工作职业操守

工作职业操守
工作职业操守

工作职业操守

1、敬业精神:

一个人的工作是他生存的基本权利,有没有权利在这个世上生存,看他能不能认真地对待工作。能力不是主要的,能力差一点,只要有敬业精神,能力会提高的。如果一个人的本职工作做不好,应付工作,终失去的是信誉,再找别的工作、做其他事情都没有可信度。如果认真做好一个工作,往往还有更好的、更重要的工作等着你去做。这就是良性发展。

2、忠诚:

忠诚建立信任,忠诚建立亲密。只有忠诚的人,周围的人才会接近你。企业在招聘员工的时候,绝对不会去招聘一个不忠诚的人;客户购买商品或服务的时候,绝对不会把钱交给一个不忠诚的人;与人共事的时候,也没有人愿意跟一个不忠诚的人合作……

3、良好的人际关系:

良好的人际关系会成为你这一生中最珍贵的资产,在必要的时候,会对你产生巨大的帮助,就像银行存款一样,时不时地少量地存,积少成多,有急需时便可派上用场。难怪美国石油大王洛克菲勒说:“我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价来获取与人相处的本领。”

4、团队精神:

在知识经济时代,单打独斗的时代已经过去,竞争已不再是单独的个体之间的斗争,而是团队与团队的竞争、组织与组织的竞争,许许多多困难的克服

和挫折的平复,都不能仅凭一个人的勇敢和力量,而必须依靠整个团队。作为

一个独立的员工,必须与公司制定的长期计划保持步调一致。员工需要关注其

终身的努力方向,如提高自身及同事的能力,这就是团队精神的具体表现。

5、自动自发地工作:

充分了解工作的意义和目的,了解公司战略意图和上司的想法,了解作为一个组织成员应有的精神和态度,了解自己的工作与其他同事工作的关系,并

时刻注意环境的变化,自动自发地工作,而不是当一个木偶式的员工!

6、注重细节,追求完美:

每个人都要用搞艺术的态度来开展工作,要把自己所做的工作看成一件艺术品,对自己的工作精雕细刻。只有这样,你的工作才是一件优秀的艺术品,

也才能经得起人们细心地观赏和品味。注重细节,追求完美,细节体现艺术,

也只有细节的表现力最强。

7、不找任何借口:

不管遭遇什么样的环境,都必须学会对自己的一切行为负责!属于自己的事情就应该千方百计地把它做好。只要你还是企业里的一员,就应该不找任何借口,投入自己的忠诚和责任心。将身心彻底地融入企业,尽职尽责,处处为自己所在的企业着想。

8、具有较强的执行力:具有较强的执行力的人在每一个阶段,每一个环节都力求卓越,切实执行。具有较强的执行力的人就是能把事情做成,并且做到他自己认为最好结果的人。具有较强的执行力的人随时随地都想着企业的顾客,了解了顾客的需求后,并乐于思考如何让

产品更贴近并帮助顾客。

9、找方法提高工作效率:

遇到问题就自己想办法去解决,碰到困难就自己想办法去克服,找方法提高工作效率。在企业里,没有任何一件事情能够比一个员工处理和解决问题,更能表现出他的责任感、主动性和独当一面的能力。

10、为企业提好的建议:

为企业提好的建议,能给企业带来巨大的效益,同时也能给自己更多的发展机会。为了做到这一点,你应尽量学习了解公司的业务运作的经济原理,为什么公司业务会这样运作?公司的业务模式是什么?如何才能盈利?同时,你还应该关注整个市场动态,分析总结竞争对手的错误症结,不要让思维固守在以前的地方。

11、维护企业形象:

企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发,更要靠每一位员工从自身做起,塑造良好的自身形象。因为,员工的一言一行直接影响企业的外在形象,员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式,员工的形象代表着企业的形象,员工应该随时随地维护企业形象。

12、与企业共命运:

企业的成功不仅仅意味着这是老板的成功,更意味着每个员工的成功。只有企业发展壮大了,你才能够有更大的发展。企业和你的关系就是“一荣俱荣,一损俱损”,不管最开始是你选择了这家企业,还是这家企业选择了你,你既然成为了这家企业的员工,就应该时时刻刻竭尽全力为企业作贡献,与企业共命运。企业就是你的家,要是家庭不幸,你也会遭遇不幸。

“医院加强职业道德和行业作风建设计划”医院工作计划

“医院加强职业道德和行业作风建设计划”医院工作计划 为弘扬白求恩精神,切实加强医务人员职业道德和行业作风建设,发扬救死扶伤,治病救人的优良传统,进一步树立广大职工忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚,特制定如下计划: 一、总的要求 以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导,继续开展以“大力弘扬白求恩精神,加强职业道德和行业作风建设”为主题的活动,坚持标本兼治,加强行业自律,纠正不正之风,全面提高医疗服务水平,继续在“四个服务”、“三个一切”上下功夫,把我院的行风建设工作推上新的台阶。 二、具体工作: 1、强化职业道德教育。以《中华人民共和国医务人员医德规范》和省卫生厅下发的《八不准》、《新时期卫生职业道德建设》等书籍作为职业道德建设的规范读书,努力实践《江苏省医院自律公约》,大力开展宗旨观念、廉政勤政、职业理想、职业责任、职业道德、职业纪律和依法行政等方面的教育。强化医德医风规范教育和礼仪教育,受教育面保持在95%以上,年终抽查测试,以科室为单位平均成绩要达90分以上。 2、推行社会服务承诺制。向社会公开“四个服务”,即服务内容、服务标准、服务程序、服务时限及违诺责任,接受人民群众监督,并一诺千金,说到做到。 3、开展以病人为中心的优质服务活动。继续开展“四无一优”窗口优质服务竞赛,对群众不太满意的窗口采取整顿措施。以规范服务为基础,在“四个服务”上有新的举措,从硬件,软件、工作流程、管理制度等各个方面有切实可行的措

施,开展以满意为目标的优质服务活动,年终考评对门诊和出院病人问卷调查的综合满意度要达到90%以上。 4、继续推进“温馨服务工程”,完善“病人选医生”制度,深入开展评选“病人满意护士”活动,不断提高服务质量和服务水平。 5、做好自查自纠、专项治理工作。今年专项治理的重点是药品回扣,大处方,“红包”和其他馈赠等医疗卫生不规范行为。各科室要认真排查存在的问题,加强综合治理,认真进行自我纠查。 1坚持药品、器械集中统一采购制度,坚决纠正药品、器械营销过程中的不正之风。 2对药品回扣出现由药剂科向临床医生扩展和转移的现象,要调查研究,及时修订和完善有关规章制度,防止引发新的不正之风。 3对“红包”和其他馈赠现象要继续加大遏制查处力度,要防止发生暗示、索要行为,一旦发现问题,必须严肃处理,决不姑息。 4总结经验,继续推行“病人选医生”制度和评选优秀护士活动,推动创建文明卫生行业向纵深发展。 三、组织领导 为了确保职业道德和行风建设工作落实,医院成立行风建设领导组,领导组下设办公室,具体负责行风工作。 组长: 副组长: 办公室主任: 成员:

银行业从业人员职业操守试题(含参考答案)

《银行业从业人员职业操守》试题 一、单项选择题 在以下各小题所给出的选项中,只有1个选项符合题目要求,请将正确选项的代码填人括号内,每小题1分。 1、制定银行业从业人员职业操守的宗旨是“为规范银行业从业人员( B ),提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准,建立健康的银行业企业文化和信用文化,维护银行业良好信誉,促进银行业的健康发展,制定本职业操守”。 A.职业纪律 B.职业行为 C.职业操守 D.职业道德 2、银行业从业人员在无法确知自己的行为是否属于利益冲突或对如何处理利益冲突存有疑问时,应该按照内部规定向( D )报告,寻求内部专业支持。 A.银监会 B.所在机构负责人 C.银行业协会 D.上级主管 3、下列符合“守法合规”要求的做法包括( D )。 A.遵守法律法规 B.遵守行业自律规范 C.遵守所在机构的规章制度 D.以上都应遵守 4、银行业从业人员的下列行为中,不符合“熟知业务”的有关规定的是( B )。 A.熟知向客户推荐的产品 B.银行产品部门向客户经理介绍产品时未提及风险,客户经理也没有主动了解产品风险C.熟知与自身岗位相关的有关法规 D.熟知业务处理流程 5、某银行销售人员在向客户推荐银行产品的时候,向客户特别强调了同类产品历史年收益率高达30%,暗示肯定能够达到该收益目标,并强调该产品没有风险,对该行为评价正确的是( A )。 A.没有做到向客户充分提示风险 B.由于历史上该产品确实没出过问题,也就不用向客户说明是否存在风险 C.该人员是为了完成销售目标,对银行有利,所以是合理的 D.以上说法都不对 6、银行业从业人员应当做到授信尽职,但对申请贷款企业的授信尽职不应该包括( D )。A.了解该企业所处行业情况. B.如该企业申请担保贷款,应当了解担保物的情况 C.了解客户所在区域的信用环境 D.必须了解该企业总经理的个人信用卡消费情况 7、工作人员发现同事在给客户介绍产品的时候刻意隐瞒了该产品的风险以实现销售目标,则该工作人员( C )。 A.应当帮助同事隐瞒,以便增加银行销售额 B.不管该行为是否符合规定,与自己无关,不应当过问 C.应当及时提示、制止,并视情况向所在机构或有关部门报告 D.应当立即向监管部门检举该同事的违规行为,不必事先提醒同事或向本行领导报告 8、当银行业从业人员对所在机构的处分有异议时,采取的正确行为有( A )。 A.先按正常渠道反映与申诉

职业道德与法律的教学计划

职业道德与法律的教学计划 一、学生情况分析 中职一年学生刚刚接触的专业教学,对专业知识稍有了解,但 是对自己未来的职业生涯缺乏认真的思考,职业意识、职业理想和正确的择业观有待形成。对职业道德的社会意义和对个人职业生涯的重要意义缺乏认识,对所学专业对应职业的行业职业道德规范所知甚少。总之,他们对怎样从基础教育过渡到职业教育都缺乏足够的认识。 二、教材分析 本教材系全国中等职业教育教材审定委员会审定的中等职业教 育国家规划教材,高等教育出版社,主编为唐凯麟、蒋乃平。 全书共分六章,分为职业道德、法律教育两部分。 职业道德是人们在职业活动中所遵守的行为规范的总和。职业 道德既是对从业人员在职业活动中的行为要求,也是各行业对社会所承担的道德责任和义务。掌握职业道德规范,并在专业学习和实践中养成,是学生未来立业创业成功的基石。 职业指导是使学生了解职业、准备职业、选择职业、适应职业、转换职业的科学。对学生进行职业指导有助于提高学生的全面素质,增强学生的市场就业意识、依法就业意识、竞争就业意识,使学生树立正确的职业理想,为未来职业生涯奠定基础。 三、教学目标 《职业道德与法律》这门学科的主要任务是让学生知道这门课 学什么、为什么学、怎样学三个方面的问题,要让学生感到这门课有

用,引导学生爱学、会学。帮助学生了解职业教育,使学生理解自己今后的发展方向,更好地体现本课程与培养目标的内在联系,要改变学生心目中的政治课的原有形象,提高德育的亲和力。 《职业道德与法律》这门学科的目的就是引导学生从职业的角度了解社会,了解自己,进行职业道德、职业理想和创业精神教育,帮助学生树立正确的择业观、创业观,培养良好的职业道德素养,形成提高适应社会和职业需要的全面素质和综合职业能力的自觉性。 四、教学要求 1、以马思主义为指导,紧密联系我国改革开放和社会主义现代化建的实际,适应社会主义市场经济对人才素质的要求,结合各行业职业特点和职业学校的培养目标,对学生进行敬业意识、服务意识、和法纪观念等教育,使职业技术教育培养的人才能更好地适应社会主义建设的需要。 2、以职业道德规范教育为中心,使学生了解社会主义职业道德的基本规范和将来所从事职业的具体规范。在注意运用本行业先进人物的事迹教育学生,使学生学有榜样。 3、坚持理论教育与职业行为习惯的养成训练相结合。使学生不仅掌握职业道德理论知识,更要养成良好的职业行为习惯。 4、利用现代化的教学手段,选择最为优秀的职业道德的节目结合教学内容。让学生感受现代化教学的魅力。

优秀员工职业化心态打造a

课程7:《优秀员工职业化心态打造》 一、【课程背景】 很多企业负责人经常反馈现在的员工不好管理,对工作缺乏热情和动力,经常消极,抱怨,没有责任心,不求上进,打工心态,没有明确的职业发展目标,随随便便就离职, 全是当一天和尚撞一天钟,得过且过!熟不知这些现象的存在只有一个原因,那就是员工的心态出了问题,心态决定行为,行为导致结果,当我们看到结果不好是因为行为出了差错,而要改变员工的行为,必须先从改变心态开始!因为“心态决定一切”,心态改变了,一切都随之而变! 二、【心态的重要性】 ”一个健全的心态,比100种智慧更有力量。“ ----英国作家:狄更斯“心态是命运的控制塔,心态决定我们人生的成败。”---拿破仑. 希尔 “态度决定一切。”---米卢 “你的心态就是你真正的主人。“----哲学家 三、【授课方式】 激情授课+情境体验+案例分享+互动游戏+课后作业 四.【课程对象】:全体员工 五.【培训时间】:1-2天(6-12小时) 六.【课程收益】: 1. 增强员工的危机意识,进取意识,不断学习提升自己 2. 驱除所有消极负面的想法,建立强大积极心态 3. 树立正确的工作观念,消除打工心态,工作是为自己而做 4. 树立员工敬业,乐业的精神,培养快乐工作的心态

5. 加强团队合作,打造团队合作精神。增强执行力 6. 增强员工宽容之心,打造员工凡事感恩心态。 课程大纲: 第一章节:学习改变 1.我们今天面临一个怎样的时代?--21世纪三大时代特征 2.狼和羊的故事---跑的慢就要被吃掉!我们进步的慢就会被淘汰 3.你不赚钱只有一个原因:不够专业!任何行业---专家才是赢家! 4. 做一个4专的员工:专业的态度专业的技巧专业知识专业的习惯! 5. 所有的问题,归根结底只有一个问题:学习不够 6. 成功最快的方法:向成功者学习,复制成功者! 第二章节:积极心态 1.什么是积极心态?---积极心态的力量? 2.讨论:积极心态与消极心态对工作的影响?(互动) 3. 职场做不好的原因:“消极负面的想法太多” 4.清除心中“杂草”,重新种植“庄稼” 5.建立积极心态的三大法宝(让你受用一生) 6.如何打造积极的团队?---价值百万的三个方法 第三章节:有老板的责任心 1.你在为谁而工作?不同的定位,不同的人生(举例) 2.老板心态与打工心态的不同行为表现(举例) 3. 普通员工致命的心态:“ 自轻自贱,不思进取短期行为,打工心态!” 4.给现代员工的忠告:站在老板的角度想问题,你的人生立即开始扭转!

教师职业道德工作计划

教师职业道德工作计划 教师职业道德工作计划范文 以“ ___”重要思想和第三次全教会精神为指导,以新一轮课程改革为动力,从社会关心的热点问题入手,结合本校实际,全面提高教师素质,力求建设一支政治素质好,业务水平高,勇于改革,肯于奉献,开拓进取,充满生机活力的教师队伍。 在20*年基础上,继续开展师德建设活动,使广大教师提高认识,加强自身的修养与建设,树立正确的世界观、人生观和价值观,弘扬敬业奉献和求实创新精神;努力素质教育理论,树立正确的教育观、人才观和质量观,积极投身教育改革和实践;教书育人,为人师表,培养学生的创新精神和实践能力,全面提高教育教学质量,积极推进素质教育。 (一)领导: 1、领导要摆正自己的位置,明确自己的职责,提高自己的政策理论水平和科学管理水平,领会先进的教育理念。 2、树立全心全意为教育、为教师、为学生服务的思想。让每位教师、学生都能在宽松、温馨的环境中成长和发展。

3、积极参与教育教学实践,深入教学第一线听课、指导、探讨、研究,为新一轮课程改革献计献策,形成有本校特色的教育思想。 4、严于律己,以身作则、为人师表,廉洁从政,以良好的形象和作风接受广大师生的'监督和评估。 (二)教师: 1、更新教育思想,转变教育观念,树立三种意识(法制、竞争、创新);转变三个观念(积极的事业观、全面的学生观、科研能力,运用现代化教学手段能力)。 2、热爱学生,树立终身从教的敬业精神。尊重理解学生,建立民主、平等、和谐的新型师生关系,建立学生主体意识,用发展的眼光面对学生。用爱生如子的精神关心家庭贫困的学生和心理不健康的学生,使他们健康成长。 3、热爱教学,热爱所教学科,努力培养学生创新精神和实践能力,大练传授知识的基本功。转化后进生的基本功,激发学生多种学习兴趣的基本功和培养学生多种特长的基本功。

教师职业理想和职业道德教育工作计划样本

教师职业抱负和职业道德教诲工作筹划为加强我校教师队伍建设,提高教师师德素质,依照区教诲系统结合廉政文化进校园、转变工作作风、增进工作贯彻和防止职务犯罪工作进校园等活动,继续进一步开展师德师风教诲活动工作布置和规定,增进我校党风廉政建设和各项工作开展,决定在全校教职工中全面开展教师职业抱负和职业道德教诲活动。结合我校实际状况,制定本实行筹划。 一、统一思想,端正态度,增强师德师风建设责任感和使命感 (一)加强师德师风建设,是加强教诲和民生建设需要。教诲是最大民生,大力发展教诲事业,就是为了关注民生、改进民生、服务民生。教师与否具备崇高师德和良好师风,不但关乎教诲整体形象,更是构建和谐师生关系核心,直接关系到学生、家长及社会千家万户切身利益。 (二)加强师德师风建设,是教诲改革和发展需要。国家、省、市教诲改革发展规划均对教诲提出了明确目的规定和重要任务,为推动教诲改革发展,建设教诲强县,必要坚持把师德师风建设摆在教师队伍建设首位,全面加强教师职业抱负、职业道德、职业纪律、政策法制和全局思想教诲,切实增强广大教师教书育人责任感和使命感。 (三)加强师德师风建设,是创优环境、树立教诲良好形象需要。加强优质环境建设,创立文明都市,转变机关作风,改进政务环境,提高工作效能,优化公共服务是咱们抱负追求,也是咱们人人义务和责任。作为公益事业教诲,作为服务学生健康成长学校,要为学生为社会提供优质服务,必要要有一支师德崇高、业务精湛、布满活力教师队伍才干担当此任。 (四)加强师德师风建设,是提高教师队伍素质,增进教师自身发展需要。近年来,咱们广大教师爱岗敬业、教书育人、为人师表,涌现了一大批先进典型,

职业道德主题教育实践活动实施方案

职业道德主题教育实践活动实施方案 为学习贯彻胡锦涛总书记在建党90周年大会上重要讲话精神,深入落实省、市、区关于开展职业道德主题教育实践活动部署会的要求,保证我所职业道德主题教育实践活动深入开展和有效推进,特制定本实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,坚持以人为本,从宣传、教育、培训入手,以忠于国家、服务人民、恪尽职守、清正廉洁为主题内容,以规范职工行为为重点,进一步提升全体干部职工的职业道德修养,努力造就一支政治信念坚定、精神追求高尚、职业操守良好、人民群众满意的交通运输职工队伍。 二、总体目标 通过教育实践活动,在全所大力弘扬“热爱祖国、忠于人民,求真务实、开拓创新,顾全大局、团结协作,恪尽职守、廉洁奉公”的精神,切实提高全体干部职工的职业道德水平;促进全体干部职工严格遵守国家公务员行为规范和交通行政执法人员行为规范,切实增强服务意识和责任意识,坚决杜绝和克服不作为、乱作为、慢作为现象,推动各项工作提速、提质、提效,为群众提供优质、高效、便捷的服务;进一步干部职工队伍的廉政建设,努力塑造勤政为民、务实高效、公正廉洁的交通运输队伍新形象。 三、主要原则 (一)领导带头、人人参与。领导干部要带头参与,带头学习,以身作则,率先垂范;普通工作人员要人人参与活动,人人受到教育,人人得到提高。 (二)联系实际,形式多样。各个干部职工要在所统一领导下,密切联系实际,创新活动方式方法,组织开展具有交通运输行业特色的职业道德文化活动。 (三)统筹安排,注重实效。注重统筹协调,把主题教育实践活动的

开展与加强领导班子和干部职工队伍思想作风建设有机结合起来,与创先争优活动有机结合起来,与中心工作有机融合、相互促进,务求取得实实在在的成效。 四、活动内容 (一)开展读书活动。结合教育实践活动主题,每位干部职工要精读一本马克思主义经典著作、一本与自己本职工作相关的业务著作。 (二)举行宣誓活动。宣誓活动由所主要领导领誓,全体干部职工参加,可选择有纪念意义的场所举行(宣誓誓词见附件1)。 (三)组织全员学习和培训。在2011年12月至2012年3月组织进行集中学习,教材定为《公务员职业道德建设读本》和《交通行政执法人员行为规范》等,采取集中辅导与自学相结合的方式。 (四)组织社会诚信行为大讨论。要把加强交通运输系统职工队伍职业道德教育和规范社会诚信行为有机结合起来,从社会公德、家庭美德和思想道德等方面不断提升修养,模范遵守社会公德、家庭美德和职业道德,自觉维护公共秩序,坚持公平正义,构建和谐社会,树立良好形象,发挥表率作用。根据工作实际、结合自身特点和职工个人情况,通过座谈研讨、论坛讲座、意见征询等形式,组织开展形式多样的社会诚信行为讨论活动。 (五)开展勤政廉政教育。要把交通运输系统职工队伍行为规范和职业道德教育同廉政建设结合起来,努力建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系,消除以权谋私以及损害基层和群众利益的腐败行为。根据工作实际举办一次勤政廉政教育专题报告会或开展一次反腐倡廉警示教育活动。 (六)组织群众满意度测评。要把群众满意测评作为检验职业道德教育成效的有效手段,积极组织本单位干部职工、服务对象、工作对象,以及老党员、老干部、“两代表一委员”等,通过现场测评、问卷调查、网上征集等形式,对本单位进行满意度测评。要充分运用测评结果,总结经验,查找不足,推动活动深入开展。 (七)选树职业道德模范。认真选择和大力宣传职业道德先进典型,

银行从业人员职业操守

《银行业从业人员职业操守》 1.1.1 宗旨 为规范银行业从业人员职业行为,提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水平,建立监控的银行业企业文化和信用文化,维护银行业良好信誉,促进银行业的健康发展,制定本职业操守。 职业行为是指从业人员在具体工作岗位上履行特定岗位职责的行为。职业操守是职业行为规范的总称。 1.1.2 从业人员 本职业操守所称银行业从业人员是指在中国境内设立的银行业金融机构工作的人员。 与银行业金融机构没有直接的劳动合同关系,受有关机构派遣到银行业金融机构中工作的人员,也应属于银行业从业人员范畴。此外,有的银行业金融机构将一些业务外包给其他公司。它们也会委派相关技术和专业人员定期或不定期地到银行业金融机构内部工作,从广义上讲,这些被委派的人员也属于银行业从业人员范畴。 1.1.3 适用范围

银行业从业人员应当遵守本职业操守,并接受所在机构、银行业自律组织、监管机构和社会公众的监督。 本职业操守的监督者有:银行业从业人员所在机构、银行业自律组织、监督机构和社会公众。 银行业从业人员所在机构是指从业人员供职的银行业金融机构。 银行业自律组织包括全国性银行业自律组织和地方性银行业自律组织。 监管机构既包括银监会,也包括中国人民银行、国家外汇管理局等行使监督管理职能的部门及其分支机构。 银行业从业基本准则 1.2 银行业从业基本准则 1.2.1 诚实信用 银行业从业人员应当以高标准职业道德规范行事,品行正直,恪守诚实信用的原则。 1.2.2 守法合规 银行业从业人员应当遵守法律法规、行业自律规范以及所在机构的规章机构。

1.2.3 专业胜任 银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力。 1.2.4 勤勉尽职 银行业从业人员应当勤勉谨慎,对所在机构负有诚实信用义务,切实履行岗位职责,维护所在机构商业信誉。 1.2.5 保护商业秘密与客户隐私 银行业从业人员应当保守所在机构的商业秘密,保护客户信息和隐私。 1.2.6 公平竞争 银行业从业人员应当尊重同业人员,公平竞争,禁止商业贿赂。银行业从业人员与客户关系 2.银行业从业人员职业操守的相关规定 2.1 银行业从业人员与客户 2.1.1 熟知业务

职业化的工作态度

三单元:职业化的工作态度-------就是用心把事情做好 开场例子:1斯琴高娃、章子怡、成功的演员都是用心血在演戏。 2美国超市店员给客户惊喜。 3.美国女作家“为了表达细致的情感,我坚持亲笔写信”用心给别人留下深刻的 印象。 1.检讨下列状况表示一个员工或干部做事不用心,引用:孔子曰“颜回不二过” 第一次犯错叫做不知道第二次次叫做不小心第三次叫做不可原谅 避免犯错的方法:犯错时当事人和管理者都用笔记本记下来,包括时间、种类、和造成的问题,下次在犯错时把本子拿出来看一遍。同样的错误重复三次以上,既不自觉, 也无心改正。 2.沟通:凡事都是别人找他沟通,自己不会主动链接,不会主动关心公司日常事务。 例子:彼的德鲁克(自我管理) 1我的优点是什么?强项是什么?如何发挥优点和强项?如何弥补自己的不足,如何处理好人际关系? 2.做事时的方法A自己悟的B学长辈和领导的C体会别人的 3.我帮助过谁?与谁主动沟通过?关切过公司什么问题? 4上班的目的是什么?价值观是什么?一生的打算是什么?在公司学到了什么?对公司做了什么贡献? 3.做事情总是留下尾巴,等别人提醒,等别人收拾。 4.永远想不到更好的方法,更快的方法,更妥当的方法。 1.比这个方法更周到 方法比较:2比这个方法更快增加公司产品的价值 3比这个方法更让人喜欢 例子:1摩托罗拉手机风采系列(按时完成不算完成,要的是完美,能满足消费者所关心的功能) 2.日本青酒杯子 3.香港谭小姐为摩托罗拉手机设计手机袋 5.对可能发生的意外、困难或危机,事前没有任何准备,没有危机感 例子:上海F1车赛的急救方案, 6.从来不承认错误,既不反省也不道歉 处理方法:1问题要隔开讨论,分别的去检讨。 2.认错从领导开始。 7不忙的时候,不会思考自己的工作,也不会帮忙别人的工作。 8 A“询问”来临时,不知道自己就是“窗口” 1.当客人有问题找到你时,不管你是否是承担人,你都要热情的回复客户 2.不能说不知道,不能说我们公司没有这个东西。 3.负责一件事,一定要统筹。 B 口头上要求干部或员工用心,不是事倍功半,就是无济于事。 不附带处罚的要求是没有意义的。 例子:1诸葛亮的(出师表) 2.凯宾斯基酒店“纵容没能力的人,大家都想当好人” 3.外企:A要求标准非常的坚持。B不好的员工就要处分 解决方法:1.各部门主管对下属的缺失或执行不力没有效果的,就要文字提醒,甚至公布。 2.对不够用心的项目,就要交叉询问的方法追究责任,并做档案查考。 看问题要四面八方去看,找出事情发生的原因。问题不在于处罚,在于以后不犯错。 真正要做的是防错机制,内部控制系统让错误不再发生。 重大错失或执行不力,应该连坐处分。不管用什么比例或方式,优胜劣汰一定要做。 四单元:职业化的工作的道德“对一个品牌信誉的坚持”就是所有员工的整体意识

医院加强职业道德和行业作风建设工作计划工作作风建设范文大全

医院加强职业道德和行业作风建设工作计划工作作风建设范文大全 医院加强职业道德和行业作风建设工作计划 为弘扬白求恩精神,切实加强医务人员职业道德和行业作风建设,发扬救死扶伤,治病救人的优良传统,进一步树立广大职工忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚,特制定如下计划: 一、总的要求 以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导,继续开展以“大力弘扬白求恩精神,加强职业道德和行业作风建设”为主题的活动,坚持标本兼治,加强行业自律,纠正不正之风,全面提高医疗服务水平,继续在“四个服务”、“三个一切”上下功夫,把我院的行风建设工作推上新的台阶。 二、具体工作: 1、强化职业道德教育。以《中华人民共和国医务人员医德规范》和省卫生厅下发的《八不准》、《新时期卫生职业道德建设》等书籍作为职业道德建设的规范读书,努力实践《江苏省医院自律公约》,大力开展宗旨观念、廉政勤政、职业理想、职业责任、职业道德、职业纪律和依法行政等方面的教育。强化医德医风规范教育和礼仪教育,受教育面保持在95%以上,年终抽查测试,以科室为单位平均成绩要达90分以上。 2、推行社会服务承诺制。向社会公开“四个服务”,即服务内容、服务标准、服务程序、服务时限及违诺责任,接受人民群众监督,并一诺千金,说到做到。 3、开展以病人为中心的优质服务活动。继续开展“四无一优”窗口优质服务竞赛,对群众不太满意的窗口采取整顿措施。以规范服务为基础,在“四个服务”上有新的举措,从硬件,软件、工作流程、管理制度等各个方面有切实可行的措施,开展以满意为目标的优质服务活动,年终考评对门诊和出院病人问卷调查的综合满意度要达到90%以上。 4、继续推进“温馨服务工程”,完善“病人选医生”制度,深入开展评选“病人满意护士”活动,不断提高服务质量和服务水平。

银行人员职业操守

由中国银行业监督管理委员会颁布实施的《银行业金融机构从业人员职业操守指引》,作为金融从业人员必须遵守的行为准则,对职业操守进行了统一规范,是对所有银行工作人员廉洁从业的基本要求,也是防范职业道德风险、拒腐防变的有力武器。 银行从业之道,贵在廉洁。无数事实表明,廉洁是一种品德,更是一种能力。尤其是在市场经济条件下,对于银行工作人员来说,如果不能坚守职业操守,就会失去拓展市场赢得客户能力的基础;如果不能经受住物质利诱的考验,就会失去提高创新发展能力的保证。金融作为国家的经济命脉,在中国特色社会主义建设中起着举足轻重的作用。银行业金融机构从业人员的职业水准如何,直接关系到金融事业的长远发展。长期以来,银监会十分注重银行案件防控工作,在规范从业人员金融行为中发挥了积极作用。而《指引》是首次以职业操守形式明确提出银行业金融机构从业人员的标准要求,充分说明了银行工作人员廉洁从业的重要性。因此,我们应站在个人职业发展的高度,加深对《指引》各项职业操守的理解,做到真学真懂,真信真行,自觉养成遵守职业操守的良好习惯。 “操守”,在现代汉语词典中,是指廉洁正直的品德。银行从业人员的职业操守,既是一种职业涵养,也是个人品德的具体体现。《指引》对从业人员职业操守的规范,旨在提高从业人员的职业道德和业务素质,维护银行业信誉。作为职业操守,需要每一个从业者去遵守,以形成一种习惯。一位教育家曾经说过:“良好的习惯,是人们存在于神经系统中的一种道德资本。这种资本是不断增长的,所以它的利息是人们终身取用不尽的。”对银行员工来说,一旦养成遵守职业操守的习惯,就不会为各种物质利益所惑,就能筑牢防腐之堤,在思想上构筑一道“防火墙”,从而做到“心不动微利之诱,目不眩五色之惑”。 但是,罗马并不是一天建成的。腐败的缺口,往往从小事、小节打开,从小节不保到大节丧失,也是一些银行从业人员走向犯罪的普遍规律。从近年来银行发生的各种经济犯罪来看,大都是银行从业人员理想信念丧失,职业道德不保,从吃企业一顿饭或收受客户一点感谢费开始的,还认为这是人之常情。久而久之,一旦对物质生活享受追求的欲望膨胀,这种人就会利用工作之便以职谋私,违规操作,违法经营,以致不能自拔而走向犯罪的歧途。事实证明,不能保持良好的职业习惯,不能坚守人生的道德底线,才是走向犯罪的必然结果。那些银行犯罪人员身陷牢狱时,总是后悔当初不该轻易吃喝收受好处,只可惜等到醒悟方悔迟矣。

幼儿园师德师风工作计划【三篇】

幼儿园师德师风工作计划【三篇】 【第1篇】 一、指导思想: 为了树立文明的行业新风,科学规范地带好班、上好课,进一步规范广大教师的日常行为,并使教师的行为有所依从,从而逐步造就一支师德高尚、业务精湛,爱岗敬业,奉献为乐的一流的教师队伍,为创建特色名校打下坚实的基础。 二、具体内容: 根据上级教委要求,结合本园实际,确定今年暑期对我园教师师德培训方面的内容为:《浙江省保教指南》和《幼儿园教师行为规范》,具体安排如下: 1、加强宣传,营造氛围。 学校要广泛通过校园网、墙报板报,横幅等宣传形式,广泛宣传教师行为规范标准和《保教指南》的有关规定。引导教师重视自身的修养,即选择教师就要全力倾注教育事业。通过宣传,使每个领导和教师真正认识到师德建设的重要性,把师德建设当成是永远不变的工作重点来抓。切实提高教师行为规范意识和职业道德意识。 2、认真学习,增强责任感。 暑期集中组织本园教师进行师德培训系统学习,平时利用每周一傍晚,引导广大教师树立为人师表、乐意奉献的良好道德观,做到爱岗敬业、礼貌待人,运用正确的儿童观面向孩子,以游戏化的形式与孩子宽松对话。全面贯彻执行《保教指南》和《纲要》精神。 3、剖析问题,开展自查。 在开展师德教育的基础上,集中开展一次师德师风自查自纠活动。要求每一位教师都要对照《教师行为规范》和《保教指南》规定的内容,认真查找师德师风方面存在的差距与不足,写出自查自纠报告,对问题的具体体现、危害和产生问题的原因都要作出深入细致的剖析,明确今后整改和努力的方向。 4、正面引导,提高水平。

在师德建设活动中,发现和挖掘身边的先进师德典型,并做好学习和宣传工作。要宣传师德标兵事迹,组织教师向标兵看齐学习活动,形成人人讲求高尚师德,文明做人、礼仪待人的良好园风。 5、加强监督,奖惩并用。 ①幼儿园将进一步强化检查监督机制,发挥网站的作用,接待和受理师生和家长对师德师风方面的投诉和举报并严肃查处。 ②幼儿园要开展学生评师德、家长评师德、社会评师德等评议活动。每年年终考核,进行一次师德师风的专项考核,并将考核情况记入教师个人考核档案。 ③实行师德"一票否决制"。对师德考核不合格者,要予以批评教育,晋级评职评优、奖惩首先看师德,实行师德"一票否决制"。 【第2篇】 师德教育是教师教育工作的核心内容。为了进一步做好一年一度的暑期师德专题培训,提高全体教师师德水平,根据瑞教办政(2020)73号文件精神,现将2020年中心幼儿园暑期师德培训做以下计划: 一、指导思想 以党的xx大精神和科学发展观为指导,紧紧围绕全面推进素质教育的要求,以"学为人师,行为世范"为准则,进一步丰富新时期师德建设内涵,树立一批新的师德典型,引导我园广大教师以先进典型为楷模,不断提高师德修养和教书育人的能力水平,造就一支让人民满意的幼儿教师队伍。 二、培训对象:全体教师 三、培训内容 (一)学习教育部《关于加强中小学教师职业道德建设的若干意见》和《中小学教师职业道德规范》,《国家中长期教育改革与发展规划纲要》等,组织师德专题动员报告。通过学习,进一步弘扬高尚师德,增强广大教师的光荣感、责任感和使命感,全面落实"育人为本、德育为先"的要求,努力提高教职工思想政治和政策理论水平,把未成年人思想道德建设提高到一个新水平。 (二)结合实际从身边的人、身边的事中挖掘典型事迹,身体力行,不断提高

教师职业理想和职业道德教育工作计划

教师职业理想和职业道德教育工作计划为加强我校教师队伍建设,提高教师师德素质,根据区教育系统结合廉政文化进校园、转变工作作风、促进工作落实和预防职务犯罪工作进校园等活动,继续深入开展师德师风教育活动的的工作部署和要求,促进我校党风廉政建设和各项工作的开展,决定在全校教职工中全面开展教师职业理想和职业道德教育活动。结合我校实际情况,制定本实施计划。 一、统一思想,端正态度,增强师德师风建设的责任感和使命感 (一)加强师德师风建设,是加强教育和民生建设的需要。教育是最大的民生,大力发展教育事业,就是为了关注民生、改善民生、服务民生。教师是否具有高尚的师德和良好的师风,不仅关乎教育整体形象,更是构建和谐师生关系的核心,直接关系到学生、家长及社会千家万户切身利益。 (二)加强师德师风建设,是教育改革和发展的需要。国家、省、市的教育改革发展规划均对教育提出了明确的目标要求和主要任务,为推进教育改革发展,建设教育强县,必须坚持把师德师风建设摆在教师队伍建设的首位,全面加强教师职业理想、职业道德、职业纪律、政策法制和全局思想教育,切实增强广大教师教书育人的责任感和使命感。 (三)加强师德师风建设,是创优环境、树立教育良好形象的需要。加强优质环境建设,创建文明城市,转变机关作风,改善政务环境,提高工作效能,优化公共服务是我们的理想追求,也是我们人人的义务和责任。作为公益事业的教育,作为服务学生健康成长的学校,要为学生为社会提供优质服务,必须要有一支师德高尚、业务精湛、充满活力的教师队伍才能担当此任。 (四)加强师德师风建设,是提高教师队伍素质,促进教师自身发展的需要。多年来,我们广大教师爱岗敬业、教书育人、为人师表,涌现了一大批先进典型,赢得了社会广泛赞誉。但同时也必须清醒地看到,在市场经济和复杂社会形势的

职业化心态心得体会

职业化心态心得体会 篇一:职业化培训心得体会 关于《职业心态与素养》的心得体会 通过对《职业心态与素养》的学习,使我对职业化有了进一步的认识,更加深了对职业化的理解。对我行的经营理念有了更深的了解与认识,感觉对实际工作指导帮助很大。以下是我在这次职业化学习的一点心得: 职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即在合适的时间、合适的地点,用合适的方式,做合适的事。使广大员工在思维观念、行为态度、知识技能、道得品质、言谈举止、礼仪形象等各个方面符合职业规范和标准。行为养成习惯,实际上是从行为上要求我们做到职业。最终达到从内到外彻底地提升员工职业化素养的目的。 职业化要求: 1、奋斗要有梦想,工作要有理想。 2、高薪并不等于职业理想。 3、职业理想决定职业发展方向。 4、把职业当事业。 5、拥有一份职业,一定要拥有一种荣誉感。 6、不断成长,就会成功。 职业化的态度: 1、积极的态度是做好工作的关键。

2、岗位可以平凡,态度不能平庸。 3、态度是最有效的竟争力。 4、把工作当作一种爱好去完成。 5、全心全意去工作。 6、用积极的态度开始和结束每一天。 7、职业态度决定职业高度。 课职业化技能: 1、不要抱怨自己怀才不遇,怀才不遇多半是自己造成的。 2、要成为人才,不要成为人力。 3、工作要创新,技能要提高。 4、想做事,会做事,敢做事,做成事,做好事。 5、不仅要有能力,还要有能耐。 6、要努力工作更要聪明工作。 7、把工作做得无可挑剔。 课职业化道德 1、身在职场要有好人品。 2、有功莫自大,有才莫自傲。 3、用高度责任心和高标准对待工作。 4、纪律是最高的行为准则。 5、做事要讲良心,做人要有爱心。 6、诚信是无价之宝。

最新医院加强职业道德和行业作风建设工作计划精选

医院加强职业道德和行业作风建设工作计 划精选

医院加强职业道德和行业作风建设工作计划 为弘扬白求恩精神,切实加强医务人员职业道德和行业作风建设,发扬救死扶伤,治病救人的优良传统,进一步树立广大职工忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚,特制定如下计划: 一、总的要求 以“三个代表”重要思想和党的××大精神为指导,继续开展以“大力弘扬白求恩精神,加强职业道德和行业作风建设”为主题的活动,坚持标本兼治,加强行业自律,纠正不正之风,全面提高医疗服务水平,继续在“四个服务”、“三个一切”上下功夫,把我院的行风建设工作推上新的台阶。 二、具体工作: 1、强化职业道德教育。以《中华人民共和国医务人员医德规范》和省卫生厅下发的《八不准》、《新时期卫生职业道德建设》等书籍作为职业道德建设的规范读书,努力实践《江苏省医院自律公约》,大力开展宗旨观念、廉政勤政、职业理想、职业责任、职业道德、职业纪律和依法行政等方面的教育。强化医德医风规范教育和礼仪教育,受教育面保持在95以上,年终抽查测试,以科室为单位平均成绩要达90分以上。

2、推行社会服务承诺制。向社会公开“四个服务”,即服务内容、服务标准、服务程序、服务时限及违诺责任,接受人民群众监督,并一诺千金,说到做到。 3、开展以病人为中心的优质服务活动。继续开展“四无一优”窗口优质服务竞赛,对群众不太满足的窗口采取整顿措施。以规范服务为基础,在“四个服务”上有新的举措,从硬件,软件、工作流程、治理制度等各个方面有切实可行的措施,开展以满足为目标的优质服务活动,年终考评对门诊和出院病人问卷调查的综合满足度要达到90以上。 4、继续推进“温馨服务工程”,完善“病人选医生”制度,深入开展评选“病人满足护士”活动,不断提高服务质量和服务水平。 5、做好自查自纠、专项治理工作。今年专项治理的重点是药品回扣,大处方,“红包”和其他馈赠等医疗卫生不规范行为。各科室要认真排查存在的问题,加强综合治理,认真进行自我纠查。 (1)坚持药品、器械集中统一采购制度,果断纠正药品、器械营销过程中的不正之风。 (2)对药品回扣出现由药剂科向临床医生扩展和转移的现象,要调查研究,及时修订和完善有关规章制度,防止引发新的不正之风。 (3)对“红包”和其他馈赠现象要继续加大遏制查处力度,要防止发生暗示、索要行为,一旦发现问题,必须严厉处理,决不姑息。

《银行业从业人员职业操守》

银行业从业人员职业操守 第一章 总则 第一条 [宗旨] 为规范银行业从业人员职业行为,提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准,建立健康的银行业企业文化和信用文化,维护银行业良好信誉,促进银行业的健康发展,制定本职业操守。 第二条 [从业人员] 本职业操守所称银行业从业人员是指在中国境内设立的银行业金融机构工作的人员。 第三条 [适用] 银行业从业人员应当遵守本职业操守,并接受所在机构、银行业自律组织、监管机构和社会公众的监督。 第二章 从业基本准则 第四条 [诚实信用] 银行业从业人员应当以高标准职业道德规范行事,品行正直,恪守诚实信用。 第五条 [守法合规] 银行业从业人员应当遵守法律法规、行业自律规范以及所在机构的规章制度。 第六条 [专业胜任]

银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力。 第七条 [勤勉尽职] 银行业从业人员应当勤勉谨慎,对所在机构负有诚实信用义务,切实履行岗位职责,维护所在机构商业信誉。 第八条 [保护商业秘密与客户隐私] 银行业从业人员应当保守所在机构的商业秘密,保护客户信息和隐私。 第九条 [公平竞争] 银行业从业人员应当尊重同业人员,公平竞争,禁止商业贿赂。 第三章 银行业从业人员与客户 第十条 [熟知业务] 银行业从业人员应当加强学习,不断提高业务知识水平,熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架。 第十一条 [监管规避] 银行业从业人员在业务活动中,应当树立依法合规意识,不得向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定。 第十二条 [岗位职责] 银行业从业人员应当遵守业务操作指引,遵循银行岗位职责划分和风险隔离的操作规程,确保客户交易的安全,做到: (一)不打听与自身工作无关的信息;

师德教育工作计划

师德教育工作计划 导读:师德教育工作计划一 根据教育局党委要求,本学期我校师德建设工作的指导思想是:以“xxx”重要思想和党的xx大精神为指导,以《中小学教师职业道德规范》为准绳,深入学习贯彻落实科学发展观。积极开展师德建设活动,弘扬高尚师德,提高教师的职业道德素养和责任感,努力打造一支爱岗敬业、精于教书的教师队伍。 一、工作目标 1、加强信念,树立正确的职业观念和职业态度,自觉履行《中小学教师职业道德规范》,把师德建设与提高教育教学质量统一起来。 2、提高教师职业道德素质和业务能力,努力创建一支“爱岗敬业、精于教书、悉心育人”的教师队伍。 二、具体措施 (一)加强学习,提高素质, 1、深入学习“xx”重要思想、xx大精神和xx“ xx”重要讲话精神,明确教育目标,增强职业责任感和使命感。 2、深入学习贯彻落实《中小学教师职业道德规范》,全面准确理解《中小学教师职业道德规范》的基本内容,进一步提高教师的'职业道德素质,强化敬业精神。 3、加强法制学习,增强法律意识。通过深入学习《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》等相关法律法规,提高教师依法施

教和依法治教水平。 4、师德学习做到经常化、制度化,每学期保证集中学习不少于六学时。结合学习内容要求教师撰写学习笔记和心得体会。 (二)以活动为载体,加强教师职业道德教育 1、积极开展学习贯彻落实《中小学教师职业道德规范》活动。组织全体教师认真学习《中小学教师职业道德规范》,通过开展“我为人师”作文竞赛、师德师风座谈会、典型经验交流会、收集整理“教师忌语”和家长评学校等活动,深刻理解《中小学教师职业道德规范》的基本内容,并将遵守职业道德、规范教师行为化作自身的自觉行动,进一步促进学校师德建设的开展。 2、在教师中开展“三爱”活动(爱岗、爱生、爱自己),树立学校、教师形象。 (1)开展“爱岗位”活动。以“爱岗敬业、悉心育人”为主要内容,加强学校四风建设,重建教师的敬业精神。 (2)开展“爱学生”活动。以“心系学生、奉献爱心”为主题,全心全意服务于学生,重建教师的博爱心灵。在全校教师中开展结对帮扶活动,每位教师要帮助一名留守学生、贫困学生、学困学生或特殊学生,要从生活习惯、学习情况、思想状况、情绪变化等方面进行关怀和帮助,使他们在关爱中健康成长。 (3)开展“爱自己”活动。以“我为人师、为人师表”为内容展开师德大讨论,使教师牢固树立“育人先做人、正人先正己,教师无

教师职业理想和职业道德教育工作计划

教师职业理想和职业道德 教育工作计划 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020

教师职业理想和职业道德教育工作计划为加强我校教师队伍建设,提高教师师德素质,根据区教育系统结合廉政文化进校园、转变工作作风、促进工作落实和预防职务犯罪工作进校园等活动,继续深入开展师德师风教育活动的的工作部署和要求,促进我校党风廉政建设和各项工作的开展,决定在全校教职工中全面开展教师职业理想和职业道德教育活动。结合我校实际情况,制定本实施计划。 一、统一思想,端正态度,增强师德师风建设的责任感和使命感 (一)加强师德师风建设,是加强教育和民生建设的需要。教育是最大的民生,大力发展教育事业,就是为了关注民生、改善民生、服务民生。教师是否具有高尚的师德和良好的师风,不仅关乎教育整体形象,更是构建和谐师生关系的核心,直接关系到学生、家长及社会千家万户切身利益。 (二)加强师德师风建设,是教育改革和发展的需要。国家、省、市的教育改革发展规划均对教育提出了明确的目标要求和主要任务,为推进教育改革发展,建设教育强县,必须坚持把师德师风建设摆在教师队伍建设的首位,全面加强教师职业理想、职业道德、职业纪律、政策法制和全局思想教育,切实增强广大教师教书育人的责任感和使命感。 (三)加强师德师风建设,是创优环境、树立教育良好形象的需要。加强优质环境建设,创建文明城市,转变机关作风,改善政务环境,提高工作效能,优化公共服务是我们的理想追求,也是我们人人的义务和责任。作为公益事业的教育,作为服务学生健康成长的学校,要为学生为社会提供优质服务,必须要有一支师德高尚、业务精湛、充满活力的教师队伍才能担当此任。 (四)加强师德师风建设,是提高教师队伍素质,促进教师自身发展的需要。多年来,我们广大教师爱岗敬业、教书育人、为人师表,涌现了一大批先进典型,赢得了社会广泛赞誉。但同时也必须清醒地看到,在市场经济和复杂

第3章 职业化的工作态度

第3章职业化的工作态度 做事情不用心的表现 1)同样的错误要犯好几次 2)什么事情都不主动的沟通和关切 3)满足现状,缺乏创新 4)没有危机感 培养工作态度的要领 1)千万不要把问题丢到中间说 2)认错要从领导开始 3)在公司内部搞活“互助文化” 4)让员工将自己当做公司的“窗口” 5)不附带处罚的要求是没有意义的 以顾客的眼光看事情 对企业而言,顾客意味着利润,顾客意味着市场,说顾客是企业的上帝一点都不为过。拥有顾客,企业才能够生存和发展;没有顾客,企业就失去了一切。 面对激烈竞争的市场和越来越挑剔的顾客,作为一名职业化员工,在工作中我们一定要以顾客的眼光去看事情,一定要想一切办法让顾客满意,尽一切努力令顾客开心。因为对现代企业而言,谁赢得了顾客谁就占有了市场。 随着人们生活水平的不断提高,消费理念的不断变化,企业之间在技术、资源等硬件方面较量的结果已不再像以往那样吸引消费者。消费者在购买新产品之前,更加重视企业的服务,在消费之后需要更多的关注和关怀。能够提供个性化、全方位、人性化的服务,已经成为众多企业的核心竞争力。 在沃尔玛公司的《员工手册》上,对员工的服务提出了这样的要求:树立“顾客永远正确”的观念,永远“以顾客的眼光看事情”,决不能抱着“不关我事”的工作态度。 百货业中较为高档的诺士众百货即使在20世纪80年代与90年代初期的经济衰退期,仍能安然通过考验,主要是因为这家百货公司的员工凡事都坚持以顾客的眼光看事情的职业化工作态度。 企业顾问丹尼斯?魏特利曾说:“诺士众百货是世上最让人吃惊的零售店。我太太苏珊已经把诺士众百货当作自己忠实的盟友。她曾有一次在诺士众购买了两双皮鞋,两周后,她拿回去退货,因为有一双鞋不太舒服,结果,诺士众把两双鞋都收回去了,不成问题,绝对照办!顾客永远是上帝,他们是值得尊崇的,理应得到照顾。” 对顾客服务的重视程度高低,是一件生死攸关的事,决不能等闲视之。而站在对方的立场上处理难办的事情,这是每个职业化员工应有的工作态度。

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