最新成套电气设备基础知识培训

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成套开关设备基础知识培训

2019年3月

1成套开关设备(或称成套电器)概念

成套开关设备(成套电器)是以开关设备为主体的成套配电装置,即制造厂家根据用户对一次接线的要求,将各种一次电器元件以及控制、测量、保护等装置组装在一起而构成的成套配电装置。

成套开关设备可分为:

1低压成套开关设备

2、高压开关柜

3、SF6封闭式组合电器(GIS)

4、预装式变电站

2、电力系统

电力系统是将电源(或发电装置)与用电设备之间经若干输、配电环节连接起来,完成电能的传输与分配。

发电厂变电所变电所用户

水轮机发电机升压变压器输电找路降压变压器用电设备

----- H3CH—

——

I ------ 电力网 ---------------

r --------------------------- 电力系统 ----------------------------- k * ----------------------------- 訪力系统 ---------------------------- ?

电力系统主要由五个部分组成:发电厂、输电线路、变电所、配电系统及用户。

由于电厂和用电负荷的分散性,需要将电厂生产的电能经升压变压器升压,再经不同电压等级的输电线送往各个负荷中心,最后经降压变压器降压才到达具体的电能用户。

即是说,发电厂和用户间需经一定的网络连接。各个发电厂之间也需要这样的网络连接以提高供电的可靠性和经济性。这样的网络就称为“电力网”。

2、直流电与交流电

直流电(英文:Direct Curre nt ,简称DC,是指方向和时间不作周期性变化的电流,但电流大小可能不固定,而产生波形。直流电工作的供用电系统成为直流供电系统。

交流电(英文:AlternatingCurrent ,简写AC是指大小和方向都发生周期性变化的电流, 因为周期电流在一个周期内的运行平均值为零,称为交变电流或简称交流电。交流电工作的供用电系统成为交流

供电系统。

3、开关电器的作用

开关电器的主要功能是接通和断开电路,主要作用有保护、控制、隔离、接地

4、电气性能参数

额定电压一一电力系统或电气设备所允许的最大电压值。我们讲的额定电压通常指设备的额定电压,是设备在规定的正常使用和性能条件下,能够连续运行的最高电压。

额定电流-----在规定的正常使用条件和性能条件下,导体或设备应该能够持续承载的电

流的有效值,即导体或设备允许长期通过的最大工作电流。

额定短路开断电流一一在额定电压下,断路器或熔断器等具有开断短路电流能力的电器设备,能保证可靠开断的最大电流,称为额定开断电流。

额定短路关合电流一一开关电器在合闸时,设备所能承受的短路电流峰值的最大值。

额定短时耐受电流(热稳定电流)电气设备载流导体在在规定的使用和性能条件下,在规定的时间内,开关在合闸位置能够承载的电流的有效值(这个规定的时间叫额定短路持续时间)。

额定峰值耐受电流(动稳定电流)电气设备载流导体在在规定的使用和性能条件下,能够承载的额定短时耐受电流第一个大半波的电流峰值。在该短路电流峰值冲击所产生电动力作用下,电气设备不致损坏。

额定绝缘水平一一开关设备工作时能够承受高于额定电压的各种过电压作用,不会导致绝缘损坏。一般包括额定工频耐受电压和额定冲击耐受电压。

额定工频耐受电压——对设备按相关标准,施加高于其额定电压的工频(50Hz)电压,由此确定的设备所能承受过电压的能力的限值。

额定冲击耐受电压在额定电压工作条件下,导体或设备发热不超过长期运行允许温度时,所允许通过的最大电流。

5. 成套电器的种类

(1)、低压成套开关设备

按供电系统的要求和使用的场所分:

1、一级配电设备

2、二级配电设备

3、末级配电设备箱)。动力配电中心(PC,俗称低压柜。

动力配电柜和电动机(马达)控制中心(MCC。

动力配电箱、照明配电箱、插座配电箱、电表计量箱等(俗称三

按结构特征和用途分类:

1、固定面板式开关柜如:PGL等

2、封闭式开关柜女口:GGD GFB JYD等。

3、抽出式开关柜女口:GCK MNS GCS BLOKSE等。

4、动力、照明配电控制箱女口:XL-21 (动力箱)、XM(照明箱)、XC(插座箱)、XD (电表计量箱)等。

(2)、高压成套开关设备

按柜体结构可分为:

a 、半封闭式(或敞开式)高压开关柜

女口: GG-1A b 、金属封闭式高压开关柜 按柜内

整体结构分: a 、 铠装式高压开关柜

如 b 、 间隔式高压开关柜

如 c 、 箱式高压开关柜如 按主要元件

固定的特点分: a 固定式(G )

女口: KGN b 、移开式(Y )

女口: KYN28-12

按绝缘方式分: a 、 空气绝缘开关柜:即采用空气(大气)作为柜内绝缘介质的开关柜( AIS )。

b 、 气体绝缘开关柜:即采用(除大气之外的)惰性气体或干燥空气作为柜内绝缘介质的 开关柜。

c 、 固体绝缘开关柜:即采用固态绝缘物作为绝缘介质的开关柜。

(3)、SF 6封闭式组合电器(GIS )

采用绝缘性能卓越的六氟化硫气体做绝缘和灭弧介质,三相共箱或分相结构的开关设备 一般用于66kV 及以上电力系统。

(4)、预装式变电站(箱式变电站)

用来从高压系统向低压系统或者从低压系统向高压系统输送电能的设备,它包括装在外 壳内的变压器、低压和高压开关设备、连接线和辅助设备。大多安装在公众易于接近的 地点。

6、成套电器的应用

成套电器广泛应用于发电厂、变电站、工矿 企业、高层建筑等各种用电场所,作为接受

和分配电能以及对电路进行控制、保护、监测之用。几乎在各种电压等级的系统中都用 到成套电器。 (1) 、在低压配电系统中,变配电站低压配电装置采用低压柜,生产车间、

建筑物等用电集中的场所采用动力配电柜、电动机控制中心(

MCC

和动力照明配电箱。

(2) 、6?35KV 变配电站中采用高压开关柜。

(3) 、66kV 及以上电力系统中一般采用 GIS 。

(4) 、城网以及高层建筑越来越多采用预装式变电站。 7、成套电器的基本技术要求

7.1 成套电器应具有良好的电气性能、绝缘性能和机械性能,并且动作灵敏,工作 可靠性高,能满足动稳定和热稳定的要求。此外,应能保证设备操作、维护和检修的方 便,以及保证操作人员的人身安全。

7.2 对于高压开关柜来说,有明确的 “五防”联锁要求:

如:KYN28A-12等。

KYN KGN 系 列。 JYN 系列。 XGN

(1)、防止带负荷分、合隔离开关。

(2)、防止误分、误合断路器、负荷开关和接触器。

(3)、防止接地开关处在合闸位置时带接地线关合断路器、负荷开关等。

(4)、防止带电时挂接地线或合接地开关。

(5)、防止误入带电间隔。

7.3 对于低压开关设备的操作,也存在相应的防误联锁关系,以保证正确的操作顺序。

7.4 成套电器外壳的基本作用是防护和支承,应满足下述基本要求:

(1)、要求具有足够的机械强度和刚度。

(2)、要求防护等级达到相应的标准。

防护等级一般由产品技术条件而定,用户要求特殊防护等级的情况也屡见不鲜。

7.5 开关柜的绝缘

外绝缘一一空气间隙及设备的固体绝缘与敞开空气接触的表面。

内绝缘一一密闭空间(气体压强不随外界条件变化)的空气间隙及固态绝缘体内部的绝缘。

绝缘距离---- 绝缘距离是指带电部分与不带电部分之间、带电部分与不同相带电部

分之间的安全距离。绝缘距离包括电气间隙和爬电距离。

电气间隙:具有电位差的两个相邻导电体之间在空气中的最小距离。爬电距离:具有电位差的两个相邻导电体之间沿绝缘体表面的最短距离。

复合绝缘---- 把不同绝缘介质组合起来的绝缘方式称为复合绝缘。

根据电气设备使用条件、周围环境和绝缘材料来确定电气设备的电气间隙和爬电距离,这三个因素被称为绝缘配合的三要素。

8常见成套电器介绍

8.1低压成套开关设备

国产低压开关柜全型号由6位汉语拼音字母或数字表示,其含义如下:

□ □□□ —□ —□

1 2 3 4 5 6

第1位:分类代号,即产品名称,P-开启式低压开关柜,G-封闭式低压开关柜;

第2位:型式特征,G-固定式,C—抽出式,H—固定和抽出式混合安装;

第3位:用途代号,L (或D)—动力用,K—控制用。这一位也可以作为统

一设计标志,如” S'表示森源电气系统;

第4位:设计序号;

第5位:主电路方案编号;

第6位:辅助电路方案编号。

例:GC G□ —口表示封闭、抽出式控制柜

GG D□ —口表示封闭、固定式动力柜

进口或合资品牌低压开关柜,其型号含义各异,如MNS2.0其中:M—模件式,N—抽出

式,S—开关配电装置,2.0 —版本号(设计序号)

8.2动力箱、配电箱系列

动力箱、配电箱的型号大多由汉语拼音字母和设计序号组成。

动力配电箱:XL-21。其中:X—箱,L—动力,21—设计序号。

照明配电箱:XM(R)。M-照明,X—箱,R—嵌入式或称暗装。(如后缀数字为设计序号)插座箱:XC其中:X—箱,C—插座。

模数化终端配电箱PZ20 PZ30

电表计量箱:PZ40 XDD(R)o其中:X—箱,DX电表计量,R—嵌入式(暗装)。控制箱:JXF (R)。其中:JX本意为接线,F—防尘,R—嵌入式(暗装)。

型号中含有W的一般为户外箱。

配电箱外壳采用金属外壳或塑钢材料外壳。

8.3 高压成套开关设备

高压开关柜的型号:国产系列高压开关柜全型号由如下格式表示,其含义如下:

□ □□□ —□ / □ —□

1 2 3 4 5 6 7

第1位:开关柜结构形式,K —铠装式,J —间隔式,X—箱式;

第2位:主设备安装方式,G—固定式,丫一移开式(用字母Z表示中置式);

第3位:安装场所,N—户内式,W—户外式;

第4位:设计序号;

第5位:额定电压(单位kV,有的在这一位后的括号中说明主设备的类

型,如用Z表示真空断路器,F表示负荷开关。

第6位:额定电流(单位A)

第7位:额定短路开断电流(单位kA)

型号中还有增加其他字母断路的情况,如:断路器操动机构:D-电磁式,T-弹簧式;

环境代号,TH —湿热带,TA—干热带,G-高海拔,Q-全工况。

尾部加数字代表主回路(一次线)方案编号;

例如:KYN28-12( Z)

KYN28-12(GZS1-12型户内金属铠装抽出式开关柜系3~10KV三相交流50Hz单母线及单母线分段系统的成套配电装置。主要用于发电厂、中小型发电机送电;工矿企事业配电;电力系统二次变电所受电、送电;大型高压电动机起动等。实行控制、保护、检测之用。

对于环网柜,因其多应用于环网供电方式而得名,型号前有加H的情况,如HXG M

-12。也可采用上文型号命名方式,如:XGN15-12

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成套开关设备基础知识培训 2019年3月

1、成套开关设备(或称成套电器)概念 成套开关设备(成套电器)是以开关设备为主体的成套配电装置,即制造厂家根据用户对一次接线的要求,将各种一次电器元件以及控制、测量、保护等装置组装在一起而构成的成套配电装置。 成套开关设备可分为: 1、低压成套开关设备 2、高压开关柜 3、SF 封闭式组合电器(GIS) 6 4、预装式变电站 2、电力系统 电力系统是将电源(或发电装置)与用电设备之间经若干输、配电环节连接起来,完成电能的传输与分配。 电力系统主要由五个部分组成:发电厂、输电线路、变电所、配电系统及用户。 由于电厂和用电负荷的分散性,需要将电厂生产的电能经升压变压器升压,再经不同电压等级的输电线送往各个负荷中心,最后经降压变压器降压才到达具体的电能用户。 即是说,发电厂和用户间需经一定的网络连接。各个发电厂之间也需要这样的网络连接以提高供电的可靠性和经济性。这样的网络就称为“电力网”。 2、直流电与交流电 直流电(英文:Direct Current,简称DC),是指方向和时间不作周期性变化的电流,但电流大小可能不固定,而产生波形。直流电工作的供用电系统成为直流供电系统。 交流电(英文:AlternatingCurrent,简写AC)是指大小和方向都发生周期性变化的电流,因为周期电流在一个周期内的运行平均值为零,称为交变电流或简称交流电。交流电工作的供用电系统成为交流供电系统。 3、开关电器的作用

开关电器的主要功能是接通和断开电路,主要作用有保护、控制、隔离、接地。 4、电气性能参数 额定电压——电力系统或电气设备所允许的最大电压值。我们讲的额定电压通常指设备的额定电压,是设备在规定的正常使用和性能条件下,能够连续运行的最高电压。 额定电流——在规定的正常使用条件和性能条件下,导体或设备应该能够持续承载的电流的有效值,即导体或设备允许长期通过的最大工作电流。 额定短路开断电流——在额定电压下,断路器或熔断器等具有开断短路电流能力的电器设备,能保证可靠开断的最大电流,称为额定开断电流。 额定短路关合电流——开关电器在合闸时,设备所能承受的短路电流峰值的最大值。 额定短时耐受电流(热稳定电流)——电气设备载流导体在在规定的使用和性能条件下,在规定的时间内,开关在合闸位置能够承载的电流的有效值(这个规定的时间叫额定短路持续时间)。 额定峰值耐受电流(动稳定电流)——电气设备载流导体在在规定的使用和性能条件下,能够承载的额定短时耐受电流第一个大半波的电流峰值。在该短路电流峰值冲击所产生电动力作用下,电气设备不致损坏。 额定绝缘水平——开关设备工作时能够承受高于额定电压的各种过电压作用,不会导致绝缘损坏。一般包括额定工频耐受电压和额定冲击耐受电压。 额定工频耐受电压——对设备按相关标准,施加高于其额定电压的工频(50Hz)电压,由此确定的设备所能承受过电压的能力的限值。 额定冲击耐受电压——在额定电压工作条件下,导体或设备发热不超过长期运行允许温度时,所允许通过的最大电流。 5.成套电器的种类 (1)、低压成套开关设备 按供电系统的要求和使用的场所分: 1、一级配电设备动力配电中心(PC),俗称低压柜。 2、二级配电设备动力配电柜和电动机(马达)控制中心(MCC)。 3、末级配电设备动力配电箱、照明配电箱、插座配电箱、电表计量箱等(俗称三箱)。 按结构特征和用途分类: 1、固定面板式开关柜如:PGL等 2、封闭式开关柜如:GGD、GFB、JYD等。 3、抽出式开关柜如:GCK、MNS、GCS、BLOKSET等。 4、动力、照明配电控制箱如:XL-21(动力箱)、XM(照明箱)、XC(插座箱)、XDD(电表计量箱)等。 (2)、高压成套开关设备 按柜体结构可分为:

网络客服基础知识培训

网络客服基础知识培训 第一章网店客服的概念 ●网店客服:是指在开设网店这种新型商业活动中,充分利用各种通讯工具、并以网上即 时通讯工具(如阿里旺旺)为主的,为客户提供相关服务的人员。目前网店客服主要是针对阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统,旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息,从容应对繁忙的生意 ●网店客服的分工已经达到相当细致的程度,有通过IM聊天工具、,解答买家问题的客 服;有专门的导购客服,帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求,不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快,如一分钟速度多少,耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道的有: 1.产品信息,要很熟悉。像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后,能迅速了解买家的心理,分析出买家所需求的,(是看性价比或款,品牌或者价格) 帮助顾客一些小问题。如:因为不能试穿,顾客不知道要穿多大码的,你要根据他的情况给推荐 2.网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。 ●处理一些售后,比如货发了很久没有到,鞋码和理想的尺寸不符,颜色不符等 这种服务形式对网络有较高的依赖性,所提供的服务一般包括:客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的面 第二章网店客服存在的意义 第一节塑造店铺形象 ●在网店推广、产品销售、以及售后的客户维护面,网店客服均起着极其重要的作用,不 可忽视 ●对于一个网上店铺而言,客户既看不到商家本人,也看不到产品本身,往往会产生距离 感和怀疑感。这个时候,客服就显得尤为重要。客户通过与客服在网上的交流,可以逐步了解商家的服务和态度以及其它,帮助客户放弃开始的戒备,从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象 ●塑造店铺形象,有几个要点: 1.专业性 买家进店铺,第一件事。不是问有什么可以帮您的,而是说:“欢迎光临XX期间旗舰店买家完成成交,亦是感您光临XX旗舰店,祝您XX愉快 在买家咨询时,切忌惜字如金。重要的问题,尽量通过数据丶专业的话语和对比,让买家心服口服。而非例如买家问你这个东西好吗,我们简单的回答一句挺好的,这样说与不说没有区别 2.素质性 遇到一位语气不那么友好的买家,我们是应该在旺旺中针锋相对,还是不卑不吭。如果针锋相对,最后也会发现,怒气难消的除了买家,还有我们自己。如果面对买家刁难时能够不卑不吭,既不得罪,亦不惯着。那么店铺形象不会受损,也很难导致更麻烦的情况发生3.荣誉感

客服日常工作培训一

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相关性是一个宝贝进入自然搜索排名非常重要的一个问题,如果相关性不好,这个宝贝是没有一个搜索排名的资格。 不违规相当于淘宝网对参加排名的宝贝进行审查,有没有按照淘宝的游戏规则来玩。如果你违反了淘宝平台的任何一个规则,搜索引擎都有权把你撇除在外。 客服在平时的工作中,是不是违规的错误容易范? 或者平时都不知道这是违规? 这些违规会不会引起搜索排名的下降?

搜索类违规十宗罪,客服并没有密切的关系。这十个动作是推广人员设定的。 高压线列举的问题与客服有着密切的关系。

1:发票问题 特别是B店,经常会被买家问到:“有没有发票啊?”“能不能开什么抬头或开什么物品名称的发票?”这些问题对客服来说都是必须要掌握的,而且一定要严格遵守天猫的规定。 客服要做到三个地方要注意的。 (1):肯定回答:如果有顾客问到你给不给发票啊? 一定要回答:“我们是有发票的,我们可以给您发票的” 从2012年7月份至今,因为发票问题,而受到一些专职诈骗的案例非常多。 如果客服在旺旺上回答:“我们现在不开发票”或“我们现在没有发票”。只要有这样的记录在旺旺的聊天记录里面,你会受到诈骗,你也会受到买家的投诉。 因此,客服第一要点就是回答:“有发票的”。 (2)发票类型:商城规定哪些发票是可以开的。 只要是国家规定正式认可的发票,上面盖有你店铺认证公司时发票的专用章,这个发票就是认可的。 包括:增值税发票,普通发票,额定发票,上面只要有你公司的发票章就是可以成立的。 (3)发票补发:商城也允许补发发票。如:发票刚好用完,需要到税务局购买,这个是需要一点时间。 但是补发时,不能向买家要补发的邮费。 补发时并不是规定多少天补发,只要每个月有个固定的日期给顾客补发发票。客服回复:“我们公司是有固定的邮寄发票的日期,如:“我们每个月的25号统一开发票,到时我们会免费寄给您。另外,发票的抬头、物品名称商城是有明确规定的,卖什么就得开什么”。 货到付款问题:如果买家接到货后不要,要退货,卖家要承担两份邮费的损失。有的卖家看到这个订单不发货或直接关闭这个交易。这是非常容易受到买家的投诉的。 信用卡问题:有的卖家会要求买家支付信用卡的费用,客服要有非常明确的概念,无论是货到付款还是信用卡的付款方式,都不需要买家承担任何额外的费用。 非支付宝付款问题:有些买家说:“我没有开通网上银行,我可不可以用银行汇款?” 如果是C店,虽然淘宝不查,也没有强烈的规定,但是如果有人举报,也是属于违规。 如果是B店,客服同意买家用银行汇款,属于严重违规。 在付款问题上客服要有非常明确的认识,第一要正面回答,也就是说我们是支持货到付款的,我们是支持信用卡付款的,我们是不接收支付宝以外的付款的。 非支付宝付款的问题,要求客服具有一个基本的素质。对一个新手买家来讲,如果他(她)没有开通过网上付款,用什么样的方式对他(她)来讲是付款最快的?就是信用卡和快捷支付方式是最快的,因此客服要自己能够说得出来,怎么用信用卡去付款,或者怎么用快捷支付方式付款,而不要让买家到银行去排队到网上付款。

必学的成套电气设备知识大全!

作为一个电器成套设备的报价员,首先要懂得什么叫电器成套设备。电器成套设备是指由壳体、母线、一二次元件、辅材等组成的完整设备,它运行在电网中起着接受和分配电能的作用,同时对电力设备起着控制和保护作用。电器成套设备主要分为:0.4kV、0.69KV、1.2KV 低压开关柜;3.6KV、7.2KV、12KV、24KV中压开关柜(目前发展趋势)、40.5KV高压开关柜,动力箱(柜)、照明箱、控制箱(柜、台)、保护屏、直流屏等。 产品型号主要有如下三大类: 1、低压类:PGL (不推荐使用)、GGD (安全可靠且性价比高,所以被广泛应用)、BFC (不 推荐使用)、GCL(K)(不推荐使用)、GBD、GCS (森源设计)、MNS (ABB技术); 2、中高压类:GG-1A (F)(不推荐使用)、XGN2-12 (不推荐使用)、KYN1-12 (不推荐 使用八JYN2,6-12 (不推荐使用)、HXGN-12 (F)、XGN15-12 (SF6 )、KYN18-12、KYN28-12 (目前市场上主流产品)、KYN □-24(正在成为发展趋势)、JYN1-40.5 (不推荐使用)、XGN □(JGN 口)-40.5 (不推荐使用)、KYN61-40.5 (目前市场上主流产品)、KYN96-40.5 ; 3、箱变类:YBM m2 (2 4、40.5)/0.4、ZGS9 (11)-12 (40.5)/0.4、10KV 中压开关站、35KV 高压开关站。 贰学习与掌握电气成套设备的基础知识 作为一个电器成套设备的报价员必须能够看懂并理解一次系统图、二次原理图、平面布置图,

及三者之间的相互关系。这需要报价员平时多看多学多问。 在电器成套设备中把母线、隔离开关(高压)、刀开关(低压)、断路器(空气开关)、电压互感器、电流互感器、电力变压器、交流接触器、保护继电器(热继电器)、避雷器等组成的设备叫一次设备。由它们按照原理关系所组成的回路称为一次回路或一次方案图。为了使一次系统能安全可靠、稳定地运行,随时监视一次系统运行状态,同时能随时控制一次系统所必须配备许多其他电器元件及设备,如:测量仪表(电流表、电压表、功率因素表、功率表、频率表等)、控制信号元件(信号灯、按钮、万能转换开关等)、继电保护装置等。由它们按照原理关系所组成的回路称为二次回路或二次方案图。 叁了解电气成套设备的价格组成 1、一二次元器件价格; 2、辅材价格,包括:二次线、端子、线鼻、线夹、绕线管、号码管、字码、扎带、标准件 等; 3、母排价格,母排用量按一次方案图预算; 4、壳体价格,比如:GGD :1800.00 元/台;KYN28-12 :6500.00 元/台;HXGN-12 2500.00 元/台;KYN61-40.5 :16500.00 元/台;GCK、GCS、MNS 需按一次方案由专业 壳体厂家进行报价;箱式变电站、非标箱(柜)按箱体尺寸计算。

必知的电气设备基础知识

必知的电气设备基础知识 电气一次设备:直接用于电力生产和输配电能的设备,经过这些设备电能从电厂输送到各用户。一次设备包括:发电机、变压器、电动机、断路器(开关)、隔离开关(刀闸)、PT(电压互感器)、CT(电流互感器)等。 电气二次设备:是指对一次设备的工作进行监测、控制、调节、保护以及为运行维护人员提供运行工况或生产指挥信号所需的低压电气设备。二次设备包括:仪表、控制和信号元件、继电保护装置、操作、信号电源回路、控制电缆及连接导线、发出音响的信号元件、接线端子排及熔断器等。 运行中的电气设备:指全部带有电压或一部分带有电压及一经操作即带有电压的电气设备。 电气设备分为高压和低压两种 高压:设备对地电压在250V以上者。 低压:设备对地电压在250V及以下者。 电气设备分为运行、备用(冷备用及热备用) 、检修三种状态。 将设备由一种状态转变为另一种状态的过程叫倒闸,所进行的操作叫做倒闸操作。 发电机的结构组成: 汽轮发电机一般由定子、转子及其冷却系统、油密封装置和励磁装置组成。

定子由定子铁芯、定子绕组、机座、端盖等部件组成 转子由转子铁芯、转子绕组、护环、滑环及引线等组成。 型号:QF―15―2 同步发电机的同步含义:发电机带负荷以后,三项定子电流产生的磁场与转子以同方向、同速度旋转,称同步 发电机的基本原理:利用电磁感应原理将机械能转变为电能。 什么叫有功:在交流电能的发、输、用过程中,用于转换成非电、磁形式的那部分能量。 什么叫无功:用于电路内电、磁场交换的那部分能量。 发电机的迟相运行:既发有功又发无功的运行状态。发电机正常运行时,向系统提供有功的同时还提供无功,定子电流滞后于端电压一个角度,此种状态即迟相运行. 发电机的进相运行:发出有功功率吸收无功功率的运行状态。 当逐渐减少励磁电流使发电机从向系统提供无功而变为从系统吸收无功,定子电流从滞后而变为超前发电机端电压一个角度,此种状态即进相运行. 同步发电机是如何发出三相正弦交流电的? 答:发电机的转子由原动机带动旋转,当转子绕组通入励磁电流后,转子就会产生一个旋转磁场,它和静止的定子绕组间形成相对运动,相当于定子绕组在不断地切割磁力线,于是在定子绕组中就会感应出电动势来。由于在制造时已使转子磁场磁通密度的大小沿磁极极面的周向分布为接近的正弦波形,转子不停的旋转,故定子三相绕组每一相的感应电

客服部各岗位培训大纲

客服部各岗位培训大纲 目录 简介..................................................... . (1) 1.概述..................................................... .. (1) 2.培训问题总结... ................................................. (2) 培训的目的..................................................... (2) 部门培训问题总结 (2) 3.新员工入职培训..................................................... .. (5) 概 述... ................................................. (5) 试用期培训... ................................................. . (5) 岗前培

训..................................................... . (5) 试用期培训... ................................................. . (7) 4.在职培训..................................................... . (9) 概述..................................................... .. (9) 在职培训..................................................... . (9) 5.培训评估..................................................... . (9) 简介 本文主要包括两大部分: 一,对目前工作中一些问题的总结; 二,对下一阶段培训工作的计划。 第一大部分: 主要是现阶段中出现的问题, 1,客服对业务的熟悉程度不够造成对一些问题的敏感度很低,

成套电气设备基础知识培训

成套开关设备基础知识培训 xxxx年3月

1、成套开关设备(或称成套电器)概念 成套开关设备(成套电器)是以开关设备为主体的成套配电装置,即制造厂家根据用户对一次接线的要求,将各种一次电器元件以及控制、测量、保护等装置组装在一起而构成的成套配电装置。 成套开关设备可分为: 1、低压成套开关设备 2、高压开关柜 3、SF6封闭式组合电器(GIS) 4、预装式变电站 2、电力系统 电力系统是将电源(或发电装置)与用电设备之间经若干输、配电环节连接起来,完成电能的传输与分配。 电力系统主要由五个部分组成:发电厂、输电线路、变电所、配电系统及用户。 由于电厂和用电负荷的分散性,需要将电厂生产的电能经升压变压器升压,

再经不同电压等级的输电线送往各个负荷中心,最后经降压变压器降压才到达具体的电能用户。 即是说,发电厂和用户间需经一定的网络连接。各个发电厂之间也需要这样的网络连接以提高供电的可靠性和经济性。这样的网络就称为“电力网”。 2、直流电与交流电 直流电(英文:Direct Current,简称DC),是指方向和时间不作周期性变化的电流,但电流大小可能不固定,而产生波形。直流电工作的供用电系统成为直流供电系统。 交流电(英文:AlternatingCurrent,简写AC)是指大小和方向都发生周期性变化的电流,因为周期电流在一个周期内的运行平均值为零,称为交变电流或简称交流电。交流电工作的供用电系统成为交流供电系统。 3、开关电器的作用 开关电器的主要功能是接通和断开电路,主要作用有保护、控制、隔离、接地。 4、电气性能参数 额定电压——电力系统或电气设备所允许的最大电压值。我们讲的额定电压通常指设备的额定电压,是设备在规定的正常使用和性能条件下,能够连续运行的最高电压。 额定电流——在规定的正常使用条件和性能条件下,导体或设备应该能够持

基础知识问答培训题(最新)

水富营销服务部基础知识培训问答 公司简介 1、公司是什么时候成立的?总部在那里? 答:公司成立于1988年;总部在深圳; 2、公司全称是什么?公司有多少子公司? 答:公司全称“中国平安保险(集团)股份有限公司” 公司有8大子公司(平安人寿、平安产险、平安银行、资产管理、平安养老、平安健康、平安证劵、平安投资): (1)、中国平安人寿保险股份有限公司09年保费突破1000亿,国内第二大规模寿险公司 (2)、中国平安财产保险股份有限公司09年保费突破300亿,国内第二大规模产险公司 (3)、平安银行股份有限公司未来布局全国,总资产已突破2000亿 (4)、平安资产管理有限责任公司、平安香港资产管理有限公司中国证券市场最有影响力的机构投资者之一 (5)、平安养老保险股份有限公司09年累计年金资产465亿,国内第一大规模养老金公司 (6)、平安健康保险股份有限公司医疗网络遍布全世界,未来将打造国际化健康保险公司 (7)、平安证券有限责任公司证券投行的中小企业融资业务规模位于国内市场第一

(8)、平安信托投资有限责任公司09年财富管理业务突破1000亿,国内注册资本金最大信托公司 3、水富是那个子公司的分支机构?全称是什么? 答:我机构属于公司子公司“中国平安财产保险股份有限公司”的下属机构; 全称是:中国平安财产财产保险股份公司昭通中心支公司水富营销服务部; 水富营销服务部经国家保监局于2008年元月17日批准,于2008年3月28日举办了成立仪式,公司地址:昭通市水富县人民东路金沙大厦2楼95号房屋; 4、公司是性质是什么? 答:公司是由国务院批准成立的中国三大综合金融集团之一,中国第一家以保险为核心,融保险、银行、信托、证券、资产管理等多元金融业务为一体的综合金融服务集团。 是A+H上市公司2004年6月在香港联合交易所主板(HKEx 2318 )(H 股)上市,2007年3月在上海证券交易所(SSE 601318 )上市(A股)。 5、公司司歌叫什么?新司训是什么? 答:司歌《平安颂》“四海之内,心手相牵,选择平安是你我的心愿;诚实、信任、进取、成就,我们的信念永远不变。让每一个早晨与平安相见,人生拥有温馨的家园。让每一颗心灵与平安相连,生命书写辉煌的诗篇。 追求卓越,全心奉献,回馈社会是我们的诺言;和平、友爱、幸

电气设备基础知识

电气设备基础知识 一、一次设备(高压设备) 变电站内的主要设备包括: 1、主变压器 2、断路器(开关) 3、母线、绝缘子、电缆 4、避雷器 5、互感器 二、二次设备 1、一次设备是直接生产、输送和分配电能的设备。 2、二次设备是对一次设备的工作进行监察测量、操作控制盒保护的辅助设备。(包括电流表、电压表等,还有各种通信屏、直流屏等还有各种保护) 三、变压器 1、原理 电磁感应 2、结构 铁芯、线圈(高、中、低压)、油箱、绝缘套管出线装置(高、中、低压瓷套)、冷却装置、 保护装置 3、有载调压装置:就是变压器在带负荷运行中可手动或电动变化一次分接头,以改变一次线圈的匝数,进行分级调压。

4、变压器的技术参数 1)型号 2)额定容量 是指变压器在厂家铭牌规定的额定电压、额定电流下连续运行时能输送的容量。 3)额定电压 是指变压器长时间运行所能承受的工作电压 4)额定电流 是指变压器在额定容量下允许长期通过的电流。 5)阻抗电压Ud 对变压器的并列运行有重要意义,并对变压器二次侧发生突然短路时将产生多大的短路电流起决定性的作用。是考虑短路热稳定和动稳定及继电保护整定的重要依据。 6)短路损耗(铜损) 7)空载电流

8)空载损耗(铁损) 变压器的额定工作状态 在额定电压、额定频率、额定负载及规定使用条件下的工作状态称为额定工作状态。在此状态下,变压器运行时经济效果好、寿命长;反之,则变差,甚至会出事故。 5、变压器并列运行的条件: 1)绕组接线组别相同 2)一、二次侧的额定电压分别相等(变比相等) 3)阻抗电压相等 4)变压器容量比不超过3:1 6、变压器投入运行注意事项: 新投运的变压器必须在额定电压下做冲击合闸试验,冲击五次。大修后在全电压下合闸冲击三次。 7、变压器特殊巡视检查项目: 1)起大风时,检查变压器附近应无易被吹动飞起的杂物,防止吹落至变压器带电部分。 2)引线摆动情况和有无松动现象。 3)大雾、毛毛雨时,检查瓷瓶应无严重电晕和放电闪络现象。 4)大雪天,引线触头应无落雪立即融化或蒸发冒汽现象,导电部分应无冰柱。 5)雷雨后,应检查变压器各侧避雷器计数器动作情况,检查套管有无破损、裂纹和放电痕迹。

电气设备基础知识培训记录

为人类奉献白云蓝天,给未来留下更多资源。 第1页 北京天源科创风电技术有限责任公司服务中心项目管理部代维 管理室*********项目 培训记录 时间:2013年9月6日 10:00-11:00 项目:********* 培训主题:电气设备基础知识 参加人员: 记录人员: 培训记录: 一、电气设备基本内容: 1、电气一次设备:直接用于电力生产和输配电能的设备,经过这些设备电能从电厂输送到各用户。一次设备包括:发电机、变压器、电动机、断路器(开关)、隔离开关(刀闸)、PT (电压互感器)、CT(电流互感器)等。 2、电气二次设备:是指对一次设备的工作进行监测、控制、调节、保护以及为运行维护人员提供运行工况或生产指挥信号所需的低压电气设备。二次设备包括:仪表、控制和信号元件、继电保护装置、操作、信号电源回路、控制电缆及连接导线、发出音响的信号元件、接线端子排及熔断器等。 3、运行中的电气设备:指全部带有电压或一部分带有电压及一经操作即带有电压的电气设备。 4、电气设备分为高压和低压两种 高压:设备对地电压在1000V 及以上者。 低压:设备对地电压在1000V 以下者。 5、发电机的基本原理:利用电磁感应原理将机械能转变为电能。 6、什么叫有功:在交流电能的发、输、用过程中,用于转换成非电、磁形式的 那

为人类奉献白云蓝天,给未来留下更多资源。 第2页 部分能量。 7、什么叫无功:用于电路内电、磁场交换的那部分能量。 8、发电机的迟相运行:既发有功又发无功的运行状态。 9、发电机的进相运行:发出有功功率吸收无功功率的运行状态。 二、变压器的结构组成及基本原理: 变压器由铁芯、油箱、散热器、油枕、高低压绝缘套管、风扇、瓦斯继电器、调压装置、净油器、吸潮器、温度计、高低压绕组、放油阀、变压器油等组成。 变压器由一次绕组、二次绕组和铁芯组成。当一次绕组加上交流电压时,则一次绕组中产生电流,铁芯中产生交变磁通。交变磁通在一次、二次绕组中感应电动势,一次、二次侧的感应电动势之比等于一次、二次侧匝数之比。当二次侧接上负载时,二次侧电流也产生磁通势,而主磁通由于外加电压不变而趋于不变,随之在一次侧增加电流,使磁势达到平衡 ,这样,一次侧和二次侧通过电磁感应而实现了能量传递。接负载后,若忽略内组抗压降,则绕组电压与感应电动势相等,一次、二次侧的电压之比也等于一次、二次侧绕组匝数之比。一次、二次侧绕组匝数不同时,一次、二次侧电压也不相同,这就是变压器的基本原理。 三、断路器作用: 高压断路器俗称开关,是电力系统中最重要的控制和保护设备。 作用: 1、在正常运行时,根据电网的需求,接通成断开电路的空载电流和负荷电流。 这时起控制作用。 2、当电网发生故障时,高压断路器和保护装置及自动装置相配合,迅速自动地 切断故障电流将故障部分从电网中断开,保证电网无故障部分的运行,以减少停电范围,防止事故扩大。这时起保护作用。 3、 四、隔离开关的作用: 1、隔离电流,使电路中有一个明显的断开关

最新成套电气设备基础知识培训讲课教案

最新成套电气设备基础知识培训

成套开关设备基础知识培训 2019年3月

1、成套开关设备(或称成套电器)概念 成套开关设备(成套电器)是以开关设备为主体的成套配电装置,即制造厂家根据用户对一次接线的要求,将各种一次电器元件以及控制、测量、保护等装置组装在一起而构成的成套配电装置。 成套开关设备可分为: 1、低压成套开关设备 2、高压开关柜 封闭式组合电器(GIS) 3、SF 6 4、预装式变电站 2、电力系统 电力系统是将电源(或发电装置)与用电设备之间经若干输、配电环节连接起来,完成电能的传输与分配。 电力系统主要由五个部分组成:发电厂、输电线路、变电所、配电系统及用户。 由于电厂和用电负荷的分散性,需要将电厂生产的电能经升压变压器升压,再经不同电压等级的输电线送往各个负荷中心,最后经降压变压器降压才到达具体的电能用户。

即是说,发电厂和用户间需经一定的网络连接。各个发电厂之间也需要这样的网络连接以提高供电的可靠性和经济性。这样的网络就称为“电力网”。 2、直流电与交流电 直流电(英文:Direct Current,简称DC),是指方向和时间不作周期性变化的电流,但电流大小可能不固定,而产生波形。直流电工作的供用电系统成为直流供电系统。交流电(英文:AlternatingCurrent,简写AC)是指大小和方向都发生周期性变化的电流,因为周期电流在一个周期内的运行平均值为零,称为交变电流或简称交流电。交流电工作的供用电系统成为交流供电系统。 3、开关电器的作用 开关电器的主要功能是接通和断开电路,主要作用有保护、控制、隔离、接地。 4、电气性能参数 额定电压——电力系统或电气设备所允许的最大电压值。我们讲的额定电压通常指设备的额定电压,是设备在规定的正常使用和性能条件下,能够连续运行的最高电压。 额定电流——在规定的正常使用条件和性能条件下,导体或设备应该能够持续承载的电流的有效值,即导体或设备允许长期通过的最大工作电流。 额定短路开断电流——在额定电压下,断路器或熔断器等具有开断短路电流能力的电器设备,能保证可靠开断的最大电流,称为额定开断电流。 额定短路关合电流——开关电器在合闸时,设备所能承受的短路电流峰值的最大值。

电气成套设备基础知识(优.选)

电气成套设备基础知识 一.电压等级 在我国电力系统中,把标称电压1kV及以下的交流电压等级定义为低压,把标称电压1kV以上、330kV以下的交流电压等级定义为高压,把标称电压330 kV 及以上、1000 kV以下的交流电压等级定义为超高压,把标称电压1000 kV及以上的交流电压等级定义为特高压,通常还有一个“中压”的名称,我国国家电网公司(SG)的规范性文件中把1 kV 以上至20 kV 的电压等级称为中压我公司产品涉及的电压等级为10KV及以下:10KV,6KV,3KV,1KV,400KV 常用的高压是10KV(12KV),低压是380V(400V) 注:12kV是开关柜的额定电压,代表它的绝缘水平,10kV是该设备运行系统的电压,我们可以理解为是一个意思。 目前国内各地采用的电压系统有所不同: ●城网电压等级及特点 西北地区:330kV —110kV —10kV —380V 东北地区:220kV —66kV —10kV —380V 上海、天津:220kV —35kV —10kV —380V 苏州工业园:220kV —110kV —20kV —380V 全国其它地区:220kV —110kV —10kV —380V ●农网电压等级 110kV —35kV —10kV —380V ●机车网电压等级 110kV —27.5kV(或55kV) ●强电-弱电 以人体的安全电压来划分。人体安全电压是36V,安全电流是10mA 注:目前国内正在试用24KV(20KV)电网电压,优势:比10KV电网配电容量大,传输能力提高,比35KV电网造价低,占地少 二.我公司主要产品 箱式变电站:YB-12/630

成套电气设备基础知识

成套安装接线基础知识 培训教材 成套安装接线基础知识 作为一个从事成套电气设备行业的员工:要做好本职工作,他必须要掌握有关成套电器设备在用电配电系统中起的作用。同时懂得一些技术知识及最基本的装配、接线技能要求,做到安全生产、文明生产。要学会看懂、领会有关的图纸。图纸是工程技术界的共同语言,设计部门用图纸表达设计思想意图;生产部门用图纸指导加工与制造;使用部门用图纸指导使用、维修和管理;施工部门用图纸编制施工计划、准备材料组织施工等。 从事成套设备行业的员工要想做好本职工作,就必需要树立文明生产的观念。在日常生产过程中处处以有关工艺要求来提高质量意识,明确质量就是企业的生命的重要性,要讲究工作效益,创造一个良好的工作环境,有了一个舒畅的工作环境,才能更好地提高工作效益,也就是要处处注意周围的环境卫生,同时在日常的工作中,同事之间要互相配合、互相尊重、互相关照;在技术方面要相互交流经验,不断完善自己,养成对完工工作任务做到自检、互检、后报检的良好工作习惯,来确保质量,为企业创造更好的效益。 要想做好本职工作:(1)每个员工必须做到应该知道什么?熟悉什么?能看懂什么?就成套电器产品而言,每个员工应该知道产品的结构形式、用途;应该熟悉产品的性能、内部的结构、主要的技术参数;应该看懂系统图(一次方案图)、平面布臵图、原理图、二次接线安装图。(2)每位员工必须知道什么是三按生产:按图纸生产;按工艺生产;按技术规范生产。质量管理方面“五不”,①材料不合格不投料;②上道工序不合格不流入下道工序;③零件、元器件不合格不装配; ④装配不合格不检验;⑤检验不合格不出厂。在日常工作中要有一个比较合理的、完整的装配接线计划。电力的生产、输送、分配和使用,需大量的各种类型的电器设备,以构成电力发、输、配的主系统。这些设备主要是指发电机、变压器、隔离开关、断路器、电压互感器、电流互感器、电力电容器、避雷器、电缆、母

客服礼仪基本知识

基本知识培训: 一、正确的服务观念 1.服务是一种以『人』为主的行业. 2.服务人员的一言一行,对客户而言,是代表公司,而不仅仅是代表个人 3.对客户而言,经销商与公司的关系,或公司部门与部门之间的协调问题,都不 关他的事;因为他购买的是公司的产品(品牌),不是针对某经销商或某部门。 二、把服务看成是『商品』,它有下列特性: ·服务是在与顾客接触的刹那间制造出来的 ·服务是由第一线员工与顾客接触时制造出来的 ·服务是没有办法保存的 ·服务是不可能事后再来索取的 ·服务的好坏认定是主观的 三、服务应避免的七大现象: ·冷漠·推卸责任 ·敌意·轻视 ·机械化·循规蹈矩 ·踢皮球 客户服务真正的含义是什么呢?真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满足,而最终使客户感觉到他受到重视,把这种好感铭刻在他的心里,成为企业的忠实的客户。当然做好客户服务工作,一方面是留住现有的顾客,另一方面是扩大新的顾客群体。 四、波导公司客服理念:想你的365天 “您可以365天在任何时间、任何地点、为任何原因,得到波导5S温馨服务” 5S服务指“微笑、快速、标准、真诚、满意” 微笑(S mile):礼貌、热情的服务; 快速(Speed):高效、迅捷的服务; 标准(S tandard):统一、规范的服务; 真诚(S incere):全心、负责的服务; 满意(S atisfy):周到、无暇的服务。 (公司客服宗旨:“客户至上、客户满意并超越顾客满意” 如果说顾客满意指满足顾客显现的需求的话,那么超越顾客满意指的就是在满足顾客显现的需求的同时并满足顾客隐藏的需求与希望。) 服务的地位 市场竞争至今日,服务已是商家致胜之宝,成为树立品牌,吸引用户,销售持续发展的保证。公司所有员工均应树立全员服务的概念。

云客服基础课程培训考试答案

新招(云客服基础业务)考试试题 考试时长(分钟):30试卷总分:10 通过分数:8 第1题(单选题,分值:1分) 当买家拍下商品未付款,选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是 天系统将自动关闭?A.1 B.3√ C.10 D.30 答案:B回答:B得分:1 第2题(单选题,分值:1分) 交易成功申请维权后,会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为A.1天 B.2天 C.3天√ D.5天 答案:C回答:C得分:1 第3题(单选题,分值:1分) 买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是?A.与买家联系,核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易 C.超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单√ D.如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投诉答案:C回答:C得分:1 第4题(单选题,分值:1分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案:C回答:C得分:1 第5题(单选题,分值:1分) 修改订单的价格,可以在交易状态为()时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上全部可以 答案:C回答:C得分:1 第6题(多选题,分值:1分)以下关于支付宝的描述,正确的有 A.使用消费卡,也就是话费充值卡充值的时候,需要缴纳5%的保证金,申请退款的时候保证金会退还。 B.支付宝充值目前有3种方式,分别是:银行卡充值,消费卡充值,充值码充值 C.支付宝可以提现,提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内 D.普通提现方式进行提现,提现的金额,会先在支付宝内冻结,大约2-3天左右到达自己的银行卡内。答案:BD回答:BD得分:1 第7题(多选题,分值:1分) 关于淘宝账户注册,以下选项正确的是A.淘宝账号,支付宝账户可以单独分开注册。 B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,如果选择的是手机验证,必须是手机没有被注册过 C.会员名由5-25个字符组成,不能是全英文,也不可以出现空格D.注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案:ABD回答:ADB得分:1 第8题(多选题,分值:1分)关于账户认证,以下描述错误的是

成套电气设备安装接线基础知识

成套安装接线基础知识 培 训 教 材

培训教材 成套安装接线基础知识 本教程由中国成套电气网提供 作为一个从事成套电气设备行业的员工:要做好本职工作,他必须要掌握有关成套电器设备在用电配电系统中起的作用。同时懂得一些技术知识及最基本的装配、接线技能要求,做到安全生产、文明生产。要学会看懂、领会有关的图纸。图纸是工程技术界的共同语言,设计部门用图纸表达设计思想意图;生产部门用图纸指导加工与制造;使用部门用图纸指导使用、维修和管理;施工部门用图纸编制施工计划、准备材料组织施工等。 从事成套设备行业的员工要想做好本职工作,就必需要树立文明生产的观念。在日常生产过程中处处以有关工艺要求来提高质量意识,明确质量就是企业的生命的重要性,要讲究工作效益,创造一个良好的工作环境,有了一个舒畅的工作环境,才能更好地提高工作效益,也就是要处处注意周围的环境卫生,同时在日常的工作中,同事之间要互相配合、互相尊重、互相关照;在技术方面要相互交流经验,不断完善自己,养成对完工工作任务做到自检、互检、后报检的良好工作习惯,来确保质量,为企业创造更好的效益。 要想做好本职工作:(1)每个员工必须做到应该知道什么?熟悉什么?能看懂什么?就成套电器产品而言,每个员工应该知道产品的结构形式、用途;应该熟悉产品的性能、内部的结构、主要的技术参数;应该看懂系统图(一次方案图)、平面布置图、原理图、二次接线安装图。(2)每位员工必须知道什么是三按生产:按图纸生产;按工艺生产;按技术规范生产。质量管理方面“五不”,①材料不合格不投料;②上道工序不合格不流入下道工序;③零件、元器件不合格不装配; ④装配不合格不检验;⑤检验不合格不出厂。在日常工作中要有一个比较合理的、完整的装配接线计划。电力的生产、输送、分配和使用,需大量的各种类型的电器设备,以构成电力发、输、配的主系统。这些设备主要是指发电机、变压器、隔离开关、断路器、电压互感器、电流互感器、电力电容器、避雷器、电缆、母线等。它们在电力系统中通常称为一次设备,把这些设备连接在一起组成的电路称为一次接线,也称主接线,也就是一次方案回路。为了使电力生产、传输、分

客服管理基础知识

一、基础 第一章:(考试技巧:写方案、简答题等都可以写“加强培训”) 1.我国服务业发展滞后的原因主要有5个方面: (1)城市化滞后。 (2)中国服务业的产业化不足,影响了服务业务的快速发展。 (3)中国服务业市场化程度严重不足,垄断经营限制了期竞争力的提升。 (4)管制多,开放程度相对较低。 (5)人才缺乏。 2.中国服务业前景展望 2007年3月19日,国务院发布《关于加快发展服务业的若干意见》。到2020年,基本实现经济结构向以服务经济为主的转变,服务业增加值占国内生产总值的比重超过50%。 ①服务业结构显著优化,②就业容量显著增加,③公共服务均等化程度显著提高,④市场竞争力显著增强,⑤总体发展水平基本与全面建设小康社会的要求相适应。 3.客户服务管理师职业生涯规划(单选/多选,顺序不可乱)★(背) ①自我评价;②职业分析;③职业定位;④计划实施;⑤评估调整; 4.职业锚对客户服务管理师职业规划的启示 职业锚是由美国埃德加?施恩教授提出的,提出的5种职业锚: (1)技术或功能型职业锚;(“术”:风水术、电工修半导体收音机技能等;“能”:沟通能力) (2)管理型职业锚;(管理就是将事情顺序化,按部就班进行下去) (3)创造型职业锚;(艺术家类) (4)自主与独立型职业锚;(比方海底捞服务人员) (5)安全型职业猫;(稳定,如事业单位) 第二章 1.2001年9月20日,中共中央印发了《公民道德建设实施纲要》,把公民基本道德规范集中概括为20个字:“爱国守法、 神,进一步加强公民道德建设的意见》9月20日定为“公民道德宣传日” 2.道德和职业道德★(背) (1)道德定义:道德是人类社会所特有的调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为规范的总和,是靠社会舆 论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。分类:种类型。 (2)职业道德定义:就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。特 3.职业道德的内涵(8个方面): (1)职业道德是一种职业规范,并受到社会普遍的认可; (2)职业道德的形成过程是长期的; (3)职业道德没有确定形式,通常表现为观念、习惯等; (4)职业道德依靠文化、内心信念和习惯等,通过自律实现; (5)职业道德通常没有实质的约束力; (6)职业道德的主要内容是对人们义务的要求; (7)职业道德的标准是多样的,代表了不同企业的不同价值观; (8)职业道德通常承载着宣传企业文化的使命,意义深远。 4.职业道德的社会作用: 职业道德是社会道德体系的重要组成部分,它一方面具有社会道德的一般作用,另一方面又具有自身的特殊作用,具体表现:(1)调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系; (2)有助于维护和提高本行业的信誉;

高低压成套设备基础知识

高低压成套设备基础知识 高低压成套配电装置,又称成套开关设备或开关柜。是以开关设备为主体,将其它各种电器元件按一定主接线要求组装为一体而构成的成套电气设备,它用于配电系统,作接受与分配电能之用。对线路进行控制、测量、保护及调整。主要有高、低压开关柜,箱变等 1. 开关柜的特点 (a) 开关柜作为封闭式半封闭式,对电器元件及辅助件保护性好,能有效地防止灰尘、雨水、动物随意进入而影响供电的质量。 (b) 开关柜独立性好,能有效的防止因电路等故障使事故扩大。 (c) 开关柜联锁比效比较可靠、全面、安全性能高。 (d) 便于运输和安装。 (e) 能与微机结合,实现自动化管理。 (f) 开关柜为金属外壳,从强度和刚度都能满足要求,而且壳体都可确保安全可靠接地。 2. 开关柜的分类 (a) 按柜体的结构特点分为开启式和封闭式两种。开启式柜体结构简单,造价低,一次元件之间一般不隔开,母线外露。封闭式的则将一次电器元件用隔板分隔成不同的小室,较开启式的安全,可以防止事故的扩大,但造价要高。 (b) 按一次电器元件固定的特点分为固定式和手车式。固定式柜体一次元件安装完后,位置是不动的,但检修较为不便,而手车式的柜体断路器及操动机构全部在手车上(有时包括互感器、仪表等),检修断路器及机构等元件时,可将手车推出柜外,所以比较安全、方便、缺点是增加活动触头使回路电阻增加。 (c) 按电压等级分为低压、及高压开关柜 (d) 按使用环境可分为户内式与户外式,以及一般环境型与特殊环境型(即矿用、温热带、高原型) 3. 柜体 3.1柜体外形尺寸的允许偏差见表7(等于JB/T6753.4中 4.1表1的A级) 表7 柜体外形尺寸的允许偏差 3.2结构间隙差 结构间隙指结构外表的结构要素之间如门与门、门与其它结构要素之间形成的同一间隙或平行间隙。其差值见表8 表8 结构间隙差

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