电子化支局实用操作手册
电子化支局实用操作手册
目录
第一章系统概述
第一节系统结构（五级）
第二节系统模块功能
第二章基本操作
第一节操作简介
第二节系统基本构成情况
第三章营业操作流程
第一节基本业务处理流程
第二节前台受理（窗口收寄）
第四章邮件封发
第一节邮件封发
第二节总清单、路单处理
第三节清单、总清单、路单打印
第五章业务查询
第一节业务介绍查询
第二节业务规则查询
第三节资费查询
第四节地名资费查询
第五节快递包裹资费查询
第六节大宗用户资费查询
第七节大宗用户地名资费查询
第八节大宗用户快递包裹资费查询
第九节国内地名查询
第十节港澳台地名查询
第十一节国际地名查询
第六章个人统计
第一章系统概述
第一节系统结构（五级）
邮政支局生产管理系统，是由福建国通信息科技有限公司开发的，该系统功能齐全，目前已在全国邮政支局投入应用，是国家邮政局推广的统版产品。
第二节系统模块功能
一、前台受理功能（五级）
1．零星收/寄大宗平常函件、挂号函件、国内/国际包裹、国内/国际特快等业务的收寄功能。
2．自动采集重量、自动计算资费、自动生成并打印128条码签及相应的业务单据、收据、发票等。
3．在查改模块中修改或删除邮件信息，重打单据及收据或发票等。
4．实现手工网点的代录、补录功能。
5．实现大宗用户收寄数据文件的导入功能（前台终端不能导入）。
6．实现窗口投递业务处理功能。
7．实现报刊零星订阅、报刊大宗订阅、报刊大宗缴款、报刊订阅缴款功能（此功能目前还未实现）。
二、邮件封发处理功能（四级）
1．实现直封、非直封邮件勾挑核对、按照设定的邮件封发关系进行邮件封发处理。
2．代办所清单录入功能；实现代办所封发清单的代录入功能。
3．总清单、路单处理；实现按照设定的清单、总清单、路单封发关系自动生成总清单、路单功能。
4．清单、路单、总清单打印；实现各总封发单据的打印功能。
三、数据查询功能（四级）
实现邮件通达情况查询；资费查询；地名查询；系统消息查询；历史邮件查询。
四、档案及查验功能（支局长和质检）（三级）
1．进出口邮件、总包发验及复验功能。
2．进出口查单、催查单及回查单登记管理功能。
3．历史数据的查询、打印功能。
五、后台管理功能（二级）
实现票据管理；支局日志查询；零售品管理；邮袋管理；邮件赔偿处理等。
六、平衡统计功能（二级）
实现个人营业收入报表；个人产量报表；窗投平衡表；大宗用户分户帐处理等。
七、班组统计功能（二级）
实现支局营收统计报表；支局产量报表；支局特快营收报表；支局袋盒汇总表；支局袋盒平衡表等。
八、业务管理功能（二级）
实现资费控制；大宗用户优惠率控制；稽核收寄信息；查询资费修改日志；信息发布。
九、系统维护功能（一级）
1．支局参数维护：支局邮件种类、支局封发种类参数、支局用户信息、支局用户优惠率、支局系统参数、支局单据格式、邮件号码表等维护。
2．机构、员工、权限控制：机构、员工、台席、系统权限设置。
3．系统基础数据维护：邮件资费；邮件备注；邮件通达情况；地名信息；交易种类；邮件催领逾退参数；统计代码单元；资费种类；票据种类。
第二章基本操作
第一节操作简介
该系统应用于字符终端，界面简洁。
常见的信息采集模式为：
1、输入框：
如：
输入部分下划线引出，回车表示输入完成光标并跳到下一输入，↑键上移到上一输入，↓键下移到下一输入，不过由于某些输入框为非空字段，只有在输入正确键值时，↑↓键才起作用。
2、按钮：
如：
回车代表按钮按下，←、→键可以在按钮间移动。
3、快捷键
提供快捷输入的功能键F1，F2，F3……等，具体功能与快捷键的对应提示一般显示在屏幕底部，如前台邮件收寄：
第二节系统基本构成情况
一、基本操作热键
◆F1切换交易类型，提供快捷切换到某个业务模块的功能；如果输入的交易码正确则切换到具体的交易模块上，错误则回当前模块上。
◆F2切换邮政地名输入方式，分别为：
第一种：“邮码/拼音输入”方式，直接输入邮政编码或拼音码，无需切换。
输入邮政编码的前四位。如“北京”则输入“1000”；
或输入省会、直辖市城市输入前两个汉字首拼，非省会、直辖市城市输入前两个汉字首拼和笔划码；
笔划码的定义为：
横 1 竖
2
撇、
捺 3 点 4
其它 5
例如：北京－ BJ、福州－ FZ、泉州－ QZ33
第三种：“五笔输入”方式；
一般国内地名默认“邮码/拼音输入”输入方式，国际地名则默认为“拼音输入”，通过功能键F2进行切换。
◆F3切换交易代码输入以及地名代码输入的匹配模式，系统在输入代码中大多支持支持两种查询模式：精确、模糊匹配。使用精确匹配模式可以在输入中提高命中的准确度，使用模糊匹配则将命中的数据项，显示在界面最底行进行选择，减少记忆难度。
如：在邮码录入状态下，用【F3】功能键切换查询方式为“模糊”查询，在地名栏输入“1”，则系统将显示出所有邮码以“1”打头的地名信息，以供选择。
界面如下：
可以输入相符地名信息的流水号直接选择，或通过【PgUp】【PgDn】功能键上、下翻页浏览选择。
目前系统绝大多的代码输入支持上述的输入方式。
◆F4用户代码或用户名称输入：系统将根据用户的输入，自动在用户信息库中寻找相同的代码，如果不存在，则认定输入内容是用户名称（主要为发票打印的用户服务），用户信息库主要是基于大宗用户信息建立。
◆F5应用于存在各种业务自身封面或小条的重新打印；比如包裹单、特快封面、挂号小条的重新打印。
◆F6应用于发票的重新打印。
◆F7激活附加信息输入界面。可按业务需要输入、存储收寄件人名址、联系电话等重要信息。
◆F8激活内件信息输入界面。可按业务需要输入、存储邮件内件信息等报关资料。
◆F9切换单状态和批状态。
◆F10激活付费方式选择界面，以及关联邮资标志切换热键。当付费方式为“现金”和“记欠”时，邮资标志将自动判断为“邮资机”，当付费方式为“贴票”时，邮资标志将自动判断为“邮票”。
◆F11 窗口收寄/代录补录切换。
◆F12退出当前处理界面。
◆CTRL+G 查询界面清屏；前台函件类收寄界面切换盖销方式热键。
◆CTRL+R 根据条件读取信息。
◆CTRL+A 在当前光标所在行插入一条新纪录。
◆CTRL+D 在当前光标所在行删除一条纪录。
◆CTRL+W 数据保存。
◆CTRL+E 当前操作框员临时签退功能。
◆CTRL+F 收寄界面输入值部分屏蔽功能。
二、交易码的构成
（一）函件、包裹、特快交易代码的形成根据层式结构递推，其中第一位数字表示邮件父类型，第二位数字表示邮件寄达地址，，第三位表示具体邮件种类，然后根据具体业务情况组合形成使用的交易代码，其中规律如下：
第一位数字： 1 平函，2 挂号，3 包裹， 4 特快
第二位数字： 0 本埠，1外埠，2 国际，3 港澳，4 台湾
第三位数字：平信、挂号、保价部分：
0 信函
1 印刷品
2 明信片
3 盲人读物
4 邮简
5 商业信函
6 回音卡
7 印刷品专袋
8 小包
9 邮政公事
A 特殊挂号
B 义务兵
C 全球优先函件
D 帐单商业信函
E 商函印刷品
包裹部分：
0 国内包裹
1 快递包裹
2 直递包裹
3 区域包裹
特快部分：
1 EMS
2 TNT
3 礼仪
4 电子信函
5 超常规
6 特惠箱
7 代收货款
8 直递
9 空运
0 快货
例如： 100 本埠平信
211 国内挂号印刷品
422 国际TNT
228 国际小包
31 国内包裹
（二）窗投部分代码构成：
CTCG 窗投记录查改 CTCL 窗投催领逾退CTLR 窗投邮件录入 CTWX 窗投未销统计CTXH 窗投销号 CTYX 窗投已销统计CTZT 窗投转退
（三）系统部分代码构成：
PJSY 票据使用
PJHS 票据回收
PJZX 票据注销
CG 查询或修改前台收寄情况
CX 查询前台历史收寄记录
FFCX 查询封发及票据使用情况
三、备注的使用
备注信息代码是根据实际业务的备注信息的首拼形成（国际航空水陆路包裹的备注为SAL）；多个备注时，每个备注之间用“╱”隔开。
根据业务规范，交易代码第一位数字为“1”的业务，备注信息只有“HK（航空）、S（小信封）、L（大信封）”能起作用；交易代码第一位数字为“2”的业务，备注信息有“HK(航空)、HZ(回执)”；交易代码为“310”，即国内包裹的备注信息有“HZ(回执)、HB(红杯)、HBS(红杯水)、ZF（直封）；交易代码为“320”，即国际包裹的备注信息有“HK(航空)、SLL(水陆路)、SAL(航空水陆路)”，特快的备注信息有“A4（A4纸）、B4（ B4纸）、A3( A3纸)、HB（红杯）、HBS（红杯水）、HL（花篮）、HS（花束）、DG（蛋糕）、W（文）、P（物）、P1（物按文）、SJ（省际）、SN（省内）、T（退）、Z（转）、TD（投递）、TS（特殊）、ZF（直封）、ZT（自提）、ZD（直递）、V（文银优惠）、YH（邮航）、HZD（回执单）。当备注为WZ（无着）时，表示当前邮件为无着邮件，计费为0。
第三章营业操作流程
第一节基本业务处理流程
一、基本业务处理流程（五级）
票据请领→窗口收寄（窗投）→封发处理→个人统计（营业日报表、业务统计表）
二、票据请领（五级）
1、新系统上线时，网点主管应在系统主界面的后台管理和票据管理模块中先做票据入库（RK），然后分配给各台席。
2、营业员在系统主界面的后台管理和票据管理模块做请领（QL）。
注意事项：
票据错开，输入交易码PJZX（票据注销）。
票据空打、漏打，输入交易码PJSH（票据收回）。
交易代码07，具有查询、打印、统计等功能。
三、系统登录界面
图1.3.4-1
输入员工工号，对应密码，台席后，回车进入系统。
若密码过期系统将提示：“密码已经过期,请马上修改密码”。回车【确定】，当前光标将停留在图1.3.4-1中的【密码】按钮处，回车确定修改，系统将弹出密码修改输入框。修改操作请见本文第“7修改密码”章节详述。
若系统提示：“你不能登录本机”。则表示该台席已设IP限制，请更换为对应的台席号，即可进入操作系统。
若输入员工号后，系统提示选择登录的机构，如下图所示：
表示系统已启动：员工可登录替班机构进行邮件收寄、封发、日报汇总等操作功能。事前班组长在【8系统维护—2机构相关信息维护—2员工】模块，预设参数值，具体设置方法见下文“8.2.3员工”。
该项提示是在员工第一次登录系统时，系统将弹出机构选择框。在当前提示状态下，可选择替班或登录的机构序号。该替班员工收寄的业务收入，算入替班机构当天的营业收入。
三、系统主界面
图1.3.5-1
系统将根据登录员工权限设置，对有权访问的功能模块选项显示时标注下划线，对无权操作模块，则不标注下划线。对于无权登录的模块，强行进入时，系统将报错“没有权限”，且不允许进入。功能权限模块设置方法详见下文“10.3.6功能模块权限设置”
在上图光标所在处输入“1”回车，或者由热键【F1】弹出交易码输入框，如下图：
图1.3.5-2
当【F3】切换显示为“精确匹配”方式时，需输入准确的交易码，如外埠挂号信件为“210”，则输入交易代码“210”，回车确认则进入收寄界面。
当【F3】切换为“模糊匹配”查找方式时，只需输入模糊的交易代码查找。如需查找外埠挂号信件的交易码，只需输入“2”或“21”回车确认，则系统界面底部将弹出邮件代码提示栏，可用【Pgup】【PgDn】功能键上下翻页选择提示信息，查找到相符信息时，在当前光标所在处输入相应序号，界面如下图：
图1.3.5-3
输入后系统自动切换到具体的收寄界面中，错误则返回当前模块。按【F12】功能键可退出上图所示的查找状态。
用户也可通过【F6】浏览常用交易码和【F7】浏览交易码功能键，查询浏览相关交易代码，可方便用户查找录入。四、前台交易状态栏
前台交易状态栏位于屏幕底部，前台按钮栏对应于录入状态，依次是计费、修改、放弃；
对应于计费状态，依次是提交、修改、放弃；
对应于提交状态，依次是继续、修改、删除。
其对应功能也是字面相应的功能。
第二节前台受理（窗口收寄）
一、平常函件
平常函件的交易代码以数字1开头，交易录入界面如下图所示。
图2.1-1
1、操作步骤：
（1）在录入图示的邮件备注、重量、件数信息后回车，光标跳到【计费】按钮；
（2）回车确认计费，系统将自动计算资费，计费结束后键值转为【提交】状态；
（3）零星收寄状态下，系统默认付费方式为“现金”，其对应的邮资标识为“邮资机”。当付费方式【F10】切换为“贴票”，则对应的邮资标识为“贴票”。邮资标识为“邮资机”的业务收入将会统计到个人营业日报表中的邮资机相关统计项目中。邮资标识为“贴票”的业务收入将汇总统计在个人营业日报表中的“用户自贴票”统计栏中。（4）若需修改收寄记录用【→】键将光标移至界面的【修改】按钮处，回车确认则光标重新回到收寄界面，可修改收寄数据。用【→】键将光标移至界面的【放弃】按钮处,回车确认，则清空此次收寄数据；
（5）按回车键则确认【提交】，系统将存储邮件信息。若存储成功，付费方式为【现金】状态的系统将提示“确认当前票据号”。否则，在左下角提示“存储不成功”；
（6）确认当前票据号码，可上移光标修改当前票据号码。选择【确定】则打印发票，否则选【放弃】按钮，系统将提示“是否确定取消收据”，选择【是】取消生成收据，并且界面回到录入状态，选择【否】返回提示打印界面；（7）提交成功后，系统界面自动清空，可继续录入下一件（与上一件具有同样的业务种类代码），或按F1键切换交易种类代码，输入其他业务的交易码，然后调用对应的收寄界面，或按F12退出收寄；
（8）需做交易批处理时，在录入状态下按【F9】功能键，界面上方由显示“单”状态改变为“批”状态；
（9）大宗用户用邮收寄时，在录入状态下按【F4】功能键，界面下方弹出用户名输入栏，输入用户名；
（10）当前收寄状态下需重打收据时，在提交状态下按【F6】功能键，界面弹出当前票据号码提示，回车确认则重打发票。事后需重打发票时，在查改状态下（在下文3.1.1查改功能中详述），选中并显示此条收寄记录，按【F6】功能键重打。
2、注意事项：
（1）录入收寄信息时均通过回车确认移动光标至下一个输入项；
（2）在打印完或放弃打印后，在零星收寄的“单”模式时，提示“确认当前特快发票号码”。在零星收寄的“批”模式或“用户收寄”模式下，则要在按F9结束“批”状态或结束“用户收寄”时才显示打印提示；
（3）系统在未确认【提交】前均可以对收寄记录进行修改，可用【→】或【←】功能键移到光标选择【修改】键对刚才录入的该件邮件进行相应的修改，选择【删除】或【放弃】按钮则删除、清空原收寄记录；
（4）收寄完毕后在当界面继续收寄下一笔业务，或按F1键继续录入与刚录入的邮件具有相同种类代码的邮件，或输入其他交易种类代码切换到另一收寄界面；
（5）所有操作过程的错误将弹出消息框，或者在屏幕下方显示信息；
（6）邮件备注信息在【8系统维护—4全局业务参数维护—2备注维护】模块中做相应维护；
（7）邮件重量和资费信息在【8系统维护—5机构相关业务参数维护—1资费参数维护】模块中做相应维护；
（8）付费方式一般默认为现金，可通过【F10】功能键进行修改。大宗用户的付费方式在【8系统维护—1支局业务参数维护—3大宗用户信息维护】模块中做相应维护；
（9）用户名可支持多种方式输入。可输入用户代码，如“10501”，或输入用户首拼，如“GTKJ”（国通科技）；（10）大宗用户用户名的维护在【8系统维护—1支局业务参数维护—3大宗用户信息维护】模块中做相应维护；（11）票据格式统一在【8系统维护—1支局业务参数维护—7支局使用单据格式设置】模块中添加修改。
说明：以下各类交易中若有同上操作均不在下文中复述，请参照上文操作。
二、挂号函件
挂号函件的交易代码以2开头，输入界面如下图所示。
图2.2-1
1、操作步骤：
（1）在录入图示的邮件号码、寄达局、邮件备注、重量、保险（保价、保值）金额、件数、收件人姓名信息后回车，按下计费按钮；
（2）寄达局名可通过多种方式输入，方式用【F2】功能键切换，如当其显示为“邮码拼音”入方式时输入六位邮编或首拼即可（在本手册1.3.1基本操作热键中做具体介绍）。
（3）允许输入6位用户提供的详细邮编，系统将根据4位地名代码判断寄达局，且收寄邮编信息系统将存储，以备查询；
（4）【邮政编码】栏，在寄达局正确输入后，将显示该寄达局的对应邮编，或存储用户提供的准确六位邮编。
（5）国际邮件，输入用户提供的寄达国邮编时，系统将判断其准确位数，并给与提示。以保证卡哈拉国际邮件的数据准确率。寄达国邮编预设参数见下文“国际地名表维护模块”说明。
（6）国内给据函件、包裹等邮件号码可实现同一机构抢号制。但应在事前维护“8系统维护—1支局业务参数维护—5邮件号码表维护”的前提下才可实现。维护方法见本文第“10.4 邮件号码表维护”章节。
（7）设置抢号时，系统收寄界面邮件号码栏将显示“自动生成”字样，在收寄提交后系统将在收寄界面底部显示生成的邮件条码。
（8）若需输入收寄件人名址信息时，在计费状态下按【F7】功能键，输入收寄件人名址联系电话等信息，输入完毕后确认退出；
（9）各收寄项输入完毕后回车确认计费，系统将自动计算资费，计费结束后键值转为【提交】状态；
（10）按回车键则确认【提交】，系统将存储邮件信息。若存储成功，系统将提示“准备打印单据”。否则，在左下角提示“存储不成功”；
（11）选择【打印】键打印挂号收据，或选择【放弃】键放弃打印；
（12）当付费方式为“现金”时，挂号收据打印完成后界面提示：“确认当前票据号码”，可上移光标修改当前票据号码，选择【确定】则打印发票，否则选【放弃】按钮，系统将提示“是否确定取消收据”，选择【是】取消生成收据，并且界面回到录入状态，选择【否】返回提示打印界面；
（13）打印成功后，按【继续】则录入下一件（与上一件具有同样的业务种类代码），或按F1键切换交易种类代码，输入其他业务的交易码，然后调用对应的收寄界面，或按F12退出收寄；
（14）当前收寄状态下需重打挂号收据时，在提交状态下按【F5】功能键，回车确认则重打挂号收据；
（15）当付费方式为“现金”，在当前收寄状态下重打发票时，需在提交状态下按【F6】功能键，界面弹出当前票据号码提示，回车确认则重打发票；
（16）零星收寄状态下，系统默认付费方式为“现金”，其对应的邮资标识为“邮资机”。当付费方式【F10】切换为“贴票”，则对应的邮资标识为“贴票”。邮资标识为“邮资机”的业务收入将会统计到个人营业日报表中的邮资机相关统计项目中。邮资标识为“贴票”的业务收入将汇总统计在个人营业日报表中的“用户自贴票”统计栏中。（17）事后需重打挂号收据或发票时，在查改状态下（在下文2.8中详述），选中并显示此条收寄记录，按【F5】或【F6】功能键重打。
（18）在当前收寄界面按【CTLR+F】，激活界面输入值部分屏蔽功能。系统将弹出提示框，如下图所示：
（19）若挂号函件收寄界面无需保险金额输入项，则可在提示框内，将光移至“保险金额”栏，直接回车选中，系统将在“选中标志”栏，显示“√”标志，按【CTLR+W】保存后，重新登录收寄界面系统将自动屏蔽该输入项。
（20）激活【CTLR+E】，启动临时签退功能，系统将弹出当前员工工号、密码输入框，未输入工号密码，系统不允许任何操作，如下图所示：
2、注意事项：
（1）其中国内或台湾邮件的挂号号码将按顺序自动产生，并且可以根据业务需要进行修改。继续进行的挂号邮件的邮件号码是根据修改后的邮件号码继续自动产生，自动生成的邮件号码原则可以修改。
（2）国内或台湾邮件的挂号号码可统一在【8系统维护—1支局业务参数维护—5邮件号码表维护】模块中添加修改。（3）票据格式统一在【8系统维护—1支局业务参数维护—7支局使用单据格式设置】模块中添加修改。
（4）在收寄同种类型、同一收件人、重量相同的大宗连号的国内或台湾号挂号函件时，可在邮件号码栏处输入“起号”，在件数栏内输入“总件数”即可，系统将自动算出邮件总资费。
（5）前台收寄界面若显示寄达局【邮政编码】用误，请维护基础数据维护模块――国内地名信息维护。
（6）给据邮件号码可指定与某类邮件，或大宗、零星共用一套号码，请在【8.系统维护――邮件号码表维护】模块中进行设定。
三、国内普通包裹
国内包裹的交易代码是310，输入界面如下图。
图2.3-1
1、操作步骤：
（1）在录入图示的邮件号码、寄达局、材料费、邮件备注、重量、保险（保价、保值）金额、件数信息后回车，按下计费按钮；
（2）若需输入收寄件人名址信息时，在计费状态下按【F7】功能键，系统将弹出附加信息输入界面，如下图2.3-2所示。输入收寄件人名址联系电话等信息，输入完毕后确认退出；
图2.3-2
（3）若需输入内件信息时，在计费状态下按【F8】功能键，系统将弹出内件信息输入界面，如下图2.3-3所示。输入邮件的内件信息，输入完毕后确认退出；
3-3
（4）输入完各项回车光标跳到【计费】按钮，回车确认计费，系统将自动计算资费，计费结束后键值转为【提交】状态；
（5）按回车键则确认【提交】，系统将存储邮件信息。若存储成功，系统则提示打印包裹单，否则，在左下角提示“存储不成功”；
（6）选择【打印】或【放弃】按钮，回车确认，打印包单或放弃打印；
（7）打印成功后，按【继续】则录入下一件（与上一件具有同样的业务种类代码），或按F1键切换交易种类代码，输入其他业务的交易码，然后调用对应的收寄界面，或按F12退出收寄；
（8）当前收寄状态下需重打包裹单时，在提交状态下按【F5】功能键，回车确认则重打包单；
（9）事后需重打包裹单时，在查改状态下（在下文2.8中详述），选中并显示此条收寄记录，按【F5】功能键重打。（10）国内给据函件、包裹等邮件号码可实现同一机构抢号制。但应在事前维护“8系统维护—1支局业务参数维护—5邮件号码表维护”的前提下才可实现。维护方法见本文第“10.4 邮件号码表维护”章节。
（11）设置抢号时，系统收寄界面邮件号码栏将显示“自动生成”字样，在收寄提交后系统将在收寄界面底部显示生成的邮件条码。
2、注意事项：
（1）国内包裹号码将按顺序自动产生，并且可以根据业务需要进行修改。继续进行的挂号邮件的邮件号码是根据修改后的邮件号码继续自动产生，自动生成的邮件号码原则可以修改；
（2）国内包裹号码可统一在【8系统维护—1支局业务参数维护—5邮件号码表维护】模块中添加修改；
（3）国内包裹单的种类统一在【8系统维护-1支局业务参数维护-7支局使用单据格式设置】模块中添加修改；（4）票据格式统一在【8系统维护-1支局业务参数维护-7支局使用单据格式设置】模块中添加修改；
（5）在收寄同种类型、同一收件人、重量相同的大宗连号国内包裹时，可在邮件号码栏处输入“起号”，在件数栏内输入“总件数”即可，系统将自动算出邮件总资费；
（6）零星收寄的付费方式默认为“现金”；
（7）其中材料费指纸箱等包装材料费用；
（8）国内包裹邮件资费统一在【8系统维护—4全局业务参数维护—5地名资费参数表维护】。
四、快递包裹
邮件交易代码是311，输入界面如下图：
图2.4-1
1、操作步骤：
（1）录入图示的邮件号码、寄达局、材料费、邮件备注、重量、保险（保价、保值）金额、件数信息后回车，按下计费按钮；
（2）若需输入收寄件人名址信息时，在计费状态下按【F7】功能键，输入收寄件人名址联系电话等信息，输入完毕后确认退出；
（3）若需输入内件信息时，在计费状态下按【F8】功能键，输入邮件的内件信息，输入完毕后确认退出；
（4）输入完各项回车光标跳到【计费】按钮，回车确认计费，系统将自动计算资费，计费结束后键值转为【提交】状态；
（5）按回车键则确认【提交】，系统将存储邮件信息。若存储成功，系统则提示打印包裹单，否则，在左下角提示“存储不成功”；
（6）提示封班信息如图2.5-2，核对封发班次、清单号码、容器类型，确认无误后按【确定】按钮则直接封班，屏幕左下角会显示“直封邮件已成功封发”。按【F12取消】则放弃封班，继续收寄业务，待后台统一封发时再进行封班处理；
图2.4-2
（7）选择【打印】或【放弃】按钮，回车确认，打印包单或放弃打印；
（8）打印成功后，按【继续】则录入下一件（与上一件具有同样的业务种类代码），或按F1键切换交易种类代码，输入其他业务的交易码，然后调用对应的收寄界面，或按F12退出收寄；
（9）当前收寄状态下需重打包裹单时，在提交状态下按【F5】功能键，回车确认则重打包单；
（10）事后需重打包裹单时，在查改状态下（在下文2.8中详述），选中并显示此条收寄记录，按【F5】功能键重打。
2、注意事项：
（1）已封班信息可在【2邮件封发—1封发处理】模块中修改；
（2）邮件封发种类和清单号码可在【8系统维护—4全局业务参数维护—13封发种类参数基础表，17邮件种类基础表和18封发种类表维护】模块中设置、修改；
（3）快递包裹资费统一在【8系统维护—4全局业务参数维护—6特殊关系表维护】模块中做相应维护。
五、国际包裹
邮件交易代码是320，输入界面如下图。
图2.5-1
1、操作步骤：
（1）输入图示信息项，包括：邮件号码（根据国际包裹单输入）、材料费、寄达局、邮件重量、邮件备注、保险（保价、保值）金额、件数信息后回车，按下计费按钮；
（2）若需输入收寄件人名址信息时，在计费状态下按【F7】功能键，输入收寄件人名址联系电话等信息，输入完毕后确认退出；
（3）若需输入内件信息时，在计费状态下按【F8】功能键，输入邮件的内件信息，输入完毕后确认退出；
（4）输入完各项回车光标跳到【计费】按钮，回车确认计费，系统将自动计算资费，计费结束后键值转为【提交】状态；
（5）按回车键则确认【提交】，系统将存储邮件信息。若存储成功，系统则提示打印包裹单，否则，在左下角提示“存储不成功”；
（6）选择【打印】或【放弃】按钮，回车确认，打印包单或放弃打印。打印完成后界面提示确认国际包裹发票号码；
（7）出现确认当前票据号时，可上移光标修改当前票据号码。选择【确定】则打印，否则【放弃】系统将提示“是否确定取消收据”，选择【是】取消生成收据，并且界面回到录入状态，选择【否】返回界面；
（8）打印成功后，按【继续】则录入下一件（与上一件具有同样的业务种类代码），或按F1键切换交易种类代码，输入其他业务的交易码，然后调用对应的收寄界面，或按F12退出收寄；
（9）当前收寄状态下需重打包裹单时，在提交状态下按【F5】功能键，回车确认则重打包单；
（10）在当前收寄状态下重打发票时，在提交状态下按【F6】功能键，界面弹出当前票据号码提示，回车确认则重打发票；
（11）事后需重打包单或发票时，在查改状态下（在下文2.8中详述），选中并显示此条收寄记录，按【F5】或【F6】功能键重打。
六、特快邮件收寄
（一）特快邮件
1、交易代码
交易代码包括：401（本埠特快），407（本埠代收货款），411（外埠特快），417（外埠代收货款），421（国际特快），422（国际TNT），431（港澳特快），441（台湾快件），432（港澳TNT），442（台湾TNT）。录入界面如下图2.6.1-1。图2.6.1-1
2、操作步骤：
（1）输入界面相关收寄提示信息，包括：特快详情单号码、邮件备注、材料费、寄达局、邮件重量、代收货款、保险（保价、保值）金额；
（2）录入备注信息时，输入“P”显示“物”——表示物品型；输入“W”或不输入直接回车，系统将显示“文”——表示文件型；输入“HZD”显示“回执单”——表示受理特快回执单业务，则系统将不与计费；输入“YP”显示“一票”——表示受理特快一票多件业务，则系统将自动按一票多件邮件计费。
（3）输入完各项回车光标跳到【计费】按钮，回车确认计费，系统将自动计算资费，计费结束后键值转为【提交】状态，界面如下图2.6.1-2所示：
图2.6.1-2
（4）按回车键则确认【提交】，系统将存储邮件信息。若存储成功，系统则提示“准备特快封面，开始打印！”。否则，在左下角提示“存储不成功”；
（5）选择【放弃】键放弃打印，或选择【打印】键打印特快封面，打印完成后界面提示确认特快发票号码，显示如图2.6.1-3；
图2.6.1-3
（6）出现确认当前票据号时，选择【确定】则打印，否则【放弃】系统将提示“是否确定取消收据”，选择【是】取消生成收据，并且界面回到录入状态，选择【否】返回上图2.6.1-3界面；
（7）若为TNT物品型将在打印特快收据前提示打印商业发票，回车确认打印。打印完成后将继续提示打印特快收据；（8）提交成功后，按【继续】则录入下一件（与上一件具有同样的业务种类代码），或按F1键切换交易种类代码，输入其他业务的交易码，然后调用对应的收寄界面，或按F12退出收寄；
（9）国际TNT邮件，可在邮件计费提交前通过F7功能键录入内件信息，F8功能键录入附加信息，系统将记录其输入数据，依此打印出国际TNT邮件详情单和商业发票。操作界面请详见本文中【2.3国内包裹】所述。
（10）【CTRL+G】查询邮件通达情况信息，如下图2.6.2-4所示。收寄处理时，输入邮件重量后，若该在【8系统维护—4全局业务参数维护—2邮件通达情况】中有维护备注信息的，系统也将自动弹出提示营业员。
（11）特快（赶发邮航）类邮件的收寄：首先应由支局长在“8系统维护—1支局业务参数参数—6支局相关参数设置”模块设置参数，系统将自动启用本支局特快（赶发邮航）类邮件的收寄和封发功能。
（12）根据国内地名表中寄达局的赶发邮航标志，在邮件备注栏自动打上邮航标记。并在特快邮件详情单上打印“YH”—邮航备注。
3、注意事项：
（1）各类特快邮件资费统一在【8系统维护—4全局业务参数维护—5地名资费参数表维护和4资费参数维护】模块中做相应维护。
（2）特快邮件备注信息统一在【8系统维护—4全局业务参数维护—2备注维护】模块中做相应维护。
（二）同城及外埠礼仪特快的收寄
1、交易代码
交易代码包括403（本埠礼仪特快），413（外埠礼仪特快）。收寄界面显示如下图2.6.3-1。
图2.6.3-1
2、操作步骤：
（1）输入界面收寄提示信息，包括：特快号码、寄达局名、礼品名称、基本投递费、礼品名称、礼品费、定时投递时间、定时投递费、节日投递标志、节日投递费、其他费、附言；
（2）在录入礼品名称时，输入代码显示在界面左下角，HL---花篮、HS----花束、DG---蛋糕。当用户一次预定多种礼品时，在多个礼品备注之间用“/”隔开，如：定购“花篮和蛋糕”则输入时相应的代码应为“HL / DG”；
（3）输入定时投递时间则表示要定时投递，如图2.6.3-1所示。如果不输为空则表示不定时投递，光标不会跳到“定时投递费”栏处；
（4）输入“节日投递”栏信息时系统将会提示，输入1----则为“是”特指春节，不输或输入0则为----否（指非春节），如果为“否”则光标不会跳到“节日投递费”栏；
（5）输入完各项回车光标跳到【计费】按钮，回车确认计费，系统将自动计算资费，计费结束后键值转为【提交】状态；
（6）按回车键则确认【提交】，系统将存储邮件信息。若存储成功，系统则提示“准备特快封面，开始打印！”。否则，在左下角提示“存储不成功”；
（7）选择【放弃】键放弃打印，或选择【打印】键打印特快封面，打印完成后界面提示确认特快发票号码；
（8）出现确认当前票据号时，选择【确定】则打印，否则【放弃】系统将提示“是否确定取消收据”，选择【是】取消生成收据，并且界面回到录入状态，选择【否】返回打印界面；
（9）提交成功后，按【继续】则录入下一件（与上一件具有同样的业务种类代码），或按F1键切换交易种类代码，输入其他业务的交易码，然后调用对应的收寄界面，或按F12退出收寄；
（10）在打印完或放弃打印后，在零星收寄的“单”模式时，提示“确认当前特快发票号码”。在零星收寄的“批”模式或“用户收寄”模式下，则要在按F9结束“批”状态或结束“用户收寄”时才显示打印提示；
（11）系统在未确认【提交】前，或在【继续】收寄前均可以对收寄记录进行修改，可用【→】或【←】功能键移到光标选择【修改】键对刚才录入的该件邮件进行相应的修改，选择【删除】或【放弃】按钮则删除、清空原收寄记录；（12）收寄完毕后选择【继续】或按F1键继续录入与刚录入的邮件具有相同种类代码的邮件，或输入其他交易种类代码切换到另一收寄界面。
3、注意事项：
（1）“节日投递费”、“定时投递费”、“基本投递费”可输入已知的节日投递费，否则由计算机提供设定值。资费参数设置可在【8系统维护—4全局业务参数维护—5地名资费参数表维护和4资费参数维护】模块，和【8系统维护—4全局业务参数维护—8国内地名信息维护】模块中做相应维护。
（2）礼仪特快邮件的礼品备注信息统一在【8系统维护—4全局业务参数维护—2备注维护】模块中做相应维护。
七、大宗和记欠邮件收寄
系统中各类邮件均可做大宗和记欠的收寄处理，大宗收寄是指用户在窗口一次交寄的大批量邮件，当时结清邮费，即整寄整付时的处理，在此我们称为邮件的批处理。记欠邮件是指每月末根据全月交寄的邮件应纳邮费的总数结算一次，即整付零寄邮件的处理，在此我们称为邮件的记欠处理。
（一）邮件批处理操作步骤：
1．进入所选定的邮件的收寄界面，按【F9】功能键，界面的右上角显示由“单”变为“批”状态。界面底部的【F9】功能注释由“单交易”变为“批交易”；
2．若用户需要在发票中体现用户名时，可直接按【F4】功能键，无需再按【F9】功能键，界面提示“输入用户名”，可直接录入用户名。如用户名为“华兴公司”，在“输入用户名”栏输入后回车确认，收寄界面右上角将显示用户名“华兴公司”字样；如下图2.7-1
3．具体收寄操作同零星邮件的收寄操作，每处理一笔业务后界面收寄框的正上方将显示处理邮件的“累计件数”和“累计金额”。如上图；
4．激活【F9】状态下，收寄界面允许输入邮件件数，但不允许输入总资费。
5．每处理完一笔业务后系统将提示打印挂号签或详情单；
6．每一笔业务收寄完后，系统显示“存储成功”，可选择【继续】或按F1键继续录入与刚录入的邮件具有相同种类代码的邮件，或输入其他交易种类代码切换到另一收寄界面；
7．当批业务处理完毕后按【F9】功能键结束“批”状态，系统将提示打印发票。
（二）记欠邮件收寄操作步骤：
1．进入所选定的邮件的收寄界面，按【F4】功能键，界面提示“输入用户名”，输入时可录入用户的编号、用户首拼。如“国通科技有限公司”的用户编号设为“3500050001”，用户名首拼设为“GTKJ”；如下图2.7-2：
企业安全生产标准化信息管理系统用户操作手册
企业安全生产标准化信息管理系统（评审组织单位端） 用户操作手册 国家安全生产监督管理总局通信信息中心 2016年1月
目录 1.登录系统......................................... 错误!未定义书签。 2.办理证书申请..................................... 错误!未定义书签。 办理证书申请 .............................................. 错误!未定义书签。 签收证书申请........................................... 错误!未定义书签。 处理证书申请........................................... 错误!未定义书签。 查看已办理及其证书申请信息................................. 错误!未定义书签。 3.证书管理......................................... 错误!未定义书签。 1 ......................................................... 错误!未定义书签。 待颁发证书 ................................................ 错误!未定义书签。 查询待颁发证书......................................... 错误!未定义书签。 修改证书信息........................................... 错误!未定义书签。 删除证书信息........................................... 错误!未定义书签。 打印证书 .............................................. 错误!未定义书签。 将证书信息变更为已发证状态............................. 错误!未定义书签。 已颁发证书 ................................................ 错误!未定义书签。 4.安全生产标准化监管............................... 错误!未定义书签。 2 ......................................................... 错误!未定义书签。 自评信息管理 .............................................. 错误!未定义书签。 查询自评信息........................................... 错误!未定义书签。 将自评信息退回企业重新填报............................. 错误!未定义书签。 查看自评的详细信息..................................... 错误!未定义书签。 证书信息查看 .............................................. 错误!未定义书签。 5.查询统计......................................... 错误!未定义书签。 3 ......................................................... 错误!未定义书签。
合肥普瑞眼科医院新人培训操作手册.doc
合肥普瑞眼科医院 06年员工入职培训操作手册 二○○六年八月八日
总则 一、培训目的 透过符合员工学习理论的人性化培训，树立普瑞品牌，培养员工的归属感和认同感以及对普瑞的忠诚度。 二、期望效果改头换面、脱胎换骨 1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神； 2、认同眼科医疗行业、对医院前景充满信心； 3、认同普瑞眼科的企业文化与经营理念； 4、了解眼科基本知识与业务营销流程； 5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折。 三、主体课程： 1、精神建设； 2、经营理念； 3、专业知识； 4、营销技巧； 5、规章制度。 四、参训条件 符合医院招聘条件，通过医院面试的新进人员。 五、培训时间与方式 时间：30天 方式：前15天——公共课程 职业基础素质（含军训）、心态、团队、企业文化 后15天——专业课程 规章制度、眼科知识、工作流程及培训总结 六、培训人员配备 1、班主任——由医院办公室主任为新人培训的班主任，负责培训过程的管理工作。 2、班助教——由医院根据员工数量安排2名人员担任培训过程中的值星工作。 3、讲师——由医院的领导、组训和授权的外训讲师担任。 七、班主任工作职责
培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的员工作出处理，直至辞退。 班务管理： （一）、培训前： 1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在开课前3天用《邀请函》通知讲师； 2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等； 3、制作《班主任日志》、编制《新员工培训签到簿》； 4、准备员工资料袋； 5、包括培训通知下发、员工名单打印、课程表的下发； 6、培训场地及培训设备准备。 （二）、培训中： 1、向员工宣读培训须知，并强调着装（上白下兰）与纪律规定； 2、积极营造良好的班级氛围，调动员工参与的积极性； 3、每次课前向员工介绍授课讲师，，讲师讲完课后向讲师致谢； 4、讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大； 5、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结； 6、及时与员工沟通，了解并解决员工的问题； 7、提前一天再次通知次日授课讲师； 8、向医院领导反馈员工培训学习情况； 9、处理突发事件； 10、通过班务管理和纪律，树立普瑞员工培训； 11、讲师在每天培训期间注意随时向员工灌输普瑞企业文化及理念； 12、每天填写《班主任日志》。 （三）、培训后： 13、做好讲师授课效果的考评工作； 14、及时反馈员工学习效果； 15、建立员工培训档案； 16、总结培训经验和教训； 17、写《培训总结》报告。 纪律管理： 培训采用加分制，每人基础分为50分，每人每天如没有任何违规，则加2分。所有员工如果一切如按照“一流人才、一流风范”的标准做到，30天课程结束时，总分为110分。总分低于80分的辞退处理。总分高于100分的作为优秀员工候选人。
(完整版)新员工入职培训规范(附表格)
新员工入职培训规范（附表格） 一、入职培训的目的： 1.使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企 业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范；2.使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作 程序和工作方法，尽快进入岗位角色。 3.帮助新员工适应工作群体和规范；鼓励新员工形成积极的态度。 二、培训对象： 公司所有新进员工 三、培训期间： 新员工入职培训期1个月，包括2—3天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源根据具体情况确定培训日期。 四、培训方式： 1.脱岗培训：由人力资源制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课的形 式。 2.在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技 能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。 五、培训教材 《员工手册》、部门《岗位指导手册》等。 六、入职培训内容: 1.企业概况(公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观) 2.组织结构图； 3.组织所在行业概览； 4.福利组合概览（如健康保险、休假、病假、退休等） 5.业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的 绩效期望 6.薪酬制度：发薪日，如何发放； 7.劳动合同、福利及社会保险等；
8.职位或工作说明书和具体工作规范； 9.员工体检日程安排和体检项目； 10.职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息） 11.员工手册、政策、程序、财务信息； 12.有关公司门禁卡及徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、电话、停 车位、办公用品的使用规则等； 13.内部人员的熟悉(本部门上级、下属、同事；其他部门的负责人、主要合作的 同事) 14.着装要求； 15.公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守 16.工作外的活动（如运动队、特殊项目等）。 七、培训考核： 培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%。书面考核考题由各位授课教师提供，人力资源部统一印制考卷；应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。 八、效果评估： 人力资源部与新员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。 九、培训工作流程： 1.人力资源部根据各部门的人力需求计划统筹进人指标及进人时间，根据新入 职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案；并填写《新员工脱岗培训计划书》报送人力资源中心及相关部门； 2.人力资源部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括 经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等； 3.人力资源部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写《新员工入 职培训反馈意见表》，并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改
职业健康安全管理手册
职业健康安全管理手册 共36篇文档 二○一X年XX月 请在这里输入单位/组织名称
目录
A章前言 XXXX公司依据GB/T 28001—2011《职业健康安全管理体系规范》，结合本公司实际，制定《职业健康安全管理手册》。本手册阐述了职业健康安全方针、目标和指标，明确了各部门职责，对职业健康安全管理体系要素作了具体描述。本手册是公司实施职业健康安全管理的纲领性文件和行动准则，也是公司对顾客、社会、员工及其他相关方的承诺。本手册发布出版时已对公司职业健康安全管理体系进行了全面的审核和完善。 本手册遵循GB/T 28001－2011标准的格式，前六章用A、B、C、D、E、F章节号，是为了保证其后的章节号与GB/T 28001－2011标准的条款号一致。 本手册的附录A、B、C、D、E、F、G是标准的附录。 本手册解释权归全行政部。 本手册编写单位：行政部
B章发布令 XXXX公司依据GB/T 28001—2011《职业健康安全管理体系规范》，结合本公司实际，制定了《职业健康安全职业健康安全管理手册》。本手册阐述了职业健康安全方针、目标和指标，明确了各部门职责，对职业健康安全管理体系要素作了具体描述。本手册是公司生产经营活动中对职业健康安全实施全方位有效控制的纲领性文件和行动准则，也是公司对顾客、社会、员工及其他相关方的承诺。 公司职业健康安全管理手册依据GB/T 28001-2011标准编制，经审定，符合国家法律、法规要求和公司实际，现予以批准发布。 为确保公司职业健康安全管理体系的有效运行，我任命林响同志为公司职业健康安全管理者代表，授权安全部负责职业健康安全管理手册的管理、监督执行和解释工作。 本手册（AO版）自XX月XX日起实施，望公司全体员工遵照执行。 总经理：XXX
网络信息安全管理平台用户手册.doc
网络信息安全管理平台用户手册1 北信源 网络信息安全管理平台 用户手册 北京北信源自动化技术有限公司Bei XinYuan Auto Technology, Inc. 目录 第一篇软件介绍 第一章：软件介绍---------------------------------------- 3 第二章：软件结构设计简介-------------------------------- 4 第二篇用户手册 第三章．前台显示界面------------------------------------ 7 3-1．首页----------------------------------------- 8 3-2．安全预警------------------------------------ 10 3-3．安全监测------------------------------------ 14 3-4．安全管理------------------------------------ 16 3-5．安全通报------------------------------------ 18 3-6．安全服务------------------------------------ 19 3-7．非法外联------------------------------------ 20 第四章．后台管理界面----------------------------------- 21 4-1．安全预警设定-------------------------------- 21 4-2．安全管理设定
-------------------------------- 24 4-3．安全通报设定-------------------------------- 25 4-4．安全服务设定-------------------------------- 27 4-5．数据导入设定-------------------------------- 30 第一篇软件介绍 第一章：软件介绍 为保障网络信息的安全运行，需对保障网络安全运行的各组件充分协调和监管。目前政府管理下的信息网络存在着网络设备，终端设备以及操作系统和管理软件的多样化和复杂化,正是这种多样化和复杂化使政府在对实际的各区域网络设备的总体监控管理方面带来了不便，网络安全运行缺乏统一的、完整的控制，同时，零散而数量巨大的报警信息也可能会使真正重要的报警信息被忽视或遗漏；当网络运行出现问题时，往往难以定位问题的源头，更难以统一管理和制定相关的安全策略，管理的难度很大。 政府相关部门针对出现的问题提出了《北京市公共服务网络与信息系统安全管理规定》，对现有网络进行总体安全监控管理的要求，考虑到现有的实际物质条件和技术条件，在《内网安全及补丁分发管理系统》软件的支持下建设安全监控管理平台，做到按照划分好的区域，在区域中进行针对不同单位部门的网络进行安全等级划分，收集、汇总和管理网络中各相关安全和应用设备信息的各类相关信息，并可通过对相关信息的综合分析，及时发现系统运行中的安全问题和隐患，并提出改进措施。 第二章：软件结构设计简介
2020年(培训体系)新人基础培训操作手册
新人基础培训操作手册
编者说明 在中国加入WTO的今天，国外保险公司纷纷登陆中国保险市场。中国的保险业面临前所未有的挑战，而寿险行业的竞争就是人才的竞争，人才一靠引进，二靠培养，而培训是培养专业的高素质人才的关键。因此，中国人保寿险在成立之初就确定了“通过职业训练师队伍在全系统展开职业训练，以需求为导向，以文化为指导，规范操作、追踪效果，育成中国人保寿险的职业经理人和专业代理人，推进公司人才战略，完成公司育人使命”的培训体系，并以“诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会”作为公司的核心价值观。 新人基础培训是寿险代理人职业生涯中重要的培训之一，是制式培训的重要组成部分。寿险代理人能否坚定对保险的信心，能否坚定对公司的信心，
明确个人发展目标，强化技能，进而成为合格的寿险顾问，新人基础培训起着关键的作用。因此规范新人基础培训的内容和操作模式，建立新人基础体系培训，提高新人基础培训的质量是非常必要的。为此总公司市场部根据目前各分公司新人基础培训的实际运作情况，整合各分公司的资源，编写《新人基础培训操作手册》。 《新人基础培训操作手册》详细说明了新人基础培训的课程重点、操作流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者、培训讲师及主管能够认真学习、规范操作，共同提升培训品质，为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。 本手册的编订得到了分公司的大力支持，同时也凝聚了总公司市场部、个人保险部所有伙伴的心血。 因时间紧张，难免有疏漏之处，请不吝赐教，以便修改。 中国人民人寿保险股份有限公司市场部 二○○八年四月 编审委员会
主编：兰亚东 副主编：祝水明李雪彬甘春清张倩责任编辑：钱荣娟朱芳仪 编辑：季芬安燕陈珊珊李群 郭玉明李伟秦永伟仝学梅 张海涛邹春亮李军郝洪美 李明华李代桃高阳赵宝荣 赵咏雯徐立丁齐芳李穂 韩明峰孙利华
前沿文档安全管理系统-管理员使用手册[风雷版]
前沿文档安全管理系统[风雷版]管理员使用手册 2011年4月 1.说明 产品概要 1)前沿风雷文档加密软件（V6）分为服务端与客户端； 2)产品的策略设置使用B/S结构，客户端设计为C/S结构； 3)前沿风雷文档加密软件（V6）服务端支持“前沿文档安全管理系统”与“前沿风 雷文档加密软件”V6客户端连接使用； 4)前沿风雷文档加密软件（V6）主要功能包括“服务器系统设置、动态水印设置、 用户集成同步、多类型数据库连接、计算机用户集中管理、WEB审批、审批规则 设置、安全策略设置、日志管理、客户端升级管理、消息中心、系统监控、虚拟打 印黑白名单设置、进程黑白名单设置、动态卸载密码、客户端扫描加解密、外发文 档管理、离线管理等”； 5)红色字体内容为未启用功能。 使用范围 前沿科技公司内部人员
2.产品安装 服务器安装 1)安装JDK； 2)拷贝server_full文件夹内所有文件到所要安装服务器磁盘 3)安装数据库，创建数据库drm_server 4)修改配置文件server_full\conf\中连接数据库地址 5)在server_full中启动 3.功能使用说明 控制端设置 1）控制端功能包含在服务器里，安装服务器后就可以使用； 2）进入方式：打开浏览器，地址栏里输入“，在装有客户端的机器上可以输入“”. 3.1.1 控制端登陆 系统安装后，服务器会自动产生超级管理员(super)、系统管理员(systemadmin)、审计管理员(logadmin)、安全策略管理员(admin),密码为: . 用户可自行修改,系统默认的管理员在权限的控制上有所区分（分别使用以上4个用户登陆控制端后界面显示内容不一样），用户的权限控制使用角色进行管理（详细参考角色章节），用户登陆界面（参考图3.1.1） 图3.1.1
新员工培训手册(非常全面)
新员工培训手册 （2018年第一版）
目录 一、手册使用说明 1）培训工作的重要性 2）新人培训的含义 3）新人培训中Orientation的目标 4) Orientation的时间要求 5）Orientation的程序及标准 二、使用工具 1）《新人培训课程表》 2）《培训考勤表》 3）《新人训考核试卷》 4）《新人训满意度调查表》 5）《新人训学员受训表现评估表》 6）《新人训工作总结》 7）《培训通知单》 8）《月度培训总结与计划表》 三、培训管理制度 四、集团对培训工作的要求
员工培训与开发工作是人力资源开发和管理的重要组成部分，不仅承载传统意义上“传道解惑”的重任，同时，亦承载挖掘员工潜力、提升业务水平、提高绩效达成、弘扬企业文化、感召员工打造并加入学习型组织的多重责任和使命。因此，培训工作开展的顺利与否，将对环球人力资源开发与管理工作的正常运行起着至关重要的作用。 “新人培训”是新员工进入环球后，接受的第一项职业培训。其具体包括：人力资源部组织开展的ORIENTATION （新人培训），旨在通过讲授和介绍，让所有新员工了解企业的发展历程和愿景、现行的管理制度和行为准则等内容，以期帮助新员工尽快融入环球，符合环球用人要求；另外，还包括相关部门组织开展的ON JOB TRAINING （岗位培训），旨在通过讲授和演练，让所有新员工了解其岗位职责和操作守则、部门的管理制度等，以期帮助新员工尽快胜任本职工作， 入职培训 岗位培训 交叉培训 专项培训 拓展培训 晋升培训 。。。培训
符合环球用工要求。 用人，重“品行”；用工，重“效能”。 环球的新人标准=好品行+高效能 ◆从形式上，正式规范。 员工从一开始就能感受到环球培训工作的职业化和规范化，还能感受到环球人已将学习养成一种习惯，企业领导非常关注员工的学习和成长； ◆从内容上，针对有效。 帮助员工尽快了解企业的发展历程和愿景，认同我们环球的企业文化，熟知我们的行为规范及奖惩条款，以其达到“入模”的目的； ◆从思想上，明确引导。 让新员工以成为环球人而自豪，激发员工的工作热情和直面挑战的激情，懂得融合、学会感恩； ◆从行为上，强调转变和执行。 使新人铭记：任何进入环球的新员工，都必须符合环球的要求和标准，我们相信新员工会及时转变并不折不扣的执行，以创造更大的价值。 ◆开展时间 从新员工入职之日起，原则上不超过4周，即所有新员工必须在1个月内参加人力资源部组织开展的新人培训。
安全管理手册最新版
安全管理手册 □ □ √ 行政√ 生产□ 服务□ 营销□ 通用□ 部门√ 编制安全生产标准化手册(一) 审核日期文件编号修改版次共 1 页生效日期财务科设备动力科0 第 1 页批准日期□ 衔接□ 暂行日期阅全体员工文范围□ 签收√ 部门综合办安全科生产科供应科销售科□ 签阅签字□ 张贴√ 日期浏阳市**烟花制造有限公司安全生产标准化手册前言开展安全生产标准化工作是作为强化烟花爆竹生产企业安全生产基础、落实企业安全生产主体责任的重要手段和途径。根据国家安全监管总局关于印发《烟花爆竹生产经营企业安全生产标准化考评办法》和《烟花爆竹生产经营企业安全生产标准化规范》的通知精神和各级
地方政府、安监部门对实施烟花爆竹生产经营企业安全生产标准化工作的具体要求，结合本公司工作实际，特制订本公司具体工作方案和实施计划，并精心组织制定和编制此资料手册，以指导开展烟花爆竹安全生产标准化工作顺利进行。本书有关技术标准的适用采用了《烟花爆竹工程设计安全规范》GB50161-2009最新标准，具有现实的指导意义。遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以隐患排查治理为基础，提高安全生产水平，实现本质安全是减少事故发生，保障人身安全健康，保证生产经营活动的顺利进行的基本原则。采用“策划、实施、检查、改进”动态循环的模式，依据AQ/T9600-2010标准的要求，结合本公司自身特点，建立并保持安全生产标准化系统；通过自我检查、自我纠正和自我完善，建立安全绩效持续改进的安全生产长效机制。体现全员、全过程、全方位、全天候的安全监督管理原则，
通过有效方式实现信息的交流和沟通，不断提高安全意识和安全管理水平。安全生产人人有责，每个职工必须认真履行各自的安全职责，做到各有职守，各负其责。本企业标准主要起草人：XXXX、XXXX，审核人：XXXX。适用范围：本标准适用于本公司范围内，各生产经营环节的人、机、物、环方面。浏阳市**烟花制造有限公司2011年10月30日 1 目录 1 总则............................................................... ..... 1 目的................................................................ 1 方针目标 (1) 安全标准化法规文件.................................................. 1 引用标准、规范 (2) 适应范围 (2)
新人入司培训班操作手册
一、培训目的 二、培训目标 三、课程设计思路 四、具体课程安排 五、培训运作要点 六、附件 太平人寿福建分公司新人入司培训班1
一、培训目的 1.高度认同公司的企业文化、建立从业理念、培养良好习惯 2.新人对行业、公司及自己的前途充满信心 3.能够坚定对太平的选择 4.对下一阶段的学习有较高的投入度 二、培训目标 下一阶段培训参训率达到90% 2
三、课程设计思路 入司培训的课程主要包括三大版块：行业、公司介绍版块；寿险意义和功用版块；成功信念版块。 1、行业及公司介绍版块设计思路：让学员认识寿险行业的现状、发展趋势及公司的竞争优势，认同公司的企业文化，坚定对太平的选择。 2、寿险意义和功用版块设计思路：让学员了解寿险意义与功用，坚定从业信心。 3、成功信念版块思路：结合具体的案例让新人看到并相信只要“简单、相信、重复、坚持”，就一定能成功，最后以饱满的热情投入到代理人考证中。 太平人寿福建分公司新人入司培训班3
四、具体课程安排 4
五、培训运作要点 1.训前： 1)训前三天需确认场地、设备、做好预算工作，并联系好讲师（完成讲师邀 请函的发放）及开训领导。 2)开训前一天下午参训新人在主管陪同下办理好相关手续（提交相关个人资 料及费用），领取参训通知书。 3)相关物料的准备：根据训前沟通会收集的学员信息（新学员报到表），填 写新人养成信息库，制作签到表及学员牌，备好一次性水杯及学员资料（扣袋1个、水笔一支、笔记本1本、“公司简介”折页一份）。同时，教学设备（白板笔、音响、电脑、投影仪、教学投影片等）也需提前确认 好。且于开训前一天提醒领导开训的时间。 太平人寿福建分公司新人入司培训班5
新员工入职及岗前培训制度
新员工入职及岗前培训制度 （2013年8月） 第一章总则 第一条目的 为完善公司培训体系，规范新员工入职及岗前培训管理，使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解公司情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，特制定本制度。 第二条适用范围 公司所有招聘的新员工，除劳务外包工。 新员工入职及岗前培训，除人事管理制度另有规定外，均依本制度执行。 第二章培训计划 第三条培训目的 ●让新员工在最短的时间内了解公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等，帮助新员工确立自己的人生规划并明确自己未来在公司的发展方向。 ●让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的心理需要。 ●为新员工提供正确的相关公司和工作岗位信息及公司对他们的期望。 ●提高新员工解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。 ●加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通。 第四条培训内容 ●公司的发展历史及现状。 ●公司当前的业务、具体工作流程。 ●公司的组织架构及部门职责。 ●公司的经营理念、企业文化、规章制度。 ●工作岗位介绍、业务知识及技能和技巧培训。 第五条培训分为三个阶段 ●公司培训 ●部门培训 ●试用期转正计划
第六条公司培训 （一）培训目的：传授各种知识，并使新员工重点了解下列两大项内容 （二）培训内容 1.公司概况 公司的发展历史、经营业务、经营现状、公司使命、公司愿景、行业地位、发展趋势 公司组织机构、各部门的工作职责与业务范围、公司高层管理人员的情况 2.相关规章制度 人事规章制度，主要包括：薪酬福利制度、培训制度、奖惩制度、考勤制度等 财务制度，如费用报销制度 其它，如商务礼仪、工作心态、职业生涯规划等 （三）培训讲师 培训讲师应对受训新员工的优势、劣势做出评价，并提供给该员的部门负责人，以便部门培训人员针对各个员工的弱点开展有侧重点的培训。 （四）培训频次 新员工入职前三天作系统培训（公司文化、规章制度、开展业务、业务技巧等），一周内考核。其培训频次根据新员工入职时间定，拟计划每周一次。 第七条部门培训 （一）培训目的：让新员工学习未来实际工作需要的技能。 （二）培训内容 ●新员工所在部门组织结构、主要职能和责任、规章和制度 ●掌握未来工作的岗位职责及具体内容、每天的例行工作及非例行工作 ●未来工作可能会用到的技能和技巧 ●掌握与其他部门的协调与配合，培养团队精神 ●对工作乐观、积极的态度，对公司、部门充满信心，对客户真诚服务的信念 （三）培训讲师 培训讲师必须是新员工的部门负责人，必须具有丰富的工作经验和规范的技术，以免误导新员工。 第八条试用期转正计划 试用期转正计划即为试用期，让新员工在一位导师的指导下开始承担工作。
(企业端)安全生产大检查长效机制管理系统操作手册_201604
云南省安全生产大检查长效机制管理系统培训教材 （企业版） 中国软件与技术服务股份有限公司
2016年4月 版权所有，侵权必究
目录1................................................................................................................... 企业用户登录3 2....................................................................................................................... 企业登录首页5 2.1企业自查自报 (5) 2.1.1操作说明 (5) 2.1.1.1隐患自查自报标准选择 (5) 2.1.1.2自查自报隐患填写 (7) 2.1.1.3隐患自查自报上报 (11) 2.1.2注意事项 (12) 2.2重大隐患销号 (13) 2.3通知公告查看 (15) 2.4法律法规查看 (15) 3....................................................................................................................... 企业信息管理17 3.1基本信息填报 (17) 3.1.1操作页面 (17) 3.1.2录入项说明 (17) 3.1.3操作说明 (19) 3.1.4注意事项 (19) 4............................................................................................................ 企业自查自报企业端20
新人岗前培训操作手册
新人岗前培训操作手册 太平人寿河北分公司 教育培训部 2009年9月
前言 新人岗前培训是公司培训的窗口，是公司树立培训品牌的核心，也是寿险营销人员职业生涯中最重要的培训。为了让新人对寿险行业及公司有更进一步的了解和认同，消除新人对人寿保险的模糊概念，树立其坚定的创业态度，培养良好的职业习惯，举办新人岗前培训非常必要和关键。新人岗前培训的课程设臵主要是为了让新人对行业、公司及自己的前途充满信心。 新人岗前培训中，班务的组织是极其重要的。可以这样说，班务组织的成功与否决定了新人岗前培训班是否举办成功的首要因素。由于新人参加为期五天的培训，对行业和公司的认识都是很感性的，他们对于培训的主要感觉是从讲师的风范、班主任和班务的人格魅力、责任感和有序组织上直接获得的。因此，班主任和班务实际上是体现着公司的文化和行业的前景。在带班过程中，班主任和班务的举动、言谈、礼仪和组织能力等方面给新人直接的感觉，是非常重要的。 新人岗前培训班培训的效果好坏直接关系公司人力发展。而班主任的操作在新人培训中起到了关键作用。为规范各环节班主任操作，特将班主任操作要点总结成册。 新人岗前培训班的目的： 1、让新人了解行业.公司及职涯前景。 2、了解寿险的意义与功用。 3、了解太平礼仪。 4、学习寿险销售技巧，了解销售流程，建立初步的销售模式； 5、学习太平产品基础知识，掌握主打产品，初步建立产品组合的意识； 6、学习基础运营知识，掌握投保书填写。 7、学习基本法。
新人基础训练规范办班流程： 一、训前准备： 1、下发通知 1）基础培训班项目负责人应在月底前将下月办班计划通知各营业单位； 2）基础培训班班主任提前一周将办班的工作通知书下发各营业单位； 3）各营业单位应在开班前一天将参训新人情况登记表上报至基础培训班班主任处； 4）严禁未登记学员参训； 2、课程及讲师安排 1）基础培训班班主任应提前一周按照制式教材安排好新人岗前培训课程表； 2）根据课程需要安排讲师并制作邀请函通知到人； 3）在开班前一周内将讲师授课要求以召开讲师训前会或其他方式通知到授课讲师并要求遵照执行； 4）邀请开训及结训领导； 3、物品资料准备 1）基础培训班班主任应提前一周落实培训场地； 2）提前两天完成培训班所需物品资料的准备；
新员工入职培训反馈表
新员工入职培训反馈表 部门：姓名： 职务（工种）：入职日期： 1、你是否已基本了解公司企业文化理念？ □是□否2、你是否已熟悉今天培训的公司政策及规章制度？ □是□否3、你是否已了解部门的组织架构及部门功能？ □是□否4、你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ □是□否5、你是否已熟悉公司大楼的情况及工作场所？ □是□否6、你是否已认识部门里所有的同事？ □是□否7、你是否已完全了解公司的考勤及假期管理制度？ □是□否7、你是否觉得部门岗位培训有效果？ □是□否8、你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ □是□否9、你对自己的办公环境是否满意？ □是□否10、你所需的办公用品是否已经全部配备到位？ □是□否11、在入职培训中，有何改进的地方？ 12、在今后的工作中，希望接受哪些方面的培训？
新员工入职培训内容 为加强新员工的入职管理，熟悉公司的各项政策及规章制度、工作流程和工作职责，熟练掌握和使用工作所需的设备和办公设施，达到各岗位工作标准，使其在最短时间内进入工作角色，为公司贡献力量。人力资源部根据公司的实际情况编制了新员工入职培训内容。 一、入职培训（人力资源部负责） 1、新员工入职手册； 2、企业文化手册； 3、员工考勤及假期管理制度； 4、办公环境熟悉； 5、办公用品领取； 6、准备好新员工办公场所、办公设备； 7、新员工到岗十天后，调查入职培训效果。 二、到岗前培训（部门主管负责） 1、到部门报到，部门主管代表全体部门员工欢迎新员工到来； 2、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师； 3、介绍新员工与本部门员工相互认识，参观工作场所； 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定； 5、新员工工作描述、职责要求； 6、准备好给新员工培训的部门内训资料； 7、一周后部门主管与新员工进行非正式谈话，了解新员工入职基本情况，解答新员工提出的问题，讨论新员工的第一项工作任务。
安全管理工作手册版
安全管理工作手册 目录 目录 CSH-WI/AQ B/0 2/2
CSH-WI/AQ B/0 1/1 分公司/管理处 内务部 现场安全管理班
/ 1. 2、 3、 a)负责现场安全管理员的宿舍卫生的检查、评比； b)负责现场安全管理员外出2小时内请假审批； c)负责现场安全管理岗位服务的推陈出新。 4、对大厦物品、车辆等的防火、防盗、防损负责； 5、对大厦安全管理和服务的质量、整体形象，业主/用户满意度负责； 6、对现场安全管理员的节能意识、节能实施负责。 7、对大厦紧急情况的处理负责； 8、对现场安全管理员的管理工作有指挥权； 9、对现场安全管理员的员工奖惩、辞退等有建议权； 10、管辖范围：现场安全管理员。 003分公司/管理处现场安全管理班长职责 CSH-WI/AQ B/0 1/1 1.0职责 1.1主持本班工作，坚决执行物业分公司/管理处经理和内务主管的工作指令，以身作则，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。 1.2上岗前集合好本班现场安全管理员，检查着装、仪容后按要求进行交接班。 1.3如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。 1.4负责协调本班与其他班之间的工作关系。 1.5爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。 1.6熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全护卫工作的规律及特点。 1.7了解掌握本班现场安全管理员的思想状况，有问题及时向主管报告。 1.8及时巡查各岗位值勤情况，如有违章及时纠正。对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。 2.0权限 2.1有权对本班值班人员进行管理。 2.2对本班人员上岗值勤情况有权进行检查、督导、表扬和批评。
北信源内网安全管理系统用户使用手册
北信源内网安全管理系统 用户使用手册 Newly compiled on November 23, 2020
北信源内网安全管理系统用户使用手册 北京北信源软件股份有限公司 二〇一一年
支持信息 在北信源内网安全管理系统使用过程中，如您有任何疑问 都可以通过访问我公司网站或者致电我司客服中心获得帮 助和支持！ 热线支持：400-8188-110 客户服务电话： 在您使用该产品过程中，如果有好的意见或建议的话也请 联系我们的客服中心，感谢您对我公司产品的信任和支 持！
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第一章概述 特别说明 北信源终端安全管理系列产品由《北信源内网安全管理系 统》、《北信源补丁及文件分发管理系统》、《北信源主 机监控审计系统》、《北信源移动存储介质使用管理系 统》、《北信源网络接入控制管理系统》及《北信源接入 认证网关》6大套件构成。 本手册内容将随着北信源软件的不断升级而改变(以光盘 中电子版发行时为最新版)，恕不另行通知。需要者请从 北信源公司网站下载本手册的最新电子版或者直接联系北 信源公司索取。 本手册与本系统的安装配置手册中的所有图片均为示意 图，请以实际产品为准。 本使用手册为北信源终端安全管理系列产品通用说明书。 若您独立购买《北信源内网安全管理系统》或《北信源补 丁及文件分发管理系统》等其中之一产品，本说明书的其 它功能将不具备。
感谢您购买北京北信源软件股份有限公司研制开发的北信 源终端安全管理系列产品。请在使用本软件之前认真阅读 本使用手册，当您开始使用该软件时，北信源公司认为您 已经阅读了本使用手册。 产品构架 北信源终端安全管理产品由8部分组成：WinPcap程序、 SQL Server管理信息库（安装包：环境初始化程序）、 Web中央管理配置平台（安装包：网页管理平台）、区域 管理器(安装包：Region Manage，原区域扫描器已作为模 块集成到区域管理器)、客户端注册程序（安装包：注册 程序）、补丁下载服务器、管理器主机保护模块、报警中 心模块。 环境初始化程序 SQL Server管理信息库，建立北信源终端安全管理产品 的初始化数据库。初始化的信息包括：网络客户端设备属 性信息、区域管理器信息、设备扫描器信息、区域管理范 围信息、注册（未注册）机器信息、设备属性变化信息、 报警信息等。扫描器将设备最新状态信息同数据库中原有 信息进行遍历搜索对比，根据规则要求在管理平台上报 警。 网页管理平台（web管理平台）
【流程管理)新人岗前培训操作流程
（流程管理）新人岗前培训 操作流程
新人培训操作流程（基础周、实战周） 目录 新人培训概述及事前准备 新人培训说明 (2) 新人培训班班主任工作职责………………………3-4 培训前准备工作按排及流程…………………………5-6 新人培训基础周工作内容 新人培训基础周课程表 (7) 开训说明内容………………………………..………..8-11 新训基础周工作流程……………………………..…12-19 新人培训实战周工作内容 实战周主要工作内容 (20) 实战周早夕会运作流程……………………………20-25 附件 附件1学员报到表 (26) 附件2口试官训练内容………………………27-28. 附件3讲师邀请函 (29) 附件4…关于新人办理上岗手续的说明………...30-31
附件5讲师测评表 (32) 新人岗前培训说明 一、培训对象 新入司的培训学员 二、培训目的及目标 使新人认同寿险行业和泰康保险公司企业文化，掌握基 本专业化推销技能及保险基础知识。养成基本的工作习 惯。 三、培训课程内容（附课程表） 四、培训时间 俩周。第壹周是新人培训基础周，第二周是新人培训实 战周。 五、培训讲师职责（附班主任职责） 采用班主任负责制，且配助教。必需壹班配壹个班主任。 新人岗前培训有组训、专兼职讲师授课且担任班主任及 助教（兼职讲师只可担任助教）。 六、培训要求 班主任和讲师严格按《新人岗前培训教案》及《新人培 训操作流程》的内容和要求进行授课，且结合自身的经 验，充实课程内容。 七、培训考核及验收 新人应达到综合笔试、口试合格。
新人培训班班主任工作职责 一、班务管理 1、编制课程表、安排讲师且要求讲师备课，于开课前通知讲师 培训地点及培训时间； 2、向讲师登记发放课件、投影片、资料等； 3、编制学员点名簿； 4、准备学员资料袋； 5、开课前向学员宣读培训须知、选出班长，且强调着装和纪律 规定； 6、积极营造良好的班级氛围，调动学员参和的积极性； 7、每次课前向学员隆重推出授课讲师； 8、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结； 9、及时和学员沟通，了解且解决学员的问题； 10、提前壹天讲师通知 11、做好讲师授课效果的考评工作。 二、纪律管理 1、每天上午、下午以及必要时间进行点名；迟到者罚站3分钟。 旷课壹天者退训。 2、课间巡视，椅子、水杯不归位者，罚站3分钟。 3、检查学员着装和班级纪律执行情况； 4、严禁学员于上课时吸烟、吃零食等； 5、严禁学员于上课时使用手机、BP机；
【最新】医院新员工入职培训操作手册
医院新员工入职培训操作手册 总则 一、培训目的 透过符合员工学习理论的人性化培训，树立医院品牌，培养员工的归属感和认同感以及对医院的忠诚度。 二、期望效果改头换面、脱胎换骨 1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神； 2、认同医疗行业、对医院前景充满信心； 3、认同医院的企业文化与经营理念； 4、了解医疗基本知识与业务营销流程； 5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折。 三、主体课程： 1、精神建设； 2、经营理念； 3、专业知识； 4、营销技巧； 5、规章制度。 四、参训条件 符合医院招聘条件，通过医院面试的新进人员。 五、培训时间与方式 时间：30天 方式：前15天——公共课程 职业基础素质（含军训）、心态、团队、企业文化 后15天——专业课程 规章制度、医疗知识、工作流程及培训总结 六、培训人员配备 1、班主任——由医院办公室主任为新人培训的班主任，负责培训过程的管理工作。 2、班助教——由医院根据员工数量安排2名人员担任培训过程中的值星工作。 3、讲师——由医院的领导、组训和授权的外训讲师担任。 七、班主任工作职责 培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的员工作出处理，直至辞退。
班务管理： （一）、培训前： 1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在开课前3天用《邀请函》通知讲师； 2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等； 3、制作《班主任日志》、编制《新员工培训签到簿》； 4、准备员工资料袋； 5、包括培训通知下发、员工名单打印、课程表的下发； 6、培训场地及培训设备准备。 （二）、培训中： 1、向员工宣读培训须知，并强调着装（上白下兰）与纪律规定； 2、积极营造良好的班级氛围，调动员工参与的积极性； 3、每次课前向员工介绍授课讲师，，讲师讲完课后向讲师致谢； 4、讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大； 5、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结； 6、及时与员工沟通，了解并解决员工的问题； 7、提前一天再次通知次日授课讲师； 8、向医院领导反馈员工培训学习情况； 9、处理突发事件； 10、通过班务管理和纪律，树立员工培训； 11、讲师在每天培训期间注意随时向员工灌输企业文化及理念； 12、每天填写《班主任日志》。 （三）、培训后： 13、做好讲师授课效果的考评工作； 14、及时反馈员工学习效果； 15、建立员工培训档案； 16、总结培训经验和教训； 17、写《培训总结》报告。 纪律管理： 培训采用加分制，每人基础分为50分，每人每天如没有任何违规，则加2分。所有员工如果一切如按照“一流人才、一流风范”的标准做到，30天课程结束时，总分为110分。总分低于80分的辞退处理。总分高于100分的作为优秀员工候选人。 1、每天上午、下午进行点名；迟到者每次当天少加2分。旷课一天者警告或辞退；