新员工考察报告

乌市华源物业新员工培训情况调研报告

前言

伴随着城市化水准的提高，我国国民经济的持续增长、国民收入水平和消费水平的显著提高，直接表现在城市人口的迅速膨胀以及住宅需求量的增长。

我国的物业管理行业作为一个“朝阳行业”，在迅速发展的同时，也存在着严重的问题，各方资料显示业主满意度较低且呈不断下降趋势，给物业管理企业的持续健康发展造成了很大障碍。因此提高业主满意度将成为物业管理至关重要的方向。物业管理人员的培训将有利于为物业培养出更多的专业人才，便于提升整体队伍的素质水平，促进物业服务的健康发展。本文分析了我国住宅小区物业管理人员新员工的培训现状，根据访谈和查阅资料所获得的第一手数据资料，应用统计分析方法，以便其更好的改善不足。

一、企业简介

华源物业管理有限公司成立于1999年10月，是具有国家一级资质物业管理企业（法人独资），注册资金为520万元，管理面积已达520万平方米。物业公司旗下有五家渠分公司、库尔勒分公司、阜康分公司、奎屯分公司。

华源物业公司党工团组织健全，现有员工595人。其中，中高层管理人员40人，均具有大专以上学历，各岗位管理人员70人，操作层各类水、电、暖、消防、电梯、设备设施、绿化等专业技术人员100人，均具有专业培训上岗证，公司高级管理人员均取得注册物业管理师资格证书和经理上岗证书，各部门主任和管理处主任均取得了国家建设部颁发的物业管理经理资格证书，管理人员和专业技术人员持证率100%，具有多年物业管理和服务工作经验。

二、调研结果分析

根据对华源物业2014年以前的全年度的顾客投诉率的查阅、对比分析，发现新员工的投诉率远远超过老员工的投诉率，根据这一情况特对华源物业新员工进行了访谈，发现其根源在于上岗之前的培训不到位，致其无法正确的处理与业主之间的问题，致其业主不满。根据这一情况，特对以往的新员工培训记录进行了查阅，发现其物业在新员工培训问题上存在很大问题：

（一）物业管理人员的思想存在偏见

根据从新员工访谈中得知，在她们培训的时候，培训者根本就没有讲解物业管理人员应该树立该有的意识，即“业主就是上帝”，我们是服务者，应该用怎样的态度与业主进行沟通，当与业主发生矛盾时应该怎样处理，怎样才能更好的为业主服务等一系列的观念。致其她们所理解的物业管理就是你在我所管辖的小区，你就得受我管理，我就是领导，我说啥就是啥。正是因为这种心态才导致在以后的工作中与业主多次发生冲突，导致业主不满，致其投诉率居高不下。

（一）领导者不重视

根据培训者以及受训者的反馈，发现领导者根据不重视新员工的培训，只关注最后的花费以及对日常工作是否耽误。领导者认为既然面试者已经通过了本公司的面试，说明你具备一定的能力去胜任该职位，因此培训是否不重要。正是因为上级的这种态度，导致下级在执行的过程中显得怠慢，流程过于形式化。

（二）培训师能力不够

2014年以前的培训记录表明，以往培训师的选择都是由人事部担任或老员工担任，不管她们是否能够胜任培训师的工作，在她们进行培训之前都没有经过正规的培训，因此在她们给新员工培训的期间都是依照物业管理人员的职位说明书以及员工守则进行讲解，由于培训师的原因，导致新员工对物业管理理解的不到位。

（四）培训方法单一

培训记录表明，在以往的培训中，讲授法是唯一不变的受训方式，讲授法虽然能系统的

讲解知识，也可以培训大规模的员工。但是这种方法只有讲授缺乏与新员工的沟通，没办法

了解新员工的掌握情况，而且如果培训师能力达不到，将达不到预期的效果。

（五）缺乏培训后的反馈

从新员工的访谈中得知，当培训结束后，只需要在一张表中签下自己的名字，表示自己

已经经过培训，没有培训效果的评估。因为缺少反馈，所以无法得知培训是否成功、有效。

（六）培训方案缺乏缺乏双向沟通

华源物业的培训方案都是由人事部根据岗位的情况制定的，缺乏与员工的沟通，使其只

能执行命令。

三、结论

根据对华源物业有限公司新员工培训情况分析，得知该公司新员工培训存在很大的问题，

正因为这些问题，致其在日后的工作中与业主出现诸多摩擦，致使业主满意度越来越低，员

工投诉率越来越高。因此我认为该公司应该对新员工培训方案进行改善，以改善与业主的关

系。篇二：新员工培养考察管理办法

人字〔2011〕6号

关于印发《新员工两年培养考察

管理办法》的通知

各单位：

新员工是公司的新生力量，是促进公司可持续发展的人才动力，为引导新员工尽快适应

岗位要求，加快岗位成才，经公司研究，制定《新员工两年培训培养实施方案》，现印发给你

们，请认真遵照执行。

二○一一年四月十二日

- 1 - 新员工两年培养考察管理办法

新员工是服务中心的新生力量，是促进中心可持续发展的人才动力，为引导新员工尽快

适应岗位要求，加快岗位成才，制定本实施方案。

一、引进新员工的目的

为了实现服务中心员工队伍整体结构不断优化，综合素质持续提升，急需一批可堪重任

的高素质人员，并且在入职后定期对其进行跟踪考察，综合评价新员工的综合素质和履职能

力，制定科学的职业发展规划，实现企业和个人发展的双赢战略。

二、成立培养考察领导小组组长：中心主要领导副组长：中心主管领导

成员：人力资源部领导、各相关单位领导三、新员工两年培养考察实施计划（一）

加大培训力度，实施有效培训 1.入职培训

每年在新员工集中报到后的一个月内，对新员工开展内容丰富的入职导入培训，内容包

括服务中心的概况，组织结构、企业文化、人力资源相关规章制度，保密、相关法律知识、

思想教育等培训，使其对服务中心的总体情况有初步的了解，思想达成共识，培养阳光心态。

- 2 - 2.拓展训练

每年组织集中开展一次以团队协作、有效沟通为导向的拓展训练或相近培训，增强员工

之间的认同与合作，建立良好、和谐、融洽的同事关系和工作氛围。

3.相关专业知识培训

为使新员工更深入地了解熟悉公司各项工作，针对新员工进入工作岗位后必备的基本专

业知识和技能，统筹设计了职业态度、公文写作、办公软件操作、6s管理等工作中必须熟悉

和掌握的知识，使其开拓管理知识视野，尽快提升岗位胜任能力。（二）推进评价交流，建

立培养体系 1.建立新员工评价系统

人力资源部为每名新员工建立《新员工两年培养考察评价表》（见附件），每半年用人单

位对新员工的工作情况进行评价，每年人力资源部负责组织一次跟踪考察，包括了解用人单

位的意见，根据综合考评意见与新员工进行一次谈话。

2. 确立培养人和调研课题，撰写调研报告

新员工进入中心后，由人力资源部跟用人单位协商，确定培养人及调研课题，新员工根

据主要工作内容，选择与管理创新相关的项目做好调研，在规定时间内完成调研报告，报中

心培养考察领导小组审阅。

3.开展专题讲座，组织座谈交流，由人力资源部负责组织，每年一次。

- 3 - 4.开展有益身心的文体活动，由人力资源部负责组织，每年一次。

附件：新员工两年培养考察评价表

主题词：新员工两年培养考察管理办法存档。

2011年11月21印发联系人：电话：共印26份

- 4 - 新员工两年培养评价表

姓名：所在单位：填表日期：

- 5 -

附件篇三：新入员工考察材料模板

关于陈琴试用考察报告

陈琴，女，汉族，19xx年9月出生，xx人，是否党员，本科学历。

主要简历：

2002年9月—2005年6月 xxxxxx学习 2005年9月—2009年6月 xxxxxx学习

2009年10月至今 xxxxxx学习

该同志能够自觉坚持学习，努力提高政治理论和业务水平，认真学习马列主义、毛泽东

思想和邓小平理论，努力践行“三个代表”重要思想；能认真学习领会党的一系列方针政策，

坚定不移地贯彻执行党和国家的各项路线、方针和政策，拥护党的领导，严格遵守党的政治

纪律，思想积极要求进步，政治立场坚定，思想上、行动与党中央保持高度一致。学习踏实

勤奋，不断优化知识结构。在校期间，该同志学习刻苦努力，成绩优异，曾获得“xxxxxx”、

“xxxxxx”等荣誉。同时，不断加强自身学习，严格要求自己，积极钻研专业知识，更新知

识结构，注重专业理论与审判实践的有机结合。

工作认真负责，责任心强。在xxxxxx工作期间，勤勉敬业，工作勤奋，能够服从组织安

排，顾全大局，扎实开展工作，受到了领导和同事的一致好评。

作风正派，待人热情，团结同志，作风朴实，德行较好，在群众中有一定口碑。

根据《公司聘用人员制度方案》，考察小组坚持实事求是、客观公正、德才兼备的原则，

通过对德、能、勤、绩、廉等方面情况综合考察，认定xxx同志具备拟录用职位的工作要求。

篇四：关于新形势下公司职工思想动态调研报告

关于新形势下公司职工思想动态调研报告

近年来，///业持续低迷，////公司（以下简称“公司”）同样也面临内、外部市场逐渐

饱和的严峻局面。////年初，//公司结合企业发展现状及经营实际，围绕拓展外部市场的“走

出去”战略，制定一系列改革发展举措。通过机构改革优化组织结构；通过业务流程再造减

少管理层级；通过按////面向市场的分公司和重点项目，并以“新三定”为契机，以“竞争

上岗”、“双向选择”、激励政策向创效岗位倾斜等措施，激发了广大职工的工作热情，为//

公司生产经营指标全面完成打下了坚实基础。

一、职工思想动态调研目的

在新形势、新举措、新模式下，职工思想极为活跃，职工观念具有多元化、个性化的特征。为及时掌握和了解职工的思想状态，有针对性引导职工树立积极向上、奋发有为的工作氛围，//公司党委组织开展了本次调研。

二、调研对象及方式

本次调研对象为//公司全体在岗职工，采取问卷式的方法进行调研，共发放问卷///份，收回///份，收回率达///%。调研的内容涉及人力资源、企业发展的认知度、党员干部的认同度、公司营运的满意等方面。由于公司生产经营和改革发展的举措直接关系到职工的切身利益，调研活动的开展全面、准确掌握职工的思想动态以及重点关心的事物，通过对调研数据统计、分析，为公司生产经营的科学决策，为改革措施的制订和落实，

提供了第

一手详实的依据。

三、调研掌握的基本情况

(一)人力资源方面

1.公司职工年龄结构趋于老化，不利于企业长远发展

在参与调研的///人中，28周岁以下25人，占总人数4.45%；满28岁不满35岁共64人，占总人数///%；满35岁不满45岁共///人，占总人数////%；45周岁及以上///人，占总人数////%公司职工平均年龄///岁。从职工队伍的年龄组成分析，未来//年内将有过半的职工面临退休。近几年来，公司每年新入职职工远远小于退休职工的情况下，部分工作岗位将逐渐面临人员紧缺的困境。没有“新鲜血液”及时补充的情况下，生产性的关键岗位就会出现人员“断档”的局面，而未经过“传帮带”的新员工，不可能马上适应岗位的要求。职工年龄结构趋于老化，不利于企业长远发展。（如图所示）。

2.公司职工学历情况相对偏低，不利于企业拓展外部市场在参与调研的职工中，本科及以上学历为///人，占职工总人数的//%；大专学历//人，占总人数///%；中专、技校学历//人，占总人数//%；高中、初中学历///人，占总人数///%。从学历分布上看，//周岁以下的职工具有较高学历，具有本科及以上学历的职工达到了//%，//周岁以上职工学历普遍较低，大专及以下学历职工占到///%。同时，我们可以清楚的了解到公司//岁至//岁年龄间的职工本科以上学历只占其人数的///%。公司职工学历情况相对偏低，缺乏高素质人才，给公司今后拓展外部市场带来难度。（如图所示）。

3.部分职工认为薪酬不太匹配，对福利待遇基本满意

在薪酬待遇方面，///的职工觉得与工作质量不太匹配，其中///的职工是年龄超过//岁的职工。通过调研发现绝大部分职工认为公司现行的分配制度有待完善，也有部分职工认为自身竞争力较差，对当前的薪酬相对认可。

在福利待遇方面，///%的职工对公司综合福利感到满意、////%的职工认为基本满意、///%的职工对现有福利不满意。同时，职工认为工资收入、劳保福利以及激励政策是影响工作积极性的主要因素。

（二）对公司改革发展战略的认知度

对公司改革发展战略的认知度，直接体现在日常的工作过程中的执行力，是各项工作有效落实的前提。通过调研，职工对公司的发展有冷静和比较客观的认识。///以上的职工能够明确和了解公司////年整体经营方针和目标。对公司大力推行的“走出去”战略，拓展外部市场的举措表示支持和理解。（如图所示）。

（三）对公司党员干部的认同度

从收集的数据分析，职工整体上对公司的风气及党员干部廉洁从业的情况感到满意或基本满意的同时，也有部分的职工觉得有异议。其中，在“公司的风气”项目的调查中，认为“风气好”的职工占////%、认为“一般有待改进”占///%、认为“风气较差”的占/%。在“党

员领导干部廉洁从业情况项目”的调查中，非常满意的占///%、基本满意的占///%、不满意的占///%。同时，有////%的职工认为应该在提升领导干部办事效率上加强督促。

（四）对公司整体运营的满意度

对公司整体运营的满意度的调研，我们从教育培训、队伍稳定、工作压力、关心问题等四个方面开展调研：

1.教育培训工作

对职工的教育培训是企业的一项重要工作，其成效直接反映在现实工作中，通过培训可提高工作效率和质量，可强化服务意识和技能。

在教育培训工作的调研中，我们分为“培训机制”和“对培训工作意见”两部分进行。对“培训机制”表示满意的职工占///%、基本满意的占///%，对“对培训工作意见”的调研中

我们可以欣喜的看到，面对公司机构调整以及职工双向选择，职工与领导、职工与职工间的关系正向着好的方向发展。人与人间的和谐相处将更好的提升整个公司的执行力以及运营的流畅性。

2.工作压力情况

///年公司面临着严峻的生产经营形势，//%的职工认为工作压力比较大，///%的职工认为一般，///%职工认为没有压力。职工认为工作压力比原来增加的情况为，///%的职工认为差不多，///%的职工认为有所减少。有////%的职工认为压力来源于工作量大，///%的职工认为考核过多，////%的职工认为工作要求高。机关//岁以下///%的职工表示工作压力比较大，而压力主要来自于各类考核过多，其他产业//岁以下职工也普遍反映工作压力较大。

3.职工关心的问题

为职工解决后顾之忧，才能使职工全身心的投入到日常工作中去。///%的职工认为子女就业问题成为现在家庭的最大困难。///的职工认为家庭负担重，///%的职工认为现在房价太贵。其中，//岁以上的职工///%的认为家庭目前最大的困难是子女的就

业问题。

（四）职工对公司企业文化的关注度

打造新时期下具有//公司特色的企业文化，是公司党委的一项重要工作。经过前期对企业文化表述用语的反复提炼，以及多层次的广泛宣传，不断强化了职工对“文化兴企”的关注度和认同度。公司///%的职工了解公司的核心理念，///的职工认识到企业文化是企业发展的核心，非常重要。进一步明确了新时期下公司企业文化评价标准建立起一套完整的企业文化体系。篇五：新员工考核结果

新员工考核结果

2013年1月18日（上周五）下午3：00-5：00对新员工肖海鹏进行检测报告制作的考核。

考核内容：收到各地区主检的原始报告，按照工作流程进行编号、录入、制作汇总表，1月21日审核新员工贾美霞录完的报告。

考核结果：该员工已基本撑握工作流程，考核的过程非常细心细仔，由于对特种设备的性能不完全了解出现录入报告有部分的遗漏（考核完已及时纠正），入职一个多月已掌握所教的内容，录入的错误少，报告准确率达98%，并且在录入的时候能发现原始记录存在的错误；审核报告时能发现在录入报告的错误。 2013年1月21日星期一上午9：00-12：00对新员工贾美霞进行考核。考核内容：按地区录入报告，制作汇总表。

考核结果：该员工对报告的规范掌握的不错，将在工作中讲到的重点之处全部掌握，录入的内容错字少，只将重心放在培训到的内容上，没有顾及全面，工作速度快。考核后也已及时的指出纠正。

以上两位新员入职条件：

肖海鹏：2012年12月10日入职，有三年工作经验，实用期一个月，实用期工资1500元，实用期后转正工资2000元，该员工入职时要求上保险（公司规定工作期满一年后入保）。

贾美霞：建校计算机专业应届生，7月份取得毕业证，2013年1月4日入职，入职时该员工为实习生，正式拿到毕业证转正，目前实习期间工资1500元。

有人问我，爱情是什么？我不知道，也无从回答，我只知道，为了遇到那个人，我等待了很多年，甚至快要忘了自己到底寻找的是什么？

是心灵的寄托还是真实的感受，我不知道，也不在乎，我执着于这份寻觅，我也不怕世事沧桑，更不怕容颜老去，哪怕还有一丝微弱的光，我都会朝着光芒勇敢的追逐。

爱情的世界里，究竟是什么样子？我曾经问了自己无数遍，我想象着，却给不出任何答案。我只知道：我要遇见你，我渴望见到你 ,我要把全部的爱给予你！我为什么如此渴望爱情？因为我相信我们的爱情早已命中注定。

都说，住在爱情世界里的人会变傻，她的欢喜和忧愁都会牵动着你的心，她哭了，你会心疼不已；她高兴，你会开心一整天。

你会无时无刻的关注她的喜怒哀乐，第一时间回复她的消息，只要有时间 ,你的脑海里都是她的影子，为了让她开心快乐，做什么都是值得的。从此，你的世界里最重要的人就变成了她。

有时候，你们也会吵架，可你从来不生气，因为你爱她，换作别人你会置之不理，而她的一句玩笑话你都会深思半天，到底是自己哪里做的不够好。

因为你怕她生气，怕她伤身，怕她不够幸福，你只想把全世界的爱都给她，这样的吵架让你更心疼、更深爱她。

而他也和你一样，小心翼翼的呵护你们的爱情，都愿意为对方付出，都愿意对方是那个被爱多一点的人。

爱情的世界里，没有对与错，只有爱与被爱，两个人都想多爱对方一点点 ,都想做那个爱的最深的人 ,她会把你放在心底，让你聆听她想你时的心跳，让你感受连呼吸的空气都有你的味道。

有人说，爱情有保鲜期，哪怕两个深爱的人，也逃不了魔咒。

还有人说，男人比女人更容易动情，也更容易放弃爱情，甚至移情别恋 ,而我却笃定爱情的世界里只有你和我 .

还记得吗？你曾经无数次问我，什么时候去看你，而我何尝不想时刻在你身边！或许我们的爱情就是适合天南海北各居一方，也许这才是我们爱情保鲜的秘籍，静静的欣赏，悄悄的守望，深深的爱着 .

最美的爱情莫过于，一起漫步夕阳西下，看岁月写满人世繁华，一起欣赏落日余晖，听

时光吟唱岁月静好。

有人问我，爱情是什么？我不知道，也无从回答，我只知道，为了遇到那个人，我等待了很多年，甚至快要忘了自己到底寻找的是什么？

是心灵的寄托还是真实的感受，我不知道，也不在乎，我执着于这份寻觅，我也不怕世事沧桑，更不怕容颜老去，哪怕还有一丝微弱的光，我都会朝着光芒勇敢的追逐。

爱情的世界里，究竟是什么样子？我曾经问了自己无数遍，我想象着，却给不出任何答案。我只知道：我要遇见你，我渴望见到你 ,我要把全部的爱给予你！我为什么如此渴望爱情？因为我相信我们的爱情早已命中注定。

都说，住在爱情世界里的人会变傻，她的欢喜和忧愁都会牵动着你的心，她哭了，你会心疼不已；她高兴，你会开心一整天。

你会无时无刻的关注她的喜怒哀乐，第一时间回复她的消息，只要有时间 ,你的脑海里都是她的影子，为了让她开心快乐，做什么都是值得的。从此，你的世界里最重要的人就变成了她。

有时候，你们也会吵架，可你从来不生气，因为你爱她，换作别人你会置之不理，而她的一句玩笑话你都会深思半天，到底是自己哪里做的不够好。

因为你怕她生气，怕她伤身，怕她不够幸福，你只想把全世界的爱都给她，这样的吵架让你更心疼、更深爱她。

而他也和你一样，小心翼翼的呵护你们的爱情，都愿意为对方付出，都愿意对方是那个被爱多一点的人。

爱情的世界里，没有对与错，只有爱与被爱，两个人都想多爱对方一点点 ,都想做那个爱的最深的人 ,她会把你放在心底，让你聆听她想你时的心跳，让你感受连呼吸的空气都有你的味道。

有人说，爱情有保鲜期，哪怕两个深爱的人，也逃不了魔咒。

还有人说，男人比女人更容易动情，也更容易放弃爱情，甚至移情别恋 ,而我却笃定爱情的世界里只有你和我 .

还记得吗？你曾经无数次问我，什么时候去看你，而我何尝不想时刻在你身边！或许我们的爱情就是适合天南海北各居一方，也许这才是我们爱情保鲜的秘籍，静静的欣赏，悄悄的守望，深深的爱着 .

最美的爱情莫过于，一起漫步夕阳西下，看岁月写满人世繁华，一起欣赏落日余晖，听时光吟唱岁月静好。