订单处理流程教学文稿

订单处理流程

商服部订单处理流程

客户购物流程出现的情况：

1.1修改订单信息：

一、修改订单信息类型：

1、收货信息

2、送货方式

3、购买的商品信息

二、操作流程:

1、客户致电客服热线及通过旺旺、QQ、商桥要求修改订单信息

2、请客户提供订单号、旺旺ID、QQ及收货人姓名，客服进入店铺后台查询，根据用户提供的订单

号、旺旺ID、QQ及收货人姓名进行检索找到该订单；

2.1 查看订单状态，如果订单状态显示发货状态拒绝为客户操作修改

2.2 查看订单如果未发货，可修改订单后状态（管理中心）。

3、客户已付款的订单，如客户要求修改商品信息，如商品的颜色，尺码等信息，在未发给库管时，

可修改相关信息（修改信息，包括改码数、换款、改地址、电话等，但必须是发给库管前的订单状态）

三、注意事项：

1、订单备货前可对订单信息做修改。

2、要求修改商品信息，具体操作详情查订单信息修改流程

3、客户换购商品需要补差价时，请具体写客户要换的商品款号、尺码、颜色等相关信息，并在补

差价订单里注明客户是补哪个订单的差价

订单信息修改流程图：

1.2订单发货前退货流程：

一、操作退/换货流程：

1、客户致电客服热线及通过旺旺、QQ、商桥要求退/换货

2、请客户提供订单号、旺旺ID、QQ及收货人姓名，客服进入店铺后台查询，根据用户提供的订单号、旺

旺ID、QQ及收货人姓名进行检索找到该订单；

2.1 如果订单已经发货，货物不能追回拒绝此操作。

3、订单客户已付款，未安排发货、可在系统后台备注退/换货信息：退货-告知客户付款24小时后申请退

款；换货-确认客户换购商品信息及退补差价，在订单中备注相关联信息

4、如果订单未付款，客户要求关闭交易，确认身份后可请直接在系统后台操作关闭交易。

订单发货前退/换货流程图：

二、注意事项：

1、订单已显示发货状态，不可操作退/换货操作

2、订单发生换货，如有新订单，请在新订单里说明原订单相关联系信息

3、请在原订单及新订单里备注客户要换购商品信息。如：尺码、商品款号、颜色等

4、客户要求退/换款：退款-告知客户我们让工作人员尽快处理，会在1到2个工作日内完成退款；换货-确认退补差价，安排发货

1.3 订单缺货处理流程

一、操作缺货流程：

1、售后电话联系客户，客户下的订单已缺货

1.1 客户要求换货

1.1.1 确认客户要换的货是否需退补差价

1.1.2 如果客户同时下了多个商品，确认是否需要一起发货，并在换货订单中备注相关联信息

1.1.3 如果客户要求有货的先发货，无货商品待考虑换货，请在客户的订单中备注相关联信息

1.2 客户要求退货