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管理咨询的基本程序和步骤

1、接洽客户。

客户来源大致分为慕名而来、第三方介绍、咨询组织自荐三种。不管以何种方式来源的客户, 咨询组织都要用积极态度对待客户, 尽快安排与客户的洽谈。在与客户首次接洽时, 咨询组织应派出具有丰富知识和经验的高级咨询顾问或主要负责人与客户负责人接洽, 并尽可能让客户多说急需解决的问题, 他对该问题的个人看法以及要求咨询顾问应做什么等, 以便了解客户的要求和意图,权衡受理能力,判断受理条件。经过初步洽谈, 客户确有合作意愿, 咨询组织就可要求客户提供“ 企业管理咨询委托登记表” 和企业基本情况调查提纲, 商谈预备调查的准备工作和时间。

企业管理咨询委托登记表的主要内容是企业规模、性质、在册人员数、存在的主要问题和委托解决的咨询课题以及希望咨询期限等:企业基本情况的主要内容是企业发展概况, 产品、生产销售概况,现行组织机构图,职工人数及分类,近 35年资产负债表,损益表、产品制造成本表等资料。

2、进行预备调查

(1确定咨询课题。咨询组织接到客户的咨询委托书后, 只证明客户确认需要咨询,但对咨询课题的选择是否恰当, 有时还需要通过预备调查, 这是因为不可能保证客户对问题的感觉和描述都是正确的。因此, 在正式确定课题之前, 咨询组织还需要根据企业管理现状进行独立的问题调查,以求得到完整的、公正的信息,找出管理主要的、关键的问题。

最后共同确认课题。所以进行预备调查是很有必要的。这时的咨询组织机构需选择有经验的专业人员组成调研组, 对企业管理现状进行初步调查和分析, 形成总体概念, 根据紧迫性、可行性和实效性的原则, 对企业管理存在的各种关键问题分类排队, 先在内部形成对咨询课题的统一认识, 然后与客户领导交换意见, 统一双方关键问题及咨询课题的认识, 最终确定正式咨询课题。

很明显:预备调查的目的并不是提出解决问题的措施, 而是确定和规划咨询任务或项目, 为最终解决问题辅平道路。

(2提供咨询建议书。一般来说,当双方确认咨询课题后, 咨询调研组要把预备调查的基本结论形成书面文件。它是提交给客户进行审批和决定的第一个重要文件, 把拟议的任务做出详细说明。建议书的技术质量会给客户留下深刻的印象, 撰写有“ 说服力” 的建议书是咨询成败的关键。咨询建议主要内容:

客户单位咨询背景和经营状况初步分析。

客户单位在经营管理上存在的主要问题。

确定的咨询课题内容及达到的目标。

咨询课题进行步骤、方法和时间安排。

课题咨询组成人员的背景介绍。包括职务、职称、咨询经历, 在课题中担当的角色。咨询费用初步估算。

(3签定正式咨询合同。在客户确认咨询建议书后, 双方可进一步协商,签定正式咨询合同的目的。签定合同的目的是使双方合作有明确的定位, 并且对双方利益起保护作用, 它也是双方相互理解和尊重的承诺。合同主要内容:

合同双方(咨询组织和客户名称

委托任务范围和达到的要求

工作成果和报告

双方的义务和责任

咨询费用与付款方式

咨询费用包含内容