咨询项目管理制度.doc

咨询项目管理制度1

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咨询项目管理制度

第1章总则

第一条目的

为了规范和完善咨询管理顾问有限公司（以下简称公司）的项目开发，项目运做以及项目绩效和

知识管理，进一步提升公司的项目运做管理水平，促进顾问成长，特制定本管理制度。

第二条适用范围

本管理制度适用于公司内项目的开发、控制与知识管理，研究院、项目组及咨询服务部应遵照本

制度及本制度附件《咨询业务管理流程》规范运做。

第2章项目开发

第三条项目信息的获得

公司对客户进行开发的途径与方法主要包括以下几种途径：

1、公开课、研讨会会议讲课引导；

2、公司的品牌运做和客户的口碑传播；

3、公司领导、研究院与咨询师的社交活动；

4、对重点客户的接触与推介等。

咨询服务部为项目跟进的主体，应做好客户信息登记，确保客户档案和项目需求信息准确及对客

户及时跟进。

公司鼓励员工在完成本职工作的同时，对项目的开发承担一定的责任。对于协助公司获取信息开

发项目成功的员工，将予以相应1-3%作为业务信息激励，同时将在绩效考核和长期激励时将予以相关的积极评价。

第四条客户调研、分类

公司在接到咨询项目意向以后,需要就客户情况和咨询要求进行调研和分类，并制定相应营销策略．一般客户调研分类咨询服务部负责，重大项目的分类及跟进策略由总经理负责，参见《客户分类

标准》。

第五条客户上门拜访

咨询服务部负责项目跟进和客户关系建立与维护，为保证项目开发和运做的前后衔接，总经理与研究院选择内部顾问为准项目经理参与项目跟进，保证客户对公司项目运做能力认同和层次感，减少客户沟通问题。

研究院、资深顾问（准项目经理）负责在客户沟通、拜访时专业支持，为提高客户对公司专业、

规范认可度，促进业务开发成功，各部门必须严格按公司《客户上门拜访流程》和内部规范标准执行：第六条项目诊断（初诊）

为推动项目谈判进程和需求的明确，咨询服务部应对客户需求初步了解的基础上，引导和推荐

客户进行有偿初步诊断，初步诊断在于全面了解客户状况，并根据行业数据对客户运营管理状况进行

综合评价，让客户形成专业和量化认识。

项目诊断由总经理（或项目经理）率队，执行标准参见《连锁经营咨询上门诊断流程》，诊断后需编制提交《问卷统计结果》和《诊断报告》，加深客户项目认识，促进项目成交，诊断组成员可获得

诊断费15%作为工作补贴，由项目经理按工作量拟定方案报公司分配。

第七条项目建议书

在与客户深入沟通后或达成初步诊断后，根据客户的具体情况以及项目的特殊要求向客户提交项

目建议书。项目建议书为项目立项的起点，为避免项目组在客户层面上的冲突，在项目建议书提交给

客户之前，须得到总经理签字审核，以决定是否则提交。

项目建议书将同时作为合同附件发挥作用。建议书编制负责人（准项目经理）应对项目建议书的

质量及相关承诺承担最后责任。《项目建议书》应按公司对客户分类及要求参照标准格式撰写，执行标

准见《咨询项目建议书编制规范》。

第八条项目合同签订

在项目建议书得到客户的认可以后，公司与客户签订项目合同。项目组方可进驻客户企业具体开

展咨询项目，《项目合同书》必须按逸马连锁咨询公司的标准格式起草，咨询服务部负责与对方就细节

进行协商，最终项目合同需要得到总经理的签字确认。项目合同签订后，应交由咨询服务部专人进行

保管。

第3章项目组的组建

第九条项目管控方式确定

项目合约订立后，公司应就项目难度组织内部项目论证会，参与人员应包括：公司领导、项目经

理以及相关的资深咨询师，项目论证会的主要内容包括以下方面：

1、项目的内容、难度以及可行性进行论证；

2、就咨询费的收取和相关条件进行审查，问题；

3、就在本项目进行过程中与客户的关系进行分析与判断。

总经理及公司领导在项目论证基础上，应就参与程度和本项目管理管控方式进行确定，公司项目

的跟据实际状况决定相应的方式，管控方式不同项目经理实际职责与权力不同。

项目经理职责总经理直接领导项目总监负责项目经理负责制计划协调负责负责负责

进度控制负责项目总监负责负责责任高层沟通总经理负责根据授权负责成果提报总经理负责项目总监负责提报

质量总经理/监理负责项目总监负责监理审核

考核评价总经理负责根据授权负责

奖励激励总经理负责根据授权负责权利

用人总经理负责建议负责

费用总经理负责项目总监负责预算控制第十条项目组成员选择标准及职责

总经理作为公司咨询项目的总负责人，负责对项目总监、经理的选择及委任，公司选择项目成员

的标准及职责如下：

项目总负责人/总监职责

1、主持制定项目营运标准和管理规范，

2、确定项目目标和方向，并预见可能问题及分配资源，确保项目成功

3、进行项目关键环节、阶段汇报及沟通；

4、负责项目问题的评价与决策，解决项目推进中问题；

5、对咨询小组成员提供咨询技术指导和支持，培养人才，提升专业咨询水平；

6、对提交给客户的重要报告和方案的审阅；

项目监理标准及职责

研究院院长、资深项目经理可兼任公司项目监理的职责，主要包括：

1、定期拜访客户，了解项目动态，进行项目质量过程控制；

2、监控项目的过程，与客户的高层管理者保持沟通，掌握项目实际与计划的达成情况；

3、负责项目协调与保障，对项目进度的内部评价与控制；

4、对提交给客户的重要报告和方案的审阅，对咨询小组成员提供技术指导和支持；

5、负责判断客户需求变化，对项目变更及合约进行评估及

控制；

6、负责客户企业文化与组织判断，对项目风险进行管理；

7、进行三次满意度调查，对项目质量和咨询小组服务质量的评价与考核。

项目经理标准及职责

项目经理原则上要由高级咨询师以上人员出任，对所负责的项目的运营与协调承担责任，负责项目的全过程，直至结案。项目经理可以就项目组成员的人选提出建议方案，在总经理批准后予以实施。项目经理主要承担以下的职责：

1、协调起草项目建议书；

2、咨询协议签订过程中或签订后，起草项目计划书；

3、咨询协议签订后，对行业背景进行结构性系统调查，对行业中的有关企业的盈利模式进行深

入研究，对相关管理原理进行专题研究；

4、负责与客户方的日常沟通与协调工作；

5、执行公司咨询业务管理流程，负责整个项目的组织、实施、领导与推进工作；

6、负责按合同及时收回咨询费。

项目组成员标准及职责

项目组成员在项目经理的协调下开展工作，并对所负责的工作内容承担责任。项目组成员的配备应根据项目的情况和需求，遵循以下的原则：

1、项目组成员的技术专长与项目的技术要求相匹配；

2、项目组成员之间的个性匹配与互补；

3、项目组成员直接对项目经理负责。

项目经理在研究院的协调管理下，组建项目组，对指定项目的运营承担责任。

第十一条项目组的成立及前期准备

经总经理、研究院长研究确认后，公司委任项目经理，并给予相关授权。项目经理可针对咨询合同的难度建议项目组成员，得到总经理批准之后，项目组正式成立。项目经理在研究院的协调管理下，负责项目组管理，对项目时间、质量、成本的承担责任。并对项目的咨询思路，分工、运做难点及项

子分公司人力资源管理制度1 集团子分公司人力资源管理制度

1 目的和范围

1.1为了促进人力资源管理工作的规范化、系统化、专业化，逐步建立并完善××系统及下属公司（包含××，简称下属公司）人力资源管理体系，顺利实现××集团（以下简称：集团）及下属公司经营战略目标。

1.2 本制度适用于集团及下属公司人力资源的管理，包括人员的能力、意识、培训及有效性评价以及员工的招聘、任用、考勤、考核和薪酬管理等。

2 职责和权限

2.1××系统的人力资源管理的基本原则是“统一规范、分级管理”，具体体现如下：

2.1.1集团对下属公司人工成本总额的控制权限。

2.1.2集团明确各级人事任免权限。

2.1.3实行相对统一的人力资源管理制度。

2.2集团人力资源部与下属公司人力资源管理部门及管理人员的关系：

2.2.1集团人力资源部对下属公司人力资源管理部门及管理人员有业务上的指导、协调、服务功能。

2.2.2下属公司人力资源管理部门及管理人员负责所在公司的人力资源管理工作，协助集团人力资源部完成相关人力资源管理工作。

2.2.3下属公司人力资源管理部门及管理人员根据集团人力

资源部实施的管理制度制定本公司各项人力资源管理制度，并报集团人力资源部备案。

3 组织架构与人员编制

3.1下属公司在集团审定的编制基础上，在不突破原有编制总数的原则下，有权决定本公司职能部门的设立及调整，并向集团公司报备。

3.2下属公司可根据自身经营发展的实际需要，在年度预算中制定本公司人力成本预算，并将经本公司批准的人力成本预算报集团人力资源部备案。

3.3下属公司可根据自身经营需要，每年7月制定本公司人员编制方案，报集团审批。

4人事任免权限

4.1下属公司第一负责人（包含××，以下简称第一负责人），由集团董事长/总裁/××提名，经集团讨论通过后，按规定程序实施聘任。

4.2下属公司第一负责人的选拔、任免，由集团人力资源部负责组织，并报集团董事长/总裁批准。

4.3下属公司第一负责人可对本公司经营班子（包含×班子、×管理班子）其他分管负责人的任命进行提名，集团人力资源部进行相关审核，经集团董事长/总裁批准后，按规定程序实施聘任。

4.4下属公司财务负责人由集团委派、考核，下属公司第一负责人有建议权，详见《××教育集团财务人员委派与职责管理办法》（另行制定）。

4.5下属公司其他部门负责人由下属公司任免，报集团备案。

5下属公司高级管理人员管理

5.1下属公司班子成员（含××，以下简称公司班子成员）的标准配置原则上为2-5名，根据各下属公司实际经营情况确定。

5.2下属公司班子成员设主持全面工作的第一负责人1名，全面负责下属公司工作，并直接向××集团董事长、总裁及××汇报工作。

5.3下属公司班子设分管负责人1-4名，协助第一负责人分管本公司工作，并向第一负责人汇报工作。

5.4下属公司高级管理人员的晋升、降职、免职管理：

5.4.1下属公司第一负责人及分管负责人的晋升、降职、免职根据考核情况进行调整。

5.4.2集团董事长/总裁对下属公司第一负责人有晋升、降职、免职的建议权，经集团讨论通过后，由集团人力资源部按规定程序实施。

5.4.3下属公司第一负责人对经营班子分管负责人有晋升、降职、免职的建议权，由集团人力资源部进行相关核实，经集团董事长/总裁批准后，按规定程序实施。

5.5下属公司第一负责人离开岗位（出差或休假）1天以上的，需经集团董事长/总裁批准。6聘用与异动的管理

6.1下属公司根据年度人员编制计划，应当制定本公司年度人员招聘计划。

6.2下属公司员工（含教职工、后勤人员）招聘由下属公司自行主持，若有需要，可申请集团人力资源部支持，集团可提供统一的招聘平台（如招聘网站、人力资源服务公司等）。

6.3下属公司员工的直系或旁系亲属，不得在同一个机构、职能部门工作；员工及其亲属不得

存在直接上下级关系。若员工之间存在亲属关系的，应立即向本公司人力资源管理部门或管理人员及集团人力资源部报告，在系统内调配。

6.4下属公司应参照集团相关制度，制定本公司的员工招聘与录用标准，并在工作中严格执行。

6.5下属公司第一负责人聘用与解聘、工作关系的调动由集团董事长/总裁决定，集团人力资源部按规定程序实施。

6.6下属公司其他班子成员聘用与解聘、工作关系的调动由下属公司第一负责人进行提名，集团人力资源部进行相关审核，经集团董事长/总裁批准后，由集团人力资源部按规定程序实施。

6.7下属公司部门负责人的聘用与解聘由下属公司第一负责人决定，下属公司人力资源管理部门负责具体实施，向集团人力资源部报备。

6.8下属公司一般员工的招聘与录用、解聘由下属公司第一负责人及该员工的部门负责人决定，下属公司人力资源管理部门负责具体实施。

7 薪酬与福利的管理

7.1集团人力资源部负责对下属公司薪酬、福利制度的制定与执行进行指导。

7.2下属公司可参照集团的薪酬、福利制度，自行制定符合本公司实际经营需要的、适合本公司特点的薪酬福利制度，并报集团人力资源部备案。

7.3下属公司第一负责人有权在本公司人力成本预算范围内决定本公司员工的工资级别及标准。

7.4下属公司在本公司人力成本预算以外新增人力成本的，须报集团人力资源部进行相关审核，由集团董事长/总经理批准。

8培训的管理

8.1下属公司在培训需求调查的基础上，根据本公司的经营目标、员工规划、绩效考核结果等制定适合本公司需要的培训规划和年度培训计划，并报集团人力资源部备案。

8.2集团人力资源部负责监督下属公司完成培训计划，并根据下属公司培训计划定期或不定期对下属公司培训执行情况进行检查。

8.3下属公司员工（含教职工、后勤人员）培训由下属公司

自行实施，若有需要，可申请集团人力资源部支持，集团可提供统一的培训资源。

8.4集团人力资源部有权在××系统内协调各下属公司的培训工作，以达到整合资源、避免重复和浪费。

9绩效考核的管理

9.1集团人力资源部负责对下属公司的绩效考核工作进行指导和监督，建立××系统科学、合理、有效的考核评估体系，促进集团及下属公司管理水平的提高。

9.2下属公司应根据本公司实际经营需要，制定和实施适合本公司特点的年度（半年）考核、月度考核、晋升考核、试用期考核等考核方案，报集团人力资源部备案。

9.3集团负责下属公司班子成员的考核，考核办法另定。

9.4集团委派至下属公司的人员，由集团相关管理人员或部门进行考核。

10日常事务的管理

10.1集团人力资源部负责每季度组织下属公司人力资源管理部门及管理人员进行专业知识的学习。

10.2下属公司应按照规定的时限和要求，向集团人力资源部定期上报人力资源统计报表，报送的人力资源统计报表式样及内容由集团人力资源部统一设计和规范。

10.3下属公司在员工入职、离职时都应有完整的档案记录，

并做好员工在职期间的二级人事档案及资料管理。

10.4员工在××系统内调动的，其二级人事档案应转移至接收单位。

10.5下属公司应当与建立劳动关系的员工签订《劳动合同》，《劳动合同》到期后，应及时办理续签或终止手续。

10.6下属公司应按国家相关规定为员工购买社保、公积金等法定福利。

11附则

11.1集团及下属公司人力资源制度有且不限于《招聘录用管理办法》、《员工任用管理办法》、《员工考勤休假管理办法》、《绩效管理办法》、《企业奖惩管理办法》、《薪酬福利管理办法》等文件。

11.2本制度由集团人力资源部负责解释。

11.3本制度自发布之日起实施。