马克思主义基本原理课程介绍
课程介绍
马克思主义是由马克思恩格斯创立的，而由其后各个时代、各个民族的马克思主义者不断丰富和发展的观点和学说的体系。马克思主义是无产阶级和人类解放的科学，是现代无产阶级思想的科学体系。它的内容涵盖了社会的政治、经济、文化、军事、历史和人类社会发展与自然界的关系等诸多领域和各个方面，马克思主义哲学、马克思主义政治经济学和科学社会主义，是马克思主义理论体系不可分割的三个主要组成部分。马克思主义是中国共产党和社会主义事业的指导思想。
《马克思主义基本原理概论》课程是我国高等本科大学生必修的思想政治理论课。它的内容由绪论和七章构成，涵盖了马克思主义哲学、马克思主义政治经济学和科学社会主义。具体内容包括：马克思主义是关于无产阶级和人类解放的科学；世界的物质性及其发展规律；认识世界和改造世界；人类社会及其发展规律；资本主义的形成及其本质；资本主义发展的历史进程；社会主义社会及其发展；共产主义是人类最崇高的社会理想。整个教学内容既突出了马克思主义基本理论，又体现了马克思主义的发展，是理论教育与思想教育的有机结合。
大学生是祖国的未来，是中国特色社会主义的接班人和建设者，担负着实现中华民族伟大复兴的光荣使命。通过该课程的教学，使大学生学习和掌握马克思主义基本原理，确立马克思主义的坚定信念，树立和坚定共产主义的远大理想；提高运用马克思主义立场、观点和方法分析问题、解决问题的能力；提高投身中国特色社会主义实践的自觉性。
《马克思主义基本原理概论》课的教材是由教育部指定的、高教出版社出版的全国统一使用的马克思主义理论研究和建设工程的重点教材。
中国人民大学心理系简介
中国人民大学心理学系简介 一、心理学系简介 中国人民大学心理学的发展就像心理学的历史一样，有一个漫长的过去，但只有短暂的历史。心理学与中国人民大学的渊源，可追溯到1985年。这一年，中国人民大学社会学系建立了社会心理学教研室，是国内最早开展社会心理学教学科研的机构。1986年, 创建中国人民大学心理科学研究中心暨心理咨询室，1987年开始招收社会心理学方向硕士生，1995年获社会心理学方向博士生招生资格。1993年成立了社会心理学研究所，是相对独立的研究机构，在实际上承担了课题、调查、合作交流项目和培养研究生的任务，为社会学系及全校开设与心理学有关的课程。 在沙莲香等老一代学者的努力下，中国人民大学心理学科的建设取得了长足的进展。目前，心理学系的师资队伍梯队合理，该专业由国内知名的教授主持教学及研究，与副教授、讲师及博士后等构成的师资梯队，拥有优秀的专业背景，年富力强、成果丰硕。2011年4月，心理学系获批心理学硕士一级学科授予权，下设基础心理学和应用心理学两个二级学科。 二、师资简介 中国人民大学心理学系目前有教授5人，副教授5人，讲师10人，目前博士生导师5人。与美国、英国、澳大利亚以及香港、台湾等著名大学的心理学学科科研单位有广泛的学术联系。 姓名研究领域 孙健敏教授人力资源管理
胡平教授情绪管理 雷雳教授社会性发展、青少年个性 时勘教授组织行为学、人力资源管理 张积家教授语言的认知机制 张清芳教授心理语言学 三、分数简介 单科线60 60 180 总分线350 四、毕业生去向 毕业生的去向：心理学毕业生就业领域广阔。包括在政治、经济、法律、哲学、教育、管理、金融、财政、新闻等领域就业，以及在工业、军事、司法、航空、心理咨询人力资源管理等领域就业。政府机关、高校、科研单位、企事业单位和外资企业等都急需心理学专业人才。 五、复习书单 其中基础方向和应用方向是参加全国统考，专业课按照全国312大纲指定书目复习就行。 社会心理学方向是自主命题，考试科目是社会研究方法、社会心理学。 院校没有指定书籍，在这里老师给想考人大的同学推荐一下书籍： 1、《普通心理学》彭聃龄 2、《现代心理学与教育统计学》张厚粲
客服话术大全
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京东在线客服话术
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化工热力学教学大纲
中国海洋大学本科生课程大纲 课程属性：公共基础/通识教育/学科基础/专业知识/工作技能，课程性质：必修、选修 一、课程介绍 1.课程描述： 化工热力学是化学工程的重要分支和基础学科，是热力学基本定律应用于化学工程领域中而形成的一门学科。本课程主要研究化工过程中各种形式的能量之间相互转化的规律及过程趋近平衡的极限条件，主要涉及能量及组成的计算。能量计算包括功能互换，也包括物理热和化学热的计算，前者包括温度、压力对焓的影响及各种相变热，后者主要是反应热。组成计算包括化学平衡和相平衡。化学平衡包括平衡常数及平衡组成的计算，并确定反应方向；相平衡包括在不同温度、压力条件下各相组成的确定。化工热力学是化工过程研究、开发与设计的理论基础，是一门理论性与应用性均较强的课程，是化学工程与工艺专业的专业基础课程。 2.设计思路： 化工热力学应用热力学基本定律研究化工过程中能量的有效利用、各种热力学过程、相平衡和化学平衡，还研究与上述内容有关的基础数据，如物质的p－V－T关系和热化学数据。 本课程主要包括四部分的内容，各部分的内容和基本要求如下： 第一部分，流体的p-V-T关系，要求掌握各种p-V-T关系使用范围，会应用各种p-V-T关系进行基本的p-V-T 计算。 第二部分，纯物质（流体）的热力学性质，要求掌握应用p-V-T关系求解纯物质的热力学性质的方法。 第三部分，热力学基本定律及其应用，要求掌握化工过程能量分析的方法，了解和掌握化工热力学原理的应用（压缩、膨胀、动力循环与制冷循环等）。 第四部分，均相混合物热力学性质，掌握利用混合规则求解均相混合物热力学性质的方法。 第五部分，相平衡，掌握气液相平衡的计算方法。 3. 课程与其他课程的关系： 本课程适宜安排在修完高等数学、大学物理、物理化学（上）等有关基础课课程之后开设，内容上注意与物理化学的衔接。 二、课程目标 通过本课程的学习，学生将系统地掌握运用化工热力学的基本概念、理论和计算方法，分析和解决化工生产中有关能量转换和有效利用、相平衡和化学变化的实际问题的能力，能利用化工热力学的方法对化工中涉及的物
客服话术大全
客服话术大全 一、电话呼入基本服务规范用语 (一)、服务用语词汇 您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待. (二)、服务忌语 喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂,你出声啦、你问我,我问谁、慢慢讲,急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂,有没有声音,说吧、你听我说、什么?听不清,重讲等. (三)、基本规范服务用语1. 接通用户电话时应先说问候语: 您好,**客服中心，***号为您服务,请问您需要什么帮助? 2. 电话结束时应说: 请问您还需要其它帮助吗? 3.
如果用户没有问题可说: 感谢您的来电,请挂机,再见! 4. 请求对方提供号码: 请您提供手机号码:(可重复) 5. 对方报完帐号时: 我帮您重复一下:您的帐号是********(客服代表应重复一次用户的帐号,避免出现查询错误现象) 6. 用户进行业务咨询,客服代表查询资料时: 请您稍等,我帮您查询.听不到我的声音,请不要挂机! 操作: (等待键) 7. 用户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答用户的问题,引起用户反感): 很抱歉,请您稍等一下,我帮您核实.(注:不能对客户说我不知道或我不清楚,要及时询问组长,知道正确答案后及时告诉客户,期间要按等待键) 8. 请用户稍等后再次向用户进行解答时: “感谢您的耐心等待.您咨询的问题是......” 9. 用户非常着急时: 请您不要着急,我会尽力帮您解决.
客服客服话术和自动回复语大全
淘宝客服客服话术和自动回复语大全 方案一 1. 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款是有现货的呢，现在做活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递? 亲，默认是货运哦，运费到付的。普通物流不用中转的铰链一件大概10-15元左右需要中转的一件大概15-25元左右。 5. 什么时候到货? 亲，一般发货以后3-5天左右可以到货的呢！(偏远地区会延迟到货时间，一般7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲，我们都是自己正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9. 退换货问题 亲，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧 亲，非常抱歉呢，我们利润微薄，运费是有货运公司收取的，到付的，我们不能为您包邮的哦~~~ 11. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12. 什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 13. 有什么赠品? 亲，没有的哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)
人民大学法理学主要导师介绍
人民大学法理学主要导 师介绍 集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
人民大学法理学主要导师介绍 朱景文教授 :人大法学考试参考书目的作者，法理学宇宙超级至尊无敌牛人！ 1948年生，1982年中国人民大学法律系法学理论专业研究生毕业，法学硕士，教授，博士生导师，中国人民大学法律与全球化研究中心主任，兼任中国法学会法理学研究会副会长，国际社会哲学和法律哲学学会中国分会副会长，法学院学术委员会主席。 讲授课程： 1．法理学 2．法社会学 3．比较法总论 4．Introduction to Chinese Law, 5．Introduction to Constitutional Law in the PRC 研究方向: 1．马克思主义法理学 2．比较法总论 3．法社会学 4．法律与全球化研究 5．现代西方法哲学 张志铭教授 1962年2月出生，浙江籍。北京大学法学学士（1983）、法学硕士（1986），中国社会科学院研究生院法学博士（1998）。自1986年以来先后任中国社会科学院《中国社会科学》杂志社编辑、副编审；中国社会科学院法学研究所副研究员、研究员，法学理论研究室主任、《法学研究》杂志副主编；中国社会科学院研究生院教授、博士生导师；国家
检察官学院教授、副院长、党委委员、《国家检察官学院学报》主编。2005年调入中国人民大学法学院工作，任教授。《法学家》杂志常务主编。 讲授课程 硕士生：1．法理学2．法学方法论 博士生：1．法理学专题2．法律方法3．司法理论和司法改革专题 主要研究方向 1．法治与公共政策 2．司法理论和司法改革 3．法律解释 4．法律方法 5．法律职业 朱力宇教授 1952年11月5日出生于四川，1983年本科毕业于中国人民大学法律系，获法学学士学位；1986年硕士研究生毕业于中国人民大学法律系，获法学硕士学位；留校任教至今。其间于1999年在职博士研究生毕业于中国人民大学法学院，获法学博士学位；于1995年10月—1996年10月法国巴黎第一大学访问学者（法国政府奖学金）。2000年被评为教授，担任博士生导师，法学院法律硕士工作委员会主任。 开设课程 硕士生： 1、法理学研究 2、法理学专题 3、立法学研究 博士生： 1、立法学研究 2、法理学专题 研究领域
客服礼貌话术大全
貌似简单话，往往最实用；废话，在关键时刻却不废。高手在于融会贯通，最终无招胜有招！客户服务100招甜言蜜语，总有一招一式适合你！ 一、感同身受 1.我能理解； 2.我非常理解您的心情； 3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？； 7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”； 12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 13.您说得很对，我也有同感；
14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； 15.您的心情我可以理解，我马上为您处理； 16.“女士，我真的理解您……； 17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情； 二、被重视 18.先生，你都是我们**年客户了； 19.您都是长期支持我们的老客户了； 20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了 21.先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进； 三、用“我”代替“您” 22.您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题； 23.您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会； 24.我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了； 25.您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？； 26.啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；
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《化工热力学》课程考试大纲
《化工热力学》课程考试大纲 第一部分考试说明 一、考试性质 《化工热力学》是是化学工程学分支学科之一，是化学工程与工艺专业（本科段）的一门专业课，《化工热力学》课程结合化工过程阐述热力学定律及其运用，是化工过程研究、设计和开发的理论基础。 应考者学完本课程后，学生应初步具备运用热力学定律和有关理论知识，对化工过程进行热力学分析的基本能力；应初步掌握化学工程设计和研究中获取热力学数据的方法，对化工过程进行相关计算的方法，目标是培养他们能理论联系实际，灵活分析和解决实际化工生产和设计中的有关涉及平衡的问题，并为学习后续课程和从事化工类专业实际工作奠定基础。 二、考试目标 本课程的考试目的在于检验学生掌握化工热力学的基本概念、理论和计算方法知识的程度。利用化工热力学的原理和模型对化工中涉及到的化学反应平衡原理、相平衡原理等进行分析和研究；利用化工热力学的方法对化工中涉及的物系的热力学性质和其它化工物性进行关联和推算；以及利用化工热力学的基本理论对化工中能量进行分析等的能力。 三、考试形式与试卷结构 （一）答题方式 闭卷/开卷/A4，笔试/小论文/读书报告/其他请注明。 考试方式采用开卷形式。 答案必须全部答在答题纸上，答在试卷上无效。（如有答题卡，请注明选择题的答案必须答在答题卡上，非选择题的答案答在答题纸上。） （二）答题时间 90分钟。 （三）基本题型 (1)基础概念题 包括单(多)选题、判断题、简述题，通常约占卷面成绩的20~30%。 (2)计算题 涵盖课程章节的全部内容，如流体(纯流体或混合物)的pVT性质计算、溶液的热力学性质计算、相平衡计算、化学反应平衡计算和热力学第一定律、热力学第二定律的应用计算、熵分析计算和有效能计算。该部分内容约占卷面成绩的60%~75% (3)证明推导题 基本热力学方程及其关系的推导，约占卷面成绩的5%~10%。
中国人民大学金融硕士导师介绍
中国人民大学金融硕士导师介绍 张杰教授 教育背景： 1984年7月毕业于陕西财经学院金融系获得经济学学士学位 1990年7月毕业于陕西财经学院金融系获得经济学硕士学位 1993年7月毕业于陕西财经学院金融系获得经济学博士学位 工作经历： 1984，7-1993，7陕西财经学院金融系，助教、讲师 1993，7-1997，10陕西财经学院金融系，常务副主任、副教授，期间在复旦大学经济学博士后流动站做博士后研究2年 1997，10-1998，3陕西财经学院金融系，主任、教授 1998，3-2000，4陕西财经学院金融学院，院长、教授、博士生导师 2000，4-2002，9西安交通大学经济与金融学院，副院长、教授、博士生导师学术委员会主任、金融制度与发展研究中心主任 2002，9-至今中国人民大学财政金融学院，教授、博士生导师、中国财政金融政策研究中心副主任、主任 主要研究方向：金融制度与金融发展 学术和社会兼职： 2000，5-21世纪高等学校金融学教材编审委员会副主任委员 2000，7-中国金融学会理事会常务理事 2001，8-中国城市金融学会理事会理事 2002，3-中国国际金融学会理事 2002，3- 陕西省决策咨询委员会委员
2002，7-西北师范大学客座教授 2007，2-陕西师范大学兼职教授 代表性学术成果 论文： 2006，《中国的高货币化之谜》，《经济研究》，6期 2003，《交易、风险与所有权》，《管理世界》5月; 2003，《国有银行的存差：逻辑与性质》，《金融研究》6月; 2003，《中国国有银行的资本金谜团》，《经济研究》1月; 2001，《金融中介理论发展述评》，《中国社会科学》6月; 2001，《转轨经济中的金融中介及其演进：一个新的解释框架》，《管理世界》5月; 2001，《国家的意愿、能力与区域发展政策选择》，《经济研究》3月; 2000，《民营经济的金融困境与融资次序》，《经济研究》4月; 1999，《体制外增长中的金融安排》，《经济学家》1999，2;《新华文摘》7月; 1999，《转轨经济中的国有银行呆账》，《金融研究》5月; 1998，《何种金融制度安排更有利于转轨中的储蓄动员与金融支持》，《金融研究》12月; 1998，《渐进改革中的金融支持》，《经济研究》10月; 1997，《中国的货币化进程、金融控制及改革困境》，《经济研究》8月; 1997，《国有银行的不良债权与清债博弈》，《经济学家》6月; 1996，《地方政府的介入与金融体制变异》，《经济研究》3月; 1995，《中国金融改革的检讨与进一步改革的途径》，《经济研究》5月; 1994，《中国经济体制变革中的财产权利》，《经济学家》4月; 专著：
在线客服话术
在线客服话术 1、客服：您好。很高兴为您服务，您是想要了解加盟吗？ 网民：是的。 客服：那您这边是打算在哪个城市发展呢？ 网民：xxx 客服：好的，您感兴趣想了解的话，请您留一下电话和姓名，这边给您登记，项目负责人会24小时内给您致电，做个专业的介绍。并发详细的资料给您，你先了解下好吧？/好的，感兴趣的话，留一下您的联系电话，这边会安排负责人给您去电介绍的，去电的同时会把公司的产品价格、加盟政策等等相关资料发到您的手机上，您先了解对比一下好吧？/ 网民：好的。X先生，135xxxxxxxx 客服：恩，好的。您的信息已提交到总部，那稍后24小时内总部的项目负责人会给您回电介绍并发详细资料的，请您耐心等待一下！（针对原咨询准客户） 2、客服：您好。很高兴为您服务，您是想要了解加盟吗？ 网民：是的。 客服：好的，感兴趣的话，留一下您的联系电话，这边会安排负责人给您去电介绍的，去电的同时会把公司的产品价格、加盟政策等等相关资料发到您的手机上，您先了解对比一下好吧？ 网民：①现在说好了/就在这说。
②直接发我邮箱吧。 客服：①是这样的，咱们这边是前期客服，负责记录登记，关于项目的问题知道的也不是很前面，怕误导您，如果您想了解的话，您留一下电话姓名，这边给您提交，让总部专业的同事联系您给您做详细介绍，并把相关的资料发给您，您看可以吧？ ②您好，QQ微信邮箱这边可以给您备注，因为再给您发资料之前，总部会回电话跟您沟通核实的，您的信息正确才会给您发资料的，所以您最好留一下电话和姓名方便总部联系您！您看可以吧？ 网民：好的。X先生，135xxxxxxxx 客服：好的，为了降低您的投资风险，我再给您推荐家咨询率比较高的品牌（），也让他们给您去个电话，您可以做个参考比较，您看可以吧？/为了降低您的创业风险，同行业的（）也会给您去电介绍的，您到时候注意接听一下，做个参考和对比好吧？（针对非客户） 网民：①好的。 ②不用了，只想了解第一家。 ③你们到底是做什么的，不是xx品牌吗？ 客服：①好的，请您耐心等待两家项目同事的电话，这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见。 ②恩，好的，请您耐心等待的电话，这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见。
《化工热力学》课程标准
《化工热力学》课程标准 英文名称：Chemical Engineering Thermodynamics 课程编号： 适用专业：应用化学本科学分数：2 一、课程性质 所属一级学科——化学工程，二级学科——化学工程基础学科。 《化工热力学》是应用化学专业的重要专业方向课程。该课程包括化工基础理论，热力学案例分析、化工节能创新等化工技能，是化工类专业教学体系和人才培养体系中比较重要的专业课。 先修课程为《高等数学》、《物理化学》、《化工原理》等。 二、课程理念 1、该课程是化学工程的精髓 《化工热力学》课程属于工学学科门类下化学工程学科，是化工过程研究、开发和设计的理论基础，在科研和生产领域具有不可缺少的地位。它是从化学工程的角度，分析并给出化工过程经历的实质性变化，在原理和计算方法上指导各种化工过程的进行和优化。 该课程是应用化学专业的重要专业方向课程，是化学工程的精髓，是所有单元操作的基础，是《化工原理》、《反应工程》、《化工分离过程》等课程的基础和指导。 该课程在化学化工类人才培养中起着重要的承前启后、由基础到专业的桥梁作用，是化工类人才持续深造和研究开发必须打好的知识功底。 2、理论与工程应用相结合，培养学生的工程与开发能力 该课程定位为工程学科专业方向课，故在培养学生科学素质的同时，始终强调工程能力的培养，将化工热力学理论，模型与工程应用融为一体，旨在培养学生能够应用和建立热力学模型解决化学工程和工艺开发中的问题。 3、砸实热力学知识，培养学生扎实的学习能力和创造能力 该课程是以化工热力学、工程热力学和统计热力学为学科基础，以计算机及其技术为工具，培养学生从热力学角度分析解决现代化工技术的复杂工程问题。为了培养创新型高素质人才，既要给学生以干粮——扎实的热力学知识，又要给学生以猎枪——获取和创造知识的能力。 4、重视过程与动态评价 采用平时表现与考试成绩相结合的评价理念。学生在完成课后作业、课堂讨论、口试等内容和环节后，获得参加考试资格。知识和能力之间应树立一种内在联系，多看重教学过程中学生的参与程度和提高程度，不把期末考试作为教学评价的唯一标准，坚持“过程评价”和“动态评价”。 三、课程目标 总目标： 通过介绍化工热力学的起源、现状和发展，使学生了解热力学在化工过程中的主要实际应用；引导学生构建化工热力学课程的知识网络，使学生掌握化工热力学的基本概念和基本原理，利用化工热力学的方法对化工中物系的热力学性质和其它化工物性进行关联及推算，利用化工热力学的原理和模型进行化工过程能量、相平衡分析和研究；训练学生理论联系实际的思维，使学生具备利用热力学知识分析解决化工领域中有关实际问题的初步能力，形成基本知识扎实、应用能力突出的专业素养。 分目标：
中国人民大学国际学院研究生导师介绍 代显梅
中国人民大学国际学院研究生导师介绍 代显梅 教育背景 代显梅，1966年12月生，中国人民大学外国语学院英语系教授，1999年毕业于中国社会科学院，获得英美文学博士学位。1991年以来，先后开设的研究生和本科生课程有英国文学、美国文学、大学英语西方现代派文学、近现代英语诗歌、十九世纪美国小说等课。主要研究方向是十九世纪英美小说。2004年2月到2005年元月，在美国CreightonUniversity 的“亨利詹姆斯研究中心”做访问学者，已经出版的学术专著有《传统与现代之间：亨利詹姆斯的小说理论》（2006）、《亨利詹姆斯笔下的美国人》（2007）。 “考金融，选凯程”！凯程人大金融硕士考研保录班战绩辉煌,在2014年考研中,10人被人大金融硕士录取,6人为人大金融硕士北京录取,4人被人大金融硕士苏州校区录取, 经过凯程保录班初试和复试的全程培训,顺利考入人大. 2016年人大金融硕士保录班开始报名了,同学可以咨询凯程老师. 研究领域 英美文学研究方向 荣誉奖励 荣获2008年中国人民大学“十佳班主任”称号。 荣获2009年中国人民大学“十佳教学标兵”称号 代表性成果 主要科研成果有学术专著《传统与现代之间：亨利·詹姆斯的小说理论》（国家社会科学基金项目），另有数十篇中英文论文在《外国文学评论》（2000—1）、《外国文学研究》（2002—2）等国内外文学评论杂志上发表。 其他 大学英语课程内容简介： 大学英语课程主要是为非英语专业的大学本科生开设的一门英语语言和英语国家文化知识的课程，重在提高学生的英语读、说、听、写能力，增进学生对英语国家的社会文化知识的了解。授课形式主要是教师对课程内容的讲解，就某些重要的语言或人文问题与学生的问、答、讨论互动为主要课堂讲学形式，不时会安排学生就某一个话题进行单独英语演讲或分组英语辩论，以锻炼学生的英语语言表达能力、人际交往能力、互助合作能力、时事关怀意识等。 【人大金融硕士考研经验】凯程2015年考取人大金融硕士15人，欢迎播放吴yawen、冯zheng、蒋hang等同学的经验分享视频，其中大多数都是跨专业的学生，还有一部分是本科
中国人民大学简介
中国人民大学简介 中国人民大学是一所以人文科学、社会科学、管理科学为主，兼有信息科学、环境科学等理工科的综合性、研究型大学，被誉为“我国人文社会科学高等教育领域的一面旗帜”。 学校目前已形成以本科教育为基础、研究生教育为重点的全方位、多层次的办学格局，在人文科学、社会科学、管理科学等领域具有突出的整体优势，师资力量雄厚，目前拥有一大批在国内外具有重要影响的著名学者和学术带头人。 中国人民大学以“国民表率，社会栋梁”为人才培养目标，充分发挥人文社会科学学科在全 国高校数量最多、门类最全、水平最高的综合优势，积极为国家经济建设和社会发展培养高层次的理论型、应用型、管理型人才。 学校设有以下院系：人文学院、中共党史系、国际关系学院、经济学院、统计学系、农业经济系、商学院、环境学院、财政金融学院、信息学院、劳动人事学院、法学院、新闻学院、档案学院、社会与人口学院、外国语学院、马克思主义学院、对外语言文化学院、公共管理学院、徐悲鸿艺术学院。今年将有近7100名各类毕业生。 中国人民大学2004届毕业生信息总汇 专业学历人 数 男女比 例 京内外生源比例 比较文学与世界文学硕士12 0:12 6:6 财务管理本科44 18:26 10:34 财政学（含税收）硕士87 47:40 22:65 财政学（含税收）本科41 16:25 20:21 财政学（含税收）博士25 21:4 15:10 产业经济学博士24 18:6 16:8 产业经济学硕士36 19:17 16:20 传播学博士8 5:3 2:6 传播学硕士63 20:43 15:48 档案学博士10 4:6 3:7 档案学硕士38 12:26 10:28 档案学本科51 21:30 12:39 德语本科15 2:13 4:11 动画设计本科29 19:10 12:17 俄语本科 5 2:3 1:4
京东客服客服话术和自动回复语大全
客服客服话术和自动回复语大全 1. 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5. 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9. 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 11. 实物和图片有差异
中国人民大学财政金融学院导师介绍 庄毓敏
中国人民大学财政金融学院导师介绍 庄毓敏 庄毓敏教授 教育背景： 1984年7月获中国人民大学财政系经济学学士学位； 1995年12月获中国人民大学金融系经济学硕士学位； 2000年5月获中国人民大学财政金融学院经济学博士学位 考金融，选凯程”！凯程人大金融硕士考研保录班战绩辉煌,在2014年考研中,10人被人大金融硕士录取,6人为人大金融硕士北京录取,4人被人大金融硕士苏州校区录取, 经过凯程保录班初试和复试的全程培训,顺利考入人大. 2016年人大金融硕士保录班开始报名了,同学可以咨询凯程老师. 工作经历： 1984年至1995年任教于中国人民大学财政系； 1996年至今在任教于中国人民大学财政金融学院金融系； 海外学术经历： 1986年8月－1987年9月由国家公派前苏联莫斯科财政学院进修； 2000年10月－2001年5月由国家留学基金委公派前往南斯拉夫黑山大学经济学院和贝尔格莱德大学经济学院访问； 2001年11月前往越南财政部进行学术访问与交流； 主要研究方向：银行理论与实践 代表性学术成果： 论文： 2007，《中国银行业市场开放对个体银行风险影响研究》财贸经济3期 2004，《金融创新的微观经济学理论与实证研究》财经研究9期 2004，《俄罗斯经济转轨中的金融体系－银行在经济发展中的作用》国际经济评论7－8期 2004，《我国商业银行中间业务发展水平偏低问题研究》财贸经济11期 2002，《俄罗斯经济转轨中的货币自由兑换问题及启示》国际金融研究11期 著作： 2005，《商业银行业务与经营》，中国人民大学出版社12月； 【人大金融硕士考研经验】凯程2015年考取人大金融硕士15人，欢迎播放吴yawen、冯
中国人民大学电影学专业介绍
中国人民大学文学院电影学专业介绍 1、专业概况 为适应当代影视文化的新发展格局，文学院在原有文艺学学科基础上重新整合影视与新媒体研究力量，并于2004年12月成立了影视与新媒体教研室。该专业在2007年2月正式获得电影学硕士授予权资格。从 2008年开始，该专业面向社会招收电影学硕士研究生。 该专业拥有一批长期从事影视和新媒体教学与研究的专家学者，其中潘天强、许鹏教授等都曾主持或参与了多项国家、省部级重大科研攻关项目，并取得了丰硕的科研成果。 专业研究立足于影视基础理论和批评，在坚实的史论以及批评研究基础上，关注并追踪当代高科技传媒手段对视听艺术所产生的重要影响，关注并追踪以视听媒体为代表的新型艺术形式的传播与发展对社会文化建设的影响。研究上述文化现象的症候、特性并及时从理论的高度上给予深入的总结。 2、主要研究方向 该专业设有以下三个研究方向： 研究方向之一 —— 电影史和电影理论 研究方向之二 —— 影视批评与制作研究 研究方向之三 —— 影视与新媒体的文化形态 3、研究内容 该专业研究注重影视艺术批评、影视艺术史和美学三者的有机结合，从史、论的高度研究中国当下重要的影视文化现象。同时，注重影视生产各个环节的历史沿革以及现实发展状况，并进一步拓展到对影视新传播领域的研究。 4、专业培养目标 该专业致力于为社会培养中、高级影视文化理论与批评人才，注重理论研究和评论写作素质的训练，兼顾影视艺术与新媒体艺术的创作、策划、管理和宣传能力培养。力求使学生能够掌握马克思主义基本理论和专业知识，热爱祖国，具有良好的道德品质、较强的事业心和创新能力；扎实地掌握本学科的基础理论和系统的专门知识；具有较强的从事科学研究的能力，熟练掌握一门以上外国语。 5、毕业生去向 从事电影电视及新媒体艺术的理论与批评研究、教学工作，或从事文化、宣传、新闻、出版管理等方面的工作。 6、本专业师资力量 本专业目前拥有：教授2人、副教授1人、讲师2人。 年龄结构：50岁以上3人，40岁以上1人，30岁以上1人。 潘天强教授著有《西方电影简明教程》（国家十一五重点教材，教育部审定研究生教学用书）、《新编马克思主义文艺学》等专著，并在国内外期刊发表论文数十篇。许鹏教授曾主持过“网络文艺的传播机制与审美特征”（教育部“十五”规划项目）、 “多媒体网络艺术论”（ 2003年北京市高等教育精品教材建设项目），并出版了《新媒体艺术论》、《新媒体节目策划论》等专著。中青年教师陈阳、孙柏等亦曾在国内核心期刊上发表多篇论文，并出版了自己的学术专著。
客服培训方案-服务话术
客服人员常用话术 一、开头语及问候语应答规范： 开头语时间界定： V为了提高语音服务的亲切度，早上（指凌晨0 ：00 —12 : 00）时在欢迎语前加“早上好！”；若是下午和 晚上则按正常“您好！”实施语音服务。 常规开头语： V客户服务员：您好，RR欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？ V客户服务员：“您好，请问有什么可以帮您！” V客户服务员：您好，请问是RR先生/小姐吗？我姓R,是RR网RR客服中心打来的，感谢您对我公司的支 持和信任，来电与您核对您的资料。 X不可以说：“喂，说话呀”或“喂，有什么事快说！不说我挂线啦” 重要节日开头语： 如国家法定假日元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日'可候语如“节印快乐”、“新年好” 等。 V元旦、春节，统一使用开头语为：“新年好！RR客服中心，请问有什么可以帮您！” V五一劳动节，统一使用开头语为：“劳动节快乐！RR客服中心，请问有什么可以帮您！” V中秋节，统一使用开头语为：“中秋节快乐！RR客服中心，请问有什么可以帮您！” V国庆节，统一使用开头语为：“国庆节快乐！RR客服中心，请问有什么可以帮您！” （说明：节日开头语具体使用时间统一以每次节日通知为准。） 无声电话问候语： V客户服务员：“您好，RR客服中心，欢迎您的来电。请问有什么可以帮您？” （第一次），稍停5秒还是 无声，再次重复一次开头语：“您好！请问有什么可以帮您？” （第二次），再稍停5秒，对方无反应，则 说：“非常抱歉，您的电话没有声音，请您换一部电话再打来，再见！” （第三次），再稍停5秒，如客户 仍无反应，则可以挂机。（注意：无声电话一定要做到按上述要求重复三次开头语） X不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂机了啊！” X严禁未做到重复三次就挂线。 客户向我们致以问候时的回应语： V在我们已报出开头语“您好，RR客服中心欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问 候，为体现生动、个性的服务，我们可以根据实际情况选用下列回应语。如当客户说“客服您好”或“小姐您好”等，客户服务员应礼貌回应：“小姐/先生，您好！请问有什么可以帮您？”或“先生/小姐您好， 很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”或“早上好/下午好/晚上好，请问有什么可以帮您？”。 X不可以说：“喂，有什么事，说吧！”或不回应，出现冷通话等候客户说话。 二、电话无法听清的应答规范： 遇到客户声音微弱听不清楚时： V客户服务员在保持自己的音量不变的情况下，婉转请求客户大声一些：“非常抱歉，我这边听不清楚，请您大声一点，好吗？”，应视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止，若多次沟通后仍听不清楚，客户服务员可以解释：“对不起！您的电话声音太小，我这边听不清楚，请您换一部电话再打过来，好吗？”然后稍停5秒得到客户同意后方可挂机。