活动方案 医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明

医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说

明

配送方案及售后服务承诺

致：湖北正信电力工程咨询有限公司

我公司经仔细阅读招标文件规定，详尽的理解了招标人的要求，考虑到本项目产品的特性，结合本公司实际情况，特为本项目制订以下方案及售后服务：

一、供货计划

如我公司中标，签订合同后，我公司将根据合同供货批次及数量，合理进行原材料贮备、科学调配生产线、弹性安排员工工作时间、优先保证生产本项目产品，绝不影响招标人对产品的订单需求。

目前,暂时从招标文件中体现的要求，我们能完全响应招标人的订单要求和供货模式。每月从接到订单开始，我们将保证保质保量生产，次月按时送货，具体送货时间、地点以招标人下达的订单或通知为准；在运输过程中，我公司会对投标产品做严密的防护，避免标识牌漆面或字迹刮伤、磨损，为产品的美观性、耐用性打下良好的基础。我公司将派专人负责本项目的订单跟踪，包括接单、生产、包装、运输、签收等各个环节。

二、配送方案

1、基本概括：

不论我方采用何种运输方式，我方均保证达到招标人的订单要求，保证有充足的运输能力，确保每月每批次均满足招标人的订单计划。根

据招标文件中各包指定的配送范围来看，该项目产品需配送的范围较广、配送点较多。我公司将因事施策、制定合理的配送货单，详细列明每个订单的配送路径和目录、收货单位的联系人、联系方式及地址、订单数量和每包装的实际数量，以订单号为单位打大包、按订单产品细分打小包，并在每一个大包和小包外包装及包装箱内贴附配送货单。另制定详细的订单配送汇总表，按每月订单号进行详细汇总，以方便各方汇总结算货款。在运输中过程中，我方将在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“整齐堆叠”等字样以及相应的标记图案。

2、送货入点：

目前，按招标文件的规定和要求来看，最末端配送区域为湖北省各县城的相关

电力公司及机构，每月有一次常规配送和一次紧急配送需求。且该项目产品非危险品、非易碎品、非单件庞大品、非液体、非防潮防湿品，因此，在运输配送方面占有较大灵活性，不会因上述各种非常原因而增加运输配送难度，从单纯的角度来说，只需保证安全的配送时效性、准时到达招标人收货地点即可。

3.配送细则：

在常规配送方面，我公司计划，如中标后将组织专车、专人（即该项目负责人），每月按订单计划，亲自跟车配送到每一个末端收货点，并办理一切交接手续。每一处收货点的卸车、搬运入库等工作，均由我公司负责；在紧急配送方面，我公司已与国内各大快递公司有多年愉快合作的经历经验，如招标人需紧急配送时，我公司可保证在产品

出货后48小时内到达指点收货地点。

三、保障措施：

我公司保证提供的货物原料辅料是投标文件中所列的正规厂家生产的合格全新产品，符合国家规定的相关质量标准，满足招标文件中的技术要求。在送到使用单位时，货物的外包装完整，且货物的表面无划伤、磨损等现象。我公司将严格按照国家标准要求把好产品质量关，通过对原辅材料、配件、半成品、成品的层层检验把关，确保产品质量。并按国家和行业相关标准生产验收，产品的各项性能指标均达到招标人要求，质量稳定可靠。

四、质量保证：

我方按照招标人提供的订单计划（包括调整计划、紧急供货需求）及要求的品种、规格和数量向招标人提供满足本合同规定的的要求和质量。对于招标人需要紧急配送的产品，我方承诺采取保障有力的措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我公司自己承担。五、不合格产品的处理：

招标人在收货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，如发现质量不符合规定的，招标人有权拒收货物，并要求我公司重新制作、紧急配送。我公司配送的货物质量不符招标文件规定质量标准的，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采购人造成损失的，我方给予赔偿。

在收货使用后，如产品在质保期内出现质量问题的，由我公司负责免费更换新

品。经更换后仍然出现同样质量问题的，我公司按该产品的10倍价值支付赔偿金，并再次负责免费更新新品。

六、ISO9001:xx的保障体系：

ISO9001:xx质量管理体系中要求的“人机物法环”是从五个方面考虑产品质量异常的原因：

人：与产品生产相关的人的原因，操作者、检验员、工艺员身体状况、技术水平、工作责任心等情况。

机：机器和工具等。在产品生产中设备可能出现的问题，如工具、夹具磨损，机床精度降低等。

物：加工用的材料的质量情况。医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明

法：工作方式，操作方法。动作速度、程序，安装位置、次序等。环：工作环境。照明、噪声、振动、温度等。

我公司已通过ISO9001:xx质量管理体系的认证，并严格按照体系要求对人、机、物、法、环、测量作严格把关，做到产品质量符合国家标准要求。

七、其他说明：

保修期内我方供货产品存在缺陷与质量问题的，使用发现质量问题的。我公司在接到用户反馈意见和通知后，将我公司将在24小时生产出更换新品，48小时内将更换品发货到反馈单位，更换新品产生的一切费用由我公司承担。

在本项目实施前，我公司技术人员会同招标人相关技术人员进行交

流，讨论设计效果、分析工艺可行性，并本着专业经验告知招标人不同工艺生产出的产品美观性、质量可靠性。提出生产过程中的重点和难点，及时向招标人提供符合质量要求、外观完美的建议与意见。第二篇医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明《医用耗材配送企业须知-xx》

医用耗材配送企业须知

医用耗材配送企业（简称“配送企业”）提供的资料包括网上申报信息和递交纸质资料两部分，完成网上信息申报后，平台打印《企业基本情况表》和《企业经营范围》，编制递交纸质资料。网上申报信息应与纸质资料一致，不一致的以纸质资料为准。

一、配送企业应具备的条件

（一）具备独立法人资格及合法有效的资质证书，经营范围需含有本次高值医用耗材集中采购目录内的产品；

（二）信誉良好，具有履行合同必须具备的配送保障能力；

（三）参加集中采购活动前3年内，在经营活动中没有不良记录；（四）法律法规规定的其他条件。

二、报名方式（领取账户和密码）

配送企业被授权人凭本人身份证原件、配送企业法定代表人授权书原件、企业法人营业执照（副本）复印件（盖鲜章）和医疗器械生产（经营）许可证复印件（盖鲜章），到山东省药品集中采购服务中心领取账号、密码。生产企业直接配送的，视同配送企业，请提交直接配送申请，使用原账户密码，补充相关申报信息。

三、网上信息申报

（一）通过账号、密码登陆山东省医用耗材集中采购平台申报企业信息；医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明

（二）需要提供的企业营业执照（副本）、企业生产（经营）许可证和企业组织机构代码证复印件等证明材料，扫描成图片文件后，上传至山东省医用耗材集中采购平台，扫描图片应清晰可辨；

（三）企业网上申报操作方法详见《配送企业网上申报操作说明》（见平台“公告交流管理”—“公告栏”）。

四、纸质材料编制和递交

（一）配送企业纸质材料需按附件要求装订成册，由企业被授权人递交到山东省药品集中采购服务中心。

（二）配送企业纸质材料包括：

1、企业基本情况表（平台打印）；

2、企业经营范围（平台打印）；

3、企业法人营业执照（副本）复印件；

4、医疗器械经营企业许可证复印件；

5、企业组织机构代码证复印件；

6、配送企业法定代表人授权书；

7、xx年度全年增值税纳税报表复印件。

（三）资质材料格式及说明

1、企业资质材料装订顺序

2、资质材料装订注意事项医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说

明

（1）参加集中采购的配送企业应按照“资质材料装订顺序”的具体要求准备相关资料；

（2）材料统一使用A4纸复印或打印，《企业基本情况表》和《企业经营范围表》由配送企业在山东省医用耗材集中采购平台内网上信息申报完毕后，通过平台打印，所有材料每一页上加盖企业公章（鲜章）。资质材料及公章务必清晰可辨(如执照应可看清年检章及有效期限、纳税申报表可看清公司名称及全年销售额)；

（4）每册材料可用普通订书机左侧装订，其他装订方式要结实、整齐、美观。

3、资质证明材料格式

（1）配送企业资质材料封面

（2）企业资质册目录

（3）企业基本情况表

（4）企业经营范围医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明（5）配送企业法定代表人授权书

山东省医疗卫生机构高值医用耗材

集中采购配送企业资质材料

申报序号：企业名称：第三篇医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明《质量保证及售后服务承诺书》

质量保证及售后服务承诺书

为加强质量管理，用户提供安全有效的医疗器械、检验试剂、耗材等

用于，树立良好的企业形象，依据《医疗器械监督管理条例》，《医疗器械经营企业许可证管理办法》等法律法规和行业有关规定，我公司做出以下保证：

一、保证所有医疗器械、耗材等用具的质量标准应符合国家标准和行业标准。

二、医疗器械、耗材等用具的包装，标识，标签，说明书等应符合国家标准和行业标准。

三、首次购入医疗器械、耗材等用具，应提供完整的证照和授权手续，已供销备案用。并对其提供资料真实性、合法性承担法律责任。并及时提供检验报告书、产品注册证、注册登记表及其他有效证件。

四、因夸大产品的功能与疗效、产品质量问题，造成用户产生纠纷并造成经济损失的，有供货公司承担。

五、对所经营产品负责，对不合格及不符合要求的产品包退包换，在经营中出现的任何质量问题均由供货公司承担。

六、对所供产品提供技术指导、市场维护推广。

嘉善元比金医疗用品销售有限公司（盖章）：第四篇医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明《医疗器械售后服务承诺书》

医疗器械售后服务承诺书

一、服务方式

1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析

原因，制定方案，排除故障。

二、服务承诺

1、服务响应及时;

2、解决问题有效;

3、服务过程规范;

4、服务内容全面。

对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

三、售后服务内容

1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。

2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。

3、服务计划：详见投标文件内容。

4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。

5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。

6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。.

7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。四、优惠条件

承诺单位盖章：

日期：xx年1月22日内容仅供参考