酒店管理酒店通信解决方案计划方案

酒店管理酒店通信解决方案计划

酒店通信解决方案

1.1酒店语音通信组网

1.1.1组网说明

考虑到酒店现有电话通信的情况，酒店IP语音通信，可考虑以下设计原则及组网：

1、移动侧拉壹根2M光纤到酒店机房，且配光转，出1个E1接口或IP以太网接口，

连接SoftCo5816；

2、配置壹台SoftCo5816，最大可支持800用户，放于酒店机房的机架（如酒店有

机架相应设备），出1根E1线或者通过网线，连接到移动拉到酒店光转上，完成

SoftCo到移动的连接；

3、移动放相应铁通长号，根据用户数多少来放，本方案拟放300个号码；

4、配置相应IAD，IAD注册至到SoftCo上，IAD拉出来的电话线接于机房配线架

（MDF）上，配线架再拉到客房房间；

5、配置酒店接口机，实现和酒店管理系统和SoftCo5816对接，且提供壹系列功能，

见3章节；

6、前台酒店管理系统可根据相应接口给房间开通长途权限，设置房间电话的各类业

务，如闹醒，免打扰等。

1.1.2组网结构

图1XX酒店IP语音通信组网图

1.1.3部件说明

黑色字体部分由移动或客户提供

蓝色字体部分由华为提供

橙色字体部分由华为推荐

绿色字体部分客户自有或由华为推荐；

?酒店数据交换机：壹般酒店已有，用来部署酒店客房的数据网络用；如酒店没有，可由移动给客户提供；

?酒店机架：壹般酒店已有，如酒店没有，可由移动提供；

?酒店配线架：客户自备或移动提供；

?电源：110V-220V交流，最好配后备电源；IAD每台86W，IPPBX每台140W，均需要220V市电；

?其它杂项：电话机有传真机，网线，接IAD，IPPBX的网口客户提供。

?IAD及IPPBX（SoftCo5816）：为华为IAD及IPPBX，分别为客房电话接入及语音交换机使用；

?酒店接口机：为华为推荐合作方酒店中间件系统，负责完成酒店管理系统和交换机的对接；

?酒店管理系统：酒店的前台软件，如果客户已有，则通过酒接口机和其对接，如果客户没有，则可由华为推荐。

1.1.4后续设备及业务演进

于后续IMS部署完成后，可对设备进行平滑演进。

1.把原有2M光纤E1改为以太网方式，华为IPPBX通过IP方式接入到IMS；

2.原有2M光纤E1中继仍然保留，新增加专线让IPPBX接入IMS，这样，便形

成俩条专线互备方式，可靠性成倍增加；

3.IPPBX接入IMS无需升级（包括软件及硬件），仅需要作壹定配置便可；

4.IPPBX享受原有IPPBX下业务，且可享受IMS各类多媒体业务，为酒店向未

来多媒体通信作进行平滑过渡。包括视频通信（和TD手机，和视频座机），

手机麻机短号互拨，手机座机无缝切换等业务。

1.2XX酒店用户接入方式

1.2.1终端选择

华为统壹通信解决方案支持多种终端的接入：模拟电话、IP电话、视频电话、PC软终端和话务台终端。

模拟电话可通过IAD、UA5000以及SoftCo下挂的用户盒设备来接入；

IP电话适用于对业务需求较多，或要求部署快速方便的场合；

视频电话用于对点对点视频通话有需求的场合；

对于接听来电比较多的人员，可通过部署话务台来有效提高工作效率。

对于XX酒店本次建设，采用IAD＋模拟电话方式部署用户。

于部分领导桌面上，可直接部署IP话机（根据实际情况可选）。

1.2.2总机功能

对于于日常工作中需要接听和转接大量来电的用户，华为统壹通信解决方案提供了专用的话务台软件来提高工作效率。

图2话务台接入示意图

当外部PSTN用户拨打XX酒店公布的统壹号码时，系统将语音提示用户，请拨分机号，查号请拨0（可为0或自定号码），当呼叫接续到话务台时（拨0时），话务员可根据客户的要求对电话进行转接、保持等操作。

话务台软件客户端能够和壹个固定电话绑定于壹起，使得话务员能够使用固定电话来接听来电，而使用话务台软件来进行相应操作处理，于酒店应用中，话务员可为酒店前台工作人员。

1.2.3号码分配及拨号方案

1、所有电话号码全部分配移动长号（8XXXXXX），作为IPPBX加载的号码；

2、且加载内部分机号为长号的后四位XXXX，建议为房间号码，或者和原短号相同，最大程度上保证电话号码壹致性；

3、下表仅作推荐，出局号可为0或9，可根据实际情况进行选择编号；

节点内部短号（4位）出局（PSTN）入局

前台和原有短号壹

致直拨号码／0＋

外线号码

直拨长号

1－9层房间8＋房间号0＋外线号码直拨长号

10层之上房间房间号0＋外线号码直拨长号

办公室任意分配直拨号码／0＋

外线号码

直拨长号

综上所述，需要配备300个左右的直线号码，前台为壹特殊号码（比如后四位为6666，8888等号码），作为总机接入（可多个），提供给对外公布的号码。

1.3系统配置表

2XX酒店计费系统

2.1计费简述

当用户通话结束后，SoftCo生成此次通话的详细记录（CallDetailRecord），提供给计费服务器进行分析计费。

SoftCo实时产生CDR话单，上传到话单服务器上；

话单台服务器仍提供FTP接口，将话单文件通过FTP传送也就是酒店接口机；

酒店接口机根据CDR原始话单、设置的费率信息，计算出相应的详单，且传送给酒店管理系统（也有可能是由酒店管理系统资自行计算，酒店接口机只需传送CDR即可）；

酒店管理系统可对话单进行查见，打印。

2.2计费组网

图3后付费计费系统组网图

2.3结算方式

酒店内部计费用作和客人结算，和移动结算通过外线号码的费用来进行结算。于移动侧进行。

2.4主要特点

1，高可靠性，通过先进的软件设计方案保证异常情况下话单不重复、不丢失；

2，多种备份方式，提供多种备份话单文件的方式，保障数据的安全；

3，多台SoftCo能够共享壹个计费系统，实现集中计费功能；

4，系统提供标准的CDR话单格式，同时支持FTP接口，可提供话单接口给第三方计费；

5，提供外线通话计费话单；

6，提供多运营商计费管理；

7，能够设定将不同类型的话单通过PMSI传送给酒店管理系统；

8，提供计费押金管理，对每次通话进行逐次扣费，费用用完后限制分机呼出；

9，提供计费数据结算、统计报表输出功能；

10，支持交换机授权码计费，且进行分账计费；

11，提供详细的统计报表分析功能，产生各种报表及分析图表。

3酒店业务功能

华为酒店IP语音综合交换设备提供标准、开放、高效的PMSI接口，且且能够根据客

户的需求进行扩展。通过酒店接口机能够配合酒店管理系统实现丰富的酒店管理业务功能：

华为酒店语音通信系统是华为酒店综合通信解决方案的重要部分。华为酒店语音通信系统支持传统的企业及酒店电话功能承载于IP融合网络之上，且且同时支持IP分组交换以及传统电路交换的语音通信。华为酒店语音通信解决方案对客人及酒店内部办公提供丰富的酒店功能

1)入住和退房服务（CHECKIN/CHECKOUT）

系统提供PMSI接口，当客人入住（CHECKIN）时，接收PMS系统发来的命令，能够为客户开通语音邮箱业务（直接留言、遇忙留言和无应答留言）和呼叫权限（局内、本地、国内长途、国际长途）；当客人退房（CHECKOUT）时，关闭客人相应的长途呼叫权限和取消关联的业务。或者通过接收PMS系统发来的命令，能够按要求设定或者取消客房的电话长途权限和业务权限。

2)叫醒通知（MorningCallSystem）

系统提供叫醒功能，设置PMSI接口，接收PMS系统发来的命令，支持服务人员为客人进行人工叫醒设置。同时系统对所有叫醒操作提供完整的呼叫数据记录，以供管理人员进行及时处理。（如叫醒失败能够直接打印列表供服务人员进行人工处理，也能够直接通过移动电话直接通知服务人员进行人工叫醒，保证叫醒服务的可靠性和及时性。）通过PMS系统可支持团队批量叫醒操作。

另外，华为酒店语音综合交换机也支持客人于房间内自行用电话设置叫醒业务。

3)MINI吧功能

华为酒店语音综合交换机提供MINI吧PMSI接口。客人于自己的房间进行消费，PMS 系统能够设定MINI吧中的项目及项目语音提示，操作人员能够于语音引导下通过客房话机输入消费项目内容及数量，也能够直接输入消费金额，然后通过PMSI接口系统将它送到PMS系统中。MINI吧输入的账单能够从印机输出。

4)酒店语音邮箱

酒店接口机使酒店管理系统和交换系统连成壹体，实现相互间的信息交换，丰富了酒店管理系统中的业务功能，使得操作人员能够于酒店管理系统中直接对语音邮箱系统进行管理。如果前台的酒店管理系统软件不支持这些功能，也可由操作人员于酒店接口机上操作完成。酒店语音邮箱能够实现以下主要功能或业务：

?每个客人于酒店开房后，均会分配到壹个使用缺省口令和欢迎词的语音邮箱。

客人能够于邮箱中定制壹段自己的语音作为自己的欢迎词。另外，作为个人邮

箱，客人仍可把自己的名字记录于欢迎词中，以免误拨电话。

?修改邮箱密码。如果从客人的房间以外访问这个语音邮箱，将会提示输入密码（口令）。缺省的口令为客人的姓名或CheckIn的时间（为了保密，客人能够通

过前台或者话机改变此登录口令）。

?语音邮箱开通之后，客人通过话机进行语音邮箱业务使用方式的登记（无条件

前转，无应答前转，遇忙前转。）

?当客人不于时，如果有呼叫进来，则主叫能够于客人的语音邮箱中留言。如果有新留言，当客人回房间摘机后，能够听到的语音留言提示信息，提示他的语

音邮箱中有新的留言。客人可登录到自己的语音邮箱听取留言。

?当客人退房时（进行CheckOut），所有的留言（读过的或没读的），均将移到壹个叫CheckOut的邮箱中，且于这个邮箱中保留壹段可选的时间。于这段时间

内，客人能够使用CheckOut的语音邮箱服务，来听取留言。另外仍有

Re-Checkin（恢复邮箱）的功能，该功能可将客人于Checkout邮箱的留言移

到客人原来的CheckIn邮箱中。

?当壹个客人从壹个房间移到另壹个房间时，可通过PMS接口的拷贝邮箱的命令将客人的留言转移到该房间的语音邮箱中。

5)房态系统

华为酒店语音综合交换机，能够自动和PMS系统同步，且可通过话机以状态码形式通知PMS关于客房的状态（房态），每种状态码后可附带6位信息码(附带信息、员工编号..)。客房状态的含义可自行定义，例如客房需要打扫、客房正于打扫、打扫完毕/准备复查、复查通过/能够销售、客房需要维修、房间需补充酒水等。

同时，PMS系统提供房态的修改记录，且可通过打印机输出。

6)酒店计费系统

见2章节。

7)酒店话务台

通过话务台系统不但能够提高酒店用户的接通率，而且仍能够和酒店管理系统相融合，提高酒店电话接待系统的客户满意度。

话务台除提供呼叫接听和发起、保持和恢复通话、呼叫转移、强插强拆等呼叫功能外，仍提供来电排队、录音、夜服、地址簿查询等功能。

1，来电排队功能

当所有话务员全忙时，来电排队等待，壹旦有话务员空闲，排于最前面的来电被接入；

话务员仍可手动调整用户的排队次序，如优先级高的用户能够被调整至前面，话务员也可于排断电话中指定某个号码进行接听。

2，通讯簿查询功能

话务台支持地址簿功能，能够将客人信息保存于地址簿内，当客人呼入酒店时，话务台上可显示客人号码，话务员仍可通过地址簿查号且根据查询结果发起呼叫。

3，录音功能

如果话务台设置了录音权限，话务员所有的通话将被录音，录音文件自动上传至CTI 服务器保存。

4，夜服功能

当所有话务员均离线时，如下班后，所有拨到话务台的来电可转移到某个指定号码接听。

8)酒店接口

华为酒店IP语音综合交换设备提供标准、开放、高效的PMSI接口，且且能够根据客户的需求进行扩展。通过酒店接口机能够配合酒店管理系统实现丰富的酒店管理业务功能：

?自动传输、同步酒店语音交换机和PMS之间的控制和管理信息。

?客房清洁状态

?留言信箱状态

?分机呼叫权限控制

?客人入住、退房服务

?叫醒通知

?MINI吧

?计费

酒店管理系统由酒店自行采购，可推荐。酒店接口机由华为公司推荐合作方提供，酒店管理系统要求能够和华为公司合作方提供的酒店接口机对接。

华为IP-PBX支持的酒店管理系统中间件(酒店接口机)厂家JDS及瑞明达。

9)其它华为IPPBX业务功能

传统交换机及IPPBX语音交换机的功能华为IPPBX均可提供，详见华为IPPBX关联产品概述材料。