浅谈影院发展方向上课讲义

浅谈影院发展方向

随着影院在中国的正式实施与不断成熟，影院在中国电影市场中的地位愈发重要，成为电影产业最为重要的利润实现环节，在电影产业链中占有关键性地位。同时，随着国家对电影放映环节准入政策的不断调整，国内外各种资本大量涌入，中国影院建设呈现一派如火如荼的发展之势。

万州保利万和电影的迅速崛起，大大刺激了万州电影人的市场观，其引起的"鲶鱼"效应和"标杆"作用，影响了整个万州的电影市场，经过近年的摸索与实践，作为保利万和电影人，我们总结自身发展过程中的各种挑战、困难与成功、经验，总体来看，保利万和院线以后如要更加健康稳定的发展下去，形成一定规模，，可以归纳为以下工作思路进行，现本人结合我影院实际情况浅谈一下我个人的看法：一、三个依靠的思路，即"靠标准；靠管理；靠文化"。

（一）靠"标准"--努力打造"保利万和电影标准"

人们常说，"一流企业做标准，二流企业做资本，三流企业做产品"。保利万和影院在成立之初，便把打造电影院的高端标准为己任，这个标准，不仅仅包括电影院的建设标准，而且还包括电影服务行业规范标准、经营管理标准等一系列内容。万州的电影市场在相当长一段时间内，处于复苏发展期，在这个阶段内，建设现代化的多厅电影院，对于万州的电影人来说，普遍是缺乏经验和参考的，保利万和电

影院的异军突起，以不懈的努力，为万州电影终端发展树立了一系列有参考价值的建设标准、服务标准。

我们从大的方面看，中国电影院近几十年来经历了三个模式的变化，从单厅影院到多厅影院，再到目前各企业所追崇的高标准综合性现代多厅影院。它的转变是市场需求变化推动的结果，它是近几十年来，中国经济发展从计划经济到市场经济快速转变和发展，人们生活节奏和物质水平跨越式发展的结果。那么，我们就要有敏锐的察觉能力去察觉到经济生活的变化，去开创高标准综合性现代多厅影院。

1、打造全新电影院建设硬件标准

保利万和电影院要迅速发展标志着高标准的综合性现代多厅影院，应从以下几个方面入手。

1）多厅，节目丰富，随到随看

多厅，在国内不是新鲜事了，它是被"多厅影院"证明成功的现代影院的基本概念。我们应给予更明确的界定，其比较合理的设置为6个以上厅。多厅影院的特点是节目丰富，随到随看。节目丰富，3个以上节目，才能叫丰富；随到随看，一般特指最热门影片随到随时有场次放映，一般人的忍耐程度只有半小时左右。这样，6个厅才能初步满足这一需求。从胶片拷贝的供应来看，多厅可以相对的做到资源充分利用。

2）国际五星级标准影院硬件设施建造

电影院电影厅空间要宏大，厅内高度最好要超过9米，阶梯式座

椅排距应达1.2米，观众观影无遮挡，要很舒适。比如：电影厅采用意大利放映机、银幕采用英国进口的超视野整壁式巨幅银幕，具有超大、超宽视野的观影效果，影厅内座位错层斜度达30度，被称为无敌视野。杜比环绕音响、美国杜比数字解码器、美国DTS数字解码器、美国QSC功放、德国的高清晰度放映镜头，视听效果无比震撼。影城环境设施采用高端设计，富有创意的儿童休闲区，专为残疾人设置的座位、无障碍通道、脉冲耳麦，装有液晶电视的豪华卫生间及专门为吸烟人士准备的豪华吸烟室、智能电脑储物柜等等，并配备自选电脑售票系统，观众可以自主选择影片、影厅及座位牌号，同时卖品部将为观众提供各种美食。放电影时，影厅内手机信号将被屏蔽。这都将使观众享受到最完美的五星级影城硬件服务。

2、规范电影院服务软件标准

硬件五星级，不代表着一个电影院的最高等级，软件五星级，才是电影院经营管理的真正标杆。只有打造出真正属于保利万和的电影院服务标准，才是真正核心竞争力的体现。我们要不遗余力的在软件标准上进行打造，形成一整套完善的营运操作手册，为服务的标准化管理奠定坚实的基础，具体主要从以下几个主要观点入手：

1）现代电影院服务的基点：放映质量

观众来电影院干什么？最核心的目的，就是看电影！是不会有观众到电影院仅仅是为了喝可乐、吃爆米花的。既然观众到电影院主要是为了看电影，所以能否看到最真实的还原电影声光效果，就成为观

众衡量一个电影院服务质量好坏的最主要因素或最基本的因素。所以，如果一个电影院连电影都放不好，就不能称为一个合格的电影院。其他岗位服务员得罪的可能是一个观众或几个观众，但一个放映员一旦出错，得罪的是一批观众（这个"一批"可以是几十人也可以是几百甚至几千观众）。

随着科学技术的发展，对于放映的要求，也越来越高，数字电影、I MAX、3D科学技术的发展将大大解放放映的劳动力，这就要求我们要在更高的层次上保证放映质量的不断提高。从黑白电影到彩色影片；从单声道还音到立体声还音；从模拟立体声到数码立体声；从胶片放映到数字化放映；从小银幕到大银幕--IMAX、3D，每一次放映技术革命都对放映质量提出了更高的要求，也促进了电影生产力的一次次飞跃！

对于保利万和电影的放映员来说，岗位职责也决不能仅仅是放电影，在营运手册中要有非常明确的规范：放映员的岗位职责是使高科技能在保利万和的电影院中得到广泛应用；保证影片的声光质量在电影院中真实地还原；使观众能从这些声光中体会到电影所包含的高科技，完全沉浸在电影的魅力之中。

2）现代电影院服务的重点：亲和力；

服务员，是与电影观众接触的第一媒介。服务员的表现，将直接给观众留下对保利万和电影的印象。而在人与人的服务环节中，亲和力这一要素尤为重要。对此，我们应该提出服务的"最后1米"理论，

主要有以下三点：

A.顾客永远是对的；

B.只要是观众提出的要求，法律不禁止的，我们就应该去满足。

C.要像对待你的父母或儿女那样真诚对待每一位电影观众；

只有在最后1米里面坚决贯彻执行，才能真正打造出我们保利万和电影院服务的亲和力。

3）现代电影院服务的敏感点：卫生；

卫生，是电影院作为公共场所必备的基础条件。在卫生方面，保利万和院线应制订详细的评价标准与监督机制，在保洁人员的安排、服务上都要有明确的规定，严格执行。

在保证卫生方面，我们可以提出"小便斗理论"，明确指出服务人员的努力方向是：哪怕是电影院的卫生间小便斗，也要搞得比家里的洗脸盆都干净。与此同时，不仅仅是表面能够看到的环境是保证卫生的内容，现代的卫生观念还包括空调、湿度、味道、地毯等，这在我们的营运机制中，都必须要有非常清晰明确的规定。

4）现代电影院服务的延伸点：快捷和方便。

现代化的电影院服务，更是要为电影观众提供快捷方便的服务，特别是在现在这个数字化高度发展，网络化愈加健全的时代。在这些方面，保利万和一定要不懈的去努力与尝试。

快捷和方便，主要体现在购票环节上，如何能够让观众更加愉快的购

买影票，减少排队时间、或者不排队就能购买到票，第一时间拿到影票，这些都是我们不断努力的方向。

（二）靠"管理"--创造"保利万和式"电影院管理体系

电影是娱乐产业，电影院是娱乐服务行业，中国在相当长一段时间的单厅影院时代，影院的服务管理是非常简陋的，缺乏科学性和规范性。自现代化多厅影院建设兴起之后，经营管理的完善日益重要，保利万和院线应充分借鉴先进的管理经验，同时充分参考如：肯德基、麦当劳的管理实践，加以融合、创造，成为保利万和电影独特的管理模式与管理经验。每年都在实践中，完善修订影院经营管理的行政制度、营运服务制度以及营销制度，以制度的规范化、管理的标准化，形成保利万和影院的独特发展模式。

影院可实行目标管理，每年初与各部门签署《经营管理目标责任书》，把影院的总体收入、成本、利润指标分解到各部门，要求各部门在影院整体框架下实行目标责任，以确保目标的实现，并根据目标实现情况进行奖惩。

影院的管理体系可分为三个部分：一、控制，控制钱，实行财务垂直管理；控制人，所有人员进出、晋升奖惩一律由人力资源部实施；控制合同，所有合同必须经业务部门、财务部、法律部等部门审批，严格控制合同风险；控制战略，影院市场定位，不同时期的不同市场策略由业务部门确定，影院在此框架下进行市场活动。二、管理，管经营业绩、服务质量、团队建设。三、激励，建立完善培训体系和考

核奖惩体系。充分体现影院管理"扁平化"的优势，建立决策支撑体系整合管理流程，体现规模效应和灵活经营的特点。

2、保利万和电影的独特经营管理理论

我们保利万和影院，在发展过程中，要对经营管理不断思索总结，形成一系列自己的经营管理理论，进而成为保利万和电影独特的发展脉络体系。

1）影院经营管理八大辨证关系

保利万和影院在经营过程中，面对出现的各种困惑和问题，特别是很多问题无法用标准的量化去解决，因此我们要针对性的研究，总结经营管理过程中的八大辩证关系，当影院的经营管理人员面对相应困惑与问题的时候，便可以以八大辩证关系，作为处理问题的重要标准依据。八大辨证关系分别为：

组建一支优秀的经营团队比建设一个优秀的影院更重要；

宣传影院比宣传影片更重要；

观众人次比票房收入更重要；

观众票房比卖品收入更重要；

国产影片比进口影片更重要；

客户维护比店头销售更重要；

宣传"小片"比宣传"大片"更重要；

开源比节流更重要。