美容院经营之案例分析

美容院经营之案例分析

近年来不少美容院，在迅速崛起并取得相当成功之后，不久又迅速倒下了。常言道：失败乃成功之母。不少人认为这是投资决策失误所致。人们会问：为什么这些曾名噪一时、大红大紫的美容院，其投资决策会失误呢？这就是患上了“成功综合症”。

美容院取得一定成功之后该何去何从是一个让人关注的问题。“成功综合症”是用来泛指美容院在取得一定成功之后，因成功而滋生的，可能导致美容院落下失败的各种”病症”。“成功综合症”有两大典型病状，一是头脑发热，二是营养不良。

“头脑发热”是针对决策层面而言的。美容院在创业阶段，往往行动谨慎，决策者对市场环境的观察和分析较为冷静和客观，善于把握机遇和规避风险。但在取得一定成功尤其是美容院有了相当的资本积累之后，就容易产生扩张冲动，滋长没有我做不了的事的心理，出现“头脑发热”的现象，失去对市场的敏锐洞察力。由此导致在战略上容易人云亦云，什么赚钱做什么。在战略决策时延用过去的经验来决策，我行我素，听不进别人的忠告。

近年来一些已取得相当业绩的“成功”美容院，不断输出令人振奋的“概念”，如要创世界名牌，要当中国的某某等等。美容院提出宏伟目标原本无可厚非，但当这些目标大大的超出了美容院自身的实力的时候，不仅有“人有多大胆，地有多高产”之嫌，而且更严重的是，这些不切实际的目标为美容院的发展埋下了隐患。

还有不少美容院在经营稍有成就之后，就不顾美容院自身资源状

况，急于实施大规模扩张战略，盲目追求连锁经营，或不顾自身实力，想着自己做代理商，自己生产产品，结果使美容院陷入困境，甚至导致美容院失败。

亚洲著名企业家郭鹤年有条“郭氏定理”，即：当一个人成功之后，就很容易自满并失去方向，逐渐浮现出许多不切实际的扩张的想法，成功引起更大的贪婪和野心，都会使集团和公司毁于一旦。他认为商场如战场，商场无常胜将军，但许多失利者，并不是被对手挤垮的，而是被自己的成功冲昏了头脑，以致败下阵来的。此语非常值得我们深思。

“营养不良”是“成功综合症”在经营管理层面的表现。一方面，在美容院初创阶段，管理层次较少，内部信息沟通快捷，员工之间亦能努力配合，经营管理者往往能够“苦其心志，劳其筋骨”。但当美容院取得一定成功之后，美容院组织变的日益庞大，管理机构层层叠叠。这时各职能部门沟通协调障碍增加，工作效率下降，管理滞后。

另一方面，由于历史原因，我国美容院的经营管理者在知识结构方面，大都或多或少接受过全面系统的工商管理培训，采用现代学习方式者较少，对一些新管理理念、方法和技能还不够熟悉。这些在创业阶段表现尚不明显的缺陷，在美容院发展到一定阶段时，就会变得越来越突出。不少经营管理者用管理小型美容院的方法来管理大型美容院，缺乏组织创新、制度创新，使得美容院成功后，经营管理显得力不从心，出现营养不良、后继乏力的症状。

美容院避免“成功综合症”，使美容院发展少走弯路，应该从三

方面着手。

树立风险意识

对于美容院而言，要树立发现危机与发掘机会同等重要的意识。在美容院实际运作中，美容院进行战略选择的过程，是与美容院发掘机会联系在一起的。这里存在的问题是，多数美容院常常过分偏重于发掘机会，以至于往往忽略了“机会与风险共存”的法则。不少美容院片面强调新的利润增长点，弄不好这个所谓的增长点，会成为一个新的包袱。近年来一些美容院盲目追求所谓低成本扩张，不断兼并、收购，甚至进入自己完全不熟悉的、与美容院核心业务毫无关联的领域，使得增长点不仅未能增强美容院的核心能力，反而成为美容院的包袱，并最终拖跨整个美容院。这方面的教训已有不少。对于美容院而言，不仅要勇于发掘机会，而且还要善于发现危机，二者相辅相承，缺一不可。

借助外界的力量

使决策过程更民主、更科学。在作出有关美容院扩张策略等重大战略决策，或进行组织重整、制度创新、管理信息系统建立时，美容院也应摈弃“自给自足”的传统观念，聘请专业咨询顾问机构，与高水平的顾问机构结成长期的战略合作关系，这将大大有利于美容院的可持续发展。

管理水平要跟上

使管理水平与扩张速度同步提高。美容院在扩张的同时必须建立有效的管理体系，避免只顾追求建设的速度，盲目铺摊设点，而忽视

管理水平的提高。唯有如此，美容院才能健康、稳定、持续地发展。