手机工作流程

一、手机工作流程示意图(Infineon平台、Broadcom平台、MTK平台)

二、射频部分讲解

三、逻辑部分讲解

四、电源部分讲解

五、电性能部分讲解

手机工作流程示意图

一、射频部分讲解

由天线接收到的高频信号送到PR接口，再送往射频转换开关，此时具有GSM和DCS两种工作状态：

频段切换的控制信号VC1、VC2

10处于GSM发射状态

00处于GSM、DCS接收状态

0DCS发射状态

的接收信号经高频虑波器虑波送到中频IC，另一路1800MHZ的接收信号经高频虑波器虑波送到中频IC；中频IC对虑波后接收信号在内部进行低噪声放大，然后和接收本振送来的接收信号进行混频，产生360MHZ的中频信号送到中频虑波器进行虑波，虑波后的中频信号送往中频IC再进行二次混频，最终产生四路接收I/O信号送往BGA；在BGA内部进行A/D转换以及信号外理，然后再经过在D/A转换面语音信号送往LCD、听简等。

2、发射电路

语音信号从MIC输入，BGA将语音信号转换成电流信号，在BGA内部进行A/D转换和数字信号处理，然后再D/A转换调制成发射信号的I/O信号，送到中频IC进行调制；由中频IC内部进行变频产生424MHZ的发射信号，再和发射本振进行混频、虑波产生发射信号，然后发射本振振荡产生所需的GSM、DCS的发射频率信号送到功率放大IC；当手机收到基站发出的功率级别要求，在BGA控制下从功率表中调出相应的功率级别数据，经过D/A转换成标准功率控制电平与实际发射的功率值比较，产生误差电压去调节激励放大电路、功放增益，将放大后的信号送到射频转换开关进行GSM900和DCS1800的频段切换，最终送往天线进行发射。

3、线路流程

接收通路：天线信号射频测试点射频转换开关高频虑波器（一路GSM900信号；一路DCS1800信号）中频IC

接收本振中频虑波器BGA

发射通路：MIC受话BGA 中频IC发射本振功率放大IC射频转换开关射频测试点天线信号

4、维修实例

Infineon平台：

Broadcom平台：

不入软件位ABORT：

A、电流为0的情况：

1、32KHZ是否正常工作；

2、U4外围电阻R8、R15、C7

3、C74的阻值是否正常；

3、开机键U4＃43脚BGA

B、电流过小的情况：

1、13MHZ是否正常工作；

2、13MHZ U17BGA

3、U4外围电阻R40、R39的阻值是否正常；

4、U19的虚焊、不良问题引起的；

C、电流正常，但不入软件：

1、U1、U21、U4不良问题引起的；

2、U21外围电阻R40、R39的阻值是否正常；

3、尾插J4U1之间的物理通路是否导通；

3、U19、FL

4、FL5的虚焊、不良问题引起的；

D、电流过大的情况：

1、U1、U21、U4、U14不良问题引起的；

2、U16、U18的短接、不良问题引起的；

3、U19的短接、不良问题引起的；

4、U4Q3；

5、U17Q1；

6、U1外围电阻的短接问题引起的；

E、failed的情况：

1、尾插U1的物理通路是否导通；

2、U21U1的物理通路是否导通；

3、13MHZ不良问题引起的；

F、能入软件，但不开机的情况：

1、U4U21的供电线路是否导通；

(串口线路：尾插U1，尾插的7、8脚对地阻值大约在1.4MHZ左右为正常，)

校准位：

A、ABORT

1、U21不良问题引起的；（能入软件，但校准不过）

2、U4不良问题引起的；（测试机柜的电流过小的情况）

3、U1不良问题引起的；（测试机柜的电流正常的情况）

4、U4

5、U41、U6不良问题引起的；（测试机柜的电流过大的情况）

5、尾插U1，尾插的7、8脚对地阻值大约在1.4MHZ左右为正常；

6、U19短路、不良问题引起的；

7、32KHZ是否正常工作，R11的阻值大约在1.4MHZ左右为正常；

8、13MHZ U17BGA；

9、FL4、FL5不良问题引起的；（能开机、但校准不过）

10、CON1不良问题引起的；

12、充电线路Q29、Q28、Q23不良问题引起的；

13、U17不良问题引起的；

B、1004

1、

C、4002（手机电流过大）

1、U4、U17、U14、U13不良问题引起的；

2、U4R1、R2BGA；

3、BGA外围的电阻、电容是否短接问题引起的，以及相关的电阻、电容是否阻值正常；

4、U6、U18短接、不良问题引起的；

D、50021（GSM的TX POWER校准不合格）

1、从开机电流的大小(不低于50~60mA)，判断手机能不能上网；

2、若静态下电流大于100 mA，U1、U4、U17、U14不良问题引起的；

3、U4U17，U4U14的供电问题；

4、U1不良问题引起的；（功率控制器）

5、JI不良问题引起的；（用射频头接触J1，测量J1的阻值大约在0.6~0.7M左右为正常）

6、U13不良问题引起的；

7、13MHZ、U17不良问题引起的；

8、U16、U18不良问题引起的；

9、U4不良问题引起的；

10、U21不良问题引起的；(软件问题)

E、50039（DCS的TX POWER校准不合格）

1、U13 U14、U14 U1的DCS线路；

2、4 U14的供电问题；

3、J1不良问题引起的；（用射频头接触J1，测量J1的阻值大约在0.6~0.7M左右为正常）

4、U13 FL1 U17；

5、U1

6、U18不良问题引起的；(测量其对地阻值是否正常)

6、DISP1短路引起的；

7、U1、U4不良问题引起的；

8、若转换DCS掉电，则TX VCO、U14等相关器件引起的，以及外围电路是否焊接良好；

F、5002411、5002413、5002431(GSM频率较准检查)

1、U1 U17 U16、U18 U14不良问题引起的；(5002411)

2、U4 13MHZ U17不良问题引起的；(5002413)

G、5002531(DCS的频率较准检查)

1、U17 U16不良问题引起的；

联发平台：

不入软件位：

1、U200不良，U100 U200的物理通路是否导通；(电流正常，但不入软件)

2、U506、DISP1插槽短路、不良引起的；(电流有短路现象)

3、U207、U208、U201贴反、短路、不良引起的；(开机电流大约在200mA左右)

5、U100的外围电路以及相关的电阻、电容是否阻值正常；

6、U300 C310 BGA的供电线路；

7、U300 L501 IC的供电线路；

8、开机键U306 U300的供电线路；(U306的引脚1对地电阻170K欧姆左右)

9、U504不良；(无26M基准时钟信号会引起不开机)

(串口线路：尾插、U208 U100)

校准位

A、C1.3(ADC的校准)：

1、RN301不良引起的；(RN301右边的4个引脚的对地电阻正常值为50k欧姆左右)

2、U100不良引起的；

B、C1.4(AFC的测量、校准)：

1、U504 U506，X100不良问题引起的；(能呼叫网络的情况)

1、U100不良；(开机时电流静止不动)

2、U506不良；(开机时电流正常跳动)

C、C3.5、C5.5 (GSM、DCS中间信道发射功率)：

1、U502虚焊问题引起的；

2、U506不良；(能呼叫网络、掉线的情况)

3、U502不良；(能呼叫网络、功率过大的情况)

D、C4.3、C6.3(GSM、DCS接受功率校准)：

1、U502虚焊问题引起的；

2、U506不良；(能呼叫网络、功率过低的情况)

3、U510 R330 U507，R330不良；(开机电流达不到呼叫网络的要求)

二、逻辑部分讲解

A、这部分电路要正常工作需要满足以下条件：

1、13MHZ晶振信号要正常工作，

2、电源IC的供电电压要正常工作，

3、程序存储器FLASH和基带IC的物理通路能正常工作，

4、相关的供电线路能正常工作（没有短路现象和电流异常现象）。

B、手机开机工作流程：

1、当电池连接到手机时，32KHZ晶振开始振荡，同时也给备用电池进作充电，（32KHZ晶振用于电源关机功能和手机的实时时钟）

2、按下开机键，电源IC收到VBA TT提供的高电平信号，就开始工作输出相关供电线路的工作电压，

3、13MHZ晶振提供13MHZ信号到中频IC，经过中频IC缓冲放大后送到BGA作为系统时钟，

4、当BGA得到电源IC的供电和13MHZ的时钟信号，就调用程序存储器FLASH里的开机程序请求开机，

5、开机自检程序成功后BGA发送请求开机信号给电源IC，则电源IC输出RESET（复位信号）对整个手机系统进行复位开机。

C、不开机的维修流程：

1、是否有开机电流，通过观察电流判断是否硬件问题（一般情况下，如开机电流在20mA 以下、电流50mA以上或加上电源有漏电流则应是硬件出问题引起的）；

2、如果主板加上电源有漏电流在20mA至电流50mA之间的可能是软件入错与CPU硬件版本不配造成；对于该类坏机可先连好串口双击运行入软件程序再给手机加上电源就应该可以触发连机入软件，再通过入软件程序的提示判断问题所在；

3、若电流过大，要排除是否相关供电线路中出现器件短路或器件不良现象（一般情况下，仅有BGA工作时，电流大概在30mA左右，仅有FLASH工作时，电流大概在10mA左右）；

4、用目测检查的方法对可能引起该故障的相关电路元器件进行检查（如：DISP1是否短路、IC6焊接是否良好、逻辑部分电路的外围元件，看是否有假焊、短路、漏错料、方向不正确以及损坏的痕迹等）；

5、再通过使用各种检测工具、仪器等手段对引起该故障的相关电路进行检查（如测电阻、电压、电流、信号波形等），结合原理、信号流程在先不动BGA的状况下对BGA的外围电路进行排除（可先排除电源供电输出的非控电压是否正常、13M HZ信号电路以及串口电路等相关电路）；

6、在排除BGA的外围电路后，才检查BGA，判断故障是BGA假焊、短路还是损坏引起的。

D、DOWNLOAD FAILED的维修方法：

1、要排除相关的供电线路能正常工作（没有短路现象和电流异常现象），

2、检查BGA供往尾插的串口线路是否正常，

3、检查FLASH到BGA之间的物理通路是否导通，

4、检查电源IC到BGA之间的物理通路是否导通，

5、检查13MHZ晶振信号是否正常工作，

6、检查BGA、FLASH、电源IC、13MHZ晶振等相关器件以及外围电路是否焊接良好。

E、QC部分讲解

a、显示部分：

Infineon平台：1、电源IC DISP1插槽组件；

2、BGA DISP1插槽LCM组件；（无背光情况）

Broadcom平台：1、FL4、FL5、R28等相关器件以及外围电路是否焊接良好；

2、对DISP1的电源供电U4

3、R8等相关器件以及外围电路是否焊接良好；

3、电源IC DISP1插槽LCM组件；

4、BGA DISP1插槽LCM组件；

5、DISP1虚焊问题引起的；

联发平台：1、BGA DISP1插槽L300、T302等相关器件以及外围电路是否焊接良好；

b、音频、铃声部分：

Infineon平台：1、BGA DISP1插槽SP（音频）；

2、软件问题；

3、铃声IC、对铃声IC的电源供电T12、对铃声IC的提供13MHZ信号T13

以及外围电路以及相关的电阻、电容是否阻值正常；（铃声IC的18、19脚

为输出信号脚、T13及周边电路将13MHZ时钟变成13MHZ方波，为铃声IC

工作提供时钟，T12为铃声IC提供3.0V电压）

Broadcom平台：1、BGA DISP1插槽SP（音频）；

2、铃声IC不良引起的；

3、恢复出厂设置；

4、铃声IC C47 U11 DISP1插槽（铃声）

铃声IC C102 U10 插槽

5、铃声IC、BGA不良引起的；

联发平台：1、BGA RN305DISP1插槽SP（音频）；

2、软件问题；

3、恢复出厂设置；

4、BGA U201DISP1插槽（铃声）

c、受话、免提部分：

Infineon平台：1、BGA MIC以及外围电路以及相关的电阻、电容是否阻值正常；

（受话）

2、由SP部分电路引起、软件问题引起的；

3、免提接口L18、L19 、R69 BGA以及外围电路以及

相关的电阻、电容是否阻值正常；（免提）

注：（串口线路：L18 R39

L19R49BGA）

4、软件问题；

Broadcom平台：1、电源IC R191MIC（受话）；

BGA MIC以及外围电路以及相关的电阻、电容是否阻值正常；

2、免提接口R210、R211BGA以及外围电路以及相关的电

阻、电容是否阻值正常；（免提）

联发平台：BGA R213、R214、R215、R216、C210、C209等L202、L203 MIC等相关器件以及外围电路是否焊接良好；

d、按键电路部分：

Infineon平台：1、S24、S25短路引起的；

2、按键板BGA的物理通路是否导通；

3、软件问题引起的（按键无作用）；

Broadcom平台：1、薄膜按键短路、不良引起的；

2、按键板的相关电阻不良引起的；

3、S1、S2短路引起的；

4、R31、R32不良引起的；

5、按键板BGA的物理通路是否导通；

联发平台：1、U205、U206、S219、S220短路、不良引起的；

2、按键板的T205、T206、RN201、R247等相关电阻不良引起的；

3、按键板BGA的物理通路是否导通；

4、BGA、电源IC短路、不良引起的；

e、充电线路部分：

Infineon平台：O\I串口（尾插）C110、C182 场效应管电源IC Broadcom平台：O\I串口（尾插）C212场效应管Q28、Q23、R144

电源IC

联发平台：O\I串口（尾插）场效应管电源IC

维修时要注意外围电路以及相关的电阻、电容是否阻值正常；(注意保险电阻问题)

f、SIM工作部分：

1、测量SIM卡座的对地阻值是否正常；

2、电源IC到SIM卡座是否有供电；

3、BGA到SIM卡座的物理通路是否导通；

维修时要注意外围电路以及相关的电阻、电容是否阻值正常；

g、不上网部分：

1、J1射频转换开关中频IC BGA；

2、BGA 中频IC功率放大IC J1；

3、要用Phonetool工具检查，使手机外于Inline下的Burst mode，观察工作电流的大小，判断功率放大IC是否正常；

4、高频虑波器FL1等虚焊、不良引起的；

维修时要注意外围电路以及相关的电阻、电容是否阻值正常；

h、翻盖、振动部分：

Infineon平台：1、磁感应开关IC磁片（翻盖）

2、BGA DISP1插槽LCM组件；（振动）

Broadcom平台：1、磁感应开关IC磁片（翻盖）

2、BGA Q3DISP1插槽LCM组件；（振动）联发平台：1、磁感应开关IC磁片（翻盖）

2、电源IC RN305DISP1插槽LCM组件；（振动）

注：加电振动其原因是FPC线的13脚和14脚被焊锡短路引起的；

i、屏冻、屏闪部分：

Infineon平台：1、铃声IC虚焊、3M胶纸没贴好的问题引起的；（屏冻）

2、备用电池不良问题引起的；

3、DISP1虚焊问题引起的；

4、BGA、FLASH不良引起的；

注意区别屏冻、按键无作用的现象，若是按键无作用的故障，则从按键电路部分维修；

j、自动开关机部分：

Infineon平台：1、32KHZ时钟信号虚焊、不良问题引起的；

2、BGA不良引起的；

Broadcom平台：1、32KHZ时钟信号虚焊、不良问题引起的；

2、BGA不良引起的；

联发平台：1、MIC线路的T208、T209短路引起的；

2、FPC线不良引起的；

3、DISP1虚焊问题引起的；

三、电源部分讲解

电源部分是为手机工作提供工作电压，其工作正常与否直接影响到手机的工作状态，所以对电源电路的分析是对手机维修的第一步。

A、手机要正常工作要具备以下几路供电线路：

1、从电源IC到功放IC的供电线路

2、从电源IC到中频IC的供电线路

3、从电源IC到BGA 、FLASH的供电线路

4、从电源IC到音频IC的供电线路

5、从电源IC到SIM的供电线路

6、从电源IC到DISP1的供电线路

7、从电源IC到板面LED的供电线路

B、电源电路对整机的供电

1、逻辑供电：V3V、V ANA、VINT这三路电压是开机的必须电压，V3V是BGA、FLASH

IC的工作电压、V ANA、VINT是BGA的工作电压；

2、射频供电：RF2V8是射频部分的工作电压，VCC－VCXO是13MHZ的工作电压；

3、VSIM为SIM卡供电：VSIM是SIM卡的工作电压；

维修时要注意对供电线路中滤波电容的输出电压测量，以及对滤波电容的对地阻值测量。（若电容被击穿会引起手机不能正常工作）

四、电性能部分讲解

Infineon平台：

F3.8、F4.8项：

一、

1、在Test & Calib中查看RF temp的温度；（标准是20C左右）

若温度过大，通过PMB temp offset的调整数值大小（标准是－60C左右），进行温度补偿；

2、通过RX temperature compensation 的GSM900或PCN1800的10 to 39项，根据Agilent 8960的功率偏差来调整数值大小，进行温度补偿；

二、EEPROM的eep_static rf adjcomp rxlev_gain_comp（前0~69是GSM，

后0~69是DCS；）

relev_ch_comp（前0~7是GSM，

后0~7是DCS；）

对这两项进行调整；

三、若当前的发射功率和标准功率相差十几个dBm（不可调）：

F3.8：射频转换开关BPF2；

F4.8：射频转换开关BPF3；

F3.5、F4.5项：

一、根据Agilent 8960的功能菜单Measurement selection 中的Power & Time的测试项，观查功率时间模板曲线是否正常，通过

1、在Test & Calib中查看V Home Offset进行调整数值大小；

2、在Test & Calib中查看PA timing offset进行调整数值大小；

从面完成手动校准；

二、根据Agilent 8960的功能菜单Measurement selection 中的Out RF Spectrum测试项，观查功率时间模板曲线是否正常，以及查看SWITCHING开关频谱是否合格，通过

1、Test & Calib中查看V Home Offset进行调整数值大小；

从面完成手动校准；

三、若无法手动校准（不可调）：

1、功率控制器IC4；

2、射频转换开关IC4BPF2；（上升沿水平向上抬起的情况）

3、C40不良引起的；

注：若是5078、5079方案的，根据Agilent 8960的功能菜单Measurement selection 中的Out RF Spectrum测试项，查看SWITCHING开关频谱、MODULATION调制频谱是否：

1、同时存在异常的情况，则先通过PA offset进行手动校准；

2、仅有SWITCHING开关频谱存在异常的情况，则先通过V Home Offset进行手动校准；

F3.7、F4.7项：

一、根据Agilent 8960的功能菜单Measurement selection 中的Out RF Spectrum测试项，观查功率时间模板曲线是否正常，以及查看SWITCHING开关频谱是否合格，通过

1、在Test & Calib中查看V Home Offset进行调整数值大小；

2、在Test & Calib中查看PA offset进行调整数值大小；

从面完成手动校准；

二、若无法手动校准（不可调）：

1、功率控制器IC4；

2、功放IC；

3、C40虚焊、不良问题引起的；

（注：若是5078、5079方案的，先通过V Home Offset进行手动校准；

若是ADI、SKY方案的，先通过PA offset进行手动校准；）

三、根据Agilent 8960的功能菜单Measurement selection 中的Power & Time的测试项，观查功率时间模板曲线是否正常，通过

1、Test & Calib中查看V Home Offset进行调整数值大小；

2、Test & Calib中查看PA timing offset进行调整数值大小；

从面完成手动校准；

F3.1、F4.1项：

一、根据Agilent 8960的功能菜单Measurement selection 中的Power & Time的测试项，观查功率时间模板曲线是否正常，通过查看：

Band GSM900 ，Power level 5~7、17~19；

Band DCS1800 ，Power level0~2，13~15；

1、在Test & Calib中查看PA offset进行调整数值大小；

从面完成手动校准；

二、若无法手动校准（不可调）：

1、功放IC；

2、功率控控制器IC；

3、射频转换开关；

F1.4项

1、和弦铃声电路的3M绝缘胶纸的装配问题材引起的；

2、和弦铃声电路的T12不良引起的；

F1.0项

1、不开机问题引起的；

2、串口线路问题引起的；

3、显示问题引起的；

F1.1项（不上网、掉网）

1、不上网问题引起的；

2、在Test & Calib中查看PA offset数值大小，若超过100左右（过大），会导致掉网；

3、在Test & Calib中查看V Home Offse数值大小；若相对每个功率等级过小，会导致掉网；根据Agilent 8960的功能菜单Measurement selection 中的Power & Time的测试项，观查功率时间模板曲线是否正常，通过手动校准完成；

F3.6项

一、根据Agilent 8960的功能菜单Measurement selection 中的Out RF Spectrum测试项，观查功率时间模板曲线是否正常，以及查看MODULATION调制频谱是否合格，若无法手动校准（不可调）：

1、X3不良引起的；

2、L10移1/2、不良引起的；

F3.2、F3.3、F3.4项

一、根据Agilent 8960的功能菜单Measurement selection 中的Phase & Frequency Error测试项, 观查功率时间模板曲线是否正常，以及查看Phase Error相位误差是否合格，若无法手动校准（不可调）：

1、IC1不良引起的；（Signal noisy的情况）

2、X2不良引起的；

3、X1不良引起的；

4、射频转换开关外围电路的T4短路、不良引起的；

5、基准时钟电路的C7虚焊、不良引起的；

F2.9项（呼叫上网、开机电流大于350mA左右）

1、LCD不良引起的；

2、LCD装配问题材引起的；

Broadcom平台：

A、10066

1、U1、U4、卡座不良问题引起的；

2、D4不良问题引起的；(ESD)

B、70021

1、软件问题引起的；

2、不上网问题引起的；

3、不开机问题引起的；

C、ABORT

1、软件问题引起的；

2、不开机问题引起的；

D、700631

1、BGA不良，以及外围电路相关的电阻、电容是否短路问题引起的；(C8、C12等)

2、U4不良，以及外围电路相关的电阻、电容是否短路问题引起的；(R8、C73等)

3、U18短路、不良问题引起的；

E、7003212

1、校准不良；(重入软件，重新校准)

F、70008507、70012507

1、U17不良引起的；

2、U1不良引起的；

3、U16、U18短路、不良引起的；

联发平台：

1、进入META软件后，在菜单“Action”－“Open NVRAM database...”,打开BPLGUInfo 数据库文件；

2、选择工具选项的“RF TOOL”“TX Level and profile”

“Level and Ramp setting...”；

3、进入“Level and Ramp setting...”，以控制手机以GSM PCL 5、信道1发射信号为例，方法如下：

a先把APC的射频数据读出来，选择“Upload from flash”，

b选择“GSM900”和“PCL 5”，设置“ARFCN为”：1，

c点击“start”按钮，手机开始发射信号，发射回路开始工作；

F4.7

1、APC Profile单元DCS1800的PCL DAC项，功率等级存在偏差，配合Agilent 8960

进行手动校准；

2、APC Profile单元DCS1800的Ramp Up Profile项，时间模板曲线存在偏差，配合Agilent

8960进行手动校准；

F3.1

1、APC Profile单元GSM900的PCL DAC项，功率等级存在偏差，配合Agilent 8960

进行手动校准；

2、U507不良；

F4.1

1、APC Profile单元DCS1800的PCL DAC项，功率等级存在偏差，配合Agilent 8960

进行手动校准；

2、J500U502U507；

F2.9

1、LCM短路问题引起的；

2、FPC线短路问题引起的；

3、U300不良；

F3.8

1、校准不良；（重新校准）

F1.0

1、串口线路：尾插U207、U208 U100；

2、RN600短路、不良问题引起的；

3、MIC线路的外围电阻、电容短路问题引起的；

4、不开机的情况引起的；

5、自动开关机情况引起的；

Check

1、电流过大的情况，维修方法类似F2.9；

2、U506虚焊问题引起的；

3、U100虚焊问题引起的；

4、上网情况引起的；

GSM900

功率等级：5~19；发射信道：1~124(124个)；

DCS1800：

功率等级：0~15；发射信道：512~885(374个)；

GSM900：

功率等级：5678910111213141516171819功率：579111315171921232527293133

DCS1800：

功率等级：0123456789101112131415 功率：0246810 12 14 16 182022242628 30

每个功率的参照：(GSM900：5~33dB，DCS1800：0~30db)

注：如果相差几个dBm就可以通过维修软件LHONE TOOL、Maui META ver 3.5.04手动校准，如果相差十几个dBm就要查相关功率放大电路与功率控制电路。

市场部工作流程

市场部工作流程（草案）目录一、总流程二、部分步骤流程三、业务人员行动管理流程

招商中心工作流程（草案）一、总流程说明： 1、各步骤之间都有信息反馈逆流到上一步骤。 2、各步骤流程详见下页。 3、本流程需经总经理、财务总监、招商中心联合审核，确认无误后方可生效。 4、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。市场推广计划客户信息反馈市场调研计划市场推广策划促销计划、实施销售计划、实施开展市场调研解决客户问题市场信息

二、部分步骤流程流程名称：调研计划制定审批流程提出修改意见 ② 制订调研计划呈报审核 ① ② ① 要求审核 ② 签准预算分析 ① ① 签署意见流程说明： 1、年度、月度、重大专项调研计划，呈报总经理审核。 2、一般常规调研计划由业务经理批准直接进入市场调研流程。 3、重大专项调研计划按调研立项流程执行,由财务中心进行预算分析。业务经理市场总监财务总监市场总监业务经理市场调研程序

命令传达指示 ① ① 拟出实施方案 ① 布置工作 ② 记录呈报分析研究整理资料组织调查 ④ ③ ② ① ① 进一步分析研究写作 ② 形成立项报告组织安排财务分析转交研究 ① ② ① 可行性分析报告 ② 写作呈报 ③ 立项审批呈报审核 ① ② ① 流程说明： 1、公司总经理提出或各部门经理申请经公司总经理同意后提出。 2、公司总经理交市场总监拟定方案，包括调研方向、重要内容和注意事项。安排业务经理命令调研主管组织调查。 3、调查结果形成立项报告转交财务总监进行财务分析，最后形成项目可行性分析报告。 4、项目可行性分析报告由市场总监审核后呈报公司总经理进行立项审批，审批后进入市场调研流程。总经理市场总监业务经理调研主管业务经理财务总监业务经理市场总监总经理市场调研程序

培训工作流程

培训工作流程 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

培训工作流程一、确立培训目标 1.调查培训需求： a)征求参训人员的意见。 b)征求参训人员主管的意见。 c)分析参训人员知识、技能、文化现状。 d)填写“培训需求调查表”。（附表1） 2.确定参训人员： a)此次培训需要参加的各部门和人员。 b)每项课程需要参加的各部门和人员。二、建立培训标准设定培训目标：明确培训标准，确定所要达到的预期结果。三、制定培训计划 1.设计培训课程：培训要有针对性，培训课程的选择至关重要。 2.选定培训方法：

培训要有时效性，培训方法一定要先制定好。 3.准备培训条件：明确培训目标、培训课程、培训时间、培训方式、培训人员、所需培训资源等。 4.指定培训人员讲师要提前准备好教材、资料、培训设备等培训准备工作。 5.培训通知通知会以书面或者电子版的形式传达给参训人员。（附表2）四、实施培训计划 1.内部培训实施 a)提前通知参训人员培训的内容、时间、地点、培训讲师等情况。 b)进行培训考勤，做好培训记录。填写好“参加培训人员签到表”。（附表3） c)培训完毕后，请参训人员认真填写“培训效果反馈表”。（附表4） 2.外部培训实施

a)外部培训者提出申请→部门审核→领导批准。 b)外派培训者应认真填写“员工外派培训意见表”（附表 5），待领导批准后方可进行外部培训。 c)培训完毕后，参加外派培训的员工应填写“培训效果反馈表”、“培训执行情况表”（附表6），各种费用按实际支出报销，不得谎报、乱报。五、分析评估培训效果 1.评价培训工作的有效性采用三级评估方法：培训效果评估、学习成效评估、行为跟踪评估（对讲师）。 2.评价培训工作的效益性采用考试制度，分为一级测试、二级测试、三级测试（考查课程理解运用和实际操作能力）。 3.培训报告汇报总结培训结果，认真填写“培训报告表”。（附表7）六、培训资料归档每次培训结束后，建立培训档案，内容包括培训的时间、地点、内容、培训对象、培训讲师等。公司展开的各类培训课

销售人员工作手机管理制度

销售人员工作手机及手机卡领用管理制度第一章总则第一条为了使公司所拥有的客户资源得以最大化运用，并在公司发展过程中实现有效沉淀和积累，公司统一为销售人员配发中国电信4G全网通双卡工作移动电话，为使工作手机管理规范化，责任明确化，特制定本管理制度。第二条适用范围：本制度适用公司所有领用公司配备的手机及手机卡的销售人员。第二章机型及费用管理第三条机型配置及费用承担 1、公司统一定制的为华为荣耀8（4G+64G）双模双待全网通4G移动电话或领用人员根据自己的使用要求自行购买（或公司给予2000元/台的费用核算，超出部分自行承担）。套餐为4G全能卡套餐，套餐内容见下表：第四条所有配发4G移动手机和手机卡的销售人员，原电话费补助取消，如超出套餐费用，从其当月工资中扣除。第五条行政人事人员统计每月费用并核算。第三章使用管理

第六条手机号码按照专区专号的原则使用，如有人事调动及调整，原区域销售人员将工作移动手机及号码移交给行政人事，再由行政人事人员征求销售部负责人意见后从新分配给接手该区域工作的销售人员。第七条公司配发的手机（包含公司给予的2000元/台的手机费用核算）及手机卡号的所有权归公司所有，公司员工只有保管权和使用权。第八条由公司行政人事人员负责手机及套餐的定制、手机的发放、登记、备案等日常管理。第九条销售部负责人负责监督工作手机的使用情况。第十条使用员工作为公司手机及卡号的唯一保管人，对使用公司配备的设备有妥善保管的义务，不得转让、转借他人，更不得让他人代为接听。第十一条申领流程 1、新员工入职后，签订正式《劳动合同》转正后方可申请手机及手机卡号。如试用期前申领的员工，需要提交1000元押金，自转正后凭押金凭证领取押金。 2、申领流程如下：填写手机及手机卡号申请表部门负责人审核行政人事人员审核总经理审批行政人事人员配发并签订使用承诺书第十二条领用手机及手机卡号的销售人员，必须使用公司配备的号码对外进行业务往来，并保证24小时开机。领用人要按照标准使用手机、合理控制通话时间，禁止公话私用。员工在使用手机期间，按规定遵守国家制度和法律，不得发送或者散播暴力、淫秽、反动等不良短信、彩信、视频，否则由此产生的后果和责任，由手机使用人承担。第四章移动手机折旧第十三条移动手机折旧 1、移动手机使用年限为3年，3年后，领用人可以至行政人事人员处申领新的手机。 2、移动手机在使用年限内折旧费用：手机发票价格（或公司给予的2000元/台的购机核算费用）÷1095（天）第五章移动手机遗失、损毁流程及责任承担第十四条遗失管理 1、移动手机在使用年限内遗失，持有人应在24小时内通知行政人事人员，如不及时造成的额外费用及公司损失，由移动手机持有人全额承担，移动手机丢失费用及补卡按照折旧赔偿并从当月工资中扣除，并重新走申领流程。

市场部工作职责及工作流程

晋淮汽车销售有限公司市场部工作职责及工作流程一、市场部岗位职责 1、市场部的工作范围、主要职责 2、个人的岗位职责二、市场部工作流程 1、部门内的工作流程 2、与其它部门的合作流程 3、对外工作流程三、工作评价 1、绩效考核表 2、工作评价一、市场部工作职责 1、市场部工作范围及主要职责市场部的主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等，最终体现在销售量和售后进场台次的提升。所以市场部的目的是为销售和售后服务的从这个基本点出发，市场部的工作范围和和职责如下： 1）媒体广告的发布及效果监测 2）市场推广活动的开展 3）促销物料及各种制作品管理 4）网站、论坛及其它网上平台的维护管理 5）与厂家。交易市场等上下游关系的维护

6）媒体关系的维护以及危机公关等 7）市场动态信息的搜集整理和分析 2、个人的岗位职责 A市场总监带领市场部完成品牌推广工作，包括所经营的产品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美誉度工作，促进销量提升和售后服务进厂台次的提升；提供附加服务，体现服务优势。 1）制定并执行广告发布计划 2）制定并执行市场活动计划 3）本店店头布置 4）店头活动策划与执行 5）对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进6）宣传品设计制作 7）配合厂家广告发布及市场活动执行 8）根据厂家政策争取广告支持费用 9）市场信息收集整理分析 10）设计并提供给客户附加服务内容 11）作为公司对媒体的发言人，增进公司于外界的沟通与公关工作B市场经理 ——企划 1）制定区域市场活动预算，并合理控制预算花费 2）执行所代理品牌的促销计划的实施管理

手机销售员岗位职责

手机销售员岗位职责人所能负的责任，我必能负;人所不能负的责任，我亦能负。如此，你才能磨练自己，求得更高的知识而进入更高的境界。下面是小编整理的手机销售员岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。【第1篇】手机销售员岗位职责 1、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求，为客户进行手机产品推介，完成销售工作及销售指标; 2、维护手机专柜的物品xx; 3、协助维持专柜的运作，包含开店、闭店、清洁等工作; 4、具体贯彻执行公司各项营销政策和市场推广方案; 5、完成上级领导交办的其他工作。【第2篇】手机销售员岗位职责 1.遵从店长领导，完成下达的工作目标。 2.接待顾客，了解顾客的需求并达成销售。 3.做好货品销售记录、盘点、账目核对，按规定完成各项销售统计工作。 4.完成商品的来货验收、上架陈列、补货退货、防损等。 5.负责公司产品推广，做好售后服务，建立良好的客户关系; 6.能处理简单售后问题。【第3篇】手机销售员岗位职责 1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售 2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各

3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作 4、做好所负责区域的卫生清洁工作 5、完成上级领导交办的其他任务【第4篇】手机销售员岗位职责 1、负责电脑、手机等业务推介，完成销售工作及销售指标; 2、为顾客提供优质服务，介绍并引导体验产品; 3、掌握门店各种设备的基本维护保养知识，保证店面商品陈列的有效、适宜和美观; 4、协助店长监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收工作。理解并配合总部的各项项目和策略的实施; 【第5篇】手机销售员岗位职责 1、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求，为客户进行手机产品推介，完成销售工作及销售指标; 2、维护手机专柜的物品xx; 3、协助维持专柜的运作，包含开店、闭店、清洁等工作; 4、具体贯彻执行公司各项营销政策和市场推广方案; 5、完成上级领导交办的其他工作。手机销售员岗位职责

市场部工作流程图及具体流程

百度文库市场部工作流程

百度文库、市场部项目提报工作流程图

百度文库、市场部项目拓展工作项目流程图

二、市场部研展工作细则（草案）一）全程策略流程中的位置市场部开发工作市场部研展工作市场部信息管理工作（二）、市场部研展工作主要内容 1．协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案 2．确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据 3．进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等（三）、项目调研第一阶段：时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前重点： 1．协助市场部开发人员了解发展商背景 2．根据项目情况，提供是否提案的意见

第二阶段：时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前重点： 1 ．了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划 2 ．对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。其中交通包括：周边主要公交线路、主要交通道路 3．项目所在宏观、微观区域市场分析。包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析 4．有关房地产政策法规的研究 5．相关个案分析。包括：价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等 6．消费者分析。包括：区域、年龄、收入、消费心态等 7．SWOT分析。包括：优势、弱势、机会、威胁 8．项目建议。包括：价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等第三阶段：时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前重点：1．与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见 2．对初步报告修正，提交正式报告四）、给市场开发部信息支持 1．发展商的有关信息 2．调研时标地获得信息 3．从媒体广告中得到信息 4．各种房展会上获得有关信息

2020年手机销售工作总结优秀范文

2020年手机销售工作总结优秀范文本文是关于2020年手机销售工作总结优秀范文，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 2011年手机销售工作总结范文 11年销售工作基本结束了，在整个团队的全年努力奋斗下，比11年销量增幅12.5%，但在市场占有率和全国a类分公司排名中有所下降，主要的原因有以下几点：一外因： 1、2011年移动手机行业激烈的市场竞争、市场环境的变化及公司在11年产品力的因素、产品力及市场政策未及时跟上；二内因： 1、团队内部氛围、团队气势，战斗力、领导能力、员工态度、执行力的下降； 2、营销网络凝聚力、经销商的积极性、协作能力的下降；主要表现： ①分公司营销工作基础不扎实，效率、效能欠缺； ②员工工作积极性不高，缺乏斗志，做不到“尽心尽力”，创新意识及智慧能动的工作能力差，协作能力差，做不到分公司平台与办事处上下同流； ③渠道网络、经销商激情及凝聚力下降。部分区域出现缺乏核心经销商或核心不核的问题，经销商不愿承担销售任务。办事处无法掌握市场，渠道效率低下； ④业绩及市场推广工作平平，多数机型在市场销量差，拉、推力丧失，新品上市、上量速度慢，较多依靠产品力本身，营销力退步。 ⑤市场终端、品牌推广工作退步，ka攻略、终端形象、促销队伍管理急待提高，对市场信息的收集、分析能力差，无法应付激烈的市场竞争；今年是我们公司成立五周年的喜庆日子，分公司做为全国最早成立的分支机构，也曾取得较好的业绩，在多项工作中排名第一名。过往的成功应是我们发展的基石和动力，不应该成为我们前进的包袱，各层员工一定要有雄心，追求一流的目标，要有做市场及行业霸主的信心和斗志，特别是分公司的领导集体及办事处经理。

内部培训工作流程

广东XXXX空调设备有限公司文件 XXX字[XXXX]XXX号签发人：XXX XX空调内部培训运作指引一、目的为充分利用XX空调公司内部的智力资源，促进公司内部培训的良性开展，积极培养和提高所有员工的综合素质和专业技能，特制定本运作指引。二、适用范围本指引适用于XX空调公司内部组织的各种类型的培训。三、内部培训申请和安排各部门提出内部培训需求。为保证培训的质量和工作安排，各部门应在拟定培训日前至少10天将内部培训项目申请表（见附页）有效送达管理部，否则将由管理部统一安排时间。管理部在接到培训需求后1天内作出答复。 1．管理部自主安排相关内部培训。 2．管理部将于每周五在全公司范围内公布下一周培训计划。四、培训讲师确定管理部和培训需求部门共同协商确定培训讲师。为帮助员工综合素质的提升，公司鼓励内部员工走上讲台讲课。内部讲师总体要求： 1．具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，能在不影响工

作的前提下积极配合公司培训工作的开展； 2．在某一岗位专业技能上有较高的理论知识和实际工作经验； 3．形象良好，有较好的语言表示能力； 4．具备编写讲义、教材、测试题的能力。为鼓励员工积极投入到内部培训的活动中来，公司将在取得培训效果的基础上给予内部讲师一定的授课补助，具体标准如下：五、培训教材为确保培训的质量和效果，公司规定所有的内部培训都必须具备培训教材。培训教材由内部讲师编制，管理部跟进。教材应在培训时间前2天反馈至管理部人力资源管理处，否则取消内部讲师授课资格。六、培训效果评估为提高培训质量，每次培训结束后，应书面评估培训效果。评估对象有：（1）讲师的授课情况；（2）学员的知识接受情况。管理部负责对评估结果进行分析和存档。

市场部工作手册(原文)

第一篇市场部工作概述一、市场部的工作目标 1.总体目标结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 2.目标分解（1）为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。（2）提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。二、市场部的职能、权力与职责 1.市场部的职能与权力（1）有权参与公司经营战略的研讨过程（2）有权参与国营销战略的论证、制定过程（3）通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见（4）维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心（5）有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议（6）开展部工作的自主权（7）有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力（8）有考核销售人员的参与权（9）有对部员工违规行为进行处罚的权力（10）有对对部员工考核的权力（11）有部员工雇用、解聘的建议权（12）有要求相关部门配合相关工作的权力（13）有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力（14）有权参与产品开发战略的制定 2.市场部的职责（1）市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等（2）通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司新产品开发提供市场资料（3）在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议等活动的策划与实施（4）建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控（5）其他相关职责三、市场部组织管理 1.工作目标

培训管理制度与流程

3．公司的培训制度与员工的职业生涯设计相结合，促进公司与个人的共同发展。 4．培训方针是自我培训与传授培训相结合，岗位培训与专业培训相结合。培训管理制度及流程一、公司培训管理制度 1.1、培训目的和适用范围 1.1.1、培训目的：是为员工融入公司企业文化、熟悉公司业务发展，树立统一企业价值观、行为模式，了解公司相关制度及工作流程，培养良好的工作态度，职业素养，为提高员工专业知识、技能，满足企业未来业务发展需求。 1.1.2、适用范围：本培训制度适用于全体员工。 1.2、培训管理制度 1.2.1、行政人事部负责公司内外部培训工作管理，协调组织开展内外部培训工作。 1.2.2、各部门负责人和员工不得拒绝参加公司举办的培训课程，如有特殊事须提前通知部门负责人批准。否则按当日旷工处理。 1.2.3、行政人事部组织培训须提前3天向各部门负责人和员工发送培训通知，以电子邮件和电话同时通知。行政人事部须做好培训记录，及培训效果评估，并存档备案。（注：入职岗前培训只需提前1天通知。） 1.2.4、根据公司发展状况及公司人力资源利用做出合适的培训组织安排，主要培训方式为新员工入职培训、岗位培训，在职培训，协议培训。 1.2.5、凡由公司外派参加专业培训，须与公司签订相关培训协议。员工在协议内，须为公司服务，否则将按照相关法律法规和培训协议的规定补偿公司已支付的培训费用，一并收回所获培训资格证书。 1.2.6、每次培训内容,培训教材,培训费用，参加培训人员，培训讲师指定，部门负责人协助推荐,行政人事部统一审核，报送总经理批复方可实施。 1.2.7、培训计划的制定，根据部门的具体需求情况及公司业务发展情况，由公

市场部的组织架构与工作职责

市场部的组织架构与工作职责一、公司业务流程市场部的工作内容应该是围绕公司业务开展的，所以要首先明确公司的业务流程。二、市场部组织架构三、市场部人员工作职责（一）市场部经理 1. 根据公司整体目标，完成公司年度销售和市场工作计划的制定 2. 制定销售部应完成的工作指标和考核标准，监督部执行状况 3. 制定项目部应完成的工作指标和考核标准，监督部执行状况 4. 制定公关部应完成的工作指标和考核标准，监督部执行状况

5.相关经理人员的招募和培训（二）销售经理 1. 根据销售部的销售计划，对销售人员进行指标派发，并确保执行到位，对销售人员销售指标的完成过程进行指导、监控、调整，真正做到“过程+结果”的双重管理，对销售指标全面完成负全责。 2. 负责组建和管理销售/组织架构体系，并负责对销售人员进行招聘、培训、指导、提升、管理和监控，确保所管辖区域销售队伍的数量和质量，并对直属下级进行考核、激励，为公司业务发展培养和储备人才。 3. 定期召开销售经理会议，确保有效及时地开展工作，宣传新计划，寻求新机会，培训具有现代销售意识的销售队伍，树立“团队”精神。 4. 负责对销售费用预算及销售合同的审定与监控，并对销售的货款回收负责。 5. 负责销售市场一线信息的及时收集、分析与反馈，并根据分析结果及区域推广计划制定出销售的三月滚动销售预测，对此销售预测的真实、准确、及时、有效负全责。（三）销售人员 1. 根据销售经理的业绩指标，完成工作内容。 2. 进行市场开发，主动挖掘客户，并对客户进行拜访，与客户达成合作意向。 3. 与项目部进行对接，向项目经理传达客户的基本需求，并向客户完成项目组人员的引荐。 4. 客户关系维护。及时关注项目的进展情况，完成合同款项的回收。 5. 销售人员必须及时收集与公司有关的市场信息，并把自己认为有用的信息整理出来，及时向自己的上级汇报。（四）项目经理 1. 根据目标客户的需求，了解企业的问题所在，明确为企业定制的方案所要解决的问题。 2. 与项目组成员讨论，为客户设计相关的产品组合（即课程组合）以及所能够提供的服务，还有合同价格的评估。

各类培训工作流程

各类培训工作流程一、培训项目策划流程每一个培训项目都不是一个孤立的活动，而应该使企业整体运作的一个侧面，是企业提高竞争力和员工个人发展的一种手段。要想充分实现培训的效力就必须策划好每一次的培训活动。培训策划的主要流程有以下三个步骤：第一步骤：营造培训氛围（1）结合固有的企业文化特点，通过座谈会、动员会、企业报刊、墙报、标语、培训宣传单张、海报等方式使员工接受和认同培训的目的意义，达成积极、良性的共识。（2）配合人力资源管理制订激励措施，调动员工参与培训的积极性和主动性。比如将参加培训和培训效力作为业绩考核的一部分。（3）设计舒适、和谐的物质环境和愉悦、友好的心理环境，形成轻松的学习气氛。第二步骤：形成公司培训政策（1）将培训工作列入公司的基本政策范畴，成为企业文化的一部分。（2）设立专门的部门和岗位，并且将培训开支列入企业管理费用预算。（3）明确培训部门与企业内部所有部门的沟通、协调关系，赋予培训部门相应的权限。（4）将所有培训工作的规范、操作程序制度化，确定培训规则。第三步骤：制订培训策划书（1）根据培训任务确定策划书的编制程序。（2）选择参与制定策划书的人选。（3）策划书的制订、检讨、修改、定稿和演示。二、培训计划步骤流程每一项培训任务的开始首先是计划，把培训项目完整地计划好后，培训作业再开始实施。培训计划的基本内容是： ⑴为什么要进行这一次的培训项目？

⑵培训的对象是哪些岗位的员工？ ⑶培训的内容有哪些？ ⑷谁来实施培训？ ⑸培训的具体实施方式和过程？培训计划的流程基本上依照计划内容展开，主要步骤有三个：第一步骤：确定培训目标（1 ）由企业目标分解出具体的培训目标，包括改善管理效率、提高经营业绩、提升客户满意度、人力资源开发等内容。（2 ）制订培训学习的具体目标，如增加知识、培养理解力、发展技能、形成态度、提高兴趣、形成价值观等。（3 ）培训目标的确定必须结合企业的长期发展需要、员工的个人发展需要和员工目前的素质水平，实事求是地订立。第二步骤：选择受训对象（1 ）根据不同培训项目的宗旨，确定培训对象的具体选择标准。（2 ）配合人事部门的人员选拔、培养计划，挑选有发展潜力的员工。把培训作为一种员工激励手段。（3 ）征求受训者对培训的意见。第三步骤：设计培训项目（1 ）明确培训课程设计的原则：完整性，动力性，联系性，平衡性。（2 ）按照课程决策、课程设计、课程改进和课程评鉴四个环节来完成课程发展工作。（3 ）明确课程的涵盖范围和课程单元之间的次序逻辑关系。不同类型的培训项目在计划流程方面有所差异，因此具体的培训计划必须因应实际情况和需要做出适当的调整。三、素质培训要素及流程

手机销售员工作职责.doc

手机销售员工作职责 1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售; 2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作; 3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作; 4、做好所负责区域的卫生清洁工作; 5、完成上级领导交办的其他任务。【岗位职责二】 1、根据公司的整体规划，协助主管制定年度促销计划及促销费用预算; 2、负责公司的产品推广，做好售后服务，建立良好的客户关系; 3、按时按质完成促销活动的销售统计报表; 4、促销产品及赠品的设计、制作及发放管理; 5、竞品信息的收集与反馈; 6、按照促销计划实施促销活动。【岗位职责三】

1、顾客服务提供最前沿数码手机产品使用技巧分享及技术支持; 引导顾客真机体验，激发顾客购买欲; 策划和开展消费者及店员培训活动; 用户产品使用问题收集及解决; 2、零售管理门店陈列及POP管理; 品牌、样机、展台形象展示及维护; 门店关系维护; 3、店内市场负责公司店内市场活动的策划、执行与改善; 自主策划门店个性化促销方案; 为公司路演和产品推荐会提供产品介绍。 -----------------unjs--华丽丽的分割线------------------ 仓库：负责入库和出库，仓库手机数量和配件的盘点。收银：负责收钱，与仓库、营业员、现金的交接恨重要。营业员：负责手机的销售，对销售技巧的掌握很重要，对政策的学习等。

业务主管：在营业员的手机销售中起到促进作用，主要提高组内销量。还要完成政策的传达和上级给的任务。店助：即店长助理，协助店长管理，店长不在时行使店长职责。店长：负责整个店的售后，对于整个店的布置、卫生、服务都要操心。当然销售行业最重要的是销量。抓好整个店的销量和调节员工的心态是最重要的。还有促销活动的举行等等。 -----------------unjs--华丽丽的分割线------------------ 仓库：负责入库和出库，仓库手机数量和配件的盘点。收银：负责收钱，与仓库、营业员、现金的交接恨重要。营业员：负责手机的销售，对销售技巧的掌握很重要，对政策的学习等。业务主管：在营业员的手机销售中起到促进作用，主要提高组内销量。还要完成政策的传达和上级给的任务。店助：即店长助理，协助店长管理，店长不在时行使店长职责。店长：负责整个店的售后，对于整个店的布置、卫生、服务都要操心。当然销售行业最重要的是销量。抓好整个店的销量和调节员工的心态是最重要的。还有促销活动的举行等等。上一篇：教育局督导室工作职责下一篇：销售员的工作职责

市场部工作流程

流程名称：市场调研流程流程代号：SC-003 主管部门：市场部 ① 调研 ① 呈报结果 ① ① 流程说明： 1、市场经理按计划安排调研主管向调研员布置调研工作，调研员进行调研后将调研结果呈报调研主管进行资料汇总，然后呈交给市场经理。 2、市场经理对资料进行审核、分析，写调研报告，提交市场总监，进行调研结果分析、确认后进入市场推广计划制订、审批流程。 3、调研员调研内容包括同业信息，通路信息，消费者信息以及专项要求等。 4、附：市场调研申请表。

流程名称：市场推广计划制订、审批流程。流程代号：SC-004 主管部门：市场部拟定市场推广计划 ① 呈报 ②

流程名称：市场推广策划方案制订、审批流程。流程代号：SC-005 主管部门：市场部签批流程说明： 1、市场推广策划方案严格按照市场推广计划执行，计划内市场推广方案的实施呈报事业部经理签批，特殊情况下计划外的市场推广策划方案由集团总经理签批后执行。 2、市场推广策划方案由市场经理拟订，包括市场重点及促销方案，以及预期效果分析。 3、市场推广策划方案须交一份到市场总监，由市场总监负责检查、督办。 4、本计划签批后由市场经理按方案执行进入市场计划和促销计划的制订、审批流程。 5、附：A、市场推广策划方案 B、会议决议

三、市场员行动管理流程流程名称：业务员行动管理流程流程代号：SC-010 主管部门：市场部 ② 签准 ② 填写业务报表 ③ ② 流程说明: 1、业务员外出开展业务活动后要及时填写业务日报，另外需每天与市场经理联系。 2、市场经理可按照业务员外出活动计划的区域，要求业务员用当地固定电话回电，以确定业务员的确切活动位置。 3、市场总监定期将转来的业务员活动报表归档。 4、附：月别重点行动目标表、周行动计划表、业务员明日工作计划、业务员工作日报。

培训工作的基本流程

培训工作的基本流程 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

培训工作的基本流程包括：第1步培训工作分析 1、培训需求分析、评估 2、收集培训资料、分析资料价值及实用性 3、参与角色分析（1）经营者（2）培训执行者（3）培训设计者（4）培训项目经理（5）行政经历和后勤支持者 4、分析输出（1）人力资源状况分析（2）受训者素质分析（3）差距分析（4）提出解决的培训方案第2步培训设计 1、培训设计过程（1）建立培训目标（2）确定实施战略（3）确定培训结果评价方法（4）确定所需的资源（5）建立项目计划和预算

2、培训目标设计 3、培训形式设计（1）研讨研讨是指针对一个问题，让学员开动脑筋广泛联想，互相启发，相互提高，最后总结其要点。（2）案例分析案例分析是指提出一个实际例子，分小组讨论，然后由大组进行综合并总结要点，供大家学习交流。（3）演练演练是指让学员反复重复一个任务完成的步骤直到熟练为止。（4）现场参观现场参观是指带领学员到现场观看，了解环境、操作方法等。（5）讲课讲课是指集中在教室里，由教师讲授培训内容。（6）在岗培训在岗培训是指针对受训者的实际工作，在岗位上进行实践教导，使其提高岗位技能。（7）角色扮演角色扮演是指要求学员按照既定情景，分别扮演不同的角色，谈出自己的感受，对照标准和程序加深对角色的理解。

（8）小组讨论小组讨论是指要求学员分成若干小组，针对一个问题讨论得出讨论结论后交给大家归纳、交流和学习。（9）旁听讨论这是指由有经验或专业水平高的人组成一个小组并有目的地谈论培训问题，并将谈论中涉及的知识输送到小组外的听众脑中。旁听者边听边记录，以此达到对小组外学员进行培训的目的。（10）方案选择方案选择是指提供一个典型案例，案例后附上若干个解决方案，由学员选出最佳的方案。（11）游戏式游戏式即以游戏的方式培训受训者的某些观念或精神。 4、传授与媒介形式设计（1）面授（2）电话会议传播（3）计算机网络传导（4）录像带 5、课程设计（1）评价现有培训和开发课程（2）课程内容设计（3）教材取得方式确定

手机业务员工作流程

手机业务员工作流程导语：工作流程是指工作事项的活动流向顺序。工作流程包括实际工作过程中的工作环节、步骤和程序。工作流程中的组织系统中各项工作之间的逻辑关系，是一种动态关系。以下是手机业务员工作流程的资料，欢迎阅读参考。手机零售店工作流程的重要性 1、从上班到下班，销售人员知道自己该做什么。 2、从顾客进门，销售人员知道该怎样应对。(有一个正确的工作流程，可以便销售工作有方向、有方法，对手机销售工作是至关重要的!) 一、做好准备，看门营业 1、销售工作不是从营业才开始的，前期准备是非常重要的。 2、店长或主管主持班前会，进行前日工作总结。安排当天的工作和销售任务，进行一前日工作总结。安排当天的工作和销售任务，了解今天的主推机型，促销方案，最新价格。 3、店员开始打扫卫生、手机上柜，准备促销资料，注意自己的着装和仪容仪表，店长(主管)开始检查工作，看销售准备情况，准备迎接顾客。二、主动招呼、建立联系、搭建销销售氛围。 1、当顾客一进门，上动打招呼“你好，欢迎光临! 2、当顾客自由活动时要注意观察，根据顾客的穿戴举止，顾客分类，准备销售方案，注意不要如影子随形的跟着顾客。

3、当顾客停留在某柜台时走过去主动推介，积极建议顾客试机。一定要注意好搭建手机销售氛围。关注【手机门店销售管理】 4、当顾客路过自己的柜台前无意停留时，根据顾客的分类，把准备好的手机拿出来推介，注意要把最吸引人的功能调出来。(这才是展开销售的开始。当顾客坐在销售人员而前聆听他的介绍时，销售的机会就来到了。在这个环节，一定要注意销售人员的礼仪礼节。) 三、了解需求，有的放矢。当顾客手上拿着销售人员推介的手机，坐在柜台前，真正的销售才开始。顾客现在手里拿的手机只是桥梁，只有知道顾客真正想买什么样的产品，我们才能给顾客以正确的推介。 1、展开手机销售技巧。 “您好，先生(小姐)您是喜欢照相手机还是音乐手机?(功能) “您好，先生((小姐)您是喜欢功能多一点还是实用的？（功能）“您好，先生(小姐)您是喜欢照相手机还是音乐手机?(功能) “您好，先生((小姐)，您大概想要个什么价位的，我根据您的需要给您推荐一款？（价格） “您好，先生((小姐)，您大概想要个什么样子的，什么颜色的？（外形） 2、手机销售原则: 推介给顾客的不一定是最好的，但一定是利润最高的(两个前提:一是顾客需求的，二是质量是好的) 四、满足需求，正确推介。

培训工作的基本流程

市场部工作流程图及具体流程

精品文档市场部工作流程

精品文档一、市场部项目提报工作流程图

精品文档、市场部项目拓展工作项目流程图

二、市场部研展工作细则（草案）（一）全程策略流程中的位置市场部开发工作 --------- 市场部研展工作------------- k市场部信息管理 V ------ *------ 工作（二八市场部研展工作主要内容 1?协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案 2?确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据 3?进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等（三八项目调研第一阶段：时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前重点： 1?协助市场部开发人员了解发展商背景 2?根据项目情况，提供是否提案的意见第二阶段：时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前

重点： 1?了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划2?对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。其中交通包括：周边主要公交线路、主要交通道路 3?项目所在宏观、微观区域市场分析。包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析 4?有关房地产政策法规的研究 5?相关个案分析。包括：价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等6?消费者分析。包括：区域、年龄、收入、消费心态等 7. SWO分析。包括：优势、弱势、机会、威胁 8.项目建议。包括：价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等第三阶段：时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前重点： 1.与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见 2.对初步报告修正，提交正式报告（四八给市场开发部信息支持 1.发展商的有关信息 2.调研时标地获得信息 3.从媒体广告中得到信息 4.各种房展会上获得有关信息

市场部手册范本

目录 1. 市场部工作概述 2 1.1 市场部的工作目标 2 1.1.1 总体目标 2 1.1.2 目标分解 2 1.2 市场部的职能、权力与职责 2 1.2.1 市场部的职能与权力 2 1.3 市场部的职责 2 1.4 第二节市场部组织管理 3 1.4.1 工作目标 3 1.4.2 工作事项描述 3 1.4.3 市场部组织结构的设计原则 3 2. 市场部岗位职责管理 3 2.1 市场部岗位职责分类及职责确定 3 2.1.1 市场部经理工作职责 3 2.1.2 市场策划专员的工作职责 4 2.1.3 渠道拓展维护专员 4 2.1.4 会务专员 4 2.1.5 新闻网络部 5 2.1.6 设计部 5 2.2 市场部各岗位工作流程 5 2.2.1 市场部工作流程 5 2.2.2 市场策划流程 5 2.2.3 渠道拓展维护流程 6 2.2.4 会务流程 6 2.2.5 新闻网络工作流程 6 2.2.6 设计工作流程 6 3. 市场活动管理7 3.1 市场调研管理7 3.2 营销策划管理7 3.2.1 市场宣传管理规定7 3.3 公关活动管理办法8 3.4 渠道开发及维护管理8 3.5 会议活动管理9 ———————————————————————————————————————————————— 1. 市场部工作概述 1.1 市场部的工作目标 1.1.1 总体目标结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 1.1.2 目标分解

1、为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。 2、提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。 1.2 市场部的职能、权力与职责 1.2.1 市场部的职能与权力 1、有权参与公司经营战略的研讨过程 2、有权参与国内营销战略的论证、制定过程 3、通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见 4、维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 5、有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议 6、开展内部工作的自主权 7、有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 8、有考核销售人员的参与权 9、有对内部员工违规行为进行处罚的权力 10、有对对内部员工考核的权力 11、有内部员工雇用、解聘的建议权 12、有要求相关部门配合相关工作的权力 13、有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 14、有权参与产品开发战略的制定 1.3 市场部的职责 1、市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等 2、通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司新产品开发提供市场资料 3、在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议等活动的策划与实施 4、建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控 5、其他相关职责 1.4 第二节市场部组织管理

培训工作流程图与操作规范

目录 1、范围 (1) 2、培训整体框架介绍 (1) 2.1 培训流程总图解 (1) 2.2 培训总体流程图 (1) 2.3 培训总流程说明 (2) 3、培训流程操作说明 (3) 3.1 培训需求调查分析 (3) 3.2 年度培训计划制定 (3) 3.3 培训组织实施 (3) 3.4 培训评估改进 (5) 4、附件 (6)

培训工作流程与操作规范 1范围本标准规定了培训工作的流程；本标准适用于公司内部开发，外聘咨询的所有培训，包括公司年度性的总计划和分计划。2培训整体框架介绍 2.1培训流程总图解 2.2培训总体流程图

2.3培训总流程说明

3培训流程操作说明 3.1培训需求调查分析 3.1.1人力资源部在每年年底向各部门培训专员发放《员工个人培训需求调查表》（附件1）；各部门培训专员将员工的个人培训需求总结形成各部门个人需求总结，发送给各部门负责人； 3.1.2人力资源部向各部门领导发放《管理人员培训需求调查表》（附件2）； 3.1.3由各部门负责人根据本部门的实际业务工作需要，结合对员工职业发展的规划和员工的培训需求，针对部门内不同项目、不同职能和不同岗位，向人力资源部提交本部门各类培训需求。 3.1.4人力资源部根据各部门负责人反馈整理，配合各部门确定《部门年度培训计划》，并以季度为单位在过程督促执行，培训专员在每季度末将本季度培训执行情况总结表交人力资源部汇总归档。 3.2年度培训计划制定 3.2.1建议书和必要性确认 3.2.1.1人力资源部根据员工个人及管理人员需求进行分析总结，结合管理层访谈，以培训项目为单位，编写《公司年度培训计划建议书》提交董事会； 3.2.1.2董事会对公司《年度培训计划建议书》进行审核，提出修改意见，确认。 3.2.2最终审核 3.2.2.1董事会确认下一年度的《公司年度培训计划及预算》（附件3）；培训计划包含要件：培训目标；课程名称；受训范围；预计人数；培训人数；培训时间；培训地点；培训教师；培训费用预算；备注。 3.2.2.2人力资源部根据公司董事会最终审议决定的年度培训计划，调研外部供应商情况，设计制定课程，制作并发布次年度的《公司年度培训课程表》（附件4）。 3.3培训组织实施各部门必须严格按照公司《部门年度培训计划》组织培训； 3.3.1项目分工 a)入职培训：包含新员工入职培训和新晋/换岗人员培训两类: ●新员工入职培训：由人力资源部在新员工入职一个月内统一负责组织实施； ●新晋/换岗人员培训：在人员发生晋升、换岗一个月内，由其所在部门负责人安排进行，人力资源部提供必要协助； b)在职培训：包含专业能力培训和管理能力发展培训两部分: ●专业能力培训：包含业务知识培训和业务技能培训两类: 1)业务知识培训：由各部门培训专员根据各部门各岗位需求组织实施；