酒店人员伤亡事故现场处置方案

人员伤亡事故现场处置方案

一、目的：

为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强酒店员工应对突发事件应急处理能力，减少突发事件造成的损失和危害，构建安全、舒适的酒店环境，保障人身和财产安全，根据《中华人民共和国突发事件应对法》，特制定本预案。

二、标准

处理突发死亡事故时，能够及时控制局面。将事件影响降低到最小程度，保护现场等待公安机关取证，并协助公安机关对事件进行调查。

三、启动突发死亡事故处理预案的条件

（一）当发现住店客人，酒店及外租单位员工，在酒店区域内出现任何异常、可疑的情况时应及时报告：

1、拨打酒店内线电话报告保安部;

2、报告时说清自己的身份、时间、地点及现场情况；

3、保持镇静，留守现场等待保安人员到场；

4、切记！不要盲目开启门窗查看，以免破坏现场；

5、保安部尽可能与辖区派出所取得联系，在警察陪同指导的下，前往现场查看,确认发生异常情况，并有人员伤亡时，由保安部拨打“110”“120”报警、急救。当“120”急救车到达酒店并确认发生突发意外死亡事故时，由保安部经理第一时间报告总经理，经总经理同意后启动本预案。

四、组织机构

(一)成立应急领导小组

组长：总经理

副组长：各部门负责人

成员：全体员工

（二）应急领导小组下设两个应急处理小组

1、事故处理小组

成员：保安部经理、前厅部经理、客房部经理。

联络员：保安部经理

负责保持与应急领导小组各成员保持信息联络，及时汇报各类信息及开展工作的情况，采取的措施及效果。

职责：在应急领导小组统一领导下，按照指令开展工作，坚决执行应急领导小组的各项指令。

2、善后处理小组

成员：销售部经理、人事部经理

联络员：人事部经理

负责保持与应急领导小组各成员保持信息联络，及时汇报各类信息及开展工作的情况，采取的措施及效果。

职责：在应急领导小组统一领导下，按照指令开展工作，坚决执行应急领导小组的各项指令。

五、职责

应急领导小组成员未到达酒店之前，由总值班员负责处理。

(一) 应急领导小组职责

组长或其授权代表在接到突发事件报告后，立即赶赴现场进行调查，

并视情况通知应急领导小组成员召开紧急会议，及时汇总分析各种信息，对可能造成的危害和影响进行评估；研究制定处置突发事件的重大措施，发布指令，统一领导。研究制订处置突发事件的重大措施。组长职责：负责突发事件应急处置小组的组织、指挥、协调；

副组长职责:负责突发事件应急措施落实情况的检查、指导；

成员职责：负责所辖部门应急措施的落实、救援组织和善后处置。

六、行动

（一）事故处理小组行动

1、保安部行动

(1)立即报告当地公安机关；

(2)现场控制：保安部人员赶赴现场进行现场保护和控制,观察周围左右可疑人员，待警方人员到达后，引导公安人员进入现场，汇报有关线索和情况；

(3)现场划定警戒线，控制人员进入，不允许移动、触摸现场内的任何物品。维护现场秩序；

(4)协助公安机关开展调查，记录整改事件发生经过及处理情况，并随时与公安机关保持联系，了解掌握案情进展情况并及时汇报。

(5)按警方要求，对出事房间或区域进行安全保卫工作；

(6)负责现场监控录像复制、拷贝，并按要求提供给警方；

(二)前厅部、客房部行动

(1)收集死者所有相关痕迹（订房渠道、登记入住时的所有信息、电话记录、房间进出电话记录、迷你吧使用记录）；

(2)警方可能会带走一些现场的私人物品，应对这些物品进行登记。对警方未带走的物品进行遗留物品登记，并做详细说明，以备警方需要时使用。切记！

1、由警方向死者家属通知死讯。

2、如果死者为外籍公民由警方通知相关的大使馆或领事馆。

（三）善后处理小组行动

1、企划部行动

（1）在接受媒体咨询时，企划部负责对外发布信息，其发布信息的内容必须经应急领导小组批准。其它任何部门及员工不得透露任何相关信息，员工如果接到媒体电话问讯、采访或现在拍摄等要求，应立即转至企划部经理，由企划部经理安排就相应的媒体要求进行回复，

避免发布不一致的信息。

2、管家部、人力资源部行动

（1）做好事发楼层住客的疏导解释工作，必要时为客人更换房间；（2）努力使目击者或死者家属或同事保持冷静并进行妥善安置（原则上死者家属不安排在事发酒店入住）；

（3）必要时准备相对独立的场所，做好死者家属解释安抚工作；（4）控制员工恐慌情绪，保持正常经营秩序;