互联网的基本服务

互联网的基本服务
互联网的基本服务

2.3互联网的基本服务

教学目标;

1、万维网与浏览器

2、电子邮件

3、远程登录

教学重难点;电子邮箱的申请

教学过程;

一、万维网与浏览器

万维网(world wide web)是一个基于超文本技术(hypertext)的信息检索服务工具,它将互联网上世界各地的众多信息自愿有机的组织在一起,连接成一个庞大的信息网。www通过超文本传输协议http 向用户提供多媒体信息,其基本单位是网页,每个网页可以包含文字、图形、图像、动画、声音、视频等多种元素。

二、电子邮件

电子邮件(E-mail)是利用计算机网络进行信息传输的一种现代化通信方式。只要用户链入(enternte),就可以给全球任何地方拥有电子邮箱的人,附件则可以使经过计算机处理过的声音、图像、照片等多种文件格式,而且在几秒钟或几分钟内,漂亮的照片、诚挚的问候、熟悉的声音就会到达亲友的电子邮箱中。

1、电子邮件地址

电子邮件地址格式范例为;luck@https://www.360docs.net/doc/0c1674026.html,,期中luck为用户名,既收信人的账号,https://www.360docs.net/doc/0c1674026.html,是收信人的电子邮件所在的服务器。@用于

连接前后两部分,同时也成为判断电子邮件的标志。

2、电子邮件协议

Internet同喜需要遵循一定的协议,电子邮件的传输也遵循电子邮件协议,在internet中邮件的接收服务器与发送服务器所运用的是两种不同的传输协议。通常邮件接收服务使用pop3协议,称为电子有据协议,简单邮件传输协议;smtp协议

3电子邮箱的申请

三、远程登录

远程登录时提用户可以通过一台计算机(称为本地机)登录到另一台连在因特网上的计算机(称为远程主机),操纵远程主机,使用其中的资源。

远程登录需要专门的软件,常用的软件是telnet

利用因特网提供的远程登录服务可以实现的功能有;

1本地计算机与远程计算机上远程的程序交换。

2.人们登录到远程计算机时,可以执行远程计算机上允许登陆者使用的任何应用程序,并且能屏蔽不同型号计算机之间的差距。

3、用户可以利用个人计算机去完成许多大型计算机才能完成的任务。

四、文件传输服务

文件传输服务;是一种双向的文件传输,它允许我们将本地计算机的文件上传到远端计算机中,页可以将远端计算机中的文件下载到本地计算机。ftp是在internet上最早用于传输文件的一种传输协议,通常也把采用这种协议传输文件的应用程序称为;ftp。

2.4互联网的应用

教学目标;

一、导入;上网信息搜索

随着因特网的迅猛发展,网络信息爆炸式增长,要在信息的海洋里朝赵某一条信息,如同大海捞针。为此,网络搜索引擎变应远而生了。

1、搜索引擎是指在www中能够主动搜索信息、组织信息,并能提供查询服务的一种信息服务系统。

2、利用搜索引擎进行信息搜索

目前有两种1、关键词检索2分类搜索

二、网络论坛

传送信息是网络论坛(bbs)最基本的功能之一,bbs用户通过在站点上读贴、发帖来互相交流信息。

三、网络聊天

网络聊天不仅缩短,而且省钱、方便、快捷,已成为人们十分喜爱的网络交流方式。

四、网络日志

Blog是web log的缩写,意为“网络日志”,一般把互联网上写blog 的人成为“博客”。

五、远程教育

远程教育是指学生和教师、学生和教育机构之间主要采用多媒体手段进行系统教学和通讯联系的教育形式。

六、电子商务

电子商务是以开放的因特网环境为基础,在计算机支持进行的商务活动,是实现网上购物、网上交易和在线支付的一种新型商业运营模式。

医疗器械基础知识培训考试试题及答案

医疗器械基础知识培训考核试题及答案 日期:姓名:岗位:成绩: 一、填空题:(每题3分,共15题) 1、医疗器械其效用主要是通过等方式获得,不是通过药理学、免疫学或者代谢的方式获得,或者虽然有这些方式参与但是只起作用。 2、医疗器械的主要目的是疾病的、、、治疗或者缓解。 3、国家对医疗器械按照实行分类管理。其中,是风险程度低,实行常规管理可以保证其安全、有效的医疗器械。 4、、、地区医疗器械的注册、备案,参照进口医疗器械办理。 5、企业应当具备与经营的医疗器械相适应的专业指导、技术培训和,或者约定由相关机构提供技术支持。 6、医疗器械经营企业应当经过生产企业或者其他第三方的技术培训并取得企业售后服务上岗证。 7、从事经营人员中,应当配备医学相关专业大专以上学历,并经过生产企业或者供应商培训的人员。 8、第三类医疗器械经营企业应当建立质量管理,于每年年底前向所在地设区的市级食品药品监督管理部门提交年度。 9、企业应当依据本规范建立覆盖医疗器械经营全过程的,并保存相关记录或者档案。 10、医疗器械实行备案管理。医疗器械实行注册管理。 11、境内医疗器械由省、自治区、直辖市食品药品监督管理部门查,批准后发给。 12、进口医疗器械由国家食品药品监督管理总局审查,批准后发 给。 13、从事经营的,由经营企业向所在地设区的市级人民政府食品药品监督管理部门备案并提交其符合本条例第二十九条规定条件的证明资料。 14、申请产品注册,注册申请人应当向所在地省、自治区、直辖市人民政府食品药品监督管理部门提交注册申请资料。 15、医疗器械产品应当符合医疗器械或。 二、判断题:(每题2.5分,共10题) 1、申请第二类医疗器械产品注册,注册申请人应当向国务院食品药品监督管理部门提交注册申请资料。() 2、医疗器械注册证号为“湘食药监械(准)字2013第2200082号”的产品属于6822类医疗器械。() 3、经营批准文号为“吉通械备20150009号”的医疗器械,经营企业需向所在地设区的市级人民政府食品药品监督管理部门备案。() 4、医疗器械可用于生命的支持或者维持。() 5、医用纱布片风险程度低,相对较安全,属于第一类医疗器械。() 6、棒式体温计具有中度风险,需要严格控制管理以保证其安全、有效,属于第二类医疗器械。()

售后处理规则(二)认证考试试题答案

1.赵云在淘宝上购买了一个显示器,一共支付850元,商品金额800元,运费50元,收到之后申请七天无理由退货,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问来回运费分别是谁承担? 2.亚瑟在天猫上买了一件外套,试穿后发现偏大,联系商家进行七天无理由换货,商家表示需要亚瑟承担换货来回的运费,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问商家的要求是否符合平台规则? 3小红在商家处购买的全身镜,快递未经小红同意直接把快递放在了楼道口,小红打开后发现镜子完全粉碎了,请问交易介入后,按照《淘宝平台争议处理规则》,小二将采用哪种方式进行处理? 4小荣在天猫店铺购买一部苹果手机,使用过程中经常黑屏,拿到苹果售后点检测发现是翻新机,所以申请退货退款。商家拒绝退货退款,表示手机是由于小荣使用不当造成的黑屏。小荣申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理 5昭君是一位杭州的消费者,申请了七天无理由退货,商家商品页面显示的发货地为“上海”,提供的退货地址为“广东”,自杭州退货至广东产生9元运费,若退货至上海则运费为6元,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问运费应该如何处理? 6后羿在淘宝上买了一副墨镜,因为急用下单的时候与商家旺旺约定使用顺丰快递发货,但后续商家使用了顺丰到付发货,货物派送后后羿拒签,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问拒签产生的的来回运费由谁承担? 7小狸1月份在淘宝平台购买了一个婴儿玩具,315晚会曝光该玩具的多酚A含量超标,属于质量不合格商品,小狸发现自己购买的商品正好属于这个批次,于是向平台发起了退款申请,商家拒绝消费者诉求,并导致平台小二介入,介入后小二支持消费者的诉求。按照《淘宝平台争议处理规则》,有关小二的处理方式,下列哪个说法是正确的? 8貂蝉申请了七天无理由退货,寄快递的时候发现没有带零钱,直接使用了到付,商家签收退货并支付物流费用15元,后续拒绝退款要求貂蝉修改退款金额,扣除15元运费,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问这个要求是否合理? 9王阿姨买了5盆绿萝,收到验货发现只有3盆,于是拒签了快递,申请了退款,小二介入后,核实快递已经显示返件,就直接处理了退款。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问该处理方式是否正确? 10小明购买羽绒服,商家赠送了一双袜子,小明使用袜子后发现有质量问题,故申请小二介入。按照《淘宝平台争议处理规则》,请单选以下小二的哪个处理方式是正确的? 11消费者3月5日签收商品(电视机),3月11日向商家反馈商品存在性能故障,3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。按照《淘宝平台争议处理规则》,此时交易是否应当支持消费者退货退款诉求? 12按照《淘宝平台争议处理规则》,下列交易场景,处理方案错误的是哪个? C 13公孙丽在淘宝商家处购买了一盒保质期为一年的巧克力,商家准备发货时发现巧克力只剩下20天保质期了,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问下列商家做法哪种是符合平台规则的? 14荆轲申请了质量问题的退货退款,与商家自行达成退货协议。退款成功后联系商家索要运费,商家表示之前没有约定拒绝承担,要求荆轲自理运费,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问商家的说法是否正确? 15消费者在天猫某店铺购买一件衣服,收到货物第8天后,以商品图案描述不符为由申请退货退款,商家拒绝。消费者申请天猫介入,按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是: 16按照《淘宝平台争议处理规则》,关于赠品价值的计算方法,以下哪些说法是正确的?

网络技术应用全套教案

第一课认识计算机网络 【教学课题】认识计算机网络 【教学目标】: 知识技能: (1)了解计算机网络的主要功能、分类和拓扑结构;(2)理解计算机网络的基本概念, (3)列举并解释网络通信中常用的信息交换技术及其用途。 过程及方法: (1)学习计算机网络的相关知识。 (2)能利用所学网络知识对实际问题进行分析探讨。情感态度价值观: (1)感受网络的神奇作用,激发对网络技术的求知欲,参及网络技术学习的态度。 (2)认识到信息技术飞速发展的同时,推动人类学习,生活方式的深刻变革,了解社会发展和科技进步的相互作用。 【教学课时】1课时

【教学环境】:硬件:网络教室,投影仪;软件:多媒体辅助教学软件。 【重点】:计算机网络的功能、组成、定义。 【难点】:计算机网络的组成 【教学过程】: 一、引入 计算机网络技术的发展和普及日益改变着我们的学习和生活,各种各样的网络应用让我们眼花缭乱,因特网让我们真正体会到信息爆炸的威力……,这节课我们一起来谈谈我们对计算机网络的认识。 二、新课讲授 (一)计算机网络的功能(阅读课本P2~P3,并填表1-1) 活动一:小组讨论总结我们生活中有哪些地方使用了计算机网络。 活动二::结合活动一中列举的计算机网络的具体应用实例,总结归纳计算机网络的功能. 总结:计算机网络的应用虽然已经渗透到生活的方方面

面,但所有的应用可以归结为三大功能:资源共享、数据通信和分布处理及分布控制。 (二)计算机网络的组成及定义 活动三:了解学校计算机网络的建设情况。 总结两点: 1、计算机网络组成: (1)、多台地理上分散的独立计算机系统。 (2)、通信协议。 (3)、传输介质和网络设备。 2、计算机网络是多台地理上分散的独立计算机系统遵循约定的通信协议,通过传输介质和网络设备互相连接起来,实现数据通信、资源共享的系统。 (四)计算机网络的分类 按覆盖的面积的大小来分: 名称网络规模大小 局域网LAN 10千米以内 城域网MAN 10千米到60千米以内 广域网WAN 100千米以外

售后服务客服考试服务考试考试试题

(售后服务)客服考试服务考试考试试题

《客户服务》考试题及答案 壹、是非判断题(对的打√,错的打×)39题 1、于和客户沟通时,应注意不要有意打断客户,于不打断客户的前提下,适时地表达自己的意见。() 2、当不能满足客户的期望时,应向客户说明理由,且对客户表示理解。() 3、示意客户时,要用手心向上五指且拢的手势,不得用单指或手心向下的手势。() 4、上班办理业务时,有烟瘾的员工能够抽烟,但数量以俩支为限。() 5、上班时,不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。() 7、职业女性佩带配饰能够多种颜色,但佩带的饰品不宜过多。() 8、为了实行差异化服务,我们必须懂得正确区分客户类型,且为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。() 9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少,且非服务态度的好坏。() 10、互换名片时,要见壹遍对方职务、姓名等。遇到难认字,应事先询问。() 11、通话中,如果发生掉线、中断等情况,应由接电话方重新拨打。() 12、服务人员于处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。() 13、女员工坐着办理业务时,应坐姿端正,不得躺靠于椅子上,且注意双膝且拢。() 14、于和客户沟通时,复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。() 15、向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻

摆动。() 16、于公共场合打哈欠时要侧头,作成打喷嚏的样子。() 17、有重要事情电话联络客户,而客户不于时,应向代接电话者询问对方的去处和联系方式,或把自己的联系方式留下,让对方回来后回电话。() 18、为应付客户,我们能够对客户说“这是公司的规定”。() 19、接起电话应说“您好”或“您好,妙音科技服务站”。() 20、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。() 21、每次跟踪服务后,需要对客户档案的信息进行更新,为下次服务做铺垫。() 22、处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。() 23、于处理客户投诉时,公司应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不于公司,就不应该向客户道歉。() 24、大部分客户投诉是为了解决问题,所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因,且采取正确的行动是必须的。() 25、如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求,客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。() 26、肢体语言于沟通中的作用要大于说话的内容本身,所以于和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。() 27、客户服务人员于接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户:“这个问题是因为其他部门耽误了”,以便推掉自身的责任。() 28、客户服务人员于处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是公司的错,而是客

质量基础知识试题及答案

质量基础知识试题 一、填空题 1.质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的 全部活动的总和。 2.产品质量特性包括:性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发,提出了着名的适用性观点。 4.质量是指一组固有特性满足要求的程度。 5.质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 6. “三检制”通常是指:自检、互检、专检。 7. 检验方式有:全检和抽检。 8. 所谓处理质量问题的三现是:现场,现物和现认; 9. PDCA循环是指:P:Plan_计划_、D:Do_实施_、C:_Check_检查_,A:_analysis分析。 二、是非题 1.“符合标准”就是合格的产品质量。(×) 2.质量特性是指产品、过程或体系与标准有关的固有特性。(×) 3.服务是产品类别中的一类。(√) 4.质量改进是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。 (√)

5.质量检验是对产品质量特性进行检验,以确定每项质量特性合格情况的管理性检查活动。(×) 6.自检、互检、专检这“三检”应以专检为主,自检、互检为辅。 (√) 7.质量控制是按照一个设定的标准去实施检验。(×) 8.最终检验是对最终作业完成的产品是否符合规定质量特性的检验,因此不包括包装的检验。(×) 9.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。(×) 10.从质量和企业关系方面看,提高质量是企业生存和发展的保证。(√) 11. 首检就是首件检查:(×) 12. 互检就是互相检查:(√) 13. 全检就是全数检查:(√) 14. 抽检就是抽样检查:(√) 15. 免检就是免除检查:(√) 三、单选题 1.质量是一组固有( A )满足要求的程度。 A.特性 B.品质 C.行为的特性 D.特征 2.从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为( D )。 A.符合性质量 B.广义性质量 C.满意的质量 D.适用性质量 3.《产品质量法》于( B )年7月8日九届全国人大常委会第十六次会议通过修改决定。

网络技术应用》全套教案课程

第一课 认识计算机网络
【教学课题】认识计算机网络
【教学目标】:
知识技能:
(1)了解计算机网络的主要功能、分类和拓扑结构;
(2)理解计算机网络的基本概念,
(3)列举并解释网络通信中常用的信息交换技术及其用途。
过程与方法:
(1)学习计算机网络的相关知识。
(2)能利用所学网络知识对实际问题进行分析探讨。
情感态度价值观:
(1)感受网络的神奇作用,激发对网络技术的求知欲,参与网络技术学习的态度。
(2)认识到信息技术飞速发展的同时,推动人类学习,生活方式的深刻变革,了解社会发展和科技进步的相
互作用。
【教学课时】1 课时
【教学环境】:硬件:网络教室,投影仪;软件:多媒体辅助教学软件。
【重点】:计算机网络的功能、组成、定义。
【难点】:计算机网络的组成
【教学过程】:
一、引入
计算机网络技术的发展和普及日益改变着我们的学习和生活,各种各样的网络应用让我们眼花缭乱,因特网
让我们真正体会到信息爆炸的威力……,这节课我们一起来谈谈我们对计算机网络的认识。
二、新课讲授
(一)计算机网络的功能(阅读课本 P2~P3,并填表1-1)
活动一:小组讨论总结我们生活中有哪些地方使用了计算机网络。
活动二::结合活动一中列举的计算机网络的具体应用实例,总结归纳计算机网络的功能.
总结:计算机网络的应用虽然已经渗透到生活的方方面面,但所有的应用可以归结为三大功能:资源共享、数
据通信和分布处理与分布控制。
(二)计算机网络的组成与定义
活动三:了解学校计算机网络的建设情况。
总结两点:
1、计算机网络组成:
(1)、多台地理上分散的独立计算机系统。
(2)、通信协议。
(3)、传输介质和网络设备。
2、计算机网络是多台地理上分散的独立计算机系统遵循约定的通信协议,通过传输介质和网络设备互相连
接起来,实现数据通信、资源共享的系统。
(四)计算机网络的分类
按覆盖的面积的大小来分:
名称
网络规模大小
局域网 LAN
10 千米以内
城域网 MAN
10 千米到 60 千米以内
广域网 WAN
100 千米以外

2018电子商务基础测试题答案

电子商务基础测试题 说明:本试卷共四道大题,试卷满分100分,考试时间90分钟。 考号:班级:姓名: 一、单项选择题(共20小题,每小题1分,满分20分,请将正确答案填入题后括号中) 1.Intranet是( B )的简称。 A.因特网 B.企业内部网 C.企业外部网 D.万维网 2.电子商务产生和发展的主要条件是( D )。 A.计算机的广泛应用,网络的成熟 B.信用卡的普及应用,安全电子交易协议的制定 C.政府的支持与推动 D.以上都是 4.对电子交易的主体叙述不正确的有( D )。 A.企业 B.消费者 C.政府 D.电子交易行为 5.对网上广告宣传广阔的传播范围叙述不正确的有( D )。 A.网络广告的传播不受时间和空间的限制 B.广告信息24小时不间断地传播到世界各地 C.只要具备上网条件,任何人在任何地点都可以阅读到广告内容 D.网络广告实现了信息的互动传播 6.不属于网上付款的类型有( D )。 A.电子现金付款方式 B.电子支票付款方式 C.电子钱包付款方式 D.货到付款方式 7. B2C的中文意思是:( A ) A、企业对消费者的电子商务 B、企业对企业的电子商务 C、企业对政府的电子商务 ; D、消费者对消费者的电子商务 8.信息发布包括以下哪几个方面( D )。 A.论坛营销 B.博客营销 C.社交化网络营销 D.以上都是 9.破坏者可能从以下哪几个方面破坏信息( A )。 ①删除;②篡改;③插入;④伪造。 A.①②③ B.①③④ C.①②③④ D.②③④ 10.电子商务最基础的特性是( A )。 A.商务性B.服务性C.集成性D.可扩展性 11.对信息优势转化为竞争优势策略叙述不正确的有( A )。 A.不需在传统广告中大力宣传网址 B.充分利用网络方式开展电子商务和售后服务 C.经常性地与本行业的一些著名网址建立联系 D.利用网络来分析市场和消费者需求12.电子商务的核心是( A )。 A、人才 B、电子信息技术 C、系统化的电子工具 D、以交易为中心的各种经济事务活动 13. 什么是明文( C )。 A.将信息加密过的文本 B.将信息解密过的文本 C.原始的信息文本 D.其他文本 14.商务交易过程中的所有的单据和事物操作的过程即( A )。 A.商流 B.物流 C.信息流 D.资金流 15.EDI是( D )的简称。 A.企业资源计划 B.客户关系管理 C.服务商 D.电子数据交换 16. WWW中文译名为万维网、环球信息网,它是由欧洲核物理研究中心研制,它的全称是:( B )A.World Web Wide B World Wide Web C Web Wide World D Web World Wide 17.以下哪个不是按组成结构分类的( B )。 A.软件防火墙 B. 包过滤防火墙 C. 硬件防火墙 D. 芯片防火墙 18. SSL是( A )的简称。 A.安全套层协议 B.安全电子交易协议 C.传输控制协议 D.文件传输协议 19. .EDI最早产生于( B )的美国。 A.20世纪50年代末期 B.20世纪60年代末期 C.20世纪70年代末期 D.20世纪80年代末期 20. 电子商务真正的发展是建立在( A )的基础上的。 A.Internet B.Intranet C.Extranet D.EDI

市场营销基础试题与答案

综合练习题(五) 一、填空题(每空 1 分, 共14 分) 1 .市场是某种产品的所有和所组成的群体。 2 .产品组合是指一个企业所生产的全部产品的总和,它包括和。 3 .影响生产者购买行为的因素主要有环境因素、、和个人因素。 4 .对新产品构思进行筛选时,应当努力避免和这两种偏差。 5 .现代营销观念的“4C ”原则,包括消费者、成本、和。 6. 现代营销观念的"4C" 原则,包括消费者、成本、______ 和_____ 。 7 .企业的目标市场战略包括无差异性目标市场战略、和。 二、单选 1 、企业通过一定的手段使现有市场的顾客增加购买量,从而寻找新的市场机会的方法是 () A. 市场开发 B. 产品开发 C. 市场渗透 D. 多种经营 2 、产品大类、产品品种和具体品牌产品生命周期的差别,称为产品生命周期的() A. 变异性 B. 层次性 C. 差别性 D. 特殊性 3 、当企业的用户相当分散时,较适合使用()的技巧 A. 原产地订价 B. 区域订价 C. 统一交货订价 D. 任何方法都可以 4 、消费者因某种产品有特殊的性能,或由于其对某种牌号产品的特殊偏爱,愿意花时间 和精力去购买的商品,通常将其称为() A. 便利品 B. 选购品 C. 特殊品 D. 日用品 5 、可能给企业造成的不利影响最大的情况是环境威胁的() A. 出现率和严重性都较大 B. 出现率大,严重性小 C. 出现率和严重性都较小 D. 出现率小、严重性大 6 、在推销观念指导下,企业的经营重点是()

A. 产品 B. 生产 C. 顾客需要 D. 社会利益 7 、在各种促销手段中,最有利于建立和培养友好关系,而且及时获得买主反应的方式是 () A. 广告 B. 营业推广 C. 人员推销 D. 公共关系 8 、在新产品试销期间,通过对试用率和再购率资料的分析,认为需对营销策略进行重新制定后再投放市场的情况是() A. 试用率低,再购率高 B. 试用率高再购率高 C. 试用率低,再购率低 D. 试用率高,再购率低 9 、企业对经营多少个产品项目所作出的决策,是属于产品组合的() A. 广度决策 B. 长度决策 C. 深度决策 D. 关联性决策 10 、某企业与某模特公司联系,让模特们在某商场进行时装表演,以此扩大企业产品的销 售,这种方式是() A. 广告 B. 人员推销 C. 营业推广 D. 公共关系 三、多项选择 1 、社会文化群可分为() A 民族亚文化群 B 地理亚文化群 C 宗教亚文化群 D 种族亚文化群 2 、企业按地区分配推销人员的优点在于() A 有利于调动其积极性 B 有利于提高推销效率 C 有利于熟悉顾客 D 有利于节省费用 3 、完全垄断性的市场具有()等几个方面的特点 A 企业没有竞争者 B 企业可以订高价 C 其它企业无法进入市场 D 少数企业可参与竞争 4 、投入期的特点通常表现在以下几个方面() A 生产成本较高 B 产品质量较好 C 企业获利较少 D 顾客认同度较低

计算机网络应用基础教案-3.4因特网服务

3.4因特网服务 教学内容:因特网服务。 教学目的:掌握常用的四种因特网服务。 教学重难点:因特网服务的作用及相关协议、应用。 教学课时:4课时 教学过程: 一、引入。 因特网上最基本和最广泛的服务有四种:WWW信息服务、电子邮件服务(E-mail)、文件传输服务(FTP)、远程登录服务(Telnet)。 二、WWW信息服务。 外语缩写WWW是中文称为"万维网","环球网"等,常简称为Web。分为Web客户端和Web服务器程序。WWW可以让Web客户端(常用浏览器)访问浏览Web服务器上的页面。WWW提供丰富的文本和图形,音频,视频等多媒体信息,并将这些内容集合在一起,并提供导航功能,使得用户可以方便地在各个页面之间进行浏览。由于WWW内容丰富,浏览方便,目前已经成为互联网最重要的服务。 (1)WWW服务(3W服务)也是目前应用最广的一种基本互联网应用,我们每天上网都要用到这种服务。通过WWW服务,只要用鼠标进行本地操作,就可以到达世界上的任何地方。由于WWW服务使用的是超文本链接(HTML),所以可以很方便的从一个信息页转换到另一个信息页。它不仅能查看文字,还可以欣赏图片、音乐、动画。

最流行的WWW服务的程序就是微软的IE浏览器。 (2)超文本(Hypertext)是由一个叫做网页浏览器(Web browser)的程序显示。网页浏览器从网页服务器取回称为“文档”或“网页”的信息并显示。通常是显示在计算机显示器。人可以跟随网页上的超链接(Hyperlink),再取回文件,甚至也可以送出数据给服务器。顺着超链接走的行为又叫浏览网页。相关的数据通常排成一群网页,又叫网站。 (3)超文本标记语言(HTML).网页的本质就是超级文本标记语言,通过结合使用其他的Web技术(如:脚本语言、公共网关接口、组件等),可以创造出功能强大的网页。因而,超级文本标记语言是万维网(Web)编程的基础,也就是说万维网是建立在超文本基础之上的。超级文本标记语言之所以称为超文本标记语言,是因为文本中包含了所谓“超级链接”点。 (4) 超文本传输协议(HTTP-Hypertext transfer protocol) 是一种详细规定了浏览器和万维网服务器之间互相通信的规则,通过因特网传送万维网文档的数据传送协议 (5)首页,亦称主页或起始页,是用户打开浏览器时自动打开的一个或多个网页。首页也可以指一个网站的入口网页,即打开网站后看到的第一个页面,大多数作为首页的文件名是index、default、main 或portal加上扩展名。 (6)统一资源定位符(Uniform Resource Locator,缩写为URL)是对可以从互联网上得到的资源的位置和访问方法的一种简洁的表

售后服务人员上岗培训试题及答案

售后服务人员上岗考试题 (1个小时完成,满分100分。) 姓名:总分: 一、填空题(60分,每一小空2分。) 高压变频器按控制方式不同分为:压频比控制,矢量控制。按主回路结构不同可分为:交交控制,交直交控制。 Swdrive系列变频器允许运行环境温度-10—40 ,额定输入电压为3KV 6KV 10KV 。 额定输出电压为10KV的变频器,每相由8 个额定电压为690V的功率单元串联而成。 由流体力学的原理可知,电机转速与流量的关系为:n1/n2=Q1/Q2 ;电机转速与压力关系:(n1/n2)2= H1/H2 ,电机转速与耗能关系为:(n1/n2)3 = P1/P2 。 工频状态下的耗电量计算公式:P=*UIcosφ。 在负载大于20%时,高压变频器的效率一般为96% ,输入功率因数一般为0.96 。Swdrive系列变频器输出采用移相SPWM输出技术,同一组功率单元输出相同幅值和相位的基波电压,但串联各单元的载波之间互相错开120o电角度,实现多电平移相SPWM,输出电压非常接近正弦波. Swdrive系列变频器频率设定方式分为触摸屏控制,远程模拟量控制。 在维修和调试高压变频器时前应执行停电,验电,放电的程序,必要时还要挂地线、设标示牌或临时遮拦。 放电时先接地,再逐相放电。充分放电后,首先移开放电棒然后拆除接地端。 摇测绝缘电阻前,必须保证设备停电,摇表等级要适合设备耐等级。 旁路柜、变压器在做耐压试验的时候一定要把温度探头取出;拆掉避雷器,电压传感器低压端接地,高压带电显示器插头拔掉。 安装高压变频器输入,输出电缆时电缆不要有打圈的地方;且不能和带电体直接接触和捆扎。 插拔光纤的时候要小心谨慎,插光纤要注意光纤头处有无灰尘等杂物;并且插接牢靠。 注意现场开关量、模拟量一定要用带有屏蔽层电缆,电缆单独用,不要与别的控制线一起走。 二、选择题(20分,每一小题2分。) 1、干式变压器现场进行耐压试验时,一般按照变压器出厂耐压试验值的多少进行?( D )A.100%;B.25%;C.115%;D.80% 2、变频器电网测的电流谐波较小,是因为功率单元输出采用串联移相叠加的缘故吗?(A ) A.是;B.不是;C.无法确定; 3、国电四维高压变频器的画面按功能分为那几个画面? (ABCD ) A.主控画面;B.数据查询;C.参数设定;D.系统管理。 4、高压变频器的用途( ABCD)A.可实现无级调速,变传统电机为智能电机; B.显著的节能效益; C.高精度宽范围的无级调速,能够全面满足各种复杂工艺的需要;

“互联网+”课堂教学基本模式

“互联网+”课堂教学基本模式 互联网+教学模式,是互联网时代教育理念的提升,是互联网时代教育教学方式与方法的进阶。它代表着一种新的先进的教育模式,为学校教育教学带来了新的生命力,为传统的教育教学模式插上了充满新能源的翅膀。 在我校课题研究的过程中,我在课堂教学中努力践行互联网+课堂教学,经过长期的实践,逐渐摸索出互联网+课堂教学基本模式。 1、互联网+课堂教学模式,要求教师要学会运用现代化的教 学手段。 传统的教学模式,一位老师、一间教室,一块黑板足矣。而现代的互联网+教学模式,需要一个与世界连通的网络,每个学生一台平板电脑。这就要求教师不仅要有丰富的本学科专业知识,同时还要有足够多的互联网知识和技术做支撑。这就对教师的素质提出了新的要求:具有较强的信息获取能力和资源整合能力;具有较高的网络工具应用能力;具有网络环境下的教学设计能力和课堂驾驭能力;具有网络环境下的学习评价能力;具有较高的网络道德水平。 2、互联网+课堂教学模式,要求教师要学会运用参与式的教 学模式。 参与式教学模式,就是要求在课堂教学过程中把每一个学生都当作教育的核心和主体,师生地位平等,共同参与到课堂教学的每

一个环节中。传统教学模式下,知识和信息是一种从教师到学生的单向的传递过程,学生处于知识接受者的被动地位,学生对教师所教的内容没有选择权,这就导致了知识的传授效果受到影响,达不到我们期待的最大值。参与式教学模式让学生在知识的传递过程中的个体参与度得到了极大的提高,知识的传递和交流是双向的,知识的接收带有极大的自觉意识,是多次精神碰撞后达成的认知统一和认知共识。保证了课堂教学的效果。 3、互联网+课堂教学模式,要求教师要有精确的教学目标定位。 互联网+课堂教学模式手段和方法的多样化,对教学设计提出了更高的要求:目标定位精确,内容精练,板块功能明确清晰。很好的使用微课,能最大程度保障互联网+课堂教学的效果。微课的录制方便,录制的时间较短,内容精练,使用方便,能很好的满足互联网+课堂教学模式。另外,微课资源多样,情景真实,主题突出,目标明确,正好迎合了互联网+课堂教学模式的要求。因此我们在每一堂课可以使用3-5个微课课例解决课堂教学过程中的重点问题和难点问题,并且大大缩短课堂讲授时间。同时,视频短片的播放,让真实的情景重现,提高了学生的注意力,提高课堂教学效率。 4、互联网+课堂教学模式,要求教师善于运用实时互动的教学方法。 有了迅速便捷的网络交流平台,人手一台平板电脑,让信息的实时交流成为可能。学生的发言不再局限于传统教学模式下的一个

售后服务助理客户服务管理师试题及答案

(售后服务)助理客户服务管理师试题及答案

助理客户服务管理师试题及答案 助理客户服务管理师知识复习题 壹、填空题: 1、定制营销和服务就是要求()极端化;()极端化;()极端化。 2、海尔集团的管理文化强调:工作是最大的幸福;学习是();培训是();管理是最大的 关爱。 3、企业于分析市场竞争强度的时候,主要应该分析的因素有(),()和()。 4、对于客户产生的“接近——回避”心理冲突,从事客户服务的人员应该采取()的解决 办法。 5、于有效管理客户期望的工作中,应该尽可能增加()承诺,减少()承诺,杜绝()承 诺。 6、“临渊羡鱼,不如退而结网”反映了壹种强调()的营销理念。 7、客户服务的差异化分析主要包括:()差异化、客户服务手段差异化、()差异化、客户 服务形象差异化四个方面。 8、客户服务最独特的竞争优势是于消费者心中确立()。 9、和顾客多进行沟通能够鼓励顾客的(),减少顾客的()。 10、根据波士顿咨询集团法,高市场占有率和低市场增长率的业务属于()业务;应该采取 ()战略。 11、4C是()、()、()、()。 12、客户服务开发战略是企业从()向()进行延伸战略。 13、客户服务主要是从事企业市场营销的第壹线工作人员,也就是直接面对()的具有特定 职责的服务团队或服务人员向()的活动和过程。 14、客户服务意识()。

15、管理思想的精髓于于()。 16、赢得回头客的技巧是()。 17、靠信誉赢得老客户的技巧是()。 18、如果于进行客户细分时出现超客户细分的现象,有效的解决方法是()。 19、现代市场营销是以()为导向。 20、客户关系关注的重点是和客户保持()的合作关系。 二、判断题: 1、企业选择分销商最主要的标准是经销商的经济实力。 2、SA8000是现代西方国家普遍推行的企业环境认证体系。 3、涡轮营销最突出的特点是以快制胜。 4、从市场营销的角度分析消费者收入,最重要的指标是分析消费者的可支配收入。 5、技术发展趋势对客户服务最具影响力的是人性化技术。 6、客户期望于顾客对企业服务水平的判断中起着关键的作用。 7、要鼓励客户的容忍度,减少他们的挫折感最有效的方法是向顾客多进行承诺。 8、导致沟通信息出现“失真”和“变形”现象的主要原因是被沟通者的情绪对立。 9、沟通的本质应该是明确沟通。 10、根据通用电气公司法,当壹种业务处于红色地带时,企业应该采取发展增大战略。 11、随着消费者收入水平的不断提高,他们用于保健、休闲、娱乐的开支会呈下降趋势。 12、企业制定客户服务任务应该遵循的最根本的原则是市场导向原则。 13、从壹般性服务向深度化服务发展,称之为客户服务开发战略。 14、重庆的“天子牌”香烟的品牌定位是面向广阔的大众消费市场。 15、所谓客户服务定位就是指于市场上确定自己的客户于什么地方的方法。。

售后咨询技巧-试题答案(同名11260)

1.美妆店老板林总认为消费者购买之后就可以不用理会了,因为钱已经赚到了。如果有售后问题,直接赔点钱就可以了。该说法是否正确? 正确 √错误 2.林峰在天猫店铺购买了一双鞋子,反馈未收到商品,商家联系快递公司,快递反馈商品是收件人同意由楼下王大妈代为签收,商家需要提供什么凭证? 快递签收底单,上面有王大妈的签名 √签收底单(有王大妈的签名)以及物流公司红章证明,证明收件人授权王大妈签收 物流显示签收的流转记录截图 物流公司提供的内部截图,显示“收件人授权王大妈签收” 3.小方帮助公司在天猫店铺定制了一批文化衫,但是收到货后,小方找到了更便宜的卖家,所以想申请七天无理由退换货,卖家应该如何处理? 同意退换货,店铺支持7天无理由退换货,所以可以退货 同意退换货,顾客主观问题造成的退换货是可以退货的,店铺好的服务最重要 √拒绝退换货,定制商品不属于七天无理由退换货范畴 拒绝退换货,因为价格高低不是退换货的理由 4.消费者小A给了店铺一个差评,小美积极沟通,最终小A答应修改成好评,但是发现有效时效过期了。请问消费者在评价后多久内可以修改中差评? 20天 40天 60天 √30天

5.店铺评分不会影响卖家的好评率,中差评会影响卖家的好评率;以下哪种不是集市店铺的评分类型? 好评 中评 差评 √不评价 6. 小张是XX旗舰店的一位售后客服,最近在处理评价与售后的过程中发现,很多消费者在评价中提到了最近店里新款的毛衣掉色掉毛很严重,并且售后很多退款原因也是因为毛衣掉色,如果你是小张,你应该怎么办? 这种问题很常见,其他店铺的毛衣也会出现这个问题,所以不需要太在意 虽然这个问题可能会影响店铺指标,但是我只是一个售后客服,所以我只要处理好售后服务就可以了 这个问题一定会有专门的人去关注的,不需要我多管闲事 √我应该将这些用户反馈的问题收集好,及时反馈到相关部门进行改进 7.小静在天猫店铺购买了一包包邮的零食,商品支持7天无理由,物流派送时,小静直接拒签货物。商家应该如何处理 商家要求小静承担返回邮费15元,但未提供物流凭证证明返件运费为15元 商家联系物流核实小静拒签未产生返件运费,故操作全额退款小静 实际退回邮费10元,商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证,要求小静承担 √商家联系了物流公司证明到小静无理由拒签且往返邮费合计30元,要求小静担15元邮费 8.若商品支持7天无理由退货,商家发货后李岩直接无理由拒签包裹,以下说法中,错误的是?

网络基础知识教案.

《网络基础知识》教案设计 授课时间 6月5日(星期五上午第五节)授课地点永登一中微机室 授课班级高一 13 班授课教师李祖全 教学内容网络基础知识 教学方式网络环境下的多媒体开放教学 教学目标 知识与技能目标 1、理解网络的概念、功能、分类、协议等。 2、了解Internet的应用及功能。 过程与方法目标 通过学生交流、师生交流、人机交流、学生活动等形式,培养学生利用信息技术的能力。 情感与价值观目标 1、让学生在自主解决问题的过程中培养成就感,为今后学会自主学习打下良好的基础。 2、通过主题研究、任务驱动等形式,培养学生协作学习的意识和研究探索的精神,从而激发学生对网络产生浓厚的兴趣。 教学方法1、任务驱动法3、分层教学法4、赏识教育法 教学重点网络及Internet的相关概念 教学难点网络及Internet的相关概念的理解 教材泰山出版社高中《信息技术》第一册 教材分析《网络基础知识》是泰山版《信息技术》第一册第4章内容。本节课的内容以课件展示及任务驱动的方式了解网络及Internet的相关知识。本课的内容主要由网络的相关知识及Internet的相关知识两部分组成。 学情分析本课的教学对象是高中一年级学生,学生经过上学期时间的学习,对计算机知识已有一定程度的了解,也具备了一定的上机操作能力和上网能力,但学生的差异水平较大,有少数学生电脑操作很熟练,但大部分学生操作水平一般,他们对网络、网址也是不怎么熟悉,打字的速度也不甚理想。在本课学习的过程中,由于学校网络的速度影响,可能导致学生上网速度不快,再加上操作水平的差异,有些学生可能无法完成任务。为激发学生的兴趣,力求大家都能够完成学习任务,学习过程中采取了网上搜索、

标准化基础测试题及答案

当前作业测试题已完成(最后得分:100分)! 1、服务标准化和服务质量体系在促进服务质量稳定和提高方面有()性。 A.基本一致 B.完全的一致 C.非一致 D.对立 回答正确 2、在服务质量环中包括的三个主要作业过程是()。 A.市场开发、设计及服务提供 B.市场开发、设计及售后服务 C.供方评价、顾客评价及服务业绩分析与改进 D.供方评价、顾客评价及服务业绩评价 回答正确 3、服务提供不仅包括与顾客直接接触的供方活动,也包括为了完成服务不与顾客直接接触的供方活动,常常后者是前者的()。 A.提升和完善 B.完善和补充 C.补充和优化 D.前提和保证 回答正确 4、服务质量体系的四要素是:管理者职责、人员和物质资源、()。 A.质量体系结构、环境

B.环境、安全

C.质量体系结构、顾客 D.环境、顾客 回答正确 5、服务的基本要求应贯彻()的指导思想,在人员及物质资源、环境等方面提出要求。 A.“顾客第一” B.“安全第一” C.“卫生第一” D.“收入第一” 回答正确 6、世界贸易组织认为服务贸易是当今世界贸易中增长速度最快的领域,并为此成立了一个专门机构()以掌握这一广阔领域的动态,防止由此产生的贸易壁垒。 A.国际标准化组织(ISO) B.服务贸易总协定(GA.TS) C.国际电信组织(ITU) D.国际标准实践联合会(IFA.N) 回答正确 7、美国石油学会(A.PI)分四个标准化执行委员会,其中,第一委员会指的是()。 A.近海和浅海委员会 B.钻井标准委员会 C.开发标准委员会 D.质量标准委员会 回答正确

8、采标标志是我国产品采用国际标准的一种专用证明标志,是企业对产品质量达到国际标准要求的()形式。 A.自我声明 B.自我证明 C.对外声明 D.对外证明 回答正确 9、我国从1982年,先后召开了()次采用国际标准会议,还制订了许多推动全国采用国际标准工作的政策、办法和措施。 A.三次 B.五次 C.七次 D.九次 回答正确 10、国际标准化组织,主要是指国际标准化组织(ISO)、国际电工委员会(IEC.)和()以及其它国际标准化组织。 A.欧洲标准化委员会(C.EN) B.美国国家标准(A.NSI) C.国际电信组织(ITU) D.国际标准实践联合会(IFA.N) 回答正确 11、编辑性修改指的是,国家标准对国际标准在不变更()条件下允许的修改。 A.生产内容

互联网教育应用教案

网络教育应用 第一章网络教育基础知识 本章着重讲述了四个方面的内容:计算机网络的基础知识,教育网络的基本类型,网络对教育产生的作用,我国网络教育应用发展的现状。 计算机网络基本知识主要包括网络系统物理方面的特征,包括网络的系统结构演变过程,组成网络所需的各个结构单元,计算机网络的不同分类方式,以及网络所具有的功能特点等。 第一节网络系统结构与功能 计算机网络是指具有独立功能的计算机,终端和网络通信设备,用通信线路链接起来,按一定的方式进行通信并实现资源共享的系统。计算机网络是在计算机技术和通信技术高度发展的基础上,两者相互结合的产物。其发展历史不长,但速度很快,经历了从简单到复杂,单机到多机的发展过程,其演变可概括为三个阶段: 一、网络的系统结构演变 20世纪50年代为面向终端的计算机网,即"终端——通信线路——计算机"联机系统。 20世纪60年代为"计算机——计算机"网,即利用通信线路将多台计算机连接起来,实现了"计算机——计算机"之间的通信。 20世纪70年代以后,随着计算机通信网络的发展和广泛使用,用户对网络提出更高的要求,即希望共享网内计算机系统资源或调用网内几个计算机系统共同完成某项工作,形成了以共享资源为主要目的的计算机网络。 二、计算机网络的组成 1.主计算机 主计算机(Host)简称主机,是计算机网络中承担数据处理的计算机系统,可以是单机系统,也可以是多机系统。 2.终端 终端(Terminal)是计算机网络面向用户的窗口,实现人机对话,并通过它与网络进行联系。 3.通信控制处理机 通信控制处理机也叫节点计算机或前端处理机,是设置在主计算机与通信线路单元间的计算机,负责通信控制和通信处理工作。 4.通信设备 通信设备是数据传输设备,包括集中器,信号交换器和多路复用器等。 5.通信线路 通信线路用来连接上述各网络单元以构成计算机网络。通信线路可采用电缆,架空明线和光导纤维等有线方式,也可采用微波,通信卫星等无线通信线路。 除物理组成外,计算机网络还应具有功能完善的软件系统,以支持资源共享功能。网上通信双方还必须有一套能彼此了解,全网一致遵守的规则或约定。如:数据传送的方式,数据起始和终止标志,传送速度,校验方式,出错处理等,这些称为网络协议。 就目前的发展水平和应用情况而言,我们可以将计算机网络定义为:计算机技术与通信技术相结合的产物,是把分布在不同地点的多个计算机物理上互连,按网络协议相互通信,以共享硬件,软件和数据资源为目标的系统。 三、计算机网络的分类

医疗器械质量管理、专业技术及售后服务培训试题及答案

门店:姓名:岗位:成绩:医疗器械质量管理、销售及售后服务及专业技术培训试题 一、填空题:(每空2分,共40分) 1、验收人员必须严格依据《采购验收单》对购入商品进行逐批检查验收。 2、医疗器械运输时应采取相应的措施,确保运输中的商品符合其规定的贮存条件。 3、每月1日门店质量负责人根据电脑导出的效期商品记录核对实物。 4、每月1~5 日对陈列商品进行月检,不合商品执行《医疗器械不合格品处理制度》,并 填写记录。 5、商品售后服务由门店销售人员与生产厂家共同负责。 6、发现不合格无菌器械,应立即停止销售。 7、不合格商品的控制应有记录。 8、企业每年对员工进行两次集中培训。 9、门店员工培训档案在门店存留。 10、门店医疗器械张贴广告应有国家标定的合法手续。 二、选择题:(每题5分,共30分) 1、营业员应当于(A)内对售出的一次使用无菌性医疗器械进行质量跟踪,对发现的问题及时上报质量管理部。 A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、1年 2、每月( B )质量负责人根据电脑导出的医疗器械效期商品目录核对实货。 A、1~5日 B、1日 C、15日 D、月末最后一天 3、《一次性使用无菌医疗器械销售记录》门店存留,保存至( D )二年。 A、有效期后 B、使用期限后 C、销售后 D、有效期或使用期限后 4、培训内容包括:(ABCD )。 A、医疗器械相关法律法规 B、质量管理制度 C、专业技术D产品售后服务 5、对接触植入、介入及人工器官和一次性无菌类产品的人员每年体检( D )次,建立健康档案。 A、四次 B、三次 C、二次 D、一次 6、首营企业必须提供合法的(ABCD )等资质证明材料。以上资料加盖企业红色印章。 A、《营业执照》 B、《医疗器械生产(经营)许可证》 C、质量保证协议 D、销售人员的委托书原件及销售人员身份证复印件 三、判断题:(每题2分,共10分) 1、首营企业、首营品种必须坚持购货在先的原则。(×) 2、不合格品区应挂黄色标识。(×) 3、企业应指定专人负责质量跟踪及不良事件监察、报告。(√) 4、公司质量跟踪人员应定期接受厂家培训。(√) 5、消费者退货商品应经门店质量管理员进行确认后,继续销售。(×) 四、问答题:(共20分) 1、门店应对消费者商品退货实施控制,并建立记录。记录内容应包括哪些内容? 答:记录内容应包括:商品名称、生产单位、规格型号、出厂编号、生产日期、退货人、退货日期、退货数量、退货原因及处理结果。 2、写出本岗位的质量责任(在背面答)。(15分)

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