个人工作改进计划

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个人工作改进计划

个人工作改进计划

新的一年是充满挑战的一年,那么如何制定个人工作计划呢?下面是个人工作改进计划,欢迎阅读。

个人工作改进计划篇一

作为一名新教师,我深深的感到,应以创新精神为出发点,努力完善自身的综合文化素养,尽快形成自己的教学特色,以适应时代的需求、幼儿的需求,成为一名合格的好老师。为了自己更好的工作,并在学习工作中得到成长,特制定教师自我成长计划,并在计划实施中不断修正自己、完善自己,不断提高作为一名教师应具有的素质。

一、现状分析:

1、优势:

(1)半学期的教学工作经验,让我对教育孩子有了一定的经验和心得,让我在面对孩子的时候少了一份刚踏上工作岗位时的担心和无措。

(2)随着上半学期家长工作的开展,在家长工作方面积累了一定的经验,并且我和班中家长的关系比较融洽,家长也很体谅、配合老师的工作。

(3)有好学精神,敢于接受新事物的挑战,乐于接受教学新理念的冲击。

2、不足:

因为我是一名新教师,工作只有半年时间,工作上还缺乏经验,面对一些问题还不能圆满解决。

二、个人发展总目标:

(1)尽快提高自己对小班幼儿的管理和教学能力。

(2)努力提高自己的专业素质,认真学习、钻研业务,能更熟悉小班幼儿的年龄特征和发展特点。

(3)继续加强家长工作的开展,做到与家长适时、有效的沟通。

三、措施:

(1)多向富有教学经验的搭班老师学习,注重榜样借鉴、内化,争取尽快提高自己对小班年龄幼儿的管理和教学能力。

(2)自从幼儿园网站建立以来我与家长们的关系更进了一步,本学期将继续努力。除了及时关注论坛外,还要加快家园联系窗内容的更换频率,为家长提供更优质服务。除此之外,我还必须做到每周向家长反馈幼儿在园的情况,经常了解家长的需求,努力使自己做的更好,成为家长心目中的好老师。

(3)主动关心国内外学前教育信息和专业理论,并通过多种途径:幼教刊物、多媒体技术、观摩、听讲座等,吸取教育学科的新知识、新技能。

作为幼儿园教师单单有满腔的热情,良好的职业道德是远远不够的,自己还要多学几门技能,利用空闲时间多听听其他老师的讲课,多看光盘,在家多查有关教学的资料,人活到老学到老,这样是绝对有百益而无一害的。

我希望以后在主班的指导下,积极进取,齐心协力把班级教的越来越好,有时光说不行,要看自己的行动!每当自己想要懒惰时,一定要提醒自己,懒惰只会给自己带来失败,只有真正付出的人才是最后的胜利者!

个人工作改进计划篇二

人非生而知之,学而知之也,我现在所掌握的知识都来自于学习,也只有不

断的学习,人才能进步。我热爱学习,学习之于我就像是阳光之于植物一般不可缺少,回顾过往的学习,我心存感激,它使我更加了解这个世界。然而,对于一个公务员来说,我深知自己所掌握的知识还远远不够,为了能够尽快地融入宣传部这个大家庭,更好地完成领导和同事交付的事情,我为自己制定了以下学习计划:

首先、理论知识的学习对我来说至关重要。从普通人到公务员身份的转变要求我必须掌握足够多的理论知识,为了弥补这一薄弱环节,我准备从以下着手,用心研读十七大报告中关于科学发展观的论述,尽最大努力领悟其内涵,并运用于实际工作中;通过每天观看《新闻联播》,《长安新闻》,阅读人民日报、西安日报、长安开发等报刊杂志以及浏览人民网、长安新闻网最新资讯等方式及时了解国家大政方针,时刻关注时政要闻,以达到提高政治素养和理论水平的目的。

金属技术监督工作2015完成情况总结及2016年工作计划

金属技术监督工作2015完成情况总结及2016年工作计划 一、2015年金属技术监督工作完成情况: 2015年是我场开展金属技术监督工作的第二个年头,在这一年中,我场已收集齐全相关标准、规程和设备资料,积极组织人员开展金属技术监督自查及整改工作,并设有专人负责。截止12月10日,金属技术监督相关工作均在有序进行,下面针对一年来的工作情况做如下总结: 1、完善风机塔筒及35kV集电线路原始资料档案。 2、场内开展金属技术监督知识学习培训活动,主要学习内容为《中 国华能集团公司风力发电技术监督管理办法》和西安热工院提 供的“金属监督试题(一)”,以便提高技术监督人员的理论知 识和实践能力,并争取本专业的负责人能够在今年顺利取证。3、开展风机塔筒防腐层开裂和脱落等情况的检查和排查工作,明 阳风机的检查工作正在进行中,XX风机的检查工作已全部完成,海装风机的检查工作已完成,明阳风机的检查工作已全部完成。 4、已建立《金属部件备品、配件的验收记录》、《金属部件失效分 析报告》、《金属部件失效和更换、修复记录》和《特殊情况检 查表》。目前上述档案均为零记录。 5、已完成海装全部24台风机的定检验收工作,已完成XX66台风 机定检及验收工作,风场安排专人跟踪验收风机定检情况,明 阳厂家99台风机卫生清理工作尚未进行其他定检常规项目完 成。

6、自主完成风场站内设备的定检工作,对站内设备情况进行细致 的检查消缺处理工作,如螺栓紧固或更换、设备清理、连接金具检查、线缆金具裂痕检查、防腐涂漆检查等,并完成详细定检工作报告的建立工作。 7、完成对风场XX风机的叶片防腐层开裂和防腐涂漆脱落情况检 查,并对叶片情况进行详细记录,并上报公司,等待公司安排人员进行叶片清洗补漆及维护工作,明阳、海装风机由厂家自主进行检查,并出示检查结果,风场根据检查结果进行随机抽查工作。 8、完成风场XX风机的齿轮箱、发电机表面防腐层涂漆脱落情况的 自查统计工作,并进行详细记录;海装、明阳风机厂家由厂家自主完成,风场现场根据检查结果进行了随机抽查。 9、每月进行风场架空输电线路、杆塔、避雷器、箱式变压器宏观 检查,对检查发现问题及时进行记录和处理工作,自行完成风场2015年上半年线路相关故障的自主处理工作。 10、完成XX风机齿轮箱、发电机、主轴及轴承运行工况下监测和巡 检,并汇报风场统计记录,明阳、海装风机由厂家自主进行检查,并出示检查结果,风场根据检查结果进行抽查工作。11、完成XX风机连接螺栓、制动器等金具的检查情况,明阳、海装 风机由厂家自主进行检查,并出示检查结果,风场根据检查结果进行了随机抽查工作。 12、完成风电场全部输电线路的定检消缺工作,对输电线路金具进

客服个人工作计划

客服个人工作计划 客服个人工作计划(一) 时间过得很快,我进入公司已经一年多了。初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新鲜的,然而新鲜过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,于之前的学生生活截然不同。 作为一名客户服务人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。其次,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析引导,防止因服务态度问题引起客户的不满。 一直以来,公司都以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人,我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够,三是工作中有时情绪急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改进,努力做到以下几 一勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要。今后我会努力提

高业务水平,注重用理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司贡献自己的微薄之力。 二立足本职,爱岗敬业 1.作为客服人员,我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 2.在工作中,每个人都应该严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。 3.不迟到,不早退,不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。 三微笑服务——客服基本素质之一 当今社会,所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对

精选-公司员工个人工作计划范文

公司员工个人工作计划范文 公司员工个人工作计划范文1转眼间又要进进新的一年-20XX年了,又是一个布满挑战、机遇与压力开始的一年,是辞旧迎新、再次展现自己的又一开始。也是我非常重要的一年。出来工作快3个年头,面对竟争激烈而有现实的社会,生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习,让自己成为一个真正有实力的治理者,为自己创造一个美好的未来。在此,我订立了本年度工作计划,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 一、熟悉公司新的规章制度和工程治理开展工作。 公司在不断改革,订立了新的规定,作为公司一名工作职员,必须以身作责,在遵守公司规定的同时全力开展工程治理工作。 1.明确职员工的职责和工作任务调度分派各职员工必须履行工厂员工应尽义务和《工程部治理职责》规定的职责,其工作任务可根据公司部分需要服从上级随时调配支持。 2.制订部分职员工治理规范,加强职员工自觉约束自已工作散漫等不良行为的意识,促使其培养文明修养,积极爱岗的精神风采,使其日常上班工作符合公司职业规范和要求 3.各职员工应按时出勤,未经工程部负责人批准,请假将依工厂考勤记录为准作旷工论处;正常上班时间被发现窜岗逗留作风散漫当事人需作警戒和书面检讨; 4.工作方法改善:加强部分协作沟通,营建和谐进取的企业文化

氛围,发生异常时第一时间到现场往了解题目,分析题目,解决题目,制订符合实情的工程及相关部分工作反馈改善方案和办法,建立培训计划,加强技能练习和心态教育,稳定职员流失。 5.工程设计治理过程中要充分听取各方面的意见,发扬技术民主,对争议较大的题目,组成审查班子进行认真的论证,如还有疑义则寻求第三方的论证(客户或技术开发者) 二、明确自己的发展方向,正确熟悉自己,纠正自己的缺点。 认真听取他人忠恳意见.更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力进步文化素质和各种工作技能,充分发挥自己的能力,让自己真正走上治理道路。我也会向其它同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步。征取更好的工作成绩。 以上是我针对20XX年的工作计划与发展方向,希看通过自己的努力及他人的协助能够成功的达成计划并突破,年取得更好的成绩,全面进步自己。 公司员工个人工作计划范文2一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。 公司在不断改革,订立了新的规定,特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务职员协助。作为公司一名老业务职员,必须以身作则,在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 1、在第一季度,以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发,把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍,有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽商。期间,至少促成两件诉讼业务,

个人工作改进计划

个人工作改进计划 新的一年是充满挑战的一年,那么如何制定个人工作计划呢?下面是个人工作改进计划,欢迎阅读。 个人工作改进计划篇一 作为一名新教师,我深深的感到,应以创新精神为出发点,努力完善自身的综合文化素养,尽快形成自己的教学特色,以适应时代的需求、幼儿的需求,成为一名合格的好老师。为了自己更好的工作,并在学习工作中得到成长,特制定教师自我成长计划,并在计划实施中不断修正自己、完善自己,不断提高作为一名教师应具有的素质。 一、现状分析: 1、优势: (1)半学期的教学工作经验,让我对教育孩子有了一定的经验和心得,让我在面对孩子的时候少了一份刚踏上工作岗位时的担心和无措。 (2)随着上半学期家长工作的开展,在家长工作方面积累了一定的经验,并且我和班中家长的关系比较融洽,家长也很体谅、配合老师的工作。 (3)有好学精神,敢于接受新事物的挑战,乐于接受教学新理念的冲击。 2、不足: 因为我是一名新教师,工作只有半年时间,工作上还缺乏经验,面对一些问题还不能圆满解决。 二、个人发展总目标: (1)尽快提高自己对小班幼儿的管理和教学能力。 (2)努力提高自己的专业素质,认真学习、钻研业务,能更熟悉小班幼儿的年龄特征和发展特点。 (3)继续加强家长工作的开展,做到与家长适时、有效的沟通。 三、措施: (1)多向富有教学经验的搭班老师学习,注重榜样借鉴、内化,争取尽快提高自己对小班年龄幼儿的管理和教学能力。 (2)自从幼儿园网站建立以来我与家长们的关系更进了一步,本学期将继续努力。除了及时关注论坛外,还要加快家园联系窗内容的更换频率,为家长提供更优质服务。除此之外,我还必须做到每周向家长反馈幼儿在园的情况,经常了解家长的需求,努力使自己做的更好,成为家长心目中的好老师。 (3)主动关心国内外学前教育信息和专业理论,并通过多种途径:幼教刊物、多媒体技术、观摩、听讲座等,吸取教育学科的新知识、新技能。 作为幼儿园教师单单有满腔的热情,良好的职业道德是远远不够的,自己还要多学几门技能,利用空闲时间多听听其他老师的讲课,多看光盘,在家多查有关教学的资料,人活到老学到老,这样是绝对有百益而无一害的。 我希望以后在主班的指导下,积极进取,齐心协力把班级教的越来越好,有时光说不行,要看自己的行动!每当自己想要懒惰时,一定要提醒自己,懒惰只会给自己带来失败,只有真正付出的人才是最后的胜利者! 个人工作改进计划篇二 人非生而知之,学而知之也,我现在所掌握的知识都来自于学习,也只有不

技术监督工作计划

2015年度技术监督工作计划 二O一四年十二月

2015年度技术监督工作计划 为了进一步促进我厂技术监督工作规范、有序、有效的开展,不断提高技术监督管理工作水平,促进我厂发电设备运行安全、可靠、经济、环保性的不断提高。现依据华能集团公司《电力技术监督管理办法》和华能国际电力股份有限公司《技术监督管理办法》、海南公司《技术监督管理办法》等相关制度,华能集团公司和股份公司技术监督规划要求,特制订我厂2015年技术监督工作计划。 一、2015年技术监督工作总体要求 按照集团公司《电力技术监督管理办法》和公司《技术监督管理办法》的规定和要求,技术监督工作要贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,按照“超前预控、闭环管理”的原则,完善技术监督管理体系,着力提升制度标准的执行,着力强化生产基建过程监督,着力提升人员的技术水平及能力,保障设备的安全、经济、环保运行,为我厂安全生产工作持续改进提高,做出新贡献。 我厂应确保技术监督体系的正常运作,高效运作,通过监督网络

的定期会务制度,及时发现和解决问题,组织人员培训和专业交流工作,督促我厂技术监督工作实现闭环管理。 二、技术监督标准和规范 2.1. 2015年1月西安热工院发给我厂2015年度水力发电厂绝缘32项、电测与热工计量16项、继电保护及安全自动装置25项、励磁9项、节能8项、环保14项、金属(含特种设备)24项、化学17项、电能质量11项、监控自动化27项、水轮机35项、水工21项等12项技术监督用标准目录清单。 2.2. 及时收集技术监督相关法规、规范、技术标准的制订和修订信息提供给电厂。对本年度新颁布实施的有关技术监督用相关法规、规范、技术标准,收集制作成电子版文档后发送各电厂贯彻执行,。 2.3. 参与集团公司技术监督人员上岗资格考试题库的编制工作。 三、技术监督信息报送和技术监督季报学习 我厂高度重视技术监督信息报送工作,做到报送及时,数据准确,内容完整,格式规范,杜绝瞒报、漏报和迟报。报送内容包括监督计划、季度总结、年度总结、信息速报、整改计划、会议纪要等。报送内容及格式严格按照集团公司、公司的统一要求,报送前必须经过副厂长审核,确保报送信息的准确性和严肃性。 我厂重视对集团和公司技术监督季报的学习,督促认真学习公司技术监督季报,对照季报中相关案例组织进行隐患分析、排查,及时消除设备缺陷,预防同类型事故的发生;加强对季报中提出的集团公

物业客服部个人工作计划

物业客服部个人工作计划 物业客服部个人工作计划 1、全面提升服务品质,实施“特色化服务”。服务品质提升方面,启用员工奖惩考核体系,进行规范管理,建立良好规范的正负激励机制,在工作中找突破点,坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨,应抓销售技巧与商品知识,提高营销水平,这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准,以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的,就是我们要做的,国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退,企业要发展,就要有领先对手的观念和措施。因此,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程,提升、维护和发展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”,大打特打服务牌,显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务,超市——“无干扰服务”,一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部—&mdash ;“朋友式服务”,六楼商品部——“技能式服务”,向社会表明,我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区,包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答,通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平,(内容包括:国芳百盛发展史、企业文化基本知识,专业知识等) 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通,并与之保持良好的协作关系,及时掌握零售业发展动态,建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理,全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位,以及其他原因引起投诉升级的,第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工,急需加强培训),重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,做到接待一起,处理完结一起,并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平,站在消费者的立场上考虑、处理问题,以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

优秀员工个人工作计划

优秀员工个人工作计划 以下是关于优秀员工个人工作计划的文章! 一、熟悉公司的规章制度和基本业务工作。 作为一位新员工,本人通过对此业务的接触,使我对公司的业务有了更好地了解,但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷,希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训,以便于工作起来更加得心顺手。 1、在第一季度,以业务学习为主,由于我们公司正值开张期间,部门的计划制定还未完成,节后还会处于一个市场低潮期,我会充分利用这段时间补充相关业务知识,认真学习公司得规章制度,与公司人员充分认识合作;通过到周边镇区工业园实地扫盘,以期找到新的盘源和了解镇区工业厂房情况;通过上网,电话,陌生人拜访多种方式联系客户,加紧联络客户感情,到以期组成一个强大的客户群体。 2、在第二季度的时候,公司已正式走上轨道,工业厂房市场会迎来一个小小的高峰期,在对业务有了一定了解熟悉得情况下,我会努力争取尽快开单,从而正式转正成为我们公司的员工。并与朱、郭本文来自零二七xx两经理一起培训新加入的员工,让厂房部早日成长起来。 3、第三季度的“十一”“中秋”双节,市场会给后半年带来一个良好的开端,。并且,随着我公司铺设数量的增

加,一些规模较大的客户就可以逐步渗入进来了,为年底的厂房市场大战做好充分的准备。此时我会伙同公司其他员工竭尽全力为公司进一步发展做出努力。 4、年底的工作是一年当中的顶峰时期,加之我们一年的厂房推界、客户推广,我相信是我们厂房部最热火朝天的时间。我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作,并根据市场变化及时调节我部的工作思路。争取把厂房工作业绩做到化! 二、制订学习计划 做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面,不断调整经营思路的工作,学习对于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容,知己知彼,方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。 三、加强自己思想建设,增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。

个人工作改进计划清单怎么写

个人工作改进计划怎么写 新的一年,新的开始,个人工作改进计划怎么写?下面是小编收集整理的个人工作改进计划,欢迎阅读。个人工作改进计划篇一通过教师培训,使我认识到了更新自己的知识结构,不断提高教育教学水平,成为适应时代发展要求的教育者,是摆在面前的重要问题。在今后的工作中,我将以开阔的视野、创新的精神、积极的态度努力实现自我教育教学的更新发展。 一、总体改进目标 学习新理念,探索新思维,寻找新方法,改变课堂教学,确立生动,活泼,高效的课堂教学模式,提高课堂教学效率,使课堂教学真正适应学生的要求,顺应时代发展的需求。 二、个人教学现状分析 二十年来工作兢兢业业求真务实,勤于实践,善于反思,对学生有爱心、耐心,逐渐创出了富有个性富有创造性的教学风格。尤其多年担任高三毕业班的教育教学,取得了可喜的成绩。平时能进行课后信息反馈与反思,及时整理与总结教学经验与教训,不断改进。但由于山区相对落后的自然文化环境,由于自身理论的局限,教育教学中也存在着很多不足。 (一)优点 1、对教育教学的高度责任心,对教育对象的倾心呵护,促使自己二十多年来始终如一地奋战在教学第一线,从没松懈。赢得了社会、家长、广大师生的广泛好评,树立了良好的教师形象,展示了教师的强大人格魅力,收到了很好的教育教学效果。 2、教育教学目的明确,态度端正,勤奋钻研,精心施教,关心学生,爱护学生。备课时认真学习新课程标准,深入钻研教材,虚心向大师、向书本、向同事学习、请教。 3、担任班主任几十年,时时刻刻全心全意地关心班中每个孩子的成才成人成长,夯实知识为人师,端正品行为人范,践行言传身教。

4、坚持利用业余时间学习相关教育新理念,补充新知识,探究新方法,开拓新视野,努力使自己经常眼界开扩,养分充足,做源头活水,永葆教育教学之渠水的清澈。 (二)不足 1、生活、工作出现倦怠生活、工作的疲劳进而影响教育教学的疲劳,所以就常常停止在一种开始或许很不错但久而久之被学生厌倦了的方式上还浑然不知,或者明知故犯!惰性思维阻碍住了教学创新的步伐,自己教的乏味,学生学的吃力。教学过程的枯燥、低效还较普遍的存在。 2、教学的敬畏感仍然不够,动辄会以应付的态度看待教育对象、处理教学内容,使用教学手段,教学理性没有彻底战胜教学中肆意的生活情绪。 3、教育教学理念没有从根本上改变,生活经验和教学经历而来的惯性不时地左右着自己的教学行为,学生被动地听老师讲的课还有不少。 4、有时对教师角色定位不是十分恰当,在教学中自己爱抢角色,充分表演个人的喜好与优长,做戏、作秀的成分比较浓厚,忘记了教学的主体。往往教师醉了,学生闷了。 5、教育平等观、教育发展观都还需进一步改变与提高。以单一的学科成绩取人的看法还时时有,对素质教育里的素质理解仍显偏颇,所以就不能非常到位地因材施教,就无法完全从应试教育的迷途中迈出步子。 三、解决目前问题的方案 1、充分利用课余时间多看有关业务方面的书籍和刊物,掌握各方面的理论知识,以提高自己的业务理论水平。深入领悟生活化、情境化课堂教学的真谛,落实新课改理念,注意积累教学经验,养成反思习惯,追求扎实、高效、人文特色浓厚的课堂教学。多写以锻炼提高自身的表达能力,争取能写出数篇质量较高的文章发表。 2、课堂教学做到尊重学生,以学生为主体,充分启发和调动学生的积极性。面向全体学生与关注个别差异相结合;注重培养学生学习主动性,促进学生行为习惯的养成。让绝大多数学生在堂上能有机会动手,动脑,参与学习过程,经历学习过程,获得多方面的体验,对知识的理解更透彻。 3、增强科研意识和科研能力,积极开展科研工作。以学导行,以学促教,以学提升个人素质。探究课堂教学的路子,探索出一套适合学生实际水平的、教有实效的,能促使学生综合发展的愉快学习方法,形成自身的授课风格体系。

风电场技术监督工作计划

风电场技术监督工作计划

风力发电有限公司2012年技术监督计划 批准: 审核: 编制: 二0一一年十二月二十一日

根据电科院的要求,我公司开展的监督项目为以下七项:金属监督,绝缘监督,电能质量监督,化学监督,电测监督,继电保护监督,风电机控制监督,在2012年,我们工作的重点将按照以上七项进行。 我们会配合电科院完成技术监督的检查,对检查中发现的问题进行整改。 各个专业技术监督兼职专责人员应按照技术监督实施细则的要求,明确各个专业技术监督的范围、内容和方法,学习各个专业技术监督的规程、规定、标准和细则及上级下发的各种事故通报和各项反措,除完成各个专业的标准监督项目外,争取在人员、设备、知识深度和广度上有所提高,开展更多的技术监督项目,为安全生产、预防事故打下坚实基础。 1.金属监督 1.1金属监督的主要内容:齿轮箱、叶片、轮毂、导流罩、主轴、制动系统、偏航、塔架、螺栓、支柱绝缘子。 1.2 结合定检,对塔筒内部各项螺栓力矩进行检查,对法兰间隙进行测量,发现问题及时反馈,研究制定切实可行的措

施,保证安全生产。 1.3目前我们检验方式以宏观目视检查为主,今年重点研究配备内窥镜检查、渗透检测、光谱分析、硬度检测、超声波或射线检测,力矩扳手检查等。 2.绝缘监督 2.1认真贯彻执行有关绝缘监督工作的规程、标准、制度、反事故措施,按照预试规程要求制定设备的预试计划并监督实施,配合好外委高压试验工作;通过对电气设备的预试来检测设备的绝缘状况; 2.2认真进行电气故障的分析工作,做到四不放过。 2.3完成绝缘监督定期报表的上报工作。 2.4对于防雷接地,我们准备委托气象局进行,对实验不合格内容进行整改。 2.5每年两次( 3.9月)进行安全工器具检验。 附1 :2012预试计划(高压试验) 3.电能质量监督 3.1定期向上级主管单位上报谐波技术监督报表。 3.2定期对谐波技术监督工作进行总结分析,并上报有关部门。尽快联系咨询相关单位,选用合格的谐波检测工具,并上报公司尽快购买。

客服个人工作计划范本

客服个人工作计划范本 第一点:与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户,我们会遇到不同的问题,某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品,所以在这个时候,专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之,客户的感受会是怎么样的呢?他的第一感觉肯定是你不够专业,紧接着他会想到这个公司。因此,我认为这一点是重中之重,也是最基础的。 第二点:与客服有关的专业知识学习。首先,作为客服,所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等,都是作为一名专业客服所必备的。其次,客服的心态、思维反映能力。这一点呢,我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的,它需要时间的磨练与工作经验的积累,也许在某些人看来,客服是一个多么简单的工作,但是深入思考后,并不是你所想象中的简单。当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后,你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢?而最重要的,在经过了这么多种种状况之后,你是否学会了思考,学会了揣摩。揣摩什么?揣摩客户的心理,"对症下药"!如此,就不会是你被客户牵着走,而是你变主动,引导客户了。做到这一点,对于处理客户问题,

包括客户投诉,就会临危不乱了。 第三点:组织与管理能力。只要是在一个团体里,你就应该培养一下你的组织与管理能力,现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然,话说回来,只有你学会如何地去管理和安排你的工作,将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己,你才能有资格去管理别人。第四点:对技能的要求。提高自己的技能,能独立快速的完成工作,尽快学会设计软件和视频软件。 几个月以来,我并没有给公司带来任何有形的利益,因为工作中的我还有很多不足的地方,而现在的我正处于学习与摸索的状态。让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离,让客户自发自愿地与我们合作,得到客户的认可是我们在工作中所获得的最大的荣誉。永远做到客户是上帝。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结

企业员工个人工作计划

企业员工个人工作计划 目录 第一篇:XX 年企业员工个人工作计划第二篇:企业员工个人工作计划范文 第三篇:XX 年企业员工个人工作计划精选 第四篇:企业员工年度个人安全工作计划第五篇:企业员工年度个人安全工作计划正文 第一篇:XX 年企业员工个人工作计划在谭总的英明领导下,本人在XX 年度,基本完成了相关工作任务,当然这其中肯定还有许多不足和需要改进、完善的地方,XX 年企业员工个人工作计划.今年,我将一如既往地按照领导的要求,在去年的工作基础上,本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想,发扬公司群狼博虎,无坚不摧的理念,全面开展XX 年度的工作.现制如下: 一、进一步熟悉金龙鱼客服工作的整个流程,多参与多走动,对于每个项目按时结案,做到少出差错; 二、全面负责公司内部的办公行政管理工作,协调公司各部门间各项协作事宜; 三、完善公司各项管理规章制度,定期或不定期对各部门的制度执行情况进行检查,保证公司的管理规章制度切实可行; 四、根据今年的具体实际情况,进一步完善考评制度,对员工业绩考评,及时汇报上级,将结果及时反馈给员工,帮助员工更好地工作,最重

要的是加强员工的工作积极性; 五、根据实际情况,加强公司人员的培训工作,基本思路和去年一样,力求形象多样化,增强趣味性; 六、及时按实登好各类台账,做好各项目的成本核算,以及各种材料的购买、使用情况,正确节约各项开支; 七、协助各项目经理及时做好应收、应付款项的工作,个人工作计划《XX年企业员工个人工作计划》. 第二篇:企业员工个人工作计划范文 工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏.机关、团体、企事业单位的各级机构,对一定时期的工作预先作出安排和打算时,都要制定工作计划,用到“工作计划”这种公文.工作计划实际上有许多不同种类,它们不仅有时间长短之分,而且有范围大小之别.从计划的具体分类来讲,比较长远、宏大的为“规划”,比较切近、具体的为“安排”,比较繁杂、全面的为“方案”,比较简明、概括的为“要点”,比较深入、细致的为“计划”,比较粗略、雏形的为“设想”,无论如何都是计划文种的范畴下面的企业员工个人工作计划是由俗话说的好:“笨鸟先飞!”想要在新的一年工作有条不紊、顺利的完成,就应该先行一步,做好年度工作计划. 自身建设方面:由于自己参见工作时间比较短,自身经验和处事能力、人际关系方面都需要全面提高.一方面,自己认真努力完成工作,并对自己的工作进行自查,自我监督.另一方面,离不开公司领导的关怀指

金属技术监督工作总结暨金属技术监督工作计划

2015年金属技术监督工作总结 暨2016年金属技术监督工作计划 一、金属技术监督主要指标完成情况及简要分析 1、金属技术监督年度主要指标 2、简要分析 2015年完成#1机组C修、#2机组A修、#2脱硫协同粉尘提效改造、#2机组锅炉及压力容器定检相关金属技术监督。#1机组C修期间完成低温再热器三级管组金属监督;#2机组A修期间完成#2炉低氮燃烧改造金属监督,#1、2电除尘四电场波形线改造焊接监督。 截止2015年12月31日机组启停及运行时间如下(详情及受热面爆漏统计表见附件):

二、金属技术监督开展的主要工作 1、受监设备开展的主要工作 1.1、#1机组总检查14636点,不合格221点,已整改142点,未整改79点,未整改为磨煤机大齿裂纹缺陷。 锅炉金属监督主要内容:完成机组低温再热器三级管组更换,炉膛内部联箱及疏水、取样管检验,对炉膛外部高再、低再堵阀检验,抽查高再出口联箱32排角焊缝及下方32排对接焊缝,屏过切割5根管道并进行封堵,完成对5~7屏过圆钢检查及#1球磨机大齿无损探伤,完成锅炉0米前后侧定排管道更换并进行无损检验,再热器、饱和蒸汽取样管更换。 汽机金属监督主要内容:汽轮机轴瓦、瓦枕螺栓、轴颈变截面,1B小机转子轴瓦、推力瓦、推力盘、销钉、围带、叶片,真空泵转子,凝结水泵推力瓦,低旁阀螺栓,#1~3高加水位计管道更换等。 电气金属监督主要内容:刀闸万向节连杆。 其它金属监督:A/B引风机检查处理,增压风机叶片及支撑检查处理、#1循环水泵叶轮修复,联箱对接焊缝及取样管检查,炉外疏水管道测厚检查等。1.2、#2机组总检查10721点,不合格82点,已整改44点,未整改38点,未整改为磨煤机大齿裂纹缺陷。 锅炉金属监督主要内容:再热器、饱和蒸汽取样管,高过、屏过、高再取样管,低氮改造涉及的水冷壁管道及相应燃油平台管道,完成对屏过圆钢检查及#1球磨机大齿无损探伤,完成锅炉0米前后侧定排管道更换并进行无损检验。 汽机金属监督主要内容:浮子油箱,BDV阀更换,#1~#3高加水位计管道更换,A/C真空泵转子。 其它金属监督:脱硫吸收塔除雾器支撑梁、环壁焊接,增压风机叶片检查处理,氧化风母管,#4循环水泵叶轮,B斗轮回转减速机、斗轮毂。 1.3、#2机组完成锅炉定检、容器定检、大修金属监督共58项。 锅炉定检主要内容:汽包、联箱、减温器、高低旁阀后减温装置、受热面、汽水管道、炉外管道、安全阀、锅炉水压试验、支吊架、承重结构、炉膛变形、膨胀变形。 压力容器定检主要内容:除氧器、高加、低加、压缩空气储气罐、#1、2、3

2020年客服个人工作计划

2020年客服个人工作计划 2020年客服工作计划(一) 在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广,就我主要负责的客服岗位上,这 一年工作有所进步,但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起; 一、提高客户转化率。去年总客户咨询量是1459,成单台数42,客户转化率是2.88%。明年将从2个方面来提高客户转化率: 1,提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧,在跟客户交流时,判断客户的购 买倾向度及购买能力,将没有诚意,无潜在购买能力的的客户过滤掉,保留潜在客户信息 传给销售。 2,做好跟销售的配合。在回访客户时,对于有意向但销售没取得联系的客户,将客 户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息,做到及时反馈,提醒销售联系。 为了更好的做好客服工作,就需要全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与16人沟通,尤其作为客服,客户需要从这里了解尽可能多一 些的信息。所以为了拉近与客户的距离,明年工作中,希望通过自己的学习以及跟相关销 售同事的沟通,来了解一些客户关心的知识,比如客户提到的招标、合同、付款、发货等 销售相关环节事宜。在与客户的交流中,客户会提到线下市场方面的知识,在客服工作这块,我认为自己没有了解产品线下的市场情况,没能很好的应对好客户的问题。在明年的 工作中,可以的话,如果是涉及到我工作范畴的内容,希望能跟相应的产品经理对接,在 工作能给予我一些支持。 客服工作做好的同时,我也会着力提高自身网络营销能力 首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时,网络部可以 去接待客户,帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时,争取网络部这边 可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识,了解产品的基本市场状况,例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强 避免核对成单信息的障碍。 在接待客户咨询时,记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中,993个 客户单位名称记录全面,占所有客户比例的68%。明年的工作,争取将这个比例提高到85%,方便对单。 今年的工作我将以更好的心态去工作,努力做到成为一个专业的网络人员。

精选普通员工个人工作计划

普通员工个人工作计划(精选3篇) 一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作 公司在不断改革,订立了新的规定,特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员,必须以身作则,在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 1、在第一季度,以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发,把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍,有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间,至少促成两件诉讼业务,代理费用达x万元以上(每件x 万元)。做诉讼业务开发的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等客户交办业务的进展情况。 2、在第二季度的时候,以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户,加紧联络老客户感情,组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到x万元以上代理费(每月不低于x万元代理费)。在大力开拓市场的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等客户交办业务的进展情况。 3、第三季度的“十一”“中秋”双节带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且,随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高,对规模较大的企业符合了《xxx商标》或者《xxx商标》条件的客户,做一次有针对性的开发,有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈,争取签订一件《xxx商标》,承办费用达x万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等交办业务的进展情况。 4、第四季度就是年底了,这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先,要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源,找出有漏洞的地方,有针对性的做可行性建议,力争为客户公司的知识产权保护做到最全面,代理费用每月至少达1万元以上。 二、制订学习计划 学习,对于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼,方能百战不殆,在这方面还希望业务经理给与我支持。 三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识

个人工作存在的不足和改进措施_个人工作存在问题和整改方案.doc

个人工作存在的不足和改进措施_个人工作存在问题和整改方案 一个人在工作中,要反思自己的行为有没有做的不好,不足的,要积极改正自己的不足,加强自己的积极性、主动性、创造性,认真工作,努力把工作做到最好。下面是我整理个人工作存在的不足和改进措施的范文,欢迎阅读! 个人工作存在的不足和改进措施篇一 通过学习文件和领导讲话精神,结合工作实际对照自查,我对个人进行了认真剖析,深刻感受到自己在学习、工作、生活中还存在很多问题与不足,现对自己在思想、政治、工作等方面存在的缺点和不足提出如下整改措施。 一、个人存在问题和不足 1、对党的理论知识学习不够,不深。在理论学习上存在浮燥情绪,在学习内容上,认为没有业务知识更实用。在学习的方式上,理论联系实际还不够,不能融会贯通到真正的在干中学和学中干。 2、在思想上还缺乏开拓创新意识。在思维方式上,有时习惯于凭经往常经验考虑问题,大胆探索的方式方法比较少。 3、工作作风有时不够扎实、不够深入、处理问题有时有时还存在不妥之处,工作中还缺乏足够的积极性、主动性、创造性。自我思想有时还存在。

二、根据以上的不足之处,提出下一步的整改措施: 1、努力强化学习,不断提高思想境界,全面提升自身素质。自己越来越注意到在当今这个与时俱进、知识与信息不断更新的社会里,学习是提高自身素质的第一要务,充分认识到,在当前形式和环境中,只有不断的学习,才能不被这个社会所淘汰,这不但要学习应具备的相关业务知识和政治理论知识,还要学习更多的知识,目的就是为了今后游刃有余的工作打好一个坚实的基础。在学习的过程中更重要的是要不断的提高自身的修养问题,还要强服务意识和责任意识,努力做一个有德有才的大家认可的机关人员,做一个高素质的人。 2、不断提高和改变工作思路,增强创新意识,提高工作水平。我现在从事的工作,会面临许多新问题,新矛盾和新内容,这就要求我们要不断地更新知识,丰富自己的工作技能和实践本领的同时要善于在工作中开拓创新,提出新的思路和新见解,这样才能把良好的愿望和实际工作效果结合起来。只有这样才能在工作中争创一流。 3、要在工作中埋头苦干,求真务实,提高效率。在工作中脚踏实地地做好本职工作,模范地履行一个机关干部的职责。树立高度的责任感和敬业精神,尽心尽力把工作做好。在工作中克服华而不实,飘浮虚荣的工作作风,在工作中不讲条件,"埋头苦干、少说多做",把每一项工作做实做细做好,全面提高素质。工作中还要深入实际,了解实际情况,做到心中有数;说实

XX年监督工作计划

XX年监督工作计划 篇一:XX年技术监督工作计划 XX年技术监督工作计划 批准: 审核: 编制: XX年技术监督工作计划 为了进一步加强技术监督工作,保证技术监督工作有序开展,按照华电能新 源发展有限公司技术监督的要求,提高发电设备可靠性,以保证安全、优质和经 济运行,依据《黑龙江省并发电公司技术监督考核操作规程(试行)》、《黑龙 江省电力技术监督服务管理暂行办法》,结合我公司XX 年生产实际情况,特制 定本计划。 生产技术监督包括在绝缘、电测、继电保护、电能质量、风电机监督(控制 系统、金属、叶片、振动和水平、油品)等多个专业,相应成立技术监督组,要 求风电场各技术监督组成员各司其职、各尽其责,依据各专业技术监督项目认真

落实、组织实施。 一、组织机构 (一)公司技术监督工作实行三级控制组织机构,在技术监督过程中大力实 施“一级统筹、两级管理、三级监督”的技术监督管理机制,明确了各级人员 的责任,充分发挥了各级人员的监督作用。 技术监督管理委员会 主任:马德志 副主任:杨国栋 委员:苏衍坤白雪华朱光辉王文辉 (二)技术监督组织机构 技术监督总负责人为运营管理部主任,各风电场根据生产实际情况成立继电 保护技术监督、绝缘技术监督、电测技术监督、风电机监督、调度自动化技术监 督、电力通信技术监督、化学技术监督、环境保护技术监督等各专业技术监督小 组,由各风电场场长负责管理,值长负责监督,各专员负责执行。 二、职责 1、总负责人

(1)对公司技术监督工作负领导责任; (2)负责组织开展公司技术监督工作。 2、风电场负责人 (1)负责组织编写本单位技术监督计划,明确责任,经审核批准后,组 织实施; (2)负责组织贯彻执行国家、行业、集团公司有关技术监督的方针、政 策、法规、标准、制度等,定期对各项监督控制程序进行修订; (3)负责将技术监督工作的具体任务、指标落实到位,并做好技术监督 协调工作; (4)负责监督、检查、考核技术监督的开展情况,并指导班组工作; (5)负责建立健全公司技术监督档案; (6)对公司各项监督工作进行总结。 3、班组负责人 (1)负责根据技术监督计划做好班组的技术监督工作; (2)负责建立健全设备技术档案; (3)对所实施的技术监督工作进行总结。 4、专责负责人

2021电话客服个人工作计划

2021电话客服个人工作计划 时间过得很快,我进入公司已经一年多了。初来乍到,对于我来说,这里的一切都是 新鲜的,然而新鲜过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,于之前的学生生活截然不同。 作为一名客户服务人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不 断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和高超的服务技巧是 必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做 得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。其次,在为用户 提供咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析引导,防止因服务态度问题引起客户 的不满。 一直以来,公司都以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎 扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人,我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够,三是工作中有时情绪 急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改进,努力做到以下几点: 一、勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种 责任,更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践 锻炼自己,为公司贡献自己的微薄之力。 二、立足本职,爱岗敬业 1、作为客服人员,我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每 一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫 无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司 要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好 的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 2、在工作中,每个人都应该严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客 提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提 出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏 的发生。同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验 和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。 3、不迟到,不早退,不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。 三、微笑服务——客服基本素质之一

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