工程项目业主回访空白表 英文版
Engineering Quality Feedback Sheet
格式号：EHTZ/QB/5.5-01-02 编号：
Client and Related Party’s Satisfaction Questionnaire Sheet
格式号：EHTZ/QB/5.5-01-03 编号：
Notice：①Column Ⅰ should be filled by contractor ②Column Ⅱ should be filled by Employer
③Column Ⅲshould be filled by Employer ④use “√” to fill □”
Employer’s Engineering Assessment Sheet
Construction safety assessment sheet
Notice
1.For under-construction project, Client and Related Party’s Satisfaction Questionnaire
sheet should be filled；
2. For as-built project, Engineering Quality Feedback Sheet, Client and Related Party’s Satisfaction Questionnaire sheet, Employer’s engineering Assessment Sheet and Construction safety assessment sheet should be filled.
工程质量回访
第十章资源配备计划 一、材料供应计划 １、材料能及时供应是施工进度的必要条件，本工程的材料供应在项目经理的直接管理下进行。 ２、依据计划进度要求，现场管理人员预先准备提供材料计划，包括施工周转用材料计划和工程材料计划，制订出各种材料的具体进场日期和进场数量，由专职材料员或采购员联系进场。 ３、所有进场材料由专人负责进场验收，禁止劣质材料进场，需要检查的材料进场后由专人和监理单位专人到检查部门进行检验，合格后方准使用。 二、机械配备计划 详见附表一。 三、劳动力安排计划 充足配套高素质的劳动力投入，是本工程施工速度、质量、按计划完成的保证，劳动力配备详见附表二。 第十一章施工平面布置 一、现场布置原则与标化管理要求 1、布置原则：科学、合理、文明、规范： a、职工生活区与施工生产区分开，以便于管理。 b、办公区域现场满浇素混凝土硬化，建立有效的排污系统。 c、现场分阶段布置，充分利用现场每一寸土地。 d、充分考虑周边环境，做好防护、亮化、绿化工作。
2、标化管理：科学规范，卫生整洁 a、标化管理由项目经理负责，日常工作由标化负责人与物管员负责实施。 b、实行平面图管理，经项目经理审批后实施，现场划区包干，材料标识堆放。 c、生活区轮流值班，定时打扫，每周检查评比。 d、生产区挂牌施工，谁做谁清，随做随清，工完料净现场清，以组为单位实行旬查考核。 e、施工大门净化（门前三包），亮化（六牌一图），设置监控器，24小时值班，干部职工挂牌上班。 f、禁止随地大小便。 g、现场设吸烟室，施工现场禁止吸烟。 二、施工现场用电平面布置 1、电源概况： 业主在现场设置了现场施工电源，根据机械设备实际使用情况已能满足施工需要。 2、现场线路布置： a、本工程的临时用电采用TN-S供配电系统，现场临时用电干线供电采用五蕊电缆或绝缘铜导线架空敷设，施工机具采用电缆供电，生活用电采用绝缘塑料三蕊护套线供电；供电干线依据施工现场实际情况，全部采用YC系列电缆。 b、线路布置，供电干线沿现场围墙供至各分配电箱，跨越主要通道的干线均埋地60CM以下，外加保护套管。 c、凡单机功率在30KW以上的用电设备，均由总配电室直接供电，在该
工程项目业主回访空白表 英文版
Engineering Quality Feedback Sheet 格式号：EHTZ/QB/5.5-01-02 编号：
Client and Related Party’s Satisfaction Questionnaire Sheet 格式号：EHTZ/QB/5.5-01-03 编号： Notice：①Column Ⅰ should be filled by contractor ②Column Ⅱ should be filled by Employer ③Column Ⅲshould be filled by Employer ④use “√” to fill □”
Employer’s Engineering Assessment Sheet
Construction safety assessment sheet
Notice 1.For under-construction project, Client and Related Party’s Satisfaction Questionnaire sheet should be filled； 2. For as-built project, Engineering Quality Feedback Sheet, Client and Related Party’s Satisfaction Questionnaire sheet, Employer’s engineering Assessment Sheet and Construction safety assessment sheet should be filled.
工程质量回访制度
工程质量回访制度 1.目的： 为便于组织施工人员对工程进行维保，确保工程的质量，提高公司信誉，加强与客户的沟通，通过工程回访，向客户提供优质、满意的产品和服务。特制定工程质量回访制度。 2.适用范围 适用于公司承担的所有维修、改建、新建工程。 3.工作职责： 1)质量安全环保部负责对工程质量回访工作的监督、考核； 2)工程技术部负责工程质量回访工作的组织； 3)施工项目部或工程负责人负责在工程竣工后制定工程质量回访 计划，并负责工程质量回访工作的实施； 4)经营部负责工程质量回访费用的预算统计。 4.回访要求及方式、方法 1)施工项目部有关人员进行回访，回访应认真并解决出现的问题， 做好回访记录，必要时应写出回访纪要，对工程存在的质量问 题，回访人员应分析原因确定责任归属。 2)现场回访：施工项目部应指派专人进行回访，与客户就竣工交 验后的工程使用情况和存在问题交换看法，找出存在的问题， 对正常使用提出合理建议。 3)电话回访：回访人员可用电话与工程使用单位、建立单位、建 设单位进行回访，如果遇到某一方不满意，首先应表示歉意，
再问清细节，了解要求，并做好记录，及时向工程技术部、公 司质量安全环保部汇报，落实责任人，告之处理结果，做好妥 善处理，并立刻组织进行现场回访，最后得到客户满意。 4)制度性回访：工程竣工后，每半年，对在保修期内的工程项目， 统一进行一次回访，于对已完成项目的质量进行普查。 5)保修期满之后的回访：在工程保修期即将届满之后进行，既可 以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束。 5.工程质量保修期： 1)市政基础设施工程、房屋建筑的基础工程和主体结构工程，为 设计规定的该工程的合理使用年限； 2)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏 为5年； 3)电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年； 4)供热与供冷系统为2个采暖供冷期； 5)公路路面工程缺陷责任期（自项目通过交工验收之日起计算） 为2年，保修期为5年； 6)以上项目合同有约定的以合同保质期为准，其他项目的保修期 限以建设单位和施工单位约定为准； 7)质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。 6.工作流程 1)工程竣工后，项目部或项目负责人根据竣工验收资料制定回访计 划，并报质量安全环保部备案，质量安全环保部负责监督实施。
回访计划及记录(新)
v1.0 可编辑可修改 5 工作程序 工程回访与保修 5.1.1 回访计划的制定与实施 a. 公司安全质量部于每年3月初制定“回访计划”（回访控制－01），经公司分管领导审批后实施。计划的内容包括：工程名称、建设单位、竣工日期、回访时间、回访方式、回访人员、回访内容等； b. 公司安全质量部组织项目部有关人员（必要时抽调原施工项目部人员）根据计划实施回访，填写“建筑工程回访单”（回访控制－02）。每年底对收集的回访保修信息进行分析，形成回访报告，回访报告包括以下内容： 工程概况 回访情况 顾客意见 公司意见和处理意见 5.1.2 回访的频次与方式 a. 工程竣工交付后保修期内对工程全面回访一次，以后视情进行回访； b. 回访可采用上门回访、电话回访、网络、或会议方式进行。 5.1.3 工程维修 a. 项目部向建设单位提交工程竣工报告时，一并提交工程质量保修书； b. 项目部对在保修范围和保修期限内发生的质量问题，履行保修义务； c. 回访人员在回访中发现问题或接到需维修信息后，用书面的方式传递给安全质量部，安全质量部经核实后下达《保修通知单》至有关项目部有关人员，由有关项目部有关人员及时组织维修，填写《工程保修记录表》（回访控制－03），一式两份，一份公司安全质量部存档，一份交顾客；回访记录表中必须有顾客签字认可。安全质量部对保修过程进行监督检查。 5.1.4回访保修工作人员的要求 11
v1.0 可编辑可修改 a. 品德优良，礼貌服务； b. 具有相关的专业技能。 回访计划 编制单位：回访控制—01 22
v1.0 可编辑可修改 编制人：审核人：编制时间： 33
工程施工项目管理表格全集
工程项目管理表格全集 2008-08-12 工程项目管理表格全集 说明 此光盘中的表格是专为项目管理人员尤其是工程项目管理人员配备的全套项目管理表格。读者在具体应用时，可根据自己管理的项目的具体情况进行修改、调整。 表格目录 第一部分项目进度控制1 项目施工生产完成情况2 项目施工生产完成情况2 月度（月）建筑安装施工作业计划3 季度（月）建筑安装施工作业计划3 季度（第季度）建筑安装施工作业计划4 年度（年）建筑安装施工作业计划5 工程项目施工作业总进度计划6 施工组织设计报审表7 承包人申报表8 工程开工申请单9 承包人每周工作计划10 周完成统计表11 设计变更申报表12 延长工期申报表13 交工报验单14 工程进度执行状况表15 工程进度管理考核标准16 合同外工程通知单17 计日工通知单18 移交证书19 开发计划进度表20 开发计划进度表21 月项目计划表21 月项目计划表22 月度（月）行动预定表22 每日计划预定表23 每日计划预定表24 工作计划管理表24 预算作业进度表25 复工申请表26 缺陷责任期终止证书27 工程暂时停工指令28
复工指令29 工程进度表（年月）30 工程进度表（年月）31 项目进度跟踪表31 项目进度跟踪表32 24小时行动计划表32 24小时行动计划表33 工程检查表35 第二部分项目质量控制36 分项工程（工序）检验计划表37 分项工程（工序）试验计划表38 纠正（预防）措施要求表39 作业规范书40 检验、试验委托单41 检验异常处理单42 质量水准统计分析表43 不合格品报告44 材料不合格品报告45 工程质量事故报告46 工程质量事故处理记录47 工程质量事故处理记录47 紧急放行申请报告48 例外转序申请报告单49 紧急放行和例外转序跟踪记录50 最终检验和试验自验记录51 工序质量自互检卡52 现场质量检验报告单53 现场质量检验报告单53 计量器具周检登记台账54 计量器具周检登记台账54 技术交底通知书55 内部质量体系审核日程计划表56 内部质量体系审核会议签到表57 内部质量体系审核不合格报告58 试验记录表59 试验记录表59 现场审核结果记录表60 内审不合格纠正跟踪表61 内审不合格纠正跟踪表61 质量管理工作计划表62 第三部分项目安全控制64 安全管理实施计划表65 隐患整改通知66 安全隐患整改复查验收表67
工程项目管理表格全集.DOC
工程项目管理表格全集 [文件号：] 说明 此光盘中的表格是专为项目管理人员尤其是工程项目管理人员配备的全套项目管理表格。读者在具体应用时，可根据自己管理的项目的具体情况进行修改、调整。 表格目录 第一部分项目进度控制1 项目施工生产完成情况2 项目施工生产完成情况2 月度（月）建筑安装施工作业计划3 季度（月）建筑安装施工作业计划3 季度（第季度）建筑安装施工作业计划4 年度（年）建筑安装施工作业计划5 工程项目施工作业总进度计划6 施工组织设计报审表7 承包人申报表8 工程开工申请单9 承包人每周工作计划10 周完成统计表11 设计变更申报表12 延长工期申报表13 交工报验单14 工程进度执行状况表15 工程进度管理考核标准16 合同外工程通知单17 计日工通知单18 移交证书19 开发计划进度表20 开发计划进度表21 月项目计划表21 月项目计划表22 月度（月）行动预定表22 每日计划预定表23 每日计划预定表24 工作计划管理表24 预算作业进度表25 复工申请表26 缺陷责任期终止证书27 工程暂时停工指令28
复工指令29 工程进度表（年月）30工程进度表（年月）31项目进度跟踪表31 项目进度跟踪表32 24小时行动计划表32 24小时行动计划表33 工程检查表35 第二部分项目质量控制36 分项工程（工序）检验计划表37 分项工程（工序）试验计划表38 纠正（预防）措施要求表39 作业规范书40 检验、试验委托单41 检验异常处理单42 质量水准统计分析表43 不合格品报告44 材料不合格品报告45 工程质量事故报告46 工程质量事故处理记录47 工程质量事故处理记录47 紧急放行申请报告48 例外转序申请报告单49 紧急放行和例外转序跟踪记录50 最终检验和试验自验记录51 工序质量自互检卡52 现场质量检验报告单53 现场质量检验报告单53 计量器具周检登记台账54 计量器具周检登记台账54 技术交底通知书55 内部质量体系审核日程计划表56 内部质量体系审核会议签到表57 内部质量体系审核不合格报告58 试验记录表59 试验记录表59 现场审核结果记录表60 内审不合格纠正跟踪表61 内审不合格纠正跟踪表61 质量管理工作计划表62 第三部分项目安全控制64 安全管理实施计划表65 隐患整改通知66 安全隐患整改复查验收表67
工程项目管理全套表格
附表1: 施工组织设计(方案)报审表 项目名称: 编号: 致: 我方已根据施工合同的有关规定完成了工程施工组织设计(方案)的编制,并经我单位上级技术负责人审查批准,请予以审查。 附:施工组织设计(方案) 承包单位(章)_____________ 项目经理____________ 日期 监理工程师审查意见: 监理工程师___________ 日期____________ 总监理工程师审核意见: 项目监理工程师______________日期 监理单位(章)______________日期 附表:2
工程开工/复工报审表 项目名称: 编号: 致: 我方承担的工程,已完成了以下各项工作,具备了开工/复工条件,特此申请施工,请核查并签发开工/复工指令。 附:1、开工报告 2、(证明文件) 承包单位(章)_____________ 项目经理_____________ 日期_____________ A．审查意见: 监理单位(章)______________日期 总监理工程师______________日期 附表:3 施工进度计划报审表 项目名称: 编号: 致: 报上工程施工进度计划,请审批。 附:施工进度计划 承包单位(章)_____________ 项目经理_____________ 日期_____________ B．审查意见: 监理单位(章)______ _______日期______ 总监理工程师_______ ______日期______ 附表:4
成品、半成品构(配)件、供应单位资质报审表 项目名称: 编号: 致: 根据工程需要,经我方审查, (供应单位)可提供产品,现将有关该企业的资质证书资料送上,请审查批准。 附:企业营业执照,生产许可证等有关资料(复印件)。 施工承包单位(章) 日期 项目负责人_______ ______日期 C．监理单位审查意见: 监理工程师_______ _ _____日期______ 监理单位(章) 日期______ 本表由施工承包单位填报,一式二份,监理单位、施工承包单位各一份。 附表:5 工程材料报验表 项目名称: 编号: 致: 下列建筑材料经自检,符合设计及技术规范要求,报请验证,并准予进场使用。 附:1、材料清单(材料名称,产地,规格,数量,用途); 2、材料出厂合格证; 3、材料复试报告 项目负责人______ __日期______ 承包单位(章)__ __ ___ 日期______ D．监理单位验证意见: 监理工程师_______ _ _____日期______ 监理单位(章)______ ______日期______ 本表由施工承包单位填报,一式二份,监理单位、施工承包单位各一份。 附表:6 主要施工设备/工程设备进场报验表
物业公司走回访规范
物业公司业主走（回）访制度 一、制定走（回）访制度的意义： 1、加强物业管理处与广大业主（住户）的联系和沟通，让业主切身体会物业公司对其的重视和关心，从而相互理解便于更好的开展物业工作。 2、使管理处各项工作置身于业主（住户）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理服务工作，提高服务质量。 1 2 三、回访的操作规范： 1 业主满意。 2 3 4 对暂时不能解决的问题，则详细 5 作。 6、将《业主回访记录表》中业主提出的问题进行整理，分类，同时采取相应措施或通知相关部门解决处理，并跟进处理全过程。 7、如客服专员不能及时解决的问题须立即上报客服部主管、项目经理，由客服部主管、项目经理负责通知相关责任部门，落实解决措施和方法，并积极协调相关部门进行解决，将处理结果上报物业经理。
8、客服专员跟进相关责任部门或责任人的整改结果，就改进处理结果对业主进行回访，了解业主的意见，如业主不满意，继续改进直至业主满意为止。 9、回访完毕后，客服专员将《业主回访记录表》进行汇总，上交客服部主管，项目经理审阅签字后，报物业经理审阅。 10、年底客服部对全年走访记录进行分类统计，将业主重点反映的问题暂不能解决或不能解决的问题汇总，报物业经理进行评审，为下一年度物业公司的改进提供依据。 11、 在 12 、 12．1 好。 12．2 件签收单》上签字。 12．3 12．4 对业主意见进行分类汇总，分别按照客服部，保卫部，工程部汇总业主的具体意见，建议，上报项目经理。 12．9物业经理组织各部门经理，召开《业主意见调查表》调查专项研讨会，下发调查情况汇总给各部门经理《业主意见调查表》，就各部门问题进行研究讨论，初步提出整改方案。 12．10会后，各项目经理就《业主意见调查表》反应的内容召开本部门的专题
工程项目管理全套表格【】
附表1： 施工组织设计(方案)报审表 项目名称：编号： 致： 我方已根据施工合同的有关规定完成了工程施工组织设计(方案)的编制，并经我单位上级技术负责人审查批准，请予以审查。 附：施工组织设计（方案） 承包单位(章)_____________ 项目经理____________ 日期 监理工程师审查意见： 监理工程师___________ 日期____________总监理工程师审核意见： 项目监理工程师______________日期 监理单位（章）______________日期
附表：2 工程开工/复工报审表 项目名称：编号： 致： 我方承担的工程，已完成了以下各项工作，具备了开工/复工条件，特此申请施工，请核查并签发开工/复工指令。 附：1.开工报告 2.(证明文件) 承包单位(章)_____________ 项目经理_____________ 日期_____________ A．审查意见： 监理单位(章)______________日期 总监理工程师______________日期
附表：3 施工进度计划报审表 项目名称：编号： 致： 报上工程施工进度计划，请审批。 附：施工进度计划 承包单位(章)_____________ 项目经理_____________ 日期_____________ B．审查意见： 监理单位（章）______ _______日期______ 总监理工程师_______ ______日期______
附表：4 成品、半成品构（配）件、供应单位资质报审表 项目名称：编号： 致： 根据工程需要，经我方审查，（供应单位）可提供产品，现将有关该企业的资质证书资料送上，请审查批准。 附：企业营业执照，生产许可证等有关资料（复印件）。 施工承包单位（章）日期 项目负责人_______ ______日期 C．监理单位审查意见： 监理工程师_______ _ _____日期______ 监理单位（章）日期______ 本表由施工承包单位填报，一式二份，监理单位、施工承包单位各一份。
中国建筑工程施工项目管理考核办法及表格(20200420183957)
中国建筑工程施工项目管理考核办法 (试行) 1目的 为落实股份公司（以下简称集团）关于“区域化、专业化、标准化、 信息化、国际化”的发展策略，强化工程项目施工管理，防范风险，提高 效率与效益。 2适用范围 集团内各级工程施工企业项目管理能力的考核，以及承担工程施工的项目部管理绩效的考核。 3相关文件 中建股份《项目管理手册》； 其它有关项目管理的文件或规定，各级企业质量体系、安全及职业健康管理体系、环境管理体系文件。 4项目管理考核 4.1企业（含派出机构）的项目管理能力考核 4.1.1考核对象：集团内各级企业及其派出机构或担负项目管理职能的办 事机构。派出机构一般指承担工程经营管理的实体，办事机构一般指承担工程施工管理监督的办事处、经理部等相关机构。 4.1.2考核依据：《项目管理手册》及股份公司有关制度。 4.1.3考核结论：被考核企业项目管理能力的整体或其某一方面可以按以 下四个等级进行考核评价。
4.1.3.1优秀项目管理能力：考核得分95分以上；企业建立了以项目全过程管理为核心的项目管理体系并基本实现项目管理信息化；无管理亏损项目、项目平均毛利在8%以上；无重大安全及质量事故。 4.1.3.2优良项目管理能力：考核得分在80～94分之间；企业建立了项目管理体系；无管理亏损项目、项目平均毛利率在7%以上；无重大安全及质量事故。 4.1.3.3合格项目管理能力：考核得分在65～79分之间；企业项目管理体系基本健全；有管理亏损的项目部不超过企业整体的10%、企业平均毛利水平在3%以上；无重大安全及质量事故。 4.1.3.4有待改进的项目管理：考核得分在64分及以下；企业没有建立统一的项目管理体系；有管理亏损的项目个数超过企业整体的10%；企业的平均毛利在3%以下。 4.2项目部管理绩效考核 4.2.1考核对象：集团内各级企业负责工程施工管理的项目部。 4.2.2考核依据：《项目管理手册》及股份公司有关制度。 4.2.3考核结论：被考核项目部的管理绩效的整体或部分可以按以下四个 方面给予评价。 4.2.3.1杰出管理绩效：考核得分在95分以上；项目部建立了实施计划并实施全过程管理；项目经理月报、项目商务月报、项目每日情况报告及时、准确、有效；项目部的毛利在10%以上；无劳务工资纠纷及质量或安全事故。 4.2.3.2优秀管理绩效：考核得分在80～94分之间；项目部建立了实施计划并实施全过程管理；项目经理月报、项目商务月报、项目每日情况
工程质量回访记录表
回访单位: 武汉鼎加幕墙装饰工程有限公司回访日期：2016年8月10日26楼经信局
26楼经信局 李副局长，1.锁芯有质量问题，2.大办公室吊顶空调漏水，3.男厕所通风问题，小便池开关漏水；4.电梯有问题，需要维护。5.玻璃破损一块，正在联系更换。25楼商务局 肖庆华副局长，空调制冷效果差，电梯不限载不报警。 24楼开发区 魏副局长，王主任，1.男厕所通风问题，2.女厕所便池不通，3. 空调制冷效果差。 23楼农业局 覃主任1.锁芯有质量问题，2空调制冷效果差，3.男厕所通风问题。 22楼至20楼未入住 19、18楼林业局田局， 向主任1.锁芯有质量问题，2空调制冷效果差跳闸，3.男厕所通风问题。4.局长办公室矿棉板空调漏水。5.电梯有故障需马上维护。 17楼移民局、凤泉供水公司， 李主任，1. 空调天气热，制冷效果差，2.有大概率电气使用，经常跳闸。建议设置专线。 16楼水利局 向主任，吊顶局部空调漏水。 15楼水利局 杨主任，1. 空调天气热，制冷效果差，2.男厕所通风问题，小便池开关漏水；14楼中铁14局， 英主任，空调制冷制暖效果均较差。 13楼农村经济管理局 龙治国主任，1. 空调天气热，制冷效果差，2.男厕所通风问题，3.锁芯有质量问题，4.向局办公室无通风口， 12楼审计局 穆局长、李主任1. 空调天气热，制冷效果差，2.男厕所通风问题，小便池开关漏水； 11楼至10楼未入住 9楼旅游局， 向主任，玻璃破损一块，正在联系更换，空调效果差。 8楼统计局 汪局，1.楼梯间墙面掉漆，2. 空调天气热，制冷效果差，3.建议硬化一路消防通道。 7楼财政局 杨主任1.男厕所通风问题，2.矿棉板空调漏水。 6楼财政局 罗主任，1.吊顶上老鼠洞，需机关事务局灭鼠，2.空调效果还好。 5楼财政局 姚主任，1. 空调天气热，制冷效果差，2.男厕所通风问题，小便池开关漏水； 3.卫生间灯具损坏。
工程回访记录表
工程回访记录 编号：建设单位工程名称 建筑规模建筑类型 工程造价质量等级 开工日期竣工日期 设计单位咨询单位 总监理 监理单位 工程师 建 设 单 位 意 见 年月日(盖章) 回访时间年月日 回访人员：(签名) 工程负责人：(签名)
顾客满意度调查表 工程名称：编号： 调查项目得 分 重要部位坚持24 小时旁站监理 是否及时提交监理 报表、报告、记录等 日常巡视检查 服务的 及时性 20 6分6分8分实得分 调查项目得 分 工程质量控制 及达标情况 工程进度控制 及达标情况 投资控制 及达标情况 协调管理情况 报表、质量 记录的正确性 服务的 有效性 20 5分2分5分2分4分实得分 调查项目得 分 工作态度人员素质劳动纪律 服务 态度 20 8分6分6分实得分 调查项目得 分 工程质量工程进度工程投资合格不合格按期 延期工程造价 控制在合 同范围内 工程造价 控制超 合同范围 业主 原因 承包单 位原因 按期 交付 20 10分0分5分3分0分5分0分实得分 调查项目得 分 监理资料移交是 否及时、完整 各项记录是否及 时转交业主 业主交办有关工 程监理事宜是否 及时回复、办理 承包单位申报资 料是否及时审 核、签证 记录 情况 20 5分5分5分5分 实得分 总分建设单位(盖章) 年月日
顾客满意度调查表 工程名称：工程地点： 调查项目分项细目满分实得分 1.产品质量（60分）a.质量控制 （20分） 人员素质 6 仪器、设备 4 质量控制体系10 小计20 b.成果质量 （20分） 成果合法性10 成果深度10 小计20 c.后期服务 （20分） 服务及时性10 服务人员水平 5 服务态度 5 小计20 2.交付质量（40分）a.成果质量 （20分） 外观包装10 资料完整性10 小计20 b.交付及时性 （20分） 及时性20 总计100 建设单位建议： 建设单位(盖章)调查人
建筑工程项目管理表格大全(382页-直接套用)
工程项目 管理表格大全
说明 此表格是专为项目管理人员尤其是工程项目管理人员配备的全套项目管理表格。这套表格是《工程项目管理实务：范式、方法与管理表格》的作者从事多年项目管理研究并从实际企业运作中总结出来的。 具体应用时，可根据自己管理的项目的具体情况进行修改、调整。
表格目录 I项目经理部15项目部人员任职审批表 (16) 分部及部门会签单 (17) 部门职责分配表 (18) 会议签到表 (19) 职务说明书（一） (20) 职务说明书（二） (21) 工作内容说明书 (22) 职务调整说明书 (23) 职位说明书 (24) 综合工作情况表 (25) 职务分配表 (26) 部门工作分类表 (27) 部门工作分配表 (28) 临时工雇用资料表 (29) 出差申请单 (30) 出差旅费清单 (31) 出差旅费报销单 (32) 员工调动、退场移交手续清单 (33) 员工花名册 (34) 员工工时记录簿 (35) 工人加班申请单 (36) 加班费申请单 (37) 员工辞职申请书 (38) 员工离职通知书 (39) 内部员工调配单 (40) 员工教育培训计划 (41) 月度（月）劳务用工工资计划核定表 (42) 员工登记表 (43) 临时（协议）工考核表 (44)
员工持证上岗登记表 (45) 员工考核表 (46) 特种作业人员培训发证登记表 (47) 员工招聘申请书 (48) 员工考核评分表 (49) 中层管理干部月度（月）考核表 (50) 管理、技术、后勤岗位员工月度（月）考核表 (51) 生产班组员工日清考核表 (53) 生产班组员工月度（）月考核表 (54) 当日部门人员的行动及工作情况表 (55) 一天的业务管理检查表 (56) 持续改进（或存在的问题点改正）表 (57) 当日最重要的业务重点 (58) 每日行动管理表 (59) 合理化建议 (60) 合理化建议方案采用通知单 (61) 合理化建议（提案）登记表 (62) 合理化建议（提案）改进成果报告表 (64) 合理化建议（提案）改进登记表 (65) II项目进度控制 (64) 项目施工生产完成情况 (65) 月度（月）建筑安装施工作业计划 (66) 季度（第季度）建筑安装施工作业计划 (67) 年度（年）建筑安装施工作业计划 (68) 工程项目施工作业总进度计划 (69) 施工组织设计报审表 (70) 承包人申报表 (71) 工程开工申请单 (72) 承包人每周工作计划 (73) 周完成统计表 (74) 设计变更申报表 (75) 延长工期申报表 (76)
[工程回访记录] 工程质量回访记录范文
[工程回访记录] 工程质量回访记录范文 在建工程项目顾客满意度调查表 一、进度 1、总体评价 □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2、关键工期、里程碑工期是否符合规定 □非常符合□比较符合□一般□不符合□很不符合3、施工计划的编制是否科学、合理 □很合理□比较合理□一般□不合理□很不合理 4、施工计划的执行情况 □很好□好□一般□不好□非常不好 二、质量 1、总体评价 □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2、对原材料、构件和设备的质量控制评价 □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意3、各项技术方案措施是否科学、可行 □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意4、对工序质量的评价 □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意5、对关键工序、特殊工序质量的评价
6、工程质量通病 □ 少□ 较少□多□较多□ 很多 三、履约 1、总体评价 □非常满意□比较满意□一般□不满意 2、各项确认报审是否主动、及时、正确 □非常满意□比较满意□一般□不满意 3、各项合同义务是否有效实施 □非常满意□比较满意□一般□不满意 4、当发生合同变更时能否主动配合 □非常满意□比较满意□一般□不满意 5、索赔要求是否有依据，实事求是 □非常满意□比较满意□一般□不满意 四、服务 1、总体评价 □非常满意□比较满意□一般□不满意 2、施工协调能否主动配合大局 □非常满意□比较满意□一般□不满意 3、对业主、监理的指令能否及时回复、妥善处理□非常不满意□非常不满意□非常不满意□非常不满意□非常不满意□非常不满意□非常不满意 4、与业主的沟通是否充分、有效
工程竣工验收及回访保修
工程竣工验收及回访保修 一.施工项目竣工验收条件和标准 1．施工项目竣工验收条件 根据《建设工程质量管理条例》第十六条规定，建设工程竣工验收应当具备下列条件： （1）完成建设工程设计和合同规定的各项内容； （2）有完整的技术档案和施工管理资料； （3）有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告； （4）有勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件； （5）有施工单位签署的工程质量保修书。 2．施工项目竣工验收标准 建筑施工项目的竣工验收标准有三种情况： （1）生产性或科研性建筑施工项目验收标准：土建工程、水、暖、电气、卫生、通风工程（包括其室外的管线）和属于该建筑物组成部分的控制室、操作室、设备基础、生活间及至烟囱等，均已全部完成，即只有工艺设备尚未安装者，即可视为房屋承包单位的工作达到竣工标准，可进行竣工验收。这种类型建筑工程竣工的基本概念是：一旦工艺设备安装完毕，即可试运转乃至投产使用。 （2）民用建筑（即非生产科研性建筑）和居住建筑施工项目验收标准：土建工程、水、暖、电气、通风工程（包括其室外的管线），均已全部完成，电梯等设备亦已完成，达到水到灯亮，具备使用条件，即达到竣工标准，可以组织竣工验收。这种类型建筑工程竣工的基本概念是：房屋建筑能交付使用，住宅能够住人。
（3）具备下列条件的建筑工程施工项目，亦可按达到竣工标准处理 一是房屋室外或小区内管线已经全部完成，但属于市政工程单位承担的干管干线尚未完成，因而造成房屋尚不能使用的建筑工程，房屋承包单位可办理竣工验收手续。二是房屋工程已经全部完成，只是电梯尚未到货或晚到货而未安装，或虽已安装但不能与房屋同时使用，房屋承包单位亦可办理竣工验收手续。三是生产性或科研性房屋建筑已经全部完成，只是因为主要工艺设计变更或主要设备未到货，因而剩下设备基础未做的，房屋承包单位亦可办理竣工验收手续。 凡是具有以下情况的建筑工程，一般不能算为竣工，亦不能办理竣工验收手续： 1）房屋建筑工程已经全部完成并完全具备了使用条件，但被施工单位临时占用而未腾出，不能进行竣工验收。 2）整个建筑工程已经全部完成，只是最后一道浆活未做，不能进行竣工验收。 3）房屋建筑工程已经完成，但由于房屋建筑承包单位承担的室外管线并未完成，因而房屋建筑仍不能正常使用，不能进行竣工验收。 4）房屋建筑工程已经完成，但与其直接配套的变电室、锅炉房等尚未完成，因而使房屋建筑仍不能正常使用，不能进行竣工验收。 5）工业或科研性的建筑工程，有下列情况之一者，亦不能进行竣工验收：①因安装机器设备或工艺管道而使地面或主要装修尚未完成者；②主建筑的附属部分，如生活间、控制室尚未完成者；③烟囱尚未完成。 二. 施工项目竣工验收管理程序和准备 1．竣工验收管理程序 竣工验收准备→编制竣工验收计划→组织现场验收→进行竣工结算→移交竣工资料→办理竣工手续。
业主回访表范例
工作行为规范系列业主回访表（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-67668 业主回访表 Owner return form template 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 业主回访表范文 幢单元室业主: 我们**物业管理有限公司本着“服务至诚、精益求精、热情奉献、温暖万家”的精神，希望能为您提供更好的服务，与大家共建美好家园。衷心希望您能支持我们，填写如下表格: 您属于:□少年□青年□中年□老年 您的职业:□公务员□学生□教师□医生□自由职业者□其他 您的学历相当于:□中学□大专□本科或以上□其他 目前您的家庭人数:□1人□2人□3人□3人以上 您对管理处以下岗位人员的工作满意度: 管理处管理人员工作态度及精神:□好□一般□差
保洁人员工作态度及精神:□好□一般□差 车管员工作态度及精神:□好□一般□差 护卫人员的精神面貌及工作态度:□好□一般□差 您认为目前我们的管理服务工作还存在哪些不足和急需改进之处: ① ② ③ 小区清洁卫生状况:□好□一般□差 护卫工作状况:□好□一般□差 目前小区的实际停车位十分紧张，难以满足业主日益增长的停车需要，对于车辆管理您有什么建议和方法:①② ③ 您对物业管理处工作的综合满意度:□满意□基本满意□不满意 您希望的社区活动应该以谁为主:□少年□青年□老年□三者皆要
您对以下哪些活动感兴趣: □书法□摄影□健身运动□棋牌类□乒乓球 □咨询讲座□评选最佳住户□其他: 对于小区管理的想法和建议: 您填写好后交给车管员、岗亭护卫或物业管理处均可。谢谢! 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd
【项目管理知识】工程项目质量管理：工程项目的交接与回访保修
工程项目质量管理：工程项目的交接与回访保修 一、工程项目的交接 工程项目竣工和交接是两个不同的概念。所谓竣工是针对承包单位而言，它有以下几层含义:，承包单位按合同要求完成了工作内容:第二，承包单位按质量要求进行了自检;第三，项目的工期，进度、质量均满足合同的要求。工程项目交接则是由监理工程师对工程的质量进行验收之后，协助承包单位与业主进行移交项目所有权的过程。能否交接取决于承包单位所承包的工程项目是否通过了竣工验收。因此，交接是建立在竣工验收基础上的时间过程。 在我国社会主义制度下，生产资料是国家所有。原则上讲，一切项目均应通过国家的验收与交接。但改革开放以来，随着投资主体多元化的出现，破除了国家投资的单一模式，因而工程项目竣工验收与交接发生了变化。目前工程项目的竣工验收与交接主要有二类: 1.个人投资的项目 例如，外商投资项目，监理工程师只需验收之后，协助承包单位与投资者进行交接便可。 2.企业投资的项目 例如，企业利用自有资金进行的技改项目，验收与交接是对企业的法人代表的。 3.国家投资项目 (1)中、小型项目。一般是地方政府的某个部门担任业主的角色，例如，可能是本地的建委、城建局或其他单位作为业主，此时项目的验收与交接也是在承建单位与业主之间进行。
(2)大型项目。通常是委托地方政府的某个部门担任建设单位(业主)的角色，但建成后的所有权属国家(中央)，这时的项目验收与交接有以下两个层次; 1)承包单位向建设单位的验收与交接:一般是项目竣工，并通过监理工程师的竣工验收之后，由监理工程师协助承包单位向建设单位进行项目所有权的交接。 2)建设单位向国家的验收与交接:通常是在建设单位接受竣工的项目并投入使用一年之后，由国家有关部委组成验收工作小组进驻项目所在地。在全面检查项目的质量和使用情况之后进行验收，并履行项目移交的手续。因而验收与交接是在国家有关部委与当地的建设单位之间进行。 工程项目经竣工验收合格后，便可办理工程交接手续，即将工程项目的所有权移交给建设单位。交接手续应及时办理，以便便项目早日投产使用，充分发挥投资效益。 在办理工程项目交接前，施工单位要编制竣工结算书，以此作为向建设单位结算终拨付的工程价款。而竣工结算书通过监理工程师审核、确认并签证后，才能通知建设银行与施工单位办理工程价款的拨付手续。 竣工结算书的审核，是以工程承包合同、竣工验收单、施工图纸、设计变更通知书、施工变更记录、现行建筑安装工程预算定额、材料预算价格、取费标准等为依据，分别对备单位工程的工程量、套用定额、单价、取费标准及费用等进行核对，搞清有无多算、错算，与工程实际是否相符合，所增减的预算费用有无根据、是否合法。 在工程项目交接时，还应将成套的工程技术资料进行分类整理、编目建档后移交给建设单位，同时，施工单位还应将在施工中所占用的房屋设施，进行维修清理，打扫干净，连同房门钥匙全部予以移交。
施工项目竣工验收及回访保修
施工项目竣工验收及回访保修 31-13-1施工项目竣工验收 31-13-1-1施工项目竣工验收条件和标准 1. 施工项目竣工验收条件 根据《建设工程质量管理条例》第16条规定，建设工程竣工验收应当具备下列条件： （1）完成建设工程设计和合同规定的各项内容； （2）有完整的技术档案和施工管理资料； （3）有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告； （4）有勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件； （5）有施工单位签署的工程质量保修书。 2. 施工项目竣工验收标准 建筑施工项目的竣工验收标准有三种情况： （1）生产性或科研性建筑施工项目验收标准：土建工程、水、暖、电气、卫生、通风工程（包括其室外的管线）和属于该建筑物组成部分的控制室、操作室、设备基础、生活间及至烟囱等，均已全部完成，即只有工艺设备尚未安装者，即可视为房屋承包单位的工作达到竣工标准，可进行竣工验收。这种类型建筑工程竣工的基本概念是：一旦工艺设备安装完毕，即可试运转乃至投产使用。 （2）民用建筑（即非生产科研性建筑）和居住建筑施工项目验收标准：土建工程、水、暖、电气、通风工程（包括其室外的管线），均己全部完成，电梯等设备亦己完成，达到水到灯亮，具备使用条件，即达到竣工标准，可以组织竣工验收。这种类型建筑工程竣工的基本概念是：房屋建筑能交付使用，住宅能够住人。 （3）具备下列条件的建筑工程施工项目，亦可按达到竣工标准处理一是房屋室外或小区内管线已经全部完成，但属于市政工程单位承担的干管干线尚未完成，因而造成房屋尚不能使用的建筑工程，房屋承包单位可办理竣工验收手续。二是房屋工程已经全部完成，只是电梯尚未到货或晚到货而未安装，或虽已安装但不能与房屋同时使用，房屋承包单位亦可办理竣工验收手续。三是生产性或科研性房屋建筑已经全部完成，只是因为主要工艺设计变更或主要设备未到货，因而剩下设备基
物业公司走回访制度46266
盛世物业有限公司业主走（回）访制度 一、制定走（回）访制度的意义： 1、加强物业管理处与广大业主（住户）的联系和沟通，让业主切身体会物业公司对其的重视和关心，从而相互理解便于更好的开展物业工作。 2、使管理处各项工作置身于业主（住户）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理服务工作，提高服务质量。 二、回访分类和回访方式： 1、回访分类：定期走访，专项走访，投诉回访，有偿服务回访、维修工单 2、回访方式：电话回访、上门面谈、日常巡视。 三、回访的操作规范： 1、管理专员负责小区内所有业主回访工作，通过回访了解业主服务需求，对业主提出的问题和意见建议及时记录，解决，反馈和上报。并跟进处理结果，直至业主满意。 2、管理专员应了解回访业主公司的基本情况，公司的人员情况，经营项目等。 3、管理专员在回访过程中，首先应介绍自己的身份，说明回访目的，主动向业主介绍物业公司在近期的主要工作，对存在问题的管理措施，虚心听取业主的意见和建议，并做详细记录。 4、管理专员将回访中业主提出的各项内容详细记录在《业主回访记录表》中，并对能够当时解答和解决的问题立即予以答复，对暂时不能解决的问题，则详细记录。 5、回访结束时，应对业主理解和配合表示感谢，并希望得到业主继续支持与合作。 6、将《业主回访记录表》中业主提出的问题进行整理，分类，同时采取相应措施或通知相关部门解决处理，并跟进处理全过程。
7、如管理专员不能及时解决的问题须立即上报管理部主管、管理处主任，由管理部主管、物业主任负责通知相关责任部门，落实解决措施和方法，并积极协调相关部门进行解决，将处理结果上报物业经理。 8、管理专员跟进相关责任部门或责任人的整改结果，就改进处理结果对业主进行回访，了解业主的意见，如业主不满意，继续改进直至业主满意为止。 9、回访完毕后，客服专员将《业主回访记录表》进行汇总，上交管理部主管，管理处主任审阅签字后，报物业经理审阅。 10、年底管理部对全年走访记录进行分类统计，将业主重点反映的问题暂不能解决或不能解决的问题汇总，报物业经理进行评审，为下一年度物业公司的改进提供依据。 11、管理处前台根据工程维修工作单对业主有偿维修服务进行回访，满意程度记录在《工程维修工作单登记表》内，对回访中业主反映的维修质量及维修服务等问题，客服部及时通知工程部，工程部继续整改，直至完成业主满意签字. 12 、《业主意见调查表》发放操作规范 12．1管理专员根据《业主意见调查表》调查计划中规定的发放时间，提前准备好。 12．2管理专员在计划规定日期内将《业主意见调查表》发至业主，请业主在《文件签收单》上签字。 12．3发放对象：小区内所有业主。 12．4说明调查目的：是为及时了解业主对物业公司的满意程度，请业主对物业公司的服务和管理提出宝贵意见，建议和评价。以督促物业公司完善各项服务。12．5向业主介绍此次意见调查的重点项目。 12．6与业主确定《业主意见调查表》的收取时间。 12．7管理专员收取时，应查看业主是否署名，以便于工作的改进及回访。12．8管理专员收回《业主意见调查表》后，交管理部主管。管理部主管首先对《业主意见调查表》中业主对物业公司的满意率进行统计，对业主意见进行分类汇总，分别按照管理部，保安部，工程部汇总业主的具体意见，建议，上报管理处主任 12．9物业经理组织各处主任，召开《业主意见调查表》调查专项研讨会，下发