美式西餐厅装修设计案例

项目名称：美式西餐厅装修

项目面积：500平方米

设计风格：美式风格

设计说明：

本案为某大型西餐厅装修设计项目，面积为500多平方米，整体色彩以浓重为主，在明亮灯光的渲染下，别有一番格调。大大的落地窗全透明式设计，以美式风格装修，还原西方餐饮文化。搭配绿植和吊椅增加了用餐情调。用餐桌椅采用了多种形式的，可供顾客根据自己的喜好自行选择。高雅、时尚、浪漫是本餐厅的特色！

酒店装修设计说明范例

酒店装修设计说明范例 2011-01-05 15:57[查查吧]https://www.360docs.net/doc/0e16210857.html, 酒店装修设计说明范例 2011-01-05 15:57[查查吧]https://www.360docs.net/doc/0e16210857.html, 多年来，海外装饰始终以坚定的信念和坚实的脚步，顽强拼搏，足迹遍及全国29个省、自治区、直辖市的100多个大中型城市及香港、境外市场，承建了一批在全国有影响的重点工程，以北京国宾酒店为代表的五星级酒店工程便是其一。该酒店为国务院钓鱼台国宾馆的配套工程，是承接多种重要外事活动的涉外五星级商务酒店。此工程工期为8个月，于2000年8月竣工，工程面积45000m2,工程造价1.2亿元。北京国宾酒店室内装饰工程设计工作始于1998年3月。设计之初，业主中实集团及管理方RADDISION 酒店管理公司就给酒店明确定位为：欧式风格，现代化的五星级商务酒店。同时，业主特别聘请了国际著名的资深酒店管理专家Chars.Bell先生及室内设计大师Dale.Keller先生做酒店功能及装饰设计的顾问。由于两位专家的参与，总体设计要领得以迅速确立起来： 1、在欧式风格的前提要求下，现代功能带来的现代技术语言与欧式古典审美情趣为主调的西文传统文化特征，异域文化风格与酒店的地域特征，这两对矛盾能否协调好就成为设计成败的关键。 2、包容古今，融汇中外文化，在变化中寻求两种文化的结合点并努力贯彻到内部空间每个区域的装饰设计中，力求在追求酒店整体统一的风格中体现多元化、多视有的文化内涵，在构造高雅、华贵的五星级酒店的室内空间的同时，创造出别具一格的“现代化传统文化观”，“外国人眼里的中国”等文化艺术氛围成了本设计的构思出发点。 3、用纯净、淡雅、明快的米黄色调作背景，衬托高品位的家具、灯具及艺术品陈设，结合突出的立体感与节奏感，烘托出酒店高雅的文化氛围，这成为贯穿酒店各区域设计的基本准则。酒店各个工域的装饰设计都贯彻了这些基本原则使得酒店的整体装饰在相当程度上达到豪华与高雅并重的装饰效果。一、酒店的公共区域作为按五星级标准建造的酒店，国宾酒店的公共区域内容丰富，设施全面，除了标志性的大堂空间外，餐厅及宴会设施、高档会议中心及康体设施在功能安排及装饰处理上可谓各具特色。这些公共设施主要集中在酒店的一至四层，是该酒店室内装饰工程中最重要的部分。 (1)由大型壁画、柱廊和棕榈树出演的大堂空间

餐饮企业优秀的服务案例

餐饮企业优秀的服务案例进门的深刻印象：我和朋友刚下的士车，提包前行至净雅大酒店门口，首先是映入眼帘的是，穿着整齐制服的保安员，在疏导车辆，并主动给顾客打遮阳伞，拉车门送客。距离酒店大门还有3、5米，漂亮的迎宾小姐，已经主动上前迎来，满面春风：“您好欢迎光临，我来帮您提行李吧？”，原来迎宾小姐看到我朋友在提着包来店消费，于是才有刚才那一幕。但是其主动上前迎客的一幕的确让我们产生了不错的第一印象。点评：顾客的进入餐饮或酒店的第一印象就是其整个用餐消费过程的第一步，当然第一印象是很重要的，毕竟有先入为主的判断。 1 很多餐饮店铺的保安人员的管理是个薄弱环节，由于岗位特殊，很容易造成管理的漏洞，而净雅的保安人员能够，穿着干净，认真指挥疏导车辆，并能提供顾客服务，例如打伞，开车门等等，也实属不易； 2 很多酒店把迎宾小姐，作为一个重要的形象招牌，所以，很多酒店餐饮的迎宾小姐越来越苗条，越来越漂亮，但是迎宾小姐的主要功能是“迎宾”二字，而不是像个花瓶一样傻站着，等候顾客上门。净雅这样的迎宾接待，就是要变被动式服务，变主动式服务。入门的引领：进入餐厅大堂，首先就有接待服务员主动上前来问好，寒暄几句“您好，有预定吗？几位啊？”、“您是第一次光临净雅酒店吗？”接待员，彬彬有礼，不并无特别，至多感觉礼貌尤佳，训练有素而已，但是仍有难得是，一路上，无论遇到哪个级别的服务人员或是管理人员，都与我们进行目光接触式的问好，驻足点头示意：“您好”！点评：什么是服务？能让顾客有感知的服务才是有效服务。所以在服务的过程中，要特别留意，哪些过程容易给顾客留下感知。所以引领过程就是最好与顾客交流的过程，此外，其他员工的点头示意，是远远不够的。净雅为给顾客提供感知到的服务，所以，才要驻足、才要目光接触！专业的点菜服务：我和朋友找到一张靠窗的安静位置，专门负责点单的客服专员主动上前点单。净雅酒店是有专门人点菜的，熟练，热情而周到。我和朋友作为行业人士，自然在点单过程中，有小小刁难，一一被其逐一化解。问：您这里什么最好吃？答：不知道您喜欢吃什么口味的呢？***使我们的招牌菜，还有菜单上带有★的是我们特色菜，也是顾客点击最高的菜品。（随之，介绍特别介绍了两道）点评：类似的回答我们问了几个，服务员都能从容应对，肯定是训练有素的结果。根据我们的喜好，和她的介绍，我们点了几道带有★的特色菜。服务专员还主动向我们递赠了名片，并表示随时欢迎我们光临。点评：整个服务流程，到此仅仅是不错，顺畅而舒服，暂时还没有体会到净雅服务的过人之处。点菜的重点是在于： 1 点单人员的彬彬有礼，以及熟练，大方而熟练的介绍； 2 对于顾客特殊问答的熟练回答，这体现了净雅人训练有素，且反应灵活； 3 主动介绍自己（呈递名片），有助于拉近与顾客的距离，并有效的进行服务的延伸，给顾客就餐质量的保障。感动的就餐等待过程：

酒店装修设计的目标和责任

酒店装修设计的目标和责任 1．酒店装修设计的目标任何设计都不应该是简单的、重复的图形制作运动，它必须建立在新思维的基础之上，其最大目标在于改善人类的生活。酒店装修设计也不例外。在设计中，考虑问题的出发点和最终目的都是为人服务，满足人们生活、生产活动的需要，为人们创造理想的室内空间环境，使人们感到生活在其中，受到关怀和尊重。酒店装修设计的目标是运用现有技术材料给人们创造一个舒适、实用、安全、健康和具有审美价值的室内生活环境。设计室内空间是善意地、有目标地努力对人与物、物与物、人与人之间的关系重新统筹定位，在常规生活模式中寻找扩展新空间形式的过程。酒店装修设计的目标同人的行为是互制互动的，符合情感对应的，设计语言丰富的，它不在于多么奢华或多么简洁，也不在于通过什么方式来实现，设计的空间能使人有种依赖，有种寄托，为人创建的生活环境就有了新的存在层面和内涵。酒店装修设计的目标中，人是室内设计的主角，一切物化形式都是它的陪衬与依托。在这里，安全是路径、合理是追求、便捷是保障、秩序是拓展、个性是区别、环境是依托、品质是目标，而人是主角。 2．酒店装修设计的责任酒店装修设计所牵涉的对象主要有三个：使用者、投资者、环境及社会。设计可以说是此三者之间的沟通者，而北京酒店装修设计师对每一个对象均有其必须担负的责任。当然，有的时候使用者与投资者是一体的，如住宅、办公类等建筑，但大部分情况下使用者与投资者是两个主体。 (1)对使用者的责任使用者是设计的主要对象之一，酒店装修设计必须能满足其需求，不只是基本的生理功能需求，还包含了心理、精神方面的需求等。 (2)对投资者的责任投资者是设计必须负责任的另一个对象，投资者的主要目的是要在有限的投资内创造尽可能多的利润，因此北京酒店装修设计师必须考虑所有可行的方法以满足其需求。 (3)对环境及社会的责任除了对消费使用者及投资者的责任外，酒店装修设计设计所创造出来的建筑与室内，影响了整个的环境及社会。为了让人类能长久地生存在良好的环境中，酒店装修设计也必须考虑其创造的室内空间对环境及社会所造成的影响。

优秀服务案例精选

企业优秀服务案例精选为顾客提供优质的服务，是企业赖以生存发展的根本，和合玉器一直秉承“以服务求生存、以服务求发展、以服务求信誉、以服务求效益”的宗旨。努力为客户提供正品、精品，为顾客提供专业化的服务。通过对优秀企业经典服务案例的学习，不断加强一线服务人员的服务意识，提升服务技能，注重服务细节，塑造和合玉器高端服务品牌形象。服务案例一：海尔公司车队有个小车司机叫于喜善，他今年40多岁，开车时喜欢听音乐。他接待了来自欧洲的一位客户，这位客户是一位女士，女士上车后，司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放的音乐，如果喜欢听他就把音量开得大一点，不喜欢听就放小一点或关掉。这次他放的是腾格尔的《在银色的月光下》，那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音乐真好听，我也要买一盘。说完之后，客户下了车，要司机一个小时之后再来接她。于喜善这时想，她在青岛人生地不熟的，去哪里买呢？于是就买了一盘同他在车上放的一样的《在银色的月光下》的碟片，待那位欧洲的客户上车时，给了这位女士，那位客户非常感动，连连称赞海尔为客户考虑的太周到了。服务案例二： “用户永远是对的”，98年夏天，海尔集团空调售后服务部，接到顾客电话：青岛的一位老太太，买了海尔的一台空调，买回后时间不长，一个电话打来了，说空调有点问题。维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用。又过几天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。小伙子第二次上门服务，看了看又没问题。过了几天，又一个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心，特别敏感。98年夏天，一天卖出去的空调超过一万台，售后维修人员忙的不得了。在这种情况下，维修师第三次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。事后，这位维修师说：

美式乡村、法式田园、英式乡村风格装修的各自特点及设计基础

美式乡村、法式田园、英式乡村风格装修的各自特点及设计基础一，从当地的人文风情说起二，住房特点三，家具特点四，材料运用五，软装特点六，配套商家七，设计要点八，市场现状及预测一案田园风格家居设计,如同一幅如锦似画的美丽生活画卷,馥郁芬芳而又亲和温馨.置身其中,您不仅仅会感受到清新畅快的田园风情,更能感受到主人的浓烈的生活情趣和审美需求. 我始终相信,每一个热爱田园风格的客户,首先是热爱生活并富有生活情趣的人. 恋上家,更爱他(她). 根据地域特点和人文风情的不同，田园或乡村风格分类很多，可以说每一个有着丰富历史文化底韵的国家都有自己特色的田园或乡村文化，以我国为例，就有湘黔滇古镇民宅川渝古村民宅岭南古村民宅北方古城与民宅徽系民宅江南水乡民宅等多种乡村建筑文化,这里我们不再一一列举,只是挑其中富有代表性的,而且我比较有些研究的美式乡村、法式田园、英式乡村风格为例，一一说明它们的各自特点和设计基础。（一）从当地的人文风情说起 1、美式乡村风格美式乡村风格根治于美国的殖民文化背景，受美式牛仔情结影响颇深，同时对美国精神（自由、开放等）作为倍加推崇，而这些也正是美式乡村风格的设计思想和文化内涵。由于美国农业结构组成多为高度商业化的家庭农场,亦农,亦工,亦商,因此其屋舍多兼备会客,住宿,仓储,娱乐等多重功能。同时由于生活习性的不同，美国的农场主大多属于移民后裔，大多世代以农业种植为生，身上除具备美国人所特有的现代美国精神外，还保留有移民所特有的勤劳、乐观、质朴、热情好客的习性。这些精神反映到其建筑特色和装饰风格上，就逐渐形成了其特有的美式乡村装饰风格的精神内涵（这在以后章节会一一说明）。 2、法式田园风格每每提起法国乡村,就离不开葡萄酒,的确,法国南部的丰沃土壤汲养了那累累的葡萄,更培育了数百年来经久不衰的葡萄酒文化. 有了葡萄酒的法国农村,无论是Provence,vienne,Savoie,Beaujolais,还是Toulouse,Jura,Carcassonne,Benune大多是一种后农业时代的农庄,自给自足,自产自销.因而其家居特点更注重和发扬这一精神,因此,法式田园更具有一种与世无争,悠然自得,轻松惬意的生活方式. 个人感觉,法式田园更象是真正意义上的世外桃园,适合于年轻的,并有些小资情调的女士居住. 法式田园最突出的特点是生活气息浓郁。悠闲，清适而简单。这可以从法国人的生活习性得

行业内优秀服务案例分享201509

行业内优秀服务案例分享201509 ——国美优秀服务案例案例一：急顾客之所急案例描述：晚上八点，还有半个小时就要下班了。这时从电梯口上来一位中年妇女，挺着个大肚子，困难地挪动着自己的脚步，一步一步的朝前走，（她买什么呀！不会吧，快下班了，是不是逛着玩的，但她这个样子，不要可能是逛着玩的呀）她一直不停的朝前面走，走到新飞冰柜的展台。（糟了，新飞冰箱的促销员今天上早班，现在早已经下班了，怎么办呢？）就在这个时候，海尔冰箱的促销员俞红如赶紧走到顾客的面前，“您好，欢迎光临，有什么我能为你服务的？”“我想买一台冷柜，开饭店用的，”顾客说，海尔的促销员微笑的对她说：“哦，你们开饭馆用的，大概需要多大的？”商场的铃声响了，下班了，大家都忽忽的冲入楼梯出口，顾客盯着她：“你们下班了吗？”“没关系，你别着急，请坐，我拿图片给你看。”海尔促销员说，她先和收银台人员说好，让她们等会下班，然后再耐心的解答顾客的每一个疑问，并给她推荐适合她想要的型号，这样使得顾客没有那么着急的购物了，而且她并没有催促顾客快点买了，我好下班，还不停的安慰顾客你别着急。顾客被她的一举一动感动了，你帮我开一台你说的那个型号吧，她帮顾客填好小票，微笑着说：“小姐，我帮你去交钱吧，您不方便。”顾客从衣袋里拿出一卷带着体温的钱，数着一百、两百、三百。。。。。。，转交给她，她不慌不忙的给顾客交了钱，并拿回两张单子，一张提货联，一张发票联，给顾客讲解到，叫她小心收好，又笑着说：“不好意思，请再等一会，我去给你领赠品。”“好的，谢谢！”她从仓库里拿出一把很大的太阳伞走到顾客面前，顾客用诧意的眼神盯着她，她微笑的对顾客说：“您别着急，我帮您拿，”她一手拿着大伞，一手扶着这个挺着大肚子走路困难的顾客，微笑的对她说：“你一个人来买，家里没人陪你吗？”“忙，家里的人都忙，因为明天就要开张了，这个必须要用的，你真是个大好人，你是卖新飞冰箱的吗？”，“哦，我是卖海尔冰洗的，”“真是不好意思，耽搁你这么久，”“没关系，这是我们应该做的”。现在已经是晚上九点半了，早已没有公交车了，她叫了一辆出租车把顾客送回家，顾客紧紧的握住她的手，激动的不知说什么，就是一直不放她的手，“谢谢，我只有说谢谢！”她再次微笑的对她说：“不用谢，这是我应该做的。” 虽然是一件很小的事，不过从这件小事上可以看出国美人全心全意为顾客服务，这是国美更诚实、更可靠的品牌形象最生动的体现。案例点评：服务工作的核心内容是换位思考，如果把我们当成顾客，我们需要什么样的服务，那就是我们需要做的事情。案例二：“服务赢得微笑” 案例描述：五月份的一天，天空中飘着几朵白云，很难得的出现了一缕阳光，人们在这懒散的阳光下悠闲地走着。而此刻的门店里，大家仍在这座悠闲的城市里忙碌的工作着！这时候，从大门外进来一群人，大家很有默契的对他们进行着问候：“您好，欢迎光临！”，但这几位顾客就像是没听见似的，自顾自地用手式交流着。这时候大家都明白了，这是一群特殊的顾客！这几位顾客径直奔向四楼，在长虹彩电专柜停了下来，原来他们想买一台液晶彩电！营业员樊霞热情的接待了他们，可这时她却感到有些为难了，对于这几位聋哑顾客，如何交流呢？哑语大家是都不会的，这下可怎么办好呢？为了不让顾客感到我们的为难，樊霞

酒店装修改造与运营方案与对策

酒店装修改造与运营设计方案一、拟设计主题（一）临汾客运段招待所建筑项目介绍该地处于临汾火车站出口右侧20米，现为一家招待所性质。根据实地考察，该建筑为5层的直转角的步梯楼。带一个小型的停车场。内部大概情况如下： 1、一层现有一个小厅，作为登记服务总台，以及现闲置的餐厅，楼梯后为相关的工作休息间。 2、二、三、四、五层为客房，现有服务项目为四人间（不含卫生间）、三人间、标间、单人间。共计能容纳80人住宿。 3、由于老式建筑格局，房间面积在20平米左右。楼层有公共卫生间，现总房间数达到60多间。 4、整体建筑外立面为白瓷砖、塑钢门窗。消防梯等配置齐全。 5、内部装修已破旧，灯光与房间内饰陈旧，部分设备也处于老化状态。（二）周边环境介绍 1、该改造项目位于临汾市火车站旁边，处于老城的中心区域，有着天然的区位优势。但是，带来的负面影响也随之而来，如来往人员混杂、治安差乱、周围卫生状况不良好等等。 2、周边辐射的500米内，经过走访，有快捷酒店性质或商务酒店性

质的酒店数量为12家，不含小旅馆或招待所一类的。 3、周边房间价格基本维持在138-198元之间的价位，大部分酒店提供洗浴桑拿服务，甚至是异性服务。整个周边同行档次均处于低端水平。二、设计方向介绍根据临汾的区域与地域文化，针对周边酒店市场的现状，要使该酒店项目能够凸显出来与众不同之处，就需要在酒店的品牌经营思维、装潢设计理念、内部功能布局方面做一些方向或酒店行业趋势性的设计。（一）品牌经营思维脱离快捷酒店模式与星级酒店模式，在定位上做成主题商务酒店，针对30-45岁之间的商旅客户，以及80、90后的时尚年轻人，此种模式目前在临汾还没有。（二）装潢设计理念酒店整体设计为主题商务酒店。铺垫的文化因素为：临汾地域文化+时尚文化。（三）内部功能布局针对系统内部接待、散客、时尚年轻人，酒店布局上要增加1-2个小型会议室（会议与餐饮宴会可兼用），改造出4个左右餐饮包间，提供私房菜或新派创意菜等。所有房间提供网线端口和全区域无线wifi，满足商旅客人与时尚人群需要。根据现有的房间情况与格局，房间内部设施要凸显出个性化特征。

室内设计风格——美式

室内设计风格——美式风格 1.美式风格美式风格，顾名思义是来自于美国的装修和装饰风格。是殖民地风格中最著名的代表风格，某种意义上已经成了殖民地风格的代名词。美国是个移民国家，欧洲各国各民族人民来到美洲殖民地，把各民族各地区的装饰装修和家具风格都带到了美国，同时由于美国地大物博，极大的放开了移民们对尺寸的欲望，使得美式风格以宽大，舒适，杂糅各种风格而著称。 2.简介概述 1、美式风格是美国生活方式演变到今日的一种形式。 2、美国是一个崇尚自由的国家，这也造就了其自在、随意的不羁生活方式，没有太多造作的修饰与约束，不经意中也成就了另外一种休闲式的浪漫，而美国的文化又是一个移植文化为主导的脉络，它有着欧罗巴的奢侈与贵气，但又结合了美洲大陆这块水土的不羁，这样结合的结果是剔除了许多羁绊，但又能找寻文化根基的新的怀旧、贵气加大气而又不失自在与随意的风格。美式家居风格的这些元素也正好迎合了时下的文化资产者对生活方式的需求，即：有文化感、有贵气感，还不能缺乏自在感与情调感。

3.布局特点客厅简明客厅作为待客区域，一般要求简洁明快，同时装修较其它空间要更明快光鲜，通常使用大量的石材和木饰面装饰;美国人喜欢有历史感的东西，这不仅反映在软装摆件上对仿古艺术品的喜爱，同时也反映在装修上对各种仿古墙地砖、石材的偏爱和对各种仿旧工艺的追求上。总体而言，美式田园风格的客厅是宽敞而富有历史气息的。卧室温馨美式家居的卧室布置较为温馨，作为主人的私密空间，主要以功能性和实用舒适为考虑的重点，一般的卧室不设顶灯，多用温馨柔软的成套布艺来装点，同时在软装和用色上非常统一。现代美式多用非炫目灯光，且尽量做到只见光不见灯的效果. 厨房开敞厨房在美国人眼中一般是开敞的（由于其饮食烹饪习惯），同时需要有一个便餐台在厨房的一隅，还要具备功能强大又简单耐用的厨具设备，如水槽下的残渣粉碎机，烤箱等。需要有容纳双开门冰箱的宽敞位置和足够的操作台面。在装饰上也有很多讲究，如喜好仿古面的墙砖、橱具门板喜好用实木门扇或是白色模压门扇仿木纹色。另外，厨房的窗也喜欢配置窗帘等。书房实用美式家居的书房简单实用，但软装颇为丰富，各种象征主人过去生活经历的陈设一应俱全，被翻卷边的古旧书籍、颜色发黄的航

酒店室内装修设计合同模板常用版

酒店室内装修设计合同模板常用版Contract template of hotel interior decoration design 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：____ 年 ____ 月 ____ 日合同编号：XX-2020-01

酒店室内装修设计合同模板常用版前言：合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。本文档根据合同内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。本合同订立于年月日委托人：（以下简称“业方”）。受托人：，注册办事处位于（以下简称“设计方”）。鉴于业方请设计方就“假日酒店”项目（以下简称“本项目”）提供室内装潢设计服务，而设计方亦同意就以下所述条款与条件，担任本项目所委托之设计方。业方及设计方兹就本项目之室内装潢设计服务，同意订定下列条款以资遵循： 1.0 委托及工作内容 1.1 业方委任设计方担任本项目之专任室内装潢设计方，并指定本项目主设计师由设计方的xxx先生担任（），设计方同意接受此项委任。 1.2 合同工作内容将限定以下范围内之室内装潢设计：

1.2.1 酒店区域（指除酒店内的厨房、机房等专业封闭场所外的所有客用区域，如餐饮场所、客房、健康中心、俱乐部，公共区域中的大堂、门庭、楼梯、浮廊通道、消防楼梯间、后台等整体酒店区域包括但不限于以下所列场所）地下层bm2 地下停车库客用区域、电梯间、相应走廊及消防楼梯间。地下层bm1 - 男女员工更衣室 - 员工餐厅 - 员工通道及相应电梯间、楼梯间。地下层b1 - 宾客电梯厅及通道 - 男女更衣室 - 健身房 - 室内游泳池 - 美容院

美式复古风格设计方法_美式复古风格装修特点

美式复古风格设计方法_美式复古风格装修特点现在，很多人在装修时都会选择美式风格。从传统美式风格的复古怀旧到现在简美风格的温馨自然，美式风格总会让我们的家变得充满魅力。今天小掌柜就带大家来领略下美式风格设计方法及美式复古风格装修特点，有需要的可以尽管收藏转发哦~ 美式复古风自由随意、简洁怀旧、实用舒适，营造出温馨、轻松的居家氛围，成为当下较受欢迎的家居风格。打造美式复古风，是不是换几套旧木家具，摆上几个老物件就可以搞定？当然没有这么简单。那么其整体空间如何布局设计？家具、灯饰怎么挑选和搭配？下面就让小编为大家详细介绍一下。美式复古家居风格室内所选色彩不多，一般不超过三种颜色，且色彩以块状为主。而空间布局对于美式复古风格影响较小，不过一般美式复古风格的房间较为低矮，更易营造舒适温馨的氛围。其中关键是软装，主要包括家具、布艺饰品、以及灯饰。美式复古风格家具崇尚以自然为主，有浓重的仿古气息。一般多用实木家具，以深颜色为主，偏向于宽大，看起来比较大方和典雅。

窗帘、地毯等布艺选择比较素雅，纹样多采用二方连续或四方连续且简单抽象。另外可用一些装饰品来点缀，复古画框，老式钟表，陶瓷罐等。【美式复古风格装修特点】 1、美式复古风格的装修材料选用以华丽、有刚性为主，但是颜色较为沉稳，借鉴了其他风格如古典主义的设计要素和特点，融合到自身的风格中，其与欧式豪华富丽的风格相比，更彰显古典气息，加上温馨的暖色调搭配，整体家居更注重舒适度和使用性。 2、空间布局上，美式复古风的起居室较低矮，倾向舒适度考虑，为的是营造和谐的家庭氛围，布置适合家庭互动的场所。 3、地面装饰上大多选用暖色调仿古砖，营造温馨舒适的氛围。 4、另一个十分有特点的是美式古典风格家具，以深颜色为为主，凸显出沉稳优雅的气质，利用雕刻的做旧、浸蚀的工艺手法，

餐厅优秀服务案例3篇

餐厅优秀服务案例3篇篇一：餐饮服务案例案例一是谁带错了厅房事情经过：一个晚上，酒店中餐客人络绎不绝，餐厅咨客忙着迎来送去，满头大汗。这时6位香港客人在一位小姐的引导下来到了二楼中餐厅。咨客马上迎了过去，满面笑容地说“欢迎光临，请问小姐贵姓？”这位小姐边走边说：“我姓王”，“王小姐，请问您有没有预订？”“当然了，我们上午就电话预订好了‘牡丹厅’。”咨客马上查看宾客预订单，发现确实有一位王的小姐在上午预订了“牡丹厅”，于是咨客就迅速把这批客人带进了“牡丹厅”。过了半个小时，餐厅门口又来了一批人，共有12位客人，当领队的王小姐报出自己昨天已经预订了“牡丹厅”时，餐厅咨客发现出了问题，马上查阅预定记录，才发现原来今晚有两位王姓小姐都预订了厅房，而咨客在忙乱中将两组客人安排进了同一间厅房。餐厅咨客为了补错，立即就把客人带到了“紫荆厅”，客人进房一看更加不满意了。王小姐满脸不高兴地说：“我们预定的是一张12人台，这是一张10人台的厅房，我们12个人怎么坐得下？”王小姐不耐烦地径直到“牡丹厅”一看，里面的客人已开席了，12人台只坐了7个人，咨客看了看这么多的客人，为这不恰当的安排而再次赔礼道歉，但是这12位客人仍然怎么也不愿意坐进这间10人厅房。“你们这么大的

酒店，居然连预订都会搞错，还开什么餐厅！同意了我的预订就要兑现，我就要去牡丹厅，其它的厅房我都不去！今天我的客户很重要，这样让我多没面子，把你们的经理找来！”王小姐突然生气起气来。“十分抱歉，这是我们的工作失误，这几天预订厅房的客人特别多，我们弄乱了，请你们先进房间入座，我们马上给你们加位好吗？”餐厅经理急忙过来好言好语地解释。“我们这么多人坐得如此拥挤，让我多么没有面子！好像我宴请朋友非常小气一样。”“对不起，这是我们的错误，今天客人太多，请多多原谅。”看着这群饥餐渴饮的客人进了紫荆厅房，经理和咨客才松了一口气，但看到这群客人坐得那么拥挤，咨客心里又过意不去，这正是因为自己工作失误带来的错误分析： 1、咨客应该在为客人预订的时候把客人的中文全名和联系电话记下来，在客人到达时咨客要先核对客人的全名和电话，再把客人带到预定好的厅房就餐。 2、即使带错厅房也应尽量安排客人到座位数与人数相应的房间。处理结果： 1、咨客与经理均对客人诚恳道歉。餐厅咨客为了补错，立即把客人带到了10人台的厅房“紫荆厅”。 2、为客人提供额外的优惠，如送果盘、甜品、打折等，以此表达餐厅因为本身工作失误给客人造成麻烦的歉疚之意。 3、再次当众向王小姐一行客人表示歉意，使她在朋友们面前挽回面子，也充分让客人感觉到他们是餐厅重要的客人。

客户服务案例分析

第四章客户服务质量管理案例分析：美国某信用卡公司的卡片分部认识到高质量客户服务是多么重要。客户服务不仅影响公司信誉，也和公司利润息息相关。比如，一张信用卡每早到客户手中一天，公司可获得33美分的额外销售收入，这样一年下来，公司将有140万美元的净利润，及时地将新办理的和更换的信用卡送到客户手中是客户服务质量的一个重要方面，但这远远不够。决定对客户服务质量进行控制来反映其重要性的想法，最初是由卡片分部的一个地区副总裁凯西.帕克提出来的。她说，“一段时间以来，我们对传统的评价客户服务的方法不大满意。向管理部门提交的报告有偏差，因为它们很少包括有问题但没有抱怨的客户，或那些只是勉强满意公司服务的客户。”她相信，真正衡量客户服务的标准必须基于和反映持卡人的见解。这就意味着要对公司控制程序进行彻底检查。第一项工作就是确定用户对公司的期望。对抱怨信件的分析指出了客户服务的三个重要特点：及时性、准确性和反应灵敏性持卡者希望准时收到账单、快速处理地址变动、采取行动解决抱怨。了解了客户期望，公司质量保证人员开始建立控制客户服务质量的标准。所建立的180 多个标准反映了诸如申请处理、信用卡发行、账单查询反应及账户服务费代理等服务项目的可接受的服务质量。这些标准都基于用户所期望的服务的及时性、准确性和反应灵敏性上。

同时也考虑了其他一些因素。除了客户见解，服务质量标准还反映了公司竞争性、能力和一些经济因素。比如：一些标准因竞争引入，一些标准受组织现行处理能力影响，另一些标准反应了经济上的能力。考虑了每一个因素后，适当的标准就成型了，所以开始实施控制服务质量的计划。计划实施效果很好，比如处理信用卡申请的时间由35 天降到15 天，更换信用卡从15天降到2天，回答用户查询时间从16天降到10天。这些改进给公司带来的潜在利润是巨大的。例如，办理新卡和更换旧卡节省的时间会给公司带来1750万美元的额外收入。另外，如果用户能及时收到信用卡，他们就不会使用竞争者的卡片了。该质量控制计划潜在的收入和利润对公司还有其他的益处，该计划使整个公司都注重客户期望。各部门都以自己的客户服务记录为骄傲。而且每个雇员都对改进客户服务做出了贡献，使员工士气大增。每个雇员在为客户服务时，都认为自己是公司的一部分，是公司的代表。信用卡部客户服务质量控制计划的成功，使公司其他部门纷纷效仿。无疑，它对该公司的贡献将是非常巨大的。讨论： 1.如何制定客户服务质量标准？ 2.客户服务质量管理的原则是什么？

如何准确设计好一家主题酒店

经济的不断发展，生活水平的不断进步，建筑风格与装饰艺术体现出当地民族民俗的文化特色，特定的文化氛围让顾客获得富有个性的文化感受，同时将服务项目融入主题，以个性化的服务取代一般化的服务，带给顾客有价值的、难忘的体验的酒店。一、确立主题文化主题酒店必须通过特色文化来凸现、来支撑市场，文化主题一定要有差异性，切忌重复和随大流。所以，寻找特色文化、挖掘特色文化、设计特色文化、制作主题产品和服务，是酒店管理者最重要、最具体、最花心思和精力的大事。在确立酒店文化主题之前，我们要考虑到所选择的文化主题与当地人文环境的相互协调一致性，过于专业、狭窄和离消费大众较远带有猎奇色彩的主题文化是不宜拿来做酒店主题的。在有些有着丰厚历史文化底蕴的城市，过于异类的主题会对城市形象造成冲击，酒店在形象推广的过程中会产生互相抵消的效果；然而在那些文化单薄，经济发达的城市，或者文化比较多元化的城市，主题的选择有着较大的空间，而且对于创造城市文化和树立城市形象发挥着重要

的作用。二、诠释主题元素一个成功的酒店主题应当满足下面的四个基本条件：一是适应市场需求，二是根植于本土文化，三是融合企业文化，四是串联相关产业。除此之外，一个成功的主题不应该是单一的主题，应该在总体主题的引领下，形成针对细分市场需求的分主题系列，使酒店的客户群不因主题而被拒之门外。在主题确定后，再确定建筑形态，如城堡型、碉楼型，还是帆船型、塔型等。然后就是酒店内部装饰的确定，如在床单、窗帘、灯具、茶具、座椅、电话乃至卫生间等等细节都注意主题元素的融入。

三、主题化的功能需求酒店装修设计的功能性需求，只是人们的基本需求，消费是理性的。感觉上的满足才是高层次的需求，消费往往是感性的、随性的。越来越多用户愿意为感觉而买单，为功能性酒店附加一个主题，制造出一个概念，首先在宣传营销上会有别于一般的酒店，为领先酒店的发展提供了基础。但一个成功的主题酒店不仅仅是创造出一个概念那么简单，要使主题名副其实，乃至让主题串联一个产业，形成超附加值，则要深入研究酒店的区位及其文化底蕴、市场需求、酒店投资、企业文化等等因素，使酒店的主题融入到区域文化环境之中、融入酒店投资企业文化之中和旅馆的心境及感官体验之中。深圳市今飞室内设计有限公司成立于2010年，是一家专注于酒店设计服务和酒店盈利方案的公司。价值主张：设计为使用者而存在，严格定制化设计+实时现场施工管控+软装效果展现=成功的酒店，为服务理念；并秉承建筑、景观、室内、灯光、机电、软装陈设等“一体化”的设计理念，运用前沿的设计理念，最新的技术工艺为项目降低造价、节约时间，从面提升项目价值，让业主省心无忧，并为业主带来最好的投资回报。

度假酒店成功的设计案例

度假酒店成功的设计案例近年来，随着国家对国民休闲度假的鼓励，节假日延长，度假地增多，旅游业的类型也出现了多样化发展，在众多不同类型的酒店中，度假酒店异军突起，成为酒店业中一颗耀眼的新星。以下是学习啦为大家整理的关于度假洒店成功的设计案例，欢迎阅读！度假酒店成功的设计案例分析：度假酒店经营季节性强，对娱乐设施要求较完善，突出个性化服务，度假酒店在设计风格上返璞归真，讲究人与自然融合，努力为住客创造休闲放松的环境。度假酒店的整体风格必然是轻松、跳跃、亮丽、休闲的。木文以三亚湾海居钳尔曼酒店度假村为例，度假集酒店式公寓、别墅、度假酒店于一体，其环境优美、平面布局生动而有序、空间组合错落有致，颠覆了以往公寓、别墅传统的设计理念，展示了建筑师的创造性思维。并体现了一种新颖、别致、富于时代气息的建筑效果。三亚位于中国海南岛南端，古称崖州，亦称鹿城，历史文化源远流长、是我国著名的热带海滨旅游城市与海港，享有“度假天堂” 的美誉。三亚以其丰富的旅游资源和独特的魅力，迎候着八方来客、四海宾朋。三亚湾海居钳尔曼酒店度假村地处三亚市三亚湾路158号地块。南而为20宽的规划绿化带，郁郁葱葱的棕櫚树林与绵延悠长的洁白沙滩环抱着湛蓝的大海;北面有城市规划道路，连接环岛高速，至三亚市区和凤凰国际机场交通便捷。西侧是另一高档住宅小区，东侧为规划中的小型宾馆（图1）。鸟瞰度假村，海天一色之间，现代文明与自然风景交相辉映，地理条件可谓得天独厚，是建设高规格、高品位居住建筑的理想场所。度假酒店成功的设计项目概述:

度假村建设总用地面积53800m2,容积率约1. 2,计入容积率的地上总建筑而积为64562m2,地下室面积为22860m2 （不计入容积率），总建筑面积为87422m2,建筑高度满足当地规划部门70m限高要求。本项目与传统单一的住宅小区不同，除独立产权的公寓和别墅外亦配有完善的公共服务设施，如自助餐厅、自助商店、SPA会所、健身娱乐中心等，并聘请雅高酒店管理集团旗下的五星级酒店品牌钳尔曼管理，使业主足不出村即可尽享贴心舒适的度假生活。基地西侧2、3楼是为以家庭为单元度假的客人提供的酒店式公寓，高18层，共155套单元，面积从120m2的两房两厅到近300m2 复式四房三厅不等。塔楼标准层由五个单元组合而成，内含观景浴室、敞开式干湿分离卫生间、开敞式厨房、花园露台、视野开阔的海景起居室及卧房等，室内布局轻快而温馨，充分体现休闲度假氛围。塔楼底层架空，布置入口门厅、艺术展廊、休闲茶座等服务设施，并将景观绿化引至架空层内，让建筑与自然景观浑然一体。 4?7楼为8套度假别墅，位于基地南侧，面积不大，但小巧精致、别具风情。别墅地上局部二层，地下一层。利用地形高差错层布局，创造一种与自然环境更亲近的居室类型，每户门口设有专享的泳池和花园。二层卧房及屋顶露台宽敞通透，视野良好，露台设计的遮阳格栅既完善了立而，又增加了别墅的私密性。帆形拱屋架不但同为整个度假村建筑群的特色语言，也为室内房间创造了别样的顶棚效果。周边下沉式景观花园在为地下功能空间提供自然采光通风的同时营造出良好的环境氛围。北侧1楼的一?二层为度假村的公共服务用房：地下室及一层北区为汽车库、后勤服务、厨房、库房、设备用房等;一层南区临海面为自助餐厅、中餐厅、SPA和健身娱乐中心;二层为接待大堂、咖啡吧、自助商店等，经大堂东侧园林走廊可至宴会厅，西侧园林走廊可至公寓和别墅；东楼局部三层为度假村会议中心和管理用房。宴会厅及会议室设有专用的出入口，在满足业主使用的同时方便独立对外营业，南侧花园内可供室外活动或举办鸡尾酒会等。有增长之势，这就提醒酒店经营者，如何为这些准客户提供更好的

优秀服务案例10.8

胜东物业站优秀服务案例钥匙断在锁眼，物业小伙及时维修【案例描述】：9月27日早上7点30分，家住颐园小区50号楼1单元的刘阿姨买菜回来，在拿出钥匙开门的时候发现，钥匙怎么也插不进去。因为正好是上班时间，楼道里的邻居们都上班去了，刘阿姨一会还有急事要出门，出门要带的东西还放在家里，不知道该怎么办才好，急忙来到了物业站报修，物业办公室的综合管理岗孙鹏热情接待了刘阿姨，在了解了事情的经过后，便拿起工具包与刘阿姨一起赶到现场，经过现场查看，原来是钥匙断在了锁眼里，物业站孙鹏用了不到五分钟就将断在锁眼里的钥匙取出，刘阿姨感激万分。【案例分析】急居民之所急，想居民之所想；居民的需求是我们作为物业人努力的方向。自“精细管理强素质优质服务塑品牌”活动开展以来，胜东物业站广大干部职工心系居民，树立“居民满意是检验物业服务成效的唯一标准”的思想撰写人：孙鹏

胜东物业站优秀服务案例家中水管突爆，物业帮助清理【案例描述】：10月4日上午，家住颐园小区62号楼2单元的李女士打来电话向物业站求助，集中的自来水管线发生了爆裂，管线的水四处喷溅，水漫了厨房，很着急。在接到电话后，技术员袁锋立即赶往该户家中进行查看，原来是主水管线的连接处断开，由于压力很大，水不仅是厨房水已经蔓延到了客厅，到处一片狼藉。见此状况后，袁锋立即跑到一楼将主水管线阀门关闭。由于是节假日，无法找到供水公司管理人员，袁锋便寻找了电话与供水调度联系水维修事宜。在半个小时后，供水人员为其维修了管线，在此期间，袁锋帮助该户居民清理了厨房、客厅的积水，该住户十分感谢袁锋的帮助。【案例分析】解居民之难，是物业工作者分内之事，自“精细管理强素质优质服务塑品牌”活动开展以来，胜东物业站的每个工作人员都积极行动，在做好本职工作的同时努力为居民提供更好的服务，居民的事就是自己的事，共同创造和谐幸福的生活。撰写人：孙鹏胜东物业站优秀服务案例

120平米现代美式风格混搭装修案例图片

现代年轻人不再拘泥于家中只有单一的风格，反而倾向于多元化的设计理念和元素，希望能够把不同的设计理念以及用色都融入到自己这套房屋的装修中来，所以就有了混搭风。只要你足够大胆，足够有魄力，你可以脑子里有很多种想法，很多种搭配，不管怎么做，只要呈现出来是你心中想要的，就是完美的。比如我们今天说的这个案例，房屋整体主色调：黑白灰，踏入房门首先看到的是白色墙面和黑色的矮柜形成鲜明的对比。给人的第一感觉有浪漫、时尚，却不失美式中特有的奢华。墙面以白色为主，地板以灰色为主色。整体空间的动线非常流畅，给人很舒服的感觉。客厅整体设计偏美式，硬装选色大气，配以咖色的软装，硬装配以美式风格的电视背景墙，整体给人的感觉稳重而简洁。美式的颜色不可过于浓重，在混搭风格中，只可点缀，它

的作用是调节空间整体的气氛。混搭风格的客厅，当然也不能缺少现代元素的代入啦~软装中摆设的茶几和花束就是很好的配饰。混搭风中，硬装和软装的搭配可以穿插着来，这样更能够使得空间的色彩感保持平衡。

从房门到隔断，都包含着满满美式风格的元素。白色系的美式让整个空间看起来轻松不少。百叶门的设计既增加的空间的私密性，又不会让人觉得有压抑感。利用整个墙体做的嵌入式橱柜，既有了收纳功能，更让整个空间保持了更高美观性。

运用百叶门的设计，是整个空间中的一大亮点。既能保证私密性，又给人一份神秘、浪漫的味道在其中。试想一下，你喝着下午茶，阳光透过百叶门洒落进来，这是一幅多美好的画面呢

转战餐厅，餐厅给人的感觉是大气简洁。以白色为主色调，配以灰色的木质地板。如果没有美式灯具和餐桌的布置，很容易就会认为是个纯纯的现代风呢。讨巧的百叶窗设计，让原本因私密性而空间分开的客厅和书房有了一定的互动和联系。空间和空间之间还是需要一定的互通。

(完整word版)商务酒店装修设计方案

本次为连锁商务酒店装修设计项目，设计师在于客户的交流中国，了解到客户希望打造一个新型的商务酒店，酒店虽然是连锁酒店，但是客户希望可以打破连锁的桎梏，故此客户希望打造一处拥有当地特色的商务酒店，以此将连锁打造成区域性的连锁，让酒店一步一步的扎根在当地。酒店大厅的设计：当顾客进入酒店之后，首先感受到的就是大气与明亮，在这样的酒店中可以彰显出人的气质，对于商务人士来说，自己本身就代表着企业的形象，所以这样的酒店就是他们的首选，既能彰显企业的实力，同时对于商务合作也有莫大的裨益。

交流区域的设计：此处位于大厅的一侧，在这里可以清楚的俯视整个城市，在这里谈事本身就是一种享受，设计师要做的就是为他们提供一个交流场所，在这里合作双方如朋友一样相互交流，当顾客自己在此处时，也可以一边欣赏外界美景，一边让自己的内心得到宁静，欣赏城市中的车水马龙。

大型会议室的设计：设计师在设计的时候，了解到酒店本身就与很多大型企业有往来，故此设计师在于客户交流之中，打造了此处大型的会议室，设计师的目的就是将会议室酒店融入空间之中，让酒店功能更加齐全，同时会议结束之后，休息也是常态，这是一种新型的连锁模式。

客房A型的设计：在这里希望给顾客的是宁静、安静的空间，在这里顾客可以完全的与世隔绝，设计师希望在一个寂静的空间中，让顾客劳累的身心得到彻底的释放，在这里设计师将足浴也融合在空间之中，目的就是让顾客足不出户，就可以享受到全方位的体验。

双人间的设计：此次的落地窗是一大亮点，当顾客进入空间之后，相信也是很累了，设计师要做的就是让顾客可以在这里得到暂时的缓解，此时落地窗发挥了作用，顾客坐在窗边，欣赏着外面的车水那龙，欣赏着外面逐渐变小的建筑与人，让自己的心平静下来。

淘宝客服聊天优秀案例分享

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