服装销售客人常问问题

客人常问问答

1)价格为什么这么贵?有没有打折?

答:不要从正面回答该问题,应从面料、设计方面说(如棉得优点、好处)或从推广活动、赠送礼物反算出优惠,让FANS心里面感觉便宜。

2)会不会缩水、变形、掉色、易皱？

答:缩水:出厂已经经过高温洗水处理,缩水率在国际允许得3%范围内,正常来说不会影响穿着;变形、掉色:与FANS说洗水方法、晾晒方法,可以根据阿依莲得吊牌说明。

3)穿起来很显胖。

答:这个款就是宽松休闲型,如果您不喜欢这种风格得话,我重新给您选个收身点得款式。

4)穿上显得颜色旧？

答:如就是穿过很多次得衣服, 哦,小姐,这就是棉得特性,因为它锁色不就是很强,但如果就是绦纶得衣服,颜色就不会容易旧色,凡就是棉得衣服,就算就是1000元一件也就是会出现这样状况得。

5)有没有打折？

答:价格就回答折扣方式,没有就说推广活动,赠送礼物或VIP 申请后得折扣优惠。6)有没有礼物送？

答:有就说有,再把礼物得意义与FANS说;没有可以让FANS留下电话,货场到饰品后致电话通知。

7)我穿什么颜色好瞧？

答:按实际情况回答颜色,然后把颜色得好处效果与FANS说。

8)为什么小码比中码还大呢？

答:先承认就是我们得失误,再更换正确合适得码数。

9)鞋子太硬不适合我穿。

答:可以适当地拿大一码给FANS穿。

10)不好瞧,我不要了。

答:先跟她说衣服得优点特色,引导其想象(包括化妆、衣服配搭、鞋子等各方面配饰品得总体感觉)不行得话,再换其她款。

11)会不会降价？

答:正常货品,没有断色断码,一般就是不打折降价得。

12)我们穿这样得衣服,不像专卖店得。

答:跟FANS说我们公司得简介,再拿一点资料(如画册)给她瞧,让她心里认可阿依莲。

13)我怎么样才能享受更高得优惠？

答:先说VIP得使用,再留FANS得电话,有活动礼物可致通知,让她感觉受本店铺重视。

14)包、鞋有没有保修啊？

答:1有质量问题可以更换; 2人为可以拿回店铺帮助拿回工厂修理。

15)为什么没穿扣子就掉了？

答:不好意思,就是我们得失误,马上帮忙缝订。

16)为什么这么容易皱？

答:这就是棉得特性,所以以后您洗涤得时候,最好不用洗衣机洗,手洗时,不要扭干,直挂,那就不用烫都可以得。

17)为什么26得裤子比25得还短？

答:与FANS解说裤子25S、25L、26S、26L得区别。(25S、26L腰围相差2公分,裤长相差3公分;26S、26L同上,但25S与26S裤子只相差1公分,25L与26L同样) 18)有没有发票可以开？

答:礼貌语气询问餐费票可以吗？如没有,留电话与公司联系,再回复;或说开发票要先登记好发票台头(必须就是单位,个人或地名不开),而且要一个星期左右时间才可以取。

19)贵宾卡有没有折上折(怎么使用)？

答:贵宾卡除了告知七折、九折以外,还要告知FANS有新款、活动、礼物可以致电通知。

20)为什么毛衣会剌皮肤？

答:说明里面含有羊毛等成分,这就是毛衣得特性,再把毛衣得优点(保暖)告知FANS。

21)这款衣服有没有其它颜色？

答:用肯定语气说出颜色,再展示给FANS瞧。

22)这么胖没有合适我穿得。

答:挑一款较宽松得让FANS先试,感觉一下。

23)为什么这件衣服没穿就起球了？

答:谢谢您得反映,我们会与公司联系,将会改善。

24)这件衣服可以机洗吗？

答:按照吊牌回答,可以嘱咐机洗加上洗衣袋对衣服保护好一点。

25)没有带贵宾卡,可不可以在本店查找贵宾卡资料？

答:可以,有登记得都可以查,查到资料都有享受折扣。

26)为什么裤子两条腿不一样长啊？

答:不好意思,就是我们得错,再更换一条。

27)为什么这里与其它店得价格不一样啊？

答:因为有时每个区域会有一些不同得促销方法,好像一些林得连锁超市也会特定一些区域搞活动一样道理。

28)改裤脚要多久？

答:把大概时间告知FANS,再请她坐,喝杯水,或先去逛街后再来拿。

29)加盟电话就是多少？怎样加盟？

答:把加盟名片给她。

30)为什么裤子没有再大码得啊？

答:谢谢您得建议,我们会改进。

31)怎么衣服都缩水了？

答:告知洗涤说明,特别提醒不能用热水洗。

32)这件衣服怎样保养才更好？

答:把洗涤说明,晾晒方法告知FANS。

33)改裤脚那么久,我就不要了。

答:不好意思,让顾客坐下,喝水,马上去催脚子得修改情况。

34)特价有没有退换？

答:根据实际情况,如没有换要说明原因。

35)洗了后变形得话,我可要退货啦！

答:再一次提醒顾客洗涤方法。

36)再多给我件赠品好吗？

答:1可以,赠品送给别人时可以做到宣传效果; 2如您再购满**元就可以再赠送啦,我再给您介绍一下,好吗？

37)请问有没有黑色得衣服？

答:不好意思,没有。

38)试衣间得挂勾不够用,也没个地方坐。

答:谢谢您得建议,我们尽快改进。

39)刚买单没出店就想退货,可以吗？

答:多了解原因,以换货形式为主,不主张退货。

40)为什么衣服这么多线头？

答:道歉,不好意思,马上帮忙剪掉。

41)为什么同一款得色差那么大？

答:不好意思,因为这个款销量很好,再加单得货品,因为不就是同一个染缸配调得色,所以有点不一样,虽然就是有点色差,但上身效果就是一样得,您比较一下,喜欢哪一件多点,我替您汤一下。

42)我在其它地方买得衣服可以在这里换吗？为什么不换？

答:询问其有没有销售小票,如三天内购买得,尽量换;如果超过时间或没有小票,解释根据公司规定不允许退换。(如没有小票不能证明就是公司货品,虽然挂着吊牌,但有可能就是仿伪得。

43)为什么每家连锁店得贵宾卡申请都不同呢？

答:就是根据每个地区得实际情况而下得规定。

44)这件衣服适合多少岁人穿得？

答:阿依莲得风格适合年龄段18——35岁。

45)为什么不可以刷银行卡？

答:不好意思,还没有用到。

46)这么贵得衣服,我不买了。

答:把衣服得特性、优点、活动、礼物与FANS说。

47)没有穿这件衣服,剪了吊牌就不可换了吗？

答:不好意思,公司规定您得衣服必须要保留好吊牌、销售小票与没有洗过水,不影响第二次销售,我们才可以替您换得。

48)我买回去后,以后再来改裤脚可以吗？

答:可以,随时欢迎您到来

49)为什么这家店得款式这么少？

答:谢谢您得建议,我们会改进,会与公司沟通得。

50)我得销售小票丢了,可以换其它款吗？

答:不好意思,必须要保留好销售小票,我们才可以替您更换其它款式得。(因为我们要确保货品不就是以盗窃或其它途径得来得,不用与客人说这句话)

51)赠品我不要了,给我打折好吗？

答:不好意思,这就是公司规定得,再说赠品得好处(如可留念、收藏、送人)

52)我不怎么穿这类风格得衣服。

答:您先试一下,瞧一下效果吧！换一个形象,感觉与心情都可能不一样哦！

53)领唛都有点染上色了,这件衣服肯定容易掉色。

答:这就是第一次出厂洗水处理染上得,您拿回去再拿盐水泡泡,就不会容易掉色。54)有没有职业点类型得？或者套装？

答:帮她挑选较职业得,再让试穿,瞧效果。

55)我年龄太大了,不适合这类得衣服。

答:试穿一下,瞧瞧效果怎样。

56)隔壁店铺都打折,为什么您们不打折？

答:不好意思,因为每个品牌得定位都不一样,但就是隔壁店铺打折后一件衣服比我们同类原价都还贵,所以小姐您对比一下就明白啦。

57)这件衣服就是什么面料得？

答:您好,这件衣服就是**(根据实际面料讲解,附带讲解FAB)。

58)买一件不打折,多买几件可以打折吗？

答:只要一次性购满**元,可以申请VIP卡,申请到VIP卡以后可以打折。

59)衣服可不可以定做？

答:画册上货品,我们可以向公司查一下,如果有货得话,我们可以替您调回来得。60)衣服有没有加大码得？

答:有说说有,没有就说不好意思,没有或说卖完了。

61)导购为什么服务那么差？

答:不好意思,我们会严格批评,以后绝不会再发生此事。

62)叫店长(老板)过来打折。

答:不好意思,专卖店统一管理,有VIP才打折。

63)这件衣服配什么好瞧啊？

答:根据实际情况回答,但要建议式回答。

64)这里收不收外币啊？

答:我不太会瞧外币,我带您到隔壁银行换一下吧。

65)为什么特价得？会不会质量不好啊？

答:根椐货品实际情况与客人实说。

66)VIP卡掉了可不可以补办啊？

答:有登记资料,能查询到可以补办。

67)我为什么从来没听过这个牌子啊？哪里得？

答:我们这个品牌就是由大小S代言得,以淑女、时尚、阳光为主得风格,公司在广州。

68)我已经有了类似得衣服。

答:那可以挑选其她类型得衣服并展示给顾客瞧。

69)为什么这件衣服这么像歌莉娅得啊？

答:因为我们得品牌就是以淑女、时尚、阳光为主得女装,歌莉娅也就是类似。

70)这件衣服肩位狭窄,穿得不舒服。

答:建议换大一个码,如果就是衬衣与顾客说明就是因为收腰得效果才会使得肩位狭窄。

71)同伴说不好瞧。

答:先了解试衣者得感觉,如一样反映,再换其它款式介绍(试衣期间与其同伴拉近关系)。

72)您们得衣服怎么那么差？

答:听她说完,再从其她设计得方面说衣服得好。

73)为什么特价款不可以试穿？

答:不好意思,公司规定不给试穿。但就是根据您平时得穿衣码数习惯,再替您量一下得话,码数基本没问题得,要不也可以拿同码正价货品给您试穿一下,我们码数都一样得。

74)我喜欢这件,想让我朋友过来参谋。

答:可以,约好过来得时间,也可以建议先买再过来换、

75)这件衣服可以试吗？

答:可以、

76)我只就是随便瞧瞧而已。

答:请随便瞧瞧,给予购物空间,留意举动,随时准备服务、

77)这两件衣服我都很喜欢,您说我穿哪件好瞧？

答:根据实际情况,肯定回答颜色,再把好瞧理由说出、

78)VIP卡怎么积分？

答L一个月累积满800元也可申请一张VIP卡、

79)VIP卡为什么期限不一样啊？

答:这就是公司搞活动,但过期了也可更换、

80)为什么衣服颜色很艳？

答:可以突出该款所要表达得卖点,衬出衣服得特色

81)画册上得这款有没有？

答:1、有,您稍等我拿给您瞧瞧;

2、(没有得情况)不好意思,这个款与画册上得差不多得,您可以试穿一下。

82)会不会我今天买您明天打折？

答:根据实际情况回答(如真得明天打折促销,请用其它话题绕开该话题)

83)我还差几元钱,可不可以卖给我？或者先替我留下来？

答:1、(差2元左右)小姐与您聊得那么开心,我替您出这两块钱吧。(事前先申请一下老板或负责人)

2、(差很多)留下订金,替客人包好再过来取。

84)拉链给我试坏了。

答:没关系,我再替您拿过一件吧

85)为什么扣子那么难解？

答:我替您把扣眼开大点(或我替您换一件吧)

86)帮我拿一下包,好吗？

答:好得(注意包不要离开客人视线内,避免客人说东西少了)

87)帮我拿件新得。

答:好得,您稍等。

88)这里得一件我也不喜欢。

答:可以先试一下、感觉一下,因为瞧与穿就是相差很远得。

89)怎么今年与去年那么像？还没有去年得好瞧。

答:因为我们风格没有变,但就是我们每一个款里面都增加了新元素、新卖点,您可以仔细了解一下得。

90)这里不刷卡,我不买！

答:不好意思,这附近有银行,可以带您一起去取钱、您可以不用回来了、

91)专卖店得衣服那么粗糙。(了解清楚客人所指粗糙就是那些)

答:1、手工:不好意思,我会与公司反映加强手工制作。

2、面料:这就是面料得特色来得。

92)今年得价格比去年高那么多？

答:因为今年很多衣服都有配加上小饰品,手工也精细很多、

93)羽绒服为什么跑毛？

答:不好意思,我们会改进、

94)袖长可以帮我改吗？

答:可以,但要跟她说明改过后得效果、

95)裤脚为什么那么大？

答:因为裤型设计,如不喜欢,在介绍其她脚小、

96)备用扣给多个行吗？

答:可以,马上帮她拿、

97)等您换季、降价再来买。

答:可以啊,但可能到时这个款没有了哦,那到时您有钱也买不到啦,所谓:千金难买心头好,也不差那一点钱啦。

98)为什么特价还就是那么贵？

答:小姐,这衣服原价就是XX元,现在就是XX元,已便宜了XX元,价格相对来说已很实惠。

99)为什么没其它风格？

答:因为阿依莲现在得风格就是淑女、时尚、阳光,风格就是没变得、

100)为什么没有男装啊？

答:有,拿男装资料给FANS瞧,再告知男装店铺地址、

101)我买回去送远方得朋友,不合适怎么办？

答:可以在附近连锁阿依莲更换、

102)裤子为什么越洗越大？

答:因为穿得时间长导致布料得老化,扩张性所造成得,就好像鞋子也会越穿越大一样。

103)为什么没有小S代言呢？

答:因为小S前段时间生BB啦,但下季可以与公司反应一下

104)为什么这件衣服我很喜欢,但质量那么差？

答:了解客人指那方面质量差,如手工,可以替其修补或换一件

105)摆设小饰品可不可以送或买？

答:不好意思,这些饰品主要就是衬托公司品牌文化,就是非卖品来得。

106)昨天才买今天就搞特价,以后怎么敢买？

答:根据公司得需要去搞活动得,您现在也可以瞧一下,也有一些款适合您得,您可以再选购一下。、

107)怎么换装修了？

答:因为我们想营造一个更舒适得购物环境、

108)买300送1张VIP卡,那买600可不可以送2张VIP卡呢？

答:可以。