突发事件处理办法
1.目的
为突发事件发生后提供现场应急处理指引,减少事故损失或影响。
2.范围
适用公司各管理处突发事件的具体处理。
3.定义
打破正常的管理或服务秩序，意外发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件。
4.职责：
部门/岗位工作职责
品质管理部负责协助、验证业务部门突发事件的处理，提出预防措施，并保存相关质量记录。
管理处经理负责指挥事故的处理，落实补救措施，并报告公司领导。
部门负责人责处理业务范围内的突发事件，予以记录并报管理处经理。
5.方法及过程控制
5.1在社区范围内若发生突发事件至少应作到如下有效反应：
多层小区（7层以下）20层以下21-30
层
31-40
层
41层以
上
作出正确判断和指
挥
统一、及时、恰当
当班人员采取封锁行动人防2分钟内3分钟内技防即时
救援人员赶到事发地点
时间徒步2分钟内4分钟内6分钟9分钟12分钟以上数据是指管理面积10万m2以下，超过的每10万m2增加1
分钟
机动2分钟内
携带事发性质对应
工具
正确，有效
5.2安全类突发事件处理
5.2.1治安类突发事件处理
5.2.1.1打架斗殴及邻里纠纷的处理
A.任何员工发现或接报发生打架、斗殴及邻里纠纷时，应立即向监控中心汇报。
B.监控中心接到信息后，立即调集人员赶赴事发地点控制事态，同时通知部门安全负责人到
场，必要时通知部门经理。
C.现场处理人将冲突双方隔离带到安全位置进行调解，并及时组织人员疏散围观的人员，必
要时用警戒带警戒。
D.监控中心要密切关注事态的发展，未得到有效控制时，及时通知部门经理和在休安全员到
场协助处理，必要时在征得部门经理或授权人同意后，寻求警方进行处理，并予以协助配合。
E.冲突中如有人受伤，在可救护的情况下，采取相应措施进行救护，若判定无法救护，则立
即报120急救，并派人保护现场。
F.为防止冲突双方召集帮手，各值班岗位安全员应加强出入口的控制，防止不明身份的人员
及车辆进入小区，使事态进一步扩大。
G.负责调解人员应耐心倾听事情经过，但须保持中立，采取劝解和协调的方式，寻求双方认
同的观点和方法以缓和矛盾、化解争议。
H.如果是服务区内业主之间的冲突或邻里纠纷，在事件平息后，仍需加强对事后的关注，必
要时进行沟通，以免其他报复行为发生和进一步恶化邻里关系。
I.控制现场过程中，应采取必要的自我保护。
5.2.1.2偷盗、抢劫、绑架的处理
A.发现或接报后应首先报告监控中心,由监控中心初步了解事件的过程后第一时间请示部门
负责人是否报警。管理处或指挥中心接到通知后，应立即派有关人员到现场，同时向各岗位发出相关警示。
B.到达现场的安全员对现场情况迅速做出判断,并将现场情况及时反馈管理处监控中心,监
控中心根据现场情况迅速做出判断，向相关领导汇报经同意后报110，并采取以下紧急措施:
a.作案嫌疑人在作案现场时,迅速召集、调动不当值安全员，设法制止作案嫌疑人、控制现场，
并封锁各出入口、禁止任何可疑的人员和车辆进入或离开控制区域。
b.作案嫌疑人已逃离现场，经初步判断未逃离管理服务区域时，监控中心关闭所有通道的门禁
系统，封锁小区各出入口，安全员分组进行地毯式搜索。
d.在搜索过程中，监控中心要充分利用监控录像系统，密切关注一切可疑动态，并与搜索人员
保持及时联系，必要时加派人员。
C.如判断犯案嫌疑人已逃离管理服务区域，派人用警戒带保护现场，疏散围观人群，现场有人
受伤，应立即采取相应的急救措施，并将伤者送往医院治疗，急救过程中应加强对伤者的保
护，防止犯罪分子继续行凶，并对现场拍照，向当事人了解事件经过，搜寻现场一切可疑证物，为公安部门提供依据,并协助公安部门处理。
D、对被偷盗、抢劫、绑架的对象或家属、亲友在做好安抚工作的同时，要注意及时了解可疑
线索。
E. 管理处在进行搜索过程中,应注意自身的安全防范。
F.认真对待新闻媒介的入内采访。
5.2.1.3对爆炸物及可疑爆炸物的处理
A.安全人员发现或接到类似可疑物品时，立即通知监控中心及部门负责人，并留守现场。
B.部门负责人立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如确认可疑物品为爆炸物、污
染物时，立即对附近区域的人员进行疏散，并做好解释工作，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内。
C.立即向公安机关报案，并向公司领导通报。
D.对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。
E.待公安人员到现场后，协助公安人员排除爆炸物、污染物隐患，并进行调查。
F.如果爆炸已经发生，立即向110报警，安全人员要立即赶到现场扑救火灾，协助抢救，运
转伤员，稳定客人情绪，保护好现场，安置疏散人员。
5.2.2交通类突发事件处理
5.2.2.1车辆碰撞、受损的处理
A.发生车辆碰撞、受损事件时，现场无人员受伤事发现场的安全员应及时报告给监控中心，
监控中心应立即调动相关岗位安全员赶到事发地点控制现场，同时将事件信息通报其他岗位和不当班人员采取必要措施，防止肇事车辆及人员逃逸；在了解事件经过后第一时间通知安全负责人，必要时向部门负责人汇报。
B.安全负责人根据现场情况报部门负责人同意后方可报公安部门进行处理，必要时进行现场
拍照记录。
C.车辆碰撞，有一方车主不在场时，应保护现场并立即设法通知被撞车主，待被撞车主到场
后由双方自行协商处理。
D.双方车主到场后，协助双方进行调解，双方当事人不愿自行解决时，现场处理人员应立即
通知指挥中心，必要时可报交管部门协助处理。
E.因车辆事故堵塞交通时，现场安全员负责疏导车辆进出，并指引警务车辆到事发地点现场。
F.在无法确定肇事车辆及人员时，经部门负责人同意后，保护好现场通知保险公司前来进行
处理。
G.车辆事故现场有受伤者应视情况先将其送医院，并视事故大小向部门负责人汇报，必要时
向政府交管部门申请支援。
H.在处理碰撞、砸伤车辆事故现场的管理处人员，应注意双方车主的情绪，以协调处理为原
则，避免与任何一方发生冲突。
I.详细记录情况，填写《突发事件处理登记表》。
5.2.2.2车辆冲岗处理
A.车场岗发现车辆欲冲岗时,首先应采取应急措施，利用岗位一切可利用设施设法阻止，同
时联系监控中心，呼叫声援。
B.无法阻止车辆冲岗后，立即向监控中心汇报冲岗车辆的基本情况（车牌、型号，颜色、驾
驶人基本体征），维护现场秩序并留意冲岗车辆的驶离方向。
C.监控中心接报车辆欲冲岗时，应立即将闭路监控镜头对准发生地点进行录像，并通知相邻
岗位和安全负责人客户服务人员赶赴现场进行处理，同时通知部门负责人确定是否需报警。
D.车辆冲岗后，监控中心应立即与车主联系并进行确认。必要时，保存电话记录或请车主或
家人到现场签字确认。
E.监控中心应妥善保管冲岗录像，未经部门负责人同意，不得向任何人播放或转借。
F.车场巡逻岗对停车场，特别是冲岗车辆的原停放点进行仔细巡查，以便于及时发现利用
套牌、换车等手段作案的现象和其他事件隐患。
G.现场安全员在阻止车辆冲岗过程中，应采取必要的自我保护。
5.2.2.3车辆丢失处理
A.当值人员发现或接到车辆丢失的信息后，应首先向班长和监控中心汇报，由监控中心在第
一时间通知部门负责人。
B.监控中心通知各岗位安全员加强出入口控制(车场岗应立即使用地桩)、同时核查该车相关
记录，查明进、出场时间，与车主联系请车主出示在本停车场的出入凭证及智能卡,确认事实经过。
C.确认车辆丢失且已离开管理服务区域后，由部门负责人根据相关核实情况及时向管理处经
理或公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，同时将停车场现场的所有资料封存，以便协助调查。
D、车场巡逻岗对停车场，特别是丢失车辆的原停放点进行仔细巡查，以便于及时发现利用
套牌、换车等手段作案的现象和其他事件隐患。
E. 报警时要向警方讲明车型、车牌号码、颜色、特征及驶离方向等。
5.2.3消防类突发事件处理参照《消防灭火作业指导书》执行。
5.3人身意外伤亡事故的处理
5.3.1 发生人员意外伤害或伤亡时，目击者首先报告监控中心，由监控中心根据人员伤亡情况，
在第一时间通知管理处经理和伤害或伤亡人员的家属。核实情况（时间，地点，事件概括）通知中心向相关执法部门派出所报警。
5.3.2.划定保护区域，布置警戒。
5.3.3根据现场情况增派人员，对于当时受伤者的救助，如有需要应请指挥中心向120求救。
同时记录现场情况及事件经过，并立即对现场拍照记录。
5.3.4如属当场死亡，应封锁现场，收集在场人员的反应情况，并对在场证人登记。疏散围观
群众，立即通知公安机关前来处理，将事故影响控制在最小范围内，处理完后，应用最快速度清理现场。在处理过程中，注意辨别受伤亡的情况，如属行凶、报复等行为，要严密防范并注意自我保护。
5.4设备类突发事件处理
5.4.1在发现或获得房屋、设施、设备故障信息后，应立即通知相关责任人赶到故障现场，保
护现场划分警戒区域，控制故障影响范围，同时通知部门负责人，组织相关人员查找故障原因。
5.4.2供水、供电、供气设备、设施发生故障时，应立即关闭阀门或开关，划定警戒区域，禁
止人员出入，确保人员、设备的安全，并书面通知故障所影响范围内的顾客。
5.4.3燃气泄露
A 第一发现人发现或接报有燃气泄漏时，立即离开燃气泄漏区域，到安全地带后通知监控中
心，监控中心通知相关责任部门关掉泄漏区域气阀、电源开关。
B 赶赴现场人员到达现场前必须关闭对讲机，不可使用任何电话，电动工具。到达现场后
立即判断燃气泄漏程度，辨明泄漏位置，采取通风措施。
C 工程人员到达现场后如不能立即将所有门窗打开，立即撤离并通知监控中心报警，通知
消防当局及煤气管理等有关部门进行处理。如无法控制事态的发展，则立即疏散客户到安全地点（将房门锁好，带好钥匙）。
D 协调有关人员调试系统，恢复正常。
5.4.4停电
A 管理处任何人员发现或接报停电时，立即通知监控中心。
B 停电发生后，安全员应加大楼内巡视力度，发现有人被困在电梯内，立即按照“电梯困
人预案的处理”，解救被困电梯内乘客，并进行有效疏散。
C 由管理中心立即指派安全、工程人员到停电现场疏导、保护，并检查供电系统故障。
D 查明故障原因后，立即组织人员排除故障，并注意加强对人为破坏的防范和调查。
E 供电系统调试正常，将按扭恢复到正常位置。
F 如需要换部件时，则加强安全防护工作。
G 启动备用电源、手电、应急灯或蜡烛。
H 在供电设施、设备故障的排除对故障原因不明时，不得带负荷运行，应逐级运行，避免
故障范围扩大。
J 调试正常后，汇报管理中心。属外线停电时应立即与电力部门取得联系，了解停电故障及恢复供电的时间，并做好各种应急措施，启动备用电源、发电机等。
K 详细填写质量记录，并向相关人员通报。
5.4.6对水浸（跑、冒、漏）的处理
A 当发生水浸（跑、冒、漏）事件时工程部主管应在第一时间内赶到现场。
B 在第一个赶到的人员应立即采取必要的措施进行抢救和控制，同时要注意自身安全，将
损失降到最低点。
C 管理中心负责人赶到现场后，要立即统一安排调度人员有秩序地进行抢救和排险，事后
要以文字形式记录好以下内容：本人申报时间、部位、过程、损失并注明有无拆改，是否在保修时间内，是否为易损件，以及设备的初始状态和事发状态，由第一时间人进行签字确认、存档，同时对受损程度进行记录。
D 分析事故原因进行责任的判定
1）未经批准自行拆改安装保修期外，易损件，自己损坏的由业主/客户，承担全部责任，自行自偿，管理中心可协助恢复解决。
2）因管理工作不到位，维修不及时，及维修人员人为因素所造成的损失，由公司负责公司应从保护业主利益出发，进行赔偿或赔偿协调。
3）对不可抗力原因意外正常损坏损失，将就事件的具体情况由管理中心进行协调解决。
E 依据事实进行协商赔偿解决
1）由管理中心找赔偿方协商签订赔偿协议，若不能达成一致，应请政府部门评估，依据评估结果进行赔偿。
2）管理中心应坚持原则，不支持过度赔偿。
3）如赔偿纠纷较深，无法达成共识，可采取法律程序进行解决。
F 事件的善后处理工作应进行全面总结和分析，订出预防方案和措施，避免今后类似事件
的发生。
5.4.7电梯困人的处理
A 发现：一般是由监控中心或当事人发现问题，由监控中心通报管理中心，并对位置进行
大致判断。
B 监控中心通知就近安全员立即赶到现场确定具体位置，与被困人进行沟通，并安慰。
C 管理中心（工程部）以最快速度，通知电梯维保单位紧急维修，同时要做好维修记录，
为分析问题提供依据。
D 工程人员根据电梯救援法进行营救。（见电梯解救方法）安全员负责询问并记录被困人
情况，如有不适立即送至医院，如有人不给予配合，也须记录下其姓名、外观及形体状况。
E 组织内部总结检查和分析，提高今后的预防措施和方案。
F 电梯困人解救方法：
凡遇电梯故障，应及时通知电梯维修部门，在专业维修人员到达之前通知物业管理部门，根据不同情况依据下列步骤释放被困乘客。
1）轿厢停于接近厅的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时。
A、切断该电梯动力电源，保留照明供电。
B、确定轿厢位置所在楼层。
C、用厅门钥匙开启厅门后开启轿顶照明。
D、在轿顶用人力开启轿厢门。
E、协助乘客离开轿厢。
F、人离开轿顶，将所有开启厅门关闭并重复确认。
2）轿厢停于远离层门位置时，应将轿厢移至接近层门然后按上述1项步骤救出乘客，移动轿厢办法如下：
A、利用对讲机通知轿厢内乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不可将身体任
何部位探出轿厢外，以免发生危险，同时如果轿厢门处于半开闭状态，则应将其
完全关闭。
B、进入机房切断该故障电梯动力电源，保持照明电源。
C、用抱闸板手将抱闸打开，拆除主电动机之尾轴盖，按上旋柄旋转。
3）如果其它复杂情况应等待由电梯专业人员处理
5.5其他类突发事件
5.5.1特殊天气处理预案
A 管理处应做好日常特殊天气处理的准备工作，成立特殊天气（刮风、下雨、下雪等）应
急小组，日常负责进行特殊天气应急措施的培训、相关应急物资的准备以及特殊天气对社区造成影响的预防，遇到特殊天气管理处成立的临时应急小组即时发生作用，现场处理天气给社区带来的影响。
B 遇到特殊天气要求由现场负责人全面组织负责并组织，由监控指挥中心调配警力，通知
相应部门人员对各自所负责区域进行检查和处理，主要措施：当下雪时应及时清扫各主干路积雪，同时喷洒盐水或炉灰。下雨时组织人员携带扫帚、水桶等赶到现场。夏季防汛在天台、地下车场等必要的地方准备好沙袋，当下雨时应安置在适当的位置，防止雨水流入车场。
C 巡视安全员要注意巡查小区/大厦内外檐情况，并协同工程部人员对空置房屋进行检查，
做好相应的防范措施。
D 安全部、工程部和管业部组织分派人员负责各个区域对现场进行紧急处理，同时作好漏
雨位置和漏雨程度的记录，为工程维修提供可靠依据。
E 安全部负责人应立即赶赴各相关岗位进行严格检查，并布置应急工作；当班安全巡视人
员发现有异常情况时，立即上报领班或主管级以上人员，同时及时赶到现场处理情况。
G 工程部首先应与管理中心保持好联系，一旦接到客户/业主的险情通报，则立即派人赶
到现场处理险情，同时工程部还要派人对小区及设备区域进行巡视检查，紧急情况下，可采取启动相应的设备进行自救处理，随时与管理中心应急小组保持联系。
H 特殊天气或险情严重时，应立即管理中心经理及公司相关领导。
I 事后各部门负责人都要做好相关记录，并配合管业部向受害较重的客户/业主进行慰问，
安排部分人员进行设备检查，清扫等善后处理工作。
5.5.2服务缺陷的处理
5.5.2.1因服务提供过程造成顾客和公司财产损失时，现场服务人员在第一时间通知班长或主
办/主管或客户服务管理人员到现场确认损失原因及进行善后处理。
5.5.2.2主办/主管或客户服务管理人员赶到现场后，对造成损失的顾客予以安抚并诚挚道歉。
5.5.2.3主办/主管或客户服务管理人员在事故确认后，不能妥善处理时，立即将情况向部门
负责人汇报。
5.5.2.4确属我方人员服务技能或服务疏忽造成的损失，安抚顾客并协商寻求妥善处理方法，
力求双方达成共识。
5.5.2.5如不属我方人员服务技能或服务疏忽造成的损失，要坚持不轻易承诺原则与业主进行
良好沟通，以达成共识。
5.5.3受到公共传媒批评的处理
5.5.3.1公司任一部门或个人受到公共传媒的批评，无论是否属实，当事部门或个人应首先报
本部门信息管理员和经理，由信息管理员报总经理办公室。
5.5.3.2事故部门负责人负责调查事故经过和原因，并及时将调查情况报中心经理和总经理办
公室
5.5.3.3总经理办公室负责与媒体进行沟通，了解事件的真实性，并及时将情况反馈事故部门
和公司领导。
5.5.3.4如果公共传媒的批评不属实，总经理办公室负责与公共传媒沟通，协调处理以减轻对
公司的负面影响。
6.支持性文件
无
7.质量记录表格
TJVKWY8.2.3-A01-F1 《突发事件记录表》
高校学生安全突发事件应急预案
*******高校学生安全突发事件应急预案为有效预防、及时控制和消除各种学生突发意外事故的危害，确保我院学生的生命财产安全，维护正常的教学、工作、生活秩序，构建平安和谐校园，结合我院实际情况，特制定此预案。 一、指导思想 坚持以中国特色社会主义理论体系为指导，深入贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，根据教育部高校安全工作的有关文件精神和学校关于安全稳定工作部署精神，紧紧围绕育人这个中心，坚持协调组织，认真落实，反应迅速，依法实施的原则，坚持预防为主，常备不懈的工作方针，本着保护学生、教育先行、明确责任、教管结合、实事求是、妥善处理的原则，做好教育、管理和处理工作，共同维护正常的校园生活秩序，保持学校的安全稳定。 二、应急组织指挥体系及职责 （一）成立******学院学生工作突发公共事件应急处置工作领导小组及各类突发性事件处置小组 成立学院学生工作突发公共事件应急处置工作领导小组和各类突发性事件处置小组： 组长： ***** 组员：********** （二）应急处置工作领导小组主要职责 1.负责统一决策、组织、指挥学院学生工作防范和处理突发公共事件工作； 2.定期查找、讨论研究影响安全稳定工作的因素，部署做好自查和整改工作； 3.协调、解决防范和处理突发事件工作中的困难和问题；
4.发生突发性事件时，必须在第一时间内赶到现场，迅速组织处置有关事宜，并及时向上级有关部门报告。 三、工作原则 （一）稳定压倒一切，维护政策的严肃性，维护师生的合法权利； （二）以人为本、加强教育、预防为主、群防群动； （三）分级管理、责任到人、信息畅通、齐抓共管； （四）反应迅速、及时上报、积极处置、依法治理。 四、工作目标 学院学生工作突发公共事件应急处置工作领导小组对各安全负责人、组成人员等做必要的培训，牢固树立安全责任意识，切实提高学生的安全意识和自我保护能力。完善各项安全规章制度和责任追究制度，做到早防范、早发现、早处置。尽一切努力杜绝或减少校园安全突发事件的发生，控制事态发展，限制在最短时间，最小范围内，使负面影响和损失减少到最低程度。对各类突发事件进行必要的演练，保证发生突发事件时能应付自如。做好学生思想工作，安定学生情绪，尽快恢复学院的正常秩序。 五、突发性事件分类 本预案所指的突发公共事件是指突然发生、对学校正常教学、工作、活动造成或者可能造成严重妨碍，或对学生生命和财产安全造成或者可能造成严重危害，需要立即处置的危险事件。包括：（一）社会安全事件。主要包括校园内外涉及学生的各种非法集会、游行、示威、请愿以及集体罢课、上访、聚众闹事等群体性事件，各种非法传教活动，政治性活动，学生非正常死亡、失踪等可能引发影响校园和社会稳定的事件等。 （二）事故灾难事件。主要包括重大火灾安全事故；重大交通安全事故；外出大型活动安全事故；外来暴力侵害事故；楼梯间拥挤踩
校园常见突发性事件应急处理办法
校园常见突发性事件应急处理办法校园突发性事件，是指在校园内突然发生的，造成或者可能造成严重社会危害，影响学生的安全和正常生活、学习的事件。教师需要采取必要的应急处置措施最大限度地减少损失，保障师生和学校安全，根据学校实际情况现制定校园常见突发性事件应急处理办法： 一、处理原则 1、反应及时的原则 由于学校突发事件的突发性，所以需要学校和老师随时保持警惕的心态，不能疏忽大意，一旦发现突发事件，第一发现教师要在第一时间及时报告学校领导、学生班主任、学校医务人员，事件严重的要立即拨打110或120及时报警，同时及时联系学生家长，处理事件的反应速度要迅速。 2、统一领导的原则 由于突发事件的紧急性，需要学校各部门和老师在统一的领导下进行处理工作。在突发事件管理中，各部门之间要协调一致，否则会造成反应时间上的延迟和资源的浪费，最终造成延误了最佳的处理时机，造成损失的扩大。所以，突发事件的处理工作要在应急事件处理小组的统一领导下统筹安排。 3、加强合作的原则 突发事件处理涉及各个方面，要求学校各部门和老师同心协力，加强合作，不能互相扯皮推诿。要充分发挥职能部门的作用，各个职能部门不仅要做好份内的工作，而且要树立全局观念，与其他部门通力合作，资源共享，这样才能使预防和处理工作达到最佳效果。
二、成立学校应急事件处理小组 组长： 副组长： 成员： 三、校园常见突发事件处理程序 （一）楼梯踩踏事件应急程序 ◆处理程序：事件发现者（教师）紧急施救→上报、请求支援→救治→调查 ◆具体要求： 1、第一发现者（或值勤教师）： ⑴大声告知所有人员原地站立不动，不准向前移动； ⑵指挥楼梯上的人员有秩序地后退上楼为营救创造条件； ⑶疏散拥挤区域学生，防止大量学生挤压造成学生伤害，并大声告知被踩踏到下方的学生尽量抓住固定物（楼梯扶手或倚靠墙壁），撑离地面，防止因压迫造成窒息。 ⑷同时及时电话（同时让身边学生就近去通知学校领导或老师前来支援）上报学校领导，请求支援； ⑸若有伤病人员，第一发现教师要立即拨打120报警。 2、任何教师接到支援请求后需迅速赶到事发地点，按照以上程序控制事态发展。 3、班主任 ▲班主任及时与受伤学生家长取得联系；
7.7-A01-01 突发事件处理办法.
1.目的 为现场服务人员提供各类突发事件的处理指引,减少或避免事故的损失或影响。 2.范围 适用公司各部门对突发事件的现场处理。 3.方法和过程控制 3.1安全类突发事件处理 3.1.1治安类突发事件处理 3.1.1.1打架斗殴及邻里纠纷的处理 A.任何职员发现或接报发生打架、斗殴及邻里纠纷时，立即向控制中心汇报。 B.控制中心接到信息后，立即调集人员赶赴事发地点控制事态，同时通知部门 当值安全负责人到场，必要时通知部门负责人或相关授权人。 C.现场处理人将冲突双方隔离，带到安全位置进行调解，并及时组织人员疏散 围观的人员，必要时用警戒带警戒。 D.控制中心要密切关注事态的发展，未得到有效控制时，及时通知部门负责人 和在休安全员到场协助处理，必要时在征得部门负责人或授权人同意后，寻求警方进行处理，并予以协助配合。 E.冲突中如有人受伤，在可救护的情况下，采取相应措施进行救护，若判定无 法救护，则立即报120急救，并派人保护现场。 F.为防止冲突双方召集帮手，各值班岗位安全员应加强出入口的控制，防止不 明身份的人员及车辆进入小区，使事态进一步扩大。 G.负责调解人员应耐心倾听事情经过，但须保持中立，采取劝解和协调的方式， 寻求双方认同的观点和方法以缓和矛盾、化解争议。 H.如果是服务区内业主之间的冲突或邻里纠纷，在事件平息后，仍需加强对事 后的关注，必要时进行沟通，以免其它报复行为发生和进一步恶化邻里关系。 I.控制现场过程中，应采取必要的自我保护。 3.1.1.2偷盗、抢劫、绑架的处理 A.现场任何人员发现或接报后应首先报告控制中心,由控制中心初步了解事件 的过程后第一时间请示部门负责人是否报警。 B.第一个到达现场的安全员对现场情况迅速做出判断,并将现场情况及时反馈 管理处控制中心（尤其要告知犯罪嫌疑人的衣着、饰物等特征）,控制中心根据现场情况迅速做出判断，采取以下紧急措施:
突发事件处理办法
1.目的 为突发事件发生后提供现场应急处理指引,减少事故损失或影响。 2.范围 适用公司各管理处突发事件的具体处理。 3.定义 打破正常的管理或服务秩序，意外发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件。 4.职责： 部门/岗位工作职责 品质管理部负责协助、验证业务部门突发事件的处理，提出预防措施，并保存相关质量记录。 管理处经理负责指挥事故的处理，落实补救措施，并报告公司领导。 部门负责人责处理业务范围内的突发事件，予以记录并报管理处经理。 5.方法及过程控制 5.1在社区范围内若发生突发事件至少应作到如下有效反应： 多层小区（7层以下）20层以下21-30 层 31-40 层 41层以 上 作出正确判断和指 挥 统一、及时、恰当 当班人员采取封锁行动人防2分钟内3分钟内技防即时 救援人员赶到事发地点 时间徒步2分钟内4分钟内6分钟9分钟12分钟以上数据是指管理面积10万m2以下，超过的每10万m2增加1 分钟 机动2分钟内 携带事发性质对应 工具 正确，有效 5.2安全类突发事件处理 5.2.1治安类突发事件处理 5.2.1.1打架斗殴及邻里纠纷的处理 A.任何员工发现或接报发生打架、斗殴及邻里纠纷时，应立即向监控中心汇报。
B.监控中心接到信息后，立即调集人员赶赴事发地点控制事态，同时通知部门安全负责人到 场，必要时通知部门经理。 C.现场处理人将冲突双方隔离带到安全位置进行调解，并及时组织人员疏散围观的人员，必 要时用警戒带警戒。 D.监控中心要密切关注事态的发展，未得到有效控制时，及时通知部门经理和在休安全员到 场协助处理，必要时在征得部门经理或授权人同意后，寻求警方进行处理，并予以协助配合。 E.冲突中如有人受伤，在可救护的情况下，采取相应措施进行救护，若判定无法救护，则立 即报120急救，并派人保护现场。 F.为防止冲突双方召集帮手，各值班岗位安全员应加强出入口的控制，防止不明身份的人员 及车辆进入小区，使事态进一步扩大。 G.负责调解人员应耐心倾听事情经过，但须保持中立，采取劝解和协调的方式，寻求双方认 同的观点和方法以缓和矛盾、化解争议。 H.如果是服务区内业主之间的冲突或邻里纠纷，在事件平息后，仍需加强对事后的关注，必 要时进行沟通，以免其他报复行为发生和进一步恶化邻里关系。 I.控制现场过程中，应采取必要的自我保护。 5.2.1.2偷盗、抢劫、绑架的处理 A.发现或接报后应首先报告监控中心,由监控中心初步了解事件的过程后第一时间请示部门 负责人是否报警。管理处或指挥中心接到通知后，应立即派有关人员到现场，同时向各岗位发出相关警示。 B.到达现场的安全员对现场情况迅速做出判断,并将现场情况及时反馈管理处监控中心,监 控中心根据现场情况迅速做出判断，向相关领导汇报经同意后报110，并采取以下紧急措施: a.作案嫌疑人在作案现场时,迅速召集、调动不当值安全员，设法制止作案嫌疑人、控制现场， 并封锁各出入口、禁止任何可疑的人员和车辆进入或离开控制区域。 b.作案嫌疑人已逃离现场，经初步判断未逃离管理服务区域时，监控中心关闭所有通道的门禁 系统，封锁小区各出入口，安全员分组进行地毯式搜索。 d.在搜索过程中，监控中心要充分利用监控录像系统，密切关注一切可疑动态，并与搜索人员 保持及时联系，必要时加派人员。 C.如判断犯案嫌疑人已逃离管理服务区域，派人用警戒带保护现场，疏散围观人群，现场有人 受伤，应立即采取相应的急救措施，并将伤者送往医院治疗，急救过程中应加强对伤者的保
11学生冲突突发事件应急处理预案
学生突发事件应急处理预案为有效预防、及时控制和消除学生突发事件的危害，保障在校学生的身心健康和生命安全，维护正常的校园秩序，营造良好的育人环境，根据我校安全工作的有关要求和学校有关精神，结合我校实际特制定本预案。 一、学生突发事件的预防、预控工作 (一)本预案所称“学生突发事件”主要是指危及学生身心健康和生命安全的突发性以外事件，如由心理原因引发的学生自杀、自残、自虐性事件，学生离校出走或失踪事件，学生打架或群殴事件，学生重大失窃事件，学生发生交通意外或其他重大恶性事故，学生宿舍发生火灾事件，学生急病、食物中毒或发生群体性流行疾病等事件。 (二)加强学生的日常教育工作，针对各种可能发生的突发事件，开展多种形式的教育，增强师生的处理突发事件的意识和能力。 (三)组织多层次的预警体系，在各班级中选出信息员，与班主任、年级主任、德育处管理人员组成畅通的信息网络，及时反映各种突发事件的信息。 (四)强化管理、增强责任心，各级管理人员加强检查力度，规范检查内容，及时发现、处理隐患。 (五)设置学生心理辅导中心及针对心理测试结果，对重点学生进行预控。 (六)严格学生请、销假制度。 二、学生突发事件的应急处理
1、学生自杀、自残、自虐性事件的处理 (1)学生发生自杀、自残、自虐性事件，知情人员除立即实施救治外，还应及时将情况报告班主任或德育处，也可直接向学校分管学生工作领导汇报。 (2)班主任或德育处获悉情况后，应立即组织人员将伤员送至校医院或市区医院，并在第一时间赶到现场，同时向学校分管学生工作领导汇报;重大恶性事故学校还应在2小时内将情况向学校汇报; (3)突发事件应急指挥领导小组应及时将情况通知学生家长，并做好家长来校的接待和安抚工作; (4)学校应配合学校开展调查，必要时应配合公安机关做好情况不明的自杀案件的侦查工作。 2、学生离校出走或失踪事件的处理 (1)学生擅自离校后，知情人员应及时将情况报告班主任; (2)班主任在获悉学生擅自离校的情况后，应立即向德育处和学校分管学生工作领导汇报，同时及时在学生中进行调查了解;对去向不明的学生应立即组织查找，及时查明该学生的去向; (3)在无法查明学生去向的情况下，突发事件应急指挥领导小组应在2小时内将情况向学校汇报，并及时通知学生家长。 3、学生打架或群殴事件的处理 (1)学生发生小范围冲突、打架情况，知情人员应立即报告班主任;发生学生群殴事件，知情人员应首先立即报告学校德育处，同时将情况报告班主任;
校园突发事件处理程序及办法
校园突发事件处理程序及办法 校园突发事件处理程序及办法 第一章总则 第一条：为积极预防、妥善处理校园突发事件，保护学生、学校的合法权益，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国未成年人保护法》、《江苏省中小学生人身伤害事故预防与处理条例》、《学生伤害事故处理办法》和其他相关法律、行政法规及有关规定，制定本办法。 第二条：在学校实施的教育教学活动或者学校组织的校外活动中，以及在学校负有管理责任的校舍、场地、其他教育教学设施、生活设施内发生的突发事件，适用本办法。 第三条：学校应当提供符合安全标准的校舍、场地、其他教育教学设施和生活设施。 第四条：学校应当对在校学生进行必要的安全教育和自护自救教育；应当按照规定，建立健全安全制度，采取相应的管理措施，预防和消除教育教学环境中存在的安全隐患；当发生伤害事故时，应当及时采取措施救助受伤害师生。 第五条：学校对未成年学生不承担监护职责。学生应当自觉遵守学校的规章制度和纪律,服从学校管理，应当根据自身的年龄、认知能力和法律行为能力，避免和消除相应的危险。 第六条：学校应采取各种措施，尽量避免突发事件的发生。事件发生后，应及时、妥善地处理。 第二章事故的处理程序及办法 第七条：学生伤害事故处理程序及办法： （一）学生在课堂（课间）发生伤害事故的，任课教师（班主任）应立即组织将其送至校医室或通知校医前来处理；校医不在或情形比较严重的，应立即向年级部、学生指导处或校领导汇报并视情况送医院急救。 骨折或病情较严重的，须通知120急救中心专业人员前来搬运救治。 （二）如需送医院的，相关教师（责任教师、班主任、校医、学生指导处成员）应及时组织送至，并及时通知当事人父母或其他监护人到医院看护。 （三）班主任应在第一时间组织当事人和旁观者书写情况说明并留存。 （四）事故发生后，年级部或学生指导处必须及时保护现场，保留证据。 （五）任课教师（班主任）应于当日书写情况说明并报学生指导处留存。 （六）事发后，任课教师（班主任）应于当日晚及时电话关心和询问受伤学生康复情况；病情严重的，相关处室应及时组织责任教师或学生家长登门看望与慰问。 （七）伤害事故涉及责任问题及相关费用的，学生指导处应及时向保险公司通报，并做好调查和调解工作；问题严重的或调解不成的，应及时上报校长室协调处理。 （八）有关协议书应及时交档案室留存。
突发事件处理方法与技巧45列
夜场营业中突发事件处理方法与技巧 1.如何处理素质低的客人？ 在服务中时会出现经常把脚放在台上的客人，这时可以利用经常换烟灰缸或收拾台面来干扰客人，同时礼貌地提醒客人把脚放低。 2.如何处理喝醉到处闹事的客人？ 应马上通知醉酒客人的朋友，把其劝回自己房间或先把其送走，不得已的情况下才通知保安，以免把事情闹大。 3.如何处理客人发生口角、打斗？ 发现客人开始产生口角，应通知经理马上出面调解，如发生打斗应马上通知上司，如情况严重的及时通知保安，让保安把打斗的客人送出门并注意事态的发展。 4.如何处理客人自带酒水、食物？ 这时应向客人解释公司不接受客人自带酒水及食物，如 客人一定要的话，应通知上司进行解决。可收取相应的开瓶费或请客人将自带酒水、食物存放在寄存处，并在酒水单上写明开瓶费及相应的价钱。 5.客人先谈好折扣再消费，咨客该怎么做？ 咨客应先安顿好客人，让客人坐下，然后通知该区经理处理（注意：咨客应使用礼貌用语，尽量让客人坐下，留住客人）。 6.客人在大厅不消费，应该怎么做？ 此时服务员应多次询问客人要不要饮品，并礼貌地说：“先生请问要什么饮料？”如询问多次客人还是说等一等，（注意：服务员应耐心有礼貌的讲解）服务员遇此情况须通知上级主管出面处理。 7.服务员或客人自己将酒水倒在桌上，服务员应怎样做？ 如果服务员倒酒水在桌上，应马上说：“对不起，我马上帮您抹掉。”然后用干净布抹干桌面，换掉原先的酒杯，如果是客人不小心自己倒酒的，应马上递上毛巾（纸巾）擦掉水迹，再递上纸巾，吸干污物。 8.客人损坏公司财务应怎样处理？ 应留服务员保护现场，让另一服务员通知该区经理，耐心向客人解释物品的贵重，如电视机、音响之类应照价赔偿，如客人继续其行为，通知保安将其送到公安机关处理。 9.打破玻璃或倒洒酒水在地上，服务员应怎样做？ 服务员应马上站在现场，提醒过往客人注意，另一服务员立即通知清洁部清洁现场，有异味应喷清新剂。 10.客人走上舞台自我表演应怎样做？ 服务员不要自行走上舞台劝阻客人，应通知该区经理，由经理用婉转的说话劝客人走下舞台，服务员此时应灵活处理配合，再由经理将客人送回座位。11.客人遗失物品怎样处理？ 服务员应马上通知经理，负责该段的服务员要站在现场等经理及保安来解决，经理应协同保安部人员仔细检查客人所使用过的地方，询问清楚客人到过的地方以及和哪些朋友在一起，是否朋友拿了去用，同时也检查该服务员，询问当时情况，并立即通知保安检查该员工储物柜，如还没有找到就叫保安做记录，以便以后有线索可以联系到该客人，下班后认真检查员工手袋。
第五节 突发事件处理方法
第五节突发事件处理方法 施工过程中常常会发生突发事件，对特殊情况的及时处理能够降低对项目正常进行的不利影响，减少经济损失，有利于施工生产顺利进行。 为防止在发生突发事件时迅速做出应变措施。项目部拟建立突发事件的处理小组，由项目经理担任组长。同时明确对突发事件的处理程序和责任。建筑施工中比较常见的为安全事故，以下拟对安全事故的处事程序和拟采取的措施进行详细讨论。 施工中万一发生安全事故，对安全事故要有清醒的认识，了解事故处理的程序。发生伤亡事故后，负伤人员或最先发现事故的人应立即报告领导。企业对受伤人员歇工满一个工作日以上的事故，要填写伤亡事故登记表并及时上报。 企业发生重伤和重大伤亡事故，必须立即将事故概况（包括伤亡人数、发生事故的时间、地点、原因）等，净快速方法分别报告企业主管部门、行业安全管理部门和当地劳动、公安、人民检察院及工会。发生重大伤亡事故，各有关部门接到报告后应立即转向报各自的上级管理部门。 对于事故故调查处理，必须坚持“事故原因不清不放过，事故责任者和群众没有受到教育不放过，没有防范措施不放过”的“三不放过”原则，按照下列步骤进行。 1、迅速抢救人员并保护好事故现场 事故发生后，现场人员不要惊慌失措，要有组织、有指挥，首先抢救伤员和排除险情，制止事故蔓延扩大。同时，为了事故调查分析需要，都有责任保护好事故现场。因抢求伤员和排险，而必须移动现场物件时，要做出标记。因为事故现场是提供有关物证的主要场所，是调查事故原因不可缺少的客观条件，所以要严加保护。要求现场各种物件的位置、颜色、形状及其物理、化学性质等尽可能保持事故结束时的原来状态。必须采取一切可能的措施，防止人为或自然因素的破坏。 清理事故现场应在调查组确认无可取证，并充分记录后方可进行。不得借口恢复生产，擅自清理现场赞成掩盖事故真相。 2、组织调查组 在接到事故报告后的单位领导人，应立即赶赴现场组织抢救，并迅速组织调查调查组开展调查。轻伤、重伤事故，由企业负责人或其指定人员组织生产、技术、安全等有关人员以及工会成员组成事故调查组，进行调查。死亡事故，由企业主管部门会同企业所在地设区的市（或者相当于设区的市一级）劳动部、公安部门、工会组成事故调查组，进行调查。重大死亡事故，按照企业的隶属关系，由省、自治区、直辖市企业主管部门或者国务院有关主管部门会同同级劳动部门、
学校突发事件处理 办 法
学校突发事件处理办法 第一章总则 第一条为了预防和处理学校突发事件，保护学生和学校的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本校实际情况，制定本办法。 第二条在本学校教育教学活动期间，学校突发事件(以下简称事件)的预防与处理，适用本办法。 第三条保障师生人身安全，预防事件的发生是学校、教师、学生及其父母或者其他监护人和社会的共同责任。事故的处理应当遵循及时、合法公正的原则。 第五条学校在区教育行政部门组织、监督、指导和协调下开展安全工作，落实事件预防措施，处理事件。 第二章事件的预防 第六条学校制定本校安全工作的管理规范，配备的教育教学和生活设施应当符合安全标准，并组织实施和检查。 第七条学校制定本校卫生工作的管理规范，请求卫生行政部门对学校的教育教学设施、教学用具、食品和饮用水的卫生状况依法进行监督和检查，指导学校改进卫生工作。 第八条学校制定师生人身伤害事故处理办法，对师生进行安全和自护自救知识的教育，增强学生的安全意识，提高防范能力。建立健全事故预防制度，落实事故预防措施，做好日常安全管理工作，消除安全隐患。预防和处理突发的师生人身伤害事故。 第九条学校制定治安防范管理制度，请求公安机关维护学校治安秩序，打击危害校园安全的违法犯罪活动，指导和监督本校工作。请求规划、建设、质量监督等有关行政部门在各自职责范围内做好学校相关的安全工作。 第十条学校制定学校消防安全管理制度和应急预案，预防和处理学校火灾或火警事故。 第十一条学校制定传染病防治预案，切实做好学校师生的传染病防治工作。 第十二条学校将履行下列职责： (一)保证使用中的教育教学和生活设施符合安全标准；对存在安全隐患的设施和设 备，应当采取防护、警示措施并及时维修或更换；对存在重大安全隐患的应 当立即停止使用。 (二)配备消防设备，保持安全通道的畅通。 (三)对校园内存在的易燃易爆及有毒物品依法管理。 (四)在选择与学生的学习和生活有关的产品与服务时应当选择质量与安全性能符 合有关标准和要求的产品与服务。 (五)按照国家课程标准和本地教学要求开体育、实验和其他教育教学活动。 (六)组织学生参加与其生理、心理特点相适应的劳动、实习、考察、社会实践和其 他集体活动，并在可预见范围内采取必要的安全措施。 (七)对已知患有不适宜从事教育教学及辅助工作的疾病的教职工，不再安排其担任 相应的工作。 (八)对已知有特异体质或者疾病不适宜参加某种教育教学活动的学生，给予必要的 照顾。 (九)对在校期间突发疾病的学生及时救助。
各类突发事件的应急处理方法
各类突发事件的应急处理方法 一、供电中断 1 收到供电局、变电所等相关部门停电通知或因故需要停电情况下 1.1 停电前 1.1.1 客服部利用一切通讯设备通知健康城相关科室做好医疗设备关机工作以及重病人的急救和转移工作，同时通知管理处各部门做好应急准备； 1.1.2 机电队检查备用发电机待机状态是否正常，并检查双电源切换箱的自动功能是否完好，做好紧急抢修工作，同时准备抢修人员及抢修器材、材料，在手术室、急诊室、急救病房等重要部门设专人监护，随时应付各种紧急情况； 1.1.3 中控室做好电梯停电前的迫降工作，并检查消防广播和监控系统的不间断电源是否完好； 1.1.4 保安队加强巡逻，防止盗窃、火灾等事故发生。 1.2 停电时 1.2.1 机电队迅速启动备用发电机，检查所有双电源切换箱是否自动切换至备用电源，保证健康城正常供电，遇到特殊或紧急情况及时解决和报告； 1.2.2 客服部接听电话，全面掌握各种情况，及时利用各种通讯手段传达各种信息； 1.2.3 中控室在发电机正常工作后启动消防电梯，并监测所有受控设备运行状况，随时报告并记录； 1.2.4 保安队配合机电队检查所有应急照明是否正常，并负责其他相应事务。 1.3 市电恢复时 1.3.1 机电队进行市电和发电倒闸切换，并检查备用发电机是否自动停机，所用双电源切换箱是否自动切换，将停电经过记录交客户服务部门； 1.3.2 客服部整理所用记录，递交管理处主任阅处后存档。 2 突然发生停电事故时 2.1 突然发生停电事故时，在第一时间通知机电队，并通知管理处主任和相关管理人员，利用消防广播等一切通讯手段，及时通知医院各科室采取应急措
校园常见突发性事件应急处理办法
校园常见突发性事件应急处理办法 校园突发性事件，是指在校园内突然发生的，造成或者可能造成严重社会危害，影响学生的安全和正常生活、学习的事件。教师需要采取必要的应急处置措施最大限度地减少损失，保障师生和学校安全，根据学校实际情况现制定校园常见突发性事件应急处理办法： 一、处理原则 1、反应及时的原则 由于学校突发事件的突发性，所以需要学校和老师随时保持警惕的心态，不能疏忽大意，一旦发现突发事件，第一发现教师要在第一时间及时报告学校领导、学生班主任、学校医务人员，事件严重的要立即拨打110 或120及时报警，同时及时联系学生家长，处理事件的反应速度要迅速。 2、统一领导的原则 由于突发事件的紧急性，需要学校各部门和老师在统一的领导下进行处理工作。在突发事件管理中，各部门之间要协调一致，否则会造成反应时间上的延迟和资源的浪费，最终造成延误了最佳的处理时机，造成损失的扩大。所以，突发事件的处理工作要在应急事件处理小组的统一领导下统筹安排。 3、加强合作的原则 突发事件处理涉及各个方面，要求学校各部门和老师同心协力，加强合作，不能互相扯皮推诿。要充分发挥职能部门的作用，各个职能部门不仅要做好份内的工作，而且要树立全局观念，与其他部门通力合作，资源共享，这样才能使预防和处理工作达到最佳效果。 二、成立学校应急事件处理小组 组长： 副组长： 成员： 三、校园常见突发事件处理程序 （一）楼梯踩踏事件应急程序 ◆处理程序：事件发现者（教师）紧急施救→上报、请求支援→救治→调查 ◆具体要求： 1、第一发现者（或值勤教师）： ⑴大声告知所有人员原地站立不动，不准向前移动； ⑵指挥楼梯上的人员有秩序地后退上楼为营救创造条件； ⑶疏散拥挤区域学生，防止大量学生挤压造成学生伤害，并大声告知被踩踏到下方的学生尽量抓住固定物（楼梯扶手或倚靠墙壁），撑离地面，防止因压迫造成窒息。
突发事件应急处理管理办法(通用版)
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 突发事件应急处理管理办法(通 用版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
突发事件应急处理管理办法(通用版) 第一章总则第一条：为了确保公司的经营安全，规范处置突发事件的流程，明确突发事件处置过 程中各部门的责任，加强公司处置突发事件的能力，最大限度的将突发事件给公司带来的影响降到最低，结合公司实际，特制定本管理办法。 第二条：本管理办法称的突发事件是指突然发生的、有别于公司正常经营活动的、可能、将要或已经为公司带来不利影响和损害，需要紧急处置的偶发事件。 第三条：公司对于突发事件的工作实行预防为主、预防与处置并行的原则，区域内各公司必须做好日常预防工作。 第二章突发事件分类及级别第四条：突发事件的类型主要包括但不限于如下： （一）自然灾害：主要包括地震、洪涝、狂风、冰雹等。
（二）事故灾害：主要包括企业的各类安全事故、交通事故、火灾等。 （三）公共卫生事故：主要包括经营场所的卫生事故、员工或其他人员饮食安全、传染病等事故。 （四）媒体事件：主要包括新闻、报刊、广播、电视、网络等媒体可能、将要、或已经对公司的不实产生不利影响的采访或者报道。 （五）其他事件：主要包括员工或者其他个人、单位为实现合法或非法目的，采用非法手段扰乱公司经营等。 第五条根据事故造成的人员伤亡或直接经济损失，结合公司实际情况，将安全事故进行如下分类： （一）一般事故：是指无人员伤亡，或直接经济损失1万元以内的事故； （二）较大事故：是指造成轻伤，或者直接经济损失大于1万元（含1万元）但小于 5万元的事故；
2020年小学生突发事件及处理方法范文合集
一、组织与指挥 （一）学校成立突发事件应急处理领导小组，统一领导全校突发事件的应急处理工作。突发事件应急处理领导小组由学校领导及相关负责人组成，校长任组长，德育主任为副组长。 应急领导小组履行下列主要职责: 1、指挥有关教师立即到达规定岗位，采取相应的应对措施 2、安排教师开展相关的抢险排危或者实施求救工作 3、根据需要对师生员工进行疏散，并根据事件性质，报请上级部门迅速依法采取紧急措施 4、根据需要对事件现场采取控制措施 5、对本校的突发事件的应急处理程序进行督察指导 （二）突发事件发生后，学校突发事件应急处理领导小组应当根据“生命第一”的原则组织，决定是否启动突发事件应急预案，并在第一时间内向上级主管部门报告。 （三）学校各有关部门在各自职责范围内，做好突发事件应急处理的有关工作，切实履行各自职责。对部门组织或负责的教育教学活动，活动前应有预见，并根据学校的突发事件应急预案，采取相应的措施，发生事故，主动纳入学案工作程序。 （四）应急状态期间，领导小组各成员必须保证通信网络畅通。校内各部门应当根据突发事件应急处理领导小组的统一部署，做好本部门（年级段）的突发事件应急处理工作，配合、服从对突发事件应急处理工作进行的督察和指导。 （五）学校内任何部门和个人都应当服从学校突发事件应急处理领导小组为处理突发事件作出的决定和命令。突发事件涉及的有关人员，对主管部门和有关机构的查询、检验、*、监督检查及采取的措施,应当予以配合。 二、监测与报告 （一）开展突发事件巡视监测。任何人员都有巡视监测学校突发事件的责任，值周教师、教学活动的带队教师、学校安全门卫等教师更有监测学校突发事件的职责，一发现事件或可能发生的突发事件的苗头，应向学校领导汇报。 （二）建立信息报告制度。突发事件发生或有可能发生突发事件的信息，采用逐级汇报制度，事件第一发现人应及时向学校汇报，学校应在第一时间向学校主管部门汇报，并随时与上级单位保持密切联系。 （三）严格执行学校重大事件报告程序。对于各类突发事件，应迅速判断事件性质，根据事件性质，及时向社会、政府各救治排险机
学生突发事件应急处理预案
学生突发事件应急处理预案 为有效预防、及时控制和消除学生突发事件的危害，保障在校学生身心健康和生命安全，维护正常的校园秩序，营造良好育人环境，根据安全工作的有关要求，结合本校实际，特制定本预案。 （一）本预案所称“学生突发事件”主要是指危及学生身心健康和生命安全的突发性意外事件，如学生自杀、自残、自虐性事件，学生离校出走或失踪事件，学生打架或群殴事件，学生发生交通意外等事件。 （二）领导小组 组长： 副组长： 成员：各班班主任、各科任老师 （三）处理程序 1、及时报告值班人员应迅速赶到现场，同时将情况向校长报告。 2、先期处理 发生突发事件后，除了向有关领导及时报告外，所有被通知人员应立即停止正常工作和休息，在第一时间内组织教师做好先期处理（如：保护现场、抢救伤员、抢险救灾等工作），阻止事必要时根据事件严重程度可分别拨打110、120或119；并应抓紧进行现场调查取证，了解事件的真实情况，获得第一手材料。 3、善后处理 先期处理之后，事件处理组应将整个突发事件的经过、应急处理措施向学校学生突发事件处理工作指挥部汇报处理意见，及时做好善后工作。 （四）学生突发事件的应急处理。 1、学生自杀、自残、自虐性事的处理
（1）学生发生自杀、自残、自虐性事件还应及时将情况报告班主任，并立即实施救治外。 （2）班主任获悉情况后，应立即向学校分管领导汇报，并在第一时间赶到现场。 （3）学校应及时将情况通知学生家长，并做好家长来校的接待和安抚工作。 （4）学校学生突发事件应急指挥领导小组立即组织有关职能部门开展调查，必要时应配合公安机关做好情况不明的案件的侦查工作。 2、学生离校出走或失踪事件的处理。 （1）学生擅自离校后，知情人员应及时将情况报告班主任。 （2）班主任在获悉学生擅自离校的情况后，应自即向学校领导汇报，同时及时进行调查了解；对去向不明的学生应立即组织查找，及时查明该学生的去向。 （3）在无法查明学生去向的情况下，应在2小时之内将情况向学校突发事件应急指挥领导小组汇报，同时及时通知学生家长。 （4）学校学生突发事件应急指挥领导小组在2小时之内向公安机关报案，并报告上级有关部门。 3、学生打架或群欧事件的处理。 实行“首遇负责制”，学校每一位教职工都是应急处理小组的成员，面对应急纠纷时，立即采取以下措施： （1）学生发生打架或群欧事件，立即劝阻，并呼喊近处教工，共同制止纠纷。 （2）学校分管领导和班主任或辅导员在获悉情况后，应在第一时间赶到现场，设法稳定局势，防止事态恶化；如有人员受伤，应立
校园突发事件处理程序及办法
校园突发事件处理程序及办法 第一章总则 第一条：为积极预防、妥善处理校园突发事件，保护学生、学校的合法权益，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国未成年人保护法》、《江苏省中小学生人身伤害事故预防与处理条例》、《学生伤害事故处理办法》和其他相关法律、行政法规及有关规定，制定本办法。 第二条：在学校实施的教育教学活动或者学校组织的校外活动中，以及在学校负有管理责任的校舍、场地、其他教育教学设施、生活设施内发生的突发事件，适用本办法。 第三条：学校应当提供符合安全标准的校舍、场地、其他教育教学设施和生活设施。 第四条：学校应当对在校学生进行必要的安全教育和自护自救教育；应当按照规定，建立健全安全制度，采取相应的管理措施，预防和消除教育教学环境中存在的安全隐患；当发生伤害事故时，应当及时采取措施救助受伤害师生。 第五条：学校对未成年学生不承担监护职责。学生应当自觉遵守学校的规章制度和纪律,服从学校管理，应当根据自身的年龄、认知能力和法律行为能力，避免和消除相应的危险。第六条：学校应采取各种措施，尽量避免突发事件的发生。事件发生后，应及时、妥善地处理。 第二章事故的处理程序及办法 第七条：学生伤害事故处理程序及办法： （一）学生在课堂（课间）发生伤害事故的，任课教师（班主任）应立即组织将其送至校医室或通知校医前来处理；校医不在或情形比较严重的，应立即向年级部、学生指导处或校领导汇报并视情况送医院急救。 骨折或病情较严重的，须通知120急救中心专业人员前来搬运救治。 （二）如需送医院的，相关教师（责任教师、班主任、校医、学生指导处成员）应及时组织送至，并及时通知当事人父母或其他监护人到医院看护。 （三）班主任应在第一时间组织当事人和旁观者书写情况说明并留存。 （四）事故发生后，年级部或学生指导处必须及时保护现场，保留证据。 （五）任课教师（班主任）应于当日书写情况说明并报学生指导处留存。 （六）事发后，任课教师（班主任）应于当日晚及时电话关心和询问受伤学生康复情况；病情严重的，相关处室应及时组织责任教师或学生家长登门看望与慰问。 （七）伤害事故涉及责任问题及相关费用的，学生指导处应及时向保险公司通报，并做好调查和调解工作；问题严重的或调解不成的，应及时上报校长室协调处理。 （八）有关协议书应及时交档案室留存。 （九）发生重大伤害事故的，学校应及时向上级教育主管部门汇报。 第八条：在学校组织的校外活动中发生意外事故的，带队领导和教师除应及时救护伤者外，还应及时联系公安部门、活动场地与交通工具等的提供者协同处理。 第九条：发生水痘、流行性腮腺炎、急性结膜炎（红眼病）等传染性疾病流行事件，班主任及第一发现人应立即协同校医及时组织救治；病情严重的，要通知家长或亲自将学生送至医院抢救。相关场所（教室、实验室等）应立即停止使用并及时做好消毒工作。学校要及时上报卫生防疫部门和教育主管部门，并切实做好晨检工作。。
技术学院学生突发事件应急处理预案
技术学院学生突发事件应急处理预案 某技术学院学生突发事件应急处理预案 为了有效预防、及时控制和消除学生突发事件的发生，保障在校学生身心健康和生命安全，维护正常的校园秩序，营造良好育人环境，根据高校安全工作的有关要求，结合我校实际，特制定本预案。 一、本预案所称”学生突发事件”主要是指危及学生身心健康和生命安全的突发性意外事件，如学生发生心理危机(自杀、自残、自虐性)事件，学生离校出走或失踪事件，学生打架或群殴事件，学生重大失窃事件，学生发生交通意外或其他重大恶性事故，学生宿舍发生火灾事件，学生突发性疾病、食物中毒或发生群体性流行疾病等事件。 二、本预案是学校处理学生突发事件的主要依据。学校一旦发生学生突发事件，应立即启动应急处理预案，全力投入突发事件的处理工作。 三、学生突发事件应急处理原则。学生突发事件应急处理工作，应当遵循”预防为主、常备不懈”的方针，坚持”统一领导、分级负责、反应及时、措施果断”的原则。 四、学校成立学生突发事件应急处理领导小组，由分管安全保卫工作和学生工作的校领导分别任组长和副组长，成员包括校办公室、安全保卫处、学生工作处、教务处、后勤管理处、团委、系部学生工作负责人等部门的主要负责人。办公室设在学生工作处。 学生突发事件应急处理领导小组的主要职责： 1.了解和掌握学生突发事件的情况，控制局面，阻止事态发展，并研究突发事件处理的具体策略; 2.组织和指挥各方面力量处理突发事件，并及时将重大恶性突发事件向上级主管部门汇报; 3.密切配合医疗、防疫、公安等机构对事故的处理; 4.负责事件的调查和善后处理工作; 5.总结事件教训，提出整改措施。 五、部分学生突发事件的应急处理方案。 ㈠学生发生心理危机(自杀、自残、自虐性)事件的处理 1.学生发生心理危机事件，知情人员应及时将情况报告学生工作处、安全保卫处、辅导员或班主任;
长治市十九中校园突发事件处理程序及办法
长治市十九中校园突发事件处理程序及办法 第一章总则 第一条：为积极预防、妥善处理校园突发事件，保护学生、学校的合法权益，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国未成年人保护法》、《江苏省中小学生人身伤害事故预防与处理条例》、《学生伤害事故处理办法》和其他相关法律、行政法规及有关规定，制定本办法。 第二条：在学校实施的教育教学活动或者学校组织的校外活动中，以及在学校负有管理责任的校舍、场地、其他教育教学设施、生活设施内发生的突发事件，适用本办法。 第三条：学校应当提供符合安全标准的校舍、场地、其他教育教学设施和生活设施。 第四条：学校应当对在校学生进行必要的安全教育和自护自救教育；应当按照规定，建立健全安全制度，采取相应的管理措施，预防和消除教育教学环境中存在的安全隐患；当发生伤害事故时，应当及时采取措施救助受伤害师生。 第五条：学校对未成年学生不承担监护职责。学生应当自觉遵守学校的规章制度和纪律,服从学校管理，应当根据自身的年龄、认知能力和法律行为能力，避免和消除相应的危险。 第六条：学校应采取各种措施，尽量避免突发事件的发生。事件发生后，应及时、妥善地处理。 第二章事故的处理程序及办法 第七条：学生伤害事故处理程序及办法： （一）学生在课堂（课间）发生伤害事故的，任课教师（班主任）应立即组织将其送至校医室或通知校医前来处理；校医不在或情形比较严重的，应立即向年级部、学生指导处或校领导汇报并视情况送医院急救。 骨折或病情较严重的，须通知120急救中心专业人员前来搬运救治。 （二）如需送医院的，相关教师（责任教师、班主任、校医、学生指导处成员）应及时组织送至，并及时通知当事人父母或其他监护人到医院看护。 （三）班主任应在第一时间组织当事人和旁观者书写情况说明并留存。
突发事件处理办法
安顺市烟草专卖局（公司） 综合管理体系文件 突发事件处理办法 文件编号：ASYC/ZH-QD-AQ-14 版本：B/0 受控标识： 控制文件 编制：安全保卫科审核：龙爱迅批准：朱峻2010年10月20日发布 2010年10月20日实施
1.0 目的 为有效处置突发事件，最大限度避免和减轻突发事件发生后和引起的严重危害，尽量消除突发事件对我局（公司）安全、正常营运和信誉带来的损害，制定本办法。 2.0 范围 适用于安顺市烟草专卖局（公司）所有生产经营范围内。 3.0 术语和定义 本办法所称的突发事件是指突然发生，造成或可能造成我局（公司）人员伤害、财产损失、严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 4.0 职责 4.1 各单位、各部门应建立突发事件领导小组，统一领导指挥，综合协调的应急管理体制，属地管理分级负责的原则，根据突发事件性质分类，组织协调有关人员有序应对处置，力求快速有效地化解和消除突发事件带来的损失及影响。 4.1.1突发事件领导小组主要职责 各单位设领导小组，由负责人担任组长，其他副职担任成员，视情况需要，临时增加其他管理人员参加领导小组工作。 1）统一领导和指挥突发事件应急处置工作，制订、审议有关政策、策略和制度； 2）直接负责重大突发事件的处置； 3）指导、协调各部门对较大突发事件的处置； 4）根据突发事件处置工作需要，向上级或地方有关部门等请示、报告。 4.2 各单位的突发事件领导小组办公室设在安全部门，作为领导小组的日常办事机构，由安全部门负责人担任主任，管理工作人员为成员。 4.2.1突发事件领导小组办公室职责 1）接收处理各部门的突发事件及其预警信息报告； 2）根据领导小组的要求，负责有关突发事件处置工作的文件、会议、联络等事务，规范办理程序，完善工作机制；
突发事件及其解决办法
一、可能出现的突发事件及其解决办法 1.宴会开始前，身份高于主人的来宾到来，需重新调整席座。 对于身份高于主人的来宾到来时，秘书应及时了解相关情况及缘由。首先应当诚恳地向来宾表示歉意，解释原因。然后和主人右边的客人进行商量，看是否愿意让出座位，如果愿意让出座位，就和那位客人表示谢意，并安排那为客人的位置，引导来宾就坐；如果不愿意让出座位，主人可以把自己的座位让给来宾坐，然后自己让其他的客人把座位移动地更加紧凑一些，好腾出一个地方让主人能够添加一张椅子自己坐。 2.宴会开始时，临时增加了客人。 秘书应依据客人的重要程度来分情况处理。如果是重要客人，首先引领他到主桌去，和公司领导及在座的客人解释一下情况，另外加一张椅子和一副碗筷，或者与本公司的领导商议下让一个座位给这位重要客人，领导自己则可听从秘书人员的安排进行就坐。如果不是重要客人，那就把客人安排在一个比较松散能够添加一张椅子的位置，或者如果有本公司已经就坐员工在，就和本公司员工进行商议，让其把座位让给客人，然后自己再搬一个椅子坐下。 3.宴会进行过程中，气氛比较沉闷。 秘书此时需要充分发挥协调作用，主动发言来打破僵局，可以采用幽默法、逆向思维法、激将法、因势利导等方法，主动解决大家可能存在的疑惑，进一步激发大家继续讨论的劲头，也可以引导大家顺着一个问题进行深入地讨论，同时还可以通过一些有趣的话题调动大
家的热情，比如说一个带有幽默性的笑话，谈谈公司出现的趣事，或者邀请某些有代表性的人发言等等举动，都可以很好地解决宴会沉默的办法。 4.就餐过程中，客人不慎打翻酒水等。 遇客人不慎打翻酒水，秘书应马上进行处理，撤去杯子，用干净餐巾临时垫上。如溅在客人身上，要协助递送毛巾或餐巾，帮助擦干（如对方是妇女，男招待员不要动手帮助擦），表示歉意。 5.宴会上，你的领导或客人醉酒。 秘书对已经醉酒的领导或客人采取醒酒措施，如送上毛巾，醒酒果汁（梨、橙、苹果、西瓜等）或醒酒汤，再请领导或客人到通风处休息，并注意不影响其他客人就餐的情绪。 6. 宴会上，有客人突然晕倒。 秘书人员此时不能慌张，应当沉着冷静地解决当前的问题。首先应当迅速走上前扶住客人，看客人是否能够醒过来，如果客人当时醒来了就问其是否需要帮助，如果没人反应的话就马上拨打120急救电话。并在医务人员未来之前，寻求旁人支持把客人安排到合适的位置休息，有必要的话进行人工急救。当120到来时同医务人员前往医院办理相关手续，做好陪伴客人的安抚工作，通知并等待客人家属的到来，同时告知家属一些相关情况之后方可离去。 7.宴会上突然停电。 秘书首先应该缓和在座人员的情绪，然后立即联系酒店的相关负责人，让其尽快解决问题。待到来电之时，向所有来宾表示歉意，并