优质护理措施

优质护理措施
优质护理措施

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检举|2013-08-05 6:44

优质护理服务

一:入院护理建立良好的护患关系

1 护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。

2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

3 主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.

4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5 如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等

6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。二晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三晚间护理 1 整理床单元,必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.

四饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。 2 积极主动协助患者打饭,肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。

3 根据病情观察患者进食后的反应。五排泄护理 1 做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施. 七舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖.

4 经常开窗通风,保持空气新鲜.

5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好.

6 晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻. 八术前护理 1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项. 2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性. 3 如需要给予备皮. 4 做好术前指导如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等. 九术后护理 1 准备好麻醉床,遵医嘱予心电监护、氧气吸入. 2 做好各种管道标识并妥善固定各管道,保证管道在位通畅. 3 密切观察病情变化并做好记录,如有异常,及时汇报医生. 十患者安全管理 1 按等级护理要求巡视病房,了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录. 2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带. 3 患者外出检查,轻病人由护工陪检,危重病人由医务人员陪检. 十一出院护理 1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼,术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡) 2 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记. 3 对患者床单元进行消毒

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检举|2013-09-04 3:05

“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括:要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

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九不让:不让领导布置的工作在我手中延误不让领导传递的信息在我面前中断不让需要办理的公文在我手中积压不让工作差错和失误在我手中发生不让需要督办的工作在我手中遗漏不让今天能办的事拖到明天不让来院的同志和病友在我这里受到冷遇不让社会上的不良习惯在我身上出现不让医院的形象和声誉在我名下受到影响一、门诊护理服务用语导医服务用语1、您好!请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)?2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。3、**科在*层,请走好。4、对不起,这个问题我不太清楚,请您稍等一下,我帮您问问。分诊服务用语5、请问您看什么科?您想挂什么级别(那个)医生的号?6、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服,我来帮您挂号看医生。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。7、请您到挂号处挂号后再回来。8、请您把病历及挂号单给我,您稍坐一会,按顺序就诊,到时我会通知您。9、请您到**号诊室就诊,亲属请在候诊区等候(您可以让一名了解您病情的亲属陪同您)。儿科护理服务用语10、小朋友,几岁了?哪里不舒服,给姐姐(阿姨)说说好吗?11、小朋友,能解开扣子让阿姨(叔叔)给你查一下吗?

12、现在需要给孩子查体,请您协助一下好吗?13、现在需要给孩子做**检查,请先到收费处交费,再带孩子到*层**检查室,查完后再回来给孩子看病。1

4、请走好,孩子病情有变化请随时到医院来看。二、急诊护理服务用语1

5、您好,您哪里不舒服,请告诉我。1

6、请您不要担心,我们会尽力救治的。如果需要帮助,请随时找我们。1

7、我们马上就给您处置(做**治疗、检查)1

8、您现在需要做**检查,大约需要**钱,请家属到收费处交费。1

9、您的病需要住院治疗,大约需要先交**钱住院押金,如果您同意,我马上帮您办住院手续。三、处置护理服务用语20、您好,请您把治疗单和药品给我,我给您做处置。21、请问您叫什么名字,以前用过这种药吗?是否过敏?您有没有对其他药物或食物过敏的,家里人有没有对药物过敏的?现在我给您做**过敏试验,需要您等候**分钟后看结果,请您不要离开。您可以在候诊椅上等候,有什么不舒服的,请马上告诉我。22、请您到这边来,别紧张,一会儿就好了。23、现在给您打**针,请您配合。打针稍微有些疼,请您放松,不要紧张。24、您是第一次用青霉素,请在**处休息30分钟,观察一下,如果没有什么反应和不适,您再离开。25、请走好,如您回家后有什么不适,请您立即来医院就诊。四、内窥镜中心护理服务用语26、您好,请您把检查申请单给我。27、请您在候诊区等候,按顺序检查,到时我会通知您。28、请您到**号检查室做检查29、现在需要您采取**体位,请您配合一下。30、现在需要给你做**检查,可能会有些难受,请您忍耐一下。很好,您配合得好极了。31、您的检查做完了,请您稍等一下取结果。32、请您拿好检查报告单,回去给医生看。五、住院护理服务用语33、您好,我是主班护士***,请您在这儿休息一下,我马上为您安排床位。34、您好,我是责任护士***,负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。35、您好,我是护士长***,负责全科的护理工作,您有什么意见和要求尽管告诉我们,我们一定会认真听取和改进的。您有什么请求和希望,可以跟我讲。36、您的主管医生是***,一会儿他就会过来为您检查。现在我为您量一下体温、血压……,请配合一下。37、您好,昨晚休息好吗?感觉怎么样? 还有哪里不舒服?38、您好,现在为您做**治疗,请配合一下好吗?39、请您不要紧张,哪里不舒服请告诉我,我们马上给您处理。40、请问您叫什么名字?这是您的药,请您服用,注意多喝水。41、明天*时给您做**手术,请您按照要求做好准备,有什么问题随时告诉我们。42、您好,请问您叫什么名字?现在我要给您输液,大约需要*小时,您准备好了我就开始为您输液了。43、您的液体输完了,我现在给您拔针,有一点点不舒服,请您忍耐一下。44、对不起,给您增加痛苦了,再配合一次好吗?六、出院准备护理服务用语45、您已基本痊愈,可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的问题。请您定期来我院复查,如有特殊病情变化,请随时与我们联系。七、电话(传呼)服务用语46、您好,我是**科,请问您找谁(有什么事)?47、您贵姓(怎么称呼你)?请稍等,我马上帮您找。48、对不起,**医生、护士(主任、护长)暂时不在科内,有什么事我可以为您转达吗?49、您好,**床* *女士、先生,请问您打传呼有什么需要帮助吗?50、好的,请别紧,我们马上到床边来帮助您。

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护士长周程表一周工作重点: 星期一查对常备、急救药品数量并记录。星期二整理办公室卫生。星期三整理医嘱单、注射单、护理单。星期四补

充护理办公室用品。星期五液体总数总结。星期一内容)落实本周工作重点,总结上周工作,带领全科护士查房(病房管理. 基础护理.重患护理) 星期二:检查办公室护士.治疗室工作.参加医嘱核对.督促基础护理(称体重) 星期三:检查批改护理文件,做好评价,检查出院病志,业务学习,操作规程执行情况星期四:深入病房检查责任护士工作情况,督促检查护理员工作. 星期五:检查各班执行医嘱情况,做到及时.准确无误,组织全科人员护理业务查房. 以上是我个人的护士长每周的工作重点,仅供参考.

工作总结00

2009年是全国卫生系统继续深化改革的一年,全体护理人员在院长重视及直接领导下,本着“一切以病人为中心,一切为病人”的服务宗旨,较好的完成了院领导布置的各项护理工作,完成了2009年护理计划90%以上,现将工作情况总结如下:一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量,确保安全医疗的根本保证。1、护理部重申了各级护理人员职责,明确了各类岗位责任制和护理工作制度,如责任护士、巡回护士各尽其职,杜绝了病人自换吊瓶,自拔针的不良现象。2、坚持了查对制度:(1)要求医嘱班班查对,每周护士长参加总核对1-2次,并有记录;(2)护理操作时要求三查七对;(3)坚持填写输液卡,一年来未发生大的护理差错。3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规,坚持填写了各种信息数据登记本,配备五种操作处置盘。4、坚持床头交接班制度及晨间护理,预防了并发症的发生。二、提高护士长管理水平1、坚持了护士长手册的记录与考核:要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核,并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施,并监测实施效果,要求护士长把每月工作做一小结,以利于总结经验,开展工作。2、坚持了护士长例会制度:按等级医院要求每周召开护士长例会一次,内容为:安排本周工作重点,总结上周工作中存在的优缺点,并提出相应的整改措施,向各护士长反馈护理质控检查情况,并学习护士长管理相关资料。3、每月对护理质量进行检查,并及时反馈,不断提高护士长的管理水平。

4、组织护士长外出学习、参观,吸取兄弟单位先进经验,扩大知识面:5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班,学习结束后,向全体护士进行了汇报。三、加强护理人员医德医风建设1、继续落实护士行为规范,在日常工作中落实护士文明用语50句。2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。3、继续开展健康教育,对住院病人发放满意度调查表,(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上,并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施,评选出了最佳护士。4、每月科室定期召开工休座谈会一次,征求病人意见,对病人提出的要求给予最大程度的满足。

5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核,合格者给予上岗。四、提高护理人员业务素质1、对在职人员进行三基培训,并组织理论考试。2、与医务科合作,聘请专家授课,讲授骨科、内、外科知识,以提高专业知识。3、

各科室每周晨间提问1-2次,内容为基础理论知识和骨科知识。4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛(无菌操作),并评选出了一等奖(吴蔚蔚)、二等奖(李敏丹、唐海萍)、三等奖(周莉君)分别给予了奖励。5、12月初,护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核:病区护士考核:静脉输液、吸氧;急诊室护士考核:心肺复苏、吸氧、洗胃;手术室护士考核:静脉输液、无菌操作。6、加强了危重病人的护理,坚持了床头交接班制度和晨间护理。

7、坚持了护理业务查房:每月轮流在三个病区进行了护理业务查房,对护理诊断、护理措施进行了探讨,以达到提高业务素质的目的。8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训,内容为基础护理与专科护理知识,组织护士长每人讲一课,提高护士长授课能力。9、全院有5名护士参加护理大专自学考试,有3名护士参加护理大专函授。五、加强了院内感染管理1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养,对高危科室夏季如手术室、门诊手术室,每月进行二次空气培养,确保了无菌切口无一例感染的好成绩。3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒,并记录,每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理,并记录,每两月对紫外线强度进行监测。4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形,浸泡,集中处理,并定期检查督促,对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液(1:400消毒灵)拖地每日二次,病房内定期用消毒液拖地(1:400消毒灵)出院病人床单进行了终末消毒(清理床头柜,并用消毒液擦拭)。6、手术室严格执行了院染管理要求,无菌包内用了化学指示剂。7、供应室建立了消毒物品监测记录本,对每种消毒物品进行了定期定点监测。

工作计划00

作为一名护理工作管理者,以谦和的态度对待病人,努力为每一位病人减少每一分的痛苦是我们的使命,用这样的信念在这两年的护理工作中我部得到了病人的认可和领导的赞同。担任内五科护士长近一年的时间里,深刻体会了神经内科的护理工作的艰辛与繁琐,人们常说的“三分治疗,七分护理”,也在内五科得到十分的体现,在XXX年里,内五科护理部坚持把“以“病人为中心”的护理理念融入更多实际具体的工作细节。在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”,同时将XXX年的工作重心放在加强护士的专业培训,加强护理管理,加强基础护理,提高服务质量,开展优质护理服务上,现将XXX年工作计划做如下概括:一加强护士在职教育,提高护理人员的专业素质强化相关专业知识的学习掌握,每月定期组织护士授课,实行轮流主讲,进行规章制度及神经内科专业培训。如遇特殊疑难情况,可通过请科主任,医生授课等多种形式更新知识和技能。互相学习促进,开展护理病例讨论,并详细记录。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状,有计划的选送部分护士外出学习,提高护理人员的素质,优化护理队伍。不断的更新护理知识。二、转变护理观念,提高服务质量继续加强医德医风建设,增强工作责任心。加强培养护理人员树立“以病人为中心”的观念,把病人的呼声作为第一信号,把病人的需要作为第一需要,把病人的利益作为第一考虑,把病人的满意作为第一标准。对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。加强安全管理的责任,杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量。深化亲情服务,提高服务质量。提高护患沟通技能。提倡微笑服务,培养护士树立良好的职业形象。同时向兄弟科室学习和借鉴,开展“优质护理服务”,全面加强临床护理工作,强化基础护理,改善护理服务,为护理学科的发展探索新的方法和途经,真正把“以病人为中

心”的服务理念落到实处。三、护理安全是护理管理的重点,安全工作长抓不懈护理人员的环节监控:对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理,做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作,减少医疗纠纷和医疗事故隐患及患者的不良投诉,保障病人就医安全。病人的环节监控:新入院、新转入、急危重病人、卧床病人,有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。虽然是日常护理工作,但是如果发生问题,都会危及到患者的生命,作为护理管理中监控的重点,不定期的进行护理安全隐患检查,发现问题,解决问题,并从自身及科室的角度进行分析,分析事故发生的原因,吸取深刻的教训,提出防范与改进措施。四、合理利用科室人力资源内五科护士的人员少,护理工作繁重,根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源,合理排班,弹性排班,增加高峰期上班人数,全科护理人员做到工作需要时,随叫随到,以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。五、护理各项指标完成目标在2011年里,争取在基础护理合格率,住院患者满意率,急救物品完好率,常规器械消毒合格率。护理文件书写合格率及三基考核合格率等均达到100%。

六、加强法律意识,规范护理文件书写随着人们法律意识的提高,医疗事故处理条例的颁布,如何在护理服务中加强法制建设,提高护理人员法制意识,已成为护理管理的一个重要环节。在2011年里,严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求,护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义,规范护理文件书写,并向兄弟科室及护理部请教,明确怎样才能书写好护理文件,以达标准要求。

腰椎间盘突出症的锻炼方法

腰椎间盘突出症的锻炼方法对于腰椎间盘突出患者的身体恢复是有利有弊的,对于腰椎间盘突出来说,过于消耗体力的锻炼对于腰椎间盘突出的恢复是不利的,腰椎间盘的一个患病原因就是因为:以劳动强度较大的产业工人多见,说明过于强度的劳动量将会使腰椎间盘突出情况更佳严重。腰椎间盘突出症的锻炼方法也就是适宜就行。对于腰椎间盘突出的治疗,可以使用一些治疗腰椎间盘突出的这方面的专业药物,如立正消痛藏药贴,是目前治疗腰椎间盘突出最好的药物。腰椎间盘突出症的锻炼方法:第一节:脚尖往回勾,腿向上抬5秒钟,然后慢慢放下。循环10次。左右腿交换做。第二节:拱桥运动:双肘双脚撑床,臀部向上抬5——10秒循环10次。第三节:燕飞:俯卧床上,双臂向后伸起,双腿向上翘起5-10秒。循环10次。腰椎间盘突出的锻炼方法一般是作为辅助治疗方法,主要治疗方法一般有以下几种方式(一)药物治疗药物治疗中,包括治疗性药物和缓解症状类药物。由于腰椎间盘的特殊结构决定很多一般药物难有治疗作用,因此一般西药只有止痛功能,缓解临床症状为主,口服大部分药物还是达不到根治腰椎间盘突出的目的,外用的中药贴剂,效果会更好,从外皮渗透,药物渗入骨质,也没有副作用,源自西藏民间藏医祖传配方的立正消痛藏药贴,已全面取代手术,对腰椎间盘突出的治疗可以治愈,基本上没有副作用。(二)牵引治疗我们都知道,腰椎间盘突出症以突出物的大小分为膨出、突出和脱出三种类型。以临床症状的轻重分急性期和缓解期,腰椎间盘突出症的患者,在第一次发病时,一般的医院均建议病人首先使用牵引治疗,牵引主要以机械的力度牵拉椎间隙,而减轻椎间盘的内压,使突出物对神经的压迫稍减轻,从理论来讲是比较正确的,但临床的治疗效果的确不太理想。这主要是由于牵引的力度因人而异,难以撑握;另一个是适应症的选择难以准确区分;再者是病人的配合问题。牵引只适合于单纯的腰椎间盘膨出患者,而且必须在症状不重时采用,以缓解临床症状为目的,禁用于腰椎间盘突出、脱出,伴随椎管狭窄的病人,和腰突症急性期的病人。(三)物理治疗、推拿治疗、针灸治疗所以做过理疗的病人都知道,在做理疗时会舒服一点,不做后又会和从前一样。所以说,理疗、推拿、针灸等治疗方法,只用于腰突症的配合治疗。(四)封闭疗法封闭治疗分两种应用方法,一种为椎管内封闭,一种为神经根封闭。顾名思义,椎管内封闭是直接用药物注射到椎管内,神经根封闭是把药物注射在神经根周围。注射的药物以肾上腺糖皮质激素加局部麻醉为主。麻醉药物则为止痛,麻醉神经使其敏感性降低。所以封闭的效果就是止痛,突出物压迫无法解决,当封闭药效过后腰腿痛症状马上又恢复。(五)手术治疗1、常规开放手术:常规开放手术包括:全椎板切除、半椎板切除、经腹椎间盘手术、椎体融合术等。手术的目的是直接切除病变腰椎间盘髓核,解除神经根压迫而达到治疗目的。由于腰椎的特殊生理位置的限制,因此手术破坏了正常的腰椎骨生理结构,造成手术损伤大,易造成腰椎术后失稳,术后瘢痕组织粘连,术中误伤神经根等一系列不良反应。 2、椎间盘镜微创手术减少了手术过程中对正常骨关节的破坏,但微创手术一样是手术,也有手术的风险和并发症,另一个最主要问题在于手术视野变小之后,难以干净摘除病变腰椎间盘髓核,增高了手术不成功的风险。3、经皮穿刺的切吸术:损伤较小,但缺点是该手术以减压为主,对于椎间盘膨出有效,禁用于腰突症脱出、游离、合并钙化等类型,这样造成手术面太窄。

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腰椎间盘突出症的锻炼方法对于腰椎间盘突出患者的身体恢复是有利有弊的,对于腰椎间盘突出来说,过于消耗体力的锻炼对于腰椎间盘突出的恢复是不利的,腰椎间盘的一个患病原因就是因为:以劳动强度较大的产业工人多见,说明过于强度的劳动量将会使腰椎间盘突出情况更佳严重。腰椎间盘突出症的锻炼方法也就是适宜就行。对于腰椎间盘突出的治疗,可以使用一些治疗腰椎间盘突出的这方面的专业药物,如立正消痛藏药贴,是目前治疗腰椎间盘突出最好的药物。腰椎间盘突出症的锻炼方法:第一节:脚尖往回勾,腿向上抬5秒钟,然后慢慢放下。循环10次。左右腿交换做。第二节:拱桥运动:双肘双脚撑床,臀部向上抬5——10秒循环10次。第三节:燕飞:俯卧床上,双臂向后伸起,双腿向上翘起5-10秒。循环10次。腰椎间盘突出的锻炼方法一般是作为辅助治疗方法,主要治疗方法一般有以下几种方式(一)药物治疗药物治疗中,包括治疗性药物和缓解症状类药物。由于腰椎间盘的特殊结构决定很多一般药物难有治疗作用,因此一般西药只有止痛功能,缓解临床症状为主,口服大部分药物还是达不到根治腰椎间盘突出的目的,外用的中药贴剂,效果会更好,从外皮渗透,药物渗入骨质,也没有副作用,源自西藏民间藏医祖传配方的立正消痛藏药贴,已全面取代手术,对腰椎间盘突出的治疗可以治愈,基本上没有副作用。(二)牵引治疗我们都知道,腰椎间盘突出症以突出物的大小分为膨出、突出和脱出三种类型。以临床症状的轻重分急性期和缓解期,腰椎间盘突出症的患者,在第一次发病时,一般的医院均建议病人首先使用牵引治疗,牵引主要以机械的力度牵拉椎间隙,而减轻椎间盘的内压,使突出物对神经的压迫稍减轻,从理论

来讲是比较正确的,但临床的治疗效果的确不太理想。这主要是由于牵引的力度因人而异,难以撑握;另一个是适应症的选择难以准确区分;再者是病人的配合问题。牵引只适合于单纯的腰椎间盘膨出患者,而且必须在症状不重时采用,以缓解临床症状为目的,禁用于腰椎间盘突出、脱出,伴随椎管狭窄的病人,和腰突症急性期的病人。(三)物理治疗、推拿治疗、针灸治疗所以做过理疗的病人都知道,在做理疗时会舒服一点,不做后又会和从前一样。所以说,理疗、推拿、针灸等治疗方法,只用于腰突症的配合治疗。(四)封闭疗法封闭治疗分两种应用方法,一种为椎管内封闭,一种为神经根封闭。顾名思义,椎管内封闭是直接用药物注射到椎管内,神经根封闭是把药物注射在神经根周围。注射的药物以肾上腺糖皮质激素加局部麻醉为主。麻醉药物则为止痛,麻醉神经使其敏感性降低。所以封闭的效果就是止痛,突出物压迫无法解决,当封闭药效过后腰腿痛症状马上又恢复。(五)手术治疗1、常规开放手术:常规开放手术包括:全椎板切除、半椎板切除、经腹椎间盘手术、椎体融合术等。手术的目的是直接切除病变腰椎间盘髓核,解除神经根压迫而达到治疗目的。由于腰椎的特殊生理位置的限制,因此手术破坏了正常的腰椎骨生理结构,造成手术损伤大,易造成腰椎术后失稳,术后瘢痕组织粘连,术中误伤神经根等一系列不良反应。 2、椎间盘镜微创手术减少了手术过程中对正常骨关节的破坏,但微创手术一样是手术,也有手术的风险和并发症,另一个最主要问题在于手术视野变小之后,难以干净摘除病变腰椎间盘髓核,增高了手术不成功的风险。3、经皮穿刺的切吸术:损伤较小,但缺点是该手术以减压为主,对于椎间盘膨出有效,禁用于腰突症脱出、游离、合并钙化等类型,这样造成手术面太窄。

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医院优质护理服务措施

优质护理服务措施 一:入院护理 1建立良好的护患关系护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三晚间护理 1 整理床单元,必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.

四饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。 2 积极主动协助患者打饭,肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。 五排泄护理 1 做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施. 七舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风,保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好.

2016年内科优质护理服务量化目标及细化措施

2016年内科优质护理服务量化目标及细化措施优质护理服务是指“以病人为中心”,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,为提高优质护理服务的质量,特制定优质护理量化细化目标及措施如下: 目标一:患者对护理人员满意度≥95% 具体措施: 1、患者入院热情接待患者,出院送至电梯口,并做好入院介绍 及出院宣教。 2、加强与患者的交流与沟通,及时解决患者提出的问题。 3、各种操作、护理前后及时履行告知义务,取得患者的配合。目标二:护士对护理工作满意度≥95% 具体措施: 1、科室建立护士意愿本,护士长及时了解护士的需求,体现人 性化管理。 2、护士长每天根据病区的工作质量及护士层级合理搭配人力,弹性排班,护士分层级不分等级,体现能级对应。 3、在实践和培训中提高护士的专业能力。 目标三:医生对护理人员满意度≥95% 具体措施: 1、加强与医生的沟通,认真落实各项护理工作。 2、责任护士为医生及时提供患者的动态病情变化。 目标四:分级护理合格率≥95% 具体措施: 1、按护理级别巡视患者,密切观察患者的生命体征和病情变化, 及时记录。 2、正确实施治疗、给药及护理措施,并观察、了解患者的反应。 3、根据患者病情和生活自理能力,实施基础护理和专科护理, 提供照顾和帮助。 4、做好患者安全管理:管道、压疮、跌倒坠床等高危患者的评

估与防范措施落实。 5、提供护理相关的健康指导。 6、公示基础护理服务项目及工作标准,实施基础护理落实单、 输液患者巡视单等落实护理工作。 目标五:住院患者健康教育覆盖面100%,健康教育合格率≥95%。 具体措施: 1、责任护士主动给予患者及家属进行入院宣教。 2、责任护士及时向患者介绍疾病、饮食、休息、治疗、检查等 的相关知识。 3、健康教育贯穿住院全过程,根据患者的需求及时进行针对性 的健康指导,实施心理护理。 4、出院患者及时进行出院指导:包括复诊、饮食、用药及康复 锻炼等。 5、对患者实施多种形式的健康教育。如对所有住院患者发放健 康教育处方;床边单病种等普及患者健康教育知识。 6、实施健康教育落实单,对所有住院患者进行健康宣教,覆盖 面100%。 目标六:高危压疮患者风险评估率100%,压疮(不可避免压疮除外)发生率为0。 具体目标: 1、对入院及所有住院患者及时进行压疮风险评估。 2、高危压疮患者及时上报,进行动态评估,根据病情严格交接 班有记录。 3、对压疮高危患者使用高危标识,及时采取有效措施防范风险 发生。 4、及时履行告知,并签署护理措施实施风险告知书。 目标七:高危跌倒坠床的风险评估率100%。 具体目标: 1、对住院患者及时进行跌倒/坠床风险评估。 2、对高危跌倒/坠床患者及时通过上报,进行动态评估;

优质护理服务措施[1]

一:入院护理 建立良好的护患关系 1 护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三晚间护理 1 整理床单元,必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后. 四饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。

2 积极主动协助患者打饭,肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。 五排泄护理 1 做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施. 七舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风,保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好. 6 晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻. 八术前护理 1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.

普外科优质护理服务目标、措施

普外二区优质护理服务目标、措施目标:让患者满意、医生满意、医院满意。满足患者的基本护理需要,保证患者住院期间的安全和舒适。保证各项诊疗措施的落实,给患者提供人性化优质护理服务。 措施: 一:入院护理 建立良好的护患关系 1、护士面带微笑、起立迎接新入院患者,给患者和家属留下良好印象。 2、备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生。测量入院体重、生命体征。 3、主动进行自我介绍,入院告知:向患者或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼唤器的使用、作息时间及有关管理规定等。 4、进行入院评估,了解患者的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5、如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。 6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二:晨间护理 1、采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元。 2、协助患者取舒适卧位,必要时协助患者洗漱,喂食等。

3、检查各管道固定情况,治疗完成情况。 4、晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛等情况。 三:晚间护理 1、整理床单元,必要时予以更换。保持各种管道通畅,进行健康教育,对不能自理的患者进行口腔护理,睡前排便护理。 2、危重患者保留床头灯,便于观察病情。 四:饮食护理 1、根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。 2、协助生活不能自理的患者进食。 3、根据病情观察患者进食后的反应。 五:排泄护理 1、做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥。 2、留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次。 六:卧位护理 1、根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。 2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰.指导有效咳嗽。 3、加强巡视压疮高危患者,有压疮危险时,及时采取有效的预防措施。 七:舒适护理 1、患者每周剪指、趾甲一次,一级护理患者每天协助泡脚1次。

2018量化细化的优质护理目标及措施

2018年优质护理量化细化目标及措施 为提高优质护理服务质量,提升专科服务内涵,保障医疗安全,特制定产科优质护理量化细化目标及措施如下: 目标一:患者对护理人员满意度≥95% 具体措施: 1.患者入院热情接待患者,出院送至电梯口,并做好入院介绍及出院宣教。 2.加强与患者的交流与沟通,及时解决患者提出的问题。 3.各种操作、护理前后及时履行告知义务,取得患者的配合。 目标二:护士对护理工作满意度≥90% 具体措施: 1.科室建立护士意愿本,护士长及时了解护士的需求,体现人性化管理。 2.护士长每天根据病区的工作质量及护士层级合理搭配人力,弹性排班,护士分层级不分等级,体现能级对应。 3.在实践和培训中提高护士的专业能力。 4.开展护理科研,促进专业发展,让护士的能力得到充分发挥。 目标三:医生对护理人员满意度≥95% 具体措施: 1.加强与医生的沟通,认真落实各项护理工作。 2.责任护士为医生及时提供患者的动态病情变化。 目标四:分级护理合格率≥95% 具体措施: 1.按护理级别巡视患者,密切观察患者的生命体征和病情变化,及时记录。 2.正确实施治疗、给药及护理措施,并观察、了解患者的反应。 3.根据患者病情和生活自理能力,实施基础护理和专科护理,提供照顾和帮助。 4.做好患者安全管理:管道、跌倒坠床等高危患者的评估与防范

措施落实。 5.提供护理相关的健康指导。 6.公示基础护理服务项目及工作标准,实施基础护理落实单、输液患者巡视单等落实护理工作。 目标五:住院患者健康教育覆盖面100%,健康教育合格率≥90%。 具体措施: 1.责任护士主动给予患者及家属进行入院宣教。 2.责任护士及时向患者介绍疾病、饮食、休息、治疗、检查等的相关知识。 3.健康教育贯穿住院全过程,根据患者的需求及时进行针对性的健康指导,实施心理护理。 4.出院患者及时进行出院指导:包括复诊、饮食、用药及康复锻炼等。 5.对患者实施多种形式的健康教育。如对所有住院患者发放健康教育单。 6.实施健康教育落实单,对所有住院患者进行健康宣教,覆盖面100%。 目标六:出院患者的随访人数达到出院人数的20%以上。 具体措施: 1.及时登记出院患者,对需要进行随访的患者做好标识。 2.建立每周六随访日,责任护士定期对出院患者定期进行随访并记录。 目标七:效考核方案落实率100%。 具体措施: 1.实行APN排班,落实责任制分工方式。 2.各护理单元每月对各层级责任护士进行动态考核。 3.责任护士对基础护理落实情况及时登记,护士长和行政专员对工作量及质量进行核实、监督。 4.落实医院护理绩效考核方案,真正体现多劳多得、优劳优酬并与评优评先等相结合。

急诊优质护理服务措施

急诊科优质护理服务实施方案 急诊科是医院面向社会的重要窗口,是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本,以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人,为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中,倡导服务理念,在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。急诊科护理组特制定以下实施方案。 一、实施特色服务,突出“挽救生命、珍爱生命,维护健康”的主题,将“只要有百分之一的希望,我们将付出百分之百的努力”的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人做到“快”、“准”、“好,急救要求病情判断迅速,采取急救措施果断,用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。 二、做到三个坚持: 1.坚持“生命第一”原则。先抢救,后收费,对急救伤病员不管贫富,一视同仁,不因费用问题延误救治、转运。 2.坚持“三明白”、“三到位”的服务标准:在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费;护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。 3.坚持规范收费标准:做到合理用药、合理检查、合理收费。 三、绿色通道,畅通无阻:加强护士的技能培训、素质教育,并规定急危重病人先抢救后挂号,就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5

分钟,绿色通道24小时开通;实行接诊———抢救——住院一条龙服务。强化急诊急救管理,抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”,做到先检查、先诊断、先抢救治疗,后办入院手续及交费,病人检查过程实行全程陪伴,保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。 四、提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务 1.强化细节护理工作环节,急诊病人就诊时常因外伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑,或因呕吐物及分泌物污染身体,要求护理人员在对患者紧急抢救、处置的同时,用温水毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净,衣物清理整洁。 2.提供人性化服务,病人来有迎声,去有送声,治疗、护理时有称呼声,合作后有道谢声,操作完毕有健康教育声,接电话有问候声,误会时有道歉声。 3.强调主动服务意识,急诊科是医院的窗口科室,护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。为了适应新的服务模式,我们推出主动化服务模式-—即看到有人走来,就主动前迎,细心听取疑问,并耐心解答问题。输液前,详细询问病人有无过敏史,需不需要方便等等,输液中,我们会不时地询问病人有无不适感;主动为病人送上一杯开水,对需要协助上厕所的患者,我们有陪同。 4.倡导亲情化护理,尽早为病人解决各种问题: (1)做到“首问首接负责”、有问必答,和蔼可亲,主动为患者排忧解难。 (2) 提供多种便民措施,如开水、一次性纸杯、便器等。 (3)不断提高技术能力,我科急诊输液病人中儿童、甚至是婴幼儿

量化细化的优质护理目标及措施

2013年儿科优质护理量化细化目标及措施 为提高优质护理服务质量,提升专科服务内涵,保障医疗安全,特制定我科优质护理量化细化目标及措施如下: 目标一:患儿及家属对护理人员满意度≥95% 具体措施: 1、入院时热情接待患儿,并做好入院环境介绍及疾病健康教育。 2、加强与患儿及家属的交流与沟通,及时解决患儿及家属提出的问题。 3、各种高风险有创性操作、护理前后及时履行告知义务,取得患儿及家属的配合。 4、出院时主管护士评估患儿的健康教育需求,做好出院宣教。目标二:护士对护理工作满意度≥90% 具体措施: 1、护士长关心护士生活,及时了解护士的困难与需求,并帮助 解决,体现人性化管理。 2、护士长每天根据病区的工作质量及护士层级合理搭配人力,弹性排班,护士分层级不分等级,体现能级对应。 3、在实践和培训中提高护士的专业能力。 4、开展护理科研,促进专业发展,让护士的能力得到充分发挥。目标三:医生对护理人员满意度≥90% 具体措施: 1、加强与医生的沟通,认真落实各项护理工作。 2、责任护士为医生及时提供患儿的动态病情变化。 目标四:分级护理合格率≥95% 具体措施: 1、按护理级别巡视患儿,密切观察患儿的生命体征和病情变化, 及时记录。 2、正确实施治疗、给药及护理措施,并观察、了解患儿的反应。 3、根据患儿病情和生活自理能力,实施基础护理和专科护理,

提供照顾和帮助。 4、做好患儿安全管理:管道、跌倒坠床等高危患儿的评估与防 范措施落实。 5、提供护理相关的健康指导。 6、公示基础护理服务项目及工作标准,科室督查落实情况。 目标五:住院患儿健康教育覆盖面100%,健康教育合格率≥90%。 具体措施: 1、责任护士主动给予患儿及家属进行入院宣教。 2、责任护士及时向患儿介绍疾病、饮食、休息、治疗、检查等 的相关知识。 3、健康教育贯穿住院全过程,根据患儿的需求及时进行针对性 的健康指导,实施心理护理。 4、出院患儿及时进行出院指导:包括复诊、饮食、用药及康复 锻炼等。 5、对患儿实施多种形式的健康教育。如对所有住院患儿发放健 康单及护患沟通书;每个病房悬挂健康教育宣传册。 6、实施健康教育落实单,对所有住院患儿进行健康宣教,覆盖 面100%。 目标六:高危压疮患儿风险评估率100%,压疮(不可避免压疮除外)发生率为0。 具体目标: 1、对入院及所有住院患儿及时进行压疮风险评估。 2、高危压疮患儿及时进行动态评估,加强翻身,根据病情严格 交接班并做好记录。 3、对压疮高危患儿使用高危标识,及时采取有效措施防范风险 发生。 目标七:高危跌倒坠床的风险评估率100%。 具体目标: 1、对住院患儿及时进行跌倒/坠床风险评估。 2、对高危跌倒/坠床患儿及时进行动态评估;

优质护理服务示范病房保障措施_百度文库

优质护理服务保障制度及措施 “优质护理服务”是全院共同的工作目标,医教科、护理部、客服部、药材科、设备科、消毒供应室、总务科、检验科等部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务”顺利开展。 一、保障制度 1. 各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展; 2. 各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备; 3. 各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议,并研究整改; 4. 将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中, 对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任; 5. 严格执行《宿迁市宿城区人民医院优质护理服务考评激励机制》 二、职责及分工 1. 总务科:负责水、电、暖、被服的及时供应和维修,增添相应的基础护理用具, 为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食,保证供应,必要时提供送饭到病房。 2. 设备科:负责优质护理服务病区需要添置设备,并定期检修。如:多功能治疗车、洗头车等。 3. 客服部:负责优质护理服务病区物品、常用办公室用品配送; 负责药品的领取、配送。

4. 药材科:负责优质护理服务病情药品的领取、核对 5. 消毒供应室:负责优质护理服务病区无菌物品的供应, 并负责下收下送。 6. 检验科、输血科、医学影像等:负责各种化验、检查报告单及 交叉配血单等应在规定时间内出具,并有专人及时送到病房。7. 医教科:加强对医技科室和医生的管理,争取临床医生支持配合。开展临床路径,规范病人护理级别下达及医嘱。 8. 财务处:保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。 9. 人力资源部:负责优质护理服务病区护理人员的配备,规范人员管理,保障工作人员待遇。 10. 院办公室:负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作;病房的新闻宣传及报道。 三、工作措施 (一总务科 1. 实行24 小时值班制,保持电话通畅,随叫随到。 2. 建立巡视机制, 每天定时巡视病房, 发现问题及时处理, 并做好记录。 3. 保证水、电、气的及时供应和维修。 4. 根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备, 做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求。 5. 加强保洁工的管理,保持病区临床工作需求

(最新)2016年优质护理服务工作计划及实施方案

2016年优质护理服务工作计划及实施方案 为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求,深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵,我院按照卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》,以及创建“三好、一满意”的工作部署及要求,在总结2015年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上,制定2016年推行优质护理服务工作计划。 一、指导思想 以科学发展观为指导,认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作的通知》中的工作要求,按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》为标准,深化“以病人为中心”的服务理念,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,进一步深化优质护理服务,为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务,保障医疗安全,提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。 二、工作原则和目标 以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。 以护士岗位管理为关键点,提升护理科学管理水平,以实施责任制整体护理为切入点,使责任护士为患者提供连续、全程护理服务;以丰富优质服务内涵建设为落脚点,为患者提供专业化、人性化的护理服务。 三、组织领导 1、成立优质护理服务活动领导小组 组长: 副组长:王冬梅、 组员:崔和君、胡亚军、姜倩、闫玉赞、高德凤、刘小娜刘艳玲、卢晓真、郑颖、孙新明、孙洪流、张甲平

刘桂英、杨军、张希景、尹喜青、陶瑞芝 2、成立“优质护理服务病房”活动工作小组 组长:王冬梅 副组长:高德凤 组员:崔和君、胡亚军、姜倩、闫玉赞、刘小娜 刘艳玲、卢晓真、郑颖 四、实施方案 1.改善临床护理服务 (1)深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式,为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门(急)诊部探索优质护理的实践形式,优化门(急)诊服务流程,推行“一站式服务”,做好对患者的健康教育和指导,为手术患者提供规范的围手术期护理,手术室做好术前术后回访工作,详细讲解手术过程,做好心理护理,保障患者安全,体现人文关怀。 (2)全面履行护理职责。责任护士全面履行护理职责,关注患者身心健康,做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务,为患者提供整体护理服务。建立科室QQ群,定期发布健康教育知识,科室配备宣传栏,科室制作健康教育宣传单,从病人饮食、功能锻炼、出院后的注意事项等制作纸质版,以供患者及家属阅读。 (3)加强护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南和护理技术规范,细化工作标准,规范护理行为。责任护士能够正确实施治疗处置,密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通,配合医师共同完成诊疗计划,同时,加强与患者的交流,尊重关心爱护患者,增进护患信任。 (4)积极开展延伸服务。鼓励对出院患者进行随访,与科室医疗配合进行出院病人回访工作。 2.加强护士科学管理

优质护理服务量化目标及细化措施

优质护理服务量化目标及细化措施 优质护理服务是指“以病人为中心”,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位,紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括:要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的理解支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 一、优质护理服务量化目标 1、患者知情。患者认识自己的责任护士,知晓自己的护理级别及相应的护理项目和内容。 2、患者知晓治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等注意事项。健康教育覆盖率100%,患者对健康教育知识的知晓率≥50%。 3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。 4、高危患者风险评估率100%。责任护士对分管病人做到"十知道"。患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。对病区环境、设施、管理满意,对护士的技术水

平满意。 5、医师满意,医师对护士工作配合满意。 6、病房管理有序,病情观察到位,及时报告。 7、基础护理落实率100%,基础护理合格率≥95%。 8、专科护理操作规范,护理技术操作合格率≥95%。 9、护理服务质量改善,护士主动关心病人,提供全方位、规范化的优质护理服务。 10、护士行为规范,病房环境温馨,设施人性化。(床单元整洁,晨晚间护理到位。根据病情及患者需求,协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指/趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等)。 11、病人家属陪护人数减少,只陪不护。 12、病人满意度提高,护士受表扬率提高。患者对护理工作满意率≥90%。 二、具体实施措施 (一)入院护理 1、建立良好的护患关系。护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好的第一印象。 2、备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生,完成入院身高、体重、生命体征的测量。 3、责任护士主动进行自我介绍。入院告知:向病人及家属介绍主管医生、科室主任和护士长,介绍病区环境、呼

2017手术室优质护理目标措施

麻醉手术科 优质护理服务目标及措施 (2017年) 优质护理服务是指“以病人为中心”,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理内涵,切实改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为病人提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务,实现“患者满意、社会满意、政府满意”的优质护理目标,现制定优质护理服务目标及措施如下: 目标一:择期手术术前访视率100%。 具体措施: 1. 人员的落实。在护士配备上严格按照手术床与护士之比配备1:3的比例配置,保证每日可安排专人访视病人。 2.时间的落实。次日手术安排后,访视护士便于当日下午深入到病房做好访视工作,若因故未访视,手术当日早交班前访视患者。 3.内容上的落实。我们在术前访视时一般将访视内容分为四个部分,第一部分为问候,让病人感受到亲切并标明来意;第二部分为手术前请病人做好准备的内容;第三部分为进入手术室后要做什么,让病人心中有数;第四部分为手术后应该注意的事项。除此之外,我们还会认真收集主客观资料,进行评估作出护理诊断,据此制定出护理措施和护理计划,将术前访视落到实处。 4.访视结束后对患者做术前访视满意度调查,了解患者对术前访视内容掌握情况。

目标二:术后回访率100%。 具体措施: 1.积极开展术后回访工作,培训护理人员术后回访的内容及重点。 2. 根据实际工作情况,制作内容全面的术后回访表,方便护理人员做术后回访的工作。 3.指定专人负责术后回访工作,以保证此项工作的工作质量和在规定时间内完成。 目标三:加强护理质量安全的管理 具体措施: 1.加强麻醉恢复室的管理,设专人负责麻醉恢复室的工作,加强培训,有遇突发事件时的处理能力,保证患者术后恢复时的安全。 2.加强手术室一级质控的检查力度。根据手术室实际工作情况,细化质控小组的工作内容与考核细则,同时加强质控员的培训。能够及时发现问题并记录在册,每月开质控会议,针对共性问题讨论寻找解决方法,以提高科室的整体护理质量。 3.加强手术室药品管理。计划购买保险柜,以保证毒麻药品安全。 目标四:创建清洁、整洁、温馨、高效的手术室整体环境 具体措施: 1.严格执行手术室的环境管理。按要求划分限制区、半限制区、非限制区。增设明显的指示牌、地标,防止人员误入。申请购买外出衣,区分外出与进入手术区域工作人员衣着,便于管理。

优质护理的目标 患者满意

优质护理的目标患者满意、社会满意、政府满意。 优质护理服务的内涵主要包括:要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 工作宗旨改革护理模式,履行护理职责,提供优质护理服务,提高护理水平。 优质护理实施方案: 一、护患沟通规范化 1.主动介绍 1)在患者入院10分钟内可独立完成入院介绍和安全教育,并介绍自我、主管医师、护士长,向家属详细介绍病房环境,卫生间的用法,包括护士站、医生办、开水房等具体位置。2)住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度及病情了解时间。主动宣教可独立参照护理常规等相关资料安病程介 绍疾病及康复、饮食、活动等知识,对特殊治疗及检查要 讲解注意事项,并指导家属掌握用药知识。 结合患者的病情进行健康宣教,宣教内容包括:住院须知、探视、陪伴制度、医院有关规章制度操作前/后、检查前/ 后注意事项、疾病的健康教育、心理护理、出院指导等。 2.主动解答对患者家属提出的问题及时给予详细解答,认真执行“首问负责制”。如家属有不理解的地方,需耐心解释至家

属满意。坚持做到“四声”即“患者来有问候声,各种治疗有解释声,患者离开有道别声。” 二、礼仪服务规范 1.迎接入院规范 1)新患者入院时,实行零分钟接待制。值班护士热情、主动迎接病人,做好五测,10分钟内通知医生诊治。 2)危重病人立刻接诊,快速完成急诊病人安置,并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况,迅速协助医生诊治。 2、礼仪着装行为举止规范 1)着装整洁,进入病房更衣、换鞋、戴帽、戴口罩。 2)必须遵守有关的行为文明规范,做到稳重端庄、优美大方,坐、站、行走、持物符合行为规范,无不良行为举止。 3)做到四轻:说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。 3.送别出院病人协助办理出院手续,帮助患者整理好物品;面带微笑,护送病人,征求家属意见,并向家属讲明出院后的注意事项,如注意饮食、用药、锻炼、复查等,将需要带的物品交给家属,讲明用法。 三、温馨服务规范化 1.病区环境清洁安静到位 1)保持卫生清洁,环境舒适,病室安静、干净、整洁、空气新鲜、温馨适宜。 2)床单位按要求配备齐全,床上用品舒适。

病房优质护理服务措施

颌面外科病房优质护理服务措施 一、完善规章制度,认真落实 根据《湖南省医院护理工作规范》,完善科内各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规和临床护理服务规范。简化护理文书书写,缩短了护士书写时间,把更多的时间还给病人 二、夯实基础护理,责任到人 护士长与病区护士签订基础护理落实责任状,实施基础护理责任包干制,管床护士分两组,每位护士分管2—3张床位,护士长每日对基础护理工作完成情况进行检查,晨晚间护理落实程序化,实行一问、二看、三做、四教工作流程,规范病区物品摆放,使用鲜明的安全识别标识,如防坠床、防滑倒等 三、实施人性化护理服务 患者一入院,我科护士热心地安排好床单位,介绍环境,住院相关制度、病室主任、护士长、主管医生和责任护士。床旁进行护理评估,介绍同室病友。及时通知保洁员备好热开水。检查前,护士会把检查的目的、意义、注意事项一一告知患者,并派专人陪同检查。输液时,护士详细地告诉患者有几组药,每一瓶药的作用和使用目的,让患者放心、安心地配合治疗。一个微笑、一句问候、一壶热水、一份详细的入院介绍,我科护理人员用诚心、爱心、细心和耐心为病人服务,受到病人的一致好评 四、健康教育全程化 每位住院病人从入院到出院责任护士都能随时或分阶段进行相关疾病的健康指导,如入院宣教、护理告知、术前准备与术后注意事项指导、出院指导等。健康教育形式有:个别指导、集体讲解、座谈会、文字宣传等。健康教育覆盖率达100%

五、满意度调查 科内制订医生、患者满意度调查表,每月对科内护理工作进行满意度测评,了解医生对护理工作的满意度,患者对护理工作的满意度,及时收集意见,提出整改措施,提高护理服务质量,对出院7日内病人及时进行电话回访,了解术后病情恢复及住院期间的护理服务满意度,护理服务满意率100% 六、提供便民措施 结合科室特点,提供各种便民服务 ,1、病室护士护送手术病人至手术室,由护士在病人身边安慰病人,观察病情,使得家属放心。 2、患者陪检、送标本设有专人负责。 3、自制小冰袋,为术后患者免费提供冷敷。 4、为病人代购或代订盒饭,提供爱心伞和拐杖。 5、设有意见箱,意见本,定期查看,及时反馈。

优质护理目标和内涵

优质护理目标和内涵 一、“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实责任制整体护理,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。 二、“以病人为中心”是指护理人员在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切护理活动都要把病人放在首位,紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务服务成本,提供方便措施,优化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 三、优质护理的目标:服务好、质量好、医德好,达到“患者满意、社会满意、政府满意”的总目标。 (一)患者满意:通过加强临床护理工作,落实基础护理,使患者感受到护理服务的改变,感受到高质量的护理服务,提升患者满意度。 (二)社会满意:通过加强临床护理工作,夯实基础护理,在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,促进和谐的医患关系。 (三)政府满意:通过提高人民群众对护理服务的满意度,实现医药卫生改革的总体目标。 四、“优质护理服务的内涵”:护士包干管病人,每个护士平均分管病人≤8人。 (一)改革临床护理模式(实施责任制整体护理)。 (二)履行护士职责,全面护理好患者。主要包括:为患者提供整体护理服务,负责患者的一切治疗护理,并协助医师实施诊疗计划,

密切观察患者病情,满足病人基本生活需要、保证病人安全、使病人躯体舒适、协助平衡病人心理、取得病人家庭和社会的协调和支持,及时与医师沟通,随时与患者沟通,对患者开展健康教育、康复指导,提供心理护理,用优质的护理质量来提升病人与社会的满意度。 (三)护理管理模式的转变,逐渐实施护理垂直管理。 1、把优质护理工作列入医院的中心工作。 2、实施岗位管理,充实临床一线护理队伍,护理人力资源实施动态调配,保障临床护理岗位的护士配置。 3、实施护理垂直管理,建立全程优质护理服务体系,促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。 4、完善行政及后勤支持系统。 5、对护士实施分层级管理,开展岗位绩效考核,通过科学管理,调动护士工作积极性。

优质护理服务保障措施落实情况 Microsoft Word 文档

xxxx年优质护理服务 保障制度及措施落实情况总结; 一、保障措施有力 1.组织保障措施。成立了由院长全面负责、副院长具体分管、护理部组织实施的“优质护理服务”活动领导小组,全院各部门、各科室相互支持,协调配合,确保活动顺利推进。 2.人力保障措施。增加护理人力资源配置,2013年我院新聘护士73名充实到临床,调整护理人力配置,临床一线护士占全院护士总数的96.4%。加大护理培训及考核力度,,根据等级医院评审工作需要制定了三基理论、技能和护理职责制度的培训与考核计划,极大的提升了护理人员知识水平;今年1~10月共有11名护理人员进修培训(其中专科护士培训8人,进修3人),外出短训160人次,提高了护理人员业务水平。 3.后勤保障措施。医院增添了大量的绿色植被,美化环境,进行病房的改建,为病人、医护人员创造了舒适、整洁的休养与工作环境;医院加大对中医技术开展投入,购置450万中医诊疗 - 1 -

设备,其中中医护理设备20余种,总价值125万余元;总务科、设备科等部门改进临床服务流程,主动为临床服务,及时巡查、检修设施设备,使科室护士长有更多时间进行临床护理管理,临床护士有更多时间护理患者;,医院提高了对外包服务要求,细化了外包服务内涵,加大了全院外包服务人员的培训和监督力度,明显改善医院的清洁环境、用餐服务及被服整洁。 4.激励保障措施。推行了《优质护理服务活动方案》,医院每月设立优质护理服务专项奖励(经费11400元);对中医护理技术开展予5元/项次,今年7月、8月、9月奖励给各护理单元单项奖励共计163,235元,加大激励力度,使护理人员乐于付出,积极工作。制定了《铜梁县中医院护理人员绩效分配方案》,对全院护士实行绩效管理,实行优劳优绩、多劳多得的绩效分配原则。制定了《铜梁县中医院护理后备人才培养储备实施办法》,规划了护士职业发展前景,指引了护士积极进取的方向,促进护理人员自觉提高的理论和专业知识水平,注重各种能力的培养,营造积极向上的工作氛围。 二、护理服务规范 1.建全护理工作规章制度。先后修订护理制度80个,落实《危病护理常规》和临床护理技术规范及标准,并严格执行《中医护理常规、技术操作规程》,使护理工作有章可循、有据可依。完善护理人员岗位职责30个,明确了需要完成的工作内容以及应当承担的责任范围。 - 2 -

优质护理服务措施方案模板

Clear objectives, matters, methods and record progress, so as to make planning direction consistent, action coordinated and orderly. 姓名:___________________ 单位:___________________ 时间:___________________ 优质护理服务措施方案

编号:FS-DY-73805 优质护理服务措施方案 加强医院临床护理工作,为人民群众提供优质的护理服务,是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观和构建和谐医患关系的重要举措在总结20xx年优质护理服务工作的基础上,结合我院精细化管理及构建和谐医患关系的要求,我科制订20xx年度优质护理服务实施方案如下: 一、科室简介: 普外泌尿科共有49张床位。医生14人,其中副高职称4人,初级职称10人;护理人员17名,其中副主任护师1名,主管护师 2 名,护师 3 名,护士11 名,其中护士长1名、办公护士1名、夜班护士6名、责任护士8名,尿流动力学护士1名;每月平均可收治病人130名,危重病人120名,手术病人90名,床位使用率可达110%左右。 为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和20xx年全国护理工作会议精神,认真实践科学发展观,坚持“以病人

为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、活动目标 活动要达到三个满意。一是患者满意。临床护理工作直接服务于患者,通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,强化基础护理,使患者感受到护理服务的改善,感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。二是社会满意。通过加强临床护理工作,夯实基础护理服务,在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,弘扬救死扶伤的人道主义精神,促进医患关系更加和谐。三是政府满意。深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署,是惠及广大人民群众的民生工程,通过提高人民群众对护理服务的满意度,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。 三、重点内容 要进一步落实《护士条例》、,认真贯彻执行卫生部《综

优质护理服务的目标内涵及举措

优质护理服务的目标内涵及举措 ----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需------------- 文档下载最佳的地方 优质护理服务的目标内涵及举措 一、优质护理服务 “优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 二、优质护理的目标 达到患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意。 三、优质护理的内涵 (一)改模式包括服务模式和管理模式的改革 服务模式: 落实责任护士包干病人管理模式,每名护士平均分管床位?8张。体现对患者的责任制整体护理, 管理模式: 实行护士岗位管理 (二)重临床 1. 全院各系统围绕临床一线,如完善药物配送、病人陪检、后勤下收下送、设备定期维护等等,为临床护理提供最大支持与保障。 2. 责任护士全面履行护理职责,对患者实施全面、全程的专业服务,包括患者诊疗处置、病情观察、生活护理、健康教育、康复指导、心理护理等。 ----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需------------- 文档下载最佳的地方

----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需------------- 文档下载最佳的地方 3. 切实落实基础护理,扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面,减轻患者负担,为患者提供满意的护理服务。 (三)建机制 实行护理部垂直管理,探索护理岗位管理,开展护理岗位绩效考核与分配,改革护理分工与排班模式,合理配置护士,实行护士分层管理,对护士进行岗位业绩考核,提高护理人员积极性。 (四)促专业 凸显护理的专业性,培养专科护士,使护理人员的专业水平得到进一步提升,提升护士的职业认同感,促进护理专业的发展。 三、我院优质护理举措 一是改变护理模式,实行责任护士包病人小组护理模式。 二是简化护理文件,实现电子护理记录,制定各种护理文件格式化模板,书写效率大大提高。 三是夯实基础护理,提供满意服务。 四是绩效分配与工作量和危重患者数挂钩,加大夜班、责任制的奖励力度,体现多劳多得、优劳优得,充分调动护士积极性。 五是每日弹性排班,实现患者护理与护理人员能级对应。 六是实施床旁护理,护士工作的地点从护理站转移到病房,拉近了护患距离。 ----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需------------- 文档下载最佳的地方

优质护理服务要求措施[1]

一:入院护理 建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三晚间护理 1 整理床单元,必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后. 四饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。

2 积极主动协助患者打饭,肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。 五排泄护理 1 做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施. 七舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风,保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好. 6 晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻. 八术前护理 1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.

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