网约车现状与发展趋势研究报告

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目录1、绪论

1.1选题背景与研究意义

1.2研究内容

1.3研究方法与预期目标

2、网约车发展概述

2.1兴起

2.2发展

3、网约车行业现状问题

3.1利益冲突方面

3.2安全隐患方面

3.2.1乘车安全

3.2.2支付安全

3.3盈利模式方面

4、现状问题解决策略

4.1公共出行融合

4.2监管与审查

4.3软件功能完善

5、网约车行业发展前景与趋势分析5.1市场发展规模预测

5.2行业发展趋势预测

5.2.1用户体验角度

5.2.2服务范围角度

摘要

迎合互联网+时代发展浪潮，结合了百姓交通出行与移动互联网的网约车服务自诞生以来便迅速吸引大量用户，加之以滴滴、优步、易到等代表性网约车平台企业的网络营销宣传的大获成功，可以说，网络约车服务是互联网+技术在社会大环境内不断发展、积极完善的产物。它的出现，不仅极大方便了百姓的出行，更从某种程度上缓解了城市日常交通压力，提供了个性化用车服务，满足了百姓日益多样的用户需求。如今的网约车市场已然进入规范化的稳定发展阶段。随着网约车市场热度的不断被刷新，其运营过程中存在于各个环节的若干问题逐渐凸显，其中最为被人们关注的便是安全性问题，除此之外，作为网约车平台两端的司机与乘客的权益维护也愈发被人们讨论。

网约车的大规模发展不仅仅改变了百姓传统生活理念，更将互联网+时代特色进一步填充。回顾网约车的发展历程可以看出，如新兴事物出现后常见的若干发展阶段一样，网约车也曾陷入与传统用车业的冲突与矛盾中，但随着《关于深化改革推进出租车行业健康发展的指导意见》以及《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》的先后推出，国家表明了对网约车经营模式的支持与肯定。

围绕网约车运营常见问题与解决策略，以及网约车的未来发展等内容的研究议题也越来越多，本文在整合已有学术研究资料观点的基础上，进一步探究网约车复杂的市场发展结构，针对网约车模式在互联网+时代内所创造的新价值语义阐述。重点关注当前网约车行业现状问题，包括行业间利益冲突问题。乘客、司机与平台三方之间的权

益问题，以及用车安全问题。

关键词:网约车；安全出行；问题与发展；对策

1绪论

1.1选题背景与研究意义

在互联网与市场环境的双重推动下，有效结合了移动互联网与百姓生活的网约车服务，有效改变了传统公共出行理念，一定程度上缓解了出租车数量匮乏为百姓出行带来的压力，也环节了城市生活的出行难问题。软件平台作为中介平台，维系了司机与乘客的运营关系，在提供信息服务的同时，也整合了社会姿源。

而在实际运营过程中，由于配套机制的不完善、相关规范的不统一等客观因素，以及司机个人素质等因素的影响，在近几年网约车的发展过程中，事件问题层出不穷，人们在享受方便的互联网出行服务的同时，也逐渐开始担忧，对于网约车安全保障方面的讨论愈发热烈。2015年与2016年是网约车国内迅猛发展的阶段，而这2年事件内以网约车为核心关键词所搜索出大量负面事件类新闻。围绕网约车运营监管、平台功能以及软件操作方面的讨论逐渐展开。

2016年7月，国家正式出台《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，结束了网约车约两年的无法生长期，由国家出面对网约车实施约束，也令百姓的担忧指数开始回落。虽然在《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》实施的具体操作中，仍然会出现一些问题，但人们看到了网约车未来规范化的发展趋势。

随着网约车市场的不大发展，人们对其的关注度也明显提升，围绕其发展特点、盈利模式、竞争优势、运营规范、政府监管与监督、地方政府扶持、平台方利润获取、乘客出行安全保障等方面的研究不