中国联通电子渠道门户网站信息管理规范
中国联通电子渠道门户网站信息管理规范
（讨论稿）
V1.0
中国联通电子渠道工作组
2008年1月
目录
1 规范说明 (1)
1.1 总则 (1)
1.2 适用范围 (1)
1.3 参考文献 (1)
2 信息分类与定义 (2)
2.1 按信息生效范围 (2)
2.2 按信息面向对象 (2)
3 管理职责 (4)
3.1 总部管理职责 (4)
3.1.1 总部电子渠道工作组 (4)
3.1.2 总部综合市场部 (5)
3.1.3 总部C网经营部 (5)
3.1.4 总部G网经营部 (5)
3.1.5 总部集团客户部 (6)
3.1.6 总部数据固定业务部 (6)
3.1.7 总部国际业务部 (6)
3.1.8 总部增值业务部 (7)
3.1.9 总部客户服务部 (7)
3.1.10总部综合部
7
3.1.11总部人力资源部
8
3.1.12华盛公司
8
3.2 省级分公司管理职责 (8)
3.2.1 省分电子渠道工作组 (8)
3.2.2 省分综合市场部 (9)
3.2.3 省分C网经营部 (9)
3.2.4 省分G网经营部 (9)
3.2.5 省分集团客户部 (9)
3.2.6 省分数据固定业务部 (10)
3.2.7 省分国际业务部 (10)
3.2.8 省分增值业务部 (10)
3.2.9 省分客户服务部 (11)
3.2.10省分综合部
11
3.2.11省分人力资源部
11
3.3 地市级分公司管理职责 (12)
3.3.1 地市电子渠道工作组 (12)
3.3.2 地市综合市场部 (12)
3.3.3 地市C网经营部 (12)
3.3.4 地市G网经营部 (13)
3.3.5 地市集团客户部 (13)
3.3.6 地市数据固定业务部 (13)
3.3.7 地市增值业务部 (14)
3.3.8 地市客户服务部 (14)
3.3.9 地市综合部 (14)
3.3.10地市人力资源部
15
4 信息发布与回退流程 (17)
4.1 发布流程 (17)
4.1.1 全国级信息发布流程 (17)
4.1.2 省级信息发布流程 (20)
4.1.3 地市级信息发布流程 (23)
4.2 回退流程 (26)
4.2.1 全国级信息回退流程 (26)
4.2.2 省级信息回退流程 (28)
4.2.3 地市级信息回退流程 (30)
5 信息审核要求 (33)
6 信息内容规范 (36)
6.1 促销类信息 (36)
6.1.1 促销活动 (36)
6.2 产品类信息 (39)
6.2.1 产品套餐 (39)
6.3 服务类信息 (42)
6.3.1 营业厅分布 (42)
6.3.2 短信营业厅指令 (46)
6.3.3 常见问题 (46)
6.4 宣传类信息 (48)
7 考核制度 (50)
7.1 考核机构 (50)
7.2 考核内容 (50)
7.3 考核办法 (51)
7.4 考核结果的应用 (52)
7.5 考核评估相关说明 (52)
8 附则 (53)
1规范说明
1.1总则
为加强公司门户网站信息的管理，完善网站信息发布的组织工作，理顺“总部-省-地市”三级内容信息发布、维护和审核管理流程，明确管理责任，确保公司门户网站信息的及时性、准确性和完整性，特制定本规范。
1.2适用范围
本规范明确了公司门户网站信息发布的管理职责分工、信息发布与回退管理流程、信息审核要求、内容规范和考核制度，适用于中国联通总部及省级分公司、地市级分公司对公司门户网站信息的管理。
1.3参考文献
下列标准所包含的条文，通过在本文中的引用而构成为本规范的条文。以下规范标准都会被修订，使用本规范说明的各方应探讨使用下列规范最新版本的可能性。
《中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册》
2信息分类与定义
2.1按信息生效范围
按照公司门户网站信息生效范围可以分为：
1．全国级信息：指在全国范围内或大部分地区生效的信息，比如全国性的促销活动，全国性的产品等。
2．省级信息：指在本省、直辖市、自治区范围内或大部分地市生效的信息，比如全省性的促销活动，全省性的产品等。
3．地市级信息：指仅在本地市生效的信息，比如营业厅信息，本地市单独推出的产品套餐等。
2.2按信息面向对象
按照公司门户网站面向对象可以分为：
1．促销信息：指中国联通向互联网发布的市场促销活动相关广告和活动描述内容，目前包括：促销广告、促销活动。；
2．产品信息：指中国联通向互联网发布的公司业务描述、产品套餐描述内容，目前包括：产品套餐；
3．服务信息：指中国联通向互联网发布的客户服务相关内容。目前包括：常见问题、短信营业厅指令、营业厅分布、国际漫游等；
4．宣传信息：指中国联通向互联网发布的企业宣传、业务公告和员工招聘等方面的内容，目前包括公司新闻、形象广告、业务公告、公司介绍、公司大事记和招聘信息等。
以上信息种类将随着网站运营内容的增加做适当调整，本规范将不断补充新增信息的相关管理要求。
信息分类属性表：
3管理职责
公司门户网站采用一级架构建设，执行“总部－省－地市”三级运营管理与信息维护体系。总部各部门、各级分公司及子公司应各司其职，各负其责，紧密协作，共同完成网站信息维护工作。
本着“谁提供，谁负责”、“谁审核，谁负责”原则，各级单位相关部门对其提供信息的准确性和有效性负责，各级电子渠道工作组对其审核发布信息的合法性和完整性负责。
各级单位相关部门应指定人员作为本部门的信息员，负责向同级电子渠道工作组定期及不定期地提交本部门需要发布或更新的信息内容。
3.1总部管理职责
3.1.1总部电子渠道工作组
1.是公司门户网站信息的归口管理部门，负责公司门户网站信
息维护各个环节的协调和监督管理。
2.负责公司门户网站信息管理流程与规范的制定。
3.负责公司门户网站全国性内容的采编、审核和发布工作。
4.负责对各省分公司门户网站相关内容的日常考核评估工作；
3.1.2总部综合市场部
1.负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向
电子渠道工作组提供相关内容。
2.负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，
确保内容的准确性、时效性。
3.1.3总部C网经营部
1.负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向
电子渠道工作组提供CDMA业务全国促销活动、全国级产品套餐等相关内容。
2.负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，
确保内容的准确性、时效性。
3.1.4总部G网经营部
1.负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向
电子渠道工作组提供GSM业务全国促销活动、全国级产品套餐等相关内容。
2.负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，
确保内容的准确性、时效性。