中国联通手机营业厅客户端AndroidV20使用手册范本
中国联通手机营业厅客户端Android V2.0使用手册
一、系统概述
（一）系统功能概述
android客户端是为中国联通客户提供查询办理业务的一款客户端软件。目前可以提供：功能包括：
话费查询（当月话费、可用余额、历史账单、信用额度、缴费记录、SP代收费）
业务查询（手机上网流量查询、套餐余量查询、上网卡使用量查询、生命周期查询、业务受理记录、我的信息、沃-家庭成员信息、沃-家庭共享时长、亲情号码查询）
详单查询（通话详单、短信和彩信详单、增值业务详单、手机上网流量详单）积分查询（积分查询、积分消费记录、积分产生记录、积分兑换记录）
办理（基础业务办理、呼叫转移设置、3G 套餐变更、3G预付费套餐变更、停机保号复机、挂失解挂、亲情号码设置、服务密码修改、积分兑换充值卡）客户服务（营业厅分布查询、手机号码归属地、3G网络覆盖查询、PUK码查询、上网卡号码查询、垃圾短信举报）
3G专区（3G业务、3G业务资费、3G促销活动、iPhone合约计划、乐phone合约计划）
更多（重置密码、关于本软件、推荐给好友、意见反馈、企业概况、电子渠道、联系我们）
（二）业务术语定义
当月话费：为客户提供当月1日至查询日所产生的累计通信费用。
可用余额：为客户提供客户扣除因专项存款账户分月返还部分后，剩余的本月可用余额。
历史账单：为客户提供过去近5个月的账单查询。
信用额度：为客户提供客户的信用额度的查询。
缴费记录：为客户提供过去6个月（含当月）的缴费情况
Sp代收费：为客户提供过去6个月（不含当月）使用的SP业务费用情况手机上网流量查询：为客户提供可以查询上网流量；开通、变更、关闭手机上网流量提醒服务。
套餐余量查询：为客户提供当前使用的套餐余量信息。
使用量查询：为客户提供过去6个月（含当月）的套餐使用量情况。
生命周期查询：为客户提供当前的生命周期查询。
业务受理记录：为客户提供过去6个月（含当月）在联通渠道变更业务的记录。
我的信息：为客户提供客户的个人资料信息。
沃-家庭成员信息：为客户提供沃-家庭成员信息
沃-家庭共享时长：为客户提供沃-家庭共享时长信息
亲情号码查询：为客户提供亲情号码的信息
通话详单：为客户提供过去6个月（含当月）的话费详单记录。
短信和彩信详单：为客户提供过去6个月（含当月）的短信和彩信详单记录。
增值业务详单：为客户提供过去6个月（含当月）的客户办理的业务详单记录。
手机上网流量详单：为客户提供过去6个月（含当月）的手机上网流量详单记录。
积分查询：提供当前可用、已兑换、上月产生和累计积分查询。
积分消费记录：提供过去近6个月（含当月）客户的积分消费记录。
积分产生记录：提供过去近6个月（含当月）客户的积分产生记录。
积分兑换记录：提供过去近6个月（含当月）客户的积分兑换记录。
基础业务办理：为客户提供业务办理包含（来电显示、呼叫保持、呼叫等待、三方通话）的业务办理
呼叫转移设置：为客户提供可办理的呼叫转移设置、全部取消业务。
3G预付费套餐变更：为客户提供办理3G套餐变更服务。
国际及台港澳漫游套餐：为客户提供国际及台港澳漫游套餐的开通和关闭服务。
停机保号复机：为客户提供停机保号复机的操作。
挂失解挂：为客户提供挂失解挂的操作。
亲情号码设置：为客户提供设置亲情号码的操作
服务密码修改：为客户提供使用此功能可以修改手机的服务密码。
积分兑换充值卡：为客户提供可以使用积分兑换中国联通一卡充充值卡。
上网卡套餐变更：为客户提供办理上网卡套餐变更服务
上网卡挂失解挂：客户可对上网卡进行挂失解挂操作
营业厅分布查询：为客户提供可以通过输入营业厅地址或营业厅名称或营业厅所在区县进行匹配查询。
手机号码归属地：输入手机号码能查询到该号码归属的省份、地市。
3G网络覆盖查询：提供全国开通3G网络的省份、地市。
Puk码查询：提供客户姓名和手机号码信息以及PIN码和PUK码。
上网卡号码查询：可以供客户查询上网卡号码。
垃圾短信举报：可以供客户举报手机上的垃圾短信。
3G业务：提示客户有哪些3G业务其中包括无线上网卡，可视电话，手机上网，手机音乐，手机电视，手机116114.
3G业务资费：为客户提供3G业务的资费，使客户更好的去开通或使用这些业务。
iPhone 合约计划：为客户展示了iPhone 的合约计划。
乐phone合约计划：为客户展示了乐phone的合约计划。
重置密码：为客户提供可以重新更改密码的服务。
促销活动：为客户提供促销活动信息。
关于本软件：为客户提供了本软件的基本信息。
意见反馈：客户可以在线提交对客户端软件的反馈内容。
企业概况：为客户提供了企业的基本介绍信息。
电子渠道：为客户介绍电子渠道的介绍信息。
1.未登录
1.1 更多-常用功能
1.1.1 营业厅分布
单击-更“更多”- “常用功能”-“营业厅分布”，出现下图所示的网点查询页面
注：系统会自动将您所登录的手机号码所在的省份作为认省份。
在此页面中点击设置范围，选择所要查询的范围，即可出现相应的查询结果
在此页面中点击地域查询，从下拉列表框中分别选择要查询的省、市。或者在文本框中输入要查询的范围，然后单击“查询”按钮，可出现相应的查询结果。
1.1.2 手机号码归属地
单击-“更多”-“常用功能”-“手机号码归属地”，进入下图所示的页面，如图所示
首先在此页面的输入框中输入需要查询的手机号码，然后单击“查询”按钮，页面将返回手机号的归属地以及归属顶的区号，如图所示
1.1.3 找回上网卡号码
单击“更多”-“常用功能”-“找回上网卡号码”，可以查询客户的ICCID 码
1.1.4重置密码
点击重置密码，进入重置密码页面如图：
1.2 更多-3G专区
1.2.1 3G业务
3G专区-3G业务，出现3G业务相关内容列表，包括：“无线上网卡、可视电话、手机上网、手机音乐、手机电视、手机116114”（下图）
单击“无线上网卡”，“可视电话”，“手机上网”，“手机音乐”，“手机电视”，“手机116114”出现相关的介绍页面，下图是无线上网卡的介绍页面。
1.2.2 3G业务资费
3G专区-3G业务资费，出现现相关的内容列表，包括：3G基本套餐资费，3G预付费套餐资费，iPhone套餐资费，增值业务资费，无线上网卡资费，其他资费，如图所示：
1.2.2.1 3G基本套餐资费
单击“3G基本套餐资费”，进入套餐列表，包括A计划、B计划、C计划，点击套餐列表中的某一项可以查看相关的套餐信息。
1.2.2.2 3G预付费套餐资费
单击“3G预付费套餐资费”，进入套餐列表，点击套餐列表中的某一项可以查看相关的套餐信息，如图所示
1.2.2.3 iPhone套餐资费
单击“iPhone套餐资费”，进入套餐列表，点击套餐列表中的某一项可以查看相关的套餐信息，如图所示
联通营业厅炒店总结
联通营业厅炒店总结 篇一：炒店方案模版示例 （一）商圈类门店 XX 营业厅炒店方案（示例） 店面基本情况分析： 1、店面基本情况 地理位置处于通信一条街，附近有移动营业厅及联通手机卖场。营业厅路口，车流量和人流量较大，周围有服装街及银座等逛街购物中心。该店员工人数为，目前月销售手机部，放号量，捆绑。 2、前期该店存在的问题和特点 该营业厅位于交通路口，车流量较大，但平时厅内客流量较少。终端成交率较低。 具体落地方案 一、炒店时间 20XX 年月日-月日 二、炒店主题: （一）宣传口号： 1、智能手机0 元购，光速宽带免费用 2、进店有惊喜、体验送好礼 （二）一句话营销:
1、发单页拦截话术：凭本单页，进店有惊喜，体验送好礼；智能手机0 元购光速宽带免费用。 2、体验区话术：体验有好礼；智能手机0 元购，光速宽带免费 用。 3、销售区话术：装宽带，送手机；你买手机，我送话费；智能手机0 元购，光速宽带免费用。 三、宣传预热 1、营业厅LED 屏滚动显示活动主题；（内容：“进店有惊喜、体验送好礼”，“智能手机0 元购，光速宽带不限时”，“装宽带，四寸大屏智能手机免费拿”）。（A 负责，时间） 2、营业厅门头张贴海报（海报内容同上，保持统一）。（B 负责，时间） 3、微博宣传：店内没人，均@给自己的粉丝。（监督人：店长；完成时间：活动前一天） 4、其他宣传：广播等。（市公司视情况落实） 四、早会及氛围布置 （G 负责，全体成员参加,时间：） 1. 早会内容：明确谁参加，早会内容（炒店分工、目标、安排等），早会时间：。 2. 在营业厅前广场右侧搭建帐篷，设置抽奖箱，并醒
联通公司营业厅实习日记.doc
联通公司营业厅实习日记 20xx年7月18日 今天是我实习的第一天，早上起的很早，怀着兴奋的心情来到了我实习的公司。中国联通营业厅，我今后三周的实习都要在这里展开。来到服务台，这里的工作人员很热情的接待了我。由于是第一天来到这里实习，首先要掌握的就是公司的一些基本情况。中国联合网络通信集团有限公司，于2019年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。联通公司办理的业务也是多种多样，不光有移动通信业务，还包括长途和本地电话业务，同时北京本地的ADSL上网业务也属于联通的业务之一。通过工作人员的介绍，是我对联通公司有了更深入的了解，第一天的实习就这样结束了。 20xx年7月19日 昨天我对联通公司的基本情况有所了解，从今天我需要接受简单的培训才能更好的完成我需要完成的工作。穿过大厅的接待区，我直接来到了公司的客服部。一位姓张的领班热情的接待了我，今后我就要跟着她来学习如何在这里工作。首先她带我参观了整个联通营业厅，从等候区、接待区、服务区到最后的客服部，张领班都介绍的非常清楚。同时还教会了我办理业务的流程。看似麻烦的办理过程，在接待人员的引到和疏通下显得有条不紊。今天的实习就在学习中过去了。 20xx年7月20日 今天的任务主要是对联通公司办理的主要业务的了解。联通的"沃"
品牌承载着中国联通全新服务理念和品牌精神，整个品牌标识图形设计取自中国联通标识"中国结"的一部分，寄寓了传承与突破的双重含义：明亮、跳跃的橘红色，时尚、动感又兼具亲和力；突破传统的对称设计风格，进一步体现出敢于创新、不懈努力、始终向前的精神理念。亲情1+是固定电话、宽带和移动业务（G网）以及其增值服务的通信组合产品。联通新势力是中国联通公司针对15－26岁的青少年群体推出的客户品牌，主要做的是移动业务。拿着这些业务的介绍完成了今天的实习。 20xx年7月21日 今天的任务还是继续学习联通的主要业务。由于我不会去前台办理这些业务，所以不需要了解办理业务的具体流程，但这些业务的面向群体、有何优势、主要业务内容等还是需要知道的。今天一天的实习在紧张的学习中过去了。不过我在学习之余还注意到每天营业厅需要接待的客户非常的多，几乎没有一刻是没有客户在办理业务的，客户虽然多，但给人带来的确实井然有序的感觉，可见营业厅的管理还是很到位的。 20xx年7月22日 今天是对我这两天业务学习的一个考核。通过这两天的学习，主要业务的具体内容已经非常了解，但当领班提问到一些非常细节的问题，有些我还是不能做到完整的解答，这时候领班就会告诉我遇到这些问题需要如何解答。在完成业务的考核后，今天的另一项任务是教我如何接待客户。我要做的不是在前台办理业务，而是在大厅中帮忙疏导客户，解答客户的一些疑问。面对客户相应的一些礼仪是必不可少的，比如见面的问好，问题解决后的再见，面带微笑也是必不可少的。经过这一天的礼仪的学习，
官方版的联通短信营业厅的操作指令大全
[综合] 官方版的联通短信营业厅的操作指令大全 短信, 营业厅, 联通, 指令, 大全短信, 营业厅, 联通, 指令, 大全 系统返回短信营业厅的主导航菜单，根据提示回复相应的菜单编号（指令编码）到10010，进行下一步操作。 注：收发10010的短信均免费 0.3G专区 1.话费及积分 2.帐户查询 3.充值 4.客户服务 6.增值业务 7.省分专区 9.热点促销 001、3G正式商用 3GZSSY 中国联通公司3G业务已于2009年10月1日正式商用。3G试商用套餐将于2009年10月1日00：00停用，试商用套餐通信费减半优惠的政策同步停止，详情请登录https://www.360docs.net/doc/0f6973731.html,/查询。 002、3G业务 0021、无线上网卡 3GWXSWK 无线上网卡业务是基于移动通信网络，为计算机用户提供在3G移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。 0022、手机上网 3GSJSW 手机上网业务是指用户采用手机终端通过移动网络接入互联网获得音乐、资讯、娱乐、商务、生活等信息服务。 0023、手机搜索 3GSJSS 手机搜索通过移动通信网络和移动终端，利用中国联通3G门户内的搜索引擎入口，为移动用户提供所需信息的服务，可搜索站内和站外信息。 0024、手机音乐 3GSJYY 手机音乐是为用户提供的一项综合音乐服务，用户可以通过音乐手机客户端或音乐门户（WEB、WAP、IVR等）使用音乐俱乐部、榜单查询、振铃、整曲、MV、在线收听、炫铃、音乐搜索、音乐社区、音乐资讯等丰富多彩的音乐服务。 0025、手机电视 3GSJDS 手机电视是通过手机电视的手机客户端或门户（WEB、WAP），基于移动网络，利用流媒体、视频IVR等技术在移动终端上观看视频节目的业务。
中国联通：让一切自由连通
中国联通：让一切自由连通 10月18日至22日，2005年中国国际通信设备技术展览会将在北京国际展览中心拉开帷幕。本次展会上，中国联合通信有限公司（以下简称“中国联通”）以“让一切自由连通”为主题，着力打造行业应用、客户服务品牌以及增值业务开发三大展示亮点。届时，参观者可在230平方米造型时尚、极具互动参与性的中国联通展位上，切身体验基于CDMA1X领先网络的全新通信生活，感知先进信息技术的无穷魅力。 2005年是中国电信行业发展的关键时期，在面向“十一五”规划的宏伟蓝图中，电信业作为现代服务业的重要组成部分，将对推动国家信息化、促进国民经济增长方式的转变发挥更积极的作用。中国联通审时度势，不断致力于信息化建设，适度超前地推出了一系列基于CDMA1X网络的丰富应用：“警务新时空”、“交通新时空”、“政务新时空”等行业应用品牌悉数登场，推动电子政务、电子商务、电子医疗等领域的普及，促进企业信息化、社区信息化、家庭信息化的发展；并基于差异化的消费者需求，推出代表新一代年轻人“自信、创新、沟通、团队”主流文化价值观的“Up新势力”青少年客户品牌；根据3G时代的无线数据业务特点，中国联通从娱乐、生活、商务三个层面构造UNI增值业务门户，为用户创造全方位的资讯产品价值。这些紧扣用户需求、精准对应消费者生活形态的应用，将在本次通信展上一一亮相。 优质网络，构建精彩行业应用 基于公安、交通、医疗、海事等行业类信息化的迫切需求，中国联通以CDMA1X网络为系统平台，从各个行业突破口悉心研发，打造出整套信息系统解决方案。目前，中国联通已相继建立了海洋新时空、交通新时空、政务新时空、农业新时空、物流新时空、医疗新时空、安全生产新时空等多个行业应用品牌，市场化规模初见成效。中国联通通过众多项目的试点和实施积累了丰富经验，并在逐步商用过程中创造经济价值。 安全生产新时空致力于在煤矿安全等领域达到有效的防灾、减灾目的，满足煤矿安全监督管理工作“变事后管理为事前预防控制管理”的要求。该系统将采集到的瓦斯数据用联通公司CDMA 1X无线传输网络传送到煤矿安全监控中心，用于对各个煤矿的安全生产情况进行监督；“天府农业信息网”是农业新时空品牌的成功推广案例，利用CDMA1x网络，“天府农业信息网”工作站为村社、种养殖大户、涉农企业、行业协会、农户发送及时、准确、有用的信息；作为联通海洋新时空业务的组成部分；“海洋渔业CDMA移动通信系统”将有助于船舶调度、定位、救援等管理工作，使海洋渔业船舶的安全作业得到更为科学有效的保障；“北京工商移动执法平台”隶属政务新时空，是在北京工商局原有的信息系统基础上充分利用现代化的信息技术平台（CDMA2000分组域的VPDN）来支持市场监督管理和行政执法工作；移动急救救助系统则通过CDMA 1X移动通信网络，将救护车、急救医院、120中心等资源有机地结合起来，建立信息交换平台，实现120中心指挥、调度、急救通讯的准确化、快速化和全程信息化，提高急救的服务质量和管理水平；物流新时空是中国联通基于CDMA 1X技术和高精度GPSOne定位技术，使用先进的互联网技术及具有GPSOne定位芯片的手机，整合了移动技术，无线数据通讯，GIS（地理信息系统）技术的软件系统以及强大的网络服务功能，面向行业用户提供相应的企业移动资源管理方案及信息服务，使各类移动环境下的用户实时掌握企业的商务资源信息、城市信息、交通及地理信息等资料，全面提高企业的移动资源管理及外勤工作效率。 各种行业应用的实战经验使中国联通CDMA1X全网在面向第三代移动通信及未来行业应用的拓展上积累了宝贵经验，以此向第三代网络平滑过渡迈出了坚实步伐。 精耕服务，打造活力客户品牌 中国联通2005年2月面向全国推出的青少年客户服务品牌“Up新势力”也在展会上作精彩展示。该品牌的推出意味着国内移动通信运营商对青少年群体的生活形态和通话习惯有了
中国联通手机邮箱
中国联通手机邮箱 业务介绍 中国联通手机邮箱是中国联通面向中国联通手机用户提供的统一域名（—https://www.360docs.net/doc/0f6973731.html,或https://www.360docs.net/doc/0f6973731.html,。）、统一门户、统一访问方式、统一管理的邮箱服务。手机邮箱的地址是手机号码@https://www.360docs.net/doc/0f6973731.html,或手机号码@https://www.360docs.net/doc/0f6973731.html,。 1、电脑登陆手机邮箱的网址：https://www.360docs.net/doc/0f6973731.html,或 https://www.360docs.net/doc/0f6973731.html, 2、普通手机登陆手机邮箱的网址：https://www.360docs.net/doc/0f6973731.html,或https://www.360docs.net/doc/0f6973731.html, 3、iphone手机登陆手机邮箱的网址：https://www.360docs.net/doc/0f6973731.html,或 https://www.360docs.net/doc/0f6973731.html, 业务代码 开通范围 中国联通手机用户 资费标准 手机邮箱资费有0元邮箱、6元邮箱和15元邮箱三种，资费不同，邮箱容量不同，具体为： 1、0元邮箱：不收任何费用，包含网络硬盘500M、邮箱容量500M、附件大小10M； 2、6元邮箱：6元/月，包含网络硬盘1GB、邮箱容量10GB、附件大小30MB、含PushEmail功能； 3、15元邮箱：15元/月，包含网络硬盘10GB、邮箱容量无限制、附件大小50MB、含PushEmail功能； 使用联通邮箱业务产生的通信费，如：通过短信使用邮箱的短信费用、手机上网使用邮箱的数据流量费用等，按相应业务的资费标准收取。
定制/取消方式 一、开通方式： 1、短信：编辑短信，开通手机邮箱0元套餐； 编辑短信，开通手机邮箱6元套餐； 编辑短信，开通手机邮箱15元套餐。 2、电脑登陆网站开通：登陆手机邮箱网站，进入“注册邮箱”输入手机号码、验证码，点击“获取短信校验码”，并输入手机收到的校验码，选择想要开通的套餐（0元邮箱、6元邮箱、15元邮箱中的任一种）确定即可。成功注册后，会有相关短信下发到你的手机。 3、手机登陆网站开通：使用手机进入手机邮箱网站，选择“我要注册”输入手机号码，选择要开通的套餐，点击“获取验证码”并输入短信验证码，即可完成开通，开通后将直接进入WAP邮箱使用页面。含有初始密码的短信将随后下发到你的手机。 4、手机客户端：手机安装完手机邮箱客户端软件后，点击图标，进入主界面。如果你还没有开通邮箱，进入收件箱文件夹时，会自动提示你是否开通6元手机邮箱套餐；在手机客户端软件中，只能默认开通6元套餐；仅有6元邮箱和15元邮箱才能使用客户端软件。 5、联通营业厅：携带机主有效证件到归属地联通营业厅开通或变更手机邮箱业务。 6、10010客服热线：拨打中国联通客服热线开通或变更手机邮箱业务。 二、退订方式： 1、短信：编辑短信，取消手机邮箱。 2、电脑登陆网站退订：登录到电脑手机邮箱页面；点击设置->帐户->账户信息，进入到帐户信息页面；就可以查看正在使用的当前套餐信息；点击页面的“退订”，二次确认就可以啦，退订成功后手机会收到短信噢。 3、手机登陆网站退订：登录到手机上网邮箱页面；选择退订，确认后会有短信通知噢。 4、手机客户端：打开手机客户端帐户设置页面->其他设置->在随后打开的页面中选择套餐信息->退订，确认后会有短信通知噢。 5、联通营业厅：携带机主有效证件到归属地联通营业厅取消手机邮箱业务。
中国联通微信营业厅使用指南
中国联通微信客户端使用指南 一、基本介绍 以“中国联通”为统一对外账号名称的微信营业厅于2013年8月10日二期系统上线，是通过自助、智能机器人及人工三种互动服务方式、点对点为客户提供服务的新型渠道。 1.自助服务：以自助方式为客户提供3G套餐与优惠介绍、部分国际业务办理、话费账单等的自助查询、充值缴费等服务。 2.智能机器人服务：以文本菜单、文本指令交互方式为客户提供人机交互服务。 3.人工服务：针对绑定客户，系统收到客户发出的文本指令服务失败信息和客户直接发出人工服务指令时，系统将根据绑定客户的手机号码将客户自动分派到号码归属省分接受人工服务；对于没有捆绑号码的客户则通过文本指令选择列表，接受所选省分的人工服务。 二、服务指南 1.客户登陆腾讯微信平台，在“通讯录”中点击“服务号”，搜索“中国联通”微信服务号并关注。
2.绑定\解绑流程： 绑定流程：进入“中国联通”服务号后，“系统提示“请戳这里”进行身份绑定“；绑定所需要的资料为客户手机号码、服务密码，按照操作提示进行绑定。
解绑流程：在文本输入框中输入“解绑”指令，再按照提示回复“Y”即可取消绑定。 其他功能操作按照提示直接输入数字或点击屏幕相应内容即可实现。 3.服务时间 自助及智能机器人为客户提供7×24小时服务。 人工客服服务时间为7×13小时（8:30-21:30，新疆服务时间为9:00-22:00）。 4.进入人工客服：客户按照文本菜单指令、直接输入“00”进入人工客服。 5.人工服务受理范围包括业务咨询、查询、引导办理以及投诉建议的受理等，后续会随着系统升级和功能完善提供越来越多的服务项目。
官方版的联通短信营业厅的操作指令大全
[综合]官方版的联通短信营业厅的操作指令大全短信,营业厅,联通,指令,大全短信,营业厅,联通,指令,大全 系统返回短信营业厅的主导航菜单，根据提示回复相应的菜单编号（指令编码）到10010，进行下一步操作。 注： 收发10010的短信均免费 0.3G专区 1.话费及积分 2.帐户查询 3.充值 4.客户服务 6.增值业务 7.省分专区 9.热点促销00 1、"3G正式商用3GZSSY中国联通公司3G业务已于 2009年10月1日正式商用。3G试商用套餐将于 2009年10月1日00：00停用，试商用套餐通信费减半优惠的政策同步停止，详情请登录http: 00 2、"3G业务
0021、"无线上网卡3GWXSWK无线上网卡业务是基于移动通信网络，为计算机用户提供在3G移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。 00 2 2、"手机上网3GSJSW手机上网业务是指用户采用手机终端通过移动网络接入互联网获得音乐、资讯、娱乐、商务、生活等信息服务。 00 2 3、"手机搜索3GSJSS手机搜索通过移动通信网络和移动终端，利用中国联通3G门户内的搜索引擎入口，为移动用户提供所需信息的服务，可搜索站内和站外信息。 00 2 4、"手机音乐3GSJYY手机音乐是为用户提供的一项综合音乐服务，用户可以通过音乐手机客户端或音乐门户（W E B、WAP、IVR等）使用音乐俱乐部、榜单查询、振铃、整曲、MV、在线收听、炫铃、音乐搜索、音乐社区、音乐资讯等丰富多彩的音乐服务。 00 2 5、"手机电视3GSJDS手机电视是通过手机电视的手机客户端或门户（W E
B、WAP），基于移动网络，利用流媒体、视频IVR等技术在移动终端上观看视频节目的业务。 0026、"手机报3GSJB手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。 00 2 7、"手机邮箱3GSJYX手机邮箱业务是通过固定或移动互联网络为手机用户提供的邮箱服务。手机邮箱业务默认手机号码作为邮箱用户名，具有邮件到达实时通知功能，用户可以在电脑或手机上收发、查阅、回复、转发和管理电子邮件及附件。 00 2 8、"即时通信3GJSTX即时通信业务支持用户通过多种终端类型（P C、移动终端等）接入即时消息业务系统，实现任何地方、任何时间的实时的信息交互。 00 3、"3G基本套餐资费 0031、"96套餐96YTC套餐月费96元，包国内语音拨打分钟数：240分钟；国内手机上网流量：300MB；国内可视电话拨打分钟数：10分钟；M个数：12个；T个数：20个；接听免费范围： 全国（含可视电话）；超出部分国内语音拨打： 0."15元/分钟；超出部分国内可视电话拨打： 0."90元/分钟；超出流量：
联通营业厅业务介绍
联通营业厅业务介绍 联通营业厅BOSS和ESS主要的办理的业务分为：2G卡、无线上网卡、宽带、3G卡。 1 2G卡业务介绍。 a. 乡情卡 首次办卡预存话费最低为30元，月最低消费为10元（5来电显示，5 元电话费），市话：在本县乡镇区域内0.1元/分钟，在本县城区内0.2 元/分钟，长话：8:00-22:00时间内加拨10193时0.25元/分钟，22:00- 次日08:00时间内加拨10193时0.15元/分钟。 b. 城乡卡 城乡卡A：首次办卡预存话费最低为50元，月最低消费为18元（16 元套餐包含200分钟市话，2元炫铃，来电显示免费），超出套餐市话 0.08元/分钟，长话0.15元/分钟。 城乡卡B：首次办卡预存话费最低为50元，月最低消费为16元（11 元套餐包含100分钟国内通话，5元电显示免费），超出套餐市话0.08 元/分钟，长话0.15元/分钟。 c. 敦煌卡 敦煌卡A：首次办卡预存话费最低为50元，月最低消费为28元（26 元套餐包含300分钟国内通话，2元炫铃，来电显示免费），超出套餐 国内通话0.15元/分钟。 敦煌卡B：首次办卡预存话费最低为50元，月最低消费为26元（21 元套餐包含150分钟国内通话，5元电显示免费），超出套餐国内通话 0.12元/分钟。 d. 惠农卡 首次办卡预存话费最低为30元，月最低消费为8元（5元电显示免费，
3元功能费），市话：0.08元/分钟（在乡镇区域内拨打本网电话免费）， 长话0.2元/分钟。 2 无线上网卡业务介绍。 a. 首次办卡预存最低为120元，当月0.1元/MB。次月0.1元/MB，使用达 到500MB（50元），可以免费使用3GB，超出3GB时0.1元/MB。 3 宽带业务介绍。 a. 带宽2MB。 首次办理预存808元（包含100元押金，708元年网费），此业务包年 不限时上网，另外送2月上网时长总共14月上网。 b. 带宽4MB。 首次办理预存988元（包含100元押金，888元年网费），此业务包年 不限时上网，另外送2月上网时长总共14月上网。 c. 带宽8MB。 首次办理预存元（包含100元押金，元年网费），此业务包年不限时上 网，另外送2月上网时长总共14月上网。 4 3G卡业务介绍。 a. 自备机存费送话费 46套餐：首次预存话费100元，送话费200元（次月开始赠送20元/ 月，赠送十月）。 66套餐：首次预存话费150元，送话费300元（次月开始赠送30元/ 月，赠送十月）。 96套餐：首次预存话费200元，送话费400元（次月开始赠送40元/ 月，赠送十月）。 126套餐：首次预存话费300元，送话费600元（次月开始赠送60元
中国联通手机电视业务.doc
中国联通手机电视业务内容开发技术要求 V1.0 中国联合网络通信有限公司 2009年2月
目录 第一节CP提供内容的主观体验要求 ............................................................................................................ ３第二节手机电视内容结构说明........................................................................................................................ ３第三节非直播内容制作要求............................................................................................................................ ４ 1 源内容制作要求 ......................................................................................................................................... ４ 2 普通内容制作要求 ..................................................................................................................................... ５ 3 内容上传要求 ............................................................................................................................................. ５第三节直播流内容制作要求 ...................................................................................................................... １１ 1 接入方式 ................................................................................................................................................. １１ 2 直播流格式要求 ..................................................................................................................................... １４ 3 直播节目单要求 ..................................................................................................................................... １５
中国联通营业厅实习报告
中国联通营业厅实习报告 今年的暑假放假回家，由于亲戚在中国联 通工作，我就顺利的在那里做了一名营业员，《缴纳话费，介绍优惠套餐》在那里，当然我没有向别人说我是一个大学生来实习，因为这样它会使我有压力，我必须备有信心装上这个工作，要体验这个社会有着经验丰富的人，不断的给自己打气，努力努力这个字眼不断的在自己的脑海里绕，工作期间，我明白了与同事们相互沟通，相互交流，这对工作非常重要，这样一来自然的顺利和同事们相处工作，投入的非常快。慢慢地得到了老板的信任，开始给了我做一些比较简单的业务。 但是时间过得非常的快，我在那里一个月就又进入了另一个环节----推销手机，本来就是非常烦琐的工作，在这实习的期间我曾觉得整天要面对那枯燥无味的电脑和手机而心生闷，厌倦，以至于缴费缴得错漏百出，愈错愈烦，愈烦愈错。当然这样会击垮个人的自信心导致这个工作的“雪上加霜”但是只要你真的用心去做，反而会得心应手。左右逢源。兴趣来了，越做越觉得有乐趣，越做越起劲。梁启超说过：“反之也都是具有趣味的，只要你肯干下去，去位子人就会发生。因此，缴费切记：粗心大意，马虎了事，心浮气躁，是不会成功的，做任何事情都一样，需要的是有恒心，细心和毅力，缺一不可，那才会到达成功彼岸才不会中途落
水。这就像是一场孤独的旅途，只要你坚持的走下去，你就会获得成功，汗水是助成功的路铺成的。 社会实践活动带给我们的是迷茫，欣喜，乐趣。在社会实践活动中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。体会到了整个社会的强大凝聚力。另一面是我们锻炼了自己的能力，在实践活动中成长，在实践活动中学习，在实践中受益。充实了生活，也充实了自我。与人交流，增强了口头的表达能力。同时也让我明白了一个道理:“就是，顾客至上全心全意为顾客服务，去义乌的帮助别人，让别人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的乐趣当中。 虽然有时会很累，但更多在感觉自己的不断的在成长，有意义的成长，在这之后我明显发现自己变得开朗，虽然我一个人的力量不能改变一些事情，但如果再多一些人的力量，整个社会的共同的努力，这才是动力之根本，动力之源泉；另一方面，我认识到自己的不足之处，没有经验，没有与人交流的口才，在这个社会是行不通的，对于一个大学生而言敢于挑战是一种基础的素质。于是我带着心中的问号，踏上了社会实践的道路，也结束了这个实习阶段，在这一次的中国联通实习中，我可谓是受益匪浅。仅仅二个月的实习，我是受益终生。 这一次的实习虽然很短暂，接触到的工作很简单，但是依然让我学到了许多知识和经验，这个社会的人与人之间的
中国联通手机报产品手册
中国联通手机报产品手册 V1.0 （试行稿） 中国联通 2009－4
目录 1、手机报 (2) 1.1 产品介绍 (2) 1.2订购与展现方式 (3) 1.2.1 定制方式 (3) 1.2.2 退订方式 (5) 1.2.3 业务规则 (6) 1.3 使用方法 (6) 1、手机报 1.1 产品介绍 手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。具体形式是以报刊为承载内容的一种增值业务，包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式，通过中国联通网络进行传输。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。根据业务类别，可分为自办报和合作报，自办报是指中国联通集团负责运营的彩信手机报业务。业务内容来源由合作报社提供，由中国联通负责内容采编制作。合作报是指中国联通和内容服务商（CP）合作向联通手机用户提供的手机报服务，手机报内容由内容服务商采编和制作，并由中国联通审核通过。
1.2订购与展现方式 方式 功能短信彩信WAP Web10010客 服 业务展 现 √ 订购渠 道 √√√√ 退定渠 道 √√√ 1.2.1 定制方式 彩信手机报向用户提供Web、WAP、短信、客服四种定制方式。 Web方式（Web方式正在开发中，暂定为如下流程）：1）用户使用PC终端登录手机报门户，如下图所示： 2）用户点击“注册”按钮，出现“用户注册”对话框；
3）用户输入手机号码，点击“发送验证码”按钮，系统会发送短消息（“欢迎使用中国联通手机报业务的WEB服务，您的注册验证码为：gX6pc9。”）到用户的手机上，用户输入验证码，点击“确定”按钮完成注册，即可定制相关的产品。 4）用户选择定制某产品后，系统发送下发提示信息：“您已成功订购[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.客服[客服电话].”提醒用户订购成功。 短信方式： 1）用户通过发送短信指令（联通自办报“新闻早晚报”的订购上行指令为1； 合作报刊的订购上行指令以其申报测试通过的指令为准）到接入号10655111进行定制； 2）系统使用短信下发资费明示等提示信息；具体信息为：“您申请[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.回复短信Y确认订购.客服[客服电话].“； 3）用户回复“Y”确认订购后，下发提示信息为：“您已成功订购[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.客服[客服电话].”提醒用户订购成功。 WAP方式： 1) 用户使用手机登陆WAP门户，点击“订购”：
掌上营业厅方案
掌上营业厅建设方案 概述 掌上营业厅是基于微信平台的包含业务介绍、业务办理和贴心服务的网络平台。如今网络服务越来越强大，微信的受众人数与日俱增，很多用户都会利用微信平台来处理日常生活中的事物。而且很多公司都有了自己基于微信的公众平台，从而能够更好的为客户服务，增加了营销手段，提升了服务质量。 功能介绍及实现 网上营业厅主要是基于微信平台，微信平台已经搭建好针对于公共账号的很多资源，所以，在进行网上营业厅开发的过程中，先要注册一个公共账号。 掌上营业厅包含3个大功能14个小功能点，具体如下所示： (一)业务介绍 1.最新优惠 “最新优惠”功能点是向客户介绍公司的优惠活动，用户点击进入“最新优惠”功能点，查看最新的优惠活动，用户的中奖纪录，奖品信息等内容。 2.宽带业务 “宽带业务”功能点介绍了宽带业务的种类及业务说明，费用情况，办理方式，网上报装等功能。
图1 宽带业务 3.固话业务 “固话业务”功能点介绍了固话业务的种类及业务说明，费用情况，办理方式，网上报装等功能。具体实现界面如“宽带业务”界面。 4.移动业务 “移动业务”功能点介绍手机套餐种类及套餐说明，费用情况，上网卡种类及说明等介绍。 图2 手机套餐 5.集团业务
“集团业务”功能点介绍集团业务种类及业务说明，费用情况。 (二)业务办理 1.交费充值 交费充值业务包括手机/上网卡交费，固话/款单交费，充值卡购买。 交费充值业务依托微信支付平台，可以用网银，支付宝，以及微信红包进行交费。 2.查询业务 查询业务包含话费查询，使用量查询，账单查询，积分查询和其他查询。 ●话费查询包括当月话费和交费记录的查询。查询的字段为手机号和时间。 ●使用量查询：主要是针对上网流量的查询，查询当月余量和上月结转流 量的余量信息。 ●账单查询：提供历史账单和详单的查询，查询方式为按时间进行查询。 ●积分查询：查询用户获得积分值。 ●业务办理查询：查询当前用户的业务办理记录。 3.网购业务 依托微信平台，提供各种手机，平板和手机配件的购买资源，如下图所示： 图3网购业务 4.报装业务 报装业务提供宽带，固话的报装功能。选择对应的报装业务，提交到系统后台，系统根据报装订单，安排安装。
中国联通短信(短消息)
中国联通短信（短消息） 短信资费 中国联通手机用户给全国联通用户、移动用户、电信用户发送短信，均按每条0.10元收费。 使用方式 给手机用户发送：编辑短信内容发送到接收方的手机号码 给小灵通用户发送：编辑短信内容发送到0+区号+小灵通号码（例：给太原小灵通发送短信，接收方号码需要输入） 短消息中心号码 在发送短信时，手机要设置短信中心号码，现在的手机一般都已经根据插入的手机卡默认设置好了。但如果没有默认设置，你可以手动设置，不同省的短信中心号码是不一样的。以下为全国短信中心号码：
业务小常识 1、短信中心号码在手机中如何设置？ 答：进入手机短信菜单—选择短信息设置—进入短信息中心号码，根据你所在的归属地输入正确的短信息中心号码，选择“确定”保存就可以发送短信了。 2、手机漫游到外地后短信中心号码是否需要修改？ 答：手机漫游到外地后短消息服务中心号码无需修改。可根据当地的情况决定是否需将短消息服务中心号码前的00和+进行相互转换，即+86也可设置成0086。 3、一条中文短信息有多长？ 答：一条中文短信息最长可达70个汉字。 4、设置了呼叫转移后，短信能否随之呼转？ 答：设置了呼叫转移，只会转电话，短信无法转移。 5、为什么我的手机重复接收相同的短信？ 答：重复接收相同的短信，有以下原因，（1）对方多次发送；（2）网络原因，终端接收到短消息后，会给短信中心回送成功状态报告，由于终端无线交换标志位不同，会造成短信中心认为用户没有成功接收，为确保你的手机能接收到而多次发送。 6、接收短信是否收费？ 答：接收短信不收费。 7、什么是短信回馈报告？ 答：回馈报告是短信息中的一种功能，当你给对方发短信，对方成功接收到后，你的手机会得到信息报告的提示，如不想接收此提示，可根据“手机说明书”关闭此功能。
中国联通电子渠道MINI电子营业厅平台技术规范V1.0
中国联通公司企业标准 中国联通电子渠道MINI电子营业厅 平台技术规范 China Unicom Electronic Channel Technical Specification of Mini Electronic Business Hall Platform (V1.0) 2010-12-22 发布2010-12-22 实施
目录 前言.................................................................. IV 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 名词解释 (1) 4 基本功能 (1) 4.1 充值缴费 (1) 4.2 购买电子卡 (2) 4.3 号卡销售 (2) 4.4 话费查询 (2) 4.5 银行卡余额查询 (2) 4.6 增值业务受理 (2) 4.7 终端管理 (2) 5 系统软件功能架构 (3) 6 系统网络拓扑 (4) 7 系统定位 (4) 8 主要业务流程 (6) 8.1.1 充值缴费 (6) 8.1.2 话费查询 (7) 8.1.3 2G号卡销售 (8) 8.1.4 3G号卡销售 (10) 9 接口 (11) 9.1 与网厅交费系统接口 (11) 9.1.1 购买电子卡 (11) 9.1.1.1 接口描述 (11) 9.1.1.2 请求报文 (11) 9.1.1.3 应答报文 (12) 9.1.2 直充 (12) 9.1.2.1 接口描述 (12) 9.1.2.2 请求报文 (12) 9.1.2.3 应答报文 (13) 9.1.3 银行卡余额查询 (13) 9.1.3.1 接口描述 (13) 9.1.3.2 请求报文 (13) 9.1.3.3 应答报文 (14) 9.1.4 银行卡支付 (14) 9.1.4.1 接口描述 (14) 9.1.4.2 请求报文 (14) 9.1.4.3 应答报文 (14) 9.1.5 银行卡冲正 (15)
中国联通自有营业厅管理办法
中国联通自有营业厅管理办法（讨论稿） 营业管理处 2007.2
目录 第一章总则 第二章管理主体和职责分工 第三章营业厅职能 第四章营业厅形象规范 第五章营业厅业务规范 第六章营业厅服务管理 第七章营业厅资源分配和成本管理第八章营业厅现场管理 第九章附则
中国联通自有营业厅管理办法（讨论稿） 第一章总则 第一条为了规范公司自有营业渠道管理，明确管理职责和管理模式，充分发挥自有营业厅的业务销售主渠道作用及其对外提供综合业务服务、展示企业形象的窗口作用，促进业务发展，特制订本办法。 第二条公司自有营业厅是指公司拥有产权或使用权（投资建设、购买或租赁）并管理，办理公司各类电信业务的营业场所，承担营业服务、产品销售、客户维系三项核心职能。 第三条本办法的制订基于公司关于“自有渠道是公司发展的最可靠力量，是业务销售的主要力量”的指导精神，旨在通过强化自有营业渠道营销服务职能、完善管理、提高盈利能力并加快自有渠道建设，把自有营业渠道打造成为中国联通公司业务发展的前沿、规范服务的窗口、维系用户的纽带、服务竞争的主体、终端销售的平台。 第四条本办法是在综合管理、资源共享、专业核算、成本分摊的原则下，对自有营业渠道实施标准化、规范化和差异化管理。 第五条本办法适用于中国联通所有自有营业厅。
第二章管理主体和职责分工 第六条根据《关于印发
联通手机营业厅使用简单说明
《联通手机营业厅使用简单说明》 一、客户端下载 1、进入手厅网页版（https://www.360docs.net/doc/0f6973731.html,）首页的“客户端下载”页面，选择合适的客户端版本下载。 2、iPhone手机用户也可直接在AppStore内下载最新手机客户端。 3、进入网厅（https://www.360docs.net/doc/0f6973731.html,）首页的“客户端下载”页面，选择合适的客户端版本下载。 二、资费标准 2G、3G、4G（含IPHONE手机用户）通过客户端登陆手机营业厅（含WAP,NET方式接入）免流量费及信息费。注意，使用客户端不完全免流量。 （一）我的联通 1、登录、注册 用户可以使用联通移动手机号码注册，若有多个号码，可以选择绑定邮箱，方便多个号码切换。
2、我的套餐 点击我的套餐中的现有套餐（），进入相应的套餐介绍页面 点击我的套餐的套餐变更按钮（），进入相应网别的套餐变更页面，如3G后付费的套餐变更，如下图：
3、点击“我的订单“，进入我的订单页面，可查询“业务订单”、“交费订单”、“商城订单”。 4、点击“我的流量包”，可查询到目前本机号码可订购流量包并办理，及已订购流量包。 5、点击“安全中心”，可以修改、重置密码，查询本手机号的PIN/PUK码，找回上网卡密码，也可以设置开启手势密码登录。 （二）首页 首页包含目前联通热推营销活动、基本查询业务（如当月话费、套餐余量、历史账单等）、
特色业务（升级4G、摇一摇、资费专区、国际业务）、便民服务（找客服、找营业厅、找密码、查归属地）。 （三）服务 （四）商品
提供联通在售商品在线销售，商品包括优惠套餐、手机终端、上网卡、配件。 五、常见问题处理 问：以前使用iPhone手机（系统版本iOS4）安装了客户端2.0版本，但现在装不了新的3.0版本，为什么呢？ 答：为给用户提供更好的服务，客户端3.0要求iOS 5.0以上才能正常使用，若您不能安装新版本iPhone客户端，可使用网页版（https://www.360docs.net/doc/0f6973731.html,）获得服务，您也可继续使用旧版客户端软件。问:必须注册才能使用吗？ 答：如您有联通手机、上网卡号码，可直接使用号码、服务密码登录，不需要注册。如果您有多个号码，可先使用邮箱注册，在把这些号码绑定在邮箱帐号中，切换号码更方便。 问：我不记得我的密码了，怎么办？ 答：您可在首页“便民服务”中的“找密码”找回您的密码。或在登录页面点击页面下方的“忘记密码”找回您的密码。
中国联通推出手机国内流量任性用
中国联通推出手机国内流量任性用 手机上什么时候能像家里电脑宽带那样，固定费用，不限时间，不限流量，可以自由自在24小时挂在上呢?这或许是很多人一直以来的一个期盼和愿望，现在，似乎终于可以实现了?看看86留学为大家整理的信息，大家为何能做到手机24小时无限上。 近日，三大运营商纷纷打起了套餐流量大战，斗来斗去，谁也不肯服输。结果，中国联通就开始放大招了，宣布推出了个所谓的“冰激凌套餐”，宣称“国内流量和国内通话任性用”! 具体是这样的：用户在4月1日前预存1000元或2000元话费，就可以享受最长为2年的优惠套餐。在限定时间内，其中398元档套餐，每月的流量和通话不限量，可以任意用。而另外一种198元档，每月流量也是不限量的，只是通话上限为1500分钟。 如今已经不是煲电话的年代了，对于现在的年轻人来讲，能无限流量手机上才是最重要的。所以，虽然那个398元档还是有些小贵，大概只适合商务人士使用，但这个198元档相信还是对年轻人颇具诱惑力的!想想看，如果手机能
够一天24小时挂在上打络游戏，那是一种什么感受? 虽然联通宣传上注明，此套餐活动“仅限新用户”，但从实际办理的情况看，其实老用户也可以，只不过需要取消以前的优惠或套餐，重新办理一下新套餐而已。所以，大概联通宣传上说的“仅限新用户”，大约是给竞争对手中国移动和中国电信释放的一个烟雾弹，免得它们也快速跟进，推出不限流量套餐来。要是那样，那真的是要打得头破血流了。 尽管联通的这个“无限流量”听着很恐怖，很厉害，但如果仔细研读联通的“冰激凌套餐”的使用说明，你会发现，这里面其实是有很多“套路”的。如果你不假思索地就以为是“无条件”地不限流量，最后恐怕要吃大亏的! 首先，398元档，如果当天国内流量超过2GB，或者当月流量超过40GB，则你的手机将从4G速降为3G速。而当月流量达到100GB时，数据上功能将被关闭!!! 而198元档类似，每月超过15GB流量，手机将从4G速降为3G速。而当月流量达到100GB时，数据上功能同样会被关闭!
中国联通微信营业厅使用手册
中国联通微信营业厅服务解释文档 一、中国联通微信营业厅介绍 以“中国联通”为统一对外账号名称的微信营业厅于8月10日二期系统上线，是通过自助、智能机器人及人工三种互动服务方式、点对点为用户提供服务的新型渠道。 自助服务:以自助方式为用户提供3G套餐与优惠介绍、部分国际业务办理、话费账单等的自助查询、充值缴费等服务。 智能机器人服务：以文本菜单、文本指令交互方式为用户提供人机交互服务。 人工服务：针对绑定用户，系统收到用户发出的文本指令服务失败信息和用户直接发出人工服务指令时，系统将根据绑定用户的手机号码将用 户自动分派到号码归属省分接受人工服务；对于没有捆绑号码的用户则 通过文本指令选择列表，接受所选省分的人工服务。目前，首批开通人 工客服的16省分公司为北京、天津、河北、辽宁、吉林、黑龙江、上海、 江苏、浙江、福建、湖南、广东、广西、海南、陕西、新疆；其余省分 的人工服务会陆续开通。 二、服务指南 1.用户登陆腾讯微信平台，在“通讯录”中点击“服务号”，搜索“中国联通”微信服务号并关注（图一）。 2.绑定\解绑流程： 绑定流程：进入“中国联通”服务号后，“系统提示“请戳这里”进行身份绑定“；绑定所需要的资料为用户手机号码、服务密码，按照操作 提示进行绑定。（图二） 解绑流程：在文本输入框中输入“解绑”指令，再按照提示回复“Y” 即可取消绑定。（图三） 其他功能操作按照提示直接输入数字或点击屏幕相应内容即可实现。
3.服务时间： 自助及智能机器人为用户提供7×24小时服务。 人工客服服务时间为7×13小时（8:30-21:30，新疆服务时间为9:00-22:00）。 4.进入人工客服：用户按照文本菜单指令、直接输入“00”进入人工客服。 5.人工服务受理范围包括业务咨询、查询、引导办理以及投诉建议的受理等，后续会随着系统升级和功能完善提供越来越多的服务项目。 图一： 图二：