导购员职责

营业员职责：

1、必须严格遵守营业员的各项规章制度。

2、熟悉所经营货品的款式、规格、产地、数量、价格、质量、洗涤方法和养护知识等。

3、营业员要运用各种促销技巧，利用顾客购买心理，激发顾客购买兴趣，

提高顾客购买率。

4、新品到店要及时出样，突出摆放位置（以便准确了解市场反馈），并与原有产品巧妙结合起来。

5、按公司要求认真填写日报表及各类报表，做到清晰、数字准确，每日向公司报账。

6、按规定执行退换货制度，做好售前、售中、售后服务，妥善处理客户的投诉。

7、按照送货单清点货品，若发现缺货和次货，应及时通知。次货应在损坏处贴上胶纸，并在包装袋上标明“次货”字样。退货时尽可能保证包装完好，接货、退货都应及时登帐。

8、收集顾客对货品和店铺的意见，及时向上级反映，以便公司更好的满足顾客的需要。

9、营业员要根据经营的情况，经常分析货品库存结构，适时提出进货计划，保证货品颜色、规格齐全，数量充足；对过时滞销的商品，及时提出处理意见，供上级参考。

10、展示出样所挂放的货品应按公司要求陈列，并经常整理、熨烫及更换（两星期应更换一次），应保证货品干净，不结灰尘。

11、营业员要努力学习业务知识，学习服务技巧，提高服务艺术；在接待顾客过程中，耐心、周到，创造良好舒适的购物环境，为顾客当好参谋。

12、完成店长或上级主管临时交办的各项工作。

《员工须知》

（一）、考勤

1、员工正常工作时间视工作需要而确定，因季节变化需调整。工作时间由店长另行通知。

2、员工一律实行上下班签名制度。

3、所有员工上下班必须亲自签名，任何人不得代替他人或由他人代替签名违反者代理人和被代理人均给予经济处罚，每次10元。

4、员工均须按时上、下班，超过工作时间上班记为迟到，提早下班记为早退。迟到一次或早退一次各扣10元，一个月内迟到或早退累计5次，按旷工一天另加处罚；迟到或早退30分钟以上按旷工半天论处。请假需提前半天写出书面申请，经店长和值班经理同意后方可休假，否则按照旷工处理。

（二）、员工的仪容仪表

1、上岗时必须穿着指定的工作制服，而且制服要保持干净、整齐。

2、没有工作制服时着装要适宜，不允许穿着奇装异服。

3、工作牌统一配戴在左胸上，禁止反面朝顾客。

4、头发干净整齐，过肩长发上班时间必须扎起来，发色不可过于夸张。

5、面部化淡妆，不得使用奇异甲彩和唇彩。

6、不允许佩戴过多的金银首饰。

7、站立姿势应该保持挺胸直腰，两手交叉自然下垂放于腹部，精神饱满。（三）、员工用膳

为保持公司形象及卫生环境，员工须在指定的地方用膳，不能在卖场上进食或喝饮品。

（四）、公司财务

员工须妥善保管公司财物，如有蓄意损耗或破坏负责赔偿，如盗用或擅自将公司财物带离，不论价值多少，均以盗窃处理。

（五）、柜台当值时

1、不可带书，杂志，报纸，零食进店铺。

2、不可串岗或大声喧哗。

3、不可散播谣言，泄露公司商业秘密和资料。

4、不可在店铺会友交谈，聚众聊天。

5、不可私带商品出店铺。

6、当有顾客时，同事之间不得闲谈。

7、当有顾客时，不能接打私人电话。

8、不得私自给顾客打折。

9、不能带孩子上班。

以上行为准则如有违反，每次罚款10元。

（六）、店员在店铺的每日工作

1、接待好每一位顾客，保持真诚和热情的态度。

2、了解卖场中各区域的物品摆放情况，使顾客在需要时及时找到。

3、检查并了解每件商品内外标签是否一致，如果发现问题及时向店长反映。包括商品的牌价，位置是否统一，牌价上的明细与价格是否与实物相符合。

4、检查货架上的衣架是否按规定摆放（一个方向，等距等）衣架上的吊钩方向是否一致，衣架上印有LOGO标志的方向应与服装正面一致。

5、检查衣架上的衣物是否熨烫整齐，整理平整，叠装是否整齐。顾客试衣后，衣服是否整齐平整。新品上柜必须熨烫整齐。

4、负责每日区域中层柜、货架、通道的清洁，使顾客有一个舒适的购物环

境，树立公司的形象。

5、对商品的认识，包括衣服的面料，成份，价格洗涤方式。

6、留意卖场的商品情况，在人少时补货按规定的叠装方法摆放整齐。并时

时留意试衣间和试衣镜的清洁。

7、货品到柜时，要及时核对货号和数量，如有不符，及时上报。

8、员工化淡妆上卖场，头发保持整洁，工作服应保持干净，饭后要补妆。

9、不把私人情绪带进卖场，影响工作。

店铺环境管理

提供一个舒适、明快的购物环境，不仅能吸引顾客乐意光临，同时也能使工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积极性、创造性。

一、门头、形象墙、收银台

1、留意并确保门头、形象墙和收银台上的LOGO完好无损，如果发生字体脱落，必须立即修复或通知公司重做。

2、保持形象墙、收银台的干净、整洁，收银台上不堆放杂物。

二、货柜、货架

1、货柜、货架上陈列品（如POP）摆放一般不超过三样。

2、经常擦拭货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘，避免积灰。

三、灯光设施

1、营业时间，店内灯箱全部打开，并保持明亮，注意画面平整度，如果褪色务必及时更换。

2、有户外门头和户外广告牌的专卖店，当室外光线变暗时，要及时开灯。

3、检查射灯的光线方向，使其对准挂装或模特处。

4、发现灯具损坏及时维修。

四、玻璃、地板、墙面

1、保持店内所有玻璃和镜子的清洁。

2、保持地板、墙面干净、无污迹。

3、下雨天应注意保持地面干燥，要准备伞架（桶）、脚踏垫等防水工具，做好防滑和防污。

五、仓库

1、仓库应保持干燥和清洁，商品分类放置。

2、每次上货后应及时清洁仓库的地面。

3、每天交班前要打扫干净。

4、店铺的杂物应整齐和集中地摆放于仓内。

六、其它

1、如有新品上市或促销活动，须充分利用店头、橱窗、宣传架来展示海报、条幅等宣传品。

2、利用背景音乐调节卖场的营业气氛，令顾客的购物更加舒适和满意。

3、卖场内不可放置其它杂物，确保顾客的购物空间。