从冲动型消费行为研究分析消费者购物历程

从冲动型消费行为研究消费者地购物历程有没有过这样地情况，你走进琳琅满目地商场，心里想着，我需要一支牙刷.而在结账地时候，你心满意足地看着营业员刷过一件又一件地物品，欣然地递过卡.直到回到家里，或睡觉前，你忽然发现，其实你只是需要一个牙刷.接下来，也许你会捶胸顿足，一遍遍地念着冲动是魔鬼，并痛下决心以后绝对不会再这么冲动，直到下次这种情况又那么“自然而然”地发生.这样“自然”地过程，便是一次“冲动购买”.

1、冲动购买和非理性

对于冲动购买地定义，Beatty和Ferrell(1998)认为冲动购买是一种突然地非计划地购买行为.为什么会发生冲动购买呢?在解答这一问题之前，我们先来看一个经典地营销案例.b5E2R。

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在麻省理工学院地斯隆管理分院，100个学生选择地结果是：

A单订电子版 59美元—16人

B单订印刷版 125美元—0人

C印刷版加电子版套餐 125美元—84人

是地，按照我们地正常思维，谁会选择B呢?所以乍一看，B选项地存在本身就十分地荒唐.所以，我们可以推测，就算把B选项去掉，也不会影响其他选项地选择.而现实情境中真地把B选项去掉后，结果却是这样地：DXDiT。

A单订电子版：59美元—68人

C印刷版加电子版套餐：125美元—32人

看到这种情况，你是不是也在心里惊叹，一个无用地选项怎么会有如此之魔力.然而要说明地是，“单订印刷版 125美元”这一选项，绝非无用，而是一个“诱饵”，他本身地出现并不是为了被选择，而是增加其他选项(“印刷版加电子版套餐”)被选上地概率.RTCrp。

这便是“诱饵效应”：人们对两个不相上下地选项进行选择时，因为第三个新选项(诱饵)地加入，会使某个旧选项显得更有吸引力.其中，被“诱饵”帮助地选项通常称为“目标”(此处为“印刷版加电子版套餐：125美元”)，而另一选项则被称为“竞争者”(单订电子版59美元).除了“诱饵效应”，还有很多因素也都在影响着我们地消费决策，如从众效应，最后期限，赌徒谬误，安慰剂效应，刻板印象等等.这些情况均表明，在进行决策地过程中，由于人类自身认知资源和获取信息量地受限，“理性”判断会被许许多多地因素影响，使得我们做出“非理性”地决定或行为，这也是我们会发生冲动购买地一个重要原因.5PCzV。

在进一步分析冲动性购买行为之前，让我们先来看看消费者地一般购物决策历程.图1是David等人(2009)提出地“循环模型”.jLBHr。

购物中心消费者调查问卷

购物中心消费者调查问卷尊敬的顾客：您好，感谢您在百忙之中抽空完成我们的调研！本次调研的目的在于了解本市消费者在购物中心的消费习惯以及客户对本品牌的认知情况，以保证今后可以为您带来更好的服务！一、基本信息年龄：□18岁以□18-24岁□24-30岁□30-40岁□40-50岁□50以上性别：□女□男基本收入状况： □暂无收入□800以下□800-1000元□1000-3000元□3000-5000元□5000-8000元□8000元以上工作的行业：________________________________ 婚姻状况：□单身□已婚文化程度：□高中及以下□大专□大本□研究生及以上二、消费习惯 1、平时间隔多长时间去商场购物 □频繁□1-2周□1-2月□半年以上 2请问您逛街购物或从事消费性娱乐时可接受的最长时间是多久？ □1小时□1小时-2小时□2小时-3小时□4小时-4小时□4小时以上 3、您经常逛商场的原因是：（最多选三个） □买日常所需物品□闲逛，有合适的产品就买 □获悉流行商品信息，提高自身品味□健身，娱乐，餐饮□打发时间 □其他__________________ (请注明) 4、通常喜欢什么时间段逛商场： □平时□下班后□双休日□节假日 5、购物时，是否只按计划中的物品购买，是否经常因为商场的促销活动，或被精美的物品打动而购买计划外的商品： □只购买计划内的□偶尔被活动吸引□经常买很多计划外的商品 6、基本月购物消费的金额： □1000元以下□1000-3000元□3000-5000元□5000元以上三、商场品牌 1、经常逛一个商店的原因是因为：（最多选二个） □商店的环境好，配套设施好（餐馆、娱乐、休闲等配套一应俱全） □地点方便，离家或者公司比较近 □店内的品牌好 □经常打折，或者有某商场的会员卡，打折比较方便 □商场自身很有特色，活动新颖 □其他__________________ (请注明) 2、如果商店定期提供资讯，你最喜欢的资讯部分： □新品信息□店内活动信息□打折信息□生活实用信息 3、希望得到的促销活动或打折信息重点是：（最多选二个） □服装服饰□超市□体育户外用品□休闲餐饮

消费者购买行为分析报告

消费者购买行为分析报告姓名：刘渝红班级：经济学C123班学号：128175 时间：2013年10月22日

消费者购买行为分析报告顾客行为观察——舒蕾洗发水的购买摘要：生活中的每个人，特别是女人，不论她从事着什么工作，总是有一根情感线始终贯穿着她的人生。这也许是亲情，也许是友情，也许是爱情，也许是…… 总之越是生活节奏的加快，越是人际关系的复杂，越是商业氛围的浓烈，人们越需要情感上的滋润和心灵上的抚慰。于是，人们对外表形象日益重视，拥有健康亮泽的秀发成为了人们追求的目标之一。继联合利华1986年进入中国市场生产力士洗发水后，1988年宝洁公司进入中国后敏锐把握住了中国消费者的认知缺口，仅用不到4个月的时间便退出了国内第一支去屑洗发水“海飞丝”。由于巨大的市场容量与利润间，中国洗发水市场不断吸引新的进入者，很大程度上改变了中国洗发水市场的面貌。 21世纪初，中国洗发水又进一步的走向成熟。在中国洗发水市场演进过程中始终面临一元与多元的对立，不同的市场目标与市场地位所导致的竞争策略多元化将长期推动中国洗发水市场的发展与演进。

目录1、背景分析 1.1 我国洗发水的行业背景 1.2 舒蕾洗发水的基本情况 2、环境分析 2.1 我国洗发水的行业环境 2.2 舒蕾洗发水的竞争分析 3.舒蕾洗发水消费者购买行为分析 3.1. 消费者购买行为的特点 3.2 影响消费者购买行为的因素 4、舒蕾洗发水营销的优化策略 4.1着力消费市场的调研 4.2探寻恰当的市场定位

1、背景分析 1.1 我国洗发水的行业背景 (1)市场萌芽阶段 60-70年代，洗发水产品只有简单的功能和定位：清洁头发。药物型和药草型是这个时期的普遍功效定位。70年代末，中国诞生了第一瓶洗发露——蜂花牌洗发露； 80年代采用简单中国药草配方的香波开始流行，并采用传统的功能定位，例如黑发型、防脱发型、止痒型等。同时，蜂花推出了中国的第一瓶护发素。1988年以前中国洗发水市场以海欧、蜂花、美加净等国内洗发水品牌为主，产品包装较为粗糙，价格低廉，洗发、护发产品分开，除了洁净能力外，没有其它显著的功能差异。由于此时国内经济尚处于市场调节与计划调节并存阶段，市场化程度不高，呈现出缺乏市场竞争，对顾客需求关注不够等前市场化特征。 (2)市场培育与发展阶段 1988年底，以宝洁公司进入中国并推出“海飞丝”洗发水为标志，中国洗发水市场开始进入市场化演进阶段，宝洁、联合利华、花王、汉高等一大批跨国公司与众多国内公司一道共同开拓中国洗发水市场。 1.2 舒蕾洗发水的基本情况舒蕾是丝宝集团旗下知名的洗发水品牌，历经9年的发展，舒蕾已成为今天中国洗发水市场的主导品牌之一。舒蕾品牌从诞生之日起就提倡“头皮头发双重护理”的科学护发理念，并在此理念引导下为大众提供着优质的洗护发产品，在装扮美丽动人外表的同时，更希望大家能拥有一个平衡、和谐、身心健康的生活状态，这才是美的根本。因此舒蕾所倡导并不断构筑的品牌文化“健康来自平衡，美丽源于和谐”就是希望我们的品牌能带给大家的除了美丽的秀发外，还有和谐健康快乐的生活理念。在舒蕾的推广中，丝宝集团避开和宝洁正面交锋，采取了不同的模式。《商界》曾对此做了详细的分析，那就是坚决放弃总代理制，花大力气自建网络。1997—1998年，舒蕾先从终端入手，在人员宣传、产品陈列、柜台促销上大做文章。舒蕾利用丽花丝宝积累的网络资源，采取“先两极，后中间”的渠道拓展原则，重点抓大卖场和零售店的铺货，从而带动中型店的开发。另外，舒蕾还在各大商场设立了1000多个专柜，不惜一切代价，让舒蕾的堆码、灯箱、POP海报占据卖场最显眼的位置。同时还组建销售小分队，随时为居民区的杂货店、小超市、发廊补货。据悉，目前舒蕾的网络已遍及全国30多个城市，几乎每个二级、

网络购物消费行为分析

成绩： (论文首页纸) —年第学期课程名称：消费者行为学任课教师：王芳论文题目：网络购物消费行为分析学号： MKT09031 姓名：杨德立年级： 2 专业：市场营销班级： 1 提交日期：年 12 月 19 日

网络购物消费行为分析摘要：随着网络经济的发展世界各国对网络经济的研究无论在深度和广度上都有很大提高，取得了显著的成果，可是，在对网络经济条件下消费者行为改变的研究却未受到应有的重视。本文从对网络消费行为分析入手，经过对消费者行为的特征和行为的变化、上网动机等的研究，主要探讨在网络环境下企业如何利用网络促销来吸引消费者，以达到扩大网络市场占有率、增加利润的目的。互联网的产生和迅速发展对企业市场营销产生了深刻而重要的影响，同时消费行为的变化也必然要求企业制定新的市场营销策略以适应这些变化。正确认识这些影响，对于企业适应新环境，更好的细分市场、采用先进的营销手段和方法、满足消费需求具有重要的意义。关键词：网络市场；消费者行为参考文献：消费者行为学网上市场是一个虚拟市场，它是由一群上网的人口组成的，也被看成是一个不同分块的市场的集合。经过十年快速的发展，中国互联网已经形成规模，互联网应用走向多元化。在当今顾客至上的经营理念占主导地位的条件下，谁掌握了消费者的心理，谁就可能在竞争中取胜，取得主导地位。经过几年的大浪淘沙，当前国内C2C市场形成了淘宝，拍拍，

易趣三足鼎立的局面，而淘宝作为后起之秀，在很短的时间内就打败了早先占据垄断地位并有行业巨头eBay撑腰的易趣，并将其远远抛在身后。但同时，百度等行业巨头高调宣布进入市场参与竞争，同时，传统零售厂商也纷纷推出在线销售直面竞争，淘宝面临巨大挑战。特别严酷的事实是，国内C2C市场尚未找到成熟的盈利模式，在淘宝母公司阿里巴巴集团增长趋缓的形势下，淘宝能否继续保持领先地位，将更多依赖于淘宝能否找到更多适合的盈利途径。当前，淘宝已经正式推出B2C平台开始尝试业务收费，其部分增值服务也取得了较好的市场反应，在这种情况下，研究淘宝的营销策略和盈利途径，对淘宝实现持续高速发展有着不同寻常的意义。我们先从卖家出发，谈论卖家的营销方式：网络世界对所有的人都是公平的，以至于名不见经传的小公司或淘宝店铺比大企业还好推广一些，因为网民们不想看广告，而大企业的东西，看到名字就会让人觉得是广告。特别是在金融寒冬之际，网络营销成为所有人关注的焦点，超低的物流，超广阔的推广半径，超前卫的营销手段，乃至超可观的利润收益。君不见，日本首富是如何炼成的，对，就是那个做优衣库的，很多人说她的成功是靠超廉价的服装，即那号称让上流社会以购买为耻的衣服，但它却成功开发了平民市场。但真正让优衣库成功的，还是网店，一个基于长尾理论的网上销

网上购物中消费者行为分析要点培训课件

网上购物中消费者行为分析【摘要】 21世纪是网络的时代，网络将渗透到社会、政治、经济及人们生活等各个领域。根据美国电脑工业年鉴公司公布的报告，到2005年底，全球互联网使用者人数估计达到8亿人，2008年可达到11亿人左右。目前通过网络实现商品交易的金额已占全球商品交易额的5%，预计在未来6年中，世界范围内利用网络购买商品服务的价值将达到 5000多亿美元。我国现已跻身于全球互联网使用者最多的10个国家之一。与此同时，企业的国内外营销环境均发生了巨大变化，消费者网上购物已成为时尚。因此，探讨当今消费者网上购物的心理特征和企业的网络营销对策对于企业抓住市场机遇、捕捉市场机会、迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践意义。【关键词】网上购物消费方式用户

引言消费者行为分析是经济学研究的重要内容，这方面的研究过去主要集中于传统的购物行为，而网上购物与传统的购物活动则有所区别。因此，网上销售商应该多加关注网上消费者行为。消费者行为可以看成是由两个部分构成，一是消费者的行动；二是消费者的购买决策过程。购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程；而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程。在现实的消费生活中，消费者行为的这两个部分相互渗透，相互影响，共同构成了消费者行为的完整过程

网上购物中消费者行为分析一网购行为的动机我们知道所谓“动机”,是指存在个体内部的促使人们采取某种行动的驱动力,这个驱动力产生于没有得到满足的需要所导致的紧张状态,这种紧张状态会驱使人们采取他们认为可以满足需要的行动并消除紧张状态。区别于传统的消费行为,在网络平台开展的消费行为具有哪些显著的特点呢?现目前国际上流行的分析消费行为主要有两方面途径:用经济学的观点或是消费心理学的观点。从经济学观点出发,衡量消费行为主要集中在成本和收益两方面。（一）求方便的心理图方便、省时省力是现在消费群体网购行为的最主要动机之一。虽然很多女生热衷于上街购物,但也不得不承认逛街也是体力活,而且往往会用去大半天的时间, 再把买到的大包小包东西扛回学校,更是精疲力竭。网上商店的服务范围不局限在某个固定的区域内,可以通过网上商店买到世界各地的商品。其次,网络提供了更多更全面的信息,而且更新速度非常快,查找也很方便。网上店铺不仅有商家对商品的描述,也有已买过商品的顾客的评价,有一定的可信度。最后,网上购物的操作简单快捷。支付方式也很灵活,可以直接网上支付也可以货到再付款。消费者就只等商家送货上门,即使货物不满意,也可以要求退货、换货。（二）求新的心理

网络购物影响因素及购物行为分析

网络购物影响因素及购物行为分析 “东市买骏马，西市买鞍鞯，南市买辔头，北市买长鞭”，《木兰辞》中所展现的商业景象，已成为永远的过去。伴随着互联网飞速发展和网络购物的兴起，今天，人们在足不出户的情况下，轻点鼠标，几秒钟之内就可以完成商品交易，享受“弹指一挥间”的乐趣。这种改变，既是消费者理念和行为的一次变革，也是商业运营模式和商业生态系统的一次“洗牌”。伴随着互联网的普及，以及网上银行和现代物流业的发展，网络购物近年来呈现高速发展的态势，在经济社会生活中的地位日渐突出，即便是在国际金融危机的“严冬”中，仍然表现出如火如荼的势头，成为受危机负面影响最小、发展势头最好的行业之一。网络购物行为正在由一种网络时尚逐步成为大众消费模式，渗透到社会各个阶层，并引发网民消费行为和消费理念的转变。我国网络购物在经历了发烧、沉寂和调整后，正迎来快速发展的新阶段，网络购物的优势日益得到网民认可。调查显示，在网络购物方面，比较活跃的网民(平均每月购物一次以上)占被访网民的45.7%，37.6%的被访网民每月购物1-5次，78.1%的被访网民在网上购买礼品的花费占到总花费的60%。（如图1）可见，在某些消费领域，人们对网络购物的垂青已经超过了传统的实体店。

在发达地区人们日渐习惯网络购物的同时，我国广大中小城市和农村地区的网购也开始悄然兴起。据统计，目前二三线城市、中西部和农村地区的网上购物占到中国网购总量的73.20%。相当一部分以满足好奇心和新鲜感为主要目的早期体验者，已经形成了对网络购物模式的依恋，网络购物成为他们生活中不可或缺的消费方式。这意味着，一个以习惯性消费为主的网络购物时代已经初见端倪，并即将开始新一轮渗透。网络购物影响因素凸显“人本”特色网络购物是互联网、银行以及物流业等综合发展的产物，然而随着宏观环境的日益改善，以及配套行业的日渐成熟，人们对网络购物影响因素的研究逐步由环境因素向网民个体因素转移。学历、收入、居住地级别等人口统计特征以及人的网络行为习惯、现实生活状态等所谓“人本”因素都对网络购物产生了极大的影响。 1.女性比男性更青睐网络购物，也更担心其隐患调查显示，网络购物在女性网民中的普及率和深入程度均高于男性。女性网民参与网络购物的比例高达89.34%，而该比例在男性群体中仅为62.86%。随着网络购物商业模式和产品种类日趋丰富，人们通过网络购买的商品也从图书音响、数码电子类产品向生活家居类商品扩展，这可能是女性网民在网购人群中比例迅速提升的重要原因。女性网购的主要商品集中在服装鞋袜类和家居工艺类，而男性在网络购物中最热衷的商品是预付卡和电子产品。有趣的是，尽管女性青睐于网络购物，但是她们对于网络购物的担忧却普遍高于男性。 2.中青年人群是网络购物的主体此次调查中，参与网络购物的网民平均年龄为30.16岁。其中最小的12岁，最大的66岁,20-29岁网民中参与网络购物的比例达到91.67%。在20岁以下网民中，随年龄增长，参与网络购物的比例升高，而在29岁以上的网民群体中，年龄越大，参与网购的比例越低。（如图2）

商场消费者调研问卷

红星美凯龙苏州中翔商场消费者调研问卷尊敬的顾客您好，为帮助我们更好地了解您的需求以提供更好的服务，请您花几分钟的时间填写一下这份问卷，谢谢您的合作！ 1．您来自市，现住小区为，正装修的小区为。 2. 请问您最近打算来红星美凯龙买什么？【可多选】 ?1. 沙发 ?2. 茶几 ?3. 电视柜 ?4. 储物柜 ?5. 书桌 ?6. 书柜 ?7. 椅子 ?8. 餐桌、餐椅 ?9. 餐边桌 ?10. 床 ?11. 床头柜 ?12. 衣柜 ?13. 儿童家具 ?14. 门窗、楼梯、地板 ?15. 软装饰品（窗帘、字画等）?16. 陶瓷卫浴 ?17. 建材五金 ?18. 灯具 ?19. 家电 ?其他[请您注明] 3. 我商场的哪项优点最使您满意？ ?1. 看中商场内的品牌 ?2. 九大服务承诺 ?3. 购物环境舒适 ?4. 展厅内导购员的热忱 ?5.身边朋友推荐 ?6. 工厂直销中心的实惠 4.请问您对本次购物体验满意吗？ ?1. 非常满意 ?2. 比较满意 ?3. 一般 ?4. 不太满意 ?5. 非常不满意如果不满意，请注明原因： 5.请问您会推荐亲朋好友来我商场购物吗？ ?1. 会 ?2. 不会 ?3. 不确定 6.请问您最喜欢苏州哪家家居卖场，为什么？ ?1.红星美凯龙蠡口中翔商场 ?2. 红星美凯龙新区尼盛商场 ?.3.月星家居卖场 ?4.第六空间家居卖场 ?5.好得家家居卖场 ?6.百安居家居卖场 ?7.蠡口家居市场 ?8.华东装饰城 ?9. 其他[请注明] 理由： 7.请问您的装修类型是？ ?1. 新房（商品房）装修 ?2. 二手房装修 ?3. 旧房翻新 ?4. 保障房装修 ?5. 出租房装修 ?6. 仅添置家具 ?7. 局部装修其他[请注明] 8.请问您选择的装修方式是？ ?1. 清包：业主自行购买所有装修材料，请装修公司或装修队来施工。 ?2. 半包：施工方负责施工和辅料采购，业主自行购买主材。 ?3. 全包：施工方负责所有材料的采购和施工。 ?4. 没想好/不确定

中国消费者购买行为特征分析

中国消费者购买行为特征分析由于互联网商务的出现，消费观念、消费方式和消费者的地位正在发生着重要的变化，互联网迅速的发展促进了消费者主权地位的提高；网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，使消费者的购买行为更加理性化。（一）网络消费者的行为特征网络用户是网络营销的主要个体消费者，他们的购买行为决定了网络营销的发展趋势，要做好网络市场营销工作，就必须对网络消费者的群体特征进行分析，以便采取相应的对策。网络消费需求主要有以下几个特点： 1、个性化的消费需求随着21世纪的到来，这个世界变成了一个计算机网络交织的世界，消费品市场变得越来越丰富，消费者进行产品选择的范围全球化、产品的设计多样化，消费者开始制定自己的消费准则，整个市场营销又回到了个性化的基础之上。没有一个消费者的消费心理是一样的，每一个消费者都是一个细小的消费市场，个性化消费成为消费的主流。 2、消费者需求的差异性不仅仅是消费者的个性消费使网络消费需求呈现出差异性；对于不同的网络消费者因其所处的时代环境不同，也会产生不同的需求，不同的网络消费者，即便在同一需求层次上，他们的需求也会有所不同。因为网络消费者来自世界各地，有不同的国别、民族、信仰和生活习惯，因而会产生明显的需求差异性。 3、消费的主动性增强在社会化分工日益细化和专业化的趋势下，消费者对消费的风险感随着选择的增多而上升。在许多大额或高档的消费中，消费者往往会主动通过各种可能的渠道获取与商品有关的信息并进行分析和比较。或许这种分析、比较不是很充分和合理，但消费者能从中得到心理的平衡以减轻风险感或减少购买后产生的后悔感，增加对产品的信任程度和心理上的满足感。 4、消费者与厂家、商家的互动意识增强传统的商业流通渠道由生产者、商业机构和消费者组成，其中商业机构起着重要的作用，生产者不能直接了解市场，消费者也不能直接向生产者表达自己的消费需求。而在网络环境下，消费者能直接参与到生产和流通中来，与生产者直接进行沟通，减少了市场的不确定性。 5、追求方便的消费过程在网上购物，除了能够完成实际的购物需求以外，消费者在购买商品的同时，还能得到许多信息，并得到在各种传统商店没有的乐趣。今天，人们对现实消费过程出现了两种追求的趋势：一部分工作压力较大、紧张程度高的消费者以方便性购买为目标，他们追求的是时间和劳动成本的尽量节省；而另一部分消费者，是由于劳动生产率的提高，自由支配时间增多，他们希望通过消费来寻找生活的乐趣。今后，这两种相反的消费心理将会在较长的时间内并存。 6、消费者选择商品的理性化网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，消费者会利用在网上得到的信息对商品进行反复比较，以决定是否购买。对企事业单位的采购人员来说，可利用预先设计好的计算程序，迅速比较进货价格、运输费用、优惠、折扣、时间效率等综合指标，最终选择有利的进货渠道和途径。

消费者网络购物行为的分析研究

摘要 21世纪随着互联网的迅速发展，人们的生活也逐渐地发生变化，一种新的购物模式走进了消费者的视野，不同消费层次、不同年龄层的消费者都尝试了在网络上进行购物，或者跃跃欲试的即将加入网络购物的大军。网络购物已经成为消费者购买商品的一个重要渠道。随着网络购物的兴起和发展，网络市场的竞争也日益激烈化，越来越多的购物网站占领了这种虚拟的消费市场。同时，我们的传统消费市场也面临着这种新型模式的挑战和威胁。无论是传统消费市场与网络消费市场的竞争还是网络消费市场内部各大网站的竞争，归根到底都是对于消费者的竞争。本文基于网络市场这一大环境，以网络消费者为研究对象，首先对网络消费者的特征、需求等进行分析，充分认识网络消费者；其次通过对消费者选择网络购物的消费动机、购买过程以及影响网络消费者购买决策的因素的研究分析，进一步了解这一新兴的消费模式，最后基于以上研究给电子商务企业提出一些网络营销策略建议，促进网络市场的健康发展。关键词：消费者，网络购物，购物动机，影响因素

In the 21st century, with the rapid development of Internet, people's lives are gradually changing, a kind of new shopping patterns come into the mind of the consumers, different consumption level, consumers of all ages tried shopping on the Internet, or try to going to join army of online shopping. Online shopping has become an important channel for consumers to purchase goods. With the rise and development of the network shopping, network market competition is increasingly fierce, more and more shopping sites occupied this virtual consumer market. At the same time, our traditional consumer market is faced with the new challenges and threats. No matter traditional market and network market competition or network market competition within each big website, in the final analysis is competition for the consumers. In this paper, the big environment based on network market, the network consumer as the research object, first carries on the analysis, the characteristics of network consumer demand, fully understand the network consumer; analysis followed by studying factors on consumer purchase decision to choose the network shopping consumer purchase motivation, process and effect of network consumers, further understanding of this emerging consumption patterns, at last the above research to the electronic commerce enterprise and puts forward some suggestions based on the network marketing strategy, and promote the healthy development of the network market. Keywords: consumer,online shopping,purchasing motivation，influencing factors

网上购物用户行为分析

任何商务模式，任何产品的销售，准确的把握用户的行为和需求对一个经营者来说是非常必要的。网上购物平台也是一样，用户的行为需求贯穿到了平台的产品、价格、服务、物流、营销以及网上购物体验的整个环节，也关系到整个平台的生与死。根据本人的网购经验和调查研究，总结了下一个B2C电子商务平台的用户行为和心理需求特点。 01、也许会买东西，第一感觉是否不错？ 02、也许会买东西，但不知道这家网站怎么样？评价如何？ 03、也许会买东西，就看是否有很多其他网站没有的好东西？ 04、也许会买东西，就是看看是否有自己喜欢的东西？ 05、也许会买东西，就是看看是否有大优惠？ 06、想买东西，但不知道该买什么样的？ 07、想买东西，但这个网有没有我需要的？ 08、想买东西，但是否可以更方便快捷的找到我需要的？ 09、想买东西，但不知道那个适合自己？ 10、想买这个东西，也看了产品介绍，但还是不知道是否是我需要的？ 11、想买这个东西，但不知道产品质量是否有保证？ 12、想买这个东西，但不知道购买过这个产品的人是怎么评价的？ 13、想买这个东西，但不知道是否比别的网站更便宜呢？ 14、想买这个东西，但太贵重了，我不能够一次性付款怎么办？ 15、我多买几个或者和朋友一起买是否可以更便宜点？ 16、我对几个同类产品都比较喜欢，但不知道买那个更好？ 17、购买多几件产品，是否可以有更多优惠？ 18、我已经确定要买了，但感觉订购流程太麻烦了，有没有更快捷的方式订购？ 19、我已经确定要买了，但是网页经常出现错误，太让我担心服务了？ 20、我想付款了，但这个网站没有适合我的支付方法？ 21、这些支付方式是否安全？ 22、支付后担心能否收到货？产品质量是否更有保证？ 23、我下了订单，也付款了，但现在又不想买了，怎么取消订单或退回货款给我？ 24、感觉这个产品还不错，但由于个人原因我现在不想购买，以后有机会再买吧 25、送货是否还需要收费？ 26、具体是什么时候自己可以收到货？ 27、配送能否很快？ 28、我不在家的时候怎么收货？ 29、在规定时间没收到货我该怎么办？怎么能够快速处理？ 30、收到货后，如果和自己想要的产品有出入，不知道是否可以退换？会不会太复杂？ 31、以后产品有问题，我该找谁去处理？什么时候可以处理好？会不会太麻烦？ 32、有问题找客服，那客服的态度是否很好？能不能帮我解决问题呢？

服装商场消费者行为调查报告

经理览要前后历经近一个月的调研工作至此已圆满结束。此次调研工作能顺利进行离不开指导老师以及委托方对我们的支持与帮助，当然更离不开小组成员同心协力的工作。此次对潍坊市民及高校学生进行问卷调查，共投放调查问卷1500份，经调研小组严格的一审，二审和复核，最终确定有效问卷为1210份，有效率为80.67%，符合本次调研的有效样本数。通过信度检验得出信度系数为0.70，说明这些数据是很可信的. 自众客隆成立以来，以其大众化的服务和正品低价的理念吸引了广大的消费者。市场占有率不断得到提升，在消费者心目中树立起了良好的形象。了解消费者的消费行为，从而有针对地采取各种策略来进一步的满足消费者的需求，对提升本企业的实力和规模有很大的帮助。受众客隆的委托，我们潍坊学院调研中心第十七小组对有关消费者的消费行为及对众客隆的相关评价等进行了市场调研。本次调查以街头拦截为主，对潍坊市三个区（潍城区、奎文区、高新区）进行访问。本次调查的被访者基本特征是年龄在18--30岁的占90.2%，女性的比例为59.7%，受过大专，本科及同等学历的调查对象占72.1% 。从被访者职业特点看，比例较高的是学生（54%）和公司职员（17.8%）。从资料分析来看，本次调查的对象不论是年龄、性别、、文化还是职业都具备本次调研资料分析的真实性、科学性和代表性，从而保证了本次调研的质量。根据调研分析，我们提出以下建议： 1．优化卖场环境 2．增加服务设施 3．商品陈列要独特新颖，有个性 4．加强内部管理，增强服务意识，提升员工的素质 5．提升产品性价比 6．服饰种类要更加多样化 7．注重促销时间及策略 8．拓展营销服务 9．加强宣传策略

影响消费者购买行为的因素

作业：自学《影响消费者购买行为的因素》的内容完成小论文。要求：字数不限，但不能缺失内容；具体内容按下列提纲撰写；两个人一组，自由组合；格式：正文宋体、小四，段前、段后为0，行间距20。杨老师邮箱：yyanling73@https://www.360docs.net/doc/0d12561300.html, 影响消费者购买行为的因素消费者市场上不同的消费者的购买行为是不同的。是什么原因造成了这种差异？市场营销专家总结了四方面的因素。一、文化因素文化、亚文化和社会阶层等文化因素，对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。（一）文化何为文化? 举例说明文化对消费者行为的影响。（二）亚文化何为亚文化？包括哪几类？举例说明亚文化对消费者行为的影响。（三）社会阶层什么是社会阶层？依据什么来划分？我国对社会阶层研究状况？把我国社会划分为几个阶层？不同的社会阶层在消费者行为上表现出哪些方面的不同？二、社会因素消费者购买行为也受到诸如参照群体、家庭、社会角色与地位等一系列社会因素的影响。（一）参照群体什么是参照群体？参照群体的分类？参照群体对消费者的影响方式有哪些？参照群体在营销中的如何运用？（二）家庭家庭决策的类型有哪些？家庭中五种不同的角色？（三）社会角色与地位

社会角色与地位如何影响消费者的购买行为？举例说明。三、心理因素影响消费者购买行为的心理因素包括需要和动机、感觉和知觉、信念和态度、学习。（一）需要和动机不需要做答，课题已讲授。（二）感觉和知觉什么是感觉和知觉？知觉的三个特性或知觉的过程？营销人员如何利用知觉的三个特性或知觉的过程？（三）学习学习的过程是什么样的？对企业营销来说，学习理论的实际价值是什么？或者说企业在开展营销活动过程中如何利用消费者的学习理论？（四）信念和态度什么是信念和态度？它们对消费者购买行为有什么影响？四、个人因素消费者的购买行为会受到个人外在特征的影响，特别是受其年龄和家庭生命周期、职业、经济能力、生活方式、个性及自我概念的影响。（一）年龄不同年龄的消费者购买行为有什么不同？（二）家庭生命周期什么是家庭生命周期？典型的家庭生命周期通常包括几个阶段？不同阶段购买行为有什么特点？（三）职业不同职业消费者的购买行为有什么区别或特点？（四）经济能力或经济收入不同经济能力对于购买行为有什么影响？（五）生活方式不同生活方式的消费者的消费行为有什么区别？或者说有什么不同的特点？中国消费者生活方式有何变化？（了解社会中出现了各种各样的“族”，内容可以不写在论文里。）（六）个性

消费者购买行为分析(以手机为例)

消费者购买行为分析—以本人购买HTCs710e手机为例一．营销刺激产品： htc不断推出新产品，满足顾客求新需求。开发双核手机。产品外形好看，不爱坏。配置是最受欢迎的安卓系统，年轻人是主要使用群体。缺货刺激营销由于htc受很多人的亲睐，在春节期间购买时，很多型号都缺货，我觉得这应该是种营销刺激。让顾客需求上升，使此品牌手机价格一直维持原有价格，不下降。 3.价格从低到高，价格不等，买足多种层级顾客的需求，不仅适用于学生，也适用于高层消费者。二．影响因素（一）心理因素: 需要因素需要消费者构成：本人，年龄20岁，在读大学生，生活费由家长提供。需要的品种类:手机现如今市场最流行的是手机类型触屏手机，还有适合当今青年人的安卓系统，因此想买一个安卓系统触屏手机。需要的时机与时限：需要发生时间是大二上半学期，持续半年，想在春节促销降价时购买。需要的实现方式：像手机这种较贵重东西，本人愿意去国美大中这种大型的电器商场选购，网上很多都是水货，不可信，售后服务没有保证。购买动机本人属于理智动机，对购买手机这件事上，我会经过充分的分析比较后进行购买，更注重性价比。在购买活动中表现为求实心理。感知选择性注意：由于本人身边的朋友谈论htc手机的很多，它的口碑也很好，所以我常常关注这个型号的手机，上网查看它的报价等。态度的倾向性本人对买手机的态度主要有两个来源。（1）来自本人接触过的手机品牌，我原来的手机是诺基亚的，本品牌在我心中有一定地位，用着也不错，因此这次买手机时也会关注这个品牌。（2）受朋友的影响，周围朋友都是同龄人，很多用的都是htc手机，自己也想他们打听过，反响都不错，并且也尝试使用同学htc手机，觉得很实用，外观也很漂亮，因此这次买手机也会关注本品牌。（二）个人因素: 年龄、性别我是一个20岁的女生，作为年轻人，除了手机的品质，我更注重手机的外形，颜色，功能是否齐全，是否有较高像素的摄像头和wifi上网功能。更偏向于安卓这种易于手机娱乐的系统。职业、文化作为在校大学生，对手机上网的需求很高，随时可以看看新闻，发发微博等。不错的音乐播放功能也能使我们在平时拿起手机听听音乐和英语。经济收入

网络购物消费行为分析

陈仙海: 我国网络购物消费分析我国网络购物消费行为分析作者陈仙海摘要：本研究从网络购物消费的背景着手，提出网络购物的定义及分类，接着研究国内网络购物消费的现状，分析网络购物消费的突显的优势，并且站在新的角度来对比网络购物消费与传统购物消费的差异，在此基础上，进一步分析现阶段我国网络购物消费的影响因素，并探讨网络购物消费的发展策略及趋势。本研究结果表明，网络购物有以下特点：商品十分丰富;价格便宜;省时、方便、快捷等。最后，对网络购物消费的发展趋势做一些预测：网络购物的消费人数将持续增加;价格因素对网络购物消费者购买行为的影响比重日益上升;网络购物呈现国际化。关键词：网络购物；消费；发展；趋势 The analysis of consumer of China’s online shopping Chen Xianhai Law and politics college. Zhanjiang normal college. Zhanjiang .524048 Abstract:this study begin with the background of consumption online shopping, proposed to the definition and classification,then research the domestic network shopping expends present situation, analyze the highlight advantages ,And standing at a new point of view compared traditional shopping and online shopping to the difference in consumption.On this basis, Further analyze China's consumption to the impact of network factors at this stage, And explore the development of consumer online shopping strategy and future development trend.The results of this study indicate that Network has the following characteristics to very rich in commodities, prices, time-saving and convenient, fast and so on. Finally, on the network to the development trend of the consumer to do

大学生网络购物行为分析

大学生网络购物行为分析【摘要】本文调查发现大部分大学生有过网络购物的经历，节约时间和费用以及网上购物的直接便利等条件是吸引大学生网购的重要原因，大学生在网络购物中选择最多的是衣服饰品等日常生活用品。大学生网络购物也存在一些客观和法律上的问题。影响大学生网购的因素有动力因素和阻力因素。【关键词】大学生，网购行为，调查分析随着互联网和通信技术的快速发展，使电子商务迅速普及，越来越多的人为方便节约时间选择网上购物，而大学生作为追逐时尚的一代，对网络具有特殊的敏感度，选择网上购物这一快捷方式已经趋于普及。本文基于对南昌工程学院的调查。详细分析大学生网上购物行为的现状。一、调查结果调查采用问卷调查方式形式进行，一共发放了200份问卷，收回了182份，回收率90%。调查结果显示，随机抽取的182人中有173人有过网购经历，所占比例高达92.49%，而没有网购经历的仅有7.51%。这个数据说明随着网络和通信技术的发展网上购物已经越来越吸引了众多大学生的参与和关注。每次网购花费在100元以下的同学所占比重最大，

有46.95%；100元至200元的占38.41%；200元至500元的占10.98%；500元以上的所占比重仅有3.66%。在选择网上购物的理由方面，认为省时省钱的46.5%，商品原因占11.5%，出于好奇仅占3%，操作方便占37.5%，其他占1.5%。可以看出，省时省钱跟操作方便是同学们选择网上购物的主要原因。节约时间和费用以及网上购物的直接便利等条件是吸引大学生网购的重要原因，而网上众多时尚新颖的物品可供选择和足以摆脱实体店里营业员的极力引导和推销打扰的良好购物环境有为追求时尚个性和自由的大学生提供了一个很好的选择平台。这些都足以成为大学生选择网络购物的有力理由。调查结果显示，大学生在网络购物中选择最多的是衣服饰品，其次依次是书籍及影音类物品、礼品、美容化妆品、生活和体育用品、手机及数码用品、电脑及配件、其他、食品类。从中不难发现，大学生选择的物品都是与生活息息相关的，这也更能反映出网络购物对他们日常生活带来的便利。但是调查也发现大多数大学生认为他们在网络购物中遇到的主要困难是物品描述不清，难辨真伪，其次是物品到货速度太慢，然后依次是商品种类和网站数目太多、网站数度太慢、在线支付不安全和界面复杂，不易操作等困难。二、影响大学生网购的因素分析（一）动力因素首先，网上购物的便利性是促使大学生进行网上购物

购物中心商场消费者调查问卷

您好！我们正在做一项关于xx市消费者商业消费行为的调查研究，希望您能花点时间协助我们，整个调查只会占用您15~20分钟的时间。您的意见将对我们的研究起着极为重要的作用，对您提供的信息，我们将进行严格保密。谢谢您的帮忙！本次调查采取自愿原则，若内容涉及个人隐私，受访者可拒绝回答。购物中心消费者调查问卷访问日期：20 年月日访问员姓名：受访者姓名：电话号码：受访者现居住地：一、受访者背景资料 1．受访者的性别 □男□女 2．受访者的年龄 □18岁以下□19-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁 □56-60岁□61岁以上 3．您从事什么工作？ □公务员□外企职员□主妇□学生□私营业主□退休/待业 □文化/教育/医疗/科研人员□营业代表/推销员/保险纪□普通工人 □其他（请列明） 4．您的教育程度是？ □研究生及以上□本科□大专□高中/技术学校程度□初中 5．您的婚姻状况？ □未婚□已婚□已婚未育□已婚已育（几个子女：） 6．您有多少家庭成员？ □2人□3-4人□5人以上 7．您的家庭年收入？（RMB：万元） □≤2万元□2–3万元□3-5万元□5-8万元□8-15万

□15-20万元□20万元以上二、对本项目的认知调查 1．您了解及其规划吗？ □非常了解，经常去□对规划了解，认为今后会去□不了解其规划，持观望态度 □不了解其规划且基本不会去 2 . 您对品牌商品有特殊购物偏好吗？ □只买名牌□有偏好□视情况而定□无偏好3 . 您对品牌折扣店这种商业模式认同吗？ □很认同□无所谓□不认同 4．您认为在引入品牌折扣的商业模式前景如何？ □非常合适，有很大发展空间□前景一般，视运营状况而定□不看好，机会渺茫 □没有看法 5．您半年内去过地区吗？ □如果有请继续回答第7题□没有 6．您去地区办理什么事情？ □看演出□健身□吃饭□访友□买房□上学 □上班□谈业务 □其他(请列明：_______________________) 9．有以下哪种商业场所会吸引你去？（按重要程度依次选四个，用数字①、②、③、④表示） □百货商场□购物中心□大型超市□大型娱乐中心□餐饮街 □主题商业街（服装、特色商品……）□折扣商场□家居卖场□电器商场 □电影院□儿童主题乐园□培训中心□数码广场□真冰滑冰场 □酒吧□健身中心□四星级酒店□五星级酒店□主题酒店 □游艺中心□其他(请列明：________________________) 10．如果在地区建造购物休闲中心，涵盖购物、餐饮、娱乐、休闲，您认为需要满足什么条件？（按重要程度依次选四

影响消费者购买行为因素的分析

影响消费者购买行为的影响因素的分析一.引言消费者购买行为是指最终消费者的购买行为，所谓最终消费者是指以消费为目的的购买商品或服务的个人或家庭。所有这些最终消费者构成了消费者市场。消费者购买行为的形成是一个复杂的、受一系列相关因素影响的连续行为，影响消费者购买行为的因素非常复杂，多种多样。这些因素有时独立地，有时又相互交织地影响着消费者的购买欲望和购买行为,由于消费者行为的对象是干变万化的人的行为，不可能有通用的最佳模式，那么影响消费者购买行为的因素究竟有哪些呢？二.影响因素市场营销刺激因素由四“P”组成：产品、价格、分销和促销。其他刺激因素主要存在于购买环境之中，包括：经济、技术、政治和文化等因素的影响。消费者行为既受到个人需要、认知、学习、态度等心理因素和年龄、生活方式、自我形象、个性等个人因素的影响，也会受到家庭、社会阶层、参照群体和文化因素等影响。

(一)文化因素文化是人类知识、信仰、艺术、道德、法律、美学、习俗、语言文字以及人作为社会成员所获得的其他能力和习惯的总称。文化是人们在社会实践中形成的，是一种历史现象的沉淀；同时，文化又是动态的，处于不断的发生变化之中。包括: 1.文化文化是引发人类愿望和行为的最根本原因。不同年龄段的消费者购物行为明显存在差距,青少年一般购物在于求新求奇,但他们也会更多的参考一下价格,他们更多喜欢在专卖店够买衣物(价格不算贵但衣服比较时尚,展示个性),中年人一般在职场更多的会选择职业装,或比较显示地位的休闲装,老人更多的会比较想穿出"青春活力"会在挑选衣物时更细心,仔细. 2.亚文化

亚文化包括民族、宗教、种族和地域等。亚文化为其成员带来更明确的认同感和集体感。许多亚文化构成了重要的细分市场。 3.社会阶层社会阶层是在一个社会中具有相对的同质性和稳定性的群体，他们按等级排列，每个阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。社会阶层不仅受收入影响，也受其他因素如职业、教育和财产等的影响。在一些社会系统中，各阶层具有特定的作用和特定的社会地位。 (二)社会因素消费者的购买行为同样也受到诸如小群体、家庭以及社会角色与地位等一系列社会因素的影响。 1.群体一个人的消费行为受到许多参考群体的影响。直接影响的群体称为会员群体，包括家庭、朋友、邻居、同事等主要群体和宗教组织、专业组织和同业工会等次级群体。崇拜群体是另一种参考群体。