建立《药事管理学》案例库的几点思考

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企业培训方案案例

企业内部教练培训方案一、培训对象本次培训的对象主要为（分）子公司经营班子、总部部门负责人等公司中高层骨干人员。二、培训课程目的/目标 1、强化对“内部教练”角色的认知。内部教练不是简单意义上的内部培训师，其主要特殊之处在于： ●不局限于岗位、不局限于何种工作场合，任何一位管理者都可以通过自我修炼成长为一名内部教练； ●内部教练有着强烈的进取心和关注提升自身、培养下属的意识，有强烈的建设学习型团队的意识； ●内部教练是拥有强烈的分享意识，是掌握培训、教练辅导技能的经理人，在工作中能言传身教，主动与团队伙伴、下属分享自我知识经验，注重员工的思想引导及工作技能的提升，为团队成员的工作提供有效的辅导与支持。 2、强化学员主动分享自我经验与心得的意愿。 3、培养学员在公开场合演讲的镇定、成熟的心态，掌握在公开场合演讲、与听众沟通交流的主要技巧，帮助学员修炼现场掌控能力。 4、帮助学员掌握提升人格魅力、吸引力的方法，帮助学员认识自我、分析自我、重塑自我形象并予以同化巩固，将其塑造成为可在任何场合、任何时间有效展示自我的专业人士。 5、学员能够运用工作示范、绩效辅导等方式引导辅导对象挖掘潜在需求，并采用恰当的授课/辅导内容与方法；掌握培训课程/演讲设计的基本方法。三、培训内容与方式 1、互动培训部分：TTT内部培训师及内部教练培训，由外聘培训师与学员进行互动训练，讲授培训技巧、提升学员表达能力与公开场合演讲技能。 2、实践训练部分：以《高效能人士的七个好习惯》课程为模板的企业内部教练模拟训练与考核（分为8个部分，可由8人分别讲授一个模块，根据10－11月工作的实际情况安排3至5轮）。本阶段培训由学员主讲，内部评委与外聘专家现场点评、评分。（该部分费用预算及组织方案由人事行政部在训练开始前一个月另行制定。）四、组织与流程 1、培训时间：5月15－16日 2、培训地点：翔天大酒店（农科院旁） 3、学员名单（需培训前进一步确认）

XX大学专业学位研究生课程案例库建设项目申报书【模板】

项目编号（批准后填写）： XX大学专业学位研究生课程案例库建设项目申报书案例库名称：专业类别：专业领域：所在学院：申请人：联系电话：电子邮箱：申请日期： XX大学研究生处制

申请者承诺与成果使用授权本人及项目组所有成员自愿申报“XX大学研究生课程教学案例库立项建设项目”，认可所填写的《XX大学研究生课程教学案例库立项建设申报书》（以下简称《申报书》）为有约束力的协议，并承诺对所填写的《申报书》所涉及各项内容的真实性负责，保证没有知识产权争议。项目申请如获准立项，在建设工作中，接受XX大学以及所在学院的管理，并对以下约定信守承诺： 1.遵守相关法律法规。遵守我国著作权法和专利法等相关法律法规，遵守我国政府签署加入的相关国际知识产权规定。 2.遵循学术研究的基本规范，恪守学术道德，维护学术尊严。建设过程真实，不以任何方式抄袭、剽窃或侵吞他人学术成果，杜绝伪注、伪造、篡改文献和数据等学术不端行为；成果真实，不重复发表研究成果；维护社会公共利益，维护“XX大学研究生课程教学案例库立项建设项目”的声誉和公信力，不以项目名义牟取不当利益。 3.遵守学校相关财务规章制度。 4.凡因项目内容、成果或建设过程引起的法律、学术、产权或经费使用问题引起的纠纷，责任由相应的项目建设人员承担。 5.同意本校教师面向本校学生（员）课程教学时，及本校学生（员）学习时，无偿使用项目组编制的案例。 6.同意XX大学以及所在学院有权基于公益需要公布、使用、宣传《申报书》内容及后续项目建设成果。

项目主持人（签章）：_________________ 年月日一、基本信息

企业培训案例大全XXXX(87

目录 ?通用类案例 (44) 案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例. 44 案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 (44) 案例3：布猴风波 (44) 案例4：板油 (44) 案例5：豆浆 (44) 案例6：考试 (44) 案例7：促销员私拆封装，多加商品。 (44) 案例8：“不翼而飞”的影碟机 (44) 案例9：抢可乐的“勇士” (44) 案例10：会缩水的金耳环 (44) 案例11：游戏机币换钱 (44) 案例12：“管理”人员 (44) 案例13：就为一块小毛巾 (44) 案例14：计量秤的痛苦 (44) 案例15：好伙伴 (44) 案例16：小孩惨死商场母亲痛不欲生 (55) 案例17：有问题的青菜 (55) ?营业类案例 (66) 案例1：促销与顾客 (66) 案例2：如此服务 (66) 案例3：意见卡 (66) 案例4：你知道我在等你吗？ (66) 案例5：表扬信 (66) 案例6：一把坏椅子 (66) 案例7：不愉快的购卡经历 (66) 案例8：买伞风波 (66) 案例9：愉快的买鞋经历 (66) 案例10：温馨提示 (77) 案例11：“有病” (77) 案例12：一个红酒袋子 (77) 案例13：试衣事件 (88) 案例14：纯正油与调和油 (88) 案例15：“孩子摔伤”引发的投诉 (88) 案例16：购买“统一鲜橙多” (99) 案例17：早上八点来购物，下午四点还没走 (99) 案例18：热心帮助顾客 (99) 案例19：促销员同顾客争用购物车 (1010) 案例20：热水瓶的维修 (1010) 案例21：换不了的电饭煲 (1010) 案例22：还是人人乐的服务好 (1111) 案例23：失败的服务 (1111) 案例24：一双已烂底的“木林森”皮鞋 (1212)

项目案例库建设方案

项目案例库建设管理办法（初稿） 2014年4月

1.目的为了及时总结和提炼公司项目管理经营实践经验，逐步建立和完善项目管理案例体系，拓展员工项目学习手段，促进公司项目成功案例的分享。成功的项目案例能对现实工作具有指导和经验传承的作用。组建项目案例库的目的在于总结项目成功与失败的经验，将这些经验整理并放在项目案例库平台，供大家学习。 2.案例的要求 1)案例必须是项目管理过程中有重要影响或具有典型示范性作用的经验或教训的客观描述与分析 2)案例可以是公司重大管理体制变革、企业文化的建立、项目管理创新等成功经验或具有较强借鉴意义的失败教训。须具有一定的代表性和启发性。 3)案例的写作必须具体阐述案例项目名称、案例类别、操作人物、事件的关键环节、重大措施、结果等，使案例的阅读者能够充分的了解项目的完整情况。 3.案例的来源各事业部门定期组织案例编写小组，从研发、销服、交付等领域进行项目案例库的撰写。

4.案例的评审项目案例撰写人召集项目相关人员进行项目案例评审并做好会议纪录，评审完成通过后即可提交至项目库管理员。评审从以下几个方面考察： 1)能够与项目的实际情况紧密结合，提炼挖掘出反映项目管理的实践问题，对现实工作具有指导意义。 2)对实践问题的阐述全面、具体、生动。文字精练、流畅、富有感染力。能够让阅读者真正的了解到项目管理实践过程中的实施过程、解决思路，以及管理经验的得失。 3)评审结果分为优秀、合格、不合格三类。 4)评审优秀、合格的案例均应归档纳入项目案例库。 5.激励措施 1) 对优秀案例的编写者或者编写项目组给予物质和精神奖励。 2) 以数量排名激励：在项目库中，以分享项目案例的数量排名进行激励。 3) 以质量排名激励：由系统定期在项目库中自动筛选分数高的项目案例，然后由相关部门对这些案例进行筛选，评出最优案例进行奖励。 6.案例的分享与管理 1)对于入选项目库的案例，其部门负责人应当定期对案例课程进行分享，做好案例教学。针对部门新进员工必须做好相关的培训，

公司年会主题和经典案例大全

2017公司年会主题和经典案例大全【推荐】临近年底，不少公司开始筹备年会活动，那到底XX鸡年年会主题有哪些新的创意点子呢?要知道年会主题是过去这一年的总结和未来的展望，是每个企业煞费苦心想要创新立意的关键所在。接下来我们就来看看XX年会主题，以及历年来的经典年会主题案例。 XX公司年会主题：超越梦想再创辉煌激情闪耀共创辉煌继往开来再创佳绩继往开来辉煌依旧全心全力见心见行同心同德起帆远航同舟共济分享共赢君合天下馨暖人间同心同行共创未来同心筑未来明日更精彩展望未来重新出发经典的年会主题案例休闲年会所有人身穿休闲装，带着轻松快乐的心情，到郊外度假村举办一次悠闲的年会。保龄球、沙狐球、篮球、羽毛球、健身、乒乓球、网

球。在餐台前小酌，一派轻松自在的场面。年会晚宴后，围聚在篝火旁欢歌笑语，腾空而起的焰火将年会的主题推向高潮! 特色：会议+娱乐+晚宴+焰火拓展年会作为激扬士气，部署战略，制定目标，展示团队风采，奏响新一年度工作的序曲，传统的会议方式采取一人发言众人聆听的单项沟通方式，其弊端是形式单调缺乏互动性和参与性，会议拓展即变单向宣讲式为共同参与体验式互动会议，把拓展训练项目运用到会议中可有效的让参会人员积极参与到会议主题中，帮助企业和组织不仅达到熔炼团队的培训目标，而且能最大限度地提升年会的会议效果，使之成为让参与者终生难忘的盛事。特色：年会+拓展+激情盛宴+感恩互动晚会烧烤年会烤肉飘香、红酒诱人，围坐在炭火旁大快朵颐。推杯换盏间约定新年目标，你言我语中留下深厚友谊。员工小节目为本来火热的气氛增添了更多激情，年会在红红火火中结束，给公司来年的业务带来了吉祥之照。特色：烧烤+会议+湖边美景+年会晚宴温泉年会在寒气袭人的冬季，泡个温泉浴，洗去一身疲惫。温泉娱乐、冲浪竞技，仿佛将我们带到热带海滩。员工歌舞晚会更是将激情彻底释放!

excel案例库

Excel案例库一、创建“家庭理财”工作表（内容如下表所示），按照题目要求完成后，用Excel的保存功能直接存盘。要求： 1. 将“家庭理财”文字字体设置为华文彩云、14号、居中。 2. 创建“数据”工作表（内容如下表所示），将“使用量记录表”设置为“经典2”格式、文字居中，“单价表”设置为“会计2”格式、内容居中。使用量记录表项目一月二月三月四月五月六月水（吨）8 10 12 10 11 9 电（度）70 80 120 70 80 120 燃气（立方米）10 15 12 10 11 13 单价表项目单价水 2.2（元/吨）电0.4（元/度）燃气 2.4（元/M3） 3. 用“数据”工作表中的相关数据计算“家庭理财”工作表中的相关费用，计算时必须使用绝对引用。 4. 用公式计算“家庭理财”工作表中的“支出小计”、“收入小计”和“当月节余”。 5. 用函数计算“家庭理财”工作表中的“平均每月节余”（平均每月节余=当月节余的总和/6，计算时必须使用函数，直接用公式计算不得分）。

二、创建“成绩单”工作表（内容如下表所示），按照题目要求完成后，用Excel的保存功能直接存盘。要求： 1.将“成绩单”文字字体设置为黑体、14号、居中。 2.“成绩单”工作表的窗口选项只保留“工作表标签”选项；颜色设置为宝石蓝。 3.用函数计算各科的平均分数。 4.用公式计算总评，其中总评=语文*30%+数学*30%+英语*30%+物理*10%，计算必须使用绝对引用。 5.以姓名的笔画按列递增排序；在“总评”最高的单元格中加入批注，批注内容为“第一名”，并隐藏批注。三、创建名字为“教材销售统计表”的工作表（内容如下表所示），并作出标题为“教材销售统计图”的三维簇形图，然后按照要求，用Excel的保存功能直接存盘。（15分）要求： (1) 全部单元格的行高、列宽设为最合适的高度和宽度，表格要有可视的红色外边框和黑虚线内部边框。 (2) 表格内容水平居中。 (3) 用公式计算每种教材销售统计结果。如仅填充人工计算的统计结果则本项无分。 (4) 根据统计表制作一季度到四季度图名为“教材销售统计图”三维簇形独立图。 (5) 图中要有图例，分类轴标题为“季度”，数值轴标题为“册”。 (6) 复制“教材销售统计表”，并在该表中筛选出三季度销售量大于400本的筛选结果。

《管理会计》研究生学位课程案例库建设的思考

《管理会计》研究生学位课程案例库建设的思考《管理会计》研究生学位课程案例库建设的思考代写论文一、《管理会计》研究生课程案例库建设的重要意义《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的规定》中指出：“高等教育要重视培养大学生的创新能力、实践能力和创业精神，普遍提高大学生的人文素质和科学素质”，这为新形势下的人才培养提出了新的更高的要求。作为研究生教育，案例分析及其运用能力的塑造则显得更为重要。本文认为，案例教学法更是一种教学思想和培养模式。案例教学始终贯穿以人为本的理念，其着眼点在于培养学生的创造力、锻炼学生解决实际问题的综合能力，其教学过程更注重张扬学生个性、开拓学生的思维、增强学生的自信，从而有效激发学生团队精神和合作态度以及探寻真理的心理倾向。案例教学法有利于加强学生理论联系实际，将书本知识转化为现实工作能力，案例教学法与传统教学法模式的有机结合，是实现高校培养具有较强理论与应用能力的会计专业高级人才目标的有效途径之一。《管理会计》研究生学位课程是会计专业研究生专业学位课程体系的重要组成部分。管理会计作为现代会计的重要分支，处于研究生课程设置的关键地位。会计研究生必须扎实掌握管理会计、财务会计、财务管理、审计等专业学科知识，由此使得《管理会计》研究生学位课程具有举足轻重的地位。推进《管理会计》案例教学工作的指导思想是，通过推进案例教学，改变传统的教学方法，以此为契机带动教

学方法的全面改革，提高教育教学质量，突显专业办学特色，切实保证具有高水平研究与实践能力的经济管理人才培养目标的实现。简历大全/html/jianli/ 二、《管理会计》研究生课程案例库建设思路据资料记载，科波兰德博士于1910年率先在哈佛大学使用案例讨论法进行《管理学》教学，于1921年出版了第一本案例集，并在哈佛商学院全力推广，从而奠定了案例教学法用于管理学教学的实践基础。自此，案例教学成为工商管理教育中的重要教学方法之一，案例教学库的建立及案例教学法的实施则是案例教学法的关键所在，其中课程案例库的建设成为重中之重。相对其他学科而言，我国管理学科案例库建设起步比较早，如属于教育部“九五”规划重大科研项目的“中国企业管理案例库组建工程”，又如清华大学新世纪网络课程本文由毕业论文网收集整理建设工程、中国工商管理案例库。然而，现有管理学科的案例库尚不能满足研究生教学需求，会计作为一门应用型学科，与企业管理实务紧密关联，会计专业研究生案例教学呼唤案例库建设及时跟进。案例不是例子，案例教学也不是举例子教学，建设一个完整的案例最重要的环节是案例教学过程设计。通过分析案例的教学目标、采取恰当的教学方法、设计科学的思考题、提供启发性的分析路径及逻辑，解决问题或得出确定的答案，最终实现该案例教学的教学目标。在系统、完整地设计案例教学过程之后，按照案例库编写规范进行实施。毕业论文三、《管理会计》研究生课程案例库建设原则

项目案例库建设方案

项目案例库建设管理办法 (初稿) 2014年4月 1.目的为了及时总结和提炼公司项目管理经营实践经验,逐步建立和完善项目管理案例体系,拓展员工项目学习手段,促进公司项目成功案例的分享。成功的项目案例能对现实工作具有指导和经验传承的作用。组建项目案例库的目的在于总结项目成功与失败的经验,将这些经验整理并放在项目案例库平台,供大家学习。 2.案例的要求 1)案例必须是项目管理过程中有重要影响或具有典型示范性作用的经验或教训的客观描述与分析 2)案例可以是公司重大管理体制变革、企业文化的建立、项目管理创新等成功经验或具有较强借鉴意义的失败教训。须具有一定的代表性和启发性。 3)案例的写作必须具体阐述案例项目名称、案例类别、操作人物、事件的关键环节、重大措施、结果等,使案例的阅读者能够充分的了解项目的完整情况。

3.案例的来源各事业部门定期组织案例编写小组,从研发、销服、交付等领域进行项目案例库的撰写。 4.案例的评审项目案例撰写人召集项目相关人员进行项目案例评审并做好会议纪录,评审完成通过后即可提交至项目库管理员。评审从以下几个方面考察: 1)能够与项目的实际情况紧密结合,提炼挖掘出反映项目管理的实践问题,对现实工作具有指导意义。 2)对实践问题的阐述全面、具体、生动。文字精练、流畅、富有感染力。能够让阅读者真正的了解到项目管理实践过程中的实施过程、解决思路,以及管理经验的得失。 3)评审结果分为优秀、合格、不合格三类。 4)评审优秀、合格的案例均应归档纳入项目案例库。 5.激励措施 1) 对优秀案例的编写者或者编写项目组给予物质和精神奖励。 2) 以数量排名激励:在项目库中,以分享项目案例的数量排名进行激励。

企业培训案例分析法培训课件

案例分析法案例分析法是围绕一定的培训目的,把实际中真实的情景加以典型化处理,形成供学员思考分析和决断的案例,通过独立研究和相互讨论的方式,来提高学员的分析问题和解决问题的能力的一种方法。案例分析的作用： (1)填补理论与实践之间的空白。 (2)案例分析是模拟真实问题,让学员综合利用所学的知识进行诊断和决策,从而提高学员理论联系实际能力行之有效的方法。 (3)激发创造力,寻求多种解决方式。 (4)充分运用学员的知识和经验。 (5)通过思考讨论和反馈加深理解。 (6)强调复杂问题通常需要较多的行动。 (7)学习者通过表达其观点,锻炼了表达及交流能力。 (8)案例法要求学生积极的讨论。学员不仅能从这种讨论中获得知识、经验和思维方式上的益处,而且能在讨论中加强人际交流,活跃集体气氛。更为重要的还有,学员从讨论中获得的好处,又激励着他们去进行进一步的讨论,从而养成向他人学习的习惯。 (9)有助于打破成见和僵化的态度。案例分析的程存： (1)学员各自准备阶段,学员阅读案例材料,查阅指定的资料和读物,搜集必要的信息,并积极地思索,初步形成关于案例中的问题的原因分析和解决方案。教师若能在此阶段给学员列出一些思考题,学员的准备工作就更有效。 (2)小组准备并讨论阶段,一般需要45分钟至I小时,教师根据学生的年龄、学历、工作经历、职位因素等,将学生划分为一个个由三至七人组成的小组,小组成员要多样化,这样他们在准备和讨论时,表达不同意见的机会就多些,学生对案例的理解也就更深刻。各个学习小组的活动场所应彼此分开。小组应以他们。己有效的方式组织活动,教师不进行干涉。当然,小组活动时,教师应到他们那里去巡视,但这样做的目的并非是指导或监视,而是为了显示对学习

软件测试案例库

软件测试技术案例库

案例一：错误报告与管理一、案例目的 1．熟悉错误报告的编写内容 2．熟悉错误管理的工作流程 3．了解测试管理的内容二、案例内容： 1.测试酒店管理系统，编写有一定质量的错误报告 2.使用TestDirector测试管理软件，熟悉需求管理、测试计划、执行测试、错误管理三、案例步骤： ?任务一：提交软件测试中发现的错误 1、安装酒店管理系统，测试该系统，针对所发现的错误，记录并提交错误以便开发人员修改。 ?任务二：寻找软件测试中错误的触发条件，并编写有一定质量的错误报告。 1、1、测试酒店管理系统，根据任务一中提交错误报告存在的问题，重新编写错误报告，错误报告的内容必须包括如下： 3、测试中需要考虑错误重现 4、错误报告通过TestDirector软件进行管理 ?TestDirector使用： ●●使用前设置 1、断开网络连接。在屏幕底部的工具栏上选择“本地连接”图标，右键点击，选择 “禁用”。 2、把计算机名改为“JF82-55”。控制面板—〉系统—〉网络标识—〉属性，修改计算机名，重启机器。 3、启动TestDirector的相应服务。在控制面板中选择管理工具—〉组件服务—〉“本地计算机上的服务”—〉选中“Advanced TestDirector Startstop Servic4e”—〉点右键选“启动”。 4、启动TestDirector。在屏幕底部的工具栏上出现粉红色图标TestDirector，右键选中并点击，在弹出菜单中选择“Start TestDirector”。 5、从开始菜单中选择程序—〉TestDirector7.6，出现屏幕如图3-1。

专业学位研究生课程案例库建设项目立项申请书与专业实践报告范文汇编

专业学位研究生课程案例库建设项目立项申请书与专业实践报告范文汇编专业学位研究生课程案例库建设项目立项申请书中南财经政法大学研究生创新教育计划专业学位研究生课程案例库建设项目申请书案例库名称：专业学位点名称：所属单位：项目责任人：申请日期：研究生院20**年制申报须知1.申报者必须认真阅读《中南财经政法大学研究生教育创新基金资助管理办法》、《研究生创新教育计划》，并按专项通知的要求申报。 2.申报者打字完整填写（如不具备打字条件时，请用钢笔或圆珠笔正楷书写，不要用铅笔填写），由单位主管领导签署意见后，送交所在学院（中心）评审后集中上报（其他部门直接报研究生院）。 3.本表封面上“年度、编号”由研究生院统一编制填写。 4.案例库名称：专业学位点名称+全日制专业硕士研究生课程案例库。 5.填表必须实事求是，认真翔实，不得虚报或留空。有的栏目如无内容可填，请写上“无”、“未”等字；表格若填写不下，可另附纸。 6.申请书及证明材料必须同时上报电子版。申报人提交电子文档时，请务必将所有文档置于一个文件夹中并按“学院-姓名”命名。 7.本项目按专业学位点开展项目建设，每个学位点立项1项。为规范经费使用，项目经费由项目负责人和专业学位点负责人共同审批开支，如项目负责人同时为该学位点负责人，则由项目负责人与学位点所在学院分管领导共同审批开支。下页余下全文专业学位研究生课程案例库建设项目立项申请书

附：中南财经政法大学专业学位研究生教学案例撰写基本要求一、案例正文的基本结构及相关要求1.标题及关键词；标题要点明案例的组织背景（企事业单位名称）和案例的主题、关键问题和焦点。选题要能够反映典型性和代表性的经营、管理或法律问题。关键词3－5个。 2.首页注释：作者姓名、工作单位、案例版权，案例真实性（注明是否经掩饰处理等； 3.内容提要；要求：内容提要总结案例内容，不作评论分析，300字以内。 4.主体部分（1）引言/开头；要求：简要说明时间、地点单位、主要决策者、关键问题等信息。（2）相关背景介绍；要求：详尽说明案例所在行业、公司、主要人物、事件等相关背景。（3）主题内容：大中型案例宜分节，并有节标题；要求：陈述客观平实、不出现作者的评论分析，决策点突出，所述内容及相关数据具备完整性和一致性。节标题分一级标题，二级标题。（4）结尾；要求：根据需要，写法有所不同，比较通行的写法有三种：一是对主体部分的精辟总结；二是提出决策问题引发读者思考；三是自然淡出。 5.脚注，附件（图表、附录等）；说明：脚注以小号字附于有关内容同页的下端，以横线与正文断开；图表编号，设标题（中英文）。二、案例使用说明的基本结构1.教学目的与用途：适用的课程、对象，教学目标； 2.启发思考题：提示学员思考方向，10—15题为宜； 3.分析思路：给出案例分析的逻辑路径；

销售案例库的建立

销售案例库的建立一、建立目的： 1、给终端销售人员提供成功销售经验，提升终端销售人员技能，有效拦截顾客，高效成交，从而提升终端销量。 2、丰富培训内容，全方位提升终端销售人员素质。二、案例库内容：定义：销售案例，是指终端销售人员在终端销售的销售过程，以案例的形式体现。形式：以文字形式体现、以录音形式体现、以录像形式体现、以图片形式体现。内容： 1、按成交结果分为：成功销售案例、失败销售案例; 2、按渠道分为：3C销售案例、超市销售案例、百货销售案例; 3、按顾客年龄段分为：老年顾客销售案例、中年顾客销售案例、青年顾客销售案例; 4、按产品品类分为：电饭煲销售案例、电磁炉销售案例、电压力锅销售案例、料理机销售案例等; 5、按产品定位分为：高端产品销售案例、中端产品销售案例、低端产品销售案例; 6、按区域分为：一级市场销售案例、二三级市场销售案例、县乡级市场销售案例。销售案例构成： 1、案例重现：将整个销售流程详细再现。 2、案例分析：对整个销售流程中的关键步骤、动作、语言进行分析。简而言之就是案例中的销售人员为什么这么说、这么做，这么说、这么做有什么好处或这不足。案例来源：

终端销售人员。案例标准模板：商场名称：导购员名称：案例：导购心得：讲师分析：举例：商场：深圳南山苏宁导购员：张华侨某天下午三点，而此时正处苏宁交接班高峰，人较多。顾客出现了，衣着非常的随便，脚穿拖鞋，手提塑料袋，样貌极普通，甚至可说是不修边幅(年龄最后才知道69岁)，他很随意的看着各种品牌，而此时大多数促销员并未搭理他。当走到方太柜前，我也并未在意，但不经意间，我发现塑料袋里是一款非常有名的手机及一个纸包，心里迅速作出判断，有购买能力，于是开口就向其推荐了最新的套装，说：这是目前最新款式的油烟机，消毒柜炉具造型也是目前独一无二的，细节处理更是精益求精的诸如此类向顾客介绍了方太产品的优点，当顾客询问为何造型都差不多，但价格却相差这么大时，我马上指出差不多的错误，对比了内部设置的诸多不同，同时拿出自己的手机说：“你看，同样是手机，彩屏的(当然我的手机不是彩屏的)我的仅仅售价一千多元，而您的手机几千元，造型也差不多，您能说是一样的吗?而方太作为中国From https://www.360docs.net/doc/0c6978730.html,厨房专家，业界典范，每一款的设计与功能都是领先的，其他品牌可以模仿它的外观，但能模仿内部的构造吗?在质量、功能使用效果上根本不能相提并论，如此这般，当顾客稍一犹豫我就用肯定的语言坚定他购买的欲望，终于瓦解了顾客的心理防线，一次购买了我们的三件。导购员心得：在这个案例中我做得比较成功，首先是当别人认为此顾客不具备购买能力时被我发现了。当顾客用现金付款后，很多促销员还觉得不可思议，不过事后总结时，我觉得还是进行手机对比时，抓住了顾客的心，第一，既间接夸奖了顾客的手机，让顾客得到了精神上的满足，又充分肯定了自己的对比可行性;第二，从事例上证明了只有好的，才是贵的，让顾客愿意接受方太的价格，做出了购买方太是不会后悔的决定。

关于开展专业学位研究生课程教学案例库建设-河南理工大学研究生处

河南理工大学研究生院研培养［2018］3号关于开展专业学位研究生课程教学案例库建设有关事项的通知各有关单位：为进一步加强我校专业学位教学案例库建设，切实提高专业学位研究生培养质量。学校决定继续开展2018年度专业学位研究生课程教学案例库建设的立项、2017年度研究生案例库建设中期检查和2016年度研究生案例库建设结项工作。现将有关事项通知如下：一、立项申报 1. 申报条件申报课程为专业学位研究生的专业必修课程或受益面广的选修课程。项目负责人一般应具有博士学位或副教授及以上专业技术职称，在相应学科领域具有丰富的实践经验，系统讲授过所申报案例库的课程或相关课程，教学效果较好，鼓励聘请具有丰富实践经验的企事业人员作为项目组成员。 2. 申报程序

项目负责人认真填写《河南理工大学专业学位研究生课程教学案例库立项建设申报书》（见附件1），经所在学院初审，项目负责人现场PPT 答辩，研究生院组织专家集中评审，报校领导审定。 3. 建设要求（1）案例库案例主要是指单一课程案例。单一课程案例是指只涉及到某一门课程多方面教学内容的案例，一般不少于3000字。（2）案例库建设中所涉及的案例应符合典型性、客观性、先进性和创新性的要求；应立足研究生实践能力培养，面向研究生课程教学，应能体现专业学位特点，反映相关行业对专业学位研究生课程教学的需求，对研究生的实践工作具有参考性和启发性。案例素材应来源于生产建设、研究设计、经营管理等工作实践。关注社会需求，注重理论与实践紧密结合。（3）案例库的案例必须针对课程涉及的多个原理的应用模式或理论架构进行探讨和研究，要求具有一定的深度和综合性，能使专业学位研究生通过案例的学习，理解和掌握课程涉及的原理并能在实际工作中正确应用。（4）案例库的案例数量要多且形式多样化，每个案例库中至少应包含20个案例。案例应结合社会上热点问题，或领域内重点问题，或实践中代表性问题，改编、引进或购买的案例均可纳入课程案例库。鼓励教师编写原创性案例，且原创性案例不得少于50%。案例教学学时应不少于该门课程总学时的1/2。

企业培训案例大全

企业培训案例大全 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

了，A稍微让开了一点，但B觉得还不解恨，随手拎起一袋未封口的熟食向A身上扔去，有一部分溅到了旁边顾客的身上，导致了顾客投诉。案后语： 1、身为零售行业的从业人员，上班时间在卖场内与同事大声吵嚷并大“打”出手，还波及顾客，不仅严重违反公司规章制度，还给公司形象造成极坏的负面影响。 2、在工作中，同事间难免会有一些小磨擦，我们应学会相互体谅与理解，即使是矛盾也应在工作之外的时间和地点解决，不能把个人情绪带到工作中来，这是对每位工作人员最基本的职业要求。 3、“加强员工和促销员之间团队合作意识的培训”是各个购物广场的一致培训需求，我们卖场的培训导师应加强这方面的培训力度，提高员工的综合素质。案例14：计量秤的痛苦 2002年9月某日，因工作需要，我到了某购物广场，当时，时间还早，我决定先看看卖场的情况，因为早晨刚开业不久，生鲜熟食区的生意特别红火，买菜的顾客来来往往，好不热闹，集中在一起的计量处忙得不亦乐乎，但工作中的计量员似乎还没有睡醒，有的边工作边打哈欠，有的计量员的脸仿佛结了冰似的，正等待着夏季的炎炎烈日来融化他们，但我似乎又感觉到，“冰冻三尺非一日之寒”确实有其道理。随着顾客流，我在商场内转动，正好看见立柱旁一位营业员趴在计量秤上写字，显示屏上的电脑数码跳个不停，好像在痛苦地求救。我走过去拍拍她的肩膀说：“小姐，你不能趴在电子秤上写字，这样会把它弄坏的！”小姐抬头看了我一眼，回答说：“那些数字肯定会动了。”然后继续趴在上面写，我又拍了拍她的肩膀说：“小姐，你这样会将电子秤搞坏的，如果你要写可以在旁边的桌子上写呀！”小姐将头抬起，看了我几秒钟，然后将纸笔收起，干脆不写了。电子秤的痛苦暂时解除了，但明天、后天呢案后语：爱护公物应该是每个人从小到大都在接受的一种教育，但我们的员工似乎不太重视这一点。从本案例来讲，有三种情况值得探讨： 1、第一种是员工的基本素质问题，再加上缺乏这方面的培训，认为计量秤上比较平滑，好写字，就是不考虑能否趴在上面写字，如果长期这样做会有什么样

关于组织申报2018年专业学位研究生课程案例库建设项目的通

关于组织申报年专业学位研究生课程案例库建设项目的通知各学院：为贯彻落实《教育部人力资源社会保障部关于深入推进专业学位研究生培养模式改革的意见》（教研[]号）、《教育部关于加强专业学位研究生案例教案和联合培养基地建设的意见》（教研[]号）等相关文件精神，加强我校专业学位研究生学位点建设、课程建设，强化案例教案，提高我校专业学位研究生教案水平，扎实推进专业学位研究生教育综合改革，形成符合专业学位教育规律的人才培养模式，启动年专业学位研究生课程案例库建设项目申报工作，现将具体事宜通知如下：一、建设目标及意义案例教案是以学生为中心，以案例为基础，通过呈现案例情境，将理论与实践紧密结合，引导学生发现问题、分析问题、解决问题，从而掌握理论、形成观点、提高能力的一种教案方式。加强案例教案，是强化专业学位研究生实践能力培养，推进教案改革，促进教案与实践有机融合的重要途径，是推动专业学位研究生培养模式改革的重要手段。通过课程案例库建设改变传统的教案方法，以此为契机带动教案方法的全面改革，提高教育教案质量，切实保证我校专业学

位研究生人才培养目标的实现。二、申报条件 .案例库建设以课程为单位，范围包括我校所有专业学位研究生现有培养方案中适宜采用案例教案专业课程。．案例库建设中所涉及的案例应符合真实性、完整性、典型性、启发性和综合性的要求，成果应该能够在专业学位课程教案中运用，并可在相关专业范围内共享。 .项目申报人应为校内在岗教师，鼓励联合校外具有丰富实践经验、能为我校专业学位研究生授课的专业技术人员组成申报团队共同申报。申报人（申报团队）须在相应课程的实践领域具有丰富的实践经验，系统讲授过所申报的课程或相关课程，教案效果良好。、鼓励专业学位领域建设课程系列案例库，系列课程案例库可按一项申报。三、案例库建设基本要求 .所申报案例库应具有以下条件：案例数量多且形式多样化，每个案例库中至少应包含个案例；案例应结合社会上热点问题，或领域内重点问题，或实践中代表性问题；应有一定数量的综合性案例及原创性案例，原创性案例不得少于。 .案例库案例可分为综合课程案例、单一课程案例、知识点案例。综合课程案例是指涉及多门课程知识的案例，一

培训案例分析汇总

培训案例分析汇总文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

项目策划及案例分析 1、背景综述一想到明天就要正式到公司报到上班了，李阳内心里别提多高兴了。这家公司是业内很有实力的“新生企业”，名牌大学毕业的他要到该公司网络中心开始自己人生的第一次工作。想到在最后一轮面试时总经理对他的欣赏，李阳认为明天公司肯定会为他们这几个新招来的大学毕业生安排一些“精彩节目”，比如高层管理者的接见与祝贺，同事的欢迎，人事部对公司各种情况的详细介绍和完整的员工手册等。他首先来到人事部，人事部确认李阳已经来到公司，就打电话告诉网络中心的王经理让他过来带李阳到自己的工作岗位。过了一段时间，王经理才派自己的助手小陈来，小陈客气地伸出手，说：“欢迎你加入我们的公司！王经理有急事不能来，我会安排你的一些事情的。”来到网络中心，小陈指着一个堆满纸张和办公用品的桌子对他说：“你的前任前些天辞职走了，我们还没有来得及收拾桌子，你自己先整理一下吧！”说完，小陈自顾自忙了起来。到中午，小陈带李阳去餐厅用餐，告诉他下午自己去相关部门办一些手续、领一些办公用品。在吃饭时，李阳从小陈那里了解了公司的一些情况，午休时与办公室里的一些同事又谈了一会儿，但他感到很失望，公司并没有像他想象的那样热情地接待他、重视他。第二天，王经理见到李阳，把他叫到自己的办公室开始分派他的任务。当王经理说完之后，李阳刚想就自己的一些想法同他谈一谈，一个电话来了，李阳只好回到自己的电脑前边开始构思他的工作，他的工作是网络制作与维护。他知道，他需要同不少人打交道，但他还不知道谁是谁，只好自己打开局面了。这几天里，李阳想到好受一点的是另外两个同事对自己还算很

教学资源库建设方案

涪陵区同乐乡初级中学校教学资源建设实施方案为了推动我校现代教育技术在教学中的应用，充分发挥网络资源共享的优势，满足全县教师方便、快捷、高效地使用教学资源，促进教学质量的整体提升，经校校务会研究，决定整合全校广大教师的力量，实施教学资源库建设工程，现提出如下实施方案。一、成立“学校资源库建设”领导小组：组长：颜华副组长：杨柳成员：杨永生及各教研组长二、目标任务： 1.以教育城域网为枢纽，按照“统筹规划，分步实施，讲求实效，建用并举，示范带动”的建设原则，建立共建共享的激励机制，征集优质资源，开发本地资源，购买急需资源，引进特色资源，共享合作资源。 2.每月收集整理一次资源，通过临渭教育资源网上传，达到和课程进度同步，三年内完成构建涵盖基础教育主要学科的优质教育资源。 3．在完善和更新现有的资源的同时，征集其它学科的优秀资源，构建我校涵盖基础教育所有学科的优质教育，努力建成我校具有特色、符合新课程标准的教育资源库。 4. 学校的各级各类骨干教师、教学能手，要积极承担本校或本

学科资源建设任务，自制、收集、整理，向临渭教育资源网上传教学设计、教学课件、试题试卷、多媒体素材等资源。三、教学资源的征集和管理（一）教学资源库的征集. 教学资源库的征集,必须发动广大教师积极参与，不能依靠少数人。资源库建设是一个动态的过程，需要随时充实和更新，不可能一劳永逸。因此，收集的总思路是把任务分解到各年级备课组，以年级为单位进行资源的积累，按备课组——教研组——教导处的顺序逐级验收上传，由信息技术组负责技术处理。 1.电子备课资料库、课件库、题库的征集电子备课资料库、课件库、题库的建设由年级备课组长牵头，将任务合理分配给教师。教案电子文档应按照统一格式，并标明作者和提交日期以明确责任。格式按照学校统一的教案格式，特别是应在教案中留有供使用该教案的教师书写修改、补充意见的位置，以突出他们的个性。教师的课后反思也应该保留，使今后参考该教案的教师了解实施效果。上传到教研组的教案、课件、练习题必须是经过实施的、备课组认可的，以确保质量。每月结束，教导处组织骨干教师审定，然后再上传到临渭教育资源网，这样经过三年一轮的教学，可以建立起主要学科完整的电子备课资料库、课件库、题库。 2.案例库、科研成果库的征集案例库、科研成果库的建设由教导处牵头，按学科、年级建立案例库，按学科建立论文库、教育科研课题库。上传到案例库的案例，一般是成功的研究课、示范课案例。案例

员工培训案例

开发与培训案例案例一、别具一格的杜邦培训作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。因而杜邦的“人员流动率”一直保持在很低的水平，在杜邦总部连续工作30年以上的员工随处可见，这在“人才流动成灾”的美国是十分难得的。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲。上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、培训教员、授课时间及地点等。并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会。每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还一直很重视对员工的潜能开发，会根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训。培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有所帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。为了保证员工的整体素质，提高员工参加培训的积极性，杜邦公司实行了特殊教员制。公司的培训教员一部分是公司从社会上聘请的专业培训公司的教师或大学的教授、技术专家等，而更多的则是杜邦公司内部的资深员工。在杜邦公司，任何一位有业务或技术专长的员工，小到普通职员，大到资深经理都可作为知识教师给员工们讲授相关的业务知识。 1.杜邦公司的培训体系有什么特点？ 2.简述完善的培训体系给公司和员工带来的影响？案例二、培训就是智力的储蓄福建东百集团股份有限公司位于福建省省会福州市最繁华的东街口，是一家创建于1957年具有47年历史的大型商贸企业。1992年东百集团开始进行规范化股份制改革，并于1993年10月公开发行股票。东百集团自在上海证券交易所上市以来，已由单一的经营百货业发展成集国内贸易、广告、租赁、进出口、高新技术为一体的大型企业集团。东百集团坚持以“市场为导向”作为企业经营理念之一，努力营建“一流商品、一流服务、一流环境、一流管理”的服务体系。对于历史悠久的东百集团来说，其经历了由计划经济向市场经济转变的全过程。面对激烈的市场竞争，不论是商品、服务、环境还是管理，归根结底是员工综合素质水平的竞争。随着公司的不断发展和壮大，老员工要跟上新的形式，更新知识；而不断充实进来的新员工急需提高业务技能和了解企业文化，迅速融入企业，使企业团结向上、充满活力和希望，所有这些成为东百集团人力资源管理的首要课题。公司领导从实践中领悟到：通过员工的培训，可以帮助员工充分发挥和利用其潜能，更大程度上实现自身价值，增强对企业的责任感；另一方面，通过员工的培训，可以提高工

现代管理学案例库

《现代管理学案例库》案例1 海尔“赛马不相马” 1995年某月，海尔人力资源开发中心主任的办公桌上放着职工江华为的辞职申请书。汪华为是刚进集团工作不久的大学生。在集团下属的冰箱厂工作时，他表现突出，提出了一些有创造性的工作意见，被评为“揭榜明星”。领导看到了他的发展潜力，于是集团将其提升为电冰箱总厂财务处干部。这既是对其已有成绩的肯定，也为其进一步磨练提供了一个更广阔的舞台。汪华为作为年轻的大学生，在海尔集团有着良好的发展前途，缘何要中途辞职？丁主任大惑不解。经了解，汪华为接受了另一家用人单位的月工资高出上千元的承诺，他正准备跳槽。仅仅是因为更好的物质待遇吗？事情恐怕并非如此简单。虽然汪华为在海尔的努力工作得到了及时肯定，上级赋予他更大的权力和责任，但他仍认为一流大学的文凭应是一张王牌和优势至上的通行证，理所当然，他可以进厂就担当要职，驾驭别人，而非别人驾驭他。而海尔提出的“赛马不相马”的用人机制更注重实际能力和工作努力后的市场效果，人人都有平等竞争的机会，“能者上，庸者下”；岗位轮流制更是让人觉得企业中的“仕途漫漫”。作为刚步入社会的大学生，汪华为颇有些心理不平衡。另外，海尔有着严格的内部管理，员工不准在厂内或上班时间吸烟，违反者重罚；员工不准在上班时间看报纸，包括《海尔报》；匆忙之间去接电话，忘了将椅子归回原位，也要受到批评。因为公司有一条“离开时桌椅归回原位”的规定；《海尔报》开辟了“工作研究”专栏，工作稍有疏忽就可能在上面亮相；每月一次的干部例会，当众批评或表扬，没有业绩也没犯错误的平庸之辈也被归入批评之列；海豚式升迁、能上能下的用人机制更让人感到一种无处不在的压力。当另一家用人单位口头承诺重用他时，他便递上了辞职申请书。丁主任望着办公大楼的外面，今年新招进的一批大学生正在参加上岗前的军训，与草地浑然一色的橄榄绿让人真正感受到了这些年轻人的活力和朝气。究竟一个企业应如何为刚走出校门的大学生提供一个施展才华的空间？企业如何才能争得来人才并留得住人才并保持合理的人员流动性？海尔的用人理念企业管理一般主要管四样东西：管人、管物、管财、管信息。后三者又都要由人去管理和操作，人是行为的主体，可以说，人的管理是企业管理的核心。因此，现代的企业总是把人力资源开发放在相当重要的位置，每个企业都有自己的一套用人理念。海尔当然也不例外。古人曰：“用人不疑，疑人不用”，韩愈曰：“世有伯乐，然后有千里马”。而作为中国家电行业排头兵的海尔集团在市场经济形势下，却明确提出：所谓“用人不疑，疑人不用”是对市场经济的反动，主张“人人是人才，赛马不相马”，即为海尔人提供公平竞争的机会和环境，尽量避免“伯乐”相马过程中的主观局限性和片面性。海尔总裁张瑞敏针对干部必须接受监督制约指出：所谓“用人不疑，疑人不用”在市场经济条件下是一种反动理论，是导致干部放纵自己的理论温床。《海尔报》上也曾撰写专文讨论此问题。该文指出，通过赛马赛出了人但用了的人不等于不需要监督。封建社会靠道德力量约束人，如忠义、士为知己者死，市场经济则靠法制力量，目前法规还不健全，需要强化监督。市场是变的，人也会变。必要的监督、制约制度对于干部来说，是一种真正的关心和爱护，因为道德的力量是软弱的，不能把干部的健康成长完全放在他个人的修炼上。“无法不可以治国，有章才可成方圆”，在市场经济条件下，权利在失去监督的情况下，就意味着腐败。所谓的道德约束、自身修养、素质往往在利益面前低头三尺。但权力的下放并不等于监督制约的放弃。越是有成材苗头的干部、越是贡献突出的干部、越是委以重任的干部，越要加强监督。总之，只要他们手中有权、有钱，就必须建立监督制约机制。海尔集团总裁张瑞敏认为，企业领导者的主要任务不是去发现人才，而是去建立一个可以出人才的机制，并维持这个机制健康持久的运行。这种人才机制应该给每个人相同的竞争机会，把静态变为动态，把相马变为赛马，充分挖掘每个人的潜质，并且每个层次的人才都应接受监督，压力与动力并存，方能适应市场的需要。在以上人力思路的指导下，海尔建立了系列的赛马规则括“三工并存”、“动态转换”、“在位监控”、“届满轮流”、“海豚式升迁”、“竞争上岗”制度和较完善的激励机制等。张瑞敏的领导风格张瑞敏，一个和新中国同龄的山东莱州人，1984年接管青岛电冰箱总厂，引进了德国利勃海尔公司的冰箱技术，幸运地搭上了当时轻工部定点冰箱厂的末班车。经过近15年的发展，今天的海尔集团已成为中国民族企业的优秀代表，