物流公司客户开发方案

如何去满足客户的需求，确定物流企业任务需考虑：

? 1.设定客户服务内容

? 2.确定客户需求

? 3.客户反映

? 4.市场情况

? 5.运输管理

? 6.市场操作

一、市场需求预测与分析

1、了解当前市场运作现状

2、当前物流供给能力

a.是供应的可靠性，即资源供应的保证程度，这将直接影响物流企业的服务能力和交货期，

b.是资源供应的价格及其变动趋势

3、开发市场法和客户网络法

4、开拓市场，营销目标

建立彼此间的信任关系，降低营销成本，实现营销目标。若供应商选择不当或出现问题，将给企业的经营带来不可估量的损失

二、确定客户开发目标

1、现实客户

2、潜在客户

3、VIP客户

目标：把潜在客户变为忠诚客户，把忠诚客户变为VIP客户。

三、物流客户开发的具体实施方案

1、开发前提：

2、a.以往客户交易记录分析。

b.费用预测分析

2、开发战略：

a.物流市场细分

b. 选择目标市场

c. 物流企业市场定位

主要采取：“采蘑菇”战略

3、开发步骤：

收集客户各类信息，确定潜在客户，制定客户调查计划，实施客户调查计划，编辑客户调查报告，提出新客户开发申请。

4、开发方法：

a.目标市场法

b.猎犬计划法

c.客户网络法

四、方案评估与展望

1）项目风险的定性评估方法。

2）

①故障树分析法（Fault trees analysis）

②外推法（Extrapolation）。

（2）项目风险的定量评估方法。

盈亏平衡分析（Cost—volume—profit analysis）

②概率分析（Probability analysis）。

展望：物流作为第三方产业，服务业，发展前景有巨大的进步空间。