旅游者不文明行为及其治理对策研究

旅游者不文明行为及其治理对策研究---以杭州西湖景区为例

摘要：近年来，我国旅游业发展迅猛，我国公民在旅游过程中的种种不文明行为受到社会各界的广泛关注。旅游者在旅游行为中所体现出道德水准和文明素质是衡量一个国家整体社会文明程度的重要标志，也反应了旅游产业发展的整体品质。因此，治理旅游不文明行为，提高旅游者的文明素质，不仅是提高我国公民文明素质和全社会文明程度的迫切需要，更是旅游业快速、稳健发展的保障。基于此，本文对旅游者不文明行为的表现形式、产生原因以及研究现状进行了梳理，并结合西湖风景区游客调研数据，提出了治理游客不文明行为、优化旅游景区环境与秩序的对策。

关键词：旅游者不文明行为治理对策西湖景区

A Research on Tourist Uncivilized Behavior and Regulatory Strategies: Taking West Lake Scenic Area in Hangzhou as a case

Abstract: In recent years, China's tourism industry has developed rapidly. In the meanwhile, all kinds of uncivilized behavior of our citizens in the tourism process are widely concerned among the whole society. The ethical standards and quality of civilization showed from tourists’ behavior during the travelling are important symbols of the degree of the whole nation’s social civilization, and they also reflect the overall quality of the tourism industry. Therefore, governing the uncivilized behavior of tourism and improving the civilized quality of tourists are not only an urgent need to improve the civilized quality of the whole nation, but also can protect the more rapid and steady development of tourism industry. Because of all these, this paper mainly illustrates the performance of tourists’ uncivilized behavior, the cause and the research status. At the same time, it also proposes some strategies to govern the uncivilized behavior of tourists and optimize the environment and order of tourism attractions, combining the survey data of West Lake Scenic Spot.

Keywords: Tourist Uncivilized Behavior；Regulatory Strategies；West Lake Scenic Area

一、绪论

经过三十年的快速发展，我国已跻身全球旅游大国行业。现如今，我国是世

界上安全性最高、最具有生机与活力的旅游目的地之一。旅游产业不仅对GDP 有巨大的贡献、提供了大量的就业岗位，并且对提升与建造国家形象都有重大的贡献。然而另一方面，旅游者不文明行为频发：南京一名初中生在埃及3000多年神庙浮雕上刻下“丁锦昊到此一游”的涂鸦；国庆期间大学生志愿者仅用了短短三四个小时在西湖景区捡起7000多个烟蒂。这些现象都反映出了我国公民的不文明旅游行为与我国快速发展旅游业的不匹配，旅游者不文明行为已经成为旅游业快速发展的阻碍。

(一) 旅游者不文明行为的相关概念阐述

到目前为止，国内研究对于旅游者不文明行为的定义仍未形成的统一的表述。每位学者都有自己的见解。如牛海燕指出旅游者不文明行为主要是指游客在旅游景区（点）游览过程中所有可能损坏或损害景区( 点) 环境和景观质量的行为[2]；李萌、何春萍持同一观点；林育彬的观点有所不同，他将旅游不文明行为定义为旅游者在整个旅游环节过程中，所有与旅游活动效率最大化和旅游者身心愉悦不相符的行为活动。孟莉娟认为旅游者不文明行为是旅游者在旅游活动中表现出来的介于正常与违法之间的、适当行为与犯罪行为之间的，对旅游目的地资源、旅游目的地生态环境、当地居民、其他游客，以及自身造成不良影响的行为的总和[3]；还有一部分学者从法律、法规的角度来定义旅游者不文明行为，认为只要是违反了相关法律条文的行为都可以定义为不文明行为。总的来看，多数作者将“旅游者不文明行为”做为一种约定俗称的概念来理解，其结果是人们在描述旅游者不文明行为的时候只能采用枚举法，而不是用一个确切的定义。

笔者认为，凡是旅游者在旅游活动中所产生的对目的地环境、旅游资源以及公共服务设施造成不良影响的行为都可统称为旅游者不文明行为。

(二) 研究目的

众多行业中，旅游产业是一个多元化的综合性产业，与交通业、饭店业、文化产业、服务产业等各个产业之间都有紧密的联系，因此，旅游业的发展也关系到其他产业的发展。但是现在我国旅游者的不文明行为却制约着中国旅游业的健康发展，因此，发现旅游者不文明行为的根源并对之进行矫正是促进旅游业快速发展的一项重要内容。探究旅游者不文明行为产生的根本原因，进而提出解决方案和对策。本文将主要对旅游者不文明行为进行总结与调查，发现旅游者在旅游