网点服务调查问卷

网点服务调查问卷

尊敬的客户：

为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。

谢谢！

承德银行双滦支行

二0一五年二月

1、您的年龄？

□20以下□20到30 □30到40 □40到50 □50以上

2、您目前从事的职业

3、您经常到下列哪家银行办理业务？

□农业银行□工商银行□建设银行□中国银行□农村信用社□承德银行

4、选择这家银行的理由是？

□离家或单位近□服务质量好□业务种类丰富□在该银行代发工资

5、您对我行服务不满意的原因是？

□排队等侯的时间长□开放的服务窗口少□服务态度差□业务种类少

□其它

6、您认为我行与工行、中行、农行和农村信用社相比差距或劣势是什么？

7、您认为我行服务需要改进的方面是？

□增加自助设备□增加营业窗口□提高服务质量□提高服务效率

□增加业务种类□其它

8、您会经常使用下列哪些渠道办理业务？

□柜台□自助设备□网上银行□手机银行

9、您不选择自助设备、网上银行和手机银行办理业务是因为？

□不了解这些服务□不放心使用这些服务

□不会使用这些服务□其它

10、您能够接受的排队等侯时间是？

□50分钟以内□6-10分钟□10-15分钟□15分钟以上

11、您认为双滦支行员工的礼仪、礼貌和亲和力如何？

□很好□较好□较差□很差

12、您认为双滦支行工作人员办理业务的效率如何？

□有效率□一般□在办理业务的同时经常做其它事情

13、在您看来，双滦支行网点客户区服务设施不足应是什么？

14、您对我行网点的便民服务措施是否满意？

□满意□一般□不满意

15、您对我行大堂经理服务是否满意？

□满意□一般□不满意

16、您对我行宣传资料（齐全、充足、整齐）是否满意？

□满意□一般□不满意□很满意□很不满意

17、您对我行服务人员穿着（得体、整洁）是否满意？

□满意□一般□不满意□很满意□很不满意

18、您对我行柜员的整体服务（业务水平、办事效率、服务态度）是否满意？□满意□一般□不满意□很满意□很不满意

19、您认为我行服务人员专业知识储备是否充足？

□很充足□一般般□不充足

20、您对我行前台几号窗口服务比较满意

21、您对我行哪个岗位柜员服务不满意，请提建议

22、您对我行服务工作的建议