移动代维实习报告
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顶岗实习报告
题目：移动顶岗实习报告
实习单位：宁夏移动分公司
院（系）：机械与汽车工程学院
专业：机械制造及自动化
班级：机制1201 班
学号：1210330024
姓名：王晓
指导教师：曹凤梅
2015 年04 月
中国移动代维岗位实习报告
摘要
本人在中国移动属下代维公司担任装维员，本报告主要叙述该岗位的工作
内容，与涉及到的关于通信技术的相关知识。包括有程控交换机、网络交换机等设备，它们的开通及维护；开通即注册和调数据，维护即处理故障和解决问题。
还有一些线路上和数据上维护，（包括新增、迁移、改权限）。
工作特点是技术含量不高，事情比较繁琐、烦杂，经常会出现抢修，或是
急于开通的情况，这需要加班通宵去完成，工作比较累。
代维工作普遍指的是基站、管线代维。包括硬件故障处理、巡检、抢修等等，包含的杂事比较多，属于比较底层的活，需要的技术含量其实不高。实际点说，
就是运营商的无线中心监控室发现基站、传输线路等出现问题，由网优维护人员发单和电话通知，让代维负责去拆、换板件、加油发电、抢修（特别是台风、雨
雪等破坏性天气）、调天线等等，还有一些新建基站和扩容基站的工程也会有的。
公司主要从事通信网络（核心网、承载网、接入网、无线基站等）工程施工、网
络优化与代维业务，以及智能建筑系统、信息系统集成、广电工程、软件开发等
业务，面向国内外客户提供专业的通信信息网络技术服务。
前言
公司主要从事通信网络（核心网、承载网、接入网、无线基站等）工程施工、网络优化与代维业务，以及智能建筑系统、信息系统集成、广电工程、软件开发
等业务，面向国内外客户提供专业的通信信息网络技术服务。公司一直与中国移动、以及华为技术有限公司、上海贝尔阿尔卡特有限公司、中兴通讯股份有限公司、京信通讯股份有限公司、诺基亚西门子通信（上海）有限公司、大唐通信设
备有限公司、西安鸿业设备有限公司、合作开展通信工程建设项目。
代维工作普遍指的是基站、管线代维。包括硬件故障处理、巡检、抢修等等，包含的杂事比较多，属于比较底层的活，需要的技术含量其实不高。实际点说，
就是运营商的无线中心监控室发现基站、传输线路等出现问题，由网优维护人员发单和电话通知，让代维负责去拆、换板件、加油发电、抢修（特别是台风、雨
雪等破坏性天气）、调天线等等，还有一些新建基站和扩容基站的工程也会有的。
简介
装维人员是指专门从事宽带和固话安装与维护人员，受聘员工，一般是
宽带运营公司委托第三方（一般是劳务公司）签订【劳务合同】的外聘人员，并
不是和宽带运营公司员工的同等待遇。有1%的机会成为移动正式员工。
职位描述：
1、终端设备安装调试；
2、线路布放、跳接；
3、竣工文档制作；
4、宽带和固话日常维护及安装； 4 、踏实肯干，学习能力强；
5、综合布线。
从业资格：
1、有责任心，工作认真负责；
2、沟通协调能力强；
3、具备先进的服务意识，能够有效满足客户需求；
4、具备吃苦耐劳的优良品质；
5、有上进心，谦虚好学，能不断提高专业技能；
6、通信、电子或相关专业。
职称鉴定：
熟练掌握计算机网络原理、组建与调试；熟悉各种软件的安装、调试；
目录
1. 实习简介,,,,,,,,,,,,,,, 3
2. 语音线路,,,,,,,,,,,,,,, 4
3. 语音设备及数据,,,,,,,,,,,,,,, 5
4. NTX-Admin 软件的下载使用,,,,,,,,,,,,,,, 10
5. 网络数据割接,,,,,,,,,,,,,,, 11
6. 基站的维护,,,,,,,,,,,,,,, 14
7. 实习心得体会,,,,,,,,,,,,,,, 15
第一章实习简介
一、实习的目的
有那么一段时间叫实习，有那么一段时间叫经历，它是每位大学生，毕业生
必须拥有的一个符号，它让我们学到了很多在课堂上学不到的知识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。
大学毕业之际，毕业实习是极为重要的实践性学习环节，通过阶段性时间的
实习，提高学生政治思想水平、业务素质和动手能力的重要环节为我们之后走向
社会，接触本工作，拓宽知识面，增强感性认识，培养、锻炼我们综合运用所学
的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力。能够将所学的专业理论知识运用与实践，在实践中结合理论加深对其认识和总结，再次学习，将专业知识与实际接轨，逐步认识体会，从而更好地将所学的运用到工作中去。更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会
的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础。
二、实习时间、地点安排
时间：2014年7 月4 日-2015 年4 月30 日
地点：中国移动宁夏分公司
第二章语音线路及原理
一、组成语音线路的网络聚焦盒
光交盒网络接口盘
ODS 盘光交盒
二、手机信号的原理：
除非你是海事或者同类其他公司的卫星电话,否则无论国内国外,任何一款手机,CDMA GSM 均全部使用基站转发,没有任何一款能够直接和卫星通讯,也没有任何一个运营商有资本将卫星用于普通手机通讯手机按照一个固定的标准来进
行信号的标准化调制,他们均统一标准,无一例外,否则就不可能得到进网许可.也不可能正常使用.当一个手机安装一块CPU 卡后,比如SIM 卡,这块卡中储存着一个数列,这一数列的另一组对应的加密码(即只有运营商知道他们和明文数字的对
应关系,明文数列可以在卡后边看到),将这个码以标准的数据包封装,将他使用标准的指令信道发送给基站.基站被唤醒后,接收该信号,并且进行该拥护的初始化连线工作,建立第一次连接完成,基站将自己的代码发送给手机,将自己的一些参数发送给手机,由手机再次确定连接谁.手机进行处理后确定连接,发送给基站一个确认,基站返回,完成连接否则重新连接,再次确认.这个时候手机显示完成信号
搜索.-----
这时,这一手机和基站也就建立了一个对应的数据密码,只有双方知道,传输的数据如果是非加密的,那么通过这个密码基站才认为这是属于你的数据,否则不会返回.这时如果你打电话,电话拨出,连接..基站将属于你的数据部分分离出,送给主控器,然后由后台处理负责寻找被叫的位置,如果同基站则就地交换或者由交换基站
交换,否则继续递交上级,直到找到被叫.建立连接通话通话中手机向基站发送的
数据包,基站向手机发送的数据包一样使用这种方式进行区分,.事实上为了扩大基站容量,即无线电频率是有限的,但用户是不断增加的,需要大量扩展频率的利用律,因此出现了时分多址,码分多址以及扩频技术,这些通过一些技术手段,让双方得到一个唯一的对应的密码(密钥),使用其互相加密,必要时使用加密方式传输, 这样对于符合自己的数据提取出来,不符合的不接收丢弃这样在一条信道上,就可以同时传输N 多个用户的信息,而且互不干扰.但为了实现这一目标,必须保证各手机使用同样的标准制造
其实就如同电脑的无线网卡(比如那些54M 无线网卡)一样的意思...
第三章语音设备及数据
一、设备的安装及作用
交换机安装：
1) 交换机机框应使用镙丝紧固于机柜内，并按《安装手册》的要求
对进行硬件安装。
2) 交换机出线应整齐美观、不能出现交叉，强电与弱电应分侧绑扎。
交换机出线工艺图
交换机的作用：
交换机是网络节点上话务承载装置、交换级、控制和信令设备以及其他功能单元的集合体。交换机能把用户线路、电信电路和(或)其他要互连的功能单元根据单个用户的请求连接起来。最主要的功能就是数据交换，交换机是一种基于
MAC 地址识别，能完成封装转发数据包功能的网络设备。简单理解为同有线电
视的分支器作用一样，把网络信号一分为几进行共享。交换机是网络节点上话务承载装置、交换级、控制和信令设备以及其他功能单元的集合体。交换机能把用户线路、电信电路和(或)其他要互连的功能单元根据单个用户的请求连接起来。
我的主要职责是维护，对于装机也要有一定的理解，而维护用到的是比较基本的编程知识。除了需要维护电话线路，迁移和新增，还要学会简单的数据处理，用维护台调整设备。
从交换机出来，数据到达GWC 板卡，然后一层一层跳到用户端，最终到电话机，整个线路都是本岗位的维护范围。对于语音的维护，用到简单的电工原理，其实电话线路就是一个简单的电回路。（如果线断了，就把线接起来，水晶头坏
了就换一个等）包括线路迁移，号码迁移等都属于语音维护。
需要用到的工具：融纤机、打线刀、老虎钳、斜口剪、剪刀、剥线钳、镙丝
刀。
材料：接线子、水晶头（小）、电话线、
二、数据
在我所维护的地区内，所使用的语音交换机设备都是“佳和”的设备，在这
里简单介绍一下佳和，全称广东佳和通信技术有限公司（2007 年”珠海市佳和电子有限公司”正式更名为“珠海市佳和通信技术有限公司”，2010 年“珠海市佳和通信技术有限公司”正式更名为“广东佳和通信技术有限公司”）。1995 年创立于珠海。佳和，中国商业通信领先者，为品牌企业及成长型企业提供智慧
独特的解决方案，公司主要研究开发语音程控交换机，主要产品有DX1S-系列的数字程控交换机。
他们的程控交换机有DX1S-U、DX1S-V 、DX1S-M 、DX1S-G、DX1S-NTX 等，还有IAD, IAD （Integrated Access Device，综合接入设备）IAD 是基于软交换控制的亚终端，可以提供IP/POTS 等业务的接入，同时起到VOIP CODEC 的功能。它既可以担当IP 电话网关设备，更具有数据接入的功能，一般数据功能
包括PPPoE，NAT，DHCP Server等功能甚至包括路由，简单防火墙功能，虚拟
服务器功能等等。IAD 是比较早期的设备，功能比较简单，调控数据和操作较容易，在实习当中跟着师父去安装并开通过几次，用的并不多，在这里就不一一细说了。
DX1S-U、DX1S-V 、DX1S-M 是在IAD 之后的数字程控交换机系列，它们都调控基本类似，我们一般用MFC98 多功能话务台对设备进行维护，MFC98 多功能话务台是指与DX1S 数字程控交换机配套的，集话务台功能、管理功能、维护功能（编程、诊断及监控）、话单输出功能于一体的
终端。在DX1S 数字程控交换系统 1 个模块内，最多可有16 个MFC98 多功能话务台同时工作。
关于“佳和”：
2004年IPS3000 纯IP 架构IP PBX 问世，开始研发NTX 企业融合通信系统2005年NTX 企业融合通信系统研制成功
2011年推出首款智能IP 手机“M600”及新一代融合通信系统“NTX-G3”
在这边只有一家企业用DX1S-G，而U、V、M 框也并不常用，在这里，着
重介绍DX1S-NTX ，NTX 是佳和最新系列产品，NTX 也是目前数字程控交换机
的主流。NTX 有三种类型，分为G1、G2、G3.
使用设备的图片：
8. NTX 单板及配件一览表
NTX G2 EU 网关与NTX EU 网关一样由模块化的板卡组成，提供了插入
内嵌板卡式通信服务的槽位，并兼容NTX 网关板GWC，以及各类数字/
模拟中继、模拟用户接口等业务板块，分别如下：
适用机型序
号产品名称功能说明
NTX
NTX
G2
备注
一、融合通信服务器
支持热插拔，占用主框固定
1 NTX G
2 双网口系统
控制板SCC2
槽位01 和02，最大支持容
量为1024 用户
Ⅹ√
2
不支持热插拔，占用专用槽
位，
NTX G1 双网口系统控
制板SCC2
最大支持容量为560 用户
√
二、机框
金属壳，不带框内走线槽，
3 NTX G2 机框CAB 机架式安装，12 个通用业务
Ⅹ√
插槽
带塑壳，带框内走线槽，机
4 NTX G1 机框CAB 架式安装或放置桌面，7 个
√Ⅹ
通用业务槽位
三、电源
NTX G2 直流电源不带充电功能，-48V 直流供电，
5
Ⅹ√ 模块PDC
支持热插拔与电源双备
NTX G1 可充电
带蓄电池充电功能，
6
√Ⅹ 电源模块PAC 支持220V 和-48V 电源输入
不带充电功能，
7 NTX G1 电源模块PSC
支持220V 和-48V 电源输入
√Ⅹ四、板卡
VoIP 网关板卡，每个机框必
8 NTX G1 网关板GWC 须配置一块，占用 1 个专用
√√
槽位
9 NTX G2 网络接口板NIC 对外提供 4 个LAN 口
支持热插拔;
Ⅹ√
10 NTX G1 网络接口板
NIC
对外提供 1 个LAN 口√Ⅹ
11 NTX 反极性分机板EXT 不支持热插拔√√
12 NTX 分机板ELC 不支持热插拔√√
13 NTX 反极性中继/分机
板TE
不支持热插拔√√
15
NTX 单E1媒体数字中继
板DT
不支持热插拔√√8
槽位说明
五、NTX G2 单框槽位示意图槽位可插板卡对照表
序槽位可插板卡
号GWC 专用槽NTX GWC
1 01 NTX G
2 SCC2 NTX G2 NIC 通用业务板卡
2 02 通用业务板卡3
03 通用业务板卡
NTX DT
4 04 通用业务板卡
5 05 通用业务板卡
6 06 通用业务板卡
7 07 通用业务板卡
8 08 通用业务板卡
9 09 通用业务板卡
10 10 通用业务板卡
11 11 通用业务板卡
12 12 直流电源模块NTX PDC 通用业务板卡
13 PDC专用槽直流电源模块NTX PDC
第四章NTX-Admin 软件的下载使用
1、下载NTX-Admin并安装（下载NTX-Admin步棸及安装截图）
2、登录Admin
3、配置GW，C 配置GWC参数
4、配置DT参数
5、配置网络参数
6、中继设置
7、路由组配置
8、配置路由计划
9、添加用户号
10、连选群的设置
11、代接群设置
第五章网络数据割接
（一）割接前准备
1、事先做好新布放光缆测试合格，在割接点将新布放的待割接光缆两端制
作好接头盒。
2、XX 月XX 日18:00 时前将新敷设光缆进行测试。
3、XX 月XX 日21：00 时，割接小组人员到达XXXX及接头所处P039#、P043# 杆（铁通）熟悉现场情况。
4、XX月XX 日23：00 时，测试人员到达XXXX进行测试等准备工作。
（二）割接前检查
1、仪器仪表：OTDR 2台、熔接机 2 台、光源光功 2 台、切割刀、光缆接
续工器具 2 套等
2、器材：发电机 2 台、接头盒按需、监测尾缆按需，照明设备若干，接续帐
篷2 顶.
3、OTDR测试: 对新敷设光缆测试
4、纤芯使用复核情况确认与设计有无变化。
（三）割接确认
割接现场人员到位、准备工作完成，电话告知网管中心配合人员，等待割接
命令。接到割接命令后，方可通知现场割接人员开始实施割接。
（四）割接过程（应标出每一步骤的控制时间点）
1、XX月XX 日22：00 时前在割接点将24 芯新光缆开剥，作好割接准备工作。（22：50准备工作完毕）
2、XX 月XX 日00：00 时接到指挥中心通知后，根据网管下达割接指令开
始进行割接。
3、新布放12 芯光缆进行接续，在玉海机房通过监控和机房测试人员检测机
房设备开通情况。机房对光纤进行适时检测，保证光纤性能指标符合要求，并将测试资料存盘。将光纤收容、盘好。
4、XX月XX日02：40 时经网管确认系统全部运行正常后，封装接头盒，进
行下一条光缆的割接。
经网管确认所割接全部中继光缆全部运行正常后，割接点将接头固定安全，
撤离割接现场.
（五）应急方案
1、割接前如开放系统出现异常，立即查找清楚原因排除异常后，再进行割
接。
2、割接过程中，准备一盘200 米同芯数光缆，如其他中继段出现问题，迅
速终止本次割接，立即用备用光缆与原地埋光缆相熔接，恢复在用电路，等待下一步命令.
3、割接完成后各系统如不能恢复，迅速割接还原至原始状态。
（六）注意事项
1、参与割接人员必须于割接当日18：00 时到达现场，并向现场割接小组报到。割接中要注意人员、车辆、仪表安全。割接时一切行动听指挥。
2、割接过程要求机房测试人员实施监测；
3、对在用纤芯测试时，必须将两端跳纤拔掉后方可测试，以免损坏光板；
4、确认清楚原光缆，避免割错光缆；
5、光缆接续过程，一定要注意确认新旧光缆光纤纤序，避免纤芯错接，保证
光纤熔接质量、热熔管封焊无气泡、喇叭口，光纤收容规范整齐、接头盒封堵严实，固定牢固；
6、实施割接作业，要求配带其他运营商手机；
7、割接完成后，对所有曲线进行存盘，对新增光纤长度要有记录。
8、所有光纤割接工作完成，经两机房确认无问题后，方可封盒，封盒过程中
机房要进行实时监测。
9、机房、割接点现场资料要注意收集、更新、保存。
1：为了网络运行所以对线路进行割接，和服务器定时维护一样
2：性能提升，设备的更新
3：线路扩容或者说重新调整环网的树模式
4 ：光路用光纤连接新老设备。
5 ：数据电路割接用专用的数据电线来连接新老传输设备端子网络割接是对正在使用的线路、设备进行操作，将会直接影响到上面承载的业务，网络改造中最关键的一步就是网络割接。网络割接又叫网络迁移，是指运行网络物理或
者逻辑上的更改。网络改造中最关键的一步就是网络割接。通常，业务运行网络要求24 小时不间断，而割接一般都是对正在使用的线路、设备进行操作，
所以网络割接将会直接影响到上面承载的业务，这种割接一不小心就会造成业务应用的中断。如何制定最完善的割接方案、如何执行最完美的割接、如何规避割接中的风险、如何减少乃至消除对业务系统的影响，这些都是我们在割接前需要详细考虑的事情。前期的准备工作一旦做得不好，割接中可能会遇到很多意
想不到的问题导致割接失败，甚至无法回退到割接前的状态。制定详细的割接方案许多网络割接不是一步就能完成的，通常会分为很多次小的割接，这
时候就需要一个总体的割接方案和许多具体的割接方案一起组合来描述整个过
程。割接方案不但是描述割接中需要进行的各项任务，还包含各项任务的时
间表，所以相关的内容是需要各个配合部门、单位共同讨论通过的。对于割接中的具体割接步骤，不能仅仅是纸上谈兵，特别是牵涉到软件版本的改变这种协议上有较大更改的情况，通常需要搭设模拟环境进行模拟割接测试。任何软件都很难避免Bug（漏洞），网络起初的稳定运行不能说明在软件版本改变、协议
逻辑改动后依然能稳定运行。例如美国的一个大运营商就曾发生过路由器软件版
本大规模升级后几个小时后业务中断的情况。所以割接前的模拟测试是验证割接方案可行性的一个严谨的步骤，严格的测试有助于减少这方面的风险。割接前期的准备工作包含通知相关部门和客户、确定联系人、准备割接材料、配置备份、信息采集备份等。
案例：
铭祥钢材结构公司光缆中断、气象局、美茵湖城东- 贺兰小型创业园光缆全组中断、杨家寨光共享联通光缆、白土岗至新立村光缆故障等等。
在维护过程中，遇到了网络割接，刚听到这个词，觉得很默生，上网查了以后，还是对割接比较模糊，后来知道割接分很多种，网络割接就是其中一种。
在现场，我需要中国移动给的一份资料，上面是IP 地址、子网掩码、网关、和DNS的两项首选、备用共 5 项数据，还给出新的数据，
要做的事就是把主网进来的网线，接到电脑上，然后在电脑上把旧的数据换成新的；这时候，客户端会断开连接，我们会用电话联系“中国移动”的内线维护人员，让他们做好内线的数据，等他们做好数据，我们就在客户端用“ping ”命
令，执行操作，如果能“ping ”通，说明这次割接顺利完成。在迪生电力公司我
已经现场“ping ”通网关，并让客户确定已能上网。但在第二天早上，客户反映
不能上网，又需要到现场查找原因，后发现新给出的IP 和网关有冲突，其实是有其它地方在用这套数据，后来换上新的数据使网络恢复正常。
另外，气象局，这个地方对信息的采集，对气象信息的收发，包括气象雷
达还有多个关于气象数据的设备与IP 绑定在一起，而从路由进来的IP 并不是由路由器自动获取，需要人手一个一个去改动IP，所以我并不能从主管上直接改
动IP 及相关数据。
到后来，有一天，多维药业有限公司由于爆炸，结果网络交换机整个瘫痪，需要我们维护组到现场去更换设备。
现在我用到的数据割接是比较简单的，但是也让我学到了一定的东西，知
道了低层维护所用到的知识虽然简单，却很重要，它关乎一家公司企业能否正常运作，也大致明白运营商的组网方向，还有它的一些运营方式。
随着国内经济的飞速发展和人民生活水平的不断改善，广大移动用户的消费项目也在不断增加，加上移动运营商的不断拆分与重组，目前已形成了全业务运营的移动、电信和联通三足鼎立局面，因此网络服务的质量及客户感知度自然就成了
决定各电信运营商市场份额的核心因素。
第六章基站的维护
基站装备资料的收集
1、机房环境、照明、安全代维内部实质意义及要求
( 一) 维护要求
基站整齐、无安全隐患、实时整改、切合规范化机房规范要求责任规模为代维地
区范围内移动专用变压器、基站主装备、传道输送装备、电源、干电池、空调、
交流配电箱( 或者避雷器) 、动环监控、低压路线、天馈线体系、铁塔、站房、围
墙及综合布线等
( 二) 月度巡检内部实质意义
清洁线缆、走线架、机架、机柜、装备以及用品, 务须要掌握规范的要领, 包管装备的安全运行, 查抄机房的室外环境是不是有其他物品阻碍或者安全隐患存在, 若发明应实时措置惩罚并报信移动公司, 作好各项记载查抄机房温、湿润程度是
不是没事了, 如异样该当即采纳办法措置惩罚
2、基站主装备代维内部实质意义及要求
基站装备是不是没事了运行, 装备供电是不是没事了, 装备是不是有告警( 如有, 必需顿时措置惩罚) 外围告警是不是接触杰出, 并实验所有告警
查抄各串线状况: 电源/ 旌旗灯号/ 射频/ 地线是不是分隔, 机架内各串线是不是接触杰出其实不错没有差错。
第七章实习总结
实习心得体会
有那么一段时间叫实习，有那么一段时间叫经历，它是每位大学生，毕业生必须拥有的一个符号，它让我们学到了很多在课堂上学不到的知识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。
通过此次实习，让我学到了很多课堂上更本学不到的东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵，人生的真
谛。明白人世间一生不可能都是一帆风顺的，只要勇敢去面对人生中的每个驿站! 这让我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，要有认真的工作态度，要有一种平和的心态和不耻下问的精神，不管遇到什么事都要总代表地去思考，多听别人的建议，不要太过急燥，要对自己所做事去负责，不要轻易的去
承诺，承诺了就要努力去兑现。单位也培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，对实际的文秘工作的有了一个新的开始，更好地为我们今后的工作积累经验。
在学校里，老师说过，读书学知识固然重要，但是最重要的还是学做人，如
何与人交往是人生的一门必修课，怎么去做人？做人是一门学问，更是一门艺术。
我知道工作是一项热情的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。我觉得重要的是在这段实习期间里，我第一次真正的融入了社会，在实践中了解社会掌握了一些与人交往的技能，并且在次期间，我注意观察了前辈是怎样与上级交往，怎样处理之间的关系。利用这次难得的机会，也打开了视野，增长
了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
以铜为镜，可以整其装，以人为镜，可以正其身。在与各式各样的人交往的
过程中，可以看到很多很奇妙的事。学历不代表的能力，智商也是一个很难理解的问题。
实习期间，我从末出现无故缺勤。我勤奋好学. 谦虚谨慎，，对于别人提出的工作建议虚心听取。并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，并努
力学到把学样学到的知道应用到实际工作中，尽力做到理论和实际相结合的最佳状态，培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培养了我的耐心和素质。能够做到服从指挥，与同事友好相处，尊重领导，工作认真负责, 责任心强，能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则：要么不做，要做就要做最好。
经历维护，无尽心酸，真正的明日复明日，明日何其多？明日何时待我好？即使在底层学习，只要用心学，还是能学到很多东西的。我会在今后的学习中更加努力.......
回想自己在这期间的工作情况，不尽如意。对此我思考过，学习经验自然是一个因素，然而更重要的是心态的转变没有做到位。现在发现了这个不足之处，应该还算是及时吧，因为我明白了何谓工作。在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我相信自己能够学到更多知识，学到更多学校学不到的东西。感谢老师们在这段时间里对我的指导和教诲，我从中受益非浅。
本次实习使我第一次亲身感受了所学知识与实际的应用，理论与实际的相结合，让我们大开眼界，也算是对以前所学知识的一个初审吧! 这次生产实习对于我们以后学习、找工作也真是受益菲浅。在短短的一个星期中，让我们初步让理性回到感性的重新认识，也让我们初步的认识了这个社会，对于以后做人所应把握的方向也有所启发。
我会把这此实习作为我人生的起点，在以后的工作学习中不断要求自己，完善自己，让自己做的更好。
中国移动优秀员工事迹
中国移动优秀员工事迹 让青春在奉献中燃烧让移动与与我们一起腾飞 我叫何倩雅，来自广东深圳。2003年大学毕业后被招聘至126传呼台做话务员工作，两年后又调至无线科担任营业员前台工作。1999年固定、移动分营后，在营业前台做营业员工作。2000年至2002年担任西工第一营业厅班长，2003年至今在市区营业部业务部做业务管理工作。工作期间曾多次被评为先进工作者、优秀员工、星级营业员及市青年岗位能手等荣誉称号。部落在这段工作历程中我在各级领导和同事的关心帮助下，不但成功的实现了从前台一线到后台支撑的转型，而且个人素质也得到进一步提高。总结起来主要有以下几点： 一、正确的工作态度 在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。 二、良好地工作作风及娴熟的业务技能 记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的
时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。 在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。 调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wAP和GPRS这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解
移动公司竞聘演讲稿
移动公司竞聘演讲稿 Prepared on 22 November 2020
演讲稿 尊敬的各位领导： 大家好！ 今天我非常荣幸地在这里参加公司数据业务营销一职的竞聘，我十分珍惜这次竞聘的机会，希望能通过这次的竞聘，使自己的工作能力和综合素质得到锻炼。 在担任客户经理这一岗位期间，我能够吃苦耐劳，虚心的向前辈学习先进的工作经验，不断的提高和掌握业务知识，并能很好的学以致用，在担任客户经理的这三年里我学会了不同的人用不同的态度进行沟通，锻练了我的沟通能力，学会了让客户怎么来认知我们的产品和接受我们的产品，大大提高了我的营销水平， 这几年的客户经理工作经验为我今天来应聘数据业务营销这一职务打下了坚实的基础： 1.具有熟悉各项移动业务的优势：在移动公司这五年里，由一位营业员到集团客户经 理的工作经历使我对移动的业务知识，特别是营销方面的业务知识有了比较全面的 了解。 2.具有较强的处理问题能力和沟通能力：熟悉移动工作，特别是营销方面的各项政策 和规定，有一定的顾客人员网络，有一定的处理顾客投诉等的经验和方法。我除了 干好自己工作的同时，在闲谈中常和有经验的同事一起探讨营销方面的业务，常在 工作中向营销很有经验的同志学习，凭着对工作的热忱、责任感和长期学习摸索的 经验，总结出了一些行之有效的 方法，得到了领导和同志们的认同。例如： 1、把握黄金时间点，就是把握好客户的上/下班时间黄金时间。 2、充分利用熟人效应，如果进行上门营销，那成功的前提是找到一个在单位起着实质性作用的权威性人物。 3、勇于三顾茅庐，第一次宣传，第二次推进，第三次大获全胜。在向客户推荐数信产品时，提供终端现场演练，较直观的展现产品使用后的成效。 4、礼品诱惑型，带上精美的小礼品搭配产品，有的客户就会因为贪图小便宜而去接受产品。 5、举一反三型，只有不断地通过熟人的熟人才能发展新客户。 6、感情培养型，先建立感情，后营销业务，要让客户时刻感受到你对他的关心和关注，你是在为他着想而不是推销业务。 最后，在今后的工作中，我会加强自身的业务知识，不断提高自身素质。我将在干好本职工作的同时，积极配合领导的各项工作，虚心接受领导和同事们的批评和建议，努力提高自身管理水平。 我的演讲完毕，谢谢大家！篇二：移动分公司区域经理竞聘演讲稿 竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
移动公司的实习报告
移动公司的实习报告 “没有总结，就没有收获，更别说进步了……”我这样对我的小侄子说。因为他喜欢看动画片，我就告诉他看完之后一定要想想自己有什么想法。他还不到五岁，或许他听不太懂我讲什么，但是我想说，这话更多的是对我自己的一种提醒，提醒我应该对在移动公司实习的一个月进行总结了。严格地讲，自己并没有实习一个月。协议是从7月14日签到8月15日的，但是前几天都在接受培训，加之中间又有几个双休，感觉实习时间真的很短暂。正式实习第一天，我们便被分了组，有的去了网络口，有的到了营销组，而我则进了客户组。坦白说，通信行业对于我是比较陌生的;我对于它来讲，也是一个地道的“门外汉”。因为我甚至连这几个部门是干什么的都未分清楚，也直到后来，我才知道，网络口是市公司下的，而营销组、客户组则是隶属于利州区公司。进入客户组后，我被分配跟着刘姐，她是负责学生市场的客户经理。由于我是新晋员工，加之又是实习生，因此自己并不能帮太多忙，只能先学习。所以我的第一个任务便是熟悉移动公司三大品牌，动感地带、神州行以及全球通。对于移动的资费，我觉得公司考虑的非常周到，针对不同的客户群，打造不同的品牌。但是有一点比较麻烦，资费更新相当快，令人目不暇接，因此大部分资费我都记不住。像上次在实习半个月后的总结会议上所说的一样，在客户组里，我觉得我们主要是同电话号码以及客户打交道。什么是客户组，就是主要负责联络客户，维护彼此间的关系，而其中的桥梁便是——电话号码。与电话号码打交道贯穿了我的整个实习过程。在熟悉boss系统之后，我便开始了电话号码之旅，如将客户加入某集团，将
客户从某集团中删除，查询客户的欠费情况并为一些重要客户转账，直到实习最后一天，都拿着新卡为客户开户，并办理存费送费的业务。说实话，这些工作都是十分机械的，可能前几个号码做着还比较新鲜，可是后面呢，或许一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到这是在为客户服务，一个小错误都极可能为客户或公司造成损失时，便不得不谨慎得犹如做第一个一样去做好每一个。动辄成百上千的号码或许会花去我大部分时间，但是我也从中得到了一些小小的好处，比如我对数字小键盘更加熟稔了，我的心态也更加沉稳厚重了。与客户打交道分为两个方面，一是和客户面对面交流，二是通过电话。和客户面对面交流主要是通过“上门服务”，推销移动公司的一些优惠业务。在上门的过程中，我们遇到了各种人，有对移动公司表示支持的，也有对其表示不满的。对于前一种，我们由衷感谢;而后一种，我们也希望其能提出更加合理的建议。当然，这些我觉得都还比较容易应付，让我感觉最难熬的是在日食前一天。当天，我和负责建行的客户经理到建行办理事情。当时是我第一次见客户，加之又不熟悉对方，因此凡事都表现得毕恭毕敬，话也尽量不多说。可后来发生的事情却让我们倍感尴尬，那就是移动电话突然不能接通。当时，很多客户都频频向我们发问。可我们对此也是莫名其妙，因此只能揣测，可能是受日食的影响。最后回到公司才终于弄明白，原来是成都某处的地下光缆线被挖断了。现在想想，只是想对客户表达歉意，在那一刻不能帮忙。尽管自己不是移动公司的正式员工，但是当时自己的确着急过，因为心里翻涌着一种叫集体荣誉感的东西。 而打电话，对我来说真是有些困难，因为我压根就不擅长。但转念一想，这正是锻炼的好机会，应该把握住。记得第一个号码还是在
移动公司实习报告
移动公司实习报告 在移动公司的实习开展得怎么样了呢？有什么样的收获呢？下面就随我一起去阅读移动公司实习报告，相信能带给大家帮助。 来到移动公司工作已经一个季度了，时间给予我们的是成长，是认识。通过对移动公司一步步的认识，也已逐渐融入到这个大家庭中了，慢慢了解了公司的工作机制与流程，习惯了公司的工作氛围，更加体会到了部门间、团队间、同事间协调的重要性。慢慢褪去大学生的身份与稚嫩，加入到到移动公司，接下来的便是坚持，用美好的青春岁月与公司一同奋斗成长。 一件事你没有坚持一年你没有资格做评价，没有坚持三年没有资格说了解。有一个关于甩手的故事：开学第一天，古希腊大哲学家苏格拉底对学生们说：“今天咱们只学一件最简单也是最容易做的事。每个人把胳膊尽量往前甩，然后再尽量往后甩。”说着，苏格拉底示范做了一遍：“从今天开始，每天做300下。大家能做到吗?” 学生们都笑了。这么简单的事，有什么做不到的?过了一个月，苏格拉底问学生们：“每天甩手300下哪个同学坚持了?”有90%的同学骄傲的举起了手。又过了一个月，苏格拉底又问，这回，坚持下来的学生只有八成。 一年过去了，苏格拉第再次问大家：“请告诉我，最简单的甩手运动，还有哪几位同学坚持了?”这时，整个教室里，只有一个人举起了手。这个学生就是最后成为古希腊另一个大哲学家的柏拉图。 往往一件简单的事很多人都坚持不下来，而成功其实就是一件件简单事坚持下来的结果。我被委派到公司财务部实习已有两个月了，切身感受到异样的工作
氛围：工作忙、节奏快、时间紧、压力大。 回顾这这一段时间，经历的事历历在目，虽然有点疲惫，但同事们对工作的热情和激情让我兴奋不已，我只有加倍努力地工作来融入到这个另人心潮澎湃的团队。 严格的制度是企业管理先进和规范的前提，公司在不断改革，组织机构在不断调整，少不了一个完备的业务流程。包括财务核算基础管理规定、财务档案管理规定、固定资产核算管理规定、个人往来核算管理规定、质量成本核算管理规定、成本核算管理规定、财务发票审核管理规定，资金计划管理规定。对于业务内控制度的完备，详细拟定了销售收款制度、采购付款制度、生产核算制度、财务管理制度、融资担保制度等一系列制度规定。有严格的制度，还需要很好的执行力，财务对照制度规定，严格执行，不徇私情，虽然这一举措激化了和其他部门的矛盾，引起了有些人员的不理解，但我相信，一切为了公司的宗旨和原则不变，财务人员的耐心和解释到位，公司的管理会大步向前的。 经过对公司对财务的了解，内部考核是对所有财务人员工作提升和进步的助推剂，只有查错防弊，工作才有进步，全员才得以提高。针对公司新的组织机构和新的核算要求，建立了岗位责任制，明确了岗位职责，建立切实可行的岗位考核办法，在财务内部形成了竞争、优胜劣汰的氛围。财务对一些岗位定期调岗，选择优秀和出众的到重要岗位，努力提高财务人员的整体素质和能力。 在科技不断进步、信息量日益扩大化的今天，不断推进会计信息化管理工作显得尤为重要。随着企业规模扩大，企业信息量增加，仅仅依靠财务力量和财务核算工具难以达到日益精益的核算要求，大量的财务信息需要财务人员的手工台帐来记录，各部门的信息得不到共享，各部门的信息在手工传递的过程中不及时
移动公司优秀员工申报材料范文
三一文库（https://www.360docs.net/doc/0d14865728.html,）/总结报告/申报材料 移动公司优秀员工申报材料范文 我是xxx，xx年1月1日正式到移动公司营业厅工作，在穿上这身蓝色制服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大： 因为营业前台是公司对外服务的窗口，移动公司营业厅服务的好坏，直接影响到企业的形象，从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。 不知不觉在移动公司工作已经有四年时间了,在这四年时间里,在领导的教育培养下,我就好比一只小小的毛毛虫蜕变成美丽的蝴蝶。 在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让客户时时感觉到春天般的温暖，让客户感觉到我们润物细无声的个性化服务。 千里之行，始于足下，作为一名移动公司营业员，不仅要有满腔的工作热情，还要有熟练的专业技能。为此我注重学习企业文化和业务技能，全身心投入工作。在工作中，我注意学习业务
知识，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到实践中去，使自己的专业技能水平不断提高。 同时，树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念，不仅仅是机械的完成工作，而是换位思考，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升公司形象，总结出一套服务方法：“主动招呼、主动指导、主动提供方便，让用户称心”，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。在向信息化社会迈进的今天，要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，为此，我在工作之余，积极参加公司组织的培训学习，努力提高业务水平，经常查看有关移动通信方面的信息，了解新形势，掌握新动向。移动公司优秀员工申报材料范文 虽然服务客户是平凡的、默默无闻的、掺杂着酸甜苦辣的，也是无形的，但我一直努力以自己的真心、细心、耐心、爱心、贴心将无形服务变成有形产品。 同时真正地把自己当作企业的主人，把自己的发展切切实实地融入到了企业的发展中，能与企业同甘苦、共命运，共同发展。 生活可以更加完美，只要我们不断追求，其实客服工作亦是如此。我热爱这份具有挑战性的工作，也希望服务客户成为我人生最美的点缀。
移动通信公司服务演讲稿
移动通信公司服务演讲稿 尊敬的各位领导、各位来宾、各位同仁： 大家好！今天我演讲的题目是《看不见的细节》。 有这样一则寓言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，却无法 将它撬开。一个瘦小的钥匙来了，它把身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就"啪"地一声 打开了。铁杆奇怪地问："为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它 打开了呢？"钥匙说："因为我最了解他的心。"这则寓言说明，打开锁其实很容易，只要 你有钥匙。人与人沟通不难，需要的是你如何既准确又不失巧妙的方式打开它。 一首歌中唱到："人与人之间一条河，此岸是我，彼岸是你，莫道人间有距离......" 是的，人与人之间就象一条河，由于有了桥或者船的.沟通，才使我们从此岸走到彼岸。 当前，随着社会的发展，沟通变得越来越重要。英国学者帕金森有一个著名定律——帕金 森定律：“因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话与毒药。”沟通对 事业尤为重要，没有沟通，就不会有凝聚力和向心力；没有沟通，就不会有合作，就不会 有发展，更不会有成功。因此沟通是联系感情的纽带，是事业成功的基础。 在工作和生活中，只要我们有某些目标，就必须借助沟通，而且是正确有效的沟通去 实现这些目标。沟通对于目标，就像我们从一处到达另一处目的地，必须走路或者使用合 适的交通工具一样。也许你为此已经做了很多努力，但一个小小的细节，就有可能让你的 努力功亏一篑。细节就是这样的魔鬼，在沟通中往往举轻若重，成败系于一瞬。沟通在更 多的情况下是一种意识，这种意识会通过很多看不见的、无言的细节表达出来，往往在毫 无觉察的情况下，给你带来意想不到的收获或损失。中国有句古话说：“千里长堤，溃于 蝼蚁之穴。”这是讲细节在事情的成败因素中作用不好但成效巨大的一面。细节，在沟通 中使用得当，就能产生良好的作用。同样的事情因为不同的细节处理，最后的效果也截然 不同。 “泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。纵观国内的的强势企业，都是在细节的比拼上下过很大功夫的。当前，移 动通信市场竞争日益激烈，我们白沟移动通信公司必须在服务的细节上多下功夫，才能赢 得客户。一个公司服务上有某种细节上的改进，也许只给用户增加了1％的方便，然而在 市场占有的比例上，这1％的细节会引出几倍的市场差别。 一枝一叶总关情，于细微处见精神。“沟通从心开始”是我们白沟移动在企业发展过 程中形成的具有自身特色的最深层次的文化积淀，是以心灵之本的沟通为根本的细节。我 坚信，只要我们用心去做，就能赢得精彩；用心去服务，就能赢得市场；只要我们关注细节，就能有效地与客户进行沟通。沟通无止境，我们对客户满意服务的追求也无止境，同 志们，让我们共同努力吧！
中国移动生产实习报告
中国移动生产实习报告 中国移动生产实习报告要怎么写呢？下面是我整理的中国移动生产实习报告，欢迎大家阅读！ 仍旧清晰地记得第一次来移动面试，第一次穿上工作服，在师傅的指导下接待第一位客户hh太多的第一次，中国移动实习报告。如今，转眼间在前台营业厅的日子已经快一个月了，在这将近20多天的日子里，我深深地认识到了作为移动前台工作人员的酸甜苦辣。他们工作在柜台第一线，在面对客户的表扬时，微笑接受，不骄不燥；在面对客户的无理取闹依旧要保持笑容，维护公司形象。每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子，他不光反射了自己，同时也折射出了中国移动公司精心锤炼打造出的企业文化。 通过这段时间的实习，我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能掌握这些经验，将会使我受益匪浅。 第一，在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的人，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足。因此，尽量让自己积极主动地和别人交流，在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作。想起刚开始我对于移动业务受理是一窍不通，只是在柜台后面当雕像，边看边学，时而帮人家递个单子复印个什么的，如果不去主动交流自己的心得与体会，就不会进步，相反，积极地与老员工交流能尽快的熟悉工作和工作环境，实习报告《中国移动实习报告》。同时，作为前台的营业员，除了要做到规定的礼仪服务外，还要积极主动地跟客户介绍业务内容，推荐适合他们的产品，使他们满意而归，更需要我们的热心服务。公司
提倡的三主动：主动问候、主动关怀、主动介绍。我相信很多人说公司的服务态度好，这三主动起着至关重要的作用。 第二，工作时一定要一丝不苟，认真仔细。营业员的业务流程及整理流程比较复杂，养成一个杰出的工作态度是及其重要的，特别是对于我刚接触这岗位的实习生。养成细心、积极的工作态度，对提高我以后工作的准确性、效率至关重要。还记得我刚开始几次练习着坐台受理业务的情况，手忙脚乱，状况百出。有时候师傅急的看不下去了，就亲自帮我办理了。不过后来看我学习得挺用心的，又让我继续坐前台服务。我时刻叮嘱自己要认真仔细。工作中的输号，问名，收钱，验钞，印单等按部就班、有条不紊地进行着，一些简单的讲解也能应付自如，在我每每诚恳地看着客户的眼睛，耐心地讲解完什么叫做预存话费赠话费，怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时，我就会有一种成就感，满足感。期间，也有下班结账时，由于我的失误少钱的情况，虽然自掏腰包不舍得，但是这个失败的教训更让我记住了一丝不苟的重要性。 第三，要有丰富的专业知识和专业技能，这会使工作更加得心应手。跟在师傅后面学习的一段时间后，我对移动公司的业务、服务、操作系统有了大致的认识。在前台办理一些简单业务时，也能为客户较为明了地答疑，也能向客户介绍我公司推出的最新的优惠勾当及新业务。但是，这些远远不够，碰到一些复杂的，我只能向同事发出求救信号，同时也浪费了客户的时间。因此，专业知识和专业技能是自己还要加强和练习。 进入移动公司以后，让我明白了一件事：做好一件事不难，难得是坚持！如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎观临！“、您好！交费是吗？您请坐，请问办理什么业务hh”，一句句多么简单的语言，
中国移动公司的实习报告
中国移动公司的实习报告 在学院的统一部署下，我今年暑假利用二十五天的时间在中国移动集团吉林分公司完成了我的暑期管理实习任务。 公司在保持与国际先进技术同步发展，努力提供多种业务应用的同时，始终坚持chr(39)沟通从心开始chr(39)的理念，追求客户满意服务。目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络，网络容量为398万门。gsm移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，正在大力发展gprs技术、移动数据和多媒体业务，积极推动网络向第三代移动通信演进。 为了了解通信公司的实际运营模式，熟悉通信公司的运作方式，将自己所学到的知识在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习准备，通过与吉林移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，我被安排在综合办公室的秘书科实习，我所在的部门主要负责：公司领导的日程安排，辅助领导完成公司的战略和发展计划的制定，起草完成相关文件，协调公司各职能部门的工作等综合性事务。 在吉林移动我跟随相关领导，参观了青岛海尔集团，在参观过程中，丰富了我的阅历，提高了我的能力，使我对企业文化，核心竞争力等有了全新的认识；通过是否引入crm管理系统的分析与研究，使我对crm管理系统有了深刻的认识；参与了吉林移动大客户短消息系
统的可行性论证与研发，使我能学以致用，提高了综合能力；在吉林移动我系统全面的了解了移动数据业务的历史，积极主动的关注其发展方向与未来，使我对其有了全面的概念与深层次的理解。 在实习中，我注重了与领导和同事的沟通，培养了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。 我相信二十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符！ 第一章企业文化 企业文化是企业的价值观和行为规范。企业文化包括企业的宗旨，企业的理念，企业的价值观，企业的精神。而企业形象是企业文化的外在表现。企业文化涉及企业战略，企业管理等深层次问题。一个好的企业文化将为企业发展提供源源不断动力。由于企业文化是企业在特定的环境下综合企业各种资源逐渐形成的，因此具有独特性和不可模仿性。 在我到吉林移动实习不久，陪同有关公司领导，我来到仰幕以久的青岛海尔集团参观学习，所到之处被海尔人挑战自我、勇于创新、追求卓越的生生不息的文化氛围所感染。 海尔在多年的发展过程中形成了自己独特的企业文化，也正是海尔文化为海尔的高速发展提供源源不断的动力。海尔文化分三个层次，物质文化--制度行为文化--核心价值观。创新是海尔企业文化的灵魂，海尔人释译创新时指出，沿着战略创新的方向，以观念创新为先导，利用组织机制创新做保障，靠技术创新达到产品创新、市场创
移动通信公司个人先进事迹
移动通信公司个人先进事迹 随着社会的不断进步，经济的飞速发展，信息时代己经悄然到来，在这个知识经济时代，信息工程愈来愈得到世界关注，也成为衡量一个国家综合实力的标准之一，中国移动通信作为世界五百强企业之一，拥有世界第一的网络和客户规模。在这个年轻企业的成长过程中也涌现了一批批为企业亲历而为、鞠躬尽瘁的优秀人才，*就是其中一员, 她坚守岗位、成绩突出。22岁的她，就职于##大客户中心，任个人客户经理。从事移动工作两年来，她凭着自己对木职岗位的热爱和对工作一丝不苟的态度，在很短的时间内熟练掌握了业务知识并用心将自己的工作做到最好，受到单位领导的肯定和广大客户的好评。善学肯钻，才能学有所成；踏实工作，才会不断提高，这就是她移动通信战线上的一名后起之秀。 一、刻苦学习、勇于实践、出类拔萃 2007 年 4 月，*应聘进入移动公司。经过为期一周的业务知识培训，她在考试中以业务和文化课第一的总成绩被移动公司聘用。在大客户服务部实习过程中，认真学习，积极实践，努力做一名好的客户经理。经过两个月的实习锻炼，正式上岗。上岗后，她在每个月的业务考核成绩都名列前茅，在年2007年12月底县公司举办的迎新春业力知识竞赛中获第一名的好成绩，在年底的签合同考试中，又以总分90分的好成绩荣获全县第一。
两个月后她就被破格签约为客户经理。这在曲移动公司发展史上也是罕见的。事迹材料网 二、正确的工作态度及娴熟的业务技能 自参加工作以来，她一直在大客户中心工作，担任个人客户经理。她首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全而的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过自己学的业务知识更好地宣传给客户，又怎样做能让客户接受并使用我们的业务……。一系列的怎样做时常会督促她去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。 记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，她牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在维护离网客户的时候，为了能挽留异动客户，她除了上班钻研业务知识外，用不同的方法和客户交流, 还时常利用下班时间翻阅相关资料，总结出了一套比较适用的流程，并受到领导和同事的一致好评。 在得到客户及多方好评及肯定的同时，她也收获着一份快乐与自信。有人说，客户经理的工作是枯燥的，她却说，客户经理的工作是神圣的，因为她懂得创无限通信世界，提供崭新生活方式，让所有人享受到快乐，是中国
移动公司爱岗敬业演讲稿(精选多篇)
移动公司爱岗敬业演讲稿(精选多篇) 大家下午好！我是监控交换中心的×××，是来自通信生产第一线的一名普通劳动者。我今天演讲的题目是《月亮代表我的心》！ 今天是个歌颂劳动者的日子，借此机会我想说几句题外话，不知道大家平常对我的印象如何，我觉得我自己呀有一种很特别的美，我看到有位男士皱眉头了，那要是有人觉得我不美，一定是你的审美观念有问题哦！我是最美丽的，因为，劳动，创造了人类；劳动，创造了千古文明；劳动，创造了天下财富；所以辛勤耕耘的劳动者就是最最美丽的人！ 万赖俱寂的深夜是谁仍在疾走如飞
地忙碌？小鸟私语的清晨，是谁顾不得喝一口水就忙着总结和整理昨夜的工作？举国欢庆、万家团圆的除夕又是谁在深深爱着的岗位上目不转睛、心无旁逸、马不停蹄地奔忙？他们聪明刻苦，钻研专业技能；他们心细如丝，发现点滴隐患；他们反应迅速，常常力挽狂澜；他们朴实憨厚，从不计较得失；他们爱岗敬业，从不喊苦叫累；他们才华横溢却谦虚内敛；他们成绩卓著却波澜不兴；他们是一群智能机器人吗？当然不是，他们就是监控交换中心技高德厚的光荣劳动者！ 我中心的交换维护骨干×××，从×年参加工作以来，刻苦钻研、勤学苦练，很快成长为栋梁之材。每当设备出现故障，无论他正在酣睡，正在吃饭，还是陪家人、干家务，不论什么时间，不论刮风下雨，只要机房一个电话，他一定是一边用手机提供支持，一边火速赶到现场，凭借自身敬业的精神、娴熟的技能、认真负责的工作态度将问题一一解
决。特别是在中国人最讲究的传统节日除夕，当千家万户欢聚一堂、其乐融融地喜迎新春、互相祝福时，他却连续5年坚守在工作岗位，紧张地忙碌着。而他的家人只能让这个节日草草度过，做为家中唯一的儿子，不能陪父母共享天伦，他心怀愧疚，但却无怨无悔。 监控组班长×××，她是位温柔秀美的女性。外表柔柔弱弱的她对事业却有一种钢铁般的执著和坚韧。×××年×月，因工作需要，刚刚怀孕的×××担当起班长这一重任。为了把工作做到尽善尽美，滴水不漏，她明明知道应该多休息，少熬夜，合理膳食，远离电脑，可还是废寝忘食地在电脑前一坐一天，每天的工作时间都不会少于10小时。只有工作干得告一段落她才能安心回家。而累了一天的她只能在心里默默地对宝宝说：“对不起，对不起！”。胎儿越长越大，她的行动也越来越不方便，可她从不因下雪路滑而迟到一分钟，不因天黑得早而正点下班一次。现在，她正在休产假，而她
移动客服实习报告
移动客服实习报告 毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。 在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动润迅分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。 很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢?带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。 XX年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开始了! 前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。
进入润迅的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们一共20位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。 通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。 刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。 刚开始，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在
移动优秀员工先进事迹材料
优秀员工先进事迹材料 没有惊天动地的事迹，我只是一名普通的中国移动通讯公司员工。在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让客户时时感觉到春天般的温暖，让客户感觉到我们"润物细无声"的个性化服务。 在工作中，我毫无怨言，勇敢地面对每一次工作中的困难和压力，不允许自己出现任何差错。我常告诫自己，个人的一言一行都代表的是中国移动的形象，既然选择服务这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要牢记"客户永远是对的，客户就是上帝"的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。我在进入移动的五年多时间里，多次被评为"服务明星"、"优秀员工"等，多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎，同事们也给予了赞誉。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务客户。通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。 一、正确的工作态度 在自己参加工作期间不论是在营业厅前台担任营业员还是在后台做业务管理，还是在客户服务中心做客服工作，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计
划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做才能将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。 二、积极的学习态度 营销中心，顾名思义就是主抓业务和客户服务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如WAP和GPRS这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。 此外，我积极参加公司举办的各项业务培训，全年共参加各类培训30余次，每一次培训我努力听讲，认真做好笔记，并根据自己的特点进行学习和吸收。同时，为了进一步
移动工作人员敬业演讲稿——献身移动、无私奉献
移动工作人员敬业演讲稿——献身移动、无私 奉献 人生常常是在不经意间结下了情缘从××邮电学校毕业后我光荣地成为了移动公司的一员。是中国移动扶我走过了从学校到社会的路程帮助我从一名幼稚的学生逐渐成长为一名合格的员工。在领导与同事的关爱中我走上了××分公司的维护岗位。而当我真正地站在这岗位上真实地面对一个个基站一套套设备时我才知道干好维护工作并不是一件容易的事。记得正式上岗的头一天正好赶上工程土建施工完毕进入设备安装阶段对我来说真是难得的实践机会。那一段时间里我跟师傅起早贪黑深入施工现场随工条件十分艰苦。有时到了偏僻的乡镇里连吃饭的地方都没有中午的时候没有饭吃晚上要等到九点后才能回家吃饭。记得化稍营传输环路割接半夜两点才割接成功回到家里已经三点半了。那些时候我被太阳晒得黑黑的人也消瘦了不少可学到了知识增长了经验为今后更好地工作打下了艰实的基础感受到了工作的意义虽然劳累可十分充实。还记得__年非典横行时期好象全世界都被恐怖笼罩了公路设了检查站不让通过村口安了哨卡不让进村可越是非常时期通信更要保证畅通。为保障非典时期移动通信畅通无阻我们克服种种困难共排除各类基站故障十余起配合市公司及时对东井集和化稍营两基站进行扩容。有力地保障了阳原客户安全方便
地使用移动电话。当拖着疲惫的身体最后一个走出基站的时候当忙完割接测试披星星戴月亮从几十公里外回到家的时候我深深体会到：做一个维护人员不难难的是做一个好的维护人员。 为了能使自己成为一名合格的维护员为了给客户提供更优质的网络服务工作以来我抓紧每一天学习业务技术知识。功夫不负有心人在不断努力下我的专业知识水平有了很大提高。__年度全区维护工作评比中阳原移动分公司被评为第一名我个人也被市公司评为优秀员工、先进个人。 回首来时的路我深深地明白：生命在于奋斗和奉献。生命因奉献而变得美丽那奉献是赤诚的奉献、无私的奉献、崇高的奉献；那奉献像火把是无怨无悔的燃烧是至死不渝的真情；那奉献像一泓清泉是常年的流淌是不计名利的付出。 现在作为中国移动的一员在移动这个精英荟萃的集体里我只是一滴水一粒砂还没有足够丰富的经验没有引以为荣的荣誉实绩。但我相信：黑夜再长白天总会到来；寒冬再长春天总会到来。成功是一种忍耐失败是一种痛楚更是一重磨练一种财富。在这里我将一如既往地向经验丰富、专业知识过硬的老师学习向在座的各位评委老师学习学习你们那种“春蚕到死丝方尽蜡炬成灰泪始干”的无私奉献精神；我将把饱满的热情、昂扬的斗志、乐观的志趣投入到我的工作中去。 我追求因为我的事业是移动通信我自豪因为我是一名移动员工。朋友们奉献是神圣的。伟大的祖国需要我们奉献火热的生活
(完整版)中国移动实习报告
中国移动实习报告 转眼已经实习两个月了，在中国移动湖南省分公司紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。 在组长和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对移动公司的工作也有了一个全新的认识。首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对每1个客户都要真诚热情。 中国移动是一个值得尊重的移动信息专家。“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰；“创无限通信世界做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命，体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景。中国移动一直以来都坚持以客户为导向,，秉承“沟通从心开始”的企业精神。 我很荣幸地能在到中国移动湖南省分公司的客户服务中心实习。当我第一次踏进中国移动(湖南)客户服务中心时，我已经感受到中国移动非凡的企业文化。中国移动的保安很有礼貌，而且他们对每一位进入客服中心的人都表现出一种关怀，这种关怀是每一位进入中心的人都能感受到的。通过在湖南移动近一个月的实习，使我对企业文化有了更深层次的认识。企业文化是企业的价值观和行为规范。企业文化包括企业的宗旨，企业的理念，企业的价值观，企业的精神。而企业形象是企业文化的外在表现。企业文化涉及企业战略，企业管理等深层次问题。一个好的企业文化将为企业发展提供源源不断动力。由于企业文化是企业在特定的环境下综合企业各种资源逐渐形成的，因此具有独特性和不可模仿性。 加强企业文化建设是移动通信企业建立现代企业制度，应对国内外市场竞争考验，迅速提高企业核心竞争力的内在需求。是全面实施企业文化战略，开发文化资源，在企业员工中形成共同的价值观和行为规范，为企业的持续健康发展提供重要保障的需要。企业文化应该内化到企业生产经营理念、企业发展战略及员工的意识中去，将企业文化渗透到企业管理制度和员工行为规范之中去，将企业文化体现在企业整体形象和员工个体形象之上，建设一支高素质的员工队伍，为实现世界一流通信企业的宏伟目标打下坚实的基础。强调以人为本管理思想。企业文化建设的核心任务是以重视人的价值、强化人的信念、提高人的素质、激发人的创造潜能、培养和造就一流员工队伍，形成尊重人、理解人、关心人、培育人的良好的人际环境和用人机制。培育、树立能够体现企业精神的企业模范人物、先进群体，营造奋发向上，与企业同呼吸共命运的文化氛围，逐步实现企业文化的人格化。以文化为先导，开发文化资源，加强文化设施建设，不断满足员工需求，开辟企业文化园地、企业文化论坛，吸引更多的员工参与企业文化建设，不断提高员工思想文化素养，增强企业活力。
移动公司实习报告
移动公司实习报告 篇一：大学生到移动电信公司的实习报告范文 精选范文:大学生到移动电信公司的实习报告范文(共2篇) 在学院的统一部署下，我今年暑假利用二十五天的时间在中国移动集团吉林分公司完成了我的暑期管理实习任务。中国移动通信集团公司吉林省移动通信公司是遵照国务院关于政企分开，邮电分营、电信重组改革精神的要求，于1999年8月12日独立运营，是中国移动通信集团全资子公司，辖8个地市分公司，三个直属单位和40个县(市)营业部。公司在保持与国际先进技术同步发展，努力提供多种业务应用的同时，始终坚持沟通从心开始的理念，追求客户满意服务。目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信络，络容量为398万门。gsm移动通信已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，正在大力发展gprs技术、移动数据和多媒体业务，积极推动络向第三代移动通信演进。为了了解通信公司的实际运营模式，熟悉通信公司的运作方式，将自己所学到的知识在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习准备，通过与吉林移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，我被安排在综合办公室的秘书科实习，我所在的部门主要负责：公司领导的日
程安排，辅助领导完成公司的战略和发展计划的制定，起草完成相关文件，协调公司各职能部门的工作等综合性事务。在吉林移动我跟随相关领导，参观了青岛海尔集团，在参观过程中，丰富了我的阅历，提高了我的能力，使我对企业文化，核心竞争力等有了全新的认识;通过是否引入crm管理系统的分析与研究，使我对crm管理系统有了深刻的认识;参与了吉林移动大客户短消息系统的可行性论证与研发，使我能学以致用，提高了综合能力;在吉林移动我系统全面的了解了移动数据业务的历史，积极主动的关注其发展方向与未来，使我对其有了全面的概念与深层次的理解。在实习中，我注重了与领导和同事的沟通，培养了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。我相信二十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符! [大学生到移动电信公司的实习报告范文(共2篇)]篇一：大学生在移动电信公司的实习报告大学生在移动电信公司的实习报告目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信络，络容量为398万门。gsm移动通信已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商 [大学生到移动电信公司的实习报告范文(共2篇)]开通了国际漫游业务。目前，正在大力发展gprs技术、移动数据和多媒体业务，积极推动络向篇二：大学生移动公司实习
移动公司优秀员工先进事迹材料
移动公司优秀员工先进事迹材料没有惊天动地的事迹，我只是一名普通的中国移动通讯公司员工。在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让客户时时感觉到春天般的温暖，让客户感觉到我们润物细无声的个性化服务。 在工作中，我毫无怨言，勇敢地面对每一次工作中的困难和压力，不允许自己出现任何差错。我常告诫自己，个人的一言一行都代表的是中国移动的形象，既然选择服务这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要牢记客户永远是对的，客户就是上帝的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。我在进入移动的四年多时间里，多次被评为尠服务明星、优秀员工等，多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎，没有发生一例客户投诉，同事们也给予了赞誉。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务客户。通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。 大家都知道，营业前台的工作，归根结底，是和人打交道的。和千千万万的客户打交道，不是单靠一张甜蜜的嘴巴就能应付得了的，营业员必须要有良好的整体素质。自身素质的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、丰富的个人内涵等方面综合体现的。每一个人，通过刻苦努力，单纯的业务技能可能会在一个很短的时间内得以提升，但是，为客户提供服务，做到这一点，我认为还远远不够。所以，在为客户进行服务的时候，不单是确保服务到位，还应给顾客以最佳的服务享受，让他们感觉到接受服务的快乐。我始终认为，给客户提供文明优质服务，不是停留在口头上的一句空话，说到底，它首先是一种内心的深刻感受，是一种心与心的交流，而不是生硬的词语和格式化的程序。说声您好、请等之类的短语谁都会，但必须要发自内心，走进客户的心，使客户来到移动公司有一种温馨的感觉。 没有不讲道理的客户，只有不周到的服务 今年11月18日,大家都在紧张的工作着,突然来了一位客户,怒气冲冲的走进营业厅,手里拿着手机质问我尺你们为什么乱收费，我要到工商部门投诉你们，我这个号码134766×××××从来没有订制什么梦网信息，怎么这个月收了那么多的信息费，还把我的手机停了，你们怎么解释……？当时我认真倾听了他的陈述，给他倒了一杯水并微笑着对他说：先生，别着急，您的心情我可以理解，我会查询清楚，给您一个满意的答复。客户的情绪暂被安抚下来了，经过认真仔细的查询，查出该号码在当天中午11点多拨打了12590×××××信息台的电话，这部分语音杂志的费用就计入了这位客户的代收信息费里面，并现场通过查看用户的手机通话记录，确是保留有该项电话的通话记录。当我把这个查询结果告诉客户，并详细告之语音杂志如何收费，他才恍然大悟说：不错，不错，我确实是打过这个电话，现在我明白了。并表示感谢。对客户的抱怨，我们要当作比金子还要珍贵的信任，它为企业提供了一种市场反馈信息，对企业的市场营销策略起到重要的作用，我设身处地的去理解客户所处的情的理念，客户至上建立感受到能帮助别人也是一种幸福。． 景及面临的困难，帮助客户解决问题也是一种乐趣。 真诚奉献，热忱服务 现在市场的竞争已经不存在铁饭碗，只有客户才是我们的衣食父母。换言之，市场竞争的失败，就会面临下岗失业；不是大鱼吃小鱼，就是快鱼吃慢鱼。记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，当我询问为什么要退网的时候，他很平静的说：没有什么原因，暂时不用。当我查到该客户每月的话费都比较高，属于高价值客户，想这其中肯定有其它原因，经过耐心、细致的和交流，才了解到这位客户经常到外地做生意，每月话费都很高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。当我了解了实际情况，我就对他说：王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。客户仍然坚持：我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？\对不起，您的心情我非常理