顾客满意度调查问卷意见统计

绿园超市顾客购物满意度调查问卷意见统计（共参与90人，有效83

人）

1、您对绿园的熟知程度

□不了解2% □不太熟悉15% □一般熟悉49% □非常熟悉30% 2、请问您去绿园购物的最主要原因是（最多选三项）

□商品价格低3% □产品质量好18% □方便 54% □服务态度好31% □知名度高4%

□品种齐全2% □交通方便 □促销手段吸引人1% □位于闹市区，逛街方便 □其他

3、您觉得绿园的产品质量如何？

□很好19% □比较好45% □一般 30% □比较差 1% □很差

4、请问你最近一周去过哪一家超市购物

□绿园超市 38% □亿潼隆超市10% □欧尚超市42% □其他便利店18% 5、请问您选择他们是因为

□便利36%□品种齐全36% □价格低22%□促销吸引人8%□购物环境好9% □收银效率7%□服务好13% □清洁卫生好1%□很容易找到我需要的商品10% □有高质量的品牌供选择 4% □商品质量好7%

6、您对绿园商品总体价格的印象是

□较低3% □一般 50% □较高38% □其它4%

7、您觉得绿园现有商品的种类

□品种齐全12% □基本能满足购物需要50% □品种选择少，更新慢13%

□品种不全，太过单一10% □其它12%

8、您觉得绿园超市的购物环境

□宽敞明亮，感觉很舒服58% □一般，没什么感觉38% □脏乱差9、您觉得绿园内部布局

□很好，很有条理44% □一般，和别家超市没什么区别38% □非常差，像个迷宫2%

□没注意，无所谓

10、您对购物过程中商品的方便性（商品的价格是否方便查找，价格标签是否指示明确）的感受怎么样？

□满意18% □较满意51% □一般14% □不太满意7% □不满意1%

11、您认为绿园的硬件设施使用方便吗（如：购物车、取款机、物品存放箱、休息空间等）？

□十分方便 16% □比较方便39% □一般 21% □不怎么方便6% □十分不方便1%

12、您感觉购物与结账时混乱拥挤吗？

□非常拥挤2% □拥挤13% □一般37% □不拥挤33% □很宽松2% 13、您对绿园的营业时间是否满意？（）

□满意15% □比较满意55% □一般15% □较不满意2% □不满意

14、您觉得为绿园超市的总体的服务态度怎么样？（）

□态度极好，真诚、笑容甜美67% □态度一般，勉强可以接受20% □态度恶劣，面无表情、冷言冷语 □态度冷漠，不理不睬 □其它2% 15、您对绿园超市的整体感觉是（）

□满意27% □较满意48% □一般15% □不太满意2% □不满意

16、您最希望绿园有何改进？（最多可选3个答案）（）

□增加连锁店数量33% □增强售后服务质量25% □增设咨询点 15% □提供更多平价物品 53% □其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

17、您对我超市总体表现是否满意

□非常满意26% □较满意38% □一般26% □较不满意1% □非常不满意总体满意度

18、您对我超市产品质量是否满意

□非常满意25% □较满意43% □一般14% □较不满意4% □非常不满意总体满意度3%

19、您对超市产品价格是否满意

□非常满意16% □较满意37% □一般27% □较不满意6% □非常不满意总体满意度2%

20、您对我超市产品的真伪鉴别是

□非常满意24% □较满意38% □一般24% □较不满意2% □非常不满意总体满意度1%

21、您对我超市产品方便性评价

□非常满意26% □较满意39% □一般20% □较不满意2% □非常不满意总体满意度2%

22、您对我们的服务态度满意吗

□非常满意37% □较满意27% □一般20% □较不满意1% □非常不满意总体满意度

23、您对我们的服务水平满意吗

□非常满意28% □较满意36%□一般19% □较不满意2% □非常不满意总体

满意度

24、您对我们投诉处理的及时性满

□非常满意19% □较满意43% □一般20% □较不满意6% □非常不满意总体

满意度

25、您对我们的物品陈列方式是否

□非常满意20% □较满意46% □一般22% □较不满意7% □非常不满意总体

满意度

26、您还希望我店引进何类商品？

食品类：橄榄油、特价商品、单支棒棒糖、单只冰棍、热狗、便宜的蔬

菜水果

1________________________________________________________________________