2019年考研客服面试心理三大雷区支招

2017年考研客服面试心理三大雷区支招

【摘要】复试的面试也绝对是一场你与老师与对手的心理战，可这场心理战也有三大雷区踩不得：紧张至遗忘；太过急于表现；完全迎合老师。

研究生考试的笔试环节已经告一段落，在焦急等待笔试成绩出来的同时，相信不少同学也开始了面试的准备。今年各个院校的复试一般在2月下旬到5月上旬进行。每年都有一部分考生在复试中折戟，因此绝不能忽视了面试关。在这里小编介绍几种容易导致被淘汰的面试心理，大家防微杜渐，为面试提前做好充分准备。

一、充分准备，瞬间遗忘

【例】教室501正在进行研究生考试的面试环节。小媛在教室外踱来踱去，双手发凉，掌心都是汗水，嘴里不停地背诵着中文和英文的自我介绍。这是小媛第二次考研了，上次就是败在面试这一环节，因为当时太想好好表现自己，把自己能想到的老师可能会提问的问题都一一做了准备，还把对这些问题的回答都背下来了。

但是真正面对五六位老师的时候，竟然大脑一片空白，之前准备好的发言全部忘了，连自己的学校都差点说错。在导师提问环节中，小媛回答得也是磕磕绊绊，一些知识点甚至完全想不起来了。所以，为了让自己不再“忘词”，小媛还在拼命地背诵着自我介绍。

?分析

紧张是我们日常生活中经常会有的一种情绪。心理学中，焦虑是指预期即将会面临不良处境而产生的紧张情绪，是一种内心的不安和恐惧状态，常伴有自主神经功能失调，如口干、胸闷、心悸、出冷汗、双手震颤、厌食等。普通的紧张都是暂时性的，突发性的紧张是一种恐惧感。

小媛就是因为心里紧张而表现得不好，甚至还忘了之前已经准备好的内容，最后导致兵败面试关。经过长时间考研备战，过了笔试关，进入到复试，心理紧张是很正常的，不紧张反而不正常。其实焦虑也不完全是件坏事，适度的紧张能提高学习的效率，激发内在的潜力，但是过度的紧张就会带来不良的后果了，还会影响我们的思维和记忆。

?支招

有效消除紧张心理，从根本上来说一是要降低对自己的要求，保持一颗平常心走进考场。在面试前进行充分的准备是必须的，除了看课本知识外，也推荐同学们多找些近期的权威文献看看，了解一下本专业的发展方向，目前研究的热点问题及主要观点。“艺高人胆大”，熟悉了自己的专业知识，在实战中也不会因为听到陌生的词汇而紧张。

在面试时，老师能看出不少同学都是比较紧张的，但是有很多同学都会掩饰，掩饰得也很有艺术。首先进入考场时一定要挺胸抬头，保持微笑。第一印象很重要，不能在还没开口之前就输了。

在回答老师提问时，最好分几点回答，做到逻辑清晰，言简意赅。同时尽量将自己的声音放大，这样既能缓解紧张，又能专心于自己的回答，更不会忘了自己之前说过的话。当然，如果自己实在太紧张，不妨让紧张自由地挥洒出来，直接说出来，或者向老师们申请一分钟的冷静时间，进行深呼吸、用力抓紧拳头再松开等放松运动。

二、群面抢话，急于表现

【例】一场无领导小组讨论面试后，大多数小组成员对小雷的印象都不好。不能否认小雷对专业学习得很好，对大家讨论的话题很有自己的见解，但是他却经常打断其他同学的发言，往往是其他同学还没有讲完自己的观点，他就给那个同学进行总结了。一旦有同学的见解与他不同便与其进行辩论，还引用各种理论、模型说服大家，不经意间造成了“一言堂”，甚至还有些咄咄逼人。小组一共有7名成员，最后竟然变成了小雷和另外6个同学的辩论赛。小组讨论一共40分钟，过了半小时大家竟然还没有形成统一的意见。

?分析

目前一些学校的考研面试过程中采用了无领导小组讨论的形式，通过让小组成员围绕一个主题进行一段时间的讨论，来观察学生的组织协调能力、表达能力、反应能力以及专业知识的掌握和运用程度等。小雷在小组讨论中表现得过于突出，虽然展示出他自身的一些特长，除了口才好、知识掌握扎实外，没有表现出合作意识，更没有给其他人一个表现的机会，过于强势，急于表现自己，这样反而容易引起老师的反感情绪。

考研可以说是人生的一个转折点，而面试的时间每个人只有几分钟，因此同学们抓住那几分钟拼命展示自己也是无可厚非的。表现欲是人的基本欲望，是个性突出、有生命力的表现，但过于表现、欲望过于突出却会反映个人的内心空虚。群体面试不是辩论赛，需要大家合作攻克难关，所以不要急于表现自己，一定要做好每一件小事，细节决定成败，一个人的本质正是从小事情来体现的。

?支招

每个人心里都希望可以得到别人的认可和赞扬，人的成长总是离不开激励。每个人都渴望去展现自我，人的情感功能系统还有一个先天存在的机能，这就是需要他人关注自己、亲近自己和重视自己。然而放在小组讨论中，每个人最直接的印象就是别人的风度、教养和见识。这三者是通过个人发言的时机、发言的内容、何时停止、遭到反驳时的态度、倾听他人谈话时的态度等表现出来的。因此，就算在这样高压的环境下，也要学会去控制我们自己的表现欲。

考生们在面试中至少要做到：进行有效的发言；善于提出新的见解和方案；敢于发表不同的意见，支持或肯定别人的意见，在坚持自己的正确意见基础上根据别人的意见发表自己的观点；是否善于消除紧张气氛，说服别人，调解争议，创造一个使不大开口的人也想

发言的气氛，把众人的意见引向一致；倾听别人意见，不要侵犯他人发言权。

另外还要提醒一些考生，除了控制自己的表现欲外，也不要对老师和其他同学咄咄逼问，钻牛角尖地追问到底。也许你认为这会显出你比较好学，有很强的求知欲，但在别人眼里，你可能就是一个不成熟的典范了。

三、迎合考官，不慎落马

【例】莉莉考的是中国文学的硕士，在面试时一位研究古代文学的老师让她谈谈对古代乐府诗的认识，但是莉莉其实并不喜欢古代文学，对这一块的了解也不够深入，但是一想如果自己坦诚说出自己对这一块的了解不够彻底可能会得不到高分，再想想这个老师是研究古代文学的，只要夸夸乐府诗歌就行了，于是硬着头皮回答了，回答中还说自己对乐府诗歌很感兴趣。

本以为回答完这个问题就没有了，没想到那个老师对她的回答产生了兴趣，竟然让她背诵一首乐府诗，并分析下这首诗的亮点。这下莉莉傻眼了，因为她从来没能完整地背诵过一首乐府诗。

?分析

同学们在回答问题上投老师所好，有几种原因：一是渴望获得正确的信息；二是为了被喜欢和接受；三是为减缓群体压力。

在面试之前，同学们心里肯定都会猜测面试的导师会是什么样的人，眼神犀利的老师?爱挑剔的上司?评头论足、言辞犀利的评委?因此在面试过程中，为了获得导师更多的肯定，给导师留下深刻印象，同学们有意无意地都会去迎合老师，这也是为了获得更多的人情。

然而像莉莉这种情况，虽然能勉强回答了第一个问题，但是却不能招架老师的下一个攻击，也证明了“迎合”这个策略并非上上策。因此面试的时候，大家不要用一些自作聪明的招式以期蒙混过关，毕竟老师们对自己的研究领域都非常了解，只需要多问几个问题就能看出来，基本能判断出哪些学生是真正做了功课的，哪些只是现场胡诌的。“知之为知之，不知为不知”，“诚实度”考验，也是许多老师挑选学生时的考查重点。

?支招

同学们在回答老师的提问时，不要揣摩老师的意图而去刻意迎合老师的心理，你怎么想就怎么说，不要去想什么标准答案，回答的过程有时比答案本身更重要，但也不要刻意标新立异。当然这并不是说要你跟老师唱反调，知己知彼百战不殆，首先，了解你报考老师的研究方向和研究成果是必要的，但最好是要自己吸收消化了，形成自己的知识内容，建立自己的观点，而不是等到老师提问时以背诵式的回答或曲意迎合。

面试形式各种各样，面试的问题也是五花八门。一些老师的问题可能会比较偏向专业的，一些老师可能会喜欢问你的毕业论文，还有一些老师对当下热门的政治、社会、经济等问题感兴趣。

同学们如果要对每一块都深入地了解是不可能的，这时候就要根据自己的思考去回答，而不要弄虚作假，更不要想当然地认为。如果真的不知道，就说不知道，大胆地表露自己的想法，毕竟在所有的环境和变化中，我们唯一可以掌控的就是自己。