续费经典话术演示教学

续费经典话术演示教学
续费经典话术演示教学

对于成绩中下学生的参考话术

成绩中下,我们就更不缺乏辅导的理由了,但要把握好表达方式,不要引起客户的反感。学生的问题,我们事先和任课老师再探讨一下,梳理一下学生的学科问题,组织话术。首先,准备2、3条学生在名师汇的进步和好的表现,最好能具体的说出学科上的进步,比如,审题能力提升了很多(审题失误减少);喜欢背诵了;开始认识到基础知识的重要性;和老师配合很好,老师布置的作业完成质量提高很多;还有很多。我们强调说学科、说具体的内容,旨在减少家长的反感,要知道,家长们可能比我们还善于说一些笼统的方法、习惯上的名词。其次,我们可以向客户表达2、3条关键的、学生需要继续努力的地方(不足的地方),也不建议超过4条;第三,告诉家长学生最近一两次考试发挥不理想,原因主要是··(说一条即可,最多两条),接着可表达一些对孩子的鼓励和信心(要精炼,不啰嗦,一句就行),对于贪小便宜的家长,可以从续单优惠的角度促一下。(对于注重效果、不贪小便宜的家长,谨慎使用续单优惠的说法)

激发初一续费的参考话术

和咨询类似,续费时,也需要一定的危机激发。初一相对课业轻松,是我们培养良好学习习惯的最佳时机;等到了初二,课业量、难度突然增加很多,就没时间搞学习习惯了;学习习惯和能力决定了一个学生将来的学业高度,具体说,就是能上什么样的学校;初一的很多章节也是中考的独立考察章节,比如有理数、绝对值和不等式,中考至少3、4分,所以备考是从初一开始的,不是到初三了再紧张复习、搞很多夹生饭,现在初一,他们班的学生,估计将来有上重点高中的,但目前他和优秀的学生差距不大,我们一起努力,孩子将来面临很多好的选

择,不要等到初三,被那些三四流的中学选择··

激发初二续费的参考话术

初二,是整个中学阶段的分水岭,包括高中在内,可以想像,初二将是一生成就的分水岭;初二年级学习量、难度突然增加,很多靠下死功夫的学生就会掉队,何况没下功夫的;孩子现在的学习现状不好说被分在哪一流,但不乐观;这种分流状况也不是绝对的,现在初二通过自身努力、家庭及名师汇的帮助,仍有机会可能回归到一流的队伍里,但现在我们不努力,这个机会越来越小;(危机激发的同时可以掺杂几句对学员鼓励、肯定的话,保持家长心理适度的灵活性,因为危机激发多了,很多家长思维就停滞,气氛也沉闷,很不利于我们的续单)激发高一续费的参考话术

我们班主任,首先要对高中学习的特点进行学习、理解,网上很多,我们的个性化教学方案里的也很经典。从激发危机的角度看,有如下话术;高中学习知识量大,难度大,没有初中好的基础,很难跟上进度,在名师汇,**和我们老师密切配合,把每一章节都扎实学好,以基础知识的掌握为重点,为后续的复习备考打好基础;高中生普遍没有自己的学习计划,有的虽有,也不合理、科学,往往无法坚持,在名师汇,我们安排任课老师根据**的学习能力和基础制定有效的计划,我们大家共同督促、鼓励**学习,一定能取得好的成绩;高中学习量大、对综合运用的能力要求高,容易产生挫折,在名师汇我们班主任、教师,还有专门的心理老师为孩子保驾,顺利过度高一阶段;(根据高中的学习特点,还可以发挥很多,依据学生的情况,灵活组织话术)

客户投诉处理话术

一、感同身受 1)我能理解您; 2)我非常理解您的心情; 3)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受; 4)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的; 5)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情我可能比您还着急生气呢; 6)发生这样的事,给您带来不便了,咱们先把您的问题解决,后续咱们再来调查这个问题,您放心吧?; 7)没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的; 8)我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复; 9)我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复; 10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦; 11)“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”; 12)您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一

下这个原因可以吗? 13)您说得很对,我也有同感; 14)给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样; 15)您的心情我可以理解,我马上为您处理; 16)“您好,我真的理解您……; 17)没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情; 二、如何让客户感觉被重视 18)先生,你都是我们**年的老客户了; 19)您都是长期支持我们的老客户了; 20)您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了。 21)先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进; 三、用“我”代替“您”让客户有当客户的感觉 22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题; 23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会,不是说您啊是说我呢;

【辅导学校、教育机构】续费话术(学科版)

续费话术思路(物理学科) 1、(初二物理)学生才接触物理,在考试中的答题技巧还没有意识,同时对于知识的理解也不够深刻。 2、(初二物理)初二的孩子学校现在大多数学到XX这一章节,这一章和前面XX一章是物理学的基础,我们知道如果基础掌握不好会对以后的学习造成很坏的影响。 3、(初二物理)初二的学生马上就要学到XX这一章,从这里开始物理就开始变得很难了,对于平面镜成像的特点和一系列的凸透镜成像的特点是孩子很难理解和掌握的,对于没有学习过的孩子要提前学习,学习过的孩子要及时的进行复习,这里的知识会有很多变形题,只有完全理解了成像的原理才能对任何变化的题型都做得得心应手。 4、(初三物理)初三孩子在XX假期之后会有月考,一般都会考XX这一章(例十一后考压力一章),本章是中考的重点和难点,包括压力的理解、压强的掌握,以及浮力的理解,对于压强的变换和浮力是这章的重中之重,很多孩子都很难掌握,压强的变化是非常灵活的,必须要对这里的知识进行总结和归纳,这个地方是考试中很容易失分的地方,有些孩子很难掌握浮力的知识,总是会把压强公式和阿基米德原理的浮力公式弄混,这就是因为孩子没有对两个知识点理解透彻,所以考试很容易失分。 5、(初三物理)压强单元知识非常重要,而且难度很大,要多复习、总结、有针对性的练习,学生才能掌握好。 6、(初三物理)复习压强,同时对后面电学的知识提前学习,电学知识在中考中的比例很大,而且较难。 7、(初二、初三物理)某某假期,很多孩子在家一个人做作业的效率不高,家里的诱惑太大,不会做的题也没有办法马上解决,把时间浪费在家里还不如到精锐来学习,这里的老师可以带着孩子学习,将学过的知识进行系统的重点复习,进行系统的、重点的复习,进行查漏补缺,提高学习效率。 8、(高一物理)学生从初中的学习方式方法到高中的物理学习方法和思维的转变非常重要,对于整个高中物理的学习也如此,要让学生适应高中的学习,这样对以后也有好的帮助。9、(高一物理)XX运动以及物体的受力在高中物理中是最重要也是最基本的基础知识,高考比例大,只有之前加强提高学习,掌握了知识才能在后期的学习上没有遗漏。 10、例:(高一物理)学生现在一般一般学到匀加速直线运动,物理是高考还是会考都是必考的内容,这其中有关图像问题一般学生掌握不是很到位,比较抽象,而学校老师一般为了

客户投诉处理回复话术4篇.doc.docx

客户投诉处理回复话术(4篇) 以下是网友分享的关于客户投诉处理回复话术的资料4 篇,希望对您有所帮助,就爱阅读感谢您的支持。 篇一 一、感同身受 1)我能理解您; 2)我非常理解您的心情; 3)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受, 这件事情我是站在您这边的; 4)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的; 5)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情我可能比您还着急生气呢; 6)发生这样的事,给您带来不便了,咱们先把您的问题解决,后续咱们再来调査这个问题,您放心吧?; 7)没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的; 8)我非常理解您的心情,请放心,我们一定会査证清楚,给您一个满意的答复;

9)我真的很能理解,请放心,我们一定査证清楚,然后给您回复; 10)“听得出来您很着急必感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是,”严我能感受得到,XX情况、业务给您带来了不必要的麻烦; 11)“如果是我,我也会很着急的我与您有同感,严是挺让人生气的 12)您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 13)您说得很对,我也有同感; 14)给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样; 15)您的心情我可以理解,我马上为您处理; 16)“您好,我真的理解您如 17)没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情; 二、如何让客户感觉被重视 18)先生,你都是我们好年的老客户了; 19)您都是长期支持我们的老客户; 20)您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了。 21)先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进; 2

转介绍话术

转介绍话术 先生/女士:您好! 1、您知道我是做保险工作的,专与人打交道,但因我的人缘有限,而您的人缘又广,请您 提供几个人士的名单,我会尽力地为他们做好服务工作的,您的亲朋好友、成功人士、富有的人士、老板、上司、同事……非常感谢! 2、先生/女士:我知道您是一个非常成功的人,您身边一定也有很多象您这样成功的人,我 可以为他们提供良好的专业保险服务,他们的名称是…… 3、您已认识保险,为什么不介绍给您的亲朋好友呢? 4、保险行业很多人还不了解,您能为我介绍几个人,让我把保险的好处介绍给他们。 5、您非常明智,既然您知道为自己买保障,如果您的兄弟姐妹有事发生而麻烦您,您怎么 办呢?请您把这些事交给我帮您解决,好吗? 6、我一个很喜欢跟人交往的人,您有什么聚会活动,能否邀请我一道? 7、我们保险这行,主要我们自己找客户,宣传保险,帮助人们解决人生的一些问题,您的 朋友一定需要这方面的知识,可否为我介绍? 8、我很乐意认识多几个象您一样的朋友。 9、我认识不同行业的人,不知您的朋友都是干什么的,能介绍一下吗?看我能否帮助他们。 10、您有朋友经常出差和干比较危险的职业吗/请介绍给我,让我为他们设计一份保障。 11、很高兴您对这一保障计划的认同。您想不想让您的亲朋好友也有这份保障呢?请您把我 介绍给他们,让我的服务为他们带来保障。 12、成功人士身边也有很多成功人士,我想请您介绍两三个象您一样的朋友给我认识,我也 向他们请教成功之道,可能的话,日后他们也可以成为我的客户。让他们也进入保险这一美满幸福的温馨大家庭。 13、您的亲朋好友中,哪些人家庭和睦,对子女的未来最重视,可以帮我介绍二、三个这样 的朋友吗? 14、亲朋中有困难会向您借6 钱的人让我来帮您这个忙吧,麻烦您告诉我他们的名字。 15、您真是一位有爱心也很热心的人,能不能介绍两位最要好的朋友给我? 16、您的亲朋好友万一有意外或疾病需要您经济上支持,我相信您一定会帮他对吗?如果您 的朋友已拥有一份照顾到他的家庭的保障,您认为是不是很好?那么,麻烦您把他们的地址电话写下来好吗? 17、您的好友病逝,您能帮他的妻儿一辈子吗?最佳的解决方法应是在问题还没发生前就先 做好安排,有效地介绍亲友认识保险的真义,才是确实帮助他们的作法,请向您认识的人当中…… -最近和您联系最多的人是谁呢? -遇到高兴的喜事您第一个想告诉他与您共同分享的人? -遇到困难烦恼,您最想向他倾诉的人? -您最信任的人? -经常找您帮忙解决问题的人? -对您帮助支持最大人? -最喜欢您孩子的人(孩子生日送礼物的人) -您(爱人)生日打电话道贺的人? -您最近去贺生日的人? -最近添丁的人? -最近住院的人? 18、救助卡转介话术:

续费经典话术演示教学

对于成绩中下学生的参考话术 成绩中下,我们就更不缺乏辅导的理由了,但要把握好表达方式,不要引起客户的反感。学生的问题,我们事先和任课老师再探讨一下,梳理一下学生的学科问题,组织话术。首先,准备2、3条学生在名师汇的进步和好的表现,最好能具体的说出学科上的进步,比如,审题能力提升了很多…(审题失误减.少喜欢背诵了;..开始认识到基础知识的重要性;和老.师配合很好,老师.布置的作业完成质量提高很多;…还有很多。我们强调说学科、说具体的内容,旨在减少家长的反感,要知道,家长们可能比我们还善于说一些笼统的方法、习惯上的名词。其次,我们可以向客户表达2、3条关键的、学生需要继续努力的地方(不足的地方),也不建议超过4条;第三,告诉家长学生最近一两次考试发挥不理想,原因主要… 是(说一条即可,最多两条)…,接着可表达一些对孩子.的鼓励和信心(要精炼,.…― 不啰嗦.,一句就行)…,对于贪小便宜的家长,可以从续单优惠.的角度促一下。(对于注重效果、不贪小便宜的家长,谨慎使用续单优惠的说法)激发初一续费的参考话术和咨询类似,续费时,也需要一定的危机激发。初一相对课业轻松,.是我们. 培养良好学习习惯的最佳时机;等到了初二,课业量、…难度突然增加很多,就没…… 时间搞学习习惯了;学习习惯和能力决定了一个学生将来的学业高度,具体说,……… 就是能上什么样的学校;…初二的很多章节也是中考的独立考察章节,……比如有理数、绝对值和不等式,中考至少…3、…4.分,所以备考是从初一开始的,.不是到初三了.... 再紧张复习、搞很多夹生饭,现在初一,.他们班的学生,估计将来有上重点髙中….… 的,但目前他和优秀的学生差距不大,……我们一起努力,…孩子将来面临很多好的选. 择,不要等到初三,被那些三四流的中学选择?

学生转介绍话术备课讲稿

如何做好转介绍 一.转介绍的定义: a.转介绍:是客户开拓的最主要方法,具有耗时少、成功率高、成本低等优点,是销售人 员最好用的优质客户扩展手段。 b.转介绍:是世界上最容易的销售方式。你必须让你的客户变成编外的销售人员。也就是 说要把咱们的家长变为我们的聚能宣传人员,我们的“员工”。 二.我们为什么要做转介绍? ⒈.转介绍的重要性 对我们而言-------是最有效的业绩来源,它能减轻销售的压力,促使中心发展。 对学生而言------拥有良好的教学质量。 名言:转介绍法是确保你的客户资源持续不断的关键“一单契约的促成,如果无法取得转介绍,那是一件失败的契约。” ——班 . 德 文。 2.转介绍的优点: ⑴.转介绍比其他方法更容易获取有潜质的准客户; ⑵.可信度高,销售成功率也高; ⑶.客户的“从众心态”; ⑸.获得再次转介绍的机率高; ⑹.销售人员所受拒绝的可能性小点; ⑺.建立成熟的目标市场 3.看在减少被拒绝的机率上; 因为转介绍过来的大多数客户,信任度高,都会参考转介绍她过来的那个客户所报的课时,一般情况下,只会高于也不会低于转介绍她过来的那个客户所报的课时。 4.看在您想要成功(业绩高的)的动力上; 因为成功的员工(业绩高的人)永远比别人的准客户多,在维护客户方面付出的也多,也永远比别人多一份转介绍的名单。 5.看在是一份珍贵的礼物上; 转介绍是客户提供给你的一个信息,如果这个信息是别人帮你谈的,在这个过程中,你并没付出什么,但你收获了一笔。 6.看在钱的份上; 因为咱们的工资是“固定工资+提成”,每个月的工资主要来源

于提成。 三.转介绍名单的来源: 1.现有准客户(家长/学生/老师): ⑴家长: ⑵学生: ⑶.代课老师: 2.你自己的:⑴亲戚朋友;⑵所认识的人;⑶所有信任你的人; 四.转介绍的前提: 五.转介绍的时机、技巧以及话述: 1.当你签单成功后的第一时间内,应该说:“感谢你对我及我们聚能的信任。好的东西好的信息,尤其是教育方面的信息,应该及时与朋友分享。经过初次见面,您的教育观点以及对孩子的重视度,是非常值得别的家长向你借鉴的。有朋友同事家的孩子需要补课的话,您让来咱们中心,我愿意给孩子们做免费的测评和学科分析,报不报无所谓,希望能帮上孩子。” 2.当每一次考试,成绩进步时;应该说:“XX妈妈/爸爸,您看,孩子这次考的比以前有明显进步了,如果您的亲戚朋友邻居家的孩子,想补课的话,您一定要推荐到咱们学校,您把我的手机号码给了他们,关于学校的详细情况,请他们跟我电话联系。我依然愿意做他们的班主任,我会尽最大的能力去辅导孩子。” 3.当学校出台优惠政策时;应该说:“XX妈妈/爸爸您好!我是聚能XX老师,告诉您个好消息:咱们学校暑期推出赠送课时真情回馈老生的活动,从6月份开始,截止到8月底。老学生转介绍过来一个新学生,就给老学生赠送10个课时,相当于5节课。折合人名币2000左右。如果您的亲戚朋友邻居家的孩子,想补课的话,您一定要推荐到咱们学校,您把我的手机号码给了他们,到时他过来报名的话,我第一时间内就能知道是咱们家的转介绍。我就能给校方签赠送10课时的协议了。如果打到总机或者校区电话,别人接了电话,这个赠送课时的协议就没法签了。总之,转介绍必须第一时间内让班主任知道是谁的转介绍,否则无效。” 4.当聊天时无意中说起某个客户(包括亲戚朋友同事家的孩子;学生的好朋友及同班同学)有意向时;应该主动出击:主动向对方了解该学生的学习情况,在哪补课?大班还是一对一?家庭条件------。让成为你以后跟踪的客户。 5.跟关系处的好的家长;应该说:“李姐,帮个忙吧,这个月头上分下来的任务比较重,完不了任务的话,每天通班,不能休息。如果您的亲戚朋友邻居家的孩子,想补课的话,您一定要推荐到咱们学校,您把我的手机号码给了他们,不管来了之后报不报,我都会非常感谢您,麻烦您了!” 6.当你签单遭到拒绝时;应该说:“XX先生/女士,通过与您接触,我觉得您办事谨慎,大方豪爽,对孩子的教育非常的重视。但我现在就是不明白您为什么定不下来给孩子报名。”不过没关系,慎重考虑是应该的,以后孩子有什么需要。请您第一时间内联系我,我们会为您提供最优质的服务。 六.正确理解转介绍:

转介绍话术

转介绍话术 一、如果你遇到客户暂时不跟您买人寿保险时,您如何处理? 话术:多谢您给机会我跟您讨论人寿保险方面的事情,您暂时不考虑人寿保险,我相信您一定有您的原因,我尊重您的决定。多一个朋友多一条路,日后有需要帮忙,请打电话给我。我们做保险的认识的人比较多,或许以后我可以帮到忙。我现在有一个小小的请求,不知您是否愿意帮忙? 您可以介绍一个朋友给我吗? 他叫什么名字?我可以打电话给他吗? 我们可以讨论一下,怎么跟您的朋友讲?我的客户是这样讲的:“我觉得有个人,你好值得认识一个他,他是友邦保险的,你不要介意我介绍保险公司的人给你认识,你跟不跟他买保险都没关系的,我只是觉得他真的跟别的保险代理人不一样,他现在就在这里,你可以跟他聊两句。” 多谢您,我赚了27元钱。 注意:当您提出请求时,望住对方,不要说话。 二、如果您遇到客户跟您买人寿保险时,您如何处理? 话术:多谢您给机会我在人寿保险方面来服务您。 其实我们做保险销售的,有两类代理人,一类是用90%的时间来找客户,用10%的时间来服务客户。我不是这类代理人,我是另外一类代理人,我用10%的时间来找客户,而用90%的时间来服务客户,您希不希望我为您服务的时间多一些呢?您想不想知道我为什么要较少的时间却能找到这么多客户吗? 其实我的这么多客户都是我的旧客户介绍给我认识的。您介不介意介绍一个您身边的朋友给我认识一下呢?他叫什么名字?电话号码是多少? 有礼貌,有修养。客户就会喜欢您。 不断认识更加多的人,您就一定会成功。只要您相信大数法则。 三、客户先生,恭喜您为了家庭拥有这份保障。同时为了让更多的家庭得到保障,我有个小小的要求,相信您一定可以做到的。麻烦您在这里填上5个很象您这样有责任感及爱心的朋友、亲戚介绍给我认识,等我联系一下他看看他有没有保险方面的需要。他有没有需要事后我会给你信息。 注意:现场示范。 客户先生,您好!我姓×××。是这样的,你的好朋友×××最近在我们友邦保险公司做了一个理财保障计划,他觉得非常不错,同时觉得我的服务也很好,他说你有很好的家庭责任感和爱心,他叫我一定要联系一下您,同您介绍一下。

续费流程及话术

续费流程及话术 -标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

续费流程及参考话术 首先,教育顾问需对意向续费客户进行分类:1、成绩没有提高的类型;2、成绩提高或服务满意度很高的续费类型。 一、针对成绩没有提高的客户 1、准备工作 在安排续费家长会之前,召集各科任课老师、班主任和教育顾问(必要时安排教学副校长和校长参与)提前碰头,详细分析之前我们工作中为孩子做了什么,和家长沟通的频率和教学过程中的内容,以及之前有没有工作中疏漏的地方,详细记录; 2、过程分工 学管:在不同时段安排不同老师进行发言,并进行引导性补充;跟家长详细沟通前一阶段学习过程中的细节,并提出下阶段的辅导方案; 任课教师:积极配合发言,表明接下来会做完整的计划尽最大努力帮助孩子; 3、立场及态度: 不逃避我们的责任 4、具体方案 首先表明我们为孩子做了什么:每个阶段孩子的学习状态分析(肯定有某一阶段的状态比较好)

参考话术:“学习一定会有反复期、疲倦期,针对孩子现在的情况,需要我们学科老师、班主任和您一起,做一套完整的计划。”如果教学副校长和校长在场,总结发言,给予家长信心; 其次,跟家长表明,接下来的学习家长需要跟我们配合的更加密切,也得全程参与学习; 参考话术:“孩子都会有一定的惰性,也需要在家里进行检查和督促,只有这样才能更好的提高孩子的学习质量和效率。之前没有做过的学员手册,需要您每天检查、签字,班主任一周至少检查两次签字确认。”——态度要坚定,要给予家长更坚定的信心。 最后学管进行引导,中考、小升初的重要性,设立危机感,一定要不断引导帮助其制定“完整的”学习计划:每个阶段怎么学习,每个课时怎么分配,最后阶段怎么冲刺,先给家长呈现剩余课时可用到什么时期,接下来怎么计划,安排多少科目和课时的学习。 二、针对成绩提高的学生 1、初步情况跟成绩没有提高的一样,但是要铺垫:下一次考试肯定会难,要有心理准备,(可以为下一次考试进行铺垫)。 2、成绩提高的学生,谈的更多是情感,先由学管电话中引导,但不详说,跟家长说教育顾问会跟你详说具体事宜,做好感情铺垫,隔一天学管电话详谈约访过来; 3、再引申一些中考,接下来考试紧迫性。

转介绍话术

转介绍话术: 1、销售的话术: a) 以尊敬的态度开口要求: 千万不要在你面谈结束或者要出门的时候说:“顺便提一下,您有没有朋友也有小孩需要早教的….”因为你在何时、如何开口要求转介绍,决定这件事对你的重要性! 有些顾问喜欢在开口之前,先来一段热身性的表述,但是不要太长,这样绕圈久了会给家长误会你自己对转介绍没有信心,影响效果。 b) 请求他们的协助: 你可以说:“有一件事情对于我来说是非常重要的,我需要认识更多像您这样优秀的家长,这是我的名片,请您向您身边的好朋友介绍我们中 心….” 在转介绍的沟通中,最有魔力的字眼是:“我需要您的帮助”。假如你已经在他们心中建立了亲和力与信任度,他们会很乐意协助你,给你转介绍名单。你只要开口要求,就有很大的机会得到。 c) 取得许可,探索客户认识的人: 当对方默认或者没有明显拒绝转介绍时,你将告诉她,你将如何接触他们转介绍的对象,让他们消除提出推荐朋友的疑虑与紧张情绪。同时,你也可以向他保证,如果他的朋友对早教不感兴趣,你会立刻停止沟通。表示对他朋友的尊重,和你的专业性。 注意不要使用模拟两可的字眼:比如:您是否有。。。您是否认识;或者“您如果要是想起什么人….”

当谈到早教时,你可以大胆说我一半的客户都是这里的家长转介绍的,我在这里我获得了许多像您这样优秀的家长们的帮助,介绍我认识许多她们的朋友和邻居。让我除了感谢他们的同时,也很骄傲!因为那也代表对我和中心的认可! 抓住时机切入重点:今天您也来我们中心看了这里的环境,也听了我们外教的课,如果今天能报课,还可以享受到最优惠的待遇。 如果报课就直接提出转介绍的要求。如未报课,也可以说:如果您今天还暂时决定不了,那就很遗憾您无法享受这次的优惠了。但是我看得出来,您对我们对这里还是很认可的,您也可以想想您身边有哪些朋友的小孩还没有到我们这里来过的,我可以帮您约试听课,回头我会给您申请转介绍的特殊礼物的。如果您不方便说是您介绍的,也可以直接把朋友的联络方式告诉我,我来和她沟通,回头要是再这里报课了,我也会给您礼物的。 (带他填写转介绍确认表) 2、老师的话术: 在读会员互动话术 a) 本节课的主题及主要内容互动 b) 宝贝在课程上的精彩表现 c) 妈妈上课过程中的互动亮点 d) 宝贝目前发育情况及育儿知识 e) 宝贝最近的进步点 例: 1、乐乐妈妈,您好,我是XX望京中心的XX老师,上周我们的课程主

常见顾客投诉应答技巧及标准话术

常见顾客投诉应答技巧及标准话术 1. 价格太贵怎么办? (1)应答技巧 ①不必正面解释价格的问题,通过向顾客介绍公司品牌、会员优惠政策等建立顾客对于九明便民药房的信赖。 ②进货渠道正规、强调质量保证。 ③当场记录顾客提供的价格信息,向商品部反映,并感谢顾客提供信息。 (2)标准话术 ①药房是全国性的连锁药房,我们进货渠道正规,药品质量有保证,您绝对可以放心。您如果是会员,还可以享受会员积分,以及会员日8.5折优惠。 ②我们会将您提供的价格信息尽快上报公司,感谢您给我们的信息。 2. 怀疑质量有问题(口感、真假)怎么办? (1)应答技巧 首先每一位员工要对我们商品的质量有足够的信心。顾客

怀疑商品质量问题,尽量不要马上给予退货,否则默认商品质量确实有问题,可借助厂家的热线电话、防伪电码、药检报告,一般由药师来解释,主要树立企业形象,更专业、更直接、更权威。若能解释通,则道谢,再送小礼物;若解释不通,可请顾客到办公区域,加以聆听,态度诚恳,记下顾客联系电话,立即反应质量部,并跟进,在一个工作日内答复顾客;确认商品本身的问题,立即道歉,退货或换货,并报告质量部。 (2)标准话术 ①请您放心,我们进货渠道正规,药品质量有保证,(药盒上有防伪电码)如果您有怀疑,我们可以拨打厂家热线电话查询。 ②对不起,请坐。我请药师为您解答您的问题。 3. 顾客抱怨商品近效期、鲜度不够怎么办? (1)应答技巧 在保质期内质量是没有问题的,治疗疾病重要的是疗效,结果都是一样的。

(2)标准话术 请您放心,药品仍在保质期内。我请要是为您解答。 4. 顾客抱怨商品破损怎么办? (1)应答技巧 分析原因,排除顾客使用不当因素。如是商品本身破损,立即退换货,可能的话,送小礼物。 (2)标准话术 对不起,让您多跑一趟,非常抱歉,我们马上为您办理,请问给您换货,行吗? 5. 断货怎么办? (1)应答技巧 首先因给顾客带来的不便而道歉,若顾客急需,则紧急调货尽快送货上门。 (2)标准话术 ①非常抱歉,我们马上到附近门店调货,请您稍等X分钟就好,(要不您可以留下电话及地址,我们调到货马上给您送到府上)

续费话术

精心整理 对于成绩中下学生的参考话术 成绩中下,我们就更不缺乏辅导的理由了,但要把握好表达方式,不要引起客户的反感。学生的问题,我们事先和任课老师再探讨一下,梳理一下学生的学科问题,组织话术。首先,准备2、3条学生在名师汇的进步和好的表现,最好能具体的说出学科上的进步,比如,审题能力提升了很多(审题失误减少);喜欢背诵了;开始认识到基础知识的重要性;和老师配合很好,老师布置的作业 到初三了再紧张复习、搞很多夹生饭,现在初一,他们班的学生,估计将来有上重点高中的,但目前他和优秀的学生差距不大,我们一起努力,孩子将来面临很多好的选择,不要等到初三,被那些三四流的中学选择·· 激发初二续费的参考话术 初二,是整个中学阶段的分水岭,包括高中在内,可以想像,初二将是一生成就的分水岭;初

二年级学习量、难度突然增加,很多靠下死功夫的学生就会掉队,何况没下功夫的;孩子现在的学习现状不好说被分在哪一流,但不乐观;这种分流状况也不是绝对的,现在初二通过自身努力、家庭及名师汇的帮助,仍有机会可能回归到一流的队伍里,但现在我们不努力,这个机会越来越小;(危机激发的同时可以掺杂几句对学员鼓励、肯定的话,保持家长心理适度的灵活性,因为危机激发多了,很多家长思维就停滞,气氛也沉闷,很不利于我们的续单) 激发高一续费的参考话术 绩,我相信您肯定不希望这样的情况发生. 非毕业班 ◆初二、高二年级利用暑假提前筹备中高考: 家长您好,***学员这学期结束后,就进入最关键毕业年级了,根据我们以往的经验,高三或初三(班主任根据学员自选年级)学生的时间特别紧张,初三、高三的新课程需要提前学习,很多学员因为没有抓住暑假提前进入备考阶段,到初三、或高三后,跟不上老师进度而掉队了。所以我们需要利用好高二\初二暑假这个关键的时间段,进行备考动员和进入复习年的专项辅导。根据***学员整体课程安排,如果把暑假课时算上,目前您的课时还不够,需要在假期续课时,例如……(举例核算说明)您看是现在续课时,还是等到假期? 需要提前准备孩子的中高考的准备,需要学校和家庭共同努力,可以让孩子在毕业阶段有一个好成绩和一个好前程,我们何乐而不为呢?

客户转介绍话术修订稿

客户转介绍话术 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-

客户转介绍话术: 邀约背景: 春节刚过,购车高峰已趋向平淡,展厅客流很低,每天不足5拨客户,已经不能满足与我们当月销量客流! 方法:销售顾问电话邀约基盘客户扩大转介绍机会 电话邀约: 尊敬的:某某(女士/或先生)我是荣盛汽车的销售顾问某某某,很高兴您能接听我的电话,这次给你打电话就是看您的车辆在近期使用过程中有没有需要我们帮助的地方:(如果有就咨询客户什么问题积极协助为其解决)如果是女士,假如今天是妇女节,打电话送祝福!青春永驻、越来越漂亮,然后继续切入下面的话题。 电话切入正题: 某某先生!我公司最近有这么一个感馈老车主且非常好的活动不知到您想不想了解下: 就是只要是老客户为我们每转介绍一台车我公司就给予油卡的奖励,非常划算的。而且我们公司不但销售荣威系列而且还有雪铁龙全系车型,这两个品牌的4S授权全是我们家做的,售后服务您完全可以放心!我知道先生您生意做的比较大,你的朋友一定和你一样成功,他们当中肯定有需要买车的的。还麻烦请您把他带过来,你如果比较忙你在他来之前提前给我打个电话就可以了,只要成交我会把油卡给您留好,拜托了!我静后您的佳音,打扰您了!谢谢您接听我的电话,一路平安!

注意事项: 一.虽然我们电话的根本意思是转介绍,但是电话里头语气一定不要让客户觉得我们有什么企图,让其觉得我们主要意思是关怀他车辆使用情况,顺便把促销政策告诉他的! 二.打电话之前首先进行客户筛选,谁卖的车让谁来回访,感情很熟悉,防止客户有戒备心. 三、关心客户使用的问题占整个比例的70%%,促销政策占30%.并且把存在的问题记录下来。

100条应对顾客投诉的标准话术!

100 条应对顾客投诉的标准话术! 1)我能理解; 2)我非常理解您的心情; 3)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受; 4)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为 您解决的; 5)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情; 6)发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是 对吗?; 7)没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的; 8)我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一 个满意的答复; 9)我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回 复; 10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生 气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦; 11)“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人 生气的……”;

12)您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的 话,我也会很生气的, 请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 13)您说得很对,我也有同感; 14)给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样; 15)您的心情我可以理解,我马上为您处理; 16)“小姐,我真的理解您……”; 17)没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心 情; 18)先生,你都是我们**年客户了; 19)您都是长期支持我们的老客户了; 20)您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我 们出现这样的失误, 太抱歉了 21)先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对 于客户的意见是非 常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;

要求转介绍话术示例

要求转介绍话术示例 ☆话术一:称赞推荐者并取得认同 1. “张哥,你投资我们大裂谷这个项目实在是非常明智的决定。它将为您提供令您满意的收益,不知道,这次投资的过程中,您对我的服务有什么看法?”“像您投资意识这么好,您周围有没有像您这样有投资需求的人,能不能介绍给我认识认识?” ☆话术二:要求协助 1. “张哥,我想请你帮个忙,因为我希望更多的人来了解投资理财。我想你一定认识很多像您这样寻找投资机会、有投资实力的人。你能介绍几位给我认识吗?”“您在您的生活圈子里也很有影响力,能介绍我和他们认识吗?” 2. “老朋友,我想请你帮个忙,你看,我的工作就是要认识更多的人,为更多的人提供专业的服务,你能不能给我介绍几个有投资理财意愿的朋友? 3. “是这样的,我们公司最近有个活动,只要您介绍有实力有投资理财需求的朋友给我认识,我们将乐意提供投资理财服务给他们,而且有份小小的礼物要送给您。” ☆话术三:给予提示,协助推荐者列出名单 1. “你认识的人中最近有谁有投资理财计划或者需求?” 2. “您知不知道您的朋友中有谁和您一样最近拿到了拆迁补助?” 3. “您知不知道有谁以前做过股票、期货或债券等投资?” 4.“您的朋友中有谁与您一样喜欢打高尔夫球(网球)的,我们一起约着出来放 松放松?” 5. “如果您的资金这次短期内不能到位,您看是不是有其他的朋友投资需求的?我可以给他们提供一些有用的投资资讯,让他们也可以从理财服务中获益,那我就太感激了。” ☆话术四:要求获取被推荐者基本资料 “×先生,感谢您提供朋友的信息给我,为了服务得更周到,您能不能给我一些基本资料?这位×先生目前在哪里工作?如何与他联络比较方便?”(询问的内容最好包括职业、职务、住址、电话、年龄、小孩、配偶、何时拜访比较方便等。) ☆话术五:谢谢推荐者并请求直接推荐 1. “非常谢谢您提供这些宝贵的资料给我。我跟他们联络时,你能不能先打个电话给他们,提及我的专业知识及服务,你看怎么样?” ☆话术六:承诺向他告知结果并一定兑现承诺 1. “张哥,我与你介绍的朋友见面后,不管结果如何,我一定会把我与他见面的情况向您反馈的。” 2. “您放心,我和他们认识后,决不会给他们带来麻烦,是否在我这里做投资完全由他们自己决定。我会非常珍惜和您及他们之间的友谊的,随时向你汇报进展状况。” ☆当老客户投资打款成功后: “您好,您的投资款已到账,恭喜这次投资成功。 不知道您是否乐意来协助我的业务发展?”(停顿,可等待提问)

教育培训营销续费话术

1什么是续单? 2 客户为什么会续单? 3准备足够量的理由! 4 有策略地向客户提供续单理由! 5 若前期没有建立良好的客户关系,且成绩也没提升,我们依然要对家长说:学生需要继续学下去! 6 对于成绩较好高三、初三年级的学生参考话术 7 对于成绩中下学生的参考话术 7 激发初一续费的参考话术 8 激发初二续费的参考话术 9激发初三续费的参考话术 10 激发高一续费的参考话术 11激发高二续费的参考话术 12 激发高三续费的参考话术(略:高三了,还不赶紧辅导!) 搞好服务,是续单成功的唯一关键 续费流程(一) 续单流程(二) 如何实现续单 什么是续单? 一般理解,续单是指辅导合同已经或即将结束,客户重新和优胜续约、续费的行为。实际中,加科目(扩单)的情况,也很多,我们也归到续单概念里。至于续单的时机,较多的是在辅导即将结束,比如还

有20课时左右时,我们可着手开展针对性的续单工作。加科目,发生在辅导前期、中后期的情况都有可能。 客户为什么会续单? 至今没见过客户主动续单的情况,若有也不会多,客户的续单,需要班主任积极的促成工作。 从续单的难度看,有一类家长,已经有倾向续单了,辅导效果较好,学员也比较喜欢优胜的氛围,只要班主任简单促一下,就会续单。这种情况我们也不多讨论。 有一类家长,辅导效果可能比上一种情况还好,但由于内心期望较高,所以,并不倾向继续辅导,但是,也没拿定主意。我们需要有力度的促进一下,很可能实现续单。 再有,就是不打算续单的,也许已经选择了另家辅导机构,也许已经不打算辅导下去了。这里,不在我们这里辅导,不一定是对我们服务的否定,有可能是认为自己的孩子太顽固、无可救药了,在哪里辅导也是浪费时间,所以要了解家长的真实想法。 当然,实际中的家长其复杂程度,只能用我们的感觉或经验来具体判断,对于正常辅导至快结束的客户(如辅导期过了2/3的情况)我们就可以认为其能接受我们的辅导并有延续的可能。 说个例子,帮助新班主任来突破认识。有个学员初三毕业结束辅导,中考成绩应该说,没有明显提升,或者说没提升。班主任在合同结束后,也没及时回访。高一开学后,给学员打电话了解学员的状况,和学员父亲谈,了解到,开学后的几周,学习吃力,于是班主任就试探说,让某

如何让家长主动为你转介绍(附话术)说课材料

如何让家长主动为你转介绍(附话术)

如何让家长主动为你转介绍 (附转介绍案例及话术) 如果把续费看作是机构业绩的“左膀”,转介绍无疑是机构的“右臂”。 在教育培训行业,转介绍凭借其耗时少、成本低、质量好、成功率高的特点,发挥着不可替代的作用。 营销中有一条黄金法则:“开发一个新客户,不如维护一个老客户。”每成交一个老客户转介绍的难度是开发一位新客户的1/5。 这是一个令人震惊的数字,只因老顾客信用推荐,就可以帮机构减少获取信赖的时间与成本,往往会带来利润成倍的增加。所以,做好转介绍,事半功倍。 一、如何做好转介绍 1、成为行业专家,获得家长认可 学生和家长都认可机构的产品,对机构的服务满意,这是转介绍的前提。 想要让家长信任、认可机构,就必须拿出证明自己的东西来。无论是教学质量,还是教学环境,或者是其他服务内容,至少有一些内容是超越了本行业平均水平。 2、提高家校联系,增加家长黏性 当教学质量得到保证之后,还需要注意和学生以及家长建立良性互动,提升家校联系。如定期与家长沟通,在节假日进行回访,与家长拉近关系。

3、超出预期的真诚服务 对机构来说,当老师为孩子的付出超出了家长的预期时,必定会博得家长的好感,愿意进行推荐。让家长感受到机构的真诚,感受到机构处处为家长着想的服务,得到转介绍是理所当然的事。 4、抓住家长中的意见领袖 每一个班的家长中,势必会有一两个家长比较活跃,更有话语权和威信。找到这个意见领袖,并为他们提供优质服务,甚至附加,让他们愿意为机构传播。这些人的传播力会比一般家长更具效果。 5、物质激励制度 让家长在转介绍中得到的利益多一点,设计一个回馈家长的物质激励制度,可以是奖金也可以是礼品,吸引更多家长转介绍。 二、抓住转介绍的最佳时机 1、家长购买课程时 此时家长处在“满意”状态,可以当面请求家长转介绍。 2、与家长建立信任关系后 适时当面请求家长转介绍,适用于不管是否成交的家长。如帮助家长解决问题,家长表示感谢时可以提出转介绍要求。 3、机构的课程和服务得到家长认可时 此时可以向家长提出转介绍要求。

处理客户投诉及服务话术小课堂

处理客户投诉及服务话 术小课堂 Document number:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

处理客户投诉及服务小课堂 表达尊重; 例句: 1、您所告诉我的事情对于我们的服务改进是非常重要以及有价值的。 2、我可以想象到这个问题所带给您的感受。 3、我非常理解您的感受。 4、我为您所遇到的问题而感到非常的抱歉。 5、这件事情我以前也遇到过,我的感受和您是一样的。 表示聆听; 例句: 1、您是否可以告诉我事情的经过呢 2、请告诉我发生了什么事情呢 3、您是否可以慢慢的把事情的经过告诉我,我将把它记录下来。 感同身受 1)?我能理解; 2)?我非常理解您的心情; 3)?我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受; 4)?请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的; 5)?如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情; 被重视 1、您都是长期支持我们的老客户了;

2、不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了 3、先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进; 用“我”代替“您” 1、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题; 2、您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会; 3、?我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了; 4、?您听明白了吗—(换成)请问我的解释你清楚吗; 5、?啊,您说什么—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗; 6、您需要—(换成)我建议…… /?您看是不是可以这样……; 站在客户角度说话 1、这样做主要是为了保护您的利益; 2、如果都未取得您的同意就无卡下账,那对您的利益是很没有保障的; 怎样的嘴巴才最甜 1、麻烦您了; 2、非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步; 3、(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意; 4、先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……;

近期续费策略及话术引导

近期续费策略及话术 一、最近是暑期课程大量结课马上面临新学期开学,是续费的最佳时期。原因为暑期补课日校没有考试,家长无法检测补课的进步情况,等到日校开学考试后无论进步与否,我们都会有比较好的说辞:进步大的——在我们这里的补课效果不错吧?——已经续费的家长不后悔而且还感到占了年级价格差的便宜;没有续费的——为了更好的保持和提升,还不赶紧续费?没有进步的——通过试卷分析,找出原因(学科老师会根据考题与辅导不同步、或者试题难易度差异给出指导),即使没有进步也可以这样说:成绩的提升是需要时间和一定知识的积累的。暑期课程所补的都是中高考必须的知识点考点等,厚积薄发,作用会在以后发挥出来的。同时,对于家长提出的问题与不满不要争辩而要说,我们很重视您的意见和建议,以后我们会专门做出调整的。 所以,千万不要先在头脑里为自己设限,担心哪个家长能不能续进来?一定要相信我们的教学质量,相信每个家长都有经济实力和续费需求,都是我们潜在的续费客户。 二、续费其实是在二次销售自己。CC第一次是如何把自己销售给家长的,第二次换个角度就可以。这个新的角度就是充分掌握孩子补课的全方位情况:比如孩子在知识点的掌握上,在学习方法的改进上,以及在行为习惯的改变上等,能说出孩子显著的进步(特别是家长没有发现的)和存在问题,前者是给家长信心,后者是给家长危机;CR平时和家长沟通联系也就是感情关系的好坏,是直接取决于家长

是否顺利续费的关键——销售中存在一个普遍的现实是:选择是非常理性的但抉择是非常感性的。这种感性是来自于对个人的信任与好感!所以CR平时一定要多和家长沟通交流做朋友——沟通的前提是多和老师了解孩子的学习情况,知晓孩子的心理变化等;对于TR来说,教书其实是销售自己的知识和技能,在学生面前要保持完全正面的形象,要求或建议学生续费其实是为了学生进一步学习暂时还没完全掌握的知识技能,不只是为了课时费才让学生续费。所以老师一定要站在学科知识掌握的高度上建议学生续费。 三、电话邀约家长续费时,一般多谈学生具体学习情况,好的方面和差的方面都要谈,可以一次谈学生好的表现,一次谈差的表现或者一次两方面都涉及到,但一定不能一直只谈一方面。谈好的方面是说孩子进步了,其实是老师的教学成果,谈不足其实是说孩子还是有继续进步的必要,所以有续费的必要。 不要寄希望于电话就能成交。所以电话不要说的过多,能确认家长什么时候来就达到目的了。另外,不要问家长什么时候能来?而是问您是明天早上来还是下午来(或者明天来还是后天来),确认后一定追补一句:那我们就说好了,我在xx等您啊。 四、临近结课前一定要开一次家长会,一方面是可以让家长了解学生学习期间的进步和老师的教学成果,另外还可以发现学生仍然存在的不足,并告诉家长下阶段学习的必要性甚至具体学习的学科课程内容,这是续费的依据和根基。其实最终续费不是我们求家长,而是家长在认可老师教学与CC/CR服务的基础上有求与我们继续帮助其

学生转介绍话术

学生转介绍话术 Company number:【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

如何做好转介绍 一.转介绍的定义: a.转介绍:是客户开拓的最主要方法,具有耗时少、成功率高、成本低等优 点,是销售人员最好用的优质客户扩展手段。 b.转介绍:是世界上最容易的销售方式。你必须让你的客户变成编外的销售人 员。也就是说要把咱们的家长变为我们的聚能宣传人员,我们的“员工”。 二.我们为什么要做转介绍 ⒈.转介绍的重要性 对我们而言-------是最有效的业绩来源,它能减轻销售的压力,促使中心发展。 对学生而言------拥有良好的教学质量。 名言:转介绍法是确保你的客户资源持续不断的关键“一单契约的促成,如果无法取得转介绍,那是一件失败的契约。” ——班 . 德文。 2.转介绍的优点: ⑴.转介绍比其他方法更容易获取有潜质的准客户; ⑵.可信度高,销售成功率也高; ⑶.客户的“从众心态”; ⑸.获得再次转介绍的机率高;

⑹.销售人员所受拒绝的可能性小点; ⑺.建立成熟的目标市场 3.看在减少被拒绝的机率上; 因为转介绍过来的大多数客户,信任度高,都会参考转介绍她过来的那个客户所报的课时,一般情况下,只会高于也不会低于转介绍她过来的那个客户所报的课时。 4.看在您想要成功(业绩高的)的动力上; 因为成功的员工(业绩高的人)永远比别人的准客户多,在维护客户方面付出的也多,也永远比别人多一份转介绍的名单。 5.看在是一份珍贵的礼物上; 转介绍是客户提供给你的一个信息,如果这个信息是别人帮你谈的,在这个过程中,你并没付出什么,但你收获了一笔。 6.看在钱的份上; 因为咱们的工资是“固定工资+提成”,每个月的工资主要来源 于提成。 三.转介绍名单的来源: 1.现有准客户(家长/学生/老师): ⑴家长: ⑵学生:

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