关于电视机消费者满意度调查的问卷
电视机产品消费者满意度调查问卷
基本资料
1、您的性别：( )
A. 男
B.女
2、您的年龄：( )
A. 20岁及以下
B. 21一30岁
C. 31一40岁
D. 41一50岁
E. 51一60岁
F. 61岁以上
3、您的月均收入：( )
A.1000元及以下
B.1001一2000元
C.2001一3000元
D.3001一4000元
E.4001元以上
4、您的教育程度：( )
A.没有上过学
B. 小学
C. 初中
D. 高中或中专
E.大学本科/专科
F. 研究生及以上
问卷主题部分
1、请问您家电视机的型号是：；电视机尺寸是寸；
购买时间是：；当时的价格为元。
2、购买电视机过程中，您是通过哪种渠道来了解电视机的相关信息的( )
A.报纸广告
B.墙体广告
C.商场销售人员
D.电视广告
E.亲戚朋友或邻居介绍
F.厂家促销活动
G.网络
H. 其它请注明
3、您购买电视机最看重的是哪些因素( ) （最多选两项）
A.价格
B.品牌知名度
C.售后服务
D.画面质量
E.音响效果
F.外形款式
G.促销
H.功能多样化I.口碑J.购买送货方便K.产品可升级L.节能环保低辐射M.其他
4、您选择购买这个品牌的电视机，是因为它的( ) (最多选三项)
A.画面质量清晰
B.音响效果好
C.外观形象好
D.价格合理
E.性价比高
F.品牌知名度高
G.容易操作
H.节能环保
I.售后服务好J.厂家促销力度大K.维修服务和质量好
L.口碑好M.其他方面
5、在购买或使用电视机过程中，您不满意的因素有（）（最多选三项)
A.画面质量
B.音响效果
C.外观形象
D.产品价格
E.性价比
F.品牌知名度
G.易操作性
H.节能环保I.售后服务J.厂家促销力度K. 维修服务和质量L.其他方面
请说明您不满意的原因
6、您购买电视机时，愿意选择的场所是( )
A.家电连锁店（如国美、苏宁）
B.家电商城（当地家电卖场）
C.品牌专卖店
D.综合大超市
E.网上商城
F.乡镇上的电视机商店
G.其它
7、哪个因素对您购买电视机的影响最大（）
A.亲友推荐
B.专业人员意见
C.导购人员推荐
D.各类广告
E.促销活动
F.其他
8、就您所购买的这台电视机的质量，您认为购买时的价格合理吗( )
A.非常合理
B.比较合理
C.一般
D.不太合理
E.很不合理
9、在购买电视机时，您最关注电视机经销商的哪些方面( ) (最多选三项)
A.诚信度
B.硬件设施(外部装修与标志、内部设施及环境、产品陈列、宣传资料等)
C.促销活动
D.销售人员的专业性
E.销售人员的服务态度
F.提供的服务（售前、售中、售后）
G.其它
10、在硬件设施(外部装修与条幅标识、内部设施及环境、产品陈列、宣传资料等)方面，您认为本品牌做的( )
A.一般
B.较好
C.很好
D.较差
E.说不上
11、您认为销售人员在您咨询或购买时对电视机的信息介绍的全面吗( )
A.全面
B.一般
C.不全面
D.根本没介绍
12、您认为本品牌的销售人员的服务态度如何( )
A.一般
B.较好
C.很好
D.较差
E.说不上
13、在售前服务方面，您认为该电视机品牌应该在哪个环节得到改善( )
A.电视机相关资料的发放
B.销售人员的服务态度
C.电视机及厂家政策相关信息的介绍
D.价格规范化
E.销售员赠品的承认兑现
14、在售时服务方面您认为本品牌在什么环节还应该得到改善( )
A.提货便利性
B.手续办理速度
C.产品使用介绍
D.服务态度
15、在售后服务方面，该品牌在以下哪些方面能让您满意( ) (最多选三项)
A.上门服务人员的态度
B.送货的及时性
C.电视机的安装质量
D.使用方法及注意事项的介绍
E.产品维修质量
F.产品维修费用
G.其他
16、就整个销售服务而言，您最满意的是电视机经销商在以下哪些方面的表现( ) (最多选三项)
A.服务态度
B.产品与相关服务及厂家政策介绍的全面性与专业性
C.定价明确规范化
D.送货或提货的便利性
E.售后追踪关注客户状况
F.其他
17、您认为本电视机品牌在服务方面最应该改进的地方是( )
A.服务态度
B.产品与相关服务及厂家政策介绍的全面性与专业性
C.定价明确规范化
D.送货或提货的便利性
E.售后追踪关注客户状况
F.其他
18、您对该品牌电视机产品质量的总体评价是（）
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
19、您对该品牌电视机服务的总体评价是( )
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
20、如果您再想购买一台电视机，选择购买该品牌电视机的可能性有多大( )
A.0-25%
B.26%-50%
C.51%-75%
D.76%-100%
21、您是否通常购买同样地品牌，即使在得知其他品牌电视机有非常大的折扣促销时也不会选择更换品牌( )
A. 是
B.不是
22、您是否向他人推荐过该品牌的电视机( )
A.推荐过
B.没有
推荐过：其他人是否也购买了该品牌的电视机( )
A.是
B.没有
23、满意程度评价(请您根据对产品或服务的实际感受，对下列要素的满意程度用“红色字体”进行选择)
24、请您就自己的看法，对下列因素的重要程度用“红色字体”进行选择。
内部客户满意度调查问卷(doc11页)
内部客户满意度调查问卷 <部门经理用> 各位同志： 大家好！ 为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工作质 量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。 填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！ 您的答案人力资源部将给予严格XX，每一个环节都有严格的XX控制！ 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。 一、行政后勤部 1.总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 2.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？ （1）有进步（2）无变化（3）有退步 3.具体有哪些变化？ 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 识 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （3）工作流程有 序 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （5）持续改进服 务 （7）客户界面 1 2 3 4 5 5.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 1 2 3 4 5 （1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）公司物业环境的规模和建设 1 2 3 4 5 6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改 进。
7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 二、财务部 1.总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 2.您如何评价财务部在新财年的工作表现？ （1）有进步（2）无变化（3）有退步 3.具体有哪些变化？ 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 5 5.您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？ （1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）对各部门和下属企业的业务指导和支持 1 2 3 4 5 6.对财务报表工作的满意度 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足： （1）提供及时性（2）数据准确性（3）数据全面性 （4）其他 7.对公司经营分析工作的满意度 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足： （1）报告及时性（2）数据准确性（3）内容适用性 （4）分析深入（5）熟悉业务
笔记本电脑产品消费者行为调研问卷
笔记本电脑产品消费者行为调研问卷 欢迎参加本次答题，本问卷的各个题目的答案并无对与错之分，您所选择的答案仅供整体统计分析之用。本问卷的填写采用不记名方式，请您根据实际情况认真填写问卷，放心作答。 Q1 【单选】您的性别 A. 男 B. 女 Q2 【单选】您的年龄 A. 18-24 岁 B.24-28岁 C.28-35岁 D.35 岁以上(单选题) (单选题) Q3 【单选】您的职业(单选题) A.学生 B.职场白领 C.政府公务员、国企员工 D.私营企业主 E.其它 Q4 【单选】近一年内是否有购买笔记本的需求 A. 有 B.没有 C.不确定 (单选题) Q5 【单选】如果有需求，那您购买笔记本的原因会是： A. 首次购买 B.现有笔记本电脑不能满足需求 C.看中某款新机型 D.其它 (单选题) Q6 【单选】您通常愿意花多少钱购买您选中的笔记本产品： A. 4000 元以下 B.4000-5000元 C.5000-6000元 D.6000-7000元 E.8000 元以上 (单选题) Q7 【多选】在选购一台笔记本时最看重哪些特性： A. 产品品牌 B.产品配置/性能 C.产品外观设计 D.产品价格 E.促销力度 F.产品质量 G.散热 H.消费者评价 I.其它 (多选题) Q8【单选】在决定购买之前，您会花费多长时间去了解一款产品：(单选题)
A. 3 天以内 B. 1 周之内 C.1-2 周 D. 1 个月 E. 1 个月以上 Q9 【多选】当您确定选购一款笔记本的时候，您会主动关注该款产品哪些方面的信息：(多选题) A.专业产品评测 B.电商平台用户商品评价 C.论坛消费者晒单好评率 D.百度知道产品口碑 E.促销活动 F.其它 Q10 【多选】当您确定选购一款笔记本的时候，您会通过哪些渠道了解已购买该产品的消费的评价：(多选题) A.中关村在线品牌论坛 B.太平洋电脑网品牌论坛 C.天极网品牌论坛 D.泡泡网品牌论坛 E.IT168品牌论坛 F.百度贴吧品牌论坛 G.各电商平台用户评论 H.社会化媒体（人人、豆瓣、微博、微信等） I.亲戚、朋友或同学 G. 其它 Q11 【多选】哪些因素会在最后时刻最有可能改变您的购买决定： (多选题) A. 电商平台产品的差评 B.百度知道里网友好评率 C.IT 垂直论坛消费者晒单口碑 D.其他类似配置产品促销 E.其它 Q12 【多选】您更愿意选择如下哪个电商平台来购买电脑产品？ (多选题) A. 京东商城 B.易迅网 C.品牌淘宝旗舰店 D.淘宝大卖家 E.其它 Q13 【单选】您平时是否玩较大型游戏？ (单选题) A. 是 B. 否 Q14 【单选】您每周花在电脑游戏上的时间平均是多少？ (单选题) A. 20 小时以上 B.7-20 小时小时以上 C.7 小时以下
客户满意度调查管理规定44757
客户满意度调查管理规定文件审阅表 修订或废除记录 内部资料，请勿外传
一、目的 为了及时、真实掌握客户使用公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司提供的服务获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。 二、适用范围 本规定明确了客户满意度调查的方式、频次、对象及回访流程。 本规定适用于客服人员对客户进行满意度调查管理。 三、职责 满意度调查从目前已成交的客户开始，对目前在售的产品、使用环境、服务质量等多项内容进行回访。 由售后客服部负责满意度的调查和汇总工作；收集顾客对产品、服务质量等方面的意见和建议。对调查结果按发现的问题类型进行分类整理、统计、汇总和分析，最后报主管领导审阅，同时报各相关部门进行处理。 各相关部门应根据满意度调查结果，针对客户提出的意见和建议，制定相应的纠正和预防措施，组织实施，加以改进。如果确实是在解决能力之外的可报相关部门进行协商处理或对顾客进行解释，由部门领导负责检查和监督落实情况。 四、调查方式 采用电话调查方式，原则上必须用公司客服热线，以免造成客户对陌生电话号码的疑惑。 采用发放调查问卷方式，由售后客服部将调查计划及调查问卷传送至销售部，由销售部通过相应方式传送至客户填写，填写完毕后由销售部收回交售后客服部汇总、分析。调查问卷回收率应不低于70%。 五、调查频次 产品送货满一个月，对客户进行第一次回访。 产品送货满三个月，对客户进行第二次回访。 保修期满一年，对客户进行第三次回访。 六、调查对象 准客户，尤其是使用人，了解对其产品及服务是否满意。
七、行为规范 客服人员在回访过程中需使用规范用语，语言组织应流畅，语音甜美，语速适中。 在回访中，耐心对待情绪激动的顾客，不允许与顾客发生争执，不允许责怪顾客。 在回访中，要认真处理顾客的投诉、不满、疑惑等，应诚实、可信，并且对公司负责，对客户负责。 八、调查回访流程 1.制订调查计划 客服人员根据客户资料制订《客户满意度调查计划》，包括客户满意度调查的大概时间、回访目的、回访内容等。应根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。 2.准备回访资料 客服人员根据《客户满意度调查计划》准备客户满意度调查的相关资料。 客服人员必须详细了解客户信息包括客户基本情况(姓名、职务、联系方式等)、客户服务的相关记录（产品型号、数量、送货日期等）和客户特殊需求等，不得因对业务不熟悉在回访中造成客户的二次投诉。 3.实施调查回访 客服人员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，回访过程中接收到的所有信息都要做好详细的登记，并认真填写《客户满意度调查记录表》。 回访中出现的质量或服务不满意事项，能及时解答的问题，要跟客户做好解答，不能解决的问题或技术建议及时以《客户信息反馈单》向相关部门反馈，交由相关部门解决；服务结束后，由相关部门将处理结果反馈至客服人员，由客服人员对顾客重新进行回访，调查顾客满意度。 回访中应详细了解产品的使用情况，了解顾客新的需求和建议，如了解到客户有再次购买的欲望，或者仍有购买力，因及时将信息反馈给相关销售负责人，以免造成客户流失。 4.整理汇总 客服人员应根据《客户满意度调查记录表》记录的回访过程和结果，按发现的问题类型进行分类整理、统计、汇总和评价形成《客户满意度调查报告》，上报至主管领导。
量表分析问卷模板——消费者行为学
长沙老字号餐饮品牌概念调查问卷 您好，我们是湖南省商学院的大学生。我们现在正在进行一项关于长沙老字号餐饮品牌的研究，您是我们按照科学方法随机抽中的访问对象，您的意见和看法对我们的研究非常重要。我们的访问只需要耽误您十几分钟的时间。希望能够得到您的帮助和支持。谢谢！ 过滤问卷 1、 您了解以下哪些长沙老字号的餐饮品牌？（多选） 火宫殿 玉楼东 和记粉店 又一村 无名粉店 湘府曲园 杨裕兴 九如斋糕点 两个 两个以上 ………………………………【继续访问】 一个 无 …………………【表示感谢，结束访问】 2、请问您最近一次在长沙老字号餐饮品牌店就餐是什么时候？ 一个月内 两个月内 ………………………………【继续访问】两个月以上 …………………【表示感谢，结束访问】3、请问您外出就餐时，在选择餐馆上的作用如何？ 同伴都听从自己的意见 ……………………【继续访问】 以自己的意见为主，考虑下同伴 的意见 结合同伴与自己的意见 以同伴的意见为主 …………【表示感谢，结束访问】 完全听从同伴的意见 问卷编号： 访问员： 复核员编号：
主体问卷 Part A消费行为（习惯） A1.您平常去的餐饮品牌店（类型）主要是其次是再次是？ 1）快餐店 2）火锅店 3）西餐厅 4）老字号餐馆 5）特色菜馆 6）大型酒店 7）茶馆 8）小吃 9）其他 A2.您平均每周在外就餐的频率为？（早餐除外） 1）5次以下 2）5-7次 3）7-9次 4）9-11次 5）11-13次 6）13-15次 A3.您平均每周在长沙老字号品牌店就餐的频率为？ 1）不足1次 2）1-3次 3）3-5次4）5-7次 5）7-9次 6）9次以上 A4.一般在以下哪些情境下您会选择去长沙老字号就餐？（可多选，限选三项） 1）工作就餐 2）家人小聚 3）朋友聚会 4）商务会谈 5）节日庆祝6）情侣约会/夫妻约会7）其他 A5.您选择去长沙老字号就餐的原因主要是其次再次？ 1）环境氛围好，装修漂亮 2）服务周到，态度好，贴心 3）就餐效率高，方便快捷 4）餐厅食品质量，口味 5）菜式多有特色 6）价格实惠 7）离工作地方近 8）其他
内部顾客满意度调查表
XX有限公司（员工满意度）共4页第1页 姓名部门年龄职务/职能 一、您是何时在本公司工作？您的学历？ 二、请您回答以下的问题： 1．您是否会向您的家人朋友自豪地提及是在公司工作？（）A．一直都很自豪地提到 B．过去会主动说的，但现在不一定 C．无所谓，没有特别的感受 D．从来都不愿主动提出 2．您是否了解公司的经营方针、发展方向和重大措施？（）A．比较清楚，会主动关心 B．大概知道，主要通过有关部门的宣传得知 C．不太了解，不会主动关心 3．您认为公司推行企业形象导入和行为规范是否有必要？（）A．有利于塑造企业形象，提高产品质量，很有必要 B．想法不错，但推行起来有困难，因为： ①职工对其必要性缺乏认识 ②工作量太大 ③本部门主管领导不重视 ④缺乏有效的推行办法和有力的保证措施 C．这是形式主义，没有必要 4．您认为公司职工积极性发展如何？（）A．充分发挥 B．一般性发挥 C．不能发挥 5．您认为自己的积极性发挥如何？（）A．能发挥80% ~ 100% B．能发挥60% ~ 80% C．能发挥40% ~ 60% D．只能发挥20% ~ 40% E．能发挥20%以下
XX有限公司（员工满意度）共4页第2页 6．您认为目前公司最影响职工积极性发挥的因素有那些？（任选并按重要程度由主到次排序）（）A．经济效益 B．企业的发展前景 C．干部勤政廉洁情况 D．领导素质与管理水平 E．工作的稳定性 F．晋升机会 G．专业发展前途 H．岗位技能等级评定 I．人际关系 J．工资、奖金及各种津贴的分配制度 K．医疗、养老、劳保等福利 L．其它： 排序： 7．您认为自己能否胜任目前所担任的工作？（）A．能轻松应付，尚有余力 B．适宜，难度适中 C．感到力不从心，不适应岗位要求 8．是否有调动岗位的需要和要求？（）A．很想调动 是否想跨部门和专业？是（）否（）B．无所谓 C．不想调动 9．您的上级主管是否做到工作合理分配，人员合理调配？（）A．能科学合理地进行 B．能较好地进行 C．不能合理调配 10．您认为公司在为员工提供培训方面做的如何？（）A．很满意 B．比较满意 C．不满意
酒店消费者行为调查问卷
某某镇酒店餐饮服务业消费者行为研究调查问卷 尊敬的女士/先生： 您好！非常感谢您在百忙之中支持我们的调查！ 本问卷谨请教您对西渡镇酒店餐饮服务行业的看法，以便为您提供更加满意的酒店餐饮服务。调查结果将仅限于学术研究，个人资料绝不对外公开，敬请放心。 一、调查对象基本情况 1、您的性别： ①男②女 2、您的身份： ①党政干部/公务员②管理人员③技术人员/教师 ④工人/服务员/职员⑤军人⑥个体户/商务人员 ⑦学生⑧其他 3、您的学历： ①初中或以下②高中（中专技校）③大专 ④大学本科⑤研究生或以上 4、您的年龄： ① 20岁以下② 20-30岁③ 20-40岁 ④ 40-50岁⑤ 50-60岁⑥ 60岁以上 5、您的月收入： ① 1000元以下② 1000-2000元③ 2000-4000元 ④ 4000-8000元⑤ 8000元以上 6、您在过去的一年里到酒店消费了几次： ① 0-1次② 2-4次③ 5-7次④7次以上 7、您一般出于何种目的到酒店消费： ①聚餐②商务活动③个人交往活动宴请亲友 ④置办酒席⑤其他 8、您一般选择到什么酒店去消费： ①非星级酒店②二星级③三星级 ④四星级⑤五星级 9、您是否经常去一家酒店：（选②则直接跳至第11题。） ①是②否
10、你常去该酒店的原因是：（可多选） ①方便快捷②服务质量好③环境雅净 ④菜肴可口⑤价格合理⑥其他 11、您最认可的酒店促销方式： ①会员折扣②优惠券③特价销售 ④其他 二、您对西渡镇酒店餐饮服务品牌选择的看法：（其中1-5表示的是同意的相应程度，1表示非常不同意，5表示非常同意。） 12、星级酒店管理质量规范良好。 1 2 3 4 5 13、非星级酒店管理质量规范良好。 1 2 3 4 5 14、星级酒店的价格合理。 1 2 3 4 5 15、非星级酒店的价格合理。 1 2 3 4 5 16、星级酒店的服务质量很好。 1 2 3 4 5 17、非星级酒店的服务质量很好。 1 2 3 4 5 18、星级酒店的就餐环境很好。 1 2 3 4 5 19、非星级酒店的就餐环境很好。 1 2 3 4 5 20、星级酒店的促销组合很好。 1 2 3 4 5 21、非星级酒店的促销组合很好。 1 2 3 4 5 23、西渡镇酒店的地理位置很好。 1 2 3 4 5 问卷回答完毕，再次感谢您的合作！
公司内部满意度调查表
公司内部满意度调查表 部门：被调查部门：采购科 请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白 一、服务工作 1、原料到货是否满足生产计划 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 2、供方服务是否满意（原料包装、送货人员的服务态度） ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 3、供应商的开发情况 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 4、发票、报销单据是否及时提供 ○1及时（10分）○2一般（6分）○3不及时（0分） 5、采购成本的控制 ○1持续降低（10分）○2差不多（6分）○3持续升高（0分） 6、部门协同配合方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 你对采购科在服务工作方面有哪些建议： 二、你对采购科工作的建议有：
公司内部满意度调查表 部门：被调查部门：仓储科请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白 一、仓储服务工作 1、仓库物料是否定期盘点、盘点合格率方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 2、物料摆放是否科学、合理，取出是否方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 3、对不合格品管制是否满意 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 4、对呆滞品管制是否满意 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 5、原料、半成品、产品是否“先进先出”管理方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 6、成本的控制（包括人工、原材料、水电） ○1持续降低（10分）○2差不多（6分）○3持续升高（0分） 6、部门协同配合方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）你对仓储科在服务工作方面有哪些建议： 二、安全、5S、环境工作 1、对仓储科的全年安全工作方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0） 2、现场全年5S工作 ○1非常满意（10分）○2有进步（6分）○3不满意（0）
网购行为调查问卷分析报告
一、背景 互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。 现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活。b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。消费者作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。 二、调查目的 这次网上购物调查研究目的是研究网上购物行为并对其进行分析，了解人们对网络购物的消费态度，正确指导消费者网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。 三、调查对象和方法 1、调查对象:随机 2、资料收集方法: 采用腾讯网上问卷调查方法调查。发放《网上购物调查问卷》，了解了消费者关于上网购物的基本情况。 本次调查实际发放问卷60份，回收问卷60份，有效问卷50份，有效率%。 四、调查结果及其分析 1、消费者网上购物潜力巨大。 通过本次调查显示，有网上购物经历的人们占90%。不难看出消费者在网上购物的市场潜力是巨大的!说明消费者对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。
2、消费者网购群体特征：性别特征。 调查结果显示，有90%的消费者有网购经验，而其中女性网购群高于男性。女性对于购物的欲望更为强烈，对美更为追求，女性对服饰等较为热衷，而男性则相对倾向于电子产品。 3、网购原因分析 (1)、网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动区域的局限性, 网络作为虚拟的社区, 有“无限”的空间和领域, 在这个“无限”的空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚拟社区空间的无地域、无国界的特点, 导致网络购物也突破了地域、国界的界限, 使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。 (2)、网络中商品价格相对低廉。 在网络中出售的商品通常要比传统商场的商品价格低一些, 调查数据显示, 学生比较关注的几种商品, 服饰是折扣最大的, 能达到50%以上; 其次是电子产品, 平均折扣在40%; 折扣最小的是书籍, 一般只便宜20% - 30%。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用, 例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低, 商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引平民消费者这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。 (3)网络购物的快捷便利。 快递公司的迅速发展,促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局, 新出现了很多快递机构, 例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展, 使网络消费变得更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力, 另一方面也方便了消费者购物。消费者只需在网上挑选商品,剩下的事情就由商家和快递公司来完成, 无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店24小时的开放, 更大程度上方便了顾客, 不会受到营业时间的限制, 人们更适应这种新式的购物方式。 (4) 网络购物的群体认同感。 网络购物作为一种新兴的购物方式, 从它的兴起到慢慢成熟, 网络购物人数在不断的增加。但由于网络购物的限定性, 网络购物的消费者相对而言还是少数, 人们对网络消费还是感觉很新奇, 网络购物者也会把自己同其他群体分离开来,形成一个特殊的群体。 五、网购过程中存在的问题
餐饮企业顾客满意度调查问卷
地址：深圳市龙岗区中心城德政路龙福一村综合楼二楼（龙岗财政局正对面） 问卷编码：______________________ 顾客满意度测评问卷（餐饮企业） 尊敬的 （Z1、① 先生 / ② 女士）： 您好！ 我是龙岗区质量技术协会的访问员，受（某）餐饮企业的委托对您的需求进行了解，以提高顾客契合。现在打扰您几分钟时间，请您评价一下该酒店/餐馆/餐馆的产品质量和服务水平,可以吗? 谢谢您的支持与配合! 第一部分 甄别部分 Z2、请问您（或贵单位）是第一次还是多次到该酒店/餐馆/餐馆用餐？（新老顾客识别） 1、第1次……继续访问 2、经常……继续访问 第二部分 期望、质量及价值感知部分 以下请您对您接触过的服务以打分的形式进行评价，请您放心，对于您提供的评价信息，我们仅用于总体评价计分及综合改进建议，对于您的个人信息对被评价单位保密，并且不作任何其他用途。如果您不清楚的问题请在“N ”上打 “√”，如果您觉得不方便回答的请在“R ”上打 “√”。
地址：深圳市龙岗区中心城德政路龙福一村综合楼二楼（龙岗财政局正对面） 第三部分 满意度、抱怨度及忠诚度部分
地址：深圳市龙岗区中心城德政路龙福一村综合楼二楼（龙岗财政局正对面） C1. 请问您有没有对该酒店/餐馆提出过意见或建议？ [ ] L1. 如果您还有到酒店/餐馆用餐的需要，您有多大的可能会再选择该酒店/餐馆？……………… [ ]% L2. 如果您的朋友或亲人需选择到酒店/餐馆用餐，您有多大可能推荐其选择该酒店/餐馆？ ……[ ] % 第四部分 开放式问题 K 、您希望该酒店/餐馆在哪些方面做得更好些呢？ 调查到此结束，您填写的资料将作为我们统计分析和改进产品及服务的依据，再次感谢您对我们工作的配合与支持，祝您用餐愉快！
针对饮料消费者消费行为的市场调查问卷
针对饮料消费者消费行为的市场调查问卷 Revised on November 25, 2020
针对饮料消费者消费行为的市场调查问卷您好，我们正在为一款新的饮品制定市场营销方案，此问卷旨在了解消费者的消费行为特点，了解他们在山楂醋饮料产品的接受程度，从而为新饮品的营销方案提供思路和依据。 完成此问卷需要2-3分钟，此问卷仅作为研究论证依据，我们对您的回答给予保密。感谢您的支持和配合！ 第1题：您的性别是：（） A.男 B.女 第2题：您的年龄为：（） A.<18 —24 C. 25—35 —45 E.>45 第3题：您的职业是：（） A.学生 B.商人 C.政府机关或事业单位职工 D.企业职员 D.企业职员 F.个体户F.其他 第4题：您的学历为：（） A.初中以下 B.初中 C.高中或中专 D.大学或大专 E.研究生及以上 第5题：您的月收入为：（） A.<2000 E.>8000 第6题：您是否经常喝饮料（不考虑饮料种类）（） A.是的，经常喝 B.偶尔会喝 C.比较少会喝 第7题：您不喜欢喝饮料的原因是（） A.对身体有刺激 B.味道不好 C.口感不适 D.其他 第8题：下列选项中，选出您喜欢的饮品（）【多选】
A.奶制品（酸奶，牛奶） B.醋饮料（若选此项请跳过第9题回答第10题） C.果汁类饮料 D. 植物蛋白饮料（豆奶等） E. 碳酸饮料 F.咖啡 G.含乳饮料（果奶，酸乳等） H.功能性饮料 J.其他 第9题：针对您最喜爱的饮料，您为什么喜欢喝该饮料（）【多选】 （回答此题请跳过第10题直接回答第11题） A. 口感好 B.包装适宜，新颖 C.价格合理 D.营养价值高 E.美容养颜 F.保健功能 G.解渴 H.其他 第10题：您喜欢喝醋饮料的原因是（）【多选】 A.醋饮料可口开胃 B.醋饮料具有减肥功效 C.醋饮料具有美容养颜的作用 D.醋饮料对某些疾病具有预防的作用 第11题：您是否会忠于某些饮料品牌（） A.是的，我会忠于某些饮料品牌 B. 我会在2-3个品牌之间进行选择 C. 我一般不会固定选择一个品牌 第12题：您忠于某品牌的最主要原因是（） A.其产品营养价值高 B.其产品价格合理 C.习惯了产品口味 D.品牌可信赖 E.认可其品牌文化 F. 其他 第13题：百草壹号呈山楂色，酸中带甜、甜而不腻的口感并伴有山楂的香味，这样的口味您是否会接受（） A.接受 B.可以尝试 C.不接受 D.不好说 第14题：百草壹号是一种山楂醋饮品，含有多种功能，您认为什么功能可能吸引您去尝试（）【多选】
消费者购买行为分析调查问卷
消费者购买行为分析调查问卷 XX女士/先生： 您好！我们是XXXXXXXXXX的学生，我们正在进行一项有关消费者 购买肯德基的行为的调查，目的是想了解国内消费者愿意去肯德基就餐的主要原因，以便更好地分析消费者购买行为的影响因素，来更进一步的认识消费者行为 对企业营销的意义。您的回答无所谓对错，只要真实地反映了您的情况和看法，就达到了这次调查的目的。希望您能积极参与，我们对您的回答完全是保密的。调查要耽搁您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作！ 1?请问您的性别是？ A.男 B.女 2.请问您的学历是？ A.高中及以下 B.大学专科 C.大学本科 D.研究生及以上 3.请问您的年龄是： A.18 岁以下 B.18 岁~25 岁 C.25 ~35岁 D.35 ~45 岁 E.45 以上 4.请问您对肯德基这种餐饮文化是否能接受？ A.能 B.不能 5.请问您一个月在肯德基消费的次数大概是？ A.0 次 B.1~3 次 C.4~6 次 D.7~10 次 E.11 次以上 6.请问您一次在肯德基消费的金额大概是？ A. 30 元以下 B.30~60 元 C.60~90 元 D.90~120 元 E.120 元以上 7.请问您是何种方式在肯德基消费的（可多选）？ A.网上订购 B.电话订购 C.亲自上门 D.其他 8.请问您在肯德基消费者考虑的因素的有（可多选）？ A.价格 B.营养 C.时间 D.安全 E.潮流 F.其他 9.请问您对现在肯德基的总体满意程度是？ A.非常不满意 B.比较不满意 C. 一般 D.比较满意 E.非常满意 10.请您就肯德基对以下产业的影响打分，打分范围为（-10, +10），正负号代表 影响方向：对周围餐饮产业的影响是_______ ;对周围娱乐产业的影响是________ 。11.下面是对肯德基的一些陈述，请在最符合您意愿的项目后打勾。 陈述绝对不赞同不赞同既不赞同也不反对赞同绝对赞同服务非常周到饮食环境舒适食品非常可口食品符合您的口味食品价格合理饮食文化丰富
客户满意度调查表(模板)
客户满意度调查表 问卷编号： 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解 改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价：
消费者行为调查问卷
消费者行为调查问卷 您好： 感谢您参加本次调查！这份调查的目的是为了研究国内消费者的特征和行为。本次调查仅仅作为一个学术报告的统计资料，获得的任何信息都将会被保存起来，谢谢您的合作。 家庭购买决策 . 家庭里面由谁来决定每周花费在食品消费的费用 □ 通常是丈夫□ 通常是妻子□ 夫妻共同决定 . 谁来决定是否购买人寿保险 □ 通常是丈夫□ 通常是妻子□ 夫妻共同决定 . 谁来决定买什么汽车 □ 通常是丈夫□ 通常是妻子□ 夫妻共同决定 . 谁来决定到哪儿旅游度假 □ 通常是丈夫□ 通常是妻子□ 夫妻共同决定 . 谁来决定买什么房子 □ 通常是丈夫□ 通常是妻子□ 夫妻共同决定 . 谁去核查银行或信用卡账单 □ 通常是丈夫□ 通常是妻子□ 夫妻共同决定 . 家庭里面谁来主要决定以下产品和服务的购买时间，请用“√” 表示。 . 家庭里面由谁来主要决定以下产品和服务的购买地点，请用“√” 表示。 . 家庭里面由谁来主要决定以下产品和服务的具体购买项目，请用“√” 表示。
. 家庭里面由谁主要决定以下产品和服务的花费费用，请用“√” 表示。 请您仔细考虑您对以下观点的反应态度，并用“√” 表示
原产地认知问题 部分 请仔细考虑您对以下观点的反应态度，并将最能代表你态度的相应的数字填在相应的表格内。 表示强烈反对；表示反对；表示中立；表示同意；表示强烈赞成 部分 请仔细考虑您对以下观点的反应态度，并将最能代表你态度的相应的数字填在相应的表格内。 请您仔细考虑您对以下观点的反应态度，并用“√” 表示
第五部分调查对象特征 . 性别：男（）女（） . 年龄： （）小于（） （）（） （）（）大于 . 婚姻情况： （）单身（）已婚（）其他 . 您的工作属于以下哪个行业： （）职业经理人 （）技术人员，销售行政支持 （）服务 （）农业 （）精密生产、工艺和维修 （）经营者 （）在校学生 （）目前没有工作 （）其他 ( 请描述： ) 再次感谢您的参与！祝您家庭幸福平安！
消费者行为习惯调查问卷
消费者行为习惯调查问卷 您好！ 我们正在做一项关于常州商场消费者消费行为的调查研究，希望您能花点时间协助我们，整个调查只会占用您2--3分钟的时间。您的意见将对我们的研究起着极为重要的作用，对您提供的信息，我们将进行严格保密。谢谢您的帮忙！ 1、您的性别是： A、男 B、女 2、您的的年龄是： A、18-22岁以下 B、18-25岁 C、26-35岁 D、36-45岁 E、46-55岁 F、56-60岁 G、61岁以上 3、您的婚姻状况？ A、未婚 B、已婚 4、您的职业是： A、企事业单位职员 B、个体私营者 C、学生 D、退休人员 E、自由职业者 F、其他 5、您的个人月收入？（RMB：元） A、2000元以下 B、2000-4000 C、4001-6000 D、6001-8000 E、8001-10000 F、10001-15000 G、15001-20000 H、20000元以上 6、您平均一次去购物场所花多少时间？ A、10分钟以上，30分钟以内 B、30分钟以上，60分钟以内 C、60分钟以上，120分钟以内 D、120分钟以上 7、您去购物场所的消费目的是？（多选） A、购物 B、休闲娱乐 C、餐饮 D、买日用品 E、美容休闲 8、您每次去购物场所的消费金额为多少？（RMB：元） A、100以下 B、101-300 C、300-500 D、501-1000 E、1001-1500 F、1501-2000 G、2001-3000 H、3001-5000 I、5001以上
9、您一般光顾家商场的频率是： A、2~3次/周 B、1次/周 C、2~3次/月 D、1次/月 E不定，只要有吸引点就会逛 10、您经常逛社区周边商店的原因是（可多选）： A、购买日常消费品 B、闲逛，随便看看 C、关注优惠促销活动 D、定期看看是否有新商品 11、下列哪些方式会吸引您进入店铺？ (可多选) A、店铺别致的装修及形象 B、店铺橱窗摆放的热销商品 C、优惠促销的海报 D、派发到家里的商品目录单 F店铺里面人潮涌动 G其它 12、什么因素会影响您在网上购物（可多选）： A、付费安全性 B、商品质量 C、售后保障 D、运输安全 E、价格优势 13、您更愿意通过网络购买哪类商品（可多选）： A、数码、家电 B、汽车用品、户外运动用品 C、母婴用品 D、化妆品 E、服饰包包类商品 F、居家日用品 G、新颖奇特不容易买到的商品 H、其他 14、您喜欢以下哪种方式展示商场商品信息？（可多选） A、阅读性强的电子杂志 B、翻阅式的书本目录 C、简单明了的促销海报 D、可带走的小型单页 E、店员专业性的推荐 F、其它 15、您对哪些购物场所的活动感兴趣？ A、打折/促销 B、满额减 C、满额赠礼 D、购物抽奖 E、时尚真人秀 F、艺术品展示 G、其它 非常感谢您今天能百忙之中抽空给我们提供这么详细充分的资料和信息，这对于我们的研究将起到至关重要的作用。对于您的帮助我再次表示深深的感谢。 谢谢！
餐厅满意度调查报告
2018年餐厅满意度调查报告 一、调查目的 为了解员工餐厅各方面的满意度及搜集相关意见和建议，发现餐厅在质量、环境、卫生、服务等方面存在的问题，就是否更换餐厅承包商或进一步改善餐厅提供膳食做参考。 二、调查时间 2018年3月8日下午-3月9日中午 三、调查范围
四、 调查方式 制作纸质答卷，分发各部门负责人，由负责人叮嘱部门人员及时答卷上交。 五、 调查总体情况 共发出300份满意度调查，共收回满意度调查问卷276份，回收率为92%，答卷数量占总人数64.6%，满足调查条件，可以说明真实情况。未回收主要原因为市场部外销人员全部出差，及车间夜班人员未能及时交卷。 六、 调查内容数据统计分析 1. 您认为三餐中哪一餐做的好？ 2. 您认为三餐中哪一餐做的不好？ 综合比较，早餐满意度有4成员工认为比较满意，近六成人员对午餐不满意，因
此午餐改善为餐厅改善事宜的重中之重。 3. 早餐满意度 在本次调查中，对早餐的满意程度均为一般，无论是种类、口味还是分类均有2成以上员工表示不满意，有一成半员工对早餐服务人员不满意。有46人次提出“早餐种类单一,一年来没有太大变化，且早点准备不充足，班车晚来了就没有什么伙食了。”；有35人次提出“早点菜品分量少,馒头花卷个小,稀饭太稀，不够吃。”有17人次提出“早点没热菜，油饼不是现做，吃的时候已经放凉了，身体不适应大量凉菜。” 4. 您认为早餐最应该改善的地方？ 16.0% 56.70% 27.30% 种类 满意44 一般156不满意75 15.6% 63.30% 21.10% 口味 满意43 一般174不满意58 23.6% 53.50% 22.90% 份量 满意65一般147不满意63 25.1% 60.00%14.90% 服务 满意69一般165不满意41
质量部内部顾客满意度调查表
质量部内部顾客满意度调查表 各位领导： 感谢您在2012年对质量部工作的支持与帮助。请您抽出宝贵时间填写本调查表，您真实的意见和建议将会为质量部提高工作质量发挥重要作用。期待您的反馈，谢谢！评分标准：1表示不满意；2表示不太满意；3表示一般；4表示比较满意；5表示非常满意。您可在相应选项中打“V”。 1. 总体上您对质量部的工作是否满意 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5 □ 2. 您如何评价质量部2012年的工作表现 1）有进步 2 ）无变化3 ）有退步 3. 具体有哪些变化？ 4.请您从以下选项分别对质量部进行满意度评价 1）服务意识1□2□3□4□5□ 2 ）责任意识1□2□3□4□5□ 3 ）全局意识1□2□3□4□5□ 4 ）创新意识1□2□3□4□5□ 5 ）满足需求1□2□3□4□5□ 6 ）工作效率1□2□3□4□5□ 7 ）支持市场1□2□3□4□5□ 8 ）自我改进1□2□3□4□5□ 9 ）制度执行1□2□3□4□5□ 10 ）承诺实现1□2□3□4□5□ 5.请您对质量部以下具体工作进行满意度评价 1）在质量体系建设及维护方面1□2□3□4□5□ 2）在内部质量冋题改进方面1□2□3□4□5□ 3）在外边质量冋题改进方面1□2□3□4□5□ 4）在计量器具管理方面1□2□3□4□5□ 5）在监检证、合格证办理方面1□2□3□4□5□ 6）在供应商质量管理方面1□2□3□4□5□ 7）在过程质量控制方面1□2□3□4□5□ 8）在落实质量责任制方面1□2□3□4□5□ 9）在质量文化旦传方面1□2□3□4□5□ 6.在2013年，您认为质量部工作应在哪些方面进行改进？（可在背面填写或另附页）
娃哈哈消费者行为调查
娃哈哈消费者行为调查报告 【提要】我们小组对杭州娃哈哈品牌的市场消费者购买行为进行了调查，结果显示，有高达28.2%的消费者认为品牌是他们购买中最关注的因素。 矿泉水是一般消费者都会消费的普通产品，但是也存在着一定的消费者购买行为。如今，消费群体日益细化，购买行为亦愈发复杂，究竟什么才能入的了消费者的“法眼”？我们小组对杭州娃哈哈品牌市场消费者购买行为进行了调查，结果显示，有高达28.2%的消费者认为品牌是他们购买中最关注的因素。这表明，企业之间已经不仅是产品之间的竞争，更是品牌之间的竞争。 调查背景 娃哈哈矿泉水采用长白山脉地质深层的优质泉水生产，富含人体所需的多种矿物质和微量元素，引进德国、意大利先进的全自动生产设备，确保产品优异品质。在这些优势之上，娃哈哈是如何与其他品牌的矿泉水竞争市场的呢？ 消费者是产品的销售终端，只有了解他们的消费行为，才能把握市场的动向。消费者的购买行为，不是一个瞬间的拍板行动，而是早在购买行为发生之前就已经开始，且在购买行为完成后也不会终止，因而是一个完整的系列过程。消费者的购买一般可分为五个阶段：1、引起需要2、收取信息3、比较评估4、购买决策5、购后感受 调查目的 为了解消费者对矿泉水的购买需求、获取产品信息的途径及影响消费者购买矿泉水的主要因素。调查娃哈哈矿泉水与其他品牌矿泉水相比存在的优势与不足。 调查方法 问卷调查 调查结果分析 此次调查我们共发放问卷100张，回收问卷97张，有效问卷97张。 1、对于消费者购买矿泉水的需求分析： 消费者的购买行为，首先是从产生需要开始的。当消费者感到自己的某种需要必须通
过市场满足时，就会集中精力到市场上去寻求该种商品，这时购买行为便开始了。通过调查消费者对于矿泉水的购买需求得到以下数据： 由此分析，购买矿泉水时为了满足人的基本生理需要，这也提醒娃哈哈集团可以从满足人基本生理需要的方向发展，例如营养元素的比例等。 2、对于影响消费者购买矿泉水的主要因素的分析： 社会因素： 人是一个社会人，人的行为受到社会的影响。消费者在购买过程中也会受到社会因素的影响。经调查显示消费者在购买娃哈哈矿泉水的过程中受到社会因素的影响有： 由此可知，娃哈哈矿泉水可以在电视、网络及刊物等方式做广告，其效果会大大增加，既可以节省在其他方面做广告的费用，又能起到广为宣传的效果，也提高了产品的竞争力，可以说是一举多得。
餐饮业顾客满意度调查问卷
餐饮业顾客满意度调查问卷 尊敬的女士/先生： 您好，为了研究需要，想要了解您对餐饮业的满意度的真实看法，此份问卷仅供学术研究，不会用于任何商业目的，您的所有资料我们都将为您保密，所以请您放心的表达您最直观的感受，在此对您表示万分的感谢！ 1.您的性别是： 男 女 2.您的年龄是： 20岁以下 21-34岁 35-44岁 45-60岁 60岁以上 3.您的职业是： 政府官员和企业经理 事务工作者和有关工作者 销售工作者 农、林、牧、渔、水利业生产人员 生产和有关工作者、运输设备操作者和劳动者 其他 4.您外出一般会选择哪种类型的餐饮店就餐？
中高档酒楼 家常菜馆 快餐送餐 火锅店 休闲餐厅 5、您每周会在餐饮企业消费几次？ 不到一次 1-3次 4-6次 6、您选择餐饮店用餐的原因有哪些？【多选题】 饭菜口感好，适合自己的口味 有特色 环境干净舒适 服务质量好 方便快捷 价格实惠 地理位置好 其他 7、您认为目前餐厅的各式菜价价格合理吗？ 合理 比较合理 基本合理
不合理 很不合理 8、您对餐饮业最不满意的行为是？ 收费消毒餐具并未真正消毒，很不卫生 餐饮消费不主动提供发票 自带酒水收取服务费 不允许自带酒水 收取15%的服务费，但没有享受到高品质的服务 9、如果您在用餐过程中遇到不愉快的事情，采取的措施是？ 想投诉，但嫌麻烦，多一事不如少一事 与就餐餐厅直接交涉 向消费者协会及有关部门投诉 没有，基本很满意 10、您对当前餐饮店的哪种促销活动更加满意？ 达到一定消费额，可以换取会员卡，以后消费可以打折 达到一定消费额，返还优惠券 一定数量的顾客去就餐，给加菜 吃饭赠送小礼品 不定期提供特价套餐