客房领班查房表

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热恋客房检查表

楼层：领班主管：服务员：日期:

酒店查房程序

酒店查房程序程序：检查客房又称查房，客房的逐级检查制度主要是指对客房的清洁卫生质量检查，实行领班、主管及部门经理三级责任制，也包括服务员的自查和上级的抽查。实行严格的逐级检查制度，是确保清洁质量的有效方法。1、服务员自查要求服务员每整理完一间客房，要对客房的清洁卫生状况、物品的摆放和设备家具是否需要维修等进行检查。通过服务员自查不仅可以提高客房的合格率，还可以加强服务员的责任心和检查意识，同时，减轻领班查房的工作量。不过，服务员自查的重点是客房设施设备是否好用、正常？客用品是否按规定的标准、数量摆放？自查的方式是边擦拭灰尘边检查。此外，在清扫完房间，准备关门前，还应对整个房间进行一次回顾式检查。2、领班普查领班检查是服务员自查后的第一关，常常也是最后一道关。因为领班负责OK房的报告，总台据此就可以将该客房向客人出租，客房部必须加强领班的监督职能，让其从事专职的客房某楼面的检查和协调工作。（1）领班查房的作用领班查房不仅可以拾遗补漏，控制客房卫生质量，确保每间客房都属于可供出租的合格产品，还可以起到现场监督作用和对服务员（特别是新员工）的在职培训作用。领班查房时，对服务员清扫客房的漏项、错误和卫生不达标情况，应出返工单，令其返工。（2）领班查房的数量领班查房数量因酒店建筑结构（每层楼客房数的多少）、客房检查项目的多少以及酒店规定的领班职责的多少的不同而有所不同。一般而言，日班领班应负责约80个房间左右的工作区域的房间检查工作（负责带5—7个服务员）。日班领班原则上应对其所负责的全部房间进行普查，但对优秀员工所负责清扫的房间可以只进行抽查，甚至“免检”，以示鞭策、鼓励和信任。（3）领班查房的顺序一般情况下，领班查房时应按环形路线顺序查房，发现问题及时记录和解决。但对下列房间应优先检查：1）首先检查那些已列入预订出租的房间；2）尽快对每一间整理完毕的走人房进行检查，合格后尽快向客房中心报告；3）检查每一间空房的VIP房；4）检查维修房，了解维修进度和家具设备状况；5）检查每一间外宿房并报告总台。3、主管抽查楼层主管是客房清洁卫生任务的主要指挥者。加强服务现场的督导和检查，是楼层主管的主要职责之一。主管检查的方式是抽查。抽查的好处在于这种检查事先并未通知，是一种突然袭击，所以检查的结果往往比较真实。主管抽查的意义在于： ● 检查督促领班工作，促使领班扎扎实实地做好工作。 ● 进一步保证客房卫生质量。 ● 确保客房部经理管理方案的落实。 ● 为客房部管理收集信息。楼层主管对客房清洁卫生质量进行抽查的数量一般可控制在20个房间左右。（1）检查的内容主管主要检查领班实际完成的查房数量和质量，抽查领班查过的房间，以观察其是否贯彻了上级的管理意图、以及领班掌握检查标准和项目的宽严尺度是否得当。主管在抽查客房卫生的同时，还应对客房公共区域的清洁状况、员工的劳动纪律、礼节礼貌、服务规范等进行检查，确保所管辖区域的正常运转。（2）主管检查的重点是：] ● 检查每一间VIP房； ● 检查每一间维修房，促使其尽快投入使用。

教学查房流程

教学查房流程Newly compiled on November 23, 2020

教学查房流程一、查房前准备 1、主查医师（1）病例准备：教学查房应按照教学大纲的要求确定教学目标，选择有教学意义的典型病例（病情相对稳定、病史典型、症状与体征明显、诊断基本明确），病例应是本专业的常见病、多发病，且经过治疗有明显疗效的患者。（2）教学准备：主查医师提前二天要通知主治医师、实习医师所查的病例床号，教学查房前主查医师应熟悉患者病情，全面掌握近期演变情况。 2、主治医师、实习医师（1）针对查房要求，事先查阅、复习与该病例相关的理论知识。（2）查房前实习医师应先到床边，通过询问病史和体格检查，了解病情，掌握患者病情演变情况与近期存在的问题等，并做好相关准备工作，如检查病历、各项检查报告等。（3）准备好教学查房所需的器械，包括血压计、体温表、听诊器、叩诊锤、手电筒、笔等。二、教学查房过程第一阶段：（时间5分钟）地点：示教室(暂无示教室的科室可用办公室代替) 内容：主查医师向参加查房的全体人员简要说明此次教学查房的目的和注意事项，提出教学重点、应掌握的重要体征和理论要点（可以是疾病

的某一方面，如病因、发病机制、体格检查、诊断与鉴别诊断、治疗等）。第二阶段：（时间25分钟）地点：病房内容： 1、主查医师向病人问候并解释清楚，希望患者予以配合，以免引起误会。 2、汇报病历：实习医师或进修医师脱稿向主查医师简明扼要地汇报病史，包括一般情况（姓名、年龄、性别、职业等），入院情况及诊断，住院后病情变化，诊疗效果及重要的临床检查结果等。主治医师作补充。要求：口齿清楚、语言流利、表达精练、重点突出（时间10分钟） 3、主查医师在实习医师报告完毕后，通过询问患者，核实病历汇报内容，并实施必要的体检，切实掌握病情。在此基础上，针对汇报中的不足或缺漏之处予以指正，同时通过提问，进一步熟悉病情，引导实习医师掌握正确汇报病史的要领。要求：不重复主治医师、实习医师已汇报过的内容，重点指正不足或缺漏（时间3～5分钟） 4、实习医师对患者进行体格检查：根据教学要求和发现的问题，主查医师指导实习医师进行必要的相应体格检查，特别是与诊断及鉴别诊断有关的检查，正确认识、感知阳性体征，尤其是易被忽略或误识的体征。主查医师应注意纠正实习医师在问诊与查体中存在的问题，做必要的示范。特别是要引导实习医师注意所查病例重要的体征（重点选择阳性体征和有鉴别意义的阴性体征）及其在疾病过程中的变化，检查实习医师能否正确掌握查体手法。（在临床不许可的情况下，也可以模拟方式进行。）

客房主管领班职责及工作流程

酒店客房主管的岗位职责与工作流程想更好的做好工作，我们就要清楚地知道我们客房员工的职责、流程和标准，也就是说，我们要知道员工来做什么的，怎么做的，怎么做才是合格? 专门介绍酒店人员的一些配置问题，关于客房的人员配置如下：服务员人数 =总房间数÷20+总房间数÷80+1 管理人数客房管理人员=1+房间数÷80 案例参考 60间房的酒店客房5人，其中4人是客房服务员，1人是。80间房客房可配客房主管和客房。客房主管工作职责 1.负责管区内客房清洁卫生工作和服务工作，掌握客情，合理安排人力，组织和指挥下属员工，严格按照工作规程和要求，做好管区内客房及环境的清洁卫生、宾客迎送和接待服务工作。 2.掌握管区内各种设施设备的情况，及时提出报修、更新和添置计划。 3.掌握管区内客房状态情况，负责对客人遗留物品的招领和处理。 4.负责保管楼层总钥匙收发及保管。

5.负责客房用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当，做出盘点明细表和预算申请，做到日清月结,账物相符。 6.组织或督导员工的岗位业务培训，不断提高客房服务员的业务技能，保证优质的规范服务。 7.负责安排下属员工班次、工作时间和假日轮休。 8.坚持服务现场的督导和管理，每天检查管区内拥有的客房，发现问题及时指导和纠正。 9.沟通与其他各部门之间的联系、协调工作。 10.了解和掌握员工的思想状况，做好思想工作，确保客房内部工作的协作性和一致性。 11.使用正确的程序报告工程问题并进行检查。 12.随时上报矛盾房，并于下班前在办公室做记录。 13.按计划实施楼层每周、每月的清洁计划和保养计划。 14.处理临时的紧急情况。客房主管工作流程及标准 1、提前20分钟到办公室签到，监督检查员工签到情况及员工的，确保每位员工准时按照标准到岗。 2、检查每日楼层工作分配单，按照每日住客情况，对服务员的工作安排进行适当的调整。 3、到楼层检查服务员的工作情况，发现情况及时纠正。 4、主持例会，提出工作中需要改进的事项，不断改善卫生、。

教学查房基本流程

神经外科教学查房流程教学查房，体现的是以实习医生增加专科临床知识及技能为核心的查房制度，我们参考有关资料并结合自己的体会，做出教学查房流程。 1.提前三天通知本科室实习生复习相关内容，如“硬膜外血肿”，“脑胶质瘤”，“听神经瘤”等。提前一天通知实习生教学查房的相关病人，如“听神经瘤”的病人，并准备本次查房的要点，如“听神经瘤的临床表现与手术并发症的防范和治疗”，通知管床实习生准备本床病人的基本资料，所有实习生准备每人至少一个提问，管床实习生与本科医生通知病人第二天要做教学查房，与病人做充分沟通，以取得病人的配合。 2.查房当天列队进入病人所在病房。 (1)进病房次序：科室主任、主治医师、住院医师、实习医师、护士长依次进入。 (2)站位与站姿：主任→病人右侧床头；主治医师→右侧床尾；住院医师→左侧床尾；管床实习医师→左侧床头；其余实习生及护士长在床尾一字排开（人多可站两排）。站姿要端庄，两手相握放于身前。 (3)主任先与病人沟通，再次争取病人的配合，向大家说明本次查房的目的。

(4)管床实习医师简要汇报病历（从入院到当前），住院医师补充，主治医师简要汇报病人诊治经过。 (5) 请实习生到病人右侧重点查体（或专科查体），查完后回原位，科主任纠正学生检查手法。 (6) 科主任向病人交待：“感谢您的合作，我们将到办公室详细讨论您的病情。” (7)出病房次序：科主任、主治医师、住院医师、实习医师、护士长依次出病房回示教室。 3.回到示教室讨论病例。回到示教室后由管床实习生作病例的简要汇报，住院医师及主治医师用补充。然后开始本次讨论。要求：（1）科主任把握议题走向：（问题设计合理，思路引导自然）。（2）学生发言为主：基本知识、基础理论、基本治疗、需要进一步治疗方法、诊断和治疗上还存的问题。（3）科主任总结：对并发症的解释和对策、目前的新进展和新趋势、本科室的新技术等。（4）留下思考题及建议参考的书目和文章。

酒店客房查房内容及流程

领班的查房犹如加上了双保险。 ②帮助指导：对于业务尚不熟练的服务员来说，领班的检查是一种帮助和指导。只要领班的工作方法得当，这种检查可以成为一种岗位培训。 ③督促考察：领班的普查也是促进服务员自觉工作的一种策动力，想侥幸过关是不明智的。领班的检查记录是对服务员考核评估的一项凭据，也是筛选合格服务员的一种方法和手段。需要强调的是：领班查到问题并通知员工后，一定要请员工汇报补课情况并予以复查。 ④控制调节：领班通过普查可以更多地了解到基层的情况并反馈到上面去，而酒店管理者又通过领班的普查来实现其多方位的控制和调节。领班检查工作的标准和要求是上级管理意图的表现。 (3)主管抽查为了实施对领班的管理和便于日常工作的分配调节，许多酒店都设置了主管职位。查房制度应保证主管抽查客房的最低数量，通常它是领班查房数的10%以上。此外，主管还必须仔细检查所有的贵宾房和抽查住客房。主管的抽查也很重要，它是建立一支合格的领班队伍的手段之一；同时，它可以为管理工作的调整和改进、实施员工培训和计划人事调动等提供比较有价值的信息。 (4)经理查房这是了解工作现状、控制服务质量最为可靠而有效的方法。对于客房部经理来说，通过查房可以加强与基层员工的联系并更多地了解客人的意见，这对于改善管理和服务非常有益。

客房部查房内容和流程

酒店客房部查房内容及流程 1，查房制度包括的内容检查客房又称查房。一般来说，查房制度应包括以下内容： (1)服务员自查服务员在整理客房完毕并交上级检查之前，应对客房设备的完好、环境的整洁、物品的布置等作自我检查。这些在服务员的日常工作程序之中要予以规定。它的好处有： ①加强员工的责任心。 ②提高客房的合格率。 ③减轻领班查房的工作量。 ④增进工作环境的和谐与协调。 (2)领班查房通常，一个早班领班要带6～10名服务员，负责60～80间客房的区域，要对每间客房都进行检查并保证质量合格。鉴于领班的工作量较重，也有些酒店只要求其对走客房、空房及贵宾房进行普查，而对住客房实施抽查。总之，领班是继服务员自查之后第一道关，往往也是最后一道关。因为他们认为合格的就能报告前台出租给客人，所以这道关责任重大，需要由训练有素的员工来提任。领班查房的作用有： ①拾遗补漏：由于繁忙、疲惫等许多原因，再勤勉的服务员也难免会有疏漏之处，而领班的查房犹如加上了双保险。 ②帮助指导：对于业务尚不熟练的服务员来说，领班的检查是一种帮助和指导。只要领班的工作方法得当，这种检查可以成为一种岗位培训。 ③督促考察：领班的普查也是促进服务员自觉工作的一种策动力，想侥幸过关是不明智的。领班的检查记录是对服务员考核评估的一项凭据，也是筛选合格服务员的一种方法和手段。需要强调的是：领班查到问题并通知员工后，一定要请员工汇报补课情况并予以复查。 ④控制调节：领班通过普查可以更多地了解到基层的情况并反馈到上面去，而酒店管理者又通过领班的普查来实现其多方位的控制和调节。领班检查工作的标准和要求是上级管理意图的表现。 (3)主管（副经理）抽查为了实施对领班的管理和便于日常工作的分配调节，许多酒店都设置了主管职位。查房制度应保证主管抽查客房的最低数量，通常它是领班查房数的10%以上。此外，主管还必须仔细检查所有的贵宾房和抽查住客房。主管的抽查也很重要，它是建立一支合格的领班队伍的手段之一；同时，它可以为管理工作的调整和改进、实施员工培训和计划人事调动等提供比较有价值的信息。 (4)经理查房这是了解工作现状、控制服务质量最为可靠而有效的方法。对于客房部经理来说，通过查房可以加强与基层员工的联系并更多地了解客人的意见，这对于改善管理和服务非常有益。客房部经理还应在每年至少进行两次对客房家具设备状况的检查。在美国旧金山的凯悦摄政酒店，其总经理彼得·戈德曼每周要会同其客房部经理、房务总监和总工程师抽查20间客房，这一工作每次至少要花两个小时。这样，发现问题可及时得到解决，而且还有利于制订或改进有关清洁保养、更新改造的工作计划。因为经理人员的查房要求比较高，所以被象征性地称为“白手套”式检查。这种检查一般都是定期进行的。 2.查房流程及要求

教学查房步骤及记录格式

通知各科室：为进一步提高我院教学质量和医疗水平，规范教学查房，现将《教学查房制度及实施方法》、《教学查房记录》格式和示范发给你们，望认真组织学习，切实遵照执行。根据《医疗质量管理与持续性改进实施细则》的要求，临管部将8、9月份定为“教学查房质量月”，历时将检查临床各科室的教学查房情况（实地参观、查看教学查房记录、实习生笔记），望各科室做好准备。安排如下：特此通知。 2006年7月10日

教学查房制度及实施办法查房是医师诊治疾病，观察和分析病情变化的主要工作程序。教学查房就是教导学生学习和掌握这一套工作程序。每周教学查房1—2次。 1、查房前准备：通知学生复习病史；带教老师备课；做好病人的工作。要求：所选病例具有典型意义（常见、多发、疑难、罕见）由主治医师以上医师主持查房；全科实习医生参加；准备好相关资料，如胸片、CT片等。 2、实习医生汇报病史并提出要解决的问题。要求：汇报现病史和诊断有关的既往史、个人史、家族史；体格检查中主要阳性体征和重要的阴性体征；有诊断价值的辅助检查结果；重要医嘱执行情况和治疗反应等。应简明扼要，有针对性。 3、经管医师补充病史；示范相关的体格检查；现场阅读、识别、分析有关的辅助检查结果。要求：体格检查要求边讲边做，动作规范。 4、针对查房要点进行病例讨论。要求：强调互动性。老师应对病例相关重点知识进行讲述，启发实习医生对临床思维进行思考；实习医生也应积极提问和回答，并做好笔记。 5、主持人对教学查房进行评价总结。要求：归纳总结，重点提出需要改进之处。

教学查房记录时间：地点：患者姓名（床号）：主持人：经管医师：记录人：参加人员：病史摘要及诊断：查房要点（目的）：查房内容：主持人总结：

教学查房过程

教学查房过程集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

教学查房示范1.占位进入病房前排队顺序：上级医师—实习医师—主管医师—其他实习医师—其他医生。进入病房后占位上级医师、主管医师站在病人右侧，实习医师及其他实习医师站在病人左侧，其他医生站在床头。 2.汇报 ?实习医生汇报病历?主管医生补充?上级医师对病历、查体、检查、治疗等方面进行点评、指导、纠正及意见，并对实习医师提问。您好，阿姨，今天我们针对您的病情，进行一次教学查房，希望您能配合，谢谢。今天，我们利用一段时间来进行主治医师教学查房，来看看大家在骨科实习的情况，以及在实习过程中还存在哪些问题，并予以解决。下面请实习医生开同学进行病历汇报。下面请主管医生董医生进行病历补充。好，两位医生对病历进行了汇报，内容比较完善，病历书写及时，各项辅助检查单据粘贴比较整齐，诊断准确，下面我们就患者的病情，进行一下分析。阿姨，您经过治疗后，现在感觉腰痛缓解的怎么样了？请您张一下嘴，伸出舌头——舌质淡, 苔白腻，脉沉细，符合肾阳虚舌脉的表现，请同学们体会一下。腰椎间盘突出症的中医诊断为腰痛病，我们在诊治过程中要注意辨证论治。请哪位同学回答一下，腰痛病的中医分型。腰痛病在中医上分为风寒腰痛、淤血腰痛、湿热腰痛和肾虚腰痛，我们辨证的时候要抓住要点进行辨证，例如风寒腰痛的特点是冷痛，遇寒加重，舌淡苔白，脉

紧；淤血腰痛的特点是刺痛，舌苔暗紫，脉涩。在中医内治法治疗上，我们要注意根据患者肾阳虚的证型，合理的使用中药，例如金匮肾气丸或右归饮的使用，中药熏洗方中可以使用菟丝子、杜仲、续断等药物。国家骨科终身教授刘百龄老师在口服药方面常用一味甲珠，甲珠就是穿山甲的鳞片炮制后使用，该药的功效是活血消徵，通经，下乳，消肿排脓，主治痈疽疮肿，风寒湿痹、月经停闭，乳汁不通，便血。因为该药具有活血通经的作用，走窜的力量较强，刘百龄教授用它来治疗腰椎间盘突出症卡压神经症状，取得了良好的效果，现代医学对甲珠的药理作用分析后发现该药可以扩张血管壁，增加动脉血流量，改善了神经供血。口服外治法中，针灸治疗对本病有较好的效果，针刺取穴以足太阳膀胱经腧穴为主，意在疏调腰背部经络，注意针灸穴位的调整，可以加命门、志室，行灸法，以补肾中真阳。刚才，病人自觉腰部疼痛明显减轻，说明我们现有的治疗方案比较合理，但仍有痛感，我们再进行一次查体。（入院时腰椎生理曲度变直，腰椎轻度侧右弯畸形，腰站立位活动度：前屈50°、后伸10°、左侧屈10°、右侧屈10°、左右侧旋10°；L3、L4、L5棘间及棘两旁压痛(+),双侧环跳穴压痛（-），用力按压时未诱发下肢放射疼痛、麻木，屏气压腹无下肢麻木；双下肢外后侧及足背感觉无明显减弱，踇趾背伸肌力Ⅳ级；右下肢直腿抬高试验90°(-)，左侧（-），骨盆挤压试验（-）、双侧"4"字试验(-)，双侧梨状肌牵拉试验(-)，双下肢末梢血液循环正常，其余脊柱、四肢关节形态、功能均正常，双膝、跟腱反射无明显减弱，病理反射未引出。）

客房领班查房标准

客房领班查房标准客房领班、主管、经理查房比例：领班查房比例100%的检查；客房主管抽查比例30%；酒店经理抽查比例10% 检查标准一．门：（1）门锁清洁、正常；（2）门下出气孔干净无落灰；（3）门擦洗干净，无污迹；（4）门后磁吸正常；（5）门开动灵活，无吱呀声。二．灯：（1）灯正常，开关、插头灵活好用，无污迹、无破损。三．吹风机：（1）干净无污迹；（2）正常、好用。四．换气扇：（1）干净、运转正常；无噪音；（2）卫生间顶干净、无污迹、无蜘蛛网。

五．墙壁：（1）瓷砖干净、无破损；（2）淋浴房瓷砖必须每天擦洗，做到干净光亮；（3）皂液器干净无污迹六．洗脸池：（1）内外无污迹、水珠；（2）不锈钢笼头、水池下弯管干净、光亮；（3）云台及易耗品盘要擦干净、无灰尘；（4）易耗品要配齐，并按规范摆放；（5）镜面无污迹、水珠；（6）烟灰缸清洁、无污迹；（7）面巾纸架干净、无污迹，摆放规范。七．淋浴房：（1）淋浴房擦洗干净、无污迹、无毛发；（2）冷、热水笼头及落水塞子正常、好用；（3）不锈钢水笼头、（4）浴帘干净无异味并按规范拉好；八．恭桶：（1）已消毒、无异味、正常、好用；（2）恭桶盖、坐圈及桶内外擦洗干净；（3）卫生纸架无污迹光亮；

（4）卫生纸按规范折角。九．四巾：（1）四巾架干净、光亮牢固；（2）四巾按规范折叠摆放，无污迹破损。十．地面：（1）清洁、无水渍、无毛发；（2）地漏干净，定期喷药。总结以上简单的说，就是要做到以下五点： A:眼看到的地方无污迹。 B:手摸到的地方无灰尘。 C:设备用品无病毒。 D:空气清新无异味。 E:房间卫生标准：（1）天花墙角无蜘蛛网。（2）地毯（地面）角落干净无杂物。（3）楼面整洁无害虫。（4）玻璃、灯具明亮无积尘。（5）布草洁白无破烂；无头发（6）茶具、杯具消毒无痕迹。（7）不锈钢光亮无锈迹。（8）家具设备整洁无残缺。保证房间设施设备正常使用。（9）墙纸干净无污迹；无破损。

教学查房流程

教学查房流程为规范教学查房，现将教学查房工作流程安排细分如下：各教研室根据教师的实际情况，提前安排具有丰富教学经验的授课教师（要求副主任以上）教学查房。（需按大纲要求，审核病例类型，尽量安排需掌握相关疾病的全部病种。）科室总带教按照教学查房安排查房老师，查房老师需提前选择教学查房病例，选择典型的病人，事先做好教学查房的工作实际安排，可根据病房患者的情况适当微调，事先和患者沟通，取得患者同意。教学查房前带教老师书写教学查房教案、制作课件、选择典型病例、准备好相应的辅助检查结果。科室总带教对教学查房教案的格式、具体内容等和查房教师进行沟通。教学查房模式和内容按照大纲要求进行。流程大致分为三个阶段： 1、第一阶段：在示教室或病房阶段（约15分钟），带教老师简要说明此次教学查房的病种，复习基本概念和临床特点，介绍本病种问诊、查体的内容及注意事项→学生开始报告病历→教师点评。 2、第二阶段：在病房阶段（约30-40分钟），教师带领学生在床边问诊, 核实病史和病情经过。查体：学生操作实践，学生点评、教师点评、指正、示范。以学生代表问诊和查体为主，带教老师引导其它学生补充，带教老师进行点评和纠正，给与规范和正确的示教。同时带教老师要注意爱伤观念的言传身教，注意患者及家属的情绪变化，密切关注患者病情的变化，避免带教导致医患的不和谐及给患者带来不

便。同时注重“三严”（严肃的态度、严密的方法、严格的要求）的科学精神。 3、第三阶段：在示教室讨论阶段（约20分钟），讨论诊断、诊断依据和鉴别诊断，讨论合理的治疗方案、医嘱，讨论预防措施、预后、随访评估（注意临床和全科的专科特点），小结与思考题。采取启发式教学法，以问题为中心展开讨论。 3.1学生代表汇报问诊和查体的内容。 3.2老师引导学生总结病例特点。 3.3老师引导和启发学生提出必要的辅助检查项目及其理由，分析和判断辅助检查的结果，有何临床意义；教师给出正确答案。 3.4老师引导和启发学生提出初步诊断、诊断依据和鉴别诊断。 3.5老师引导和启发学生提出合理的治疗方案，治疗措施和预防措施。 3.6老师引导和启发学生如何判断预后、观察病情和进行随访。此阶段教师不断地进行启发、引导、提问、组织讨论、归纳和小结，师生互动，教师答疑。解决问题前，先教会学生分析问题的方法，尽量选取典型的问题，使学生在解决问题的过程中尝到成功的喜悦。4、带教老师总结，结合病人所患疾病联系医学基础知识，进行归纳、提高、升华。对实习医师在汇报病情和查体手法中的不足之处进行指正并给与课后讨论题或病例分析。必要时可以采用辩论的方式，分2组进行。教学查房要求：严格要求学生，要求查房前复习理论知识，观看

酒店客房部领班查房标准细则

领班查房标准细则房间部分：按顺时针方向如下：房门一?衣柜一酒水柜―行李柜一?电视柜一写字桌一?沙发一窗帘一床—床头柜、电话一*挂画一空调一天花一地毯一*整个房间布局、有无异味. 1、房门门铃时否有尘，铃声是否正常，门是否拉动正常无异声门框、门板、门牌号是否完好和无积尘门锁是否运行正常猫眼是否清晰门框是否完好，无积尘门后有无“ DND ”牌，是否按规定摆放 2、衣柜衣柜门是否吻合无缝隙衣架是否够数，是否按规定摆放，有否积尘挂衣杆是否有积尘或损坏保险箱是否运作正常，清洁是否完好，是否按规定摆放衣刷有否放好，是否清洁衣柜内墙纸有否裂开 3、酒水柜冰箱柜内及冰箱内是否清洁干净冰箱是否正常制冷，有否调到规定温度冰箱内饮料、酒水是否配齐，有否开封、过期，有否按规定摆放冰盒内是否有水，是否需除霜 4、行李柜行李柜是否稳固，柜面有否损坏，柜内外有无积尘 5、写字桌台面是否光亮无破损烟灰缸是否完好，火柴有否用过和配齐文件夹内物品是否齐全无破损，是否按规定摆放面巾纸盒是否清洁，面巾纸是否补充 6、写字椅是否稳固，是否清洁无积尘是否按规定摆放 7、垃圾桶有否垃圾，垃圾袋是否有破损垃圾袋是否已经换过垃圾桶内外有否污渍 8、电视电视机柜外部、内部是否完好、整洁电视机顶部、后部、屏幕等是否有积尘电视机是否操作正常，频道是否与节目单一致是否在指定频道上遥控器有无电池，是否运作正常 9、沙发是否整洁无破损

夹缝处是否有杂物 10、茶几是否稳固，有无积尘台面有否损坏台面物品有否配齐，是否按规定摆放 11、窗帘是否悬挂美观，拉动自如遮光布有无漏光，窗帘能否吻合窗帘、窗纱有无污渍，长短是否一致，有无脱钩现象窗轨是否清洁窗玻璃是否清洁窗台是否无尘 12、床头柜是否稳固，内外有无积尘物品是否按规定摆放 13、电话是否操作正常是否清洁卫生和定时消毒 14、床床是否折叠完美、平整、美观，枕头有否按规定摆放床单、被套、被子、枕头等是否有污渍或破损，有无异味床架是否有积尘床头开关是否完好，操作是否正常床底是否有杂物 15、墙壁墙纸是否有污渍或破损壁灯灯座是否有指印及积尘，灯罩、灯架、灯泡等有无松动，是否清洁 16、壁画是否悬挂稳固，有无倾斜有无积尘或破损 17、空调调节调节器有否失控或损坏，有否积尘温度是否调到规定的位置风口有无污渍和积尘有无噪声及漏水 18、天花有无裂缝、漏水或有霉点现象墙角是否有蜘蛛网天花边角是否有积尘 19、地毯有无破损有无污渍地毯边是否有灰尘、杂物、是否起毛边有否顽渍：咖啡渍、茶渍、香口胶等 10、家具摆放是否复位，房内有无异味、虫害浴室部分 1、浴室门门框、门板是否完好、清洁门锁是否完好门后衣钩有无脱落门下有无污垢 2、镜子有无积尘及污渍有无破裂或水痕 3、天花板天花及铝条有无积尘，风口是否清洁排风扇运作是否正常，有无噪音浴室插座是否完好，风筒运作是否正常 4、坐厕盖板及坐板是否清洁（注意盖板后位）排水系统是否正常坐厕内壁是否清洁（特别注意内侧）外侧有无污渍水箱按钮是否正常厕纸架是否清洁，厕纸有无补充马桶水箱是否完好，出水是否正常 5、洗手盆/浴缸/淋浴间所有不锈钢有无擦亮（水龙头、淋浴喷头、毛巾架）出水及下水系统是否正常盆内去水塞有无毛发皂碟是否清洁凉衣绳是否拉动自如，是否能正常使用浴缸内壁有否水珠或皂渍冷、热水制操作是否正常玻璃有无积尘及污渍有无破裂或水痕 6、云石台云石台面是否有尘，是否清洁明亮有无被磨花或腐蚀墙身是否光洁，有无污渍

酒店客房主管的岗位职责与工作流程

酒店客房主管的岗位职责与工作流程客房作为酒店的重要组成部分，有着举足轻重的地位，加上客房部工作的繁琐复杂这一特性，对酒店客房部进行科学管理，是非常有必要的。想更好的做好客房管理工作，我们就要清楚地知道我们客房员工的职责、流程和标准，也就是说，我们要知道员工来做什么的，怎么做的，怎么做才是合格? 专门介绍酒店人员的一些配置问题，关于客房的人员配置如下：服务员人数客房服务员二总房间数宁20+总房间数宁80+1 管理人数客房管理人员=1+房间数+ 80 案例参考 60 间房的酒店客房5 人，其中4人是客房服务员，1 人是主管。 80 间房客房可配客房主管和客房领班。客房主管工作职责 1. 负责管区内客房清洁卫生工作和服务工作，掌握客情，合理安排人力，组织和指挥下属员工，严格按照工作规程和要求，做好管区内客房及环境的清洁卫生、宾客迎送和接待服务工作。 2. 掌握管区内各种设施设备的情况，及时提出报修、更新和添置计划。 3.掌握管区内客房状态情况，负责对客人遗留物品的招领和处理。

4.负责保管楼层总钥匙收发及保管。 5.负责客房用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当，做出盘点明细表和预算申请，做到日清月结, 账物相符。 6.组织或督导员工的岗位业务培训，不断提高客房服务员的业务技能，保证优质的规范服务。 7.负责安排下属员工班次、工作时间和假日轮休。 8.坚持服务现场的督导和管理，每天检查管区内拥有的客房，发现问题及时指导和纠正。 9.沟通与其他各部门之间的联系、协调工作。 10.了解和掌握员工的思想状况，做好思想工作，确保客房内部工作的协作性和一致性。 11. 使用正确的程序报告工程问题并进行检查。 12. 随时上报矛盾房，并于下班前在办公室做记录。 13. 按计划实施楼层每周、每月的清洁计划和保养计划。 14. 处理临时的紧急情况。客房主管工作流程及标准 1、提前20 分钟到办公室签到，监督检查员工签到情况及员工的仪容仪表，确保每位员工准时按照标准到岗。 2、检查每日楼层工作分配单，按照每日住客情况，对服务员的工作安排进行适当的调整。 3、到楼层检查服务员的工作情况，发现情况及时纠正。 4、主持例会，提出工作中需要改进的事项，不断改善卫生、服务质量。 5、检查每日住店的贵宾房及抽查住客房，确保房间的干净整齐，达到酒店的清洁标准。

酒店客房查房管理制度范本

内部管理制度系列酒店客房查房制度（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-90417 酒店客房查房制度 Hotel Room Inspection System 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。酒店的查房时一种必然的行为，需要各个层级进行密切的监控，以保证酒店在。实行严格的逐级检查制度，是确保清洁质量的有效方法。 1、服务员自查要求服务员每整理完一间客房，要对客房的清洁卫生状况、物品的摆放和设备家具是否需要维修等进行检查。通过服务员自查不仅可以提高客房的合格率，还可以加强服务员的责任心和检查意识，同时，减轻领班查房的工作量。不过，服务员自查的重点是客房设施设备是否好用、正常客用品是否按规定的标准、数量摆放自查的方式是边擦拭灰尘边检查。此外，在清扫完房间，准备关门前，还应对整个房间进行一次回顾式检查。 2、领班普查领班检查是服务员自查后的第一关，常常也是最后一道关。因为领班负责OK房的报告，总台据此就可以

将该客房向客人出租，客房部必须加强领班的监督职能，让其从事专职的客房某楼面的检查和协调工作。 (1)领班查房的作用领班查房不仅可以拾遗补漏，控制客房卫生质量，确保每间客房都属于可供出租的合格产品，还可以起到现场监督作用和对服务员(特别是新员工)的在职培训作用。领班查房时，对服务员清扫客房的漏项、错误和卫生不达标情况，应出返工单，令其返工。 (2)领班查房的数量领班查房数量因酒店建筑结构(每层楼客房数的多少)、客房检查项目的多少以及酒店规定的领班职责的多少的不同而有所不同。一般而言，日班领班应负责约80个房间左右的工作区域的房间检查工作(负责带5—7个服务员)。日班领班原则上应对其所负责的全部房间进行普查，但对优秀员工所负责清扫的房间可以只进行抽查，甚至免检，以示鞭策、鼓励和信任。 (3)领班查房的顺序一般情况下，领班查房时应按环形路线顺序查房，发现问题及时记录和解决。但对下列房间应优先检查: 请输入您公司的名字

临床教学查房流程及要求

*******医院教学查房流程及要求一、教学查房准备 (一)查房主持人: 要求主治医师或以上职称得医师担任。 (二)病例准备: 教学查房应选择有教学意义得典型病例(病情相对稳定、病史典型、症状与体征明显、诊断基本明确),病例应就是常见病、多发病,且经过治疗有明显疗效得患者。 (三)医疗文书: 准备病历及其她医疗文书、必要得临床影像材料,如心电图、X线片、CT片等,要求内容祥实,资料完整。 (四)患者准备: 提前征得患者同意,做好思想工作,取得其配合。 (五)教学准备: 主持医师事先要告知实习学生所查得病例及床号。教学查房前主持医师应全面掌握患者近期病情,对患者得病史、体征、辅助检查、诊断、治疗、预后等心中有数。熟悉有关基础理论、基本知识与基本技能。 (六)学生准备: 1.提前熟悉患者病情,查阅病历,复习与该病例相关得理论知识。

2.分管床位得实习学生准备好教学查房所需得器械(检查推车或托盘),包括血压计、体温表、听诊器、叩诊锤、手电筒、刻度尺、压舌板、棉签、笔、手消毒液等。 3.每个实习学生均应认真做好查房学习笔记。二、教学查房流程 (一)第一阶段地点:医生办公室时间5——10分钟主持医师介绍参加查房人员,提出教学查房病种、床位号、患者姓名,交待查房重点与难点内容,指出需注意得事项,宣布查房开始。 (二)第二阶段地点:病房时间15——20分钟 1.入病房顺序:参加教学查房得人员应按科主任、主持医师、主管床位得住院医师、教学秘书、实习学生、其她人员得先后顺序进入病房。分管床位得实习学生负责携带查体所需器材。 2.人员站位:分管床位得实习学生站在患者右侧,主持医师站在其左侧;分管床位得住院医师站在实习医师得右侧,其她实习学生与其她人员围绕病床站立。 3、汇报病历:主管床位得实习学生将病历夹交给主持医师,汇报病历,包括一般情况(姓名、年龄、性别、职业等),主诉、现病史、既往史、个人史、婚育史、家族史、体格检查(重要阳性体征与阴性体征)、辅助检查、初步诊断及依据、入院后诊疗经过及目前患者得主要问题。主管床位得住院医师及主治医师等依次补充,避免重复。

酒店客房部领班查房通用要素

客房查房一、培训目标： 1、明确领班工作职责 2、了解领班工作内容 3、为客人创造一个清洁舒适安全的住宿环境三、培训大纲： 1、客房检查基本原则 2、客房状况的了解 3、卧房的检查 4、浴室设备的检查 5、开夜床的检查客房查房领班作为一个部门的挑剔执行者，为宾客住宿品质把关，严格谨慎审视客房的各个角落，以求宾客能有个舒适清洁的环境。查房须具备的基本原则、客房状况的掌握、整个查房的操作都是专业领班应当了解的基本内容。一、客房检查基本原则检查即是预防，客房内的设备不论是卧室或浴室的小细节处，皆必须细心的检查，保持正常状况才可报卖。掌握客房检查必须保持的七大基本原则： 1、不要让眼睛习惯肮脏的环境。 2、必须具备“五到”：查房作业必须要做到眼到、手到、耳到、鼻到和心到。 3、遵从循序监察的原则：由上而下—由内到外—左右观望，动作均需由同一方向开始逐一检查，以避免遗漏。 4、记录查房之状况：在“客房检查记录表”上记录每一间客房的检查状况，以方便查询。 5、发现任何的家具及备品，马上查看并擦拭或更换，发现任何破损，立即要求修缮，并于修缮后马上做复检动作。

6、特别注意检查不易保持清洁的部分，如恭桶、垃圾桶等。 7、不要忘记检查房间门（例如，手把、门扣）、安全门、自动锁、警报器等的状况。二、客房状况的了解楼层领班对该楼层的房间状况应随时掌握，除了要定时核对房间状况外，所有发生的变化（续住房---退房，已退的房间---报卖空房，空房---客人入住）均要了解。（一）空房的了解每天早上领班要对前晚的空房做检查，确定房间未被使用，且为可用的状态。以免因前台未及时将住房资料输入，或客人突然换房未通知，导致房间使用过影响出租。（二）续住房的了解领班每天要对续住房进行查看： 1、住房的人数； 2、客人是否未归：注明外宿房，以便追查； 3、客人行李的多寡，行动是否异常； 4、房内是否有危险物品。（三）已退房间的了解客人若已退房，虽有服务员会立即进入查看，但领班仍应进入了解已退房的状况：房内装备是否有损坏； 1、房内备品是否有被客人带走，例如，毛巾、烟缸等； 2、客人是否有遗留物； 3、服务员是否按规定操作。（四）故障房间的了解房间停卖会造成营收的损失，因此对房间停卖的原因要进行追踪，以期房间

教学查房制度及流程图

教学查房制度 1、教学查房由医教科组织，每月进行一次。 2、由主治医师或副主任医师主持。 3、查房前实习医师应做好必要的准备，包括熟悉病例、完善资料，准备查房用具等。 4、查房时首先由实习医师汇报病史，住院医师补充；主持人要从实习医师所能承受或理解的角度来分析临床情况，有意识培养实习医师比较正确的临床思维。 5、尽量详细而又深入浅出分析病例，介绍诊疗进展和本院的诊疗特色。 6、特殊情况下在床边只做病例资料的采集或病例特点的分析，避开患者或家属集中在示教室进行分析。 7、查房后由实习医师或住院医师负责登记及记录。

教学查房基本要求教学查房是临床教学工作的重要内容，是考察教学质量和教学效果的重要形式，教学查房由主治医师或副主任医师主持，各科室至少每月进行一次，并做好相应的记录。一、目的：检查查房人员的教学意识、教学水平和教学效果。二、要求：通过对病人进行病情询问和规范的体格检查，根据病情就诊断、鉴别诊断和治疗等方面对实习医师、住院医师进行有针对性、指导性、启发性的提问与辅导。气氛活跃，要体现查房医师在教学查房中的主导地位。三、参加人员：主治医师、主管病床的住院医师、实习医师。四、时间安排：约30分钟内完成(儿科可延至45分钟)。五、查房模式： 1、查房时各级医师站位安排：查房医师站在病床右侧，住院医师站在病床左侧，实习医师站在住院医师的右侧。 2、由实习医师携带病历、辅助检查报告资料和有关查房用具。 3、具体实施步骤： ①、实习医师简明扼要汇报病情(包括病情变化、诊疗效果、重要的临床检查结果等)，时间3—5分钟，不要求作体格检查。 ②、住院医师补充，时间3-5分钟，不要求作体格检查。 ③、查房医师实施查房(时间20-25分钟)。 ④、针对病情进行有侧重的体检(要求手法、顺序符合规范)。 ⑤、结合病情、诊断及治疗的特点进行诱导式、启发式的提问(由

客房领班查房决巧

客房领班查房决巧先从客房的门口开始：A 一．房门：（1）门边上的门铃上无污迹，正常好用；（2）门、门框擦洗干净，把手上无污迹、光亮；（3）门开动灵活、无吱呀声；（4）房间号码牌清楚，无污迹，窥镜，门反锁良好；（5）门后“请勿打扰”、“请速打扫”牌无污迹；（6）门后磁吸及闭门器正常、好用。（7）门后的安全疏散图完好、无污迹、无翘起。D~ M/M 值台：在平时搞日常卫生时，不管擦管道门、工作间门也都一样。?~UJ} 二．壁柜：（1）壁柜内外无灰尘，衣架及衣架杆无灰尘；（2）门轨无损坏，柜门正常好开；（3）衣架只数配备齐全，摆放规范，鞋篮、保险柜摆放规范；（4）棉被或毛毯摆放规范。DFp 三．酒吧柜：（1）酒吧柜表面清洁，玻璃及镜子无污迹；（2）电热水瓶无污迹，瓶口不漏水，茶盘无灰尘；（3）冷水瓶、茶杯、冷水杯、、茶叶缸清洁无污迹；（4）零食架内物品摆放规范、无灰。iiK 四．电冰箱：（1）内外干净、工作正常；（2）饮料按规定配齐，在保质期内；（3）冰箱刻度按规范调节。rvkw 五．行李柜：干净、稳固、无灰。?g5 六．电视柜：（1）柜面干净、无灰；（2）柜门开关灵活，转盘或轨道正常好用；（3）电视机荧光屏外壳干净、无灰；（4）音质良好、图像清晰、稳定。8VS 七．写字台：（1）桌椅及沙发部位无灰尘，抽屉内外干净；（2）服务指南内容齐全、无污迹、破损，摆放规范；（3）抽屉内洗衣袋（二只）及洗衣清单（一式三份）配齐、摆放规范（左面大华字样洗衣袋内夹水洗单，并将页眉外露。右面饭店字样洗衣袋内夹干洗单，并将页眉外露。）T(A' 八．茶几：（1）茶几擦净（特别是我们北楼茶几玻璃下的档条），烟灰缸清洁无污迹；（2）火柴及圈椅、茶几摆放规范。（烟灰缸摆放时注意店标）sm?

客房领班查房技巧

客房领班查房技巧 vc房的标准：卫生质量+物品摆放+设施完整+整体效果查房是酒店客房领班每天主要的工作内容，查房技巧也是领班应掌握的最基础、最重要的工作技能。那么，怎么样才能提高领班查房技艺呢？这涉及发下三方面内容。 1.领班查房的基本功“心到、眼到、手到、嗅到” “心到”就是要用心，动脑，经常琢磨咋样才能又快又彻底地检查check out房.例如，查房一定要按顺时针或者逆时针方向，依次检查，切忌遗漏项目；但也要抓住重点，对床的检查应特别用心，无论是床单、被子、枕头等的折叠都应一一过目；为提高效率，检查柜子时应把抽屉依次打开，然后一次性同时关上，打开一只关一只浪费时间。 “眼到”是掌握查房技巧的关键。眼到就是非曲直擅长用眼睛从各个角度检查同一件物品。比如，家具的灰尘，不但从正面看还应通过光线从侧面检查，特别是书桌、茶几、迷你吧侧面是否有水渍等。卫生间镜子的检查，不但看镜子的清洁，还可以用眼睛从镜子里检查能看到的一切：浴缸、淋浴玻璃、花洒的位置等等。可能多地站在同一个位置，用眼睛查看得见的物品，如站在床头同时检查床头柜上的用品、床头柜两侧、床底、床头灯、床头板等等。“手到”就是用心、用眼的同时应动手查。对电器、浴室三大件之类的客房用具一定要亲手检查可用否，特别是花洒，得试用一下（只能相信自己）不要怕麻烦，以免水流不畅或漏水。当客用品、家具发生偏差时应随手摆正，保证客房的质量，又可减少员工的工作量。另外，还应擅长使用嗅觉，做到“嗅到”。如果一进房就闻到较重的烟味，就应着重检查地毯上有没烧焦之处，棉织品类有没烟洞，家具上有没烟点；然后，该去渍的去渍，需更换的换掉；最后，喷一下空气清新剂（最好打开窗户）去掉烟味。如果走进卫生间有股难闻的气味，可能是地面需要清洁，或者是地漏发出的臭味，特别是坐厕一圈不洁，都需用热水特别处理。如果闻到刺鼻的果味或咖啡味，应仔细查看，以免遗漏。 2。领班查房应注意酒店客房内比较隐蔽、查房容易疏忽之处（1）打开客房门，客人首先看到的是窗帘的整洁与否，因此一定要认真检查厚帘、庶光帘、纱帘的钩子是否完整，滑轮有否脱落。虽然挂帘钩、整滑轮比较麻烦，但不能马虎。（2）查看客房的窗户是否上锁，隔档是否完好，发免发生不安全事件。（3）仔细检查垃圾筒下的地毯及周围的墙壁等，这是最容易弄脏的地方。（4）客人容易遗忘东西的地方，如床头、床尾、被子里、衣柜内、抽屉里等等，都要一一检查。 3。领班对查房工作，特别是在“跟进”check out房过程中，必须亲历亲为查房技巧的最后一个重要环节就是“跟进”follow up。跟进就是指检查完走房后告诉服务员需重新整理、清洁的地方，由服务员跟进；领班应确保跟进后的房间达到标准。这就要求领班将需改进的内容写在返工单上交给服务员，并亲自查看跟进好的状况，以督促服务员。因为如果服务员未跟进，而领班没有亲历亲为，那么查到的未尽事项仍不会改善，客房的质量将得不到保证。诚然，查房是一项体力和脑力相结合的劳动，有时由于工作量大，每间客房领班都要一丝不苟地检查必定十分累人，因此平时应注意加强体能，才能在查房工作中切实做到亲历亲为，这就是领班查房技巧的基础环节。