宝洁公司案例分析电子教案

宝洁公司案例分析

一. 公司背景介绍

（一)公司简介：

宝洁（英文名称：Procter & Gamble）创于1837年，是一家美国消费日用品生产商，也是全球最大的日用消费品公司之一。公司性质：股份制。公司总部位于美国俄亥俄州辛辛那提，全球员工近110,000人。宝洁在日用化学品市场上知名度相当高，其产品包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理、个人清洁用品及电池等。公司口号：宝洁公司，优质出品。宝洁的企业理念：“众志成城，创造未来！”2003-2004财政年度，公司全年销售额为514亿美元。在《财富》杂志最新评选出的全球500家最大工业/服务业企业中，排名第86位。宝洁公司全球雇员近10万，在全球80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括织物及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康护理、食品及饮料等。2008年，宝洁公司是世界上市值第6大公司，世界上利润第14大公司，同时是财富500强中第十大最受赞誉的公司。销售额514亿美元（2003 - 2004财政年度）利润额64.8亿美元（2003 - 2004财政年度）分公司分布超过80个国家产品销售超过160个国家。全球技术中心28个持有专利数量，超过29，000项。2010《财富》英文网发布了2010年《财富》世界500强企业最新排名第66位。宝洁是全球最大以及利润最丰厚的日用消费品公司，公司2012年的销售额近840亿美元，净利润超过100亿美元。宝洁拥有25个十亿美元品牌。每个十亿美元品牌每年能给公司带来的营业收入从10亿美元到100多亿美元不等。这些品牌的产品种类广泛，其中包括家居护理、美容美发以及个人健康护理产品，而且都是全球范围内家喻户晓的品牌，包括帮宝适、吉列、汰渍、碧浪、Downy、潘婷、海飞丝、玉兰油、欧乐B、佳洁士、Dawn、Fairy和护舒宝。宝洁拥有的十亿美元品牌的数量是我们最大竞争者的三倍，同时超过了其余所有竞争者十亿品牌的总和。

（二）部门组成：

1.客户业务发展部(Customer Business Development)：一线销售部门，直接与家乐福、沃尔玛等超市谈生意；

2.市场研究部Consumer&Market Knowledge：仔细研究客户与市场，提供数据与分析决策支持；

3.对外关系部及法律部External Relations&Legal：负责公共关系及品牌形象管理；

4.财务部Finance&Accounting：最大化股东的利益；

5. 人力资源部Human Resources：通过员工、组织、系统、文化创造并

保持业务增长与竞争优势；

6. 信息与解决决策方案部Information&Decision Solutions：基于数据与信息系统提供决策支持；

7. 市场部Marketing：负责品牌推广与市场营销；

8. 产品供应部Product Supply：负责生产与物流，保证在正确的时间把正确的产品送到正确的地点；

9. 研究开发部Research&Development：负责产品研发与创新。

（三）公司组织结构：

二．研发性岗位分析（研究开发部研究员）

宝洁公司是一个创新型的现代化企业，一贯重视科学研究、技术开发及人才培养，注重产品质量及加速原材料本地化的进程。宝洁公司在全球建有20个大型技术研究中心，拥有7,500名拥有博士学位或以上职称的科研人员。公司每年科研经费的投入在17亿美元以上，平均每年申请专利达20,000余项。

由于宝洁拥有品牌的多样性，研究开发部的研究员可以将一种产品的技术转移到其他产品中。在洗涤用品中研发出来的漂白技术现已用到了佳洁士洁白牙贴和洗发剂等产品中；香水专利技术已经用在了Bounce,Febrze, Camay等上。宝洁在某一地区的研发部门为了满足该地区的消费者需求，通过创新研制出来的产品可以迅速转移到其他国家，开拓其他市场。

宝洁的研发目标是要发现巨大的消费者需求，然后投入巨大的资源，从而生产出具有巨大市场影响力的产品。为了达到这一目标，他们的研发人员不仅要走出大厦，走近消费者，去询问消费者的需求，更要准确的理解消费者所表达的具体愿望。以下便是我对宝洁公司的研发人员作的分析：

作为宝洁公司的研发员，第一件要做的事就是尝试去衡量消费者数量，即每一次消费者会使用多少产品。例如，针对牙膏，消费者在刷牙时会使用很少一点还是会多挤一些，这是宝洁研发员需要了解的信息，因为在设计产品时，研发人员需要了解有多少消费者会使用它。

保洁公司之所以能够不断广泛和成功的创新，是因为研发人员将消费者当做了创新的共同设计者。通过深入消费者家中同他们一起生活，在商店一起购物，并花费数日，数周甚至数月的时间来观察他们的日常行为，保洁公司将消费者变成了创新过程中的主动参与者。

作为宝洁公司的研发员，第二件要做的事是要学会聆听市场的声音，去发掘消费者的诉求。为此，宝洁公司的研发人员与市场调研人员一道积极开动脑筋，相处了一系列别出心裁的调研方法，并亲自走到消费者中间，观察他们的生活，与他们一起体验产品使用的每一个环节，和他们探讨产品的改进空间。

作为宝洁公司的研发员，第三件要做的事是要积极参与到产品广告设计的各个环节当中，着眼于产品的性能的指标上。设立模拟货架，检验包装的美观程度。宝洁公司还专门为研发人员设立了模拟货架，将自己研发的产品与不同品牌特别是竞争品牌的洗发水和润发露放在一起，反复请消费者观看，然后调查消费者究竟记住什么，忘记什么，并据此进行进一步的调整与改进。

作为宝洁公司的研发员，第四件要做的事是要在产品研发的每个环节时刻保持对消费者的关注。通过在商场对消费者的观察，宝洁的研发员发现产品的包装对于传递产品信息，吸引消费者购买具有很大的影响作用。因此，研发人员要重视对产品的包装。

作为宝洁公司的研发员，第五件要做的事是产品测试，产品开发出来后,并不是万事大吉了。宝洁基本原则是，任何推出的新产品在产品测试阶段，就要比竞争者具有明显的优势。对市场上的同类产品进行比较是市场调查的一个重要内容。同类产品的比较是宝洁公司采用的一个重要方法：为了使产品过硬，首先要把新产品与其他产品用同一标志分两组进行盲测，一组是宝洁的产品,另一组是宝洁以外的市场上流行的几种品牌。盲测的结果主要是给自己看。如果产品本身是好的，还需作进一步的市场调查研究,以了解该产品能否带来效益。

宝洁还有另外一个产品测试工具，称为Consumer Corners，在这个虚拟商店中，消费者可以对货架排放、产品种类、商品贴标以及外包装进行选择，这样宝洁就可以了解消费者的真正意愿，并做进一步的调整。研发人员依靠它来建立虚拟测试市场，找准目标消费者群体的真正需求，加快符合市场要求的产品创新，同时也进一步完善了宝洁公司“消费者至上”的价值观。

作为宝洁公司的研发员，第六件要做的事是产品维护。通过品牌管理与创新保持消费者忠诚。宝洁相信，通过持续的产品开发和细致的对消费者需求及偏好的监测，宝洁能够通过管理好品牌来保持产品的长期建康发展，不断地为宝洁创造利润。宝洁拒绝接受传统的产品生命周期观念，宝洁相信只要不断地进行品牌管理与创新，就能保持消费者忠诚。

宝洁公司力求从产品的质量、配方及包装设计上满足消费者，但大多数产品会保持一定时间的相对稳定性，极少数产品改动频率相对较大（如自从世界第一种高效合成洗衣粉——汰渍在1946年推出后，到目前为止已做了60多次改进）。

此外，作为宝洁公司的研发员，还要从消费者需求出发进行产品创新。

三．研究开发部研究员的用人招聘和选拔方案

（一）岗位选拔的要求：宝洁公司研究开发部招聘研发员，主要负责新方

法开发，物理化学实验设计。

具体要求：化学专业本科以上学历，英语读写流利，能够用英语简单口语交

流。善于沟通，工作踏实,有较强的学习能力。

（二）人员筛选的方法和依据：

1.简历的筛选：重点注重以下几点：

(1)、专业与学历；(2)、工作经验；(3)、发展潜力

2.解难能力测试。这是宝洁对人才素质考察的最基本的一关。在中国，使用的是宝洁全球通用试题的中文版本。

(1)中文测试：试题分为5个部分，共50小题，限时65分钟，全为选择题，每题5个选项。第一部分：读图题（约12题）；第二和第五部分：阅读理解（约15题）；第三部分：计算题（约12题）；第四部分：读表题（约12题）。

整套题主要考核申请者以下素质：自信心（对每个做过的题目有绝对的信心，几乎没有时间检查改正）；效率（题多时间少）；思维灵活（题目种类繁多，需立即转换思维）；承压能力（解题强度较大，65分钟内不可有丝毫松懈）；迅速进入状态（考前无读题时间）；成功率（凡事可能只有一次机会）。考试结果采用电脑计分，如果没通过就被淘汰了。

（2）英文测试。这个测试主要用于考核母语不是英语的人的英文能力。考试时间为2个小时。45分钟的100道听力题，75分钟的阅读题，以及用1个小时回答3道题，都是要用英文描述以往某个经历或者个人思想的变化。

（3）专业技能测试。专业技能测试并不是申请任何部门的申请者都需经过该项测试，它主要是考核申请公司一些有专业限制的部门的同学。这些部门如研究开发部、信息技术部和财务部等。宝洁公司的研发部门招聘的程序之一是要求应聘者就某些专题进行学术报告，并请公司资深科研人员加以评审，用以考察其专业功底。对于申请公司其他部门的同学，则无须进行该项测试，如市场部、人力资源部等。

（三）测评工具和实施方法：

对研发部门人员的测评是一项严谨的工作，所以在测评考察的素质要点上一定要注意：

1.绩效相关性，即所考察的素质要点一定要能够最大程度的预测将来管理工作的绩效。

2.考察全面性，研发岗位是一个需要综合素质的岗位，要在保障足够预测效度的基础上尽可能全面的选择考察要点，由此确定以下测评内容。