什么是因特网信息服务业务

什么是因特网信息服务业务
什么是因特网信息服务业务

什么是因特网信息服务业务

因特网信息服务业务是《电信业务分类目录》中的信息服务中的一种形式,《互联网信息服务管理办法》中所指的“互联网信息服务”仅指通过因特网提供的信息服务。从事因特网信息服务业务,需要申请经营范围为互联网信息服务的增值电信业务经营许可证(就是我们常说的ICP证).

申请从事因特网信息服务业务也就是互联网信息服务业务需要填写的材料有:

说明:一个网站名称可以对应多个域名,每个域名可以对应多个IP地址,每个IP地址对以一个接入服务商,对应一种接入方式和一个服务器放置地。

注1:有害信息发现和过滤、日志留存等方面的网络信息安全技术手段的详细材料,包括功能目的、技术方案、处置流程、保障措施等,具体内容应符合《互联网信息服务管理办法》等相关规定。对于尚未进行实质性系统建设的申请者,应提供同步配套建设信息安全技术手段的承诺,并报送建设方案和实施计划等材料。

注2:申请因特网数据中心、因特网接入服务、信息服务业务(不含固定网电话信息服务)和互联网信息服务的应提供配合开展公共网络环境治理工作的承诺。具体内容应符合《通信网络安全防护管理办法》、《互联网网络安全信息通报实施办法》、《木马和僵尸网络监测与处置机制》、《公共互联网网络安全应急预案》、《域名系统安全专项应急预案》和通信网络安全防护系列标准。

依法经营电信业务承诺书

XX省通信管理局:

我公司在获得信息服务业务经营许可证以后,在从事电信业务经营活动中,将遵守如下承诺:

一、我们将严格遵守有关电信法律、法规和政策,严格按照已批准的业务服务范围,从事合法的电信业务经营活动;

二、保证提供的电信服务业务符合国家信息安全的要求,严格执行国家安全管理部门和电信主管部门的安全保密管理规定;

我公司承诺在开展信息服务业务时,将依照原信息产业部颁布的《增值电信业务网络信息安全保障基本要求》(YDN126-2007)完善公司的网络与信息安全保障措施,制定相应的信息安全管理制度,建立网络与信息安全应急流程,落实信息安全责任。

三、按照国家有关资费政策制定电信业务收费标准,不断提高电信业务服务质量,依法经营,公平竞争;

我公司承诺在向用户提供信息服务业务时,服务质量将不低于原信息产业部36号令《电信服务规范》规定之标准,如低于该标准或违反该标准而造成对用户利益的损害,我公司愿承担相应的用户赔偿责任并接受主管部门的处罚。

四、自觉接受各级电信主管部门的行业管理和监督检查,按照电信管理年检制度及时向各级通信主管部门报送年检材料和统计资料;

五、切实加强对各地分公司或控股子公司的管理,公司在各地所设子公司经营电信业务时至少要占有51%以上的股份;

六、我公司将遵照国家和电信主管部门的有关规定,不利用国家政策不允许使用的网络资源开展电信业务经营活动;

七、我公司保证按照《电信业务经营许可管理办法》第21条规定,在获得电信业务经营许可证一年内(或在电信业务经营许可证特别规定事项规定的时限内),在所申请业务覆盖范围提供信息服务业务;

八、我公司将严格执行国家制定的外商投资电信行业的政策规定,在引入外资前,按照《外商投资电信企业管理规定》办理有关手续;

九、我公司将按电信主管部门要求在取证时与发证机关签订电信业务经营许可证“特别规定事项”,并严格按照“特别规定事项”的各项规定经营相关电信业务;

十、我公司承诺根据电信业务市场监测需要,按照规定要求向电信主管部门报送相应的监测信息。以上承诺如有违反,愿接受通信行业管理部门的依法处罚。

法定代表人签字:

公司公章:

日期:

真实性声明条款

本公司保证增值电信业务经营许可证申请所提交的全部资料真实有效,附件复印件与原件相符,如有虚假本公司和本人愿接受管理机构依法处置。

法定代表人签字:

(公司盖章)

日期:

互联网信息服务相关信息表填表说明

1.申请企业如尚未设立任何网站的,请在“是否已开办网站”一栏选择“否”。

2.相关法规依据:《互联网信息服务管理办法》、《非经营性互联网信息服务管理办法》、《互联网电子公告服务管理规定》、《互联网新闻信息服务管理规定》、《互联网出版管理暂行规定》、《互联网医疗卫生信息服务管理办法》、《互联网药品信息服务管理办法》、《互联网文化管理暂行规定》、《互联网等信息网络传播视听节目管理办法》。

3.“IP地址”栏如有多个IP用";"或"-"分隔。

4.“网站接入方式”栏应当填写虚拟主机、主机托管或专线接入等接入方式。

5.“服务器放置地”栏填写网站服务器或租用的服务器空间所在的省(自治区、直辖市)或其他地点。

6.“网站接入服务提供单位名称”应填为其网站提供接入互联网内服务的互联网接入服务提供者的名称。

7.“网站负责人”指公司法定代表人或者公司指定的负责网站信息安全的负责人。

8.“网站主要应用”是指提供信息服务的主要应用方式,如信息浏览、信息下载、网络游戏、电子邮箱、电子公告、博客等。

9.“需前置审批的项目”栏:网站从事新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械、文化、广播电影电视节目等需前置审批的互联网信息服务,提交相关主管部门审核同意的文件。

从因特网获取信息-教学设计

《从因特网获取信息》教学设计 江苏连云港外国语学校陈艳 一、教案背景 1.面向对象:初中七年级学生 2.学科:初中信息技术 3.课时:1课时 4.学生课前准备: (1)复习《获取信息的途径》并浏览相应的网页, (2)有条件的同学,课外利用搜索引擎查找《花果山》的资料, (3)课前预习,列出遇到的问题。 5.教师课前准备:多媒体机房、学件(含有任务,发送给学生) 二、教学课题 知识与技能目标: 1.了解浏览器(Internet Explorer)的启动及其操作界面,掌握在因特网上浏览信息,搜索信息的基本操作方法。 2.了解几种常见的搜索引擎的特性,掌握利用搜索引擎快速查找信息的方法。 3.学会下载信息,掌握保存网页上各种信息的方法。 过程与方法目标: 1.采用“任务驱动法”,分组学习。锻炼学生自主学习的思维习惯,培养学生自主探究学习、发展创新思维能力。 2.培养学生合作学习的能力,使学生展开充分的讨论和交流,人人积极主动参与,发挥集体的智慧,形成智慧互补。 3.培养学生利用因特网有目的地进行学科知识探究、学习以及在实际生活中应用的能力。 情感与价值目标: 1.通过浏览信息、获取知识激发学生学习因特网的兴趣。 2.通过小组协作,培养学生的探索及合作精神,同时促进同学们之间分享、交流彼此的情感和理念。 3.通过上网浏览家乡的风景名胜,激发学生热爱家乡的感情。 4.引导学生遵守《全国青少年网络文明公约》,养成正确的上网意识,做网络文明人。 三、教材分析 《从因特网获取信息》是江苏科学技术出版社《初中信息技术》上册第1章第2节第2课时内容,在本章节占有很重要的地位,起着承上启下的作用,对学生有较大的吸引力。从内容结构上看,如在教学中只让学生单纯为掌握知识而教,会使呈现形式陷入空洞、学生注意力涣散、学习

因特网上的信息检索教案

3.2因特网上的信息检索 学习目的:1、掌握搜索引擎的类型与特点。 2、了解搜索引擎的产生与发展。 3、理解搜索引擎的工作原理。 重点难点:搜索引擎的类型与特点、搜索引索的工作原理。 学习方式:情景设置法任务驱动法 学习任务: 学习内容: 一、因特网信息检索的方法 在因特网中信息检索的方法主要有三种: 1、基于超文本/超媒体的信息浏览 2、基于目录服务的信息查询(目录式搜索) 3、使用搜索引擎进行信息检索(全文搜索) 二、搜索引擎的发展与分类 1、世界上最早的搜索引擎是超级目录索引yahoo,出现在 2、按信息搜集方法和服务提供方式,搜索引擎有 和 提问:同学们,你们知道 "大力神"杯是由什么金属制造而成的么?你是用什么关键词来搜索? 三、搜索引擎的工作过程 全文搜索引擎的工作过程是什么?课本p72-73

四、网上信息检索技巧(以Google为例) 1、使用空格 输入更多的关键词,只要在关键词中间留空格,这相当于多个关键词之间的关系是逻辑"与". 练习1,"大力神"杯是由什么金属制造而成的么 (设置提示按钮) 大力神由来 2、使用减号. 要避免搜索某个词语,可以在这个词前面加上一个减号("-", 英文字符).但在减号之前必须留一 空格.如要了解搜索引擎历史,可以这样输入关键字:搜索引擎历史 -文化 -中国历史 -世界历史 3、添加英文双引号. 双引号中的词语在查询到的文档中将作为一个整体出现.这一方法在查找名言警句或专有名词时 显得格外有用. 练习2,请你比较应用下面两组关键词的搜索结果有什么不同 1,理科的学习方法 2,"理科的学习方法" 4,查找特定格式的文件. Google可以直接搜索13种非HTML文件.其中包括Flash的 swf 文档,Microsoft Office的(doc, ppt, xls, rtf) ,pdf和其它类型文档.格式是:关键词 filetype:类型名. 练习3,请你查找一个介绍"遮罩"的flash教程(注:类型名为swf),下载并打开它. 5,标题搜索. 当我们需要搜索一篇关于某个主题的文章时,可以用以下的关键字:"intitle:关键字".如"intitle:南瓜饼" 6,网页快照. Google 在访问网站时,会将看过的网页复制一份网页快照,以备在找不到原来的网页时使用.

申请互联网信息服务(ICP)经营许可证

申请互联网信息服务(ICP)经营许可证应具备的条件: 一、经营者为依法设立的公司。 二、有与开发经营活动相适应的资金和专业人员。 三、有为用户提供长期服务的信誉或者能力。 四、有业务发展计划及相关技术方案。 五、健全的网络与信息安全保障措施,包括网站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用户信息 安全管理制度。 六、涉及到ICP管理办法中规定须要前置审批的信息服务内容的,已取得有关主管部门同意的文件。 七、国家规定的其他条件。 申请互联网信息服务(ICP)经营许可证应报送的材料: 一、单位介绍信。 二、公司企业法人营业执照、法人身份证复印件、公司章程、验资报告。 1、营业执照和公司章程均为有效复印件(在复印件上注明与原件一致并加盖单位公章),验资报告应 为注册会计师事务所出具(清晰复印件)。如投资者为自然人,请提供投资人清晰身份证复印件。 如投资者为企业,请提供企业经营许可证副本的清晰复印件。 2、拟申办互联网信息服务(ICP)经营许可证的非公司企业申请者,应提供《工商预登记核准通知书》。 3、从事新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械等互联网信息服务的ICP服务商,除提供上述 文件外,还必须提供有关主管部门(市局级单位以上)审核同意的文件。 三、申办互联网信息服务(ICP)业务经营许可证的申请书。 1、申请书抬头应为“北京市通信管理局”。 2、申请单位情况简介。(公司的隶属关系、注册时间、注册性质、注册资金、投资单位名称及投资额、 主营业务等) 3、拟申请的电信业务。 应为经营性互联网信息服务业务。 4、网站开设的栏目及主要内容、网站名称、域名、IP地址。提供接入的ISP公司名称、服务器所在机 房地址、接入ISP的方式、接入速率。 5、单位具体地址(办公地址和机房地址)、邮政编码、联系人姓名、电话、负责人姓名、电话。 备注:申请书需要在落款加盖单位公章。 四、申办互联网信息服务(ICP)业务经营许可证的可行性报告。 1、申请经营的具体服务项目、服务功能。 服务项目包括免费电子信箱、代制作网页、出租服务器空间、有偿提供信息、电子商务、搜索引擎、 电子公告等。对每个服务项目的内容应有较清晰的描述。 2、系统组成(含网络拓扑图)、主要设备情况。 *. 首先应提供公司内部局域网及说明接入ISP方式的网络拓扑图,然后对图有较详

从因特网获取信息1

《从因特网获取信息》教学设计 【教案背景】 1、面向学生:初中 2、学科:初一信息技术 3、课时:1 【教学课题】 从因特网获取信息 【教材分析】 本课题选自苏科版初中信息技术上册第一章《走进信息世界》第2节《信息获取与管理》的第3课。本节课的主要任务是学会搜索引擎的使用和网上信息的下载,在讲课过程中要区分学生的水平差异。 【教学目标】 1、知识与技能目标 认识搜索引擎的作用和价值,了解常用的搜索引擎,加深对“关键词”的认识和理解,知道搜索引擎的简单工作原理;掌握从网页上保存文字、图片等信息的方法。 2、过程与方法目标 根据任务驱动的原则,组织学生自主实践,合作探究。在实践中学会使用关键词进行资料信息的获取,学会针对具体问题对关键词进行简单的选择和提炼。 3、情感态度与价值观目标 通过学习了解自己的家乡,拓展学生的视野,激发学生的爱家乡热情。 【教学重点】 搜索引擎的使用技巧和网上下载信息的方法 【教学难点】 教会学生灵活运用不同的搜索方法高效地获取信息,并有效地辨别、筛选信息,解决实际问题。 【教学方法】 任务驱动、探究法、实践法、小组协作学习法。 【教学过程】

一、创设情境1、播放一组宿迁各地各单位迎接园博会的相 关图片 2、问:同学们,你们知道这是什么图片吗? 3、问:你们对园博会了解吗? 今天老师和大家一起来了解园博会。 学生小组进行讨 论和交流,回答老 师提出的问题。 创设情境,激 发学生的学 习兴趣,展示 任务 二、任务驱动,自主探索、交流、感 悟任务一:了解园博 1、园博会主题 2、第七届江苏省园博会会徽 3、第七届江苏省园博会吉祥物 问:同学们,你们刚才是怎样得到这些信息 的? 板书:搜索引擎 问:1、搜素引擎的定义 2、搜素引擎的种类? 学生自主探索,小 组协作,教师巡视 指导。 完成任务最快的 小组到讲桌前展 示自己的成果 百度,搜狗, google,新浪…… 阅读书本P15思 考后回答 出示明确任 务,在完成任 务时教师指 导学生学习 的方法。 在生活中要 有选择的选 用搜索引擎 任务二:不同的搜索引擎、关键词搜索园博 会的信息 师:刚才我们已经知道了搜索引擎的定 义及分类,接下来请同学们分小组用不同的 搜索引擎、关键词搜索园博会的信息。 园博会 宿迁园博会 “宿迁-园博会 A:百度 B:搜狗 C google 师:巡视指导 总结:搜索引擎、关键词的选择 学生分组搜索,并 将搜索到的信息 数量用WORD记录 下来 每一小组选派以 为同学汇报成果 分组搜索主 要是让学生 了解,不同的 搜索网站,搜 索原理不尽 相同,比较关 键字的搜索 效果,使学生 重视选取关 键字的重要 性。 任务三:“收藏”园博 师:请同学们将搜索到的园博会的相关信息 保存下来 师:巡视辅导 师生总结:保存网页、图片、文字的方法 生操作(具体方法 可参考书本P17) 汇报成果 掌握从网页 上保存文字、 图片等信息 的方法 三、联系生活、学以致用任务四:相约园博 师:园博会在我们家乡举行,大家想不想 去浏览、参观呢?那怎样才能到达园博会现 场呢?开通了园博专线,有哪些班车可以到 达?从哪些地方可以坐到这些班车?多少分 钟一班? 师:巡视,组织学生评价。 同学们分小 组运用我们今天 所学的知识搜索, 并保存到Word文 档里。 复习巩固今 天所学知识, 并将今天所 学学以致用。

文献检索的方法

文献检索的方法 一、文献检索方法 查找文献的方法分为如下三种: 1. 直接法 直接利用检索工具(系统)检索文献信息的方法,这是文献检索中最常用的一种方法。它又分为顺查法、倒查法和抽查法。 (1)顺查法 按照时间的顺序,由远及近地利用检索系统进行文献信息检索的方法。这种方法能收集到某一课题的系统文献,它适用于较大课题的文献检索。例如,已知某课题的起始年代,现在需要了解其发展的全过程,就可以用顺查法从最初的年代开始,逐渐向近期查找。 (2)倒查法 倒查法是由近及远,从新到旧,逆着时间的顺序利用检索工具进行文献检索的方法。此法的重点是放在近期文献上。使用这种方法可以最快地获得最新资料。 (3)抽查法 抽查法是指针对项目的特点,选择有关该项目的文献信息最可能出现或最多出现的时间段,利用检索工具进行重点检索的方法。 2. 追溯法 不利用一般的检索工具,而是利用已经掌握的文献末尾所列的参考文献,进行逐一地追溯查找“引文”的一种最简便的扩大信息来源的方法。它还可以从查到的“引文”中再追溯查找“引文”,像滚雪球一样,依据文献间的引用关系,获得越来越多的相关文献。 3. 综合法 综合法又称为循环法,它是把上述两种方法加以综合运用的方法。综合法既要利用检索工具进行常规检索,又要利用文献后所附参考文献进行追溯检索,分期分段地交替使用这两种方法。即先利用检索工具(系统)检到一批文献,再以这些文献末尾的参考目录为线索进行查找,如此循环进行,直到满足要求时为止。 综合法兼有常用法和追溯法的优点,可以查得较为全面而准确的文献,是实际中采用较多的方法。对于查新工作中的文献检索,可以根据查新项目的性质和检索要求将上述检索方法融汇在一起,灵活处理。 二、文献检索途径

第三章第二节因特网上的信息检索

2011全国中小学“教学中的互联网搜索”优秀案例征集活动 因特网上的信息检索 学校:贺兰回中 姓名:叶芳 日期:2012-3-5

一、教案背景 1、面向学生:高二 2、学科:信息技术 3、课时:1课时 4、学生课前准备:阅读课本该章节内容 二、教学课题 广东教育出版社信息技术选修3《网络技术应用》第三章第二节《因特网上的信息检索》。 三、教材分析 1、学情分析 学生已经在必修模块中掌握通过不同的搜索引擎检索信息,并能够合法地从网上获取信息。但是在必修模块中强调学生经历信息获取的过程,而不是网络信息检索的思想和方法。在学生已有的检索经验的基础上,开展本课,让学生通过具体任务了解有关网络信息检索方法,从任务体验中感受到搜索引擎的特点、能够简单分析各类搜索引擎的优缺点和局限性,从自身体验谈谈对搜索引擎发展的相关建议。我相信高二的学生能够顺利完成本课的学习任务。 2、教材分析 本节课是广东教育出版社信息技术选修3《网络技术应用》第三章第二节因特网上的信息检索。主要内容包括因特网信息检索的方法、搜索引擎的发展与分类、搜索引擎的工作过程。本课不同于广教版信息技术必修中的“获取网络信息的策略与技巧”,而是侧重于搜

索引擎的特点、工作原理及工作方法,在理解了网络信息检索的思想和方法之后,知道搜索引擎的工作原理将使学生进一步提高从网络获取信息的能力。 3、教学目标 (1)知识和技能 掌握因特网信息检索的三种方法,理解各类搜索引擎的特点和发展,理解理解搜索引擎的工作原理。 (2)过程与方法 通过完成任务体验并总结网络信息检索的三种方法,通过生生交流、师生交流和任务来总结各类搜索引擎的特点及局限性。让学生在任务中发现问题,提出对搜索引擎未来发展的建议。进而理解搜索引擎的工作原理。 (3)情感态度和价值观 学生在经历师生讨论和任务完成之后,能够分析各种信息检索工具的优缺点,认识到现有网络信息检索工具的发展趋势,提高自身创新意识和对网络信息检索技术的兴趣。 4、教学重点 (1)、掌握在因特网上进行信息检索的方法。 (2)、知道各类搜索引擎的优缺点及工作原理与发展趋势,能够分析其局限性。 (3)、掌握常用因特网信息检索工具的使用方法,能熟练使用检索工具获取信息。

信息服务(不含互联网信息服务)

编号: 许可证号: 跨地区/省内增值电信业务经营许可证申请材料 申请业务:信息服务(不含互联网信息服务) 申报单位: 申报日期: 20 年月日

工业和信息化部印制 信息服务(不含互联网信息服务)业务发展和实施计划专用表格 业务发展和实施计划申 请 经 营 业 务 简述 (至少应包含:业务开展内容描述、商业模式、目标用户、 收费模式等) 业务实施 计划 (应包括业务开通时间、业务发展地域范围等计划安排) 服务设施 建设计划 分支机构 设立及许 可证备案 计划 系统平台所在城市

不含互联 网信息服 务服务项目 □信息发布平台和递送服务□信息搜索查询服务 □信息社区服务□信息即时交互服务 □信息保护和加工处理服务 拟开展移动网信息服务情况拟开展服务项目实现方式服务项目简要描述□SMS □MMS□WAP □JAVA/BREW□其他: □SMS □MMS□WAP □JAVA/BREW□其他: □SMS □MMS□WAP □JAVA/BREW□其他: 填表说明 1、申请经营业务简述至少应包含商业模式、目标用户、收费模式等内容,描述应思路清晰、逻辑条理; 2、拟开展业务情况中的拟开展服务项目、实现方式和服务项目简要描述应与申请经营业务简述一致。

信息服务(不含互联网信息服务)业务依法经营承诺书 依法经营电信业务承诺书 工业和信息化部: 我公司在获得信息服务业务经营许可证以后,在从事电信业务经营活动中,将遵守如下承诺: 一、我们将严格遵守有关电信法律、法规和政策,严格按照已批准的业务服务范围,从事合法的电信业务经营活动。 二、保证提供的电信服务业务符合国家信息安全的要求,严格执行国家安全管理部门和电信主管部门的安全保密管理规定。 我公司承诺在开展信息服务业务时,将依照相关规定完善公司的网络与信息安全保障措施,切实落实安全责任。明确网络信息安全管理部门和应急处置联系人;建立健全企业内部网络信息安全责任制度、信息内容审核制度、领导责任追究制度、内容保留备查制度、违法信息监测处置制度、用户举报机制、新技术新业务安全评估制度、网络信息安全突发事件应急处置制度、网络安全防护管理制度等;按照通信行业主管部门有关标准和要求,配套建设网络与信息安全管理技术手段,同步落实与业务发展相适应的安全保障措施;做好违法信息发现和过滤、用户日志留存、用户信息保护等;明确并落实网络安全“三同步”、定级备案、符合性评测和风险评估等要求,并配套落实网络安全防护技术手段。落实国家和行业有关保护用户信息及公民个人隐私相关政策标准。开展信息服务业务时遵循相关技术接口标准的要求。

从因特网获取信息教案 苏科版

课题:从因特网获取信息 教学目标:掌握搜索引擎的高级搜索功能,学会使用一种软件下载信息,能对信息进行有效的管理 认知目标: 1.掌握根据信息需求获取信息的一般规律,了解信息来源的多样新特点,总结获取信息的一般过程,培养学生运用信息技术解决问题的能力。 2.掌握Internet Explorer浏览器和搜索引擎的使用方法。 3.学会灵活运用贴切的搜索关键字进行信息的搜索。 4.学会判断信息的真伪,并迅速、准确地筛选有用的信息。 技能目标: 1.掌握在因特网上浏览信息,搜索信息的基本操作方法。 2.了解常见的几种搜索引擎的特性,尝试使用搜索引擎的搜索功能。 3.培养学生利用因特网有目的地进行学科知识探究、学习以及在实际生活中应用的能力。 情感态度与价值观: 1.通过浏览信息,获取所需知识,激发学生学习因特网,主动探究知识的兴趣。2.综合多种因素判断信息的可靠性,养成从权威网站获取可靠信息的习惯,学会尊重他人的著作权。 3.引导学生遵守《全国青少年网络文明公约》,养成正确的上网的意识,做网络文明人。 教学重点: 1.熟悉Internet Explorer6.0窗口的组成。 2.掌握浏览网页的方法。 教学难点: 1.正确理解关键字的意义和作用,利用贴切的搜索关键字搜索信息。 2.迅速地筛选信息、准确地鉴别信息的真伪 教学方法和手段: 1.启发式教学; 2.任务驱动式教学,让学生在明确的、具有真实问题情境的任务驱动下,自主探究学习; 3.多媒体辅助教学,借助于多媒体电子教室系统的“广播”功能把教师的演示过程展示给学生,结合启发式教学便于学生对信息浏览和搜索技巧的深层次把握;4.学生模仿练习、探究学习

因特网上的信息检索——搜索引擎的使用

【课题】因特网上的信息检索——搜索引擎的使用 【教材分析】 本节课所使用的教材是广东教育出版社出版的信息技术(选修3)《网络技术应用》。具体是第三章第二节中的内容,本节进一步学习使用网络中信息检索的方法,对搜索引擎检索作进一步的学习。提高学生使用搜索引擎的技术。 【学情分析】 搜索引擎对于高一年级的学生来说已不再陌生,学生当中很多任都已在平时的学习中使用过了,但是对于我校的实际情况,学生的计算机操作水平参差不齐,如何选择教学方法,开展组织教学,是我们这节课的一个难点。 【教学目标】 一.知识目标: 1.进一步了解搜索引擎的作用及使用方法。 2.掌握网上信息搜索技术。 3.学会使用收藏夹。 二.过程与方法目标: 通过学习任务,进一步掌握搜索引擎的使用技巧 三.情感态度价值观目标: 培养学生探索能力、协作精神。进一步增强学生利用计算机来使我们的生活更加美好的信心。 【教学重难点】 重点:进一步了解搜索引擎的作用及使用方法 难点:掌握网上信息搜索技术 【教学方法】 任务驱动、自主探究式学习、演示讲解等 【教学环境】 1.多媒体网络教室。 2.能够连入因特网。 【教学课时】 1课时

【教学设计思路】 以查找有关玉龙湖、玉蟾山的相关知识为线索,让学生通过自主探索和协作来学习搜索引擎的使用;结合学生的兴趣爱好介绍收藏夹的使用方法。操作中注重教师的指导和学生的自主探索。 【教学过程】

【课后总结】 这节课主要是让学生掌握搜索引擎和收藏夹的使用方法。以对玉龙湖或玉蟾山的内容进行搜索,通过搜索,让他们更了解自己的家乡,在信息技术的课堂教学中渗透了爱家爱国的感情;在整个搜索的过程中,学生可以自主地根据自己的兴趣去实践,去找自己想要的东西,学生学习热情高涨,学习气氛很好;最后让学生把自己的收藏与其他人共享,无形之中培养了他们与人同乐的道德情操。总而言之,教学过程环环紧扣,学生动手贯穿始终,收效不错。

《因特网的信息查找》教案

2.2因特网信息的查找 一、教案背景 高中生计算机操作能力参差不齐,大部分学生已经有使用网络检索信息的感性经验,若以传统的新授课方式设计教学,能力强的学生会感觉索然无味,没有学习兴趣,并很可能产生逆反心理。老师要结合学生已经有的知识,切合学生实际,使学生形成多网络信息搜索的理性认识,并在实践中不断总结积累自己利用网络搜索信息的经验,不断提高自己的网络信息搜索水平。但是学生之间的差异比较大,老师要注意营造交流学习的氛围。 二、教学课题 因特网信息的查找 三、教材分析 1、地位与作用 本节内容是教育科学出版社出版的《信息技术基础》的第二章第二节内容,主要围绕因特网搜索引擎的使用展开教学,信息检索是信息素养的一个重要组成部分。它不仅指能够获取信息,更重要的是能够获取有效的信息。因此,对于这部分内容的教学不应只满足于教会学生利用关键词搜索或掌握几个搜索技巧,而应在培养和提升学生利用网络获取信息的能力,锻炼学生自主学习和协作学习的意识,培养学生良好的信息素养,为今后的学习和发展奠定良好的基础。 2、本节主要内容介绍 本节设置了两方面的内容: 常用网络信息搜索的方法。 利用搜索引擎获取网络信息检索的策略与技巧。 3、重点难点分析 ★教学重点: 掌握搜索引擎的目录类搜索、全文搜索。搜索引擎的出现和应用,使得在网络中高效地获取信息成为可能,其搜索技巧的娴熟运用可以极大地提高信息获取的效率。 ★教学难点: 掌握关键词搜索的技巧 四、教学方法 讲授法练习法讨论法 根据本节课内容的特点和教学目标要求,以任务驱动,小组合作交流探究为

主要活动方式,在分组过程中强调优势互补的合作方式。由于目前苏北地区高中阶段学生的计算机水平参差不齐。为了完成本节的活动任务,在组织教学活动时应有意识地实行优生差生结合的小组合作方式,帮助每一位学生在较短时间内提高信息技术水平,从而得到均衡的发展,使这方面的操作技能不再成为今后学习和进步的障碍。 在此基础上进一步引导学生学习常用信息搜索方法——使用搜索引擎,掌握搜索引擎的定义和分类,并使其在参与抢答比赛的过程中去体会和总结利用搜索引擎获取网络信息检索的策略与技巧。 五、教学过程 我们上一节课一起分析了信息获取的一般过程,同学们也初步了解了信息获取的意义,那么这节课我们一起进行一次实践活动。 因特网上存储了各个领域的大量信息,并且不断地更新,成为取之不尽的信息资源宝库。伴随着网络上信息资源的不断扩充,网络用户想找到所需的资料简直如同大海捞针。为了满足大众对信息检索需要,搜索引擎应运而生了。 1、搜索引擎 指用于因特网信息查找的网络工具。 最早的搜索引擎出现于1994年4月。斯坦福大学的两位博士生,美籍华人杨致远和美国人David Filo,共同创办了超级目录索引雅虎,并成功地使搜索引擎的概念深入人心。从此,搜索引擎进入了高速发展时期。 2、搜索引擎分类 a 全文搜索引擎(关键词查询) 代表性站点:Google、百度、天网 原理:通过从因特网上提取各个网站的信息,建立索引数据库,当用户查询时,它在库中检索与用户条件相符的相关记录,然后按照一定的顺序将结果返回给用户。 举例:上述原理中“数据库”概念。 b 目录索引类搜索引擎(分类查找) 代表性站点:搜狐、新浪、Hao123(网址之家) 原理:将收取到的各个网站(网页)的信息按照目录分类,建立索引数据库供人们分类查找。 举例:查找北京地区的大学 3 发展趋势 由于分类搜索和全文搜索各有利弊,当前许多搜索引擎都在朝着两者兼备的方向发展。 例:google 新浪搜狐 4分组练习 采取分组探索的方法。 a 抢答题 1)据史籍的记载,“中秋”一词最早出现____一书中。 2)世界第一枚邮票出现在: 3)金庸的籍贯是:

从因特网获取信息

从因特网获取信息 教学目的: 1.了解常见的几种搜索引擎的特性,尝试使用搜索引擎的高级搜索功能,总结提高搜索效率的经验。 2.了解几种常用下载工具的特点并学会使用,利用多线程、断点续传等功能提高下载效率。 3.综合多种因素判断信息的可靠性,养成从权威网站获取可靠信息的习惯,并学会尊重他人的著作权,包括其作品的发表权、署名权、修改权、保护作品完整权、复制权等。 教学方法:模仿学习、探究学习、问题解决学习方法。 教学过程: 1.情境导入 随着网络的普及应用,我们的生活变得越来越丰富多彩,聊天、购物、看新闻、玩游戏等,应有尽有。现在就请大家根据教材推荐的网址,遨游一下精彩的网络世界。在上网的过程中,记录上网的流程和对网站的印象。 2.新课讲授 从因特网上收集信息,已成为人们获取信息的一条重要途径。在网上获取信息的一个常用的重要途径是搜索引擎的使用。 (1)认识搜索引擎。 介绍一些知名的搜索引擎(Google、百度、雅虎等)。 熟悉搜索引擎界面:输入百度网址,启发学生通过主页上的帮助文件,学习搜索引擎的使用方法和技巧,培养学生养成自学的习惯。代表这些说明的字样包括:帮助、高级技巧等。 (2)初步搜索:确定搜索的意图;选择描述搜索主题的关键字,并查询,验证结果和设想有什么不同。让学生自己总结经验:通过什么样的关键字搜索到的信息更准确。 (3)高级搜索:优化关键字 参考以下网页,讨论空格、双引号、加号、减号和书名号的功能分别是什么?关键字的选择对搜索结果的影响,并总结搜索技巧。 百度搜索技巧: https://www.360docs.net/doc/0b18551076.html,/search/page_feature.html “Google”搜索技巧:https://www.360docs.net/doc/0b18551076.html,/intl/zh-CN/help.html (4)筛选搜索结果 单击搜索结果链接,看结果和预期的差别有多大。培养学生从搜索结果里识别信息有效性的素质,如判断哪个结果可能信息量更大、更准确。在进入的网站中,即便不理想,鼓励学生发现有没有更合适的关键字。 进入网站后,应注意让学生保留有价值的信息,如从长篇文章中摘录文本,提醒学生注意保留资料出处的信息。 (5)目录索引 访问新浪爱问分类目录网站,选择分类目录,查找相关主题信息,与全文搜索引擎相比,比较目录索引搜索的结果有什么特点。 (6)使用不同的搜索引擎搜索同一个主题 用不同的搜索引擎,搜索同样的关键字,比较搜索结果,并填表。让学生注意不同搜索引擎的异同之处;不同的网站对于同一主题的表述有无区别,为什么? (7)总结搜索策略。 搜索引擎的工作原理 搜索引擎的原理可以看做三步:从互联网上抓取网页→建立索引数据库→在索引数据库中搜索排序。

互联网信息服务安全责任书

互联网信息服务安全责任书 为了保证网络与信息安全,维护国家安全和社会稳定,保障公民、法人和其他组织的合法权益,本单位在从事互联网信息服务业务期间,切实落实以下责任: 一、遵守《中华人民共和国电信条例》等法律法规的有关规定,依法从事信息服务业务。不制作、复制、发布、传播以下内容的信息: 1、反对宪法所确定的基本原则的; 2、危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的; 3、损害国家荣誉和利益的; 4、煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的; 5、破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的; 6、散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的; 7、散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的; 8、侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益或侵权行为的; 9、含有法律、行政法规禁止的其他内容的。 二、若发现网络所传输的信息明显属于上述所列内容之一的,立即停止传输,保存有关记录,并向国家有关机关报告;对网络所传输的信息内容难以辨别的,经相关主管部门审核同意后再发布。 三、信息服务系统设置安全可靠的防火墙,安装防病毒软件,定期进行安全风险分析与系统漏洞测试,适时对软硬件进行升级,确保系统安全、可靠、稳定地运行。 四、建立健全信息安全保密管理制度和用户信息安全管理制度,尊重并保护用户的个人隐私,不在网络上传送密件,不泄漏用户个人资料。 五、建立信息内容自动过滤系统和人工值班监控制度,信息平台或用户上传的所有信息,经过本单位工作人员的人工审核后,方能发布。 六、按照国家有关规定,网站(包括WAP网站)具有保存60天以上的系统运行日志和用户使用日志记录功能。 七、建立网络与信息安全负责人联系制度,保证相关部门可以随时与本单位安全负责人沟通联系。本单位法定代表人为第一负责人,单位相关部门负责人为第二负责人,并确保联系畅通。 八、未经国家有关主管部门同意,不擅自从事新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械、文化、广播电影电视节目、电子公告服务等涉及国家专项审批规定的服务项目。 九、自觉接管理部门的监督检查管理,积极配合管理部门的管理工作。若有违反,愿意接受相关管理部门的处罚。 十、遵守《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》、《中华人民共和国电信条例》、《互联网信息服务管理办法》、《非经营性互联网信息服务备案管理办法》、《电信业务经营许可证管理办法》等法律法规的有关规定,依法从事互联网信息服务。 责任人24小时联系电话: 责任人身份证号码: 服务器IP地址: 联系地址: 责任人签名: 单位法人签字:主管单位盖章: 年月日

从因特网获取信息(教案)

教学课题:从因特网获取信息课型:新授 本课题教时数:1课时本教时为第 1 教时 一、教学目标 知识与技能 1、掌握从因特网获取信息的常用途径以及搜索引擎的使用。 2、学会下载与保存信息。 过程与方法:' z# x- y4 R7 J; R: w# ^- q 通过探究学习、对比观察、任务驱动等方法,培养学生从因特网获取信息的能力。情感目标: 1、培养学生勇于探索,勇于尝试,不怕失败的意识。 2、培养学生的求知欲。 3、感悟“工欲善其事,必先利其器”。 二、教学重点、难点 教学重点:1、搜索引擎的使用。2、信息的下载与保存 教学难点:搜索引擎的使用 三、教学方法与手段 任务驱动、自主探究、对比观察、讲解分析等 教学过程:教师活动学生活动设计意图情景引入 [教师]:同学们,上星期我们学校举行了运动会,各个班的运动健将都为了班级荣誉奋力拼搏。我们班有没有拿到第一名的同学啊?我们班的团体总分在学校各班级中的排名是多少? [教师]:同学们对自己班级在运动会上的情况都很了解,那么有同学能清楚的说出每个比赛项目都是哪个班的同学获得了名次,学校各个班级的排名情况是怎样的?如果记不清了,那在哪可以找到这些信息? 新课学习 任务一:找到刚才问题的答案。 任务说明:直接用浏览器打开学校主 页,查找相关信息。 [教师]:同学们,从因特网收集信息,是人们获取信息的重要途径之一。在因特网上获取信息主要有两种途径:访问专业、专题网站和使用搜索引擎。[学生]:学生热烈讨论运动 会的事情,踊跃回答。 [学生]:纷纷摇头,表示能 说出一点,但是不清楚全 部的情况。在学校网站应 该能找到相关信息。 [学生]:学生打来学校网站 查找有关运动会的信息并 回答刚才的问题。 [学生]:听教师讲解 以贴近学生生活而且学生 比较关心的实例为引入,使 学生产生思想上的共鸣,快 速进入学习状态。 体会用浏览器可以方便的 查看各种信息。 承前启后,让学生明白操作 的含义。

信息检索基本方法教案

第五章信息检索的基本方法 5.1 布尔逻辑检索Boolean logic 由GEORGE BOOLE 1815-1864提出,目前大多数搜索引擎都采用 与AND,*,& 或OR,+ ,︱ 非NOT,—,! 逻辑“与”:用关系词AND表示(可写作“*”或“&”)。逻辑“与”表示AND 所连接的两个检索词必须同时在结果中出现才满足检索条件。 逻辑“或”:用关系词OR表示(可写作“+”或“︱”),逻辑“或”表示OR所连接的两个检索词只要有一个能出现在结果中就算满足了检索条件。 逻辑“非”:用关系词NOT表示(可写作“and not”“—”或“!”),逻辑“非”表示NOT后面的那个检索词一定不能在检索结果中出现。 例如:校庆AND 武汉大学 高等教育* 中国 湖南OR 湖北 移动学习+ 泛在学习 大学NOT 武汉大学 玉米–甜玉米 例如,用GFsoso检索,电子AND 读书笔记 电子读书笔记OR 读书笔记软件 5.2 位置限制检索 临近检索(Proximity Search) 以Dialog为例,收900多个数据库 (1)PRE/0,P/0 表示前后词序不能颠倒,中间不能插入其他词,但可以插入符号。 With, (W) 例如:Wuhan P/0 University

(2)PRE/#,P/# 表示前后词序不能颠倒,中间可插入一定数量的单词,即插入#个单词。 例如:Wuhan P/1 University 检索结果:Wuhan Medical University; Wuhan Agriculture University; Wuhan Technology University; (3)NEAR/0,N/0 表示前后词序可以颠倒,但中间不能插入单词。 例如:Wuhan N/0 University 检索结果:Wuhan University;Wuhan – University;Wuhan ,University University, Wuhan; University-Wuhan; University Wuhan (4)NEAR/#,N/# 表示前后词序可以颠倒,中间可以插入#个单词。 例如:Wuhan N/1 University 检索结果:Wuhan Medical University; Wuhan Agriculture University; Wuhan Technology University; University of Wuhan; University in Wuhan; University at Wuhan (5)(s)是sentence的缩写,A(s)B表示A和B必须同时出现在记录的同一个句子或短语中,但次序可以随意改变,A与B之间可以有若干个其他的词。 如:resin (s) ester (酯化树脂) 【练习】1、查找computer和game的间隔不大于100个单词的网页 2、检索“杂交玉米”的外文文献,要求两词间隔1个词,前后次序固定。hybrid、corn 答案:1、computer near/100 game 2、hybrid p/1 corn hybrid w/1 corn

3.2因特网上的信息检索(粤教版)学案

3.2 因特网上的信息检索学案 学习目标 学习难点:搜索引擎的工作原理。 学习方法:小组讨论法、讲授法。 <小组活动> 可能有同学们传统小吃——烤鸡脖,那么同学们在享受美食时,你是否注意到存在的问题?鸡脖上也有淋巴结?不去除对身体有何危害?如果要吃有什么更好的建议? 利用搜索工具搜索相关知识,陈述以上问题,描述查找的过程。 <自主学习一>因特网信息检索方法 在因特网中信息检索的方法主要有、、。 <自主学习二>因特网信息检索方法 1、世界上最早的搜索引擎是超级目录索引yahoo,出现在年?设计者是:。 2、按信息搜集方法和服务提供方式,搜索引擎有搜索引擎、搜索引擎和搜索引擎等类型。 思考:如今搜索引擎已经发展得比较成熟了,你认为搜索引擎技术应该再如何发展? <小组讨论>搜索引擎的工作过程 全文搜索引擎的工作过程是什么? 1、 2、

3、 4、 巩固拓展 一、选择题 1.(单选题)以下选项中,不属于因特网中信息检索的主要方法是() A.基于超文本/超媒体的信息浏览 B.基于搜索引擎的信息检索 C.基于“我的电脑”文件搜索 D.基于目录服务的信息查询 2.(多选题)以下选项中,属于网络主要搜索引擎的分类是()A.全文搜索 B.目录搜索 C.专业搜索 D.元搜索 3.(单选题)我们通过网页中的链接去访问另外一个信息资源的信息检索方法是()。 A.基于超文本/超媒体的信息浏览 B.基于目录服务的信息查询 C.基于搜索引擎的信息检索 D.特种搜索引擎 4.(单选题)使用全文搜索引擎,搜索的结果是()。 A.我们所要找的全部信息 B.互联网上客观存在的网页数据 C.搜索引擎数据库中的数据 D.以上都不是 5.(单选题)全文搜索引擎一般采用什么原理来采集信息()。 A.人工方式 B.“蜘蛛”程序 C.关键字检索 D.检索工具6.(单选题)如果要搜索桂林旅游景点,则应该在搜索框输入什么关键字才能高效地找到有用信息()。 A.桂林or旅游景点 B.桂林or旅游or景点 C.桂林or旅游and景点 D.桂林and旅游and景点 二、判断题 7.由于因特网是全球性的分布式系统,数以百万计的信息提供都难以按照一定的约定来提供信息,因此,整个因特网的信息组织处于一个无序状态。()8.搜索引擎是因特网上信息检索的软件系统,最早的搜索引擎出现于1994年4月,是由斯坦福大学的两名博士(其中包含美籍华人杨致远)创办的雅虎。()9.目录式搜索引擎是以人工方式收集信息,由编辑人员查看信息后并将信息分类置于事先确定的相应目录中。()

信息检索基本方法教案.doc

布尔逻辑检索 Boolean logic 由 GEORGE BOOLE 1815-1864提出,目前大多数搜索引擎都 采用与AND,*,& 或OR,+ ,︱ 非 NOT,—, ! 逻辑“与” : 用关系词 AND表示 ( 可写作“ * ”或“ &”) 。逻辑“与”表示 AND 所连接的两个检索词必须同时在结果中出现才满足检索条件。 逻辑“或” : 用关系词 OR表示 ( 可写作“ +”或“︱” ), 逻辑“或”表示 OR所连接的两个检索词只要有一个能出现在结果中就算满足了检索条件。 逻辑“非” : 用关系词 NOT表示 ( 可写作“ and not ”“ —”或“ ! ” ), 逻辑“非”表示 NOT后面的那个检索词一定不能在检索结果中出现。 例如:校庆AND武汉大学 高等教育 *中国 湖南 OR 湖北 移动学习 + 泛在学习 大学 NOT 武汉大学 玉米–甜玉米 例如,用 GFsoso检索,电子AND读书笔记 电子读书笔记 OR 读书笔记软件 位置限制检索 临近检索( Proximity Search) 以 Dialog 为例,收 900 多个数据库 (1)PRE/0, P/0表示前后词序不能颠倒,中间不能插入其他词,但可以插 入符号。 With,(W) 例如: Wuhan P/0 University (2)PRE/#, P/#表示前后词序不能颠倒,中间可插入一定数量的单词,即

插入 #个单词。 例如: Wuhan P/1 University 检索结果:Wuhan Medical University ; Wuhan Agriculture University ; Wuhan Technology University ; (3)NEAR/0,N/0表示前后词序可以颠倒,但中间不能插入单词。 例如:Wuhan N/0 University 检索结果: Wuhan University;Wuhan–University;Wuhan,University University, Wuhan; University-Wuhan; University Wuhan (4)NEAR/#,N/#表示前后词序可以颠倒,中间可以插入#个单词。 例如: Wuhan N/1 University 检索结果: Wuhan Medical University; Wuhan Agriculture University; Wuhan Technology University; University of Wuhan; University in Wuhan; University at Wuhan (5)(s)是 sentence 的缩写, A( s) B 表示 A 和 B 必须同时出现在记录的同一个句子或短语中,但次序可以随意改变, A 与 B 之间可以有若干个其他的词。 如: resin (s) ester (酯化树脂) 【练习】 1、查找 computer 和 game的间隔不大于 100 个单词的网页 2、检索“杂交玉米”的外文文献,要求两词间隔 1 个词,前后次序固 定。 hybrid 、corn 答案: 1、computer near/100 game 2、hybrid p/1 corn hybrid w/1 corn

七年级信息技术上册 第二课 从因特网获取信息(第1课时)教案 苏教版

信息获取与管理 教学课题信息获取与管理课型新授 本课题教时数 3 本教时为第1教时备课日期 教学目标: 知识与技能:了解信息获取的一般过程;掌握对获取的信息进行加工、存储的方法;养成良好的习惯。 过程与方法:通过学生分组讨论、讲述亲历,共同体验信息获取的过程、经历、经验,教师在学生讨论的基础上作一定的总结。 情感态度与价值:用切合实际的亲历,引导学生深入理解获取信息的相关内容,并教育学生信息是日常生活中不可缺少的部分。 教学重点、难点:信息获取过程的分析和确定信息获取方案 教学方法与手段:讲授法、讨论法 教学过程:教师活动学生活动设计意图 复习: 1、五次信息技术革命 2、信息技术的发展趋势(人性化、大众化)本节内容是江苏科学技术出版社出版的《初中信息技术》的第一章第二节内容,是整本书的基础理论知识部分,为以后更好的学习本册书奠定基础。本节内容的重点在于如何让学生灵活掌握信息获取的各个环节并熟练地应用于日常生活学 导入新课 一、从书中小故事引入,如何有效的获取信息。 二、从一个简单的例子来分析信息获取的一般过程: 三、剖析信息获取的各个环节 ①定位信息需求(准确),表现在以下几个方面:综合实践: 实践1:以“我要自己装电脑”作为范例,描述整个信息获取的过程。获取不超过5000元个人电脑的配置信息 围绕信息获取过程,从各个环节

信息的时间范围 信息的地域范围 信息的内容范围 即:获取什么时间什么地点的什么样的信息 ②选择信息来源 比较各种信息来源的类型,例子,优缺点。对信息来源进一步细分。 ③确定信息获取方法 信息来源不同,获取的方法也不同 ④评价信息 评价的依据:信息的数量和质量、适用性、载体形式、可信度、时效性等。不成功:调整过程重新获取信息。的具体要素分析入手,呈现信息 获取的一般过程示意图。 实践2:国庆长假快到了,大家 可能有机会外出旅游了。请根据 兴趣,完成一个5~7天的“国 庆外出旅行计划”的设计。请做 出一个详尽的计划,包括整条线 路的时间、地点、住宿、花费, 并说明这个计划的设计理由及 旅游将达到的效果。 习当中。计划授课课时为 1学时。 授后小记: 在这节课的最后,我给学生布置了综合实践任务,有两个选择,一是制定旅游计划书,二是配置电脑,大部分同学选择前一个内容,能根据获取信息一般方法的四个步骤做出计划,部分同学没有按要求做出来,原因是没有积极性,或是异想天开,不符合实际,希望在上机时能根据自己的计划书,找到相关内容。 授课日期

1信息服务业务(仅限互联网信息服务)发展和实施计划专用表格1

信息服务业务(仅限互联网信息服务)发展和实施计划专用表格 业务发展和实施 计划申请经营业务简 述 随着移动互联网的飞速发展,宽带接入网服务需求量也是不断增加,对于宽带接入网的要求也在不断提高,根 据《“宽带中国”战略及实施方案》 国宸公司针对接入网业务实现全面的光纤到户(FTTH)以及无线覆盖,增强在接入网业务上的竞争力。 业务实施计划 应包括客户服务系统、计费管理系统和业务管理系统建设计划,业务开通计划,业务发展计划等) 客户服务系统、计费管理系统和业务管理系统建设计划: 随着国家深化改革、现代企业制度的逐步建立和市场竞争经济机制的逐步形成,国内电信业的市场环境已渐趋 合理且竞争将日益加剧。另一方面,随着世界经济的全球化、市场的国际化和我国加入WTO,国际化的市场环 境要求国内的公众电信运营企业在经营管理上向国外先进的电信运营企业看齐,以迎接电信运营业的国际化竞 争。国内、国际电信业的如此态势,对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服 务意识,已提出了严峻的挑战。企业传统的以产品、价格、销售地点和柜台式服务为中心的经营模式,正在发 生着深刻的变化,逐渐向以客户和市场为中心的经营模式转变,使售前、售中、售后整个服务过程和服务体系, 以客户的价值取向和消费心理为导向,真正体现“创造需求”、“引导消费”的现代客户服务意识与理念。 广东国宸通信旨在科学、合理地规划、建设和运营维护先进的电信网络基础设施,并利用其为社会各界和个体 提供方便、迅速和高品质的个性化与多元化服务,使公司在以客户为中心的现代市场环境及日益激烈的市场竞 争中处于有利的地位。广东国宸通信客户服务系统(以下简称客服系统)的建设就是在这种背景下提出的。 客服系统的建设,旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果,通过和联通其他业务系统有机的结合,采 用先进的服务手段来满足客户不同层次、个性化与多样化的业务需求,发现客户、维持用户,使潜在客户成为 现实用户,创造出更大的用户价值。客服系统的建设与实施,一方面可以有效地改善服务的外延和内涵,同时 还可以树立现代客户服务理念与客户服务意识,规范业务管理,统一品牌形象,降低运营成本。 1.2客服系统概述 客户服务系统是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统。它面对的是 客户,强调的是服务,注重的是管理。客户服务系统是企业为客户提供服务的窗口,是联系客户与企业的纽带, 是传统营业及服务手段的延伸,是企业为客户提供个性化与交互式友好服务的平台,是企业理顺与客户之间的 关系并加强客户资源管理和企业经营管理的渠道。 客户服务系统以呼叫中心(Call Center)为基础,以相关计费营帐系统为依托,为客户提供电话、传真、信 函、Internet等多种接入方式,满足客户在业务咨询、话费查询、投诉申告等方面的基本需求。通过客户服务 系统,企业可以随时了解客户的要求,掌握客户资源、服务质量及企业经营管理的状况,从而有利于企业的经 营与决策。 从长远角度讲,客户服务系统要不仅作为传统营业与服务手段的延伸,更要针对客户的消费心理、价值取向与 消费行为,引入客户关系管理(CRM)的联机分析和挖掘功能,为客户提供多层次、个性化和多样化的服务以 维持现有客户、发展潜在客户;另外,通过将Call Center和CRM有机的集成,为企业的ERP和经营决策支持 提供强有力的数据和信息支撑。为企业提供一个集服务、管理和经营决策分析与支持为一体的综合服务网络平 台,提高企业整体的社会经济效益和市场竞争力。 1.3客服系统的建设目标 根据上述客服系统的地位、作用与所涵盖的主要内容,考虑到目前的业务情况,客户服务系统统的建设应分别 制定长远目标和近期目标,在系统建设过程中做到近期目标和长远目标相结合。分公司可根据自身情况,在满 足近期目标的前提下,逐步实施长远目标中所提出的要求。这里近期目标是指一年内所要达到的目标,长远目 标指三至五年内要达到的目标。 制订客服系统建设近期目标的基本原则是:按照现代Call Center的基本要求、涵盖的内容和实施方案,完成 客服系统的基本建设并能为客户提供基本的服务,从而为系统的下一步升级与业务扩展打下良好的基础。为此, 客服系统建设的近期目标如下:

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