(新)议价话术

(新)议价话术
(新)议价话术

第五章议价话术

议价话术:

1.对比法:

思路:给房东推荐同园区相对较低的房源,对比议价;

A:X姐,您家楼上803跟您家同样户型的,前几天我们刚320万成交的,还没有过户。其实房子能卖多少钱谁也说不清楚,但关键怕对比啊,换成是您买房,楼上320万,楼下的350万,您会买哪一套呢?其实我的客户也看过楼上的房子,只是客户觉得您人特别好,房子装修也比较符合他的品味,希望双方能各让一步,X姐,您就让一步吧。

2.分析法:

思路:给房东分析本园区成交情况,拿事实说话;

B:X姐,XX园现在成交的均价是30000元,上个月共成交了7套,最高的一套单价31200元(房子位置好,户型好,装修好,楼王),最低的一套单价28600元;这个月目前才成交了两套,单价都没过3万,您现在的报价明显高于市场价。而且现在客源量大量减少,成交量大幅下降,我建议您调整一下价格,尽快出手。

3.诉苦法:

思路:告诉房东你为她的房子所做的努力,但还没有卖出去,应该降价;

C:X姐,自从您上次在我们店登记以后,我们便在网络和店面打了很多广告,社区推广我们也重点推您的房子,每次区域会我们都集中推荐,但带看了这么多客户,看上房子的倒不少,但都反应一个同样的问题:价格太高了。X姐,其实我实在不好意思跟您谈价,也没必要谈你的房价,因为又不是我买,我非常想帮您把房子卖出去,但这么多客户看了都是这种反应,我不得不跟您反馈:确实价格实在有点偏高啊。

4.优缺点分析法:

思路:通过分析房子的优缺点,对比其它已成交的房子,来建议房东合理的价格;

D:X姐,根据我两年的经验,您的房子最大的卖点在于:(比如装修、采光、户型等),我们带户看房时也在极力推荐这些优点;但您的房子也存在一些缺点,比如(临街、朝向等);同园区10号楼临街的房子最高的一套成交单价29538元,151平米,446万,您这个价格实在有些偏高啊。

5.客户分析法:

思路:通过分析客户需求,换位思考,来降低房东心理价位;

E:X姐,根据我的经验,买XX园的客户,肯定是已经看好这个小区,接下来要看的无非是房子和价格。看了这么多客户,有好几个客户对您的房都比较满意,就差价格了,其实好房子稍微贵一点买了住着舒心也行,但您这个价格每平米比均价贵出3000多,这个价格在郊区都可以再买套房了,X姐我建议您站在客户的方面考虑一下,这个价格真的太高了。

政策话术:

1.X姐您好,今年的房价从去年3月份截至目前房价直线上升,远离百姓购买力,再次情况下政府出台新规,提高二手房首付比例,地税增加税收,在这种情况下会把年初以来虚高的房价打压下去一定高度,所以在这个时候卖房是最后的时机

2.物业税即将出台,大大增加养房成本,每年都需要增加大笔费用,及时套现,争取在房价的高点把房子卖掉,然后转向其它投资。

3.您看,现在国家又出新的政策,开始严控做低合同价过户的情况,这样的话,买房子的人一定会马上下降,所以,到时候您再想卖这么高的价格,可能就有一定的难度了呀.现在卖出您的房子是最好的时机呀,现在绝对是个最高点呀

4、您看您的房子登记这么长时间了还没卖出去,有两点原因,一是有此类房产需求的客户很少,二是很多客户一听您的报价就连看都不看了,因为您那小区的房子现在的价格都是XXX,所以您的房子都登记了这么长时间还卖不出去。、

5、您几年前买房到现在出手您的利润是多少? 现在客户再买您的房子不知道要等多长时间才能看到房价的上涨,况且我的客户是贷款客户,他的首付款是父母一辈子的血汗,您想一下您几年就挣到客户父母一辈子的积蓄而且客户还要还贷款20年也就是说客户是两代人的积蓄买您一套房子,您想一下您便宜10万20万的过分吗?

6、还有现在最近新出台的政策您也知道了,这个政策的出台意味着客户要不提高首付、要不就多承担税费,就以咱XX园的房子来说吧,一套原来卖300万的房子来说,按原来的政策作低合同价后只要交12000的契税,但现在如果客户不能提高首付的话,光营业税和个税就要多交14万左右(产权证不够两年的)。而且政府去年规定营业税优惠政策暂行一年,到时候营业税也省不了。无形当中客户买房的成本多了七八万元,所以您这边让几万元让客户这边心里平衡一下吧,要不然等到营业税不优惠了,银行政策又紧了房子就更没人买了。

7.我是XX公司XX店的XX,现在对您的房子进行回访,您的房子在我们公司登记有段时间了,我们也对您的房子进行了区里聚焦,集中带看,效果还可以,有客户还是觉得房子价格有点高,咱的房子不错,只是价格高于市场价,现在的客户看的房子比较多,也对小区价格相对比较了解,所以价格原因导致咱们房子迟迟不能出售的原因。

8.还有现在银监会对各大银行二手房贷款政策的收紧,会导致一些低首付,高贷款的客户增加一定的费用(如各项税费)。一些不急买房的客户会观望。客户量会减少,目前从1月的成交量来看市场已经大幅下降并已成为趋势,所以市场好坏还要看需求和成交。毕竟现在是市场经济。现在您让点尽快促成比后期房子降了要划算的。您还是考虑一下吧。

9.而且今年税费政策只试行一年,明年国家出什么政策谁也说不好,国家政策说变就变,到是真有变化,受到影响的还是咱们自己。所以说现在卖房便宜点也合适。

10.针对看房不方便的业主:股票是房价的前凑,股票大跌楼价也会受到打击,还有最近银监会出台的新政策直接导致贷款客户避税不再容易,成本大概增加了3%左右,又将会出现客户观望风,房价下跌是早晚的事,您也是诚心卖房,我们也积极给您介绍客户,但是看房一直不方便直接影响了交易,您最好把租户清了给我们留把钥匙,这样的损失最小。

11.您也知道,现在的房价已经达到前所未有的高度,客户很多已经接受不了现在的房价,有的已经退出了买房者的行列或者改为租房。需求的减少,必然影响到房价。现在各大媒体都在讨论房价新的拐点已经到来,好多业主都在趁着现在的高价位往外抛房,这个时候客户的选择余地将会大大的加大,说实话,如果咱们想尽快的把房出售,就的比别的业主多些优势了。

您也知道,现在的银行放款政策对客户很不利,很多客户都会选择到银行政策好点的时候再买,还有银监会新出台的政策加大了客户的购房成本,这一系列的政策性调整只说明了一个问题,就是国家觉得现在的房价虚高,08年的情况您也知道,很多业主都选择在初期坚持房价,到最后卖的时候可不是降了30万50万的事啊。。。当然当时也有业主在初期就降了个10万20万的先把房源售出了。

12.您的房子确实是不错,通过看房的数量就能看出来,但是您也知道,看过的这么多的客户里面,目前就只有这么一个客户让我来和您谈谈,和您说实话吧,我带的别的客户出来都是直接和我说,这价格,太高了。=真的,我都不知道怎么回他们。您看,我们的目的都是一样的,都是想能尽快的帮您把房子卖出去,所以我一直都在不断的帮您带客户,去推销,您看我们是不是想点什么法,让客户赶紧买了得了。

13、对于买房比较着急的客户来说,不能再逃避“目前高房价、需要高额贷款而缴纳的大量税费,所以这些刚性需求的客户可能重新进入观望期,北京二手房市场很可能出现直线性的下滑。北京市房地产交易管理网数据也显示,1月份北京二手房市场出现大幅下降,二手房成交量比上个月下降了60%多。

14、a、房价已经是个高峰点,银行的贷款政策已经收紧,如不尽快出售,会重倒2007年年底的覆辙

b、把最近比较低的成交价告诉业主

c、有计划、策略的冒充同行压价

真诚的了解那套房子,然后真诚的与它比较,给予客户真诚的建议和强烈的信心,因为对客户来说选择这套和选择那套没有对错,没有本质的区别,都有优劣势,最关键的是帮助客户做果断的决定,犹豫是最大的内耗,浪费时间和精力。

淘宝客服常见快捷回复语

Y-Leather皮,环保无味,耐磨性和阻燃性很好,寿命较久。 客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在 话术:亲,您好,很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您的呢 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:亲,感谢您的支持,我们支持30天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,祝您生活愉快! 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦! 2、顾客问有货没呢 话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢! 5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦! 五、议价 1、议价格 (1)如果客户首次议价,我们委婉点拒绝: 话术:亲,非常抱歉,这款是品牌正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不抹零,谢谢谅解!

(2)若拒绝后再次议价,语气稍微坚决一点 话术:亲,不好意思,我也是个普通职员,这个是公司规定,对所有买家都公平,希望您不要再为难我了,谢谢亲的理解! (3)如果客户总是纠缠不休,不必过多的说: 话术:亲,十分抱歉,建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦,您若坚持议价,那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈!谢谢亲的理解与支持! 2、议邮费 话术:亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 六、发货和快递 2、发货时间 话术:亲,非常抱歉,由于店铺促销,一般付款后24小时内发货,(预售款按预售时间发货)发货后3-7天左右到,感谢您的耐心等待! 七、流程图 退货运费险:信用卡支付流程:找人代付流程:1-1-1网上银行付款教程:部分大银行充值流程:支付宝使用流程:支付宝实名认证教程:支付宝帐号注册激活教程:支付宝解除手机绑定流程:八、其他服务 1、开发票 顾客问题:可以开发票吗购买时客户要求开发票,备注格式:开发票,抬头XX+客服姓名+日期。 话术:亲,可以的,我们有汽车用品专用发票,您发票抬头写什么呢 2、优先发货 顾客问题:因特殊情况,例如顾客用于送人,顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。 话术:亲,鉴于您情况特殊,为了保证您能早日收到宝贝,我已与物流部沟通,我们会在今天为您安排寄出,届时请注意查收哦! 3、退换货 顾客问题:如果我收到衣服不合适怎么办呢

淘宝客服催单的注意事项

淘宝客服催单的注意事项 顾客在选完产品下单后,迟迟不肯付款,怎么办?就需要催付订单。订单的催付也是一门学问。怎么挑选催付的订单,这么多订单该催哪一个呢?什么时候催?淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧,以下是专业客服外包公司上海网萌总结的一套完善的催单流程。 一、催单注意事项 1、电话催付时间:上午:11点-12点下午:16-17点晚上:19点-21点。 2、先查看客户的聊天记录,了解客户购买信息,挖掘未付款的原因。 3、对话,表达清晰,语速适中,说话要跟上客户的节奏,不能生搬硬套。 4、在客户不便接听的情况下,打扰的客户表示道歉并委婉收线,挂断后可以补发短信委婉说明打电话的原因。一切让客户感觉他们感到重视。 5、询问的时候一定要事先想好怎么说,了解未付款的原因和付款的大概时间。 6、电话催付后,必须点击“提示付款”再给旺旺留言(类似于客户同意改评价之后及时发个修改链接,并旺旺留言或者短信留言等)。 处理后一定记得备注,统一用带颜色的小旗子,写清楚反馈信息(格式:时间+客服昵称+提醒次数+反馈信息) 二、催付方式及流程 催付方式(1)旺旺催付(2)短信催付(3)电话催付 催付流程(1)电话提醒(2)点击提醒付款按钮(3)旺旺留言(4)备注订单 从效果上来看:电话时效性最强,有效性最高,短信和旺旺留言次之。当然,对于不同的客户,也需要有的放矢,选用不同的催付方式。对于第一次购物的客户,使用电话催付效果最好。通过查看买家信用排除恶意订单,再进行电话沟通消除客户疑虑,增加客户对卖家的信任感。电话催付前,先查看客户信息(姓名,性别,地址),了解客户拍下的产品(属性,格式)以及是否享受了优惠等信息,便于沟通顺畅。 三、话术 1、当客户通过旺旺与客服沟通,了解完产品信息下单后,客服需要及时主动提醒客户进行付款,如:“亲,请问待会儿可以完成付款吗?我这边可以为您审单,方便仓库提前为您配货。”“亲,您拍下的这款宝贝待会儿可以完成付款吗?我们当天订单在4点之前付款的都可以安排发出,否则可能会延迟您收到货的时间哦。” 2、默拍:“你好,我看到您拍下的商品未付款,请问是付款过程中遇到了什么困难吗?”“有什么我可以帮助你的吗?”“亲,您好,是不是最近忙呢?还是付款遇到问题了呢?您拍下的宝贝(附带链接)还没有完成付款哦,如果需要什么帮助请联系我们客服哦。”

关于淘宝销售客服议价话术技巧

关于议价 顾客:太贵了。 客服:我非常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。(对顾客的感受表示认同)正所谓“一分钱,一分货”主要是材料和做工的不同,贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。(分析定价的原因) 顾客:能便宜点吗? 客服:我非常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。如果降价,一是老板不允许的降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平,我们这个产品一直都是统一价格销售;第三是物超所值不能降价。第四是增加附价值,满足客户需求而不让价。 作为客服的你经常会遇到这样的情形:原本60或者70元的产品,但是顾客却可以找到很多理由砍你,以下几种情况,你将如何回复? 顾客:店主,50卖不卖?可以的话我马上拍下。 客服:您好,做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您谅解呢。 顾客:店主,50元算了嘛,做生意也是交个朋友嘛。 客服:我很乐意交朋友,但做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您了解。 顾客:店主,我还是个学生,你能再特别优惠些吗? 客服:亲,我也是学生哟!将心比心,所以我特能体谅学生的处境,本店的价格也是特别针对学生定的一口价,最优惠啦。 顾客:你如果给我便宜点,我买了以后帮你给朋友或同事做宣传。 客服:谢谢您的支持!做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您了解。顾客:你给我包邮吧! 客服:1、亲,这个是特惠价,不能包邮,请您谅解! 2、不好意思本店暂时没有包邮的服务,请您谅解。顾客:我的卡里只有这么多了,少你几块行吗? 客服:实在对不起哦,本店都是薄利多销,没啥利润的,还请您多多支持! 顾客:这款人家店里才卖40元呢。 客服:是吗?我不知道人家店里的值不值40元钱,但是我保证我店里的值得这个钱! 产品基本确定后,多数买家都会将价格再做商议:多买几件价格有优惠吗?假如这些产品已经是特价不可以优惠,你如何回复? 客服:1、您好,本店产品标注特价的不能再低了,正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价! 2、您好,我们价格已经调到最低,不再议价,请您了解. 当最后的优惠价确定后,有些客户还是要继续还价,你打算如何回复? 客服:1、价格方面,我已经很诚心的帮您申请了最低价;不再议价,请您谅解,谢谢您的关注2、您好,我们价格已经定到最低,不再议价,请您了解,谢谢你的关注

淘宝催单技巧

催付需要讲究电话销售技巧,并不是一味的提醒把钱付掉,而是了解买家的需求从而引导买家作出正确的选择。 基本话术 自报家门: 您好,我是淘宝网XXXX(店名),您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品),您还有印象吗? 告知通话目的: 是这样的,看您没有支付呢,这个宝贝很热销的,同一时间很多买家购买,您的眼光真好,不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方? 特殊情况: ?买家:不记得了,好像没有吧。 卖家:您好,您拍的价值XXX,收货人是XXX,收货地址是XXX,您记起了吗? ?买家:不是我拍的,我是帮忙收包裹。 卖家:那您能不能提供下他本人的联系方式,订单里有些信息还需要和他确认下。 确认订单信息后促进支付: ?买家:好的,我马上就付款 卖家:那您付好后联系我下,我给您安排马上发出。 ?买家:不好意思,那个我不想要了 卖家:没关系,请问是什么需要不想买了呢,很多买家在同一时间选择了此款产品,您的眼光非常好呢!要不要再考虑看看,我们店支持7天无理由退换的,现在确认购买还有小礼品赠送呢。 迂回策略 通过巧妙的方式提醒买家付款,不仅不会让买家反感,还能让他们爽快下单: 强调发货: 您好,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,这里提醒您现在付款我们会优先发出,您可以很快收到包裹哦! 强调库存: 您好,看到您在活动中抢到了我们的宝贝,真的很幸运呢。您这边还有付款,不知道遇到什么问题呢,再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉,那您这边就失去这次机会了。 强调服务: 您好,看到您这边没有支付,我们这边是7天无理由退还,还帮您购买了运费保险,收到以后包您满意,如果不满意也没有后顾之忧。 对症下药 价格原因: 您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,因为您是第一次(老客户)购买本店的商品,我给店长申请了这次给您个vip价格,比您拍的时候少了很多哦。(注意:无论是旺旺还是短信发的,内容组织不要形式化和僵硬化,要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写

淘宝客服常用话术整理

1)你们家产品是正品吗? 例句1:亲,我们已经加入淘宝的假一赔三服务了,如果是假的,您可以申请三倍的赔偿,这对您来说是有保障的呢! 2)如何辨别? 例句1:亲,我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法,您稍等,我截图给您哦~ 3)买回来质量不好怎么办? 例句1:亲,我们这个产品累计已经有很多人购买了,都反馈质量不错呢! 例句2:亲,如果您发现有质量问题,拍个照片给我们,确认属实,我们可以给您免费退换货的,这样对您也没什么损失哦! 2、价格 1)价格能再少点吗?这款能不能再少点? 例句1:亲,我们家产品是自有工厂生产的,价格已经比其他的店铺低很多啦!今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~ 例句2:亲,非常抱歉哦,价格是公司统一规定的,我们客服是没有权利改价的,谢谢亲的理解哦~ 3)我支付宝密码忘记了,能不能退到其他账户里面?能不能退到银行卡里面? 例句1:亲,是可以退到其他账户的,就是我们财务比较麻烦点,那麻烦亲不要点退款申请哦,给我确认收货并好评下,我让财务马上给亲转过去! 例句2:亲,支付宝密码忘记了对您账户不安全呢,您稍等,我给您找下淘宝客服电话,您打电话咨询下把密码找回来吧,下次可别忘记了哦~ 2)最低多少钱啊?能再给个折扣吗? 例句1:亲,这个价格已经很低了哦,对于初次交易我们都是这个价格的,今天您拍了我把您的名字备注下,以后您再来购买,我一定给亲争取最大的优惠。 例句2:亲,这个价格已经是我们的最低价了,谢谢亲的理解哦!您的眼光真不错,这款我们一直卖的很好呢。 3)送不送东西啊? 例句1:亲,不好意思哦,我们做活动的时候才有礼品的,到时候我一定第一时间通知给您哦。 例句2:亲,如果收藏我们店铺,我会送您一份神秘礼品哦! 4)你们价格怎么这么贵?别家卖的比你们便宜呢? 例句1:亲,我们家做外贸很久了,公司的产品不是随意定价的哦,什么样的产品卖什么样的价格,相信亲也看到我们的客户评价了吧,不然您也不会来我这里呢! 例句2:亲,一看您就不是贪便宜的人,一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦,亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的,也花了冤枉钱呢,您说是吗? 5)不优惠我就走了啊? 例句1:亲,通过刚刚的了解,觉得您也特别识货!相信您也非常关注该产品的价值。对于

客服怎么应对客户议价

淘宝议价屡见不鲜,甚至在某种意义上已经成为各大卖家虐心的主要问题之一。不过,所谓“临危不乱,见招拆招”,当我们面对“虐心棘手”的问题时,建议采取“三步走”战略—— 第一步,了解的是买家议价的心理是什么;第二步,知道面对不同的买家的不同议价方式,我们应该怎么做;第三步,对常见的买家议价类型进行系统分类。了解了这三步,再辅以合理的话术,相信就可以一举拿下了! 以下,就让小编带领大家学习如何应对淘宝议价吧! 一、买家常见的四种议价心理 1、爱占便宜型; 2、寻求心理平衡型; 3、没有诚意的询价比价型; 4、诚心想要型。 二、常见议价:六种议价类型及其解决方法 1、允诺型 买家:太贵了,第一次来买你给我便宜点,我下次还会来买的,还有很多朋友也会来买的。 话术1:亲,咱家的会员制度是XXXXX,只要交易成功后,下次购买时就可以享受咱家的会员价格了哦(欢快状)! 话术2:亲,实在抱歉,咱家利润已经最低了,您下次购买时也得看当时店铺的活动哦,实在对不起呢亲(哭,为难状)!

2、对比型 买家:谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜,你便宜点吧? 话术1:抱歉哦亲,咱这边确实不清楚其他店铺的产品情况,但是咱家的商品都是经过严格质检地的哈亲,请您放心购买哦(害羞状)! 话术2:亲亲,一分钱一分货了啦,虽然咱不清楚其他店铺的情况,但咱对咱的产品是很有信息的呢(奋斗状)! 3、武断性 买家:其他什么都好,就是价格太贵了! 话术1:亲亲,正所谓一分钱一分货,咱家的产品本身利润就已经很低了亲,性价比很高的亲。 话术2:亲,实在抱歉,成本价高,价格肯定是要高一些的亲,毕竟咱买东西不只是注重价格哦,还得看质量您说是不(害羞状)! 4、威逼利诱型 买家:就我说的价格啦,卖的话我现在就拍,不卖我就去别家了。 话术1:亲实在抱歉,真的给不了您要的这个价格呢,咱不能赔钱卖不是,确实很抱歉哦亲(大哭状)! 话术2:亲,要不您再考虑一下呢,咱家确实最低价格了亲(委屈状)! 5、博取同情型 买家:我还是学生呢,掌柜你就便宜点咯!

催单话术

小编整理了各商家的特色追单术语,有可爱卖萌型,有严禁规范型,大家可根据自己的需要借鉴。 1. ID:强者恒强 亲,在吗?您的订单还没有付款哦,亲核对信息无误后请及时付款,以免影响给您发货时间,谢谢亲的光临,祝亲购物愉快! 亲,喜欢就拍下吧,如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下,我们是支持7天无理由退换货的哦,收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的,请您放心购买呢! 2. ID:开心 亲爱的,我们这款是特价限时限量的哦,拍下了抓紧付款,我们尽快给您发货的哦,对我们产品有任何疑问随时问我的哦! 您可以将宝贝先拍下来,明天钱包吃饱了可以直接付款就行,免得您又费神找哦! 亲亲,看到亲的订单了,小的一直在这后着,斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差,在此给您谢恩啦! 亲,您喜欢的宝贝还在我的仓库哦,它还不能和您走的,付款就会跟您回家哦! 3. ID:? 亲,喜欢就拍下哦,您尽快拍下,订单在前面,仓库在安排发货时可能也会快一点的呢?亲爱的是现在拍下订单的吗?现在下单可以帮您备注优先发出的哦! 打扰了哦!这边没看到你的订单,是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢?客服**服务不好的地方还希望亲多原谅^_^相信我们一直都在努力! 4. ID:一米阳光 亲亲您好,我是**店的**,是这样的,您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢,这个宝贝很热销的,容易断货,不知道什么原因没有付款,有没有什么需要我帮助的吗? 您好,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,这里提醒您现在付款,我们会优先发出,您也很快会收到包裹! 您在活动中抢到了我们的宝贝,真的很幸运呐,您这边还没有付款,不知道遇到了什么问题呢,再过一会,就要自动关闭交易了呢,有别的买家会在有货的情况下拍走了,您就会失去这次机会了呢! 您好,看到您还没有支付,我们这边是支持7天无理由退换的,而且还帮您购买了运费险,收到以后包您满意,让您没有后顾之忧! 亲亲,您在**店拍下的**宝贝还没有付款,您是老顾客,我跟店长申请了这次VIP 的价格,比您拍的少了不少呢! 您好,您在**店拍下的**宝贝还没有付款,因为您是第一次购买本店的商品,我跟店长申请了赠品,这个是VIP的老顾客才有的呢! 您好,您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢,我们4点就要发货了,晚了就要拖到明天给您发货了! 5. ID:古典流 亲,咱们家现在有新品回馈调查哦,您方便说下没有选择这款宝贝的原因吗?我们会结合广大顾客的建议来完善我们的宝贝哟,期待您的回复,萌萌哒~ 6. ID:小麦 亲爱的美妈,您之前看的这款产品考虑怎么样了,喜欢的话抓紧给萌宝领回家噢。祝宝宝身体棒棒哒,越长越可爱噢! 亲亲还在吗,鞋子选好了么?或者是有什么疑虑了,还是有不明白的地方呢,您多提宝贵建议呢,豆豆非常荣幸为您效劳的噢!

淘宝客服实用话术

淘宝客服实用话术 淘宝客服实用话术快捷语 自动回复亲,/:814欢迎光临吉思美韩国潮流风尚品牌旗舰店,相约七夕双重特惠活动/:-F 1、全场满100包邮。2、单笔订单满200元减20元,单笔订单满300元减50元单笔订单满500元减100元,/:087拍下前请咨询客服领取优惠卷哦。【JSM包含两个系列产品:WANNABE GIRLS 针对都市时尚白领女性,性感修身风格强调女人的曲线美。LUXGIRL 针对成熟优雅的都市职业女性,在细节中展现最前沿的经典时尚。】 亲,全场满100包邮。单笔订单满200元减20元,单笔订单满300元减50元单笔订单满500元减100元,拍下前请咨询客服领取优惠卷哦 离开亲,您好!很抱歉,小二走开了,不在电脑前喔,您可以选择自助下单,本店能怕下的都是有货,若不是预定款均为48小时内发货,支持7天无理由退款,如有不清楚的可以给我留言喔,小二回来后一定第一时间给您回复。 离开小二不在电脑旁,回来立刻给您回复喔,您可以选择自助下单,我们会根据您拍下的给您发货喔,有不清楚的欢迎留言咨询喔。 是否有有货亲,有货的,您可以直接拍下付款哦 是否有有货亲,抱歉呢,这款商品现在暂时没现货呢,店里增加了很多新款式,您可以看看其他款式 亲您好,麻烦亲把链接发给我一下,我好帮您查询一下哦 亲您好,麻烦您稍等一下,我帮您查询一下哦 色差亲,图片都是实物拍的噢,一般拍照时打的灯光比较亮,其他的您都可以放心的。 刚才没在电脑旁,抱歉让您久等了呢亲 亲,抱歉让您久等了呢,因为现在人比较多,服务不到位的地方请谅解 亲,麻烦您稍等一下,我先帮您核对一下您的订单信息,稍后我会给您准确的答复 亲,您平时一般穿什么码数的呢,本人的意见只能是作为参考哦,不是百分百准确的,要哪个码数的还是亲决定哦 亲,一分钱一分货,我们不论是款式,面料,做工,都是设计师们精挑细选的,用料都是精细很上档次的,而且我们是商城店是有售后保障的,您选择我们店购物是可以完全放心的 您好,本店是淘宝商城店,所以商品保证为韩国正品,已提交保证金,加入消费者保障服务,我们承诺如实描述,7天退换,正品保障。您可以放心购买哦! 亲,图片都是实物拍的呢,一般拍照时打的灯光比较亮,其他的您都可以放心的。 亲,您现在挑的这款衣服,正好是我们在做促销的款式,现在的价格真的已经是最低最低了,而且本来在网上卖的商品,定的价格都不高的哦,希望亲能理解呢 我们这边是公司都是统一定价的,真是非常划算的呢,我们做的是商城,商城后台是改不了价格的,请多理解哦! 您好,已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的,感谢您购买我们的商品。还请核对下您的收货地址:请问这个地址还有需要修改的地方吗? 亲,本店默认申通/圆通快递喔 从快递收件算起一般3-8天左右,边远地区稍慢一点。江浙户等地一般3.4天左右,具体看快递公司的情况呢 谢谢亲的光顾, 我们会尽快安排将您衣服发货(48小时内),请您注意查收!如满意可千万不要忘了给我们打满全五分,并介绍朋友过来光顾噢!再次的谢谢您惠顾!祝您购物愉快 很抱歉!您的心情我非常理解!作为我们卖家,当然都是希望尽快将货送到您手上,但是快递公司的工作时间安排毕竟不失我们能够控制的。还请您多多体谅! 其实您的满意就是我们最大的追求。为获得一个好评,每一个细节我们都认真对待。您有什

业务员必学外贸4大催单技巧

很多业务员都会面临这样的情况,其实双方谈得都很愉快,问题也解决得差不多,客户就是不下单,这时,业务员很想逼单。逼单对于业务员来说,是十分重要的环节,如果逼单失败,那也标志着,业务员整个业务的失败,但是,逼单不是随便就能成功的,业务员还要根据实际问题来确定是否逼单,怎样逼单? 1、弄清楚客户不签单的原因 业务员要尽力去了解客户不签单的原因,客户一直拖一直拖,如果你也不知道其中的原因,而只是一味的督促客户签单的话,会导致客户的反感。 业务员一定要弄清客户不签单的原因,客户一直拖,而你却没有积极想办法了解客户拖延的理由,做业务从来不强调客观理由,客户不签单肯定有你没做到位的地方,“千方百计”找到客户不签单的原因,然后解决客户的疑虑,这样客户才有希望和你签单。 2、用好的服务“逼”客户签单 客户不签单,你就制造客户签单的机会。业务员将企业的一些好的服务,如优质的售后服务、优惠的订单服务等等,给客户介绍清楚,签单后,所得到的服务十分超值。把签单后所得的优惠都告知客户,这样,诱惑客户签单也是个不错的方法。 3、介绍企业的实力客户 业务员在客户犹疑不决的时候,将外贸软件中记录的企业的一些知名的实力客户的名单可以拿给客户看一下,意为,这么知名的企业都十分信任我们公司,您还有什么顾虑呢?这一招对那些不信任企业的信誉和实力的客户是一招强心剂,这些知名的有实力的企业的合作记录无疑对于企业的实力是一个展示作用,同时也是一个引导作用,这些大企业都和我们合作了,你还犹豫什么呢? 4、客观分析行业内产品

把企业的产品和同行业内的产品进行性价比分析,当然,这需要产品有绝对的优势。尽量客观的分析,不要一味的只是夸赞自己的产品如何好,客观的分析更容易吸引客户。比较过后,将企业产品的优势大胆的说出来,告知客户,不卑不亢,要有底气,即使客户不签单,这种精神风貌也不能缺。 逼单在很大一部分需要业务员抓住机遇,了解客户此时疑虑的是什么,需要解决什么问题,根据客户的想法和情绪来决定逼单的方法,抓住机遇,业务员还要在工作中积累经验才行哦。

淘宝客服实用话术

精心整理 客服常用回复话术顾客刚进店铺欢迎客户 1、 您好,我是游友有旗舰店××工号,很高兴为您服务。 2、您好,请问有什么可以帮到您的吗? 3、不好意思让亲久等了,请问有什么可以帮到您的吗? 离店时 1、 感谢您的惠顾,欢迎下次光临啊! 2、 祝您生活更美好,欢迎下次光临啊! 购买成功的 12我312 31212 1 2说: 这样吧,我们聊来聊去,都挺辛苦,我也看出您买这款的诚意,算了,真是磨不过你呀,我帮您申请一个小礼品送吧?其他人可是没有这样机会的 3、(顾客回答:如果属于竞争对手价位) 说:哦,竞争对手这样价格呀,也太低了呀,换着我,我还真不敢买哟。这样吧,价格是不好低的,我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦 能不能给包个邮? 1我们是全场满200就包邮的, (如果顾客特别希望,或非常直接告诉没有免邮就不买了) 2满200元的,说可以申请一下看,但不能保证批下来,先给个心理暗示,批准下来后,顾客喜悦程度超过期望值,体验是不一样的,会更认同我们 (灵活应用200免邮政策)

游友有是正品吗?怎么这么便宜? 1、反问:是吗?您以前都是在商场买包吧? 2、网络销售,省却了传统企业很多渠道和门店费用,商品价格一般都要比线下优惠,所以现在有越来越多的人热衷网络购物,也挺时尚的,我家商品新款多,还齐全,价格方面还很有优势的,您可以从容挑选一下 有包装袋吗?有专柜发票吗? 可以明确对方是否需要,说: 一般情况下,购物袋快递时候会折了,我们一般不放在里面的,您需要的话,请留言给我们,仓库会帮您配好的 我们是正规的公司行为,可以给您开正式发票的,不过需要您下单时候,留言给我们,不要忘记了哦。 什么时候能发?今天能发货吗?用什么快递能不能指定快递? 16点以后 2们以 1、 1 因 色差问题 您好,亲,,买家说: 1 2 3 4 5 商品一定有货吗? 1款最近销量上升,要提前预定的哦,我们是按付款时间先后顺序发货的哦 2库存显示还有货,不过不多了(不要说有多少件),如果您要买这款,从我们经验来看,早拍早付款,就比较有保证一些的 到时候拍下付款后没货怎么办? 1前我们的库存表数据管理还是比较严谨的; 2说的情况,现在对于商城任何一家买箱包的的店铺,都会有存在的,只不过是程度不同罢了 因为拍下和出货有个时间差,这段时间专卖店也在卖的,因此,有时候会出现像您说的情况,不过,我们家的缺货概率大约都在5%以下,比行业30%的缺货率已经很好了。您可以比较或了解一下为什么缺货了不早点通知? 1好意思,万分抱歉,非常理解您现在的心情,

房产经纪人议价技巧

房产经纪人议价技巧 【卖方议价技巧】 1,委托时预防议价。在委托的时候就要预防议价。也就是卡位。让房东感觉到他这个价格没有卖出去的把握,事先给房东打预防针。 2,自住屋主放鸽子议价。事先和房东约好带客户来带看或者复看的时间,等一个小时或者两个小时再通知房东,客户不来了,因为家里人商量了以后觉得价格高(或者其他原因),最终决定不来看了。达到打击房东心理的目标。 3,市场行情(SWOT)分析法。优势:尽量掌握房子的卖点并发挥,劣势:致命的缺点,例格局,环境,房龄,屋况,装修等,机会:利用时事政策,产业动态等利空消息抓住机会,来打击房东。比如最近买方断供现象。国家对房地产的严格调控政策,银行对房地产风险的评估等等。合适的要打印出来,展示给房东看。威胁:市场上在流通的竟争产品所带来的对房源销售的威胁:可选择:A附近明星楼盘,标杆楼盘便宜的个案,新楼盘的楼书和广告;B同行,同业挂牌的同类型房源;C 市场比较(纵向,涨跌幅等),未卖出产生的成本分析:利息,维修,水电煤,市场变化等,替代个案研讨分析:A再装修后出租产生问题,装修成本增加,租客不稳,收租金滞后,到期后整理房子麻烦,家具折旧等;B空关的问题;所有的风险都承担,不能变现,失去新的投资机会,感情的话(人都是感性的动物):A长痛不如短痛;B 过去是失效的支票,未来是未兑现的支票,现在是现金支票;C学开车要知道刹车在哪里,投资不动产要设定”停损点”D不会因为这么点业绩就劝您卖,实在是这个价格真的很不错了。 案例:案例:某房屋总价400万,其贷款余200万,7年,面积285平方,请问题业主持有一年的成本为多少?(利率5.31%,管理费4元/平方) 计算式: 一年所交银行之利息=10.08万 现在卖掉回笼资金为=200万 现金存银行一年利息为=31680元 一年应交管理费=13680元 一年的成至少=约146160元 现在卖400万= 一年后卖415万,针对此结论再做分析(结合利空消息)。 4,空屋虚拟议价。门店自己有房屋钥匙的。将带看结果反馈给房东。借用客户的口来打击房东。比如房型不好了,治安不好啦,配套设施不完善啦,来达到议价的目的。或者买方看到这个价格,连看都不来看了,王先生,您说我们该怎么办? 5,交错议价法,以别家中介公司的名义打电话,来达到议价的目的。 6,大平米,小平米的议价法。当房型足够大的时候,我们可以议平米单价,当房型比较小的时候,我们可以议总价。 7,建议以租待售,告诉房东,可以将房子出租。房东会想:本来一个房源是卖的,但是经纪人却建议你出租,这是什么原因?一定是价格高了卖不掉了。所以只能出租了。 8,客户参与法: 王先生,今天我给老客户骂了。为什么啊?我把您的房子推荐给我的一个投资老客户,他说,你第一天出来做经纪人啊,这个价格也向我推荐。

新整理淘宝售前客服的基本话术技巧

淘宝售前客服的基本话术技巧 售前客服主要目的是引导客人下单,给客人介绍的时候有什么话术呢?下面是学习啦小编搜集整理的一些 售前客服的话术,希望对你有帮助。 售前客服的基本话术 1.欢迎语:简单的开场白,向客户打招呼问好。 2.对话:通过简单的对话聊天,从客户的话语中,尽可能的获得最大的客户需求信息与客户心理信息。 3.产品介绍(推荐、挑选):从跟客户的对话中获得的信息,给客户推荐一两款产品,让客户挑选。 4.议价:选好产品之后,与客户讨价还价。 5.支付:议好价之后,客户拍单付款。 6.欢送:支付完成,感谢客户光临,希望下次再来。 7.物流:给客户安排发货。 8.售后介绍:介绍店铺的售后政策给客户,让客户放心购买。 我们选择欢迎语,对话,议价和支付进行一下简单的分析 欢迎语:

好的欢迎语应该要包含对客户的尊称,问好,以及向客户介绍店铺,介绍自己。 例:1.您好 2.您好,欢迎光临. 3.亲,您好,欢迎光临嘉视丽鑫洛特专卖店,我是客服:,很高兴为您服务。 淘宝行业习惯性的把客户称作亲,听起来比较亲切的感觉,特别在开头语之后可以配一个比较欢快,微笑,积极性的表情。 售前客服的基本话术:对话此环节,贯穿整个销售过程,在对话的过程中,要注意客户的说话语气,大概的判断客户的性格,以询问式的语气,从客户那里获得到最多的客户需求信息,准确的把握客户是否为意向客户,意向度有多高,方便最准确的给客户推荐客户最紧急想要的产品,一次交流促成订单。整个过程中可以适当的引进一些专业术语、数据,并且应该对自己的产品和销售能力充满自信,给客户一种我们的产品就是非常好的,买了不会有错,让客户感觉到我们的专业性。 引导话术:1、亲,您主要是想找一款什么样功能的机器呢?

淘宝客服常用话术桥段

接待客户、日常用语 关于欢迎:1、欢迎光临本店,我是客服(xx),很高兴为你服务!(热情的表情) 2、欢迎光临本店,我们优先发汇通快递,其次申通快递,圆通快递,如需要指 定快递请一定留言或联系客服说明,如有什么疑问的,尽量一次留言说完 关于宣传:1、这款凉鞋是我们店今年夏季的主推款,性价比极高,库存足,发货快,质量也扎实,从以往的买家反馈来看口碑很也好哦,而且我们这里有两位客服 MM都有穿,感觉还不错 2 、交易成功了,收到了如有不满或疑问就联系我吧如满意记得顺便给朋友同事 推荐推荐啊,记得好评哦,五星加好评美言可获得购物卷啊 3、亲,鞋子收到了吗?收到了如果有什么疑问就联系我吧,我们除了半夜随时 都在线的如果满意的话记得帮我们打五星还有好评美言一句哦,顺便给朋友 同事推荐推荐啊如果能分享到蘑菇街或美丽说可下次购物可赠送VIP专用 礼品一份哦. 关于码数:1、这款鞋是标准码,如果脚型不是特别丰满的话建议按照平常穿的码数买 2、这款鞋是标准码,但是前掌比较窄,属于修长版型的,如果脚型比较丰满的 话建议拍大一个码 关于质量:1、我们的鞋是大厂货,真材实料,做工又扎实,质量很放心哦 2、亲我们这款是纯天然草编鞋底,不仅样子好看,而且质量也是相当过硬的哦 3、亲亲这款真皮单鞋,采用牛筋底,穿起来舒适,还不会累脚的哦,是你逛街、 游玩的好选择。 关于议价:1、亲亲你看的这个款,已经是咱们家最最优惠的价格了,真的实在是少不了了 2、亲亲真的很抱歉,已经是特价款的了,不在接受议价了 3、相信亲亲也是知道的,一分钱、一分货嘛,有的款看起来是差不多,但是实 际上是不同的,主要是材料和做工都不一样、贵一点的质量总是过硬的。 4、亲亲我帮你送上小礼物行吗?这是我能做的最大优惠了,希望亲亲能理解 5、亲这个真的让我很为难,我请示一下店长,看能不能帮你争取优惠一些,亲 亲你稍等,,,,, 6、亲亲商品的质量我说得天花乱坠也没用,相信亲亲收到手里就知道了。 7、亲亲这个真的真的已经是特价的了,实在是包不了邮的了,还请亲亲理解一下 我们吧 8、亲亲这样吧,刚问过老板了,一起帮亲亲包邮了,真的是最低的价给亲亲了, 就为赚个信誉,一定记得五星好评哦, 9、亲亲我能理解你的心情的,但是邮费是快递公司收取的,如果我们出的话那我 们不是为快递公司白忙活了吗?你是第一个提出要求的顾客,我尽量向店主 申请一下的。 关于库存:有货的: 1、亲你好,这个是我们的主推新款,都是有现货的哦,亲亲可以放心拍下,我 们好及时安排发货的哦。 补货中的: 1、亲亲非常抱歉(可加表情)这款正在补货中的大概要1到3天左右到货的,

商务谈判、议价实战技巧七步曲

采购谈判的议价技巧 一、明确所谈价格的种类 一般来说,订购方与供货商谈判时要明确以下价格种类: 1.到厂价 到厂价就是产品到厂时的价格,如果是国际采购,叫做到岸价。到厂价包含运费以及途中的损失费用。 2.出厂价 出厂价就是一种产品或商品在加工厂加工完之后,根据生产成本卖出去的价格。出厂价只含产品的成本再加上合理的应得的利润,不含运费以及途中的损失。 3.现金价 现金价就是以现金进货的价格。这是备受供应商青睐的价格种类。 目前,与中国企业做生意有两大苦恼:第一,价格压得过低以至基本无钱可赚;第二,拖欠货款。因此,很多企业宁愿利润低一些,也想要现金价。否则,财务上体现有利润,但实际利润在客户那里,供应商拿不回现金。 4.期票价 期票价就是客户开期票给厂商,进行定期兑换的价格方式。 5.净价 净价就是不包含损耗的价格。 6.毛价 毛价包括损耗以及手续费用等。 7.现货价 现货价就是拿现货的价格。 8.合约价 合约价就是通过合同所约定的价格。合约价是有风险的,原材料价格的上涨或下降都会对合约价造成影响。 9.订价 订价即一口价,没有讨价还价的余地。 10.实价 实价就是最后供应商能够拿到的价钱。比如,现在很多商家进行的促销活动等,都是由供应商买单,供应商最后拿到的钱是减去活动发放的商品剩下的实际商品的价钱。 价格有很多种,谈判时一定要写清楚价格的种类,以免发生纠纷。 二、搜集大量相关的信息 企业在谈判之前一定要做好充分的准备,收集大量的相关资料。收集的资料有两种:容易得到的信息和不容易得到的信息。 1.容易得到的信息 谈判模式及历史资料 订购方要掌握供应商谈判技巧的趋势、供应商上次谈判的方式,“知己知彼,百战不殆”。比如日本人谈判就是拖延战术。曾经一个美国采购团到日本采购,日本人事先知道了美国人回程机票的日期。美国人来到日本后,日本供应商先不进行谈判,而是到日本各地游览,以

天猫淘宝客服必备售前售后技巧技能话术—淘宝天猫规则与售后流程注意事项

天猫规则 一般规则与特别注意十大易范天猫规则: 1.一般违规行为:发布禁售信息、滥发信息、虚假交易、延迟发货、描述不符、竞拍不买、恶意骚扰、违背承诺; 2.严重违规行为:发布违禁信息、盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物、出售假冒商品、假冒材质成份、出售未经报关进口商品、扰乱市场秩序、发布非约定商品、不正当谋利、拖欠淘宝贷款。 3. 天猫营销活动基准——一切都是为了此; 1)如商家违反《天猫规则》规定,且在处罚期内或未通过考试,限制活动报名。 2)商家违反“大型官方活动”价格约定,活动结束后15个自然日内商品售价低于活动期间活动价的。 3)售后服务综合指标:包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据,取值范围为近28天,影响占比约为1:1:1,售后服务综合指标排名小于等于90%,才能报名参与天猫营销活动。 三项指标的具体计算逻辑如下: 1)退款纠纷率:近28天,客服介入退款(售中+售后)笔数/支付宝成交笔数; 2)退款自主完结率:近28天,商家自主完结退款(售中+售后)笔数/店铺完结退款总笔数; 3)退款完结时长:近28天,退款完结(售中+售后)总时长/退款完结总笔数;

4. 延迟发货:商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。延迟发货的,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付。 5. 描述不符:是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符,商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家权益的行为。包括以下情形: 1)商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的,天猫删除该描述不符的商品,首次扣6分,再次及以上每次扣12分,商家被扣分累计达三次,则自第四次起,每次扣严重违规行为12分; 2)商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,天猫下架该描述不符的商品,每次扣6分,商家被扣分累计达四次,则自第五次起,每次扣严重违规行为6分; 3)商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实质性影响的,每次扣3分; 4)被抽检商品描述不符情形特别轻微的,只删除商品信息不扣分。 6. 虚假交易:(虚假物流单号、卖家自己小号购买本店铺商品)通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益,妨害买家权益的行为; 7. 违背承诺: 8. 防骗技巧:淘宝交易一定要保持好警惕心和平常心,遇到账户安全问题及时与天猫沟通;五个不要:不要随意接收不明文件,不要随意点击不明链接,不要向他人泄露交易的验证码,不要随意透漏个人信息,不要让陌生人远程自己电脑! 9. 十大

淘宝客服常见问题快捷短语回复完整

淘宝客服常见问题快捷短语回复 客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在? 话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快! 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢? 话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢! 3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答 话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办? 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦! 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色 建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策! 2、款式推荐 (1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户; 话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接)(2)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款; 话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接)(3)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议; 话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐 客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题:适合穿什么尺寸 建议:尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

淘宝客服话术

淘宝客服话术 客服在网店经营中,是面对消费者,直接和顾客对话的这样一个角色,对于促成网店成交也有重要的影响。更重要的是,客服往往是一个不太受约束,被规则影响的角色。今天小编针对淘宝客服角色常用话术做了如下整理。希望为各位客服工作者带来一些帮助。 一、买家说:“我考虑考虑”您可以这样答:1、请问,您对宝贝还有哪些需要了解的,我可以一一为您介绍。2、好的,谢谢,如果您今天拍下,今天就可以发货,您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。3、亲,您咨询的这件宝贝款式很不错,它的材质也很好,而且价格也适中,是本店的热卖单品,拍下它,今天就可以发货,也许明天就没货了。库存有限哦。4、亲,是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲,还有什么可以帮助您的吗?二、买家说:“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)您可以这样答:1、亲,您的心情我们可以理解的哦,每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品,这是每一个买家的淘心声。作为厂家,首先产品的品质您可以放心,其次售前售后服务一定会让您满意,您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 2、亲知道,价格和价值是成比例的,您虽然暂时买的比较贵,

但是从长期来说还是很便宜的,优质材料的衣服成本高,但是比较耐穿,我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。3、亲,您在购买产品时价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心,用着舒心呀!4、亲,这款已经是特价了,原价是***元的,公司规定不允许修改价格,而且商城后台也是没办法改价格的哦。公司都是本着薄利多销的原则在经营,而且宝贝都是7天无理由退换货的,在您收到货物的7天之内,只要您不满意我们的产品,都是无理由退换货的,但请亲注意一下,退换的产品不要影响我们的二次销售哦。三、买家说:“我有点担心产品的质量不行”您可以这样答:1、亲,请放心购物,出售的所有商品出厂前都经过严格质检,发货前会有专业质检人员进行二次检验,力求做到无质量问题,对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问,请联系我们。2、亲,自您收到宝贝的7天之内,只要您对我们的产品有任何的不满意,您都可以申请退款,但邮费由您承担,请谅解,谢谢。(温馨提示:亲,退回来的商品请保持吊牌完好,不要影响我们的二次销售哦。)四、买家说:“支付宝没钱了,可以少点吗”您可以这样答:1、亲,您挑选的宝贝是热销款,而且库存有限哦,我担心当您付款时,此款宝贝缺货了,亲,您可以找亲朋好友代付哦。2、亲,当您信任我们,信任我们的产品,那么,我相信您的问题与您而言就不是问题了,对吗?

淘宝客服常见问题应对话术

客服是淘宝网店销售环节中很重要的一环,淘宝客户通常有一些常见的问题,那么如何巧妙应对这些问题,让客户打消顾虑提高满意度就会直接关系到产品的销售,简单化网商互动平台这里针对客服中客户常见问题,总结了10点,1欢迎语.2解释低价销售.3解释邮费高低.4解释质量问题.5色差问题.6议价问题.7客户拒绝购买.8催付款.9售后问题.10结束语.. 1欢迎语(最重要的,给客户客户的第一印象就是要热情,专业,微笑服务) (这是最基本的也是最重要的.每个客户都是喜欢态度好的客服.是没有客户喜欢态度差的客服的) 用您“代替”你(我们对客户讲解商品时都用“您”字,这是对客户最基本的尊重) 问候直接设置为自动回复,在自动回复后可在个人回复快捷设置一下当前活动短语。 2怎么解释低价销售:(我们在做活动的时候,低价销售,客户会以为商品低价销售会有质量问题所以就必须要和客户解释为什么这个价格的因为) A.亲.您好我们现在正在冲量期间,;所有的产品都是低价销售赚信誉的,您 看中的这款是我们现在限时折扣销售的。 B.亲.您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不过 这一点我可以负责任的告诉您,不管是正价还是促销的产品,其实质量完全是一样的,比如这款特价的,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购 3.怎么解释邮费高低(对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵)

A亲.到您那只需要XX元的运费的就可以了的,快递是按照重量收费的,这款坐垫是加厚版的,所以质量上比较重,在XX 左右的,已经给您优惠了的,您看下…… 4.解释质量问题(顾客最为重视的一个问题,毕竟是要自己用的,有问题怎么办) A.亲产品质量问题您完全可以放心哦,我们不但参加了消费者保障计划之 外,还参加了7 天无理由退款,只要有质量问题,完全可以退货的哦 5.色差问题(网购毕竟不是现实没有看到货品,只能看到图片) A 亲衣服颜色和图片差距不大,我们都是实物拍摄的,由于受显示器显色程 度,每个人对颜色的感知不同,所以有轻微的“色差”是难免的,如果亲对颜色要求非常苛刻,请谨慎选购。) 6.议价问题(客户最关注的还是价格问题和质量问题) A亲,同样的产品也有质量区别的,最主要的就是材质的问题,材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的! B.亲,如果您觉得您说的价位很合适的话,那我只能说声抱歉了,您说的这 个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较,如果需要的话,欢迎您随时光临小店来购哦 C实在抱歉。您经常网购您也知道网店利润很薄的,这个价格我真的给不了,但是您开口了,要是我还抱着这个价格不放,感觉有点死板,您看,我帮您申请件礼品吧,好吗 D.亲我们店内的宝贝都是正价销售,谢绝还价哦!如果给您私下低价,那样 对别的顾客不公平,如果下次有活动我们会第一时间通知您,希望您能理解;您看这样好不,我们帮您和主管申请下送您份礼品您看好吗 7.客户拒绝购购买(不管是你的产品还是服务态度没有打动他,这个问题还是

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