保险演讲稿-黄新平：科技驱动+服务创新

黄新平：科技驱动服务创新

泰康人寿2019年TOP峰会暨2020年新趋势全球发布会在四川成都盛大举行。泰康人寿常务副总裁黄新平发表《科技驱动服务创新》重要演讲。

以下为演讲摘要：

我主要和各位伙伴交流两方面内容：科技驱动和服务创新。

科技驱动

互联网在赋能各个行业，也在解构着所有行业，互联网进入下半场，从消费互联网的广泛连接，到产业互联网与各个产业、各个流程、全成本链、全价值链，从产品到服务全过程深度融合，在实践过程中将产生大量数据，基于数据驱动从“互联网+”，将产

生“互联网×”的乘数效应，是真正基于数据赋能的智能商业。所以互联网的下半场，就是产业互联网。

泰康保险集团科技驱动赋能销售就是加强、加快三个在线的建设。对于泰康人寿来说，首要就是全力以赴把泰行销打造好，打造成保险产业互联网，打造成可以赋能一线销售的智能化平台，真正做到让保险更便捷。以泰行销为中心，以互联网和人工智能为手段，融合泰康自建大健康生态体系，以及广泛连接融合外部服务内容，构建智能化的合伙人自主经营平台，所以在技术上运用互联网和人工智能技术，在内容上就是医养结合，“自建+外引”，真正形成生态协同。

泰行销下一步有两个方向：一个是流程创新，对标头部消费互联网企业——做到给客户流程至简、过程透明、遇到问题以后敏捷迭代，真正给客户带来极致体验。另一个就是以基本法（即个人代理人管理办法）为唯一的绩效文化为导向，科技赋能，智能培训提升队伍的专业化，顺应高质量转型对队伍的要求。

第二个是老客户的服务，基于互联网下半场数据驱动、智能驱动，对于现在技术架构进一步加强迭代，特别要适应现在以短视频、语音播报、语音导航这样一些用户体验特别好的技术应用。

第三个就是新的服务内容。产业互联网下半场的核心就是要和产业深度融合，泰康有走在行业前列的大健康战略，医养内容非常丰富，我们要进一步把泰康大健康、保险资管医养内容，线下实体内容映射到互联网平台上，线上化、数字化、真正打造成智能化平台，数字化生态体系。

服务创新

今天保险行业发展趋势是服务创新，并且已经不再是保单服务效率要高，这是最起码的要求。服务已经进入全新时代，保险已经突破了传统以保障给付、理赔为核心服务内容，进入了全保单生命周期、健康管理和健康服务为核心服务内容，充满了人文关怀，让我们的生活更好，生命质量更高。

产品+服务+生态，成为新的竞争方向。泰康医养融合大健康服务体系的布局，高举高打高定位，领先市场。泰康人寿健保通，全国联网超过2032家，以健保通为主体，继续做好健康服务、健康管理的基础搭建，泰康是领先对手的。

服务内容从保险支付向前后端扩展。在客户健康的时候帮助他，形成良好习惯和健康干预；在生病的时候，真正协助我们客户，完成就医和治疗。下一步，就是泰康理赔后慢病的持续照顾和管理，今天泰康赔付件数95%已经是健康险。所以大量是赔付后的管理和服务，在这个过程中，一是扩展健康服务内容，二是聚焦和重视高客服务。

所以，从C端平台上要以泰生活、泰康医生的建设和升级为核心，把自建和外部医疗整合协同，对现有客户健康管理，特别是检测、评估等加强联动，对已经患病客户绿通升级，特别是高客绿通，我们包括了重疾绿通、就诊绿通，除了本人以外还包括他的家人，这样好的特色做法将进一步升级和完善。对于慢病管理的核心是加强IT系统建设、加强自建医生队伍和外引签约医生建设，真正做好充满人文关怀的基础能力建设。

概括来说，第一是科技赋能一线，利用互联网和人工智能技术，打造产业互联网，经营客户、服务客户、团队管理，并且把大健康生态体系，用数字化、智能化搭建在一个平台上，真正去支持公司一线伙伴们。第二是服务创新，把既有服务做好，同时高度重视运用好泰康自建的大健康生态体系，和外部引入资源的协同整合，全流程加强产品和服务创新的竞争能力建设。

全力以赴，用科技创新赋能一线，用服务创新奠定更坚实、具有核心竞争能力的基础。