即时通讯工具在网络营销中的作用

即时通讯工具在网络营销中的作用

------以腾讯QQ、阿里旺旺、百度Hi为例

xxx 指导教师：xxxx

内容摘要：由于即时通讯工具有着其独特的特点，它方便了人们的沟通，为人们的生活提供了乐趣，人们在网上进行购物、聊天、发表自己的文章都可以利用即时通讯工具。伴随着互联网发展的成熟，利用即时通讯工具进行网络营销已经成为各大网络公司的首选工具。本文认为即时通讯工具的营销作用主要有实时交流增进顾客交流、在线销售的导购服务、在线直接销售服务和网络广告媒体等。通过对主流即时通讯工具腾讯QQ、阿里旺旺以及百度Hi的分析，阐述了即时通讯工具在网络营销中的作用。最后对即时通讯工具作为营销工具的发展趋势进行分析，即实现即时通讯工具的互联互通和即时通讯工具信息传递的规范化。

关键词：网络营销即时通讯 QQ 阿里旺旺 Hi

随着我国互联网的发展，网络的发展越来越成熟。我国网民的日益增加，使得即时通讯工具的应用非常普遍。随之运用即时通讯工具进行网络营销也就越来越受到人们的重视。

一、即时通讯工具的概念及发展

即时通讯（Instant Messenger，简称IM），是指能够即时发送和接收互联网消息等业务。自1998年面世以来，特别是近几年的迅速发展，即时通讯工具的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、视频、游戏和搜索等多种功能。即时通讯工具不再是一个单纯的聊天工具，它已经逐渐发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。是一种终端连往即时通讯网络的服务。当前，功能强大的IM软件便足以搭建一个完整的通信交流平台。目前最具代表性的几款的IM通讯软件有腾讯QQ、微软MSN、淘宝旺旺、百度Hi、Yahoo Messenger、新浪UC、网易泡泡(POPO)、移动飞信等。

我国即时通讯工具的发展主要经历了三个阶段。

第一阶段是以腾讯QQ领跑的阶段。腾讯公司于1998年11月在深圳成立，是中国最早也是目前

“腾讯QQ”。

腾讯QQ原名OICQ ，最初的发展很困难，曾经一度想以100万的价格把QQ卖给中华网和新浪网，但是都遭到了两家重量级公司的婉拒。也正是由于这两家公司的拒绝，成就了QQ现在网络即时通讯工具中的巨无霸地位。截止2008年6月 QQ同时在线突破4000万，注册用户接近8亿；在2010年3月5日19时52分58秒，腾讯QQ同时在线用户数突破1亿，QQ的注册用户目前已经突破10亿，成为世界上唯一一个超过10亿用户的聊天工具！从上面的数据可以看出，QQ是一款非常优秀的即时通讯工具。到现在，QQ已经不是一个单纯的即时通讯工具，腾讯公司围绕QQ已经构建起一个庞大的商业帝国，推出了集虚拟物品、会员增值服务、新闻服务、网络电子商务及搜索服务等为一体的立体平台。

第二阶段是“百家争鸣”的阶段。从原来的OICQ一枝独秀，到现在各类即时通讯工具百花齐放、百家争鸣，短短十年的时间，国内即时通讯软件市场正在迅猛发展，不断成熟。

由于腾讯QQ的发展，使众多的网络公司看到了IM软件的巨大市场需求和无限的商机，各大公司不遗余力的开发出各类新的即时通讯工具。同时，对于企业来说，即时通讯为他们开拓了网络应用的新领域。人们青睐即时通讯不在局限于娱乐和聊天，还在不断的利用即时通讯工具的商务通讯功能。

正因为即时通讯工具有着其独特的魅力和发展条件，使得即时通讯工具迅猛发展，已成为任何人都不能忽视的互联网应用工具。当腾讯开发出国内第一款即时通讯软件QICQ时，可能连马化腾也没有想到，六年后的今天，即时通讯软件给互连网经济造就出一块硕美的蛋糕，让国内各大互联网企业馋羡不已，意欲分一杯羹。从朗玛UC到网易泡泡，从新浪“了了吧”到阿里巴巴的“贸易通”，从51网站的“51彩虹”到人人网的“人人桌面”，一时间国内即时通讯领域风云乍起，在门户网站和专业网站纷纷涉足即时通讯领域的同时，主要的即时通讯服务商更是加大进军企业级市场的力度。腾讯QQ、MSN、雅虎通、淘宝旺旺、校内通、百度Hi等纷纷涉足即时通讯行业，甚至作为传统移动运营商的中国移动也发布了飞信即时通讯工具。整个即时通讯市场竞争日益激烈，大有当年战国群雄逐鹿之势。即时通讯工具逐渐呈现出“百家争鸣”的趋势。

第三阶段，成熟阶段。随着互联网技术发展的日趋成熟，IM软件也领域逐渐形成了以腾讯QQ “巨无霸”地位，阿里旺旺、MSN、百度Hi等众多IM软件追逐阶段。根据艾瑞市场调查数据显示，2009年第一季度腾讯QQ的月度覆盖用户数占即时通讯软件月度全部覆盖用户的96.1%，而且还比2008年第四季度提升了4.7个百分点。MSN（Live Messenger）的月度覆盖用户比例位居第二，比例为31.7%，较比2008年第四季度出现下滑。淘宝旺旺排名第三，占29.1%。淘宝旺旺份额在这一季度继续提升主要是同网络购物的兴起和淘宝旺旺在诸多网购买家和卖家手中流行开来有关。百度Hi异军突起从2008推出至今，市场份额呈直线上升，市场一致看好百度Hi的发展。现在，网民逐

渐不在局限于某一个特定的即时通讯工具，好多网民基于应用的不同选择使用不同的IM软件。即时通讯领域，也呈现着多元化的发展趋势。

二、即时通讯工具的营销作用

即时通讯工具作为常用的网络营销工具之一，在网络营销中的作用主要表现在以下几方面：增进顾客关系、在线导购服务、在线直接销售服务以及网络广告媒体等。

1、实时交流增进顾客关系

快速、高效是即时通讯的特点，如果存在信息传递障碍可以及时发现，而不是像电子邮件那样需要等待几小时甚至几天才能收到被退回的消息。即时通讯工具已经部分取代了电子邮件的个人信息交流功能，最近两年来我国互联网用户收发电子邮件的数量持续下降的事实也说明了这一点。与此同时，即时通讯已经成为继电子邮件和搜索引擎之后的又一最常用的互联网服务。即时通讯的实时交流功能在建立和改善顾客关系方面具有明显效果，尤其是一个网站内部中的即时通讯应用，成为企业与顾客之间增强交流的有效方式。而且企业在拥有自己的即时通讯工具后，可以利用现有的老客户，搭建一个大家交流共享的平台，吸引新的客户的加入，把更多的消费者纳入企业的潜在客户，让这些潜在客户变成公司的老客户，形成一个良性的营销循环系统。

2、在线销售中的导购服务

实现一个在线销售流程需要多个环节，在完成订单前就要经历商品查询、阅读产品介绍、比较价格、了解交货时间和退货政策、最终选择商品并加入购物车，然后还要经过订单确认、在线付款等环节才能完成购物过程，在网上购物过程中只要有一个环节出现问题，这次购物活动就无法完成。在线购物中购物车被放弃的比例相当高，研究表明，实时即时通讯服务对于网上销售中提升订单成功率有很大帮助，如果使用即时信息合理地开展顾客服务，顾客放弃购物车的比例可以降低20%，顾客放弃购物车是网上销售中的一种常见现象，与顾客在超市的购买不同，在网上购物时放弃购物车的比例很高，是因为在顾客需要询问时销售商无法给出解答所造成的。例如，某顾客在某网站上选择了一件羊毛衫，但网站上没有有关这件衣服质地的信息，顾客就可以利用即时通讯工具与卖家进行实时交流，得到衣服质地的信息，从而确定自己购买与否。所以，建立起消费者与网站之间以及购买同类商品的顾客之间的交互，有助于用户的购买决策，提高订单成功率，可见即时通讯信息在网上销售咨询服务中具有重要价值。

3、在线直接销售服务

当人们在利用即时通讯工具的过程中，网民之间建立信任关系后可以进行在线直接联系，销售自己的物品。例如，在某网络游戏中，几个玩家经常在起来组队、打怪等活动，并建立了自己的交流群，就可以随时进行交流，并直接买卖对方的虚拟物品，无需通过游戏交易平台。同时，大宗的交易和商品买卖，通过即时通讯工具的交流，买家可以直接下订单，并支付商品的资金，卖家可直接

发货，并得到周转资金。从而完成商品的在线直接销售，并为下次的购买获得双方的心里认可。4、网络广告媒介

由于即时通讯现在拥有的一个庞大消费者群体，它可以说是历史上发展最快的沟通媒体。即时通讯工具已经成为主要的在线广告媒体之一，并且具有与一般基于网页发布的网络广告有其独到的优势，如便于实现用户定位、可以同时向大量在线用户传递信息等。当前，国内的即时通讯工具现在基本上有弹出式窗口咨询，可以发布商品的促销，同类商品的比对价格等信息，从而让用户点击并促使其购买。而且，即时通讯工具的广告宣传也是极其重要的，在IM软件中添加一些商城的广告，也能够为商城带来一定的人气和购买力。

三、主流即时通讯工具的营销作用分析

1、腾讯QQ

（1）腾讯QQ简介

腾讯公司于1998年11月在深圳成立，是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商。1999年2月，腾讯正式推出第一个即时通信软件---“腾讯QQ”。

腾讯QQ原名OICQ ，最初的发展很困难，曾经一度想以100万的价格把QQ卖给中华网和新浪网，但是都遭到了两家重量级公司的婉拒。也正是由于这两家公司的拒绝，成就了QQ现在网络即时通讯工具中的巨无霸。截止2010年3月 QQ同时在线突破1亿。注册用户接近8亿，2009 年QQ推出纪念十周年的活动，有上亿网友参与，同时在2月23日晚8时，同时在线人数突破5100万，达到了惊人的51398182人，注册用户达到9亿多，预计到2009年末，qq的注册用户会突破10亿，成为世界上唯一一个超过10亿用户的聊天工具！从上面的数据可以看出，QQ是一款非常优秀的即时通讯工具。到现在，QQ已经不是一个单纯的即时通讯工具，依靠QQ逐步完成了面向在线生活产业模式的业务布局，构建了QQ、https://www.360docs.net/doc/0e17958866.html,、QQ游戏以及QQ移动手机门户这四大网络平台。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯有https://www.360docs.net/doc/0e17958866.html,门户、QQ即时通讯工具以及Foxmail电子邮件；满足用户群体交流和资源共享的方面，腾讯推出的个人博客Q-Zone与访问量极大的论坛、聊天室、QQ群、QQ校友相互协同；在满足用户个性展示和娱乐服务方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQshow、QQpet（宠物）和QQGame（游戏）QQMusic/Radio/LiveTV(音乐/电台/电视直播)等众多产品；专门为腾讯用户所设计开发的C2C电子商务拍卖网拍拍网已成为了中国第二大的电子商务交易平台，并和整个社区平台无缝整合。

腾讯电子商务交易平台拍拍网于2005年9月12日上线发布，2006年3月13日宣布正式运营。拍拍网依托于腾讯QQ超过10亿的庞大用户群以及1亿左右活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。拍拍网主要有网游、数码、手机、女人、运动、男人、家居七大频道，其中的QQ特区还包括QQ会员、QQ宠物、QQ秀、QQ黄钻等腾讯特色产品及服务。拍拍网还拥有功能强大的在线支付平台

——财付通，能为用户提供安全、便捷的在线支付服务。拍拍网运营满百天即已进入“全球网站流量排名”前500强（据Alexa数据），并且创下电子商务网站进入全球网站500强的最短时间纪录。（2）腾讯QQ营销作用分析

腾讯QQ有超过10亿的注册用户，日平均在线人数超过5千万，如此多的用户为拍拍网的推广奠定了良好的基础。利用好腾讯QQ进行网络营销能够起到事半功倍的效果。第一，利用QQ弹出式新闻进行网络营销。在腾讯QQ的弹出式新闻、QQ移动新闻发布拍拍网的商品促销活动，可以让更多的QQ用户了解并熟知拍拍网。第二，对QQ会员、QQ黄钻等付费用户采取优惠活动。拍拍网可以对一些QQ付费用户提供优先服务。如 QQ会员卖家能优先得到推荐位，QQ会员买家能在部分商铺或会员专区以更低的价格买到商品。第三，与知名企业合作，进行网络营销。腾讯QQ可以和企业合作，既宣传了腾讯QQ，有宣传了企业。如，腾讯QQ与可口可乐公司在2008年奥运会来临的时候推出的可口可乐火炬在线传递皮肤，就很好的体现了即时通讯工具的广告媒介作用。

通过利用腾讯QQ进行多种方式的网络营销，拍拍网现在已经成为我国第二大电子商务网站。由于拍拍网的发展有着强大的腾讯社区化平台，依靠这一平台，拍拍能与腾讯的其他业务深度整合，构造了一个新型的社区化电子商务交易链。在这个交易链中，以拍拍为核心融入了QQ、QQ群、https://www.360docs.net/doc/0e17958866.html, 和QQ空间等多元化资源，“拍拍+”的全新概念，可以让用户在网络交易中体验到前所未有的互动和无限便捷。

在国内QQ的活跃用户目前已高达2.5亿，如此庞大的用户资源，如果将其成功转化为拍拍网的用户，其前景绝对无限可观。因此拍拍从一开始就致力于实现与QQ平台的无缝连接。由于使用QQ 的用户大部分是年轻人，因而拍拍商城面向的客户群体是年青一代，为年轻人提供物美价廉的商品并获得年轻人的认可，可以在最短的时间提高拍拍网的人气。

2.阿里旺旺

（1）阿里旺旺简介

随着中国中国电子商务的发展，淘宝网的交易量和浏览量也与日俱增，作为中国最大的CtoC网络服务平台，原来的即时通讯工具淘宝旺旺与阿里集团的其他业务形成了分离，为了整合整个阿里集团的业务，阿里旺旺的的推出顺应了中国电子商务的发展，也把原来单一的淘宝网业务整合到整个阿里集团，和阿里巴巴、阿里妈妈、口碑网、雅虎邮箱等业务组成中国的最大的电子商务平台。

阿里旺旺是2008年5月推出的全新即时通讯软件，到现在已经从阿里旺旺2008 beta1发展到阿里旺旺2009正式版SP3，阿里旺旺也不断的完善，功能更加的丰富。阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的新品牌。是淘宝网和阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件。它能帮您轻松找客户，发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈做生意！阿里旺旺分为阿里旺旺（淘宝版）与阿里旺旺（贸易通版）、阿里旺旺(口碑网版）三个版本。阿里旺旺作为

商业性质的即时通讯工具，卖家可随时联系客户，买家也能够方便的与卖家进行对话，而且还提供商务服务，为你的出行、住宿等提供服务。

数据显示，当软件业与经济相关联，就不可回避“马太效应”，即强者更强，弱者更弱。阿里巴巴进军电子商务软件行业，阿里旺旺软件注册用户总数突破2000万，就是“马太效应”的体现。这无疑加剧了许多还苦苦挣扎在成百、上千用户的小型软件企业发展的艰巨。但对中国软件业的全局来说，它将加速中国软件业的优化和整合。“马太效应”还将体现在软件业的服务质量上。与此同时，阿里软件还宣布阿里旺旺已成为最具价值的即时通讯工具，用户含金量已达每位用户平均每天创造615元交易额。

根据阿里软件2008年的数据显示，阿里旺旺的用户已经超过一亿。这是成为继QQ之后，我国第二个用户过亿的即时通讯平台。可见，在竞争激烈的IM领域中，阿里旺旺作为最有价值的即时通讯工具，已经不满足于前三甲的荣耀，而是要在IM竞技比赛中实现自己的摘金梦想。

根据艾瑞2008年第二季度的研究报告表明，阿里旺旺品牌知名度比第一季度上升6。4%。使用者对阿里旺旺商务特性中”便捷的商务功能”认知度远远高于其他IM软件。 iUserTracker公布的数据显示，08年1-7月份阿里旺旺-淘宝版月度覆盖人数上超过MSN，仅次于QQ。在网上交易市场上，阿里旺旺的市场率位列第一。截至目前，旺旺群总数已超过250万，再次刷新互联网上商务性及时交流社区的总规模数。依托于阿里巴巴平台创立的阿里旺旺，兼具了淘宝旺旺和贸易通地多重优点，对客户需求了解也有着天然优势，已成为商务人士进行即时交流的首选。

从2008年发布的阿里旺旺软件到2010年发布的阿里旺旺最新版本，阿里旺旺已经不仅仅定位于IM软件的角色，而是提升到一个IM平台，尽可能地满足用户的各种需求。以高新的技术和特色服务为茅，以强大的阿里集团的支持为盾，使得阿里旺旺名正言顺的登上国内商务即时通讯领域第一品牌的宝座。

（2）阿里旺旺营销作用分析

阿里旺旺通过提供的特色服务发挥了自身的营销作用。第一，旺旺遍天下服务。通过旺遍天下提供的代码将买卖双发的旺旺状态发布在互联网上，他人便可随时随地与您联系,买卖宝贝, 广交淘友。把生成的代码嵌入到您网站或论坛对应的页面的代码中，即可拥有自己的“互动状态”。第二，通过移动旺旺进行实时交流。移动旺旺，是阿里旺旺(淘宝版)推出的“短信服务”。该功能只需使用5.5或以上版本，并绑定手机即可！卖家有事外出时，可以用手机收取旺旺消息，并和阿里旺旺的旺友联系，随时随地做买卖。第三，多功能、多角度平台服务。阿里旺旺目前有淘宝版、贸易通版、口碑网版三个版本，可以为不同的商家和买家提供所需的服务，满足他们的需求。使用淘宝版可方便买卖双方进行商品信息的交流和买卖；贸易通版可以方便企业获得货源信息，并为不同企业搭建交易平台；口碑网版为在个人和企业获得当地信息后提供交流平台。

显然，阿里旺旺的网络营销作用是显而易见的，它即能实现即时通讯工具的实时交流功能，还为用户提供了更多的商务服务。为很多厂商的广告宣传都提供了一个很好的工具。

3、百度Hi

（1）百度Hi简介

随着中国即时通讯产业的飞速发展，众多的IT公司向IM软件行业进军，百度公司为了自身长远发展，也进入了即时通讯产业。在经过长达两个多月的内测后，终于在2008年3月份正式发布百度HI正式版，经过近两年的发展，百度Hi从百度Hi 1.0 Beta1发展到百度Hi 3.0 Beta，不断的走向成熟，走向完善。那么百度 HI到底是一个怎样的IM软件呢？

百度Hi是百度公司推出的一款集文字消息、音视频通话、在线购物和在线游戏等功能的即时通讯软件。百度Hi 1.0 Beta1的主要功能支持百度知道、百科的提示功能，支持从百度社区发起临时会话，同时临时会话窗口增加举报按钮等功能；百度Hi 2.0 Beta1到百度Hi2.5Bate的发展，Hi 的功能逐渐的完善，增加了支持在Firefox中打开临时会话窗口，支持百度有啊以及新增了百度有啊的默认表情，有啊商城的子账号，百付宝插件能快速进入百付宝等众多功能；目前的百度Hi 3.0 Beta，更是增加了免安装的游戏客户端，以及i贴吧的同步签名更新等最新功能。所以，作为“后起之秀”的百度Hi不断完善，不断创新，已经在IM软件领域获得了一席之地。

而且，作为在商城交易中交流的工具，百度Hi体现的价值对卖家、买家都是极其重要的。买家在确定购买的商品后，通过百度Hi咨询信息，降低了购买成本，同样，卖家通过Hi同买家在购买、售后中出现的问题时，也降低了商品的附加成本。所以，百度Hi为买卖双方实现了互赢。

（2）百度Hi的营销作用分析

百度网络交易平台【2008年10月8日百度网上交易平台正式定名为“有啊”】是建立在全球最大的中文搜索引擎百度（https://www.360docs.net/doc/0e17958866.html,）旗下独有的搜索技术和强大社区资源的基础上的，中文互联网领域最具规模的网上个人C2C交易平台。

百度Hi整合了百度知道、贴吧、百科以及强大的中文搜索，为有啊商城的推广创造了有利的条件。但是，由于百度有啊商城创立时间较短，大多数网民不是很了解，所以百度和商城的卖家齐心协力才可能使有啊商城成为网民购物的必选网站。如何利用好百度Hi进行网络营销呢？

第一，使用百度Hi群进行广告宣传。通过建立自己的商铺群，然后发布一些自己的商铺产品。创建了群，群主就应该像呵护自己店铺一样去呵护她，订下规矩，就严格执行。同时，要吸收大量有购物经验及知识的群组成员，解决一些新手成员的问题，让群成为每个成员真正的“家”。为每一个有购买意向的成员推荐最佳购买方案，让成员能买到满意的商品。这样下来，你的群逐渐会成为大家关注的焦点，群成员也会介绍周围的同事、朋友来群中，慢慢就会浏览你的店铺，慢慢成为你店铺的买家。

卖家还可通过加入其他百度HI群，发布店铺的广告，但是，不要一味的发布广告性质特别强的广告，那样会使人反感，而且一般的群是不允许发布这样的广告。最好的办法是：比如服装类店铺，可以聊一些搭配方面的话题，中间穿插自己店铺的服装，这种软广告不但会让人喜欢，而且如果搭配的很好，会让那么买家觉得你特别的专业，就会带来很大的浏览量，成交量自然也不用说。

第二，利用百度Hi个性签名宣传商铺。卖家可以通过更新自己的Hi的签名，让很多新老客户及时的了解店铺的新货的上架、节假日的促销活动等等，小小的签名很可能为许多商家带来商机。同时，把自己的头像设置成店铺的店标、或者某件商品，有时候也会吸引很多潜在的顾客，为你带来新的顾客。

第三，通过Hi宣传空间的相关文章。有啊商城的卖家可以通过在自己的空间撰写店铺商品的相关点评，商品的介绍和使用心得等知识，通过百度收录口的收录，让更多的网友获得信息后，引导他们进入你的店铺，从而带来顾客。

第四，百度利用Hi对有啊商城的营销。百度通过百度Hi对贴吧、知道、i贴吧、有啊商城等各个平台集为一体，然后通过搜索引擎使有啊的商品能够排名靠前，让顾客优先于其他购物网站进行选择。而且，百度通过在贴吧社区的各醒目位置大力宣传有啊商城。同时，卖家和买家利用Hi交流信息，确定最终购买与否。

百度Hi把百度贴吧、知道相结合，能实时显示用户的贴吧、知道更新信息，方便了用户的需求，这样也为商城的买卖双方提供了便利，能够快速的了解商品的更新。

总的来说，百度Hi秉承了其他的即时通讯工具优点，同时对商城的营销和店铺的买卖提供了一个很好的平台，相信将来的百度Hi会成为有啊商城成长不可或缺的因素。

4、主流即时通讯工具的比较分析

通过对腾讯QQ、阿里旺旺和百度Hi的比较分析，利用即时通讯工具对网络营销能够起到至关重要的作用。腾讯QQ有着很高的人气，可利用QQ对拍拍商城进行推广，能快速提高拍拍网的知名度和信任度，但由于QQ存在着安全隐患，利用QQ进行大宗的商品交易不是最好的选择工具。阿里旺旺由于其诞生的原因就是为了方便买卖双方能实时交流，并进行商品的销售，所以利用阿里旺旺进行网络营销，其作用是显而易见的。而其的安全性很高，商家大多愿意利用阿里旺旺进行沟通，获得信息，进行大宗交易。百度Hi出现的比较迟，但作为后起之秀其在有啊商城的作用也是不可忽视的，同时利用百度的强大搜索引擎，百度贴吧的巨大人气，使得百度Hi在网络营销中的作用越来越突出，但百度Hi缺少手机版，在移动平台就略显不足。三个即时通讯工具在网络营销中各有其作用，各有其特点，人们在使用IM软件可根据自身的情况而定。

四、即时通讯工具作为营销工具的发展趋势分析

从对百度Hi、腾讯QQ和阿里旺旺的营销效果分析可以得出，即时通讯工具(IM)是开展网络营销的必备工具，是进行在线客服、维护客户关系等有效沟通的利器，有了即时通讯工具，实现了与客户零距离、无延迟、全方位的沟通，特别是企业网站或电子商务网站，即时通讯工具的合理利用，既可以与客户保持密切联系、促进良好关系，也可以有效促进销售、实现商务目的。那么，未来的即时通讯工具发展趋势是什么呢？

1、实现即时通讯的互联互通

在网络营销应用中，实现各个即时通讯工具之间信息的互联互通，是进行即时通讯工具在网络营销中应用的迫切需要，只有建立统一的接口标准，实现不同平台即时通讯工具之间的信息互联互通，才能发挥进行即时通讯工具在网络营销应用中的最高价值。

2、即时通讯工具信息传递的规范化

即时通讯工具在方便人们沟通的同时，也存在着一定的弊端。因而，国家有关部门应出台相应的管理办法、法律条文对网络进行监管，创造一个和谐的、文明的网络环境。而各个网络公司也应该加强对即时通讯信息进行有效的监管，对一些不文明的用词应加以限制，对一些网民的违规行为进行相应的处罚。通过国家监管部门、网络公司的共同努力，对即时通讯工具信息传递进行规范化管理，实现网络的和谐发展。，

即时通讯工具因差异而存在，现在用户逐渐显示出细分特性，也就注定了即时通讯工具差异化的发展趋向。在网络营销应用中，实现不同即时通讯工具之间信息的互联互通，是进行即时通讯工具在网络营销应用的迫切需求。建立统一的接口标准，实现不同平台即时通讯工具之间的信息互联互通，将节省大量的软件开发和维护成本，并且极大地扩大用户资源，提高广告效应，达到事半功倍的效果，同时才能发挥即时通讯工具在网络营销应用中的最高价值。

参考文献：

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7、百度百科.https://www.360docs.net/doc/0e17958866.html,/view/1535.html

8、中经论坛.https://www.360docs.net/doc/0e17958866.html,/bbs/viewthread.php?tid=32208

9、财讯网.https://www.360docs.net/doc/0e17958866.html,/NE/00/a9/NE00a9qi.shtm

10、方舟职业网.https://www.360docs.net/doc/0e17958866.html,/123/20081213_1679.html

11、有啊社区.https://www.360docs.net/doc/0e17958866.html,/post/0/thread/c628866e1d0efa0fb33bf8ea

12、心诺工作室.https://www.360docs.net/doc/0e17958866.html,/Article/news/20090716235933.html

13、世贸社区.世贸博客.https://www.360docs.net/doc/0e17958866.html,/blog_1222_2785.shtml

IM The role of the network marketing

Abstract:Mature development of the Internet, making e-commerce in China more and more attention to the major Internet companies, with the attendant network marketing industry also continues to develop, the major Internet companies through various marketing strategies to promote their own e-commerce sites, so that more Internet users familiar with. The use of instant messaging tools for network marketing is a major tool of choice for Internet companies, because instant messaging has its own unique characteristics, it easy for people to communicate, to people's lives provides a fun, people in online shopping, chat published their articles can use instant messaging tools.IM Baidu Hi, Tencent QQ, Ali Mall Want Want has played in their irreplaceable role of the buyers and sellers through the real-time exchange of IM software to buy goods. Therefore, IM software in the mall's development, and sales have become an indispensable tool.

Key words:Internet Marketing、IM、QQ、Aliwangwang、Hi