精品2014年企业管理咨询师实务习题答案_第二章

2014年企业管理咨询师实务习题答案:第二章

第二章企业管理咨询的主体与客体

本章重点难点：

1、企业管理咨询的主体

2、企业管理咨询的客体

3、管理咨询的主客体关系

学习目的：认识和掌握企业管理咨询的主体和客体相互关系的性质、对立统一的规律性，相互关系的原理，正确处理管理过程中的主客体关系。

一、单项选择题

1、企业管理咨询的顺利开展取决于正确处理好管理咨询中的( )

A、服务与接受服务的关系

B、主体与客体的关系

C、咨询与被咨询的关系

D、工作与人际关系

2、咨询组织是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识的建立起来的一种( )

A、社会群体

B、企事业单位

C、机构和个人

D、机构和行业

3、企业的运行过程是不断地重复进行( )的过程

A、设立→准备→产出

B、准备→投入→产出

C、投入→产出→转换

D、投入→转换→产出

4、企业成长的过程的各阶段都有其特殊的成长规律。那么企业在什么时期有可能发生特定的矛盾或危机( )

A、创业初期

B、成长过程中

C、成熟期的高峰期

D、各阶段的交叉期

5、由于咨询客体企业是社会经济的主要承担者，要求咨询人员在咨询工作中不能仅仅把咨询看做是自己和企业之间的双边关系，而必须同时看做是( )

A、自己的合作伙伴

B、自己的本职工作

C、自己的业务范围

D、自己的社会责任

6、企业是一个由多种要素组成的相互联系、相互作用的有机整体，要求咨询人员不仅对存在问题和各个部门做深入的调查和分析，还应该从( )中，寻找产生问题的原因和解决问题的办法。

A、企业总体发展

B、企业的未来发展趋势

C、企业目前的经营状况

D、企业各部门的相互联系

7、咨询客体关心的是服务质量与咨询服务的( )

A、功能、成本关系

B、数量、质量关系

C、收益、产出关系

D、投入、产出关系

8、在接洽咨询阶段，咨询主体如何判断客户有无诚意( )

A、主要是判断客户接待者的诚意

B、主要是判断客户高层主管的诚意

C、主要是判断客户广大职工的诚意

D、主要是判断客户对问题的认知程度

9、在咨询方案的实施阶段，咨询主体主要扮演怎样的角色( )

A、指导者和推动者的身份

B、改革者和执行者的身份

C、改革家和企业家的身份

D、企业家和冒险家和身份

10、在接洽咨询阶段，咨询主体主要扮演怎样的角色( )

A、确定咨询课题

B、明确合作意向

C、商量咨询费用

D、确定咨询责任

11、在预备咨询阶段，咨询工作的主要目标是( )

A、确定咨询课题，签订咨询协议

B、确定咨询客体，寻找合作伙伴

C、明确咨询任务，分析客体优劣

D、查询历史记录，谋求更大商机

12、在正式咨询阶段，咨询工作的主要目标是( )

A、搞好公共关系，疏通各方渠道

B、积极引进人才，加强人才储备

C、分析问题原因，设计改善方案

D、预测事业前景，明确合作意向

13、在实施方案阶段，咨询工作的主要目标是( )

A、加强主客沟通

B、实施改善方案

C、明确咨询目标

D、说明咨询意图

14、管理咨询工作的起点是( )

A、调查研究阶段

B、接洽咨询阶段

C、分析问题阶段

D、正式观望阶段

15、企业系统正常运行的表现，一般表现为( )

A、投入少，收益好

B、投入零，效率高

C、投入大，产出多

D、无产出，无投入

16、咨询人员最根本的任务是( )

A、改善企业运行机制，实现客户企业系统的良性循环

B、积极完成咨询任务，让客户放心

C、认真接受咨询客体的意见，积极寻找可行方案

D、不厌其烦地帮助客户企业纠正生产经营过程中存在的各类问题

17、企业管理咨询课题应从何处寻找?

A、企业系统的运行过程中

B、企业的生产经营计划中

C、企业远景发展规划中

D、企业筹建时的筹划方案中

二、多项选择题

1、咨询机构的类型主要分为( )

A、企业性机构

B、事业性机构

C、营利性机构

D、非盈利性机构

E、专业性与非专业性机构

2、咨询工作规范是指咨询人员( )

A、应掌握的咨询工作技巧

B、应具备的咨询工作经验

C、职业道德规范

D、必须遵守的行为准则

E、咨询工作程序

3、咨询工作者在工作中如何才能坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点

A、不能隐瞒自己与客户企业的竞争对手所具有的各种关系

B、不能挑唆客户企业的干部或职工去考虑另谋高就

C、不能接受自己无力承担的任务

D、不能提出有违企业领导思想的意见和建议

E、不能索要属于自己的各类报酬

4、在开展企业管理咨询的过程中，咨询人员如何才能保持正派的作风( )

A、不徇任何私情

B、不利用咨询之际谋取任何私利

C、不索要任何报酬

D、不讲任何代价

E、不向任何人透露咨询方案

5、咨询人员在咨询工作中为什么应坚持正确的政治观点( )

A、为了帮助企业正确理解党和国家的方针政策

B、为了使企业按照社会主义市场发展的客观要求考虑问题

C、企业不但是个体经济，还是一个政治实体

D、企业改革过程中始终不能脱离党的领导

E、企业中仍然存在思想政治工作系统

6、企业人员在咨询工作中要坚持公正的立场，就必须( )

A、不偏听偏信

B、以事实为根据

C、认真调查研究

D、用数据说服人

E、在某些情况下以企业领导人的好恶为原则行事

7、咨询人员应备具的政治、思想和道德品质方面的素质主要包括( )

A、敏锐的政治洞察力

B、强烈的事业心

C、高度的责任感和负责精神

D、创新精神

E、作风正派

8、咨询人员的智力素质包括( )

A、一般知识

B、专业知识和经验

C、学历程度

D、自学能力

E、较高的智商

9、咨询人员的技能素质包括( )

A、倾听与理解能力

B、独立思考与迅速判断能力

C、有效协作的能力

D、分析与解决疑难问题的能力

E、社会交往能力

10、对咨询人员的管理主要把握哪些工作环节( )

A、咨询人员的招聘

B、咨询人员的培训

C、咨询人员的考评

D、咨询人员的激励

E、咨询人员的使用

11、咨询公司在招聘新的咨询人员时，其招聘标准应侧重于考察应聘者的( )

A、技能素质

B、智力素质

C、心理素质

D、公关技巧

E、业绩历史

12、咨询公司在招聘老咨询人员时，应侧重考察其( )

A、心理素质

B、智力素质

C、技能素质

D、政治素质

E、文化素质

13、咨询人员的招聘方式一般可考虑( )

A、现场咨询演示

B、事后咨询调查

C、随机抽样调查

D、笔试和口试

E、进行专门会谈

14、对咨询人员开展培训应遵循的原则有( )

A、因人施教，讲求实效

B、突出重点，抓住要害

C、注重实践，增强能力

D、素质为主，普遍开展

E、一业为主，兼顾一般

15、对咨询人员培训的基本内容包括( )

A、咨询业务课程

B、咨询心理训练

C、执业资格技能

D、咨询业务实习

E、咨询基础训练

16、对咨询人员的考核主要包括( )

A、参与咨询工作的项目数

B、参加咨询工作的态度

C、集体合作的精神

D、诚实可靠的程度

E、咨询工作中做出的成绩

17、企业作为管理咨询客体，其特点主要包括( )

A、它是社会经济的主要承担者

B、它具有欢迎咨询的愿望

C、它对咨询者医术持有一定的怀疑心理

D、它是以人为主体的多种要素相互联系，相互作用的有机整体

E、它无论在任种情况下都具有坦诚布公的天性

18、由于管理咨询客体对咨询者持有一定的怀疑心理，这就决定了咨询者( )

A、不能仅仅从技术的角度考虑问题

B、不能用简单的“诊病开方”的办法去对待企业

C、必须投入极大的热情和耐心

D、要通过积极工作去赢得企业信任

E、要做好充分的心理准备迎接挑战

19、按照财产所有关系，咨询客体企业分为( )

A、个体所有制企业

B、私有制企业

C、公私混合所有制企业

D、公有制企业

E、外商独资企业

20、企业作为一个有生命的机体不断运动，不断地、重复地进行着( )的过程。

A、设计准备

B、投入资源

C、加工转换

D、产出产品和服务

E、设立取消

21、企业的整个成长过程是一个( )

A、由失败到成功

B、由成功到失败

C、由简单到复杂

D、由不成熟到成熟

E、由集中到分散

22、管理咨询主体与客体的基本关系表现在( )

A、业务主管者与业务主办者之间的关系上

B、行政领导与上下级之间的关系上

C、变革的内因与外因的关系上

D、主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系上

E、服务者与接受服务者的关系上

23、正确处理咨询主客体之间的工作关系包括两个方面的内容，这两方面的内容是( )

A、处理好咨询工作中双方的工作关系，达到有效合作

B、处理好咨询工作与客户生产经营工作关系，减少彼此之间不必要的干扰

C、处理好咨询与业务主管部门的关系

D、处理好客户与上级之间主管部门的关系

E、处理好客户与其消费者之间的关系

24、在接洽咨询阶段，咨询主体如何才能树立良好的咨询形象( )

A、务实

B、耐心

C、积极、热忱

D、机灵

E、承诺

25、咨询主体在咨询方案实施阶段的主要任务是( )

A、亲自实施咨询方案

B、帮助客户推行改革方案

C、为客户培训实施负责人

D、逐步减少自己承担的责任和工作

E、适时退出

26、咨询公司培训客户人员可以采取的主要形式有( )

A、送客户到高校进修

B、为客户成立专门的职工大学

C、采取“师傅带徒弟”的形式

D、开展正式专题培训

E、任其自然

27、管理咨询的主客体关系，贯穿于咨询的全过程，体现在双方的( )之中。

A、经济关系

B、工作关系

C、人际关系

D、人文关系

E、公共关系

二、名词解释

1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定的目的而有意识的建立起来的一种社会群体。

2、咨询机构：是咨询组织的具体形式，咨询机构的体系是各种不同类型的咨询机构所组成的一个系统。它主要分为两类：营利性咨询机构和非营利性咨询机构。

3、咨询工作规范：是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为规则。

三、简答题

1、现实中有哪些类型的咨询组织?

答：咨询组织是指为了达到咨询服务这一特定的目的而有意识的建立起来的一种社会群体。现实中咨询组织的主要类型有两种：营利性咨询机构和非营利性咨询机构。

营利性咨询机构主要表现为各类咨询公司、其服务范围一般很广，如国际经济咨询、科技咨询、工程咨询、会计咨询、保险咨询、管理咨询等。企业管理咨询属于广泛咨询业务中的一种。

非营利性咨询机构它是建立于或从属于不同组织机构或协会的一个服务单位。这些单位尽管也有索取服务费的，但通常是非营利性质的，即不以营利为主要目的。

2、咨询组织的设计要遵循哪些原则?

答：咨询组织虽无统一的标准结构模式，但其设计要遵循以下共同的基本原则：

(1)服从公司的发展战略。咨询公司选定的服务领域、服务对象与服务方针将对其组织结构的复杂程度有很大的影响。

(2)适合公司的发展阶段。咨询公司要选择适合自身发展阶段的组织机构，并及时加以调整，使组织机构适应公司成长的需要。

(3)保持高度的适应性。管理咨询业的工作特点是之一是机动性与不确定性，在业务旺季应有能力承接各种任务，在业务谈季又有能力承受入不敷出的经济压力。因此，既保持恰当规模，又具备各种人才或人才网络，是个重要问题。大的管理咨询公司为加强对环境的快速反映能力，调动内部咨询人员积极性，常采用事业部制与矩阵制相结合的组织机构。

3、咨询人员在从事咨询工作的过程中应遵循哪些工作规范?

答：咨询工作规范是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为规则。它是由咨询组织(如咨询公司)和咨询顾问协会正式规定的。在我国，咨询工作规范主要包括以下内容：

(1)具有正确的政治观点。我国是社会主义国家，咨询人员必须坚持正确的政治方向。因为咨询人员实际上是企业改革的设计师，如果不能做到这一点，就不可能帮助企业正确理解党的政策，按照不同时期社会主义市场经济发展的客观要求来考虑问题，适时提出合理可行的改革方案。

(2)必须严格遵守国家的法律、法令和按党的方针政策办事。在咨询活动中，咨询人员不得向企业提供违背法律、法令和政策的任何建议，也不得默许企业的违法乱纪行为。

(3)严守企业的机密。咨询人员由于工作的需要，掌握了企业的许多技术、经济情报、这是企业机密，咨询人员负有保密的责任，咨询人员不得因自己的疏忽而失密，更不得利用这种机密为自己牟利。

(4)必须坚持公正的立场，采取科学的态度来从事咨询工作。咨询人员不应偏听偏信，或主观片面地得出结论，而必须是事实为根据，作深入的调查，掌握真实的数据，用数据来说服人。咨询人员不应屈从于各方的压力，或迎合某些领导人的好恶而放弃原则。

(5)必须保持正派的作风。咨询人员的咨询过程中，不得徇私情，不得利用咨询之机牟取私利。

(6)坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点。咨

询人员考虑接受咨询企业的利益要先于自己的利益，始终把接受咨询企业的利益作为自己工作的出发点。

(7)谦虚谨慎、平等待人。咨询人员应尊重客户企业的干

部职工，虚心听取他们的意见。主动与他们协商、合作。切忌以“医者”自居，盛气凌人，把自己的意见强加于人。

4、咨询人员应具备什么素质?如何才能获得这些素质?

答：根据我国的实际情况，对咨询人员应具有的素质要求主要有四个方面：

(1) 政治、思想、道德品质方面的素质;(2)智力素质;(3)技能素质;(4)身体和心理素质。

以上咨询人员所应具备和这些基本素质，需要通过不同的途径去获得，有些可以通过书本知识的学习获得，有些则要通过实地训练去获得，有些必须经过相当一段时间的实际工作才能获得，而有的素质则与人的性格和天赋有一定的关系，如

某些性格内向，显然很难具备一个咨询人员所必备的交际能力。掌握这些情况，有助于对咨询人员的选拔和培养。

5、对咨询人员的管理应做好哪些工作?

答：对咨询人员的管理，其工作内容主要包括：

(1)招聘：具体做好两项工作：确立招聘标准;选择合适的招聘方式。

(2)培训：确定对咨询人员的培训原则和培训内容;选择好培训方式;对培训结果进行科学的评价。

(3)考评和激励：正确确定考核内容和有效地进行奖惩。

6、咨询人员如何根据咨询客体的一般特点做好咨询工作?

答：作为咨询客体的企业是一般的企业，具有三个特点：

第一、它是社会经济的主要承担者。企业的健康成长，对推动社会经济、文化发展具有极端的重要性，起着决定性作用。因此，诊断企业所存在的各种疾病，使企业更加健壮，成长更加迅速，不仅是企业自身的要求，也是社会对企业所提出的要求。这一特点，要求咨询人员不能仅仅把咨询看做是自己和企业之间的双边关系，而必须同时看做是自己的社会责任。

第二、既具有欢迎咨询、接受咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性。作为咨询客体的企业，它既有按受医者诊治的愿望，也会因不清楚自身的疾病或不信任医者的医术，从而对咨询持怀疑态度。这一特点，决定咨询者不能仅仅从技术的角度去考虑问题，也不能用简单的“诊病开方”的办法去对待企业，而必须以极大的热情和耐心，通过积极的工作去赢得企业的信任、取得企业的配合。

第三、是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体，具有系统性。作为咨询客体的企业，并不是人、资金、机器设备等要素的简单堆积，而是一个多方面相互联系、相互作用的、有机的系统，其中人起着决定性作用。因此，咨询中不能孤立地看待企业某一方面存在的问题，不能仅仅对存在问题的部门作深入调查和分析，而应从各部门的相互联系中寻找产生问题的原因和解决问题的办法。

7、为搞好管理咨询工作如何处理好管理咨询的主客体关系?

答：正确处理好管理咨询的主客体关系，是搞好管理咨询工作的重要环节。处理好这一关系，需要把握以下三个基本关系：

(1)服务者与接受服务者的关系。咨询客体作为按受服务的一方，关心的是服务质量与咨询服务的功能、成本关系。由于咨询服务的质量只能在服务过程中展现，在服务结束时见成果，因此咨询客体在下决心接受咨询服务之前，必定要考察咨询组织的信誉和咨询顾问的工作能力、工作态度和工作诚意;一旦合作，则更关心咨询服务的功能成本，并对咨询组织提出很高的要求。

咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作，才能开展咨询服务，才有生存的意义的发展的条件。而客户的信任又是建立在服务实力和服务信誉基础上的。因此，在咨询主客体建立关系时，咨询组织必须一方面恰当表现自己的实力，一方面切实衡量自身的受理能力，以既维护客户的利益，又维护自身的声誉，同时不断增强胜任各种咨询课题的能力。

(2)变革的内因与外因的关系。管理咨询主体与客体是企业变革的外因和内因的关系。帮助客户通过管理变革完善内部经营机制。获得健康发展是企业管理咨询组织的基本使命。咨询组织是企业变革的外部条件，是变革的引导者、设计者的推动者，对变革的成功起着不易忽视、不可缺少的作用。客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参与者和实施者，离开了