建设一个优秀的企业文化(1)
建设一个优秀的企业文化(1)
企业文化是一门新兴管理科学。美国兰德公司、麦肯锡公司和国际管理咨询公司专家通过对全球增长最快30家公司跟踪考察后，联合撰写了一份报告，在这份报告中认为世界500强胜出其他公司根本原因，就在于这些公司善于给他们企业文化注入活力，凭着企业文化力，这些一流公司保持了百年不衰。企业文化理论1986年传入我国后，在市场竞争平淡或无竞争情况下，企业文化并未受到太多重视。随着市场饱和，产品日趋同质化，服务可攀比性，已经迫使竞争升华到更高层面。竞争国际化更使企业文化亟待建立。
企业界经过多年接受、熟悉现在能够产生共识——企业文化提高了企业综合竞争力，现在已经决定了企业兴衰。国内企业文化发展较晚，与发达国家相比有明显差距。首先明了企业文化概念，才能更好运用和发展。
一、企业文化概念
迄今对于企业文化定义也没有一个统一认识，也难以统计企业文化共有多少种解释，把各个提法归纳一下主要以下几种：
第一种“总和说”。认为是物质文化和精神文化总和。物质文化是指生产资料、生活资料、厂容厂貌和文、教、卫、体等基本设施及产品而言，是企业文化物质基础，也是企业文化发达程度外在标志。精神文化是指价值观念、道德规范、心理素质、精神面貌、行为准则、经营哲学、审美观念等，是企业文化核心。
第二种“同心圆说”。认为企业文化包含三个同心圆，外层圆是物质文化，中层圆是制度文化，内层圆是精神文化。这种提法把精神文化放在核心位置，制度文化也是企业文化不可缺少组成部分。企业制度文化是由企业法律形态、组织形态和管理形态构成外显文化，它是企业文化中坚和桥梁，把企业文化中物质文化和精神文化有机地结合成一个整体。企业制度文化一般包括企业法规、企业经营制度和企业管理制度。
第三种“精神现象说”。认为企业文化是指一个企业以物质为载体各种精神现象。它是以价值为主要内容企业精神、思想方式和行为方式，是企
业全体成员在生产经营活动过程中形成一种行为规范和价值观念。这种提法把精神文化提高到更高角度，企业文化就是一种精神现象。
第四种“群体意识说”。这种学说认为，企业文化是指企业员工群体在长期实践中所形成群体意识及行为方式。所谓群体意识，是指员工所共有认识、情绪情感、意志及性格风貌。
第五种“五因素说”美国迪尔和肯尼迪在《公司文化》一书中指出，企业文化是由五个因素组成系统，其中，价值观、英雄人物、习俗仪式和文化网络，是它四个必要因素，而企业环境则是形成企业文化又一最大影响因素。
还有很多解释，看起来是杂乱无章，但是由此判断只有一个正确解释，其余皆是错误观点却很难办到。由于是站角度不同，概括方式不同，得出定义也不尽相同。第一种“总和说”描述了企业文化范围；第二种“同心圆说”是概括了企业文化组成；第三种“精神现象说”是重点突出企业文化核心，第四种“群体意识说”指出员工是企业文化载体；
第五种“五因素说”则是形成企业文化环境和要素。尽管在文字描述上各有不同，在层次划分上各抒己见，但有一点是共同，它们共同表达出企业文化重要标志或者核心就是企业价值观。看待一个企业文化成功与失败，它“优”“劣”“有”“无”就是要看企业核心价值观，所体现于企业成员所共有行为方式、信仰和价值观。
定义上混乱和涵盖面过广，使管理者虽然要全力以赴发展企业文化，但是很多管理者，甚至是企业文化推广者实际对于企业文化内涵和形成认识不足，以点盖面，走入一个误区。
二、发展企业文化时认识中几个误区
（1）企业文化可以脱离员工独立存在。员工是企业文化载体，企业文化难以在员工中体现出来不能算是真正企业文化。有这样一家上市公司致力于企业文化建设，经常在报刊上见到它各种经营理念。对自己员工却刻薄有加，不顾国家法规任意加重劳动强度，根本不讲员工权益。真正一接触到这个企业员工，哪里能感受到企业文化，都是愤愤不平或顾及而言他。假如企业员工对于自己企业是厌恶甚至是憎恨，那它还有何文化可言？
有一种“恶性”管理模式，光名称就令人不寒而栗，可能采取这种管理能够产生最好经济性和效率，但是企业光一味追求经济和效率是不行。一位经济学家指出，奴隶制是人类所出现所有体制中是最有效率和最经济，可是奴隶却通过武装反抗，破坏生产工具，消极怠工等手段最终使奴隶制灭亡掉。随着时代进步，原始资本积累残酷剥削见不到了，现在国际上大集团几乎全是尽力给员工营造尊重、信任和家一般感觉来留住人才，培养员工向心力和凝聚力。作为对成功经验借鉴，国内企业应该在管理中多加一些温情。
（2）企业文化可以脱离于企业而独立存在。依据这种思想所制定是不切合实际企业文化，令企业发展目标违背市场规律，使企业误入歧途。例如，一家文件柜生产厂家奋斗目标就是要生产世界上最好文件柜，却生产经营走入困境，经营者无可奈何找到营销专家质询，他诉苦道：“我生产出最好最结实文件柜，从四层楼摔下也不会损坏，可是就是没人买”，营销专家微微一笑反问道：“有谁买了文件柜把它从四楼上扔下来呢？”。这家文件柜厂经营走入困境是受企业文化中对于质量不断进步要求，而脱离了消费者实际需求，依靠这样企业文化，企业甚至难以生存下去。
（3）企业文化是靠宣传产生。建设企业文化重要一点就是依靠宣传功能，但是单单依靠宣传建设企业文化就走入误区。认为企业文化就是几个领导一合计制定标语口号，甚至聘请专家加以指点使之念起来更加朗朗上口、铿锵有力，努力营造出企业文化环境。在公众面前树立企业文化形象，使之成为广告一种表现形式，把重点放到媒体来影响公众，让公众来认可它所制订出企业文化。对于内部员工更要使其感受到企业文化，进入企业就象进入标语海洋，从厂部到班组，从办公楼到工作现场，到处都悬挂或张贴标语口号。虽然这些口号看起来颜色鲜艳、赏心悦目，听起来激奋人心，但是这种理念是强加，很难讲是是发自员工内心，严格讲这不是企业文化。（4）企业文化就是员工行为规范。员工是统一身着企业制服，清早排列成行，做做体操、喊喊口号，用铁纪律和准军事化进行管理。能否形成企业文化，是取决于员工对制度真心拥护，假如这种做法令员工厌恶，企业就难以形成优秀企业文化。强化纪律不是形成企业文化必要过程和手段。
康佳取消了统一工衣，国外很多企业实行是上班时间自由选择，甚至在微软网页上有这样一句招聘广告语：“你喜欢自由自在、手拿可乐、边听音乐工作环境吗？”随意工作环境并不妨碍优秀企业文化形成。
（5）企业文化就是做好职工思想工作，活跃职工业余文化生活。这种认为过于片面。看到一些宣传企业文化文章，描述企业为了形成企业文化投入重金，组织各项体育活动，形成自己企业文化，为企业发展增添了活力。管理者把建设企业文化重担交予工会，用工会组织职工、团结职工，丰富多彩文体活动让职工精神充满活力，在生活上问寒问暖，遇见困难就大家援助，让员工感受到组织温暖。这样做法团结了员工，增强了凝聚力，对企业发展很有帮助，应该是企业文化一种表现形式。
但是文体活动结果只是高员工身体素质，改善员工工作环境。企业文化中心是企业精神，它围绕着企业为之奋斗终生目标所确立，在体育活动中员工树立共同目标是什么？要求在运动会上为企业争光想法不太切合实际，除非自身是个体育组织，否则企业依靠文体活动来形成企业精神目难以达到。由于脱离企业文化核心——企业价值观，所以说不能讲这就是企业文化。
（6）企业文化是一些大企业专利，我们中小企业用不着也没有能力发展。有这种想法企业不在少数。这恰恰是这些企业永远只能是小企业，企业发展无力根本原因。发展企业文化并不在于钱多钱少，一些暴发户式企业资金并不匮乏，但是缺少对企业文化执着追求，企业没有形成一个核心价值观，同样难以形成企业文化。另一些企业即使在艰辛创业阶段，条件虽然简陋，可也并不妨碍优秀企业文化形成，大企业集团正是由这样充满着活力有着优秀企业文化小企业发展起来。
（7）企业文化就是企业发展规划。
看到国内很多企业宣传自身文化，总是有种似曾相识感觉。“艰苦创业”、“团结拼搏”、“顾客是上帝”、“市场是命”、“质量是血”等，既空洞又乏味，既没有自己特色又贪大求全，企业文化内容写出来就是一个长篇大论。企业文化内容涵盖各个方面反而使之难以形成核心，无法集中资源进行点突破。说到做不到，叫嚷久了员工思想产生惰性，企业文化形成更
是遥遥无期。
企业在发展企业文化时失误或企业价值观扭曲，在长期久远过程中积累沉淀同样形成企业文化，但这种文化是阻碍企业发展劣文化。企业劣文化一旦形成就在最大限度影响到管理方式。由于企业劣文化对于企业管理模式具有依赖性，改变管理就要受到文化理念冲突，就会形成强大阻力。
三、企业劣文化对企业影响
管理不善所形成企业文化是一种劣文化，对于企业管理影响是负面。当管理中漏洞长期存在或经营理念偏差情况下，培养了一批非正常获利利益集团，正是这个即得利益集团所控制企业思维方式与员工生存法则，我同样把它归纳为一种企业文化。例如，安然“压力锅”文化同样符合企业文化特点，但是这种企业文化与正常健康企业文化不同，它是一种劣文化。在这种恶劣文化影响环境下，员工价值观受到扭曲，企业发展走向歧途，即使这一切被掩饰在企业快速发展光环下。
安然公司倒闭震惊世界。因为它超常规发展带有一种传奇色彩，由一个不起眼地方性企业在短短几年中迅速发展成为世界级大集团。它经营理念是为获得成功不择手段，对内部员工采取残酷优胜劣汰制度，即“压力锅”文化。前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福里斯特.霍格伦说：“驱动力是一种非凡形象，并且使其业绩记录不断上升。”但是这种“只能成功”格言在这种环境下，使偷窃他人成果变成很平常事情。一位安然公司员工心有余悸描述到，“在公司中处处感受到尔虞我诈、弱肉强食，下班时不但要把文件资料锁在柜子里，还要仔细检查一遍，以免被同事窃取，使自己劳动成果化为乌有”。在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，获得做成最大交易那些人可以得到数百万美元奖金。
这是安然公司“赢者获得一切”这种文化缩影。该公司雇员说，必须保持安然股价持续上升压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多债务。从而造成了“一座用纸牌搭成房子”。必然结果是树倒猢狲散。是安然公司恶劣畸形企业文化把自己放置在火山口上，导致安然毁灭倒闭也不足为奇。
我要强调指出是，这种恶劣企业文化一旦形成，改造起来就非常困难。在一些管理不善企业，进行改革措施受到阻力是难以想象。除非把原有势力进行彻底铲除，实行员工价值观再造，否则正常管理难以到位，企业文化也是“江山易改，本性难移”。日本企业管理者是一步一步从基层做起，到了经理级年龄普遍已经50多岁，才会被认为管理经验丰富比较称职。现在国内恰恰相反，企业管理者更趋向年青化，主要目就是要消除计划经济和无序管理在思想上根深蒂固依赖和他们所接受企业文化。一个人价值观改变非常困难，相比之下年青人更适合企业价值观再造。
恶劣企业文化使原本成功管理者在这种环境下无功而返，先进管理手段不起效果，它所形成阻力现在被人所重视。企业之间收购兼并开始注重企业文化现状，看到企业文化情况不好就宁可重新建设，也不愿收购一个烂摊子。当乐百氏进退维谷之际，让娃哈哈接管呼声很高，娃哈哈却最终放弃，因为经过审慎分析，乐百氏那边有一万多人，它资源对娃哈哈来说没有什么用，甚至是一种负担，娃哈哈投资几个亿上新生产线比接管那些人要见效快多。同样，华润集团对要求其收购啤酒企业，其中重要一个条件就是要有良好团队精神，即企业文化一个表现形式，所倡导团体精神、团队文化，其本意就是倡导一种共同价值高于个人价值企业价值观。
四、企业在发展企业文化中要点
（1）发展企业文化核心是真正做到“以人为本”
企业文化是作为一种“无形规则”存在于员工意识中，企业文化离开员工根本无法独立存在，“以人为本”是形成良好企业文化基础。拒调查，现在国际上成功大企业不再以追求利润为唯一目标，而是有着超越利润社会目标，也就是说，“人价值高于物价值”。卓越企业总是把人价值放在首位，物是第二位。应该尊重人思想，在这个企业里，要能听到不同声音，企业领导者要能够接受新思想所带来冲击，这样才能让这个企业保持活力，也才能不断地激发人创造力。
“员工是企业主人”口号喊了许多年，但是在国有企业产权和所有权不明晰情况下，这一点没能很好贯彻。现在来看国内企业，此项仍是企业
文化发展中软肋，很多企业经营理念未真正做到以人为本。本文进行着重指出，国际上成功大企业无一例外提倡“以人为本”，特举出几个国际知名企业做法。惠普文化常常被人称为“HP Way”（惠普之道）。相信、尊重个人，尊重员工被放到首要位置。
摩托罗拉公司企业价值观是，“尊重每一个员工作为个人人格尊严，开诚布公，让每位员工直接参与对话，使他们有机会与公司同心同德，发挥出各自最大潜能；让每位员工都有受培训和获得发展机会，确保公司拥有最能干、最讲究工作效率劳动力；尊重资深员工劳动；以工资、福利、物质鼓励对员工劳动作出相应回报；以能力为依据；贯彻普遍公认——向员工提供均等发展机会政策”。摩托罗拉这种公司价值观为每一个员工创造了一种健康积极文化氛围。
成立于1812年美国花旗银行，历经两个世纪潜心开拓，已成为当今世界规模最大、声誉最响全能金融集团。它成功与创业初始就确立了“以人为本”战略是分不开，花旗银行十分注重对人才培养与使用。它人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。（2）发展企业文化基础是经营管理理念
A：企业经营理念要以消费者为中心服务社会。“以消费者为中心”，这句话大多数企业都能够感受到它对于企业重要意义，失去消费者，企业就失去了生存根本，是对企业经营最根本要求，是企业文化基础。社会价值高于利润价值、用户价值高于生产价值。卓越公司总是把顾客满意原则作为企业价值观不可或缺内容。大家都想让消费者满意，只有采取尽量比别人做更好原则，才能有机会把自己特色展现出来，形成以服务为中心企业文化。
加入WTO后，国际大集团进入中国市场，国内企业一片惊呼“狼来了”。作为老百姓看到“狼”却不恨不怕，反道有种亲切感。国际大集团没有了剥削掠夺形象，应尽义务比许多国内企业做还要到位。“以消费者为中心”中消费者本意是指购买自己产品人群，一些国际企业已经把“消费者”这个概念升华到全社会，它们认为，每个人都是消费者和潜在消费者，经营
理念就是要服务全社会。眼光久远和胸怀广大正是一个跨国集团获得成功重要因素。
例如，宝洁公司。
宝洁公司除了通过优质产品和周到服务使消费者满意，更热心于公益事业。每当中国出现需要捐助事件，总能看到宝洁公司慷慨解囊，完全融入中国社会，尽力让中国消费者感动。2000年美国轰炸中国大使馆，引发了一轮反美浪潮，在自发抵制美货活动中，美国各大企业榜上有名，惟独不见宝洁公司。
B：企业管理是形成良好企业文化基础。企业文化形成没有捷径。一些企业自身管理已经是混乱不堪，可还在大张旗鼓宣传自身企业文化，自认为企业文化建设获得成功，让人疑惑企业文化是建立在什么基础上，依我看就象空中楼阁一样，只是痴人癔语，绝对不可能实现。妄图先形成企业文化再改进管理做法行不通，只有通过完善管理，一点一滴凝聚、升华企业精神才为企业文化打好坚实基础。海尔就是通过这样路一步一步走过来。海尔认为（斜坡球体论）：企业如同爬坡一个球，受到自市场竞争和内部职工惰性而形成压力，如果没有一个止动力它就会下滑，
这个止动力就是基础管理。以这一理念为依据，海尔集团创造了OE C管理即海尔模式。
（3）建设企业文化必须有一个共同目标，曁建立共同愿景
美国著名管理学家彼得·圣吉在其著作《第五项修炼》中提出企业“共同愿景”，意思是说一个企业及其员工必须有一个共同为之奋斗目标，这个目标可以作为核心凝聚力使员工团结起来共同努力追求。在激烈市场竞争中，企业如果没有一个自上而下统一目标，是很难参与市场角逐，更难于在竞争中求得发展。
企业作为一个利益共同体，所拥有员工需要一个共同目标，这个事业目标既是企业对员工一种利益吸引，也是对大家行为方向一种界定。通过对目标努力，员工精神文化逐步形成，概括、总结、提炼精神力量而得到确立，它是企业优良传统结晶，是维系企业生存发展精神支柱。共同价值观，共同信念会使企业员工凝聚成一个整体，并在工作中遵守企业行为准
则和道德规范，为实现企业经营目标而努力。目标确定要建立在对本企业发展战略思考基础上，既具有特色，又比较实在。围绕这一目标，培养企业全体人员所共有价值观体系。企业共有价值观形成，是全体员工对企业所倡导价值标准认同过程。其培育方法通常是领导者倡导、培植，并以各种传播方法灌输到员工中去，给员工指出成功之路，并在企业内部制定出遵循标准，日积月累逐步形成。
（4）建设企业文化离不开宣传，它需要导入CIS
建设企业文化宣传并不是做广告只是依靠媒体进行传播。企业文化与企业形象相辅相成，企业形象具有很高价值，据国际设计协会统计，在企业形象上投资1美元，可得到227美元回报。
企业形象识别体系（简称ＣＩＳ）已被国际社会视为二十一世纪企业发展一种新战略和新动力。CIS首先是通过理念识别（MI）来对企业精神进行塑造，它是企业识别系统（CIS）核心和起点。然后是企业对内、对外行为活动（ＢＩ）将企业理念转化为企业行为物化过程,企业理念需要通过企业行为传播出去，才能使企业形象得以树立。而观念形态上企业理念只有通过企业行为实施，才能变成人们看得见摸着客观实在。系统化视觉识别设计（ＶＩ）把反映企业内在理念标识转换成为企业员工和广大消费者能够接收符号。CIS塑造、完善和提升企业形象，强化市场竞争能力，通过整合把噪乱纷杂声音精炼提纯，使企业原本模糊特点鲜明展现出来，企业经营理念贯穿其中，产生共性意识形态，在逐步积累发展过程中达到形成企业文化最终目。
(5)发展企业文化要把握好时机
企业在发展企业文化中只能起到引导作用，把形成企业文化各种条件、基础工作做好。引导员工目标思想统一，逐步形成适合企业发展企业精神。企业文化是根据企业状况和环境来发展，一个企业不适应这个文化范畴，硬要强加之，会适得其反。张瑞敏接手青岛电冰箱总厂时，下发第一道命令竟然是“车间禁止大小便”，先整顿企业混乱现象，在提高质量、降低成本基础工作落到实处后，他果断提出“创新”口号。通过创新，海尔走向世界。在这个过程中，员工看到了“创新”对于企业重要意义，统一了奋
斗目标，围绕“创新”，形成了自己企业文化。假如，张瑞敏开始就把“创新”贯彻，员工就不会看到“创新”对于濒临破产企业意义，企业精神难以树立。
（6）企业文化在建设发展中必须要有自己特色
“特色”就是一个企业文化个性，是这个企业在文化上与其他企业不同特性。它只为这个企业所有，只适用这个企业，是这个企业生存、发展条件及其历史延续反映。
假如把企业看作是一个生命体，那企业文化就是它思维方式和行为举止。现实生活中没有完全相同两个人，同样，完全相同两个企业文化也难以寻觅。建设企业文化不要加以模仿，否则就象影子一样显现不出来，企业文化必须突出重点，不同价值观念进行分析整合、精心提炼出最适应本企业发展、最有价值精神，而不是简单地模仿别人。国内外优秀企业，都是具有鲜明文化个性企业。提到IBM公司就想到“IBM就是服务”企业精神，提到诺基亚就感受到“科技以人为本”，提到沃尔玛就知道“低价销售、保证满意”，它们成功是由于企业文化适合企业现状和未来发展。
(7)企业文化力量源泉来自创新
市场是在不断变化，企业一成不变结果只能是被市场所淘汰。《第五项修炼》中预言道，二十一世纪竞争胜利企业只能是那些学习性组织，最终竞争优势取决于一个企业学习能力以及将其迅速转化为行动能力。必须不断地扬弃过去，超越自我、展望未来，提升原有企业价值观和企业文化。坚持创新、改造自己、追求卓越才是先进企业文化内涵。正如张瑞敏讲道，“创新成果都是暂时，只能是相对，今天成果明天不一定是成果，所以你这个成果在别人打倒你以前，自己先否定自己，只有自己不断打倒自己，才能永远不被别人打倒”。
不断创新使微软走到世界前列。同样，创新也是海尔企业文化灵魂。从一个亏空147万元集体小厂迅速成长为国际性大企业，拥有白色家电、黑色家电和米色家电中国家电第一品牌，这一切都源于创新。
以上列举各个要点，并不是单独运用某一项就能形成一个优秀企业文化，它需要有选择性科学综合在一起。建设优秀企业文化是一项永无止境
系统工程，它要有高瞻远瞩设计者，还要有广大员工积极参与和普遍认同,要具有制定合理性、理解广泛性并结合现实才能建设一个优秀企业文化。
五企业文化是企业核心竞争力
什么才是企业核心竞争力？不同时期有着不同认识。“先进科技”、“员工素质”“人才”、“技术力量”都被人所重视、认可。慢慢人们发现拥有这些要素公司却不一定发展起来，先进科技也会落伍，技术会被淘汰，人才会流动，企业优势最终可以会失去。春都在鼎盛时期曾一次性招收大学毕业生一千多名，把员工素质提高了一个崭新水平，可是这一千多人绝大部分被安排到车间杀猪宰羊。杀猪本领很难与学历高低联系在一起，而且优秀人才杀猪几年后还是一个人才吗？人才已经很难称为春都核心竞争力。一个企业客观存在优势再多，却难以发挥出来，最终还是避免不了被淘汰命运。优秀企业文化克服了企业存在困难与不足，使企业自身具备优势发挥作用。
企业文化提高了企业效率。企业管理追求是效率，企业效率更是其生命所在，没有效率企业不可能在激烈市场竞争中获胜。关键是企业能否调动员工工作努力程度，提高员工劳动积极性。一个人是被制度约束着工作效率高，还是发自内心被使命感驱动工作效率高？这个答案不言而喻，被使命感驱动员工工作激情，是任何奖惩制度无法达到。企业文化就是员工心中激情，它提供了企业核心价值观，告诉员工在企业里什么目标是最重要，哪些是企业所提倡和不提倡，能够引导和塑造员工态度和行为朝同一个方向努力。
企业文化改变了员工价值观。企业文化是可以感受出来，进入一个单位看到一片热火情景，员工朝气蓬勃干劲十足，但是另一个单位却是懒懒散散，只有领导来了动作幅度才加快几分，难道其中员工都是天生就是如此？即使是完全相似两个人各自去了以后，一年后他们工作态度也会截然相反，完成他们改造无形手就是企业文化。
企业文化是企业活力源泉。它培养了员工积极性动力，它是员工积极性、创造性根源，将全体员工事业心和成功欲望化为具体奋斗目标、信条和行为准则。一方面把广大员工潜力发掘出来，使之服务于该企业共同事
业；另一方面使个人目标和企业目标得到统一。当企业文化渗透到员工内心，形成企业内部伦理和一种企业内部大多数员工所共识观念，员工真正明白企业追求价值标准，才能自觉维护企业利益，更加积极地投入到工作中，不断进行学习创新。
企业文化培养了消费者忠诚度。目前，社会已开始由经济型社会向文化型社会过渡，现在人是在文化里生活。社会文化正渗透入生活各个领域，千姿百态文化现象层出不穷。同样，消费者也是在企业建立文化中消费，现在消费者在消费过程中更强调一种文化，产品已由过去那种没有思想、没有感情物体上升为一个充满人性化载体。只有当消费者在消费产品时感受到文化时产生激动、乐趣，企业才能真正建立起消费者忠诚度。
未来企业之间竞争将是企业文化竞争，企业文化才是企业核心竞争力。被誉为20世纪最成功企业家韦尔奇指出：“如果你想让列车再快10公里，只需要加大油门；而若想使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。资产重组只可以提高一时公司生产力，只有文化上改变，才能维持高生产力发展。”