移动互联网创新服务案例——BumpTop
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研究背景
最初的图形界面，目的是省去用户记忆命令列界面(CLI)里繁复的操作命令，简化 操作，但是经过了近 30 年的进化，图形界面早就不再以单纯的方便操作为目的而存 在。从 1984 年初代 Macintosh 出现到现在的微软的 Win7，界面视觉的细节和表现力 不断被强化着，从二维世界向三维世界进化。三维化使界面或网页中的某些部分，或 是几个界面之间，变得像真实世界中的物体一样可以从不角度观察，可以被翻转，甚 至互相作用。这些效果是二维界面无法达到的，更加强化了虚拟世界现实化的效果。 最近几年，个人电脑市场对于触摸屏的需求不断增长，平板触摸电脑是 PC 触摸 革命中的主要初期推动者，触控技术和桌面三维化技术有效结合已经成为平板触媒电 脑发展的趋势。近期 Google 收购 3D 桌面软件公司 BumpTop 就证实了这一点，因为 BumpTop 的技术似乎正适合应用到 Google 的手机和平板电脑上。 在这个趋势下，易观对 3D 桌面软件公司 BumpTop 公司进行了调研，重点介绍其 先进的三维桌面技术和功能，分析其发展前景。
产品序列号：P-B-A-2010Q31812
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报告摘要
加拿大 3D 台式桌面创新公司 BumpTop 成立于 2006 年，总部设在多伦多。2010 年 5 月 2 日， BumpTop 宣布公司已被互联网搜索巨擎谷歌收购，此前，该公司已通 过融资获得了 165 万美元风险投资。外界推测此次 Google 收购 BumpTop 的交易金 额约在 3500 万美元。 BumpTop 的第一个版本发布于 2007 年，是一个操作系统桌面的美化程序。 BumpTop 的 3D 接口当中虚构出一个立体的桌面环境，就像一个真实的立体桌子。摆 放物可以有推挤、横放、直立、甚至不规则堆栈等物理化的情形；还可以简单地使用 触控设备，透过 Lasso & Cross 的动作，将散成一堆的文件圈选起来，然后执行拖放 动作、将文件整齐堆置、复制、分类、删除等动作；甚至也可以像扑克牌整齐排开， 或者像折角、把文件钉在墙上等 MEMO 备忘方式处理文件。图标也可以放大或加重， 让用户更容易找到近期常需要使用的档案。 另外，还可以直接在桌面直接浏览照片或 直接将档案上传至 Facebook 或 Twitter 等社群网站，不需要像传统的开启网页才能上 传等繁杂的手续。这些功能完全就像是在一般的书桌上整理文件。 创新性评价重点从功能上分析其产品的创新性，并对其未来的发展前景分析其可 能会遇到的困难和存在的优势。
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正文目录
1 Bumptop 基本信息介绍 ................................................................................... 1
1.1 公司基本情况 ...................................................................................................................1 1.2 投融资情况 .......................................................................................................................1 1.3 运营情况 ..........................................................................................................................1
2 BumpTop 创新功能介绍 .................................................................................. 2
2.1 桌面、文件、图标 3D 化 ..................................................................................................2 2.2 操作功能触屏化................................................................................................................3 2.3 浏览方式物理化................................................................................................................6 2.4 程序执行自动化................................................................................................................7 2.5 自由绘制热区代替选框 .....................................................................................................8 2.6 操作过程的动态效果 ........................................................................................................10
3 BumpTop 盈利模式 ......................................................................................... 11
3.1 免费试用版+专业付费版 ...................................................................................................11 3.2 捆绑销售 ..........................................................................................................................12 3.3 合作联盟 ..........................................................................................................................12
4 BumpTop 综合评价 ......................................................................................... 13
4.1 创新功能评价 ...................................................................................................................13 4.2 盈利模式评价 ...................................................................................................................15 4.3 面临挑战 ..........................................................................................................................16
附录 ..................................................................................................................... 18
1 研究范畴 .............................................................................................................................18 2 研究方法 .............................................................................................................................19 易观国际版权声明 2010 .........................................................................................................20
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图目录
图 2-1 BUMPTOP 三维化效果 ...............................................................................................2 图 2-2 BUMPTOP 图标浏览方式 ............................................................................................6 图 2-3 BUMPTOP 自动执行 ...................................................................................................7 图 2-4 BUMPTOP 绘制热区 ...................................................................................................8 图 2-5 BUMPTOP 右击菜单 ...................................................................................................9 图 2-6 BUMPTOP 动态操作 ...................................................................................................10 图 4-1 3D 美化效果演进 .........................................................................................................13
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表目录
表 2-1 BUMPTOP 右键菜单功能 ............................................................................................9 表 3-1 BUMPTOP 免费版与专业版对比 .................................................................................11 表 4-1 BUMPTOP 触屏手势对比 ............................................................................................14 表 4-2 运行 BUMPTOP 最低配置 ...........................................................................................16
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1 Bumptop 基本信息介绍
1.1 公司基本情况
加拿大 3D 桌面创新公司 BumpTop 成立于 2006 年，总部设在多伦多，该公司的创始人 名为阿南德·阿贾拉瓦拉（Anand Agarawala）。在创办 BumpTop 的时候，他还是一名多 伦多大学的学生，BumpTop 是他在多伦多大学的 Dynamic graphics project（简称 DGP）实 验室和另一位学生 Ravin Balakrishnan 的研究成果，称为 Physical Desktop Interface（物理桌 面交互），就是用真正的物理模式来模拟桌面，管理资源文档。DGP 实验室由 Leslie Mezei 教授创立于 1967 年，主要致力于动态图形的研究。之后，BumpTop 从 DGP 资产中脱离出 来，实现了商业化。 《商业周刊》在 2009 年公布的最有前途的科技初创公司及青年创业者名单中， BumpTop 及其创始人阿贾拉瓦拉也榜上有名。 BumpTop 公司运行了 3 年时间，其主要业务是开发 3D 桌面软件产品。2007 年 BumpTop 发布了他们的首款软件作品，一款可使用户的桌面变为极酷 3D 桌面的软件。首 版 BumpTop 仅支持 Windows 用户，后来又陆续开发了 Vista/Windows 7/Mac OS X/Linux 的 版本。该公司最近开发的产品还增加了对多点触摸的支持。 BumpTop 软件用了极酷的 3D 技术，把图标立体化，同时拖拽动作也是别有动感，充 满智慧。用户可以完全抛弃原先单调的 2D 和伪 3D 界面，因为这个界面操作起来非常容易 上手，同时产生的动感效果还能让用户体验到“在拉斯维加斯赌场里洗牌的老练的动 作”。
1.2 投融资情况
据国外媒体报道，2010 年 5 月 2 日，加拿大 3D 桌面创新公司 BumpTop 宣布公司已被 互联网搜索巨擎谷歌收购。BumpTop 并未宣布交易的相关条款，也没有透露此次并购的更 多详细信息。此前，该公司已通过融资获得了 165 万美元风险投资。Wellington Financial 猜 测，该公司已融资了超过 200 万美元的资金。Wellington Financial 还推测，Google 收购 BumpTop 的交易金额约在 3500 万美元。 与此同时，BumpTop 将不再是微软 BizSpark 的合作伙伴，BumpTop 表示将不再提供 Windows 和 Mac 下载服务，也无任何产品更新计划。
1.3 运营情况
BumpTop 的第一个版本于 2007 年发布，到 2009 年下载量已经超过 30 万次。 BumpTop 自推出及赢得了许多用户的赞扬。有关 BumpTop 界面的介绍视频是 YouTube 上最受欢迎的一个视频，观看量超过 300 万次。其它嘉评包括《纽约时报》、 PCWorld、《麻省理工科技评论》（MIT Tech Review）和 Digg 等。此外 BumpTop 还参展 了 TED 2007。不过有关 BumpTop 的财务没有多少公开已知的信息。
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2 BumpTop 创新功能介绍
BumpTop 并不是一款操作系统，它只是一个现有系统界面的美化程序。 3D 化虚拟桌面技术早已有之，但 BumpTop 将这一技术和当今流行的多点触摸、3D 硬 件加速、物理效果等等新技术相结合，应用模式上也有了多方面创新。
2.1 桌面、文件、图标 3D 化
安装 BumpTop 后，用户的桌面就成了一个 3D 化的房间，看上去就像我们在天花板俯 瞰这个房间。各种文件、图标都像真实桌面上的文档一样散布其间，提供各种自然的组织 文件的方式。在这个 3D 桌面里，用户可以把文件贴到墙上，也可以放在地上，当然也可以 堆叠在一块。另外诸如放大、缩小，也是很容易做的。 BumpTop 不是仅仅看起来像 3D，而是真正全 3D 的，因为它可以转换视角。双击桌面 中的某一堵墙，会有一个漂亮的渐变动画转向这堵墙，墙上可以任意地贴上用户日常用的 文件，喜欢的站点，还有“便箋”等等。BumpTop 内建便笺等功能，双击桌面上的三维便 笺即可进行编辑，然后拖放到自己喜好的地方。除程序原来放置的图片、便笺等内容之 外，你还可以将应用程序图标或者其他自己喜欢的图片等内容拖到墙壁上。用户有 4 堵墙 可以用来放文件，当然还可以堆在地上。同时地上叠在一块的文件，也会有 3D 的堆叠效果 来显示。
BumpTop三维化效果
信息来源：Enfodesk易观智库 ?易观国际 2010
图 2-1 BumpTop 三维化效果
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2.2 操作功能触屏化
通过触摸、拖拽，用户可以将各种图标堆叠、分类，预览媒体内容，各种图标相互碰 撞时还应用了物理效果。关于操作方式，会有一些对应的如“堆叠”这样的操作，与平面 是不同的。虽然鼠标也能够完成所有操作，但这样新一代的用户界面显然更加适合触摸 屏。操作分为界面操作（View）、堆操作（Piles）、图标操作（Items）： 界面操作
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缩放（Zoom）：通过展开或收缩两只手指进行缩放；
点击放大（Tap Zoom）：用两个手指点击可以缩放到选定的项目；
集中到墙面（Focus on wall）：通过两个手指拖动到某面墙上使界面视角 转向该墙；
平移（Pan）：两只手指拖动使界面视角转换到另一个房间；
旋转视角（Rotate View）：两只手指相互环绕旋转界面视角；
图片浏览（Photo flick）：轻点并移动图片堆，可以用幻灯片的形式查看图 片；
堆操作 产品序列号：P-B-A-2010Q31812
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堆创建（Lasso’n cross）：通过选中并穿过图标堆来创建这个图标堆；
聚拢（scrunch）：将图标聚拢到一起形成一个图标堆；
浏览（Flick）：通过快速点击图标堆来翻阅图标；
拖动（Fan out）：通过两只手指拖动图标堆； 图标操作
套索（Lasso）：通过画圈来选择一组图标，穿过交叉点来调用菜单进行 操作；
放大/缩小（Grow&Shrink）：通过展开两只手指放大所选择的图标；反 之，收缩手指缩小所选择的图标；
推挤（Shove）：用手指的一侧将图标推到某处； 产品序列号：P-B-A-2010Q31812
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图片修剪（Photo Crop）：一只手指按住图片，另一只手指划过图片进 行修剪；
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2.3 浏览方式物理化
类似于平面操作系统中的多种文档查看方式，BumpTop 提供了多种浏览文档的方式， 不过它已经不满足于平面式的简单陈列，而是将物理世界在虚拟世界中再现，让用户像在 现实生活中那样去整理文档，用户可以根据自己的习惯在各种方式间自由进行切换。双击 堆叠的文件图标，BumpTop 将在桌面上显示一个小窗口，供你在堆叠起来的这部分文件图 标中浏览和选择需要的项目。
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BumpTop图标浏览方式
扇形平铺式 焦点放大式
随意平摊式
翻页浏览式 矩阵排列式
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图 2-2 BumpTop 图标浏览方式
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2.4 程序执行自动化
用户可以先将应用程序的图标“贴”在墙上，如 Gmail、Facebook、Twitter 等，双击 这些功能图标可以编辑相应的账户。在个人账户设置好之后，用户可以通过将图片、文件 等相关内容拖至四周墙壁上邮件、打印或社交网站图标，即可实现相应发送、打印或上传 的相应功能。
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BumpTop自动执行
进入发送邮 件应用 将图片发布 到网站上
Gmail
Twitter 拖拽
拖拽
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图 2-3 BumpTop 自动执行
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2.5 自由绘制热区代替选框
用户可以用触屏或鼠标的方式自由绘制一片热区作为选择的区域，就像在绘图软件中 绘制一个多边形一样，取代了平面桌面上的用选框来选定待操作对象的方法。
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BumpTop绘制热区
绘制热区 选框
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图 2-4 BumpTop 绘制热区 和平面桌面一样，BumpTop 在用户选定了文件或图标之后，会自动出现相应的菜单来 让用户选择操作。
BumpTop右击菜单
桌面右击菜单 图标右击菜单 文件右击菜单
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图 2-5 BumpTop 右击菜单 桌面上的每一个文件图标都可以通过鼠标右键单击选择放大或缩小，而选择 “More…”则可以访问该图标的原 Windows 快捷菜单。如果桌面上的图标太乱，则只需 用鼠标右键单击桌面，选择“按类型堆叠”；或者选中指定的图标，用鼠标右键单击并选 择“创建堆叠”，即可将桌面上的图标或者选中的图标堆叠起来。右键菜单中的常用功能 如下表： 表 2-1 BumpTop 右键菜单功能 功能 Sticky Note（便签） Search（搜索） Pile by Type （ 叠 放） Break Pile（散开） Create Pile （ 创 建 堆） Shrink（缩小） Grow（放大） 说明 用户可以在桌面创建一个新的便签 用户可以在整个电脑中搜索文件
用户可以按类型叠放文件
如果用户需要文件恢复原样，文件会自动散开
将选中的一系列文件堆叠起来
可以缩小图标 可以扩大图标 有 Rename( 重 命 名 ) 、 Reset size （ 重 设 大 小 ） 、 Change Icon（自定义图标）和 Filename Toggle（选择 是否显示文件名）等等
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More 选项
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2.6 操作过程的动态效果
首先，用户桌面上的所有文件图标在拖放时都会和真正拿手拎起物件一样左右摆动， 并且，还可以通过摆动鼠标来调整文件图标的方向。 其次，BumpTop 还可以设置图标之间能否发生碰撞，可以在桌面上拖动图标，撞击其 他图标，效果好像纸片在桌面上相互撞击，不用担心拖拉一个图标就把桌面上的文件搞乱 的情况发生。这种碰撞效果更加强化了 BumpTop 的 3D 动态显示功能，让用户在办公的同 时享受如孩童玩积木般的乐趣。 同时，用户还可以对文件图标进行折叠来做记号，或者揉捏成团，就像真实的物理世 界中折叠或揉捏一张纸一样。
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BumpTop动态操作
拎起
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揉捏
折叠
碰撞
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图 2-6 BumpTop 动态操作
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3 BumpTop 盈利模式
3.1 免费试用版+专业付费版
BumpTop 有两个版本发行：一个有功能限制的免费版和一个全功能无限制的专业 版。Pro 版本的售价为 29 美元，下面是免费版和专业版的功能对比： 表 3-1 BumpTop 免费版与专业版对比 BumpTop FREE The Good Stuff 物理效果 3D 视觉效果 堆效果 用直观的手势进行操作 自带主题 投掷效果 照片缩放幻灯效果 The Awesome Stuff 在“墙”上粘贴记事贴 插入 U 盘会在“墙”上显示图标，可 直接将文件拖拽复制到 U 盘 经常使用的文件图标会逐渐变大，方 便今后使用 使用滚轮在一摞文件中浏览 网页、图片内容预览 多点触屏（Win7 版本中推出） 技术支持 2张 × 无限制 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ BumpTop Pro ＄29
×
√
× 有水印 × 普通客户
√ 无水印 √ 高级客户
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3.2 捆绑销售
由于 BumpTop 是一款对现有操作系统桌面的美化软件，同时因为 BumpTop 的显示效 果与显卡使用的技术质量有极大的关系，所以其通过与优秀的显卡厂商合作进行产品捆 绑，更能将桌面 3D 的价值进行落实，使显卡的用户第一时间拥有震撼的真实体验，有利于 扩大用户群体，提高他们对商业版的需求。例如，BumpTop 就曾与蓝宝科技公司合作，只 要是拥有蓝宝石显卡的用户，就能到蓝宝科技官方网站下载 BumpTop，而且在往后的蓝宝 石显卡新产品中， BumpTop 将会直接刻录在蓝宝石产品驱动程序里让用户可以直接拥 有。 目前，该公司正和一些 PC 制造商商谈准备在新推出的计算机中绑定该软件。
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3.3 合作联盟
在没有被 Google 公司收购之前，BumpTop 是微软公司 BizSpark 计划的合作伙伴。 BizSpark 是微软公司的一个具有创新性的计划，向符合要求的创业公司赠送软件和服务， 包括 Windows Server、Office 2007、Visual Studio 团队版、Expression Studio、CRM 解 决方案、Azure 和微软的云计算平台使用权。同时，微软还将提供大量的开发和营销支持， 目的在于将具有全球企业资源和技术资源的 Startup 联合到一个社区中。BizSpark 计划是 免费的，不过具备资格的创业公司要求是私营的、运营三年以上且年收入低于 100 万美 元。 作为 BizSpark 的合作伙伴，BumpTop 可以获得以下支持： 获得软件：可以快速且轻松地访问 Microsoft 当前功能齐全的开发工具、平台技术和生产 /托管许可证，以立即用于开发和引入市场创新和可互操作的解决方案。注册 Microsoft BizSpark 无需提前付款。 获得支持：从 Microsoft 获得专业支持，并可以联系世界各地的 BizSpark 伙伴，他们可以 为软件提供非常丰富的支持资源。Network Partner 包括办公机构、投资者、顾问、政 府机构和托管方，他们都对基于软件的创新和企业进行投资。 获得知名度：Startup 有机会通过在 Microsoft Startup Zone 网站上的在线 Startup 目录 BizSparkDB 中提供公司简介，在潜在投资者、客户和合作伙伴受众面前获得全球知名 度。在 Microsoft Startup Zone 网站上，Startup 还有机会作为特色公司在 BizSparkDB 上受到瞩目，并升级为一周最佳 BizSpark 公司。
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4 BumpTop 综合评价
4.1 创新功能评价
文件的 3D 化 大多数的 3D 虚拟桌面软件都是对桌面的 3D 化，如 Shock 4Way 3D 可以提供 4 个虚 拟桌面，通过快捷键就可以切换各个桌面；Deskspace 可以以 3D 方块旋转的方式来切换 6 个虚拟桌面每个桌面拥有不同的桌布；Yod’m 3D 可以让整个系统桌面立体 3 维化。还有一 些 3D 桌面软件重点实现窗口的 3D 化，如 360DeskTop 就将 Windows 桌面进化成了了具 有强大 Web 功能并可以 360 度卷动的全景桌面；Vista 通过半透明、动态阴影和模糊过渡 等 3D 图形技术提供了 3D 版层叠窗口式的应用程序切换效果。
3D美化效果演进
桌面3D化 窗口3D化 文件3D化
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图 4-1 3D 美化效果演进 与前面这些 3D 桌面软件不同，BumpTop 实现的是文件的 3D 化。用户可以像扔桌上 的书本和杂志一样将一堆电脑图标扔到桌面的角落，各种文件图标能够根据用户的鼠标或 者触屏手势进行角度分类、重叠，或者按照不同方式进行排列组合。这使得 BumpTop 和 其他 3D 桌面软件的应用场景不一样，之前的桌面软件能让管理窗口更加有效，而 BumpTop 能让管理文件更加有效。 对真实世界的回归 BumpTop 的仿真度极高，具有多功能 AI 操作模式，是革命性的全 3D 桌面美化系统软 件。这项图形技术并不仅仅是因为采用了 3D 界面，主要是它模拟了人们在日常生活的真实 环境中操作桌面文件的情形——用户可以把一堆堆的文件叠得整整齐齐，或者乱七八糟地 产品序列号：P-B-A-2010Q31812
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扔在一边；将同类文件叠起来，不同类的文件钉在墙上；将重要的文件“放大”或“竖 立”起来，可以将几个浏览器窗口层叠，上面再压张图片；收拾的时候也像生活中一样将 文件一份份归类进一叠图标中。总而言之，用户在真实桌子上所做的一切，都可以在这种 新的 3D 桌面上完成。这种全新的操作方式是对传统计算机桌面的颠覆，但是又可以说是原 始行为的回归，因为现实生活中我们就是这样整理文档的。 丰富的手势和触屏方法 BumpTop 开创了下一代的软件触屏技术，它允许用户一次使用多个手指进行屏幕操 作，是以往单纯地使用手指代替鼠标来触屏操作不能比拟的。比如，用户可以用几个手指 在屏幕上同时聚拢来将一些图标聚成一堆，或用一只手指当做刻刀般在图片上划过来进行 裁剪，拨动手指来翻动一册画卷……等等这些丰富的手势和触屏操作方法更加深了用户像 在物理世界中整理文件的真实感。以下是 BumpTop 拥有的触屏手势与其他竞争对手的区 别： 表 4-1 BumpTop 触屏手势对比 BumpTop 套索 图 标 操 作 放大/缩小 推挤 图片修剪 堆创建 堆 操 作 聚拢 浏览 拖动 缩放 点击放大 界 面 操 作 集中到墙面 平移 旋转视角 图片浏览
BT BT BT BT BT BT BT
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其他 3D 桌面软件
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=BumpTop Only
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…移动互联网电子作业(微信公众平台的应用典型案例分析)
一、微信公众平台的应用典型案例分析。 答：微信公众号的应用典型案例如下： 案例1、中金在线：推送财经简报，秒查股票行情 中金在线源于强大现金的金融信息数据库，用户可以随时通过网站查询各类股票、财经信息，因此，备受用户青睐，并成为国内最领先的金融服务平台之一。企业微信公众号上线后，将用户导流过来，最大的特点就是可以快速查询股票行情，用户不仅可以看到当日的最高价、最低价以及收盘价，还能查询该股票下跌、涨幅、成交量等内容，充分抓住了用户需求，提供快速、详尽的故事行情查询服务。在互动方面，中金在线为用户提供“微社区”可以看到最热门、最新的帖子和话题，实时发表自己的观点和看法，把pc端的用户交流群，搬到了微信上，并且方便快捷。 案例2、维也纳酒店：手机订房，时尚又便捷 维也纳酒店坚持为顾客创造“五星体验，三星消费”的核心消费价值战略，成为国内中档酒店的领袖品牌。他们的微信最大特点就是用户可以直接用手机通过微信订房，而且还会享受折扣优惠。直接通过微信注册成为会员，订房可享受优惠。同时，为用户及时送上预订酒店的客服热线电话和店内WiFi密码，方便用户及时咨询和使用。也可以直接通过“呼叫管家”服务，进行一对一的沟通。这就是人工客服。 案例3、理肤泉：线上-线下-线上，完整闭环营销模式 对于理肤泉，我也是忠实粉丝，就是从他们家的微信开始的。时不时在微信公众号中发起向用户免费赠送试用套装，线上申领，线下实体店领取，消费信息同时反馈到线上，这完全实现了O2O闭环营销模式。 案例4、去哪儿网：“一扫分享”，每天新增好友2000人 去哪儿网是中国在线旅游媒体之一，通过微信开发出“一扫分享”以及“优惠券云卡包”的服务模式，用户可以更加方便快捷地进行旅游产品决策。在推出的短时间内，每天新增关注认识成百上千，很多时候都超过了2000人，同时推送系列活动“1元全国飞”为用户提供超级心动的“低价”。 案例5、美的生活电器：一站式服务，无线缩短沟通距离 通过产品中心和服务中心，用户可以寻求客服帮助，反映问题、报修报装等等。不仅能够随时查看新产品，还可以免费试用产品，获得独特体验。同时还可以在线商城直接购买。美的电器在微信中通过售前、售后服务一应俱全，提升用户体验，为用户提供产品创新体验，激发用户购买欲望。 案例6、珀莱雅：用良好的消费体验来提升用户转化率 珀莱雅在微信公众号中推出“肌肤享盈养，100%好礼赢不停”的活动，用户只需要点击“我要体验”上传自己的近照，系统会为用户测试出皮肤问题。同时，用户提交个人信息和电话号码就会为用户推送优惠消息和抽奖信息。珀莱雅将这种产品体验和市场营销做到很好的切合，用户也不反感，结合线下，激发用户再次参与购买。 案例7、聚美优品：第一个微信美妆试用平台 聚美优品公众号的独特之处在于“Free派”用户参与的一个活动，在这个活动中推广一款产品，比如BB霜，只要用户参与答题并且答对题目，就有可能被聚美优品选中，获得该款的使用权。用户在参与过程中，不但收获了快乐和产品，还可以将活动分享给朋友，邀请好友一起参加。“Free派”的成功在于微信运营定位很精准，有效地针对女性用户采取了独特、创新、颇具吸引力的营销方式，给用户带去了快乐，同时刺激他们消费。 案例8、小米手机：微信抢购15万部小米3
创新案例
北大方正是我国率先创新的典型。1976年，他们跳过第二代、第三代，直接研制激光照排系统，一到市场上就显示了旺盛的生命力，占领了国内外中文照排的大部分市场，使我国印刷行业告别了铅与火而进入信息时代。北大方正的成功不是偶然的。他们得到中央领导的重视和直接关怀，国家投入巨资，在北大建立了文字信息处理国家重点实验室和电子出版新技术国家工程研究中心、聚集了一批市场观念强、水平高的科学家，一批有科学头脑的企业家，艰苦创业20载，终于使我国的印刷技术在汉字领域称雄世界。 韩国作为后起的工业化国家，其科技和经济发展不可避免地经历了“引进--消化--创新”的演变过程。纵观韩国科技、经济发展历程和现状，果敢引进、苦心钻研、大胆创新，是其显著特点；不甘落后、敢于冒险、争创一流，是其一贯的经营理念。这里仅就CDMA、钢铁和高速铁等有代表性的几个行业创新发展典型案例，来了解韩国在创新发展过程中积累的经验和做法。 一、创新案例之一：CDMA CDMA技术是上世纪由美国高通公司最先研发出的世界上最先进的移动通信技术，在美国本身尚未对此进行产业化和商业化尝试、前途未卜、风险很大的情况下，韩国政府在详细调查和充分论证的基础上，于1993年做出了引进该项技术并努力实现产业化的战略抉择，结果取得了巨大成功。 韩国政府和企业在消化、吸收乃至创新方面付出的不懈努力，是CDMA成功的关键所在： （一）政府在创新方面给予全方位强有力的支持 政府作为决策者，在CDMA开发的全过程中起到主导性作用。它把CDMA列入“国策性”研发项目，明确提出了要创世界一流产业和一流产品的发展目标。为此，政府制定并实施了发展CDMA的一系列相关政策和措施，其中包括技术开发、标准化和服务运营商许可等一系列系统集成政策，集中国家财力、物力和人力，全力支持研发机构和企业开展技术消化、吸收和创新活动，为CDMA的成功开发提供了有力的政策保障。 （二）内外合作，官民协同，全力攻关 在高通公司开发的总计53项CDMA技术专利中，韩国仅引进7项，其余大部分靠自己完成。开发初期，韩国与美国高通公司开展合作研究，重点从事终端机及MTSO的设计和开发。同时，由官方研发机 构“韩国电子通信研究院”牵头，以招标方式吸收三星电子、LG通信和现代电子等企业组成联合攻关组，形成官民互动、风险共担的联合开发
商业银行服务创新案例
本科生毕业论文（设计）题目：商业银行服务创新研究 ——以招商银行为例专业代码：国际经济与贸易（00243） 作者姓名： xxx 学号： xxxx 单位：聊城大学 指导教师： XXX 2010年 6月2日 原创性声明 本人郑重声明：所提交得学位论文就是本人在导师指导下，独立进行研究取得得成果。除文中已经注明引用得内容外，论文中不含其她人已经发表或撰写过得研究成果，也不包含为获得聊城大学或其她教育机构得学位证书而使用过得材料。对本文得研究作出重要贡献得个人与集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明得相应责任。 学位论文作者签名：日期 指导教师签名：日期 目录 摘要 ......................................................
Abstract................................ 错误!未定义书签。前言 .. 0 一、商业银行服务创新得原则及其现状问题 (1) （一）商业银行服务创新得定义 (1) （二）商业银行服务创新得原则 (1) （三）商业银行服务创新现状及存在得问题 (2) 二、商业银行服务创新面对形势及迫切性分析 (5) （一）国内商业银行得竞争日益激烈 (5) （二）入世使商业银行直接面临外资银行威胁 (5) （三）客户需求要求商业银行全面提高服务水准 (6) （四）合作伙伴得潜在要求 (7) 三、商业银行服务创新得实施性建议 (6) （一）建立有效得服务创新机制 (6) （二）完善服务创新手段 (6) （三）创新服务管理，提升服务质量 (7) （四）以技术创新推动服务创新 (7) 四、招商银行得服务创新分析及其推广意义 (7) （一）科技立行不断催生技术创新 (7) （二）产品创新“一招先，招招先” (8) （三）安全增长才就是有效增长 (9) （四）“因您而变”：服务创造价值 (9) （五）招商银行服务创新得推广意义 (10) 参考文献 (12) 致谢 (13)
电子商务案例分析总结
电子商务案例分析总结 电子商务案例分析总结 电子商务案例分析总结一 中国电子商务研究中心最新数据显示，2010年中国移动电子商务实物交易规模达到26亿元，同比增长370%。艾瑞咨询预计，2017年我国移动电子商务用户将接近2.5亿。种种迹象已充分表明，国内移动互联网的发展潜力巨大，而智能手机终端的快速发展又为电商移动应用奠定了良好的市场基础。有业内人士分析称，不久的将来，任何网民均可以通过手机在任何时间、任何地点进行购物，人们快节奏生活的需求将得到最大程度的满足。移动电子商务将是一个不可小觑的大市场。 淘鞋网相关负责人表示，布局移动电子商务是淘鞋网2011年的一项重要举措，旨在顺应移动互联网大潮和满足用户的多元化需求，进一步拓展和延伸用户，全面实现淘鞋网跨平台服务战略。该负责人还表示，淘鞋网的用户大多是乐于尝试新鲜消费形态的年轻人和时尚达人。伴随着移动互联网成为行业大趋势，淘鞋网向移动互联网市场拓展成为必然，并且在未来1-2年内，淘鞋网不仅将实现横向上的多平台手机客户端覆盖，还将实现纵向上的多产品线覆盖。 值得注意的是，用户不仅可以通过淘鞋网的手机客户端实现随时随地购鞋，同时还能享受与在淘鞋网PC端购物相同的售后服务，包括100%正品保证、假一罚十、七天无理由退换货、全场免运费、货到付款、开箱验货等等。虽然移动互联网是全球互联网产业发展的新契机，但是其发展也
只是刚刚开始，未来各个厂商也会面临激烈的竞争，所以，模式的创新才 是企业在未来移动互联网领域甩开竞争对手的最佳方式。 电子商务案例分析总结二 刚完成第三轮融资的美丽说完说明了移动商务是有盈利模式的。本次融资由纪源资本领投，红杉资本、蓝驰创投及清科创投跟投。至此，美丽 说已经完成了共三轮融资，累计融资金额已达数千万美元。 美丽说创办于2017年11月，是一家基于“推荐导购”模式的社区。由 本次融资可以看出，风险投资机构对电商领域未来发展的预期，并没有因 为资本市场转冷的情况而悲观下去。结合今年7月返利网获得由启明创投 和思伟投资的千万美元首轮投资来看，有潜质成为网购门户，或成为细分 市场网购门户的社会化电子商务网站，都是风投们关注的重点。 美丽说获得风投后大量投入资进行营销推广，同时想方设法增加客户粘度，特别利用搜索引擎将移动互联网的智能手机用户用APP手机客户端和互联网Web用户捆绑十分成功，无比动力信息科技，也用此方法为多家电商开发智能手机APP客户端软件成功发展了大批用户，同时，利用腾讯开发平台的API为社交化的SNS用户吸引进智能手机中移动电子商务网店，采取巧妙的积分返利和复式营销连环扣方式，让客户介绍更多客户，在微 信社交圈中象“核裂变式”迅速发展，让商家欣喜若狂，体会到社交化的SNS 营销模式的神奇功力。
移动互联网创新服务案例——BumpTop
移动互联网创新服务案例——BumpTop
1
移动互联网创新服务案例——BumpTop
研究背景
最初的图形界面，目的是省去用户记忆命令列界面(CLI)里繁复的操作命令，简化 操作，但是经过了近 30 年的进化，图形界面早就不再以单纯的方便操作为目的而存 在。从 1984 年初代 Macintosh 出现到现在的微软的 Win7，界面视觉的细节和表现力 不断被强化着，从二维世界向三维世界进化。三维化使界面或网页中的某些部分，或 是几个界面之间，变得像真实世界中的物体一样可以从不角度观察，可以被翻转，甚 至互相作用。这些效果是二维界面无法达到的，更加强化了虚拟世界现实化的效果。 最近几年，个人电脑市场对于触摸屏的需求不断增长，平板触摸电脑是 PC 触摸 革命中的主要初期推动者，触控技术和桌面三维化技术有效结合已经成为平板触媒电 脑发展的趋势。近期 Google 收购 3D 桌面软件公司 BumpTop 就证实了这一点，因为 BumpTop 的技术似乎正适合应用到 Google 的手机和平板电脑上。 在这个趋势下，易观对 3D 桌面软件公司 BumpTop 公司进行了调研，重点介绍其 先进的三维桌面技术和功能，分析其发展前景。
产品序列号：P-B-A-2010Q31812
I
移动互联网创新服务案例——BumpTop
报告摘要
加拿大 3D 台式桌面创新公司 BumpTop 成立于 2006 年，总部设在多伦多。2010 年 5 月 2 日， BumpTop 宣布公司已被互联网搜索巨擎谷歌收购，此前，该公司已通 过融资获得了 165 万美元风险投资。外界推测此次 Google 收购 BumpTop 的交易金 额约在 3500 万美元。 BumpTop 的第一个版本发布于 2007 年，是一个操作系统桌面的美化程序。 BumpTop 的 3D 接口当中虚构出一个立体的桌面环境，就像一个真实的立体桌子。摆 放物可以有推挤、横放、直立、甚至不规则堆栈等物理化的情形；还可以简单地使用 触控设备，透过 Lasso & Cross 的动作，将散成一堆的文件圈选起来，然后执行拖放 动作、将文件整齐堆置、复制、分类、删除等动作；甚至也可以像扑克牌整齐排开， 或者像折角、把文件钉在墙上等 MEMO 备忘方式处理文件。图标也可以放大或加重， 让用户更容易找到近期常需要使用的档案。 另外，还可以直接在桌面直接浏览照片或 直接将档案上传至 Facebook 或 Twitter 等社群网站，不需要像传统的开启网页才能上 传等繁杂的手续。这些功能完全就像是在一般的书桌上整理文件。 创新性评价重点从功能上分析其产品的创新性，并对其未来的发展前景分析其可 能会遇到的困难和存在的优势。
产品序列号：P-B-A-2010Q31812
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商业银行转型之服务产品创新课后测试 (1)
单选题 1. 关于完全传统类超市银行的描述中，正确的是（）√ A 传统支行的小规模版 B 单人经营的网点 C 移植在超市中的传统银行分支行 D 规模更小、经营更主动的零售网点 正确答案： C 2. 以下关于银行服务产品创新的作用的描述中，正确的是（）× A 成本高 B 风险高 C 收入多 D 报批慢 正确答案： C 多选题 3. 七大转型策略对于以下哪项内容的贡献度最大，效果最明显（）√ A 提升净息差 B 降低营业成本 C 提升资本效率 D 增加中间业务收入 正确答案： A B C 4. 利率市场化背景下，银行转型的重点包括（）√ A 客户聚焦 B 产品聚焦 C 区域聚焦 D 治理模式领先
正确答案： A B C D 5. 需系统开发或对接的业务包括（）√ A 海外移民 B 海外留学 C 直销银行 D 超市银行 正确答案： C D 6. 未来银行的类型包括（）× A 客群深耕型 B 便捷银行 C 全能银行 D 专业银行 正确答案： A B C D 7. 利率市场化改革通常不是孤立事件，可能还会推进以下哪些方面的变革（）√ A 外汇制度改革 B 金融资本多元化及外资准入开放 C 资本账户开放和货币自由兑换 D 大规模资金脱离银行体系流向证券和货币市场 正确答案： A B C D 8. 超市银行，按照规模进行分类，可以分为（）√ A 完全传统类 B 迷你传统类 C 主动零售类 D 单人经营类
E 混合经营类 正确答案： A B C D E 判断题 9. 利率市场化进程，一般是先存款后贷款。√ 正确 错误 正确答案：错误 10. 目前，超市银行的主要业务是替客户兑换支票。√ 正确 错误 正确答案：错误
商业银行转型之服务产品创新 课后测试
课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在利率管制时期，银行主要面对的是（）√ A 信用风险 B 操作风险 C 道德风险 D 声誉风险 正确答案： A 2. 以下关于银行服务产品创新的作用的描述中，正确的是（）√ A 成本高 B 风险高 C 收入多 D 报批慢 正确答案： C 多选题 3. 以下关于利率市场化对银行业的冲击和影响的描述中，正确的是（）√ A 利差显著收窄 B 风险下降 C 经营成本上升 D 银行破产增多 正确答案： A C D 4. 七大转型策略对于以下哪项内容的贡献度最大，效果最明显（）√ A 提升净息差 B 降低营业成本
C 提升资本效率 D 增加中间业务收入 正确答案： A B C 5. 利率市场化背景下，银行转型的重点包括（）√ A 客户聚焦 B 产品聚焦 C 区域聚焦 D 治理模式领先 正确答案： A B C D 6. 无需系统开发的产品包括（）√ A 海外移民 B 海外留学 C 直销银行 D 超市银行 正确答案： A B 7. 未来银行的类型包括（）√ A 客群深耕型 B 便捷银行 C 全能银行 D 专业银行 正确答案： A B C D 8. 利率市场化改革通常不是孤立事件，可能还会推进以下哪些方面的变革（）√ A 外汇制度改革 B 金融资本多元化及外资准入开放 C 资本账户开放和货币自由兑换
D 大规模资金脱离银行体系流向证券和货币市场正确答案： A B C D 9. 超市银行，按照规模进行分类，可以分为（）√ A 完全传统类 B 迷你传统类 C 主动零售类 D 单人经营类 E 混合经营类 正确答案： A B C D E 判断题 10. 目前，超市银行的主要业务是替客户兑换支票。√ 正确 错误 正确答案：错误
银行营销文案：服务创新,实现共赢
银行营销文案：服务创新，实现共赢 一、背景分析 （一）银行卡市场分析 目前,银行卡业务的竞争已经由产品竞争进入品牌竞争时代,未来的营销就是品牌的竞争,一个没有鲜明个性、没有特色服务的银行卡品牌,势必被市场所抛弃。因此,各商业行都在积极树立银行卡卡品牌意识,发展银行卡特色服务，吸引中高端客户。 （二）联名卡客户市场分析 联名卡不仅是一种银行卡产品，而且是发卡银行和联名企业的一种市场营销手段。随着各种银行卡服务功能的不断完善，越来越多的消费者步入持卡人行列，持卡消费已逐渐从时尚走入寻常。同时，企业面临的竞争压力越来越大，商业企业尤为突出。为了自身的生存与发展，企业不断调整其市场定位，在提高服务质量的同时，都把降价、打折等促销手段纳入到营销策略之中。这为兼具消费结算功能和打折优惠功能的联名卡提供了发展契机。 横峰县个体私营经济协会为了更好地服务本县个协会员，为会员提供优质、高效、便捷的服务，扶持一些符合条件的个体私营企业盘活资金，做大人气，决定与银行合作，推出适合这些会员使用的银行卡，暂定名为“会员一卡通”，包括医疗、药品、超市、餐饮、休闲、住宿、加油、汽车服务等领域的“一条龙”服务领域，并在符合条件的个体私营企业单位安装银行POS机，个协所有会员持由合作银行为其特制的银联卡去协议单位刷卡可享受打折等优惠政策。 据统计，截止到＃＃年全市共有18568户私企业主。152041户个体户，而且每年都在呈上升趋势，分布在城乡各个角落，投
资领域主要集中在批发和零售、住宿和餐饮业、居民服务和其他服务业、制造业等，市场潜力巨大。 为积极抢抓市场机遇，填补市场空白，＃＃年8月，经邮储银行横峰县支行和横峰县工商局及个体私营企业协会多次接触和协商，最终达成合作协议，由邮储银行发行绿卡“会员一卡通”卡，借助横峰县工商局及个体私营企业协会的力量，向全县个协会员推广。首批联名卡推出后，横峰县个体私营经济协会将以一个企业群体代表的身份作为联名卡合作方，在全市范围内率先推出联名卡。 （三）市场竞争 据了解，全县多家商业银行尚未插手该项目营销，只有建行得知此消息，很有兴趣参与这项业务，该行行长已经多次拜访横峰县工商局局长和分管个协的副局长，也提出了一定的优惠政策，承诺多项服务举措。经我行领导多次上门洽谈，并因我行业务部主任与县工商局长局长是亲戚关系，通过这一层关系，工商局首先倾向与我行，及时签订了合作协议。 （四）市场定位 此次的联名卡项目是在双方前期（4月26日）在横峰联手召开的“融入地方经济，服务中小企业”推介会的基础上，开展的第二项较大的合作项目。绿卡通个私会员联名卡发行对象前期以符合中国邮政储蓄银行绿卡通卡发卡条件、在横峰县个体私营经济协会注册登记的民营企业会员单位的私营企业主或股东为主要发展对象，逐步放开符合发卡条件的中高层管理人员。后期，为了充分利用特约商户联盟资源，可设计开发一种新的较低端银行服务的联名卡，向社会公开发行。 绿卡“会员一卡通”的服务功能定位于三个层次：第一是基本银行卡服务；第二是消费优惠；第三是社会身份识别。联名卡持
银行服务案例三篇
银行服务案例三篇 案例，就是人们在生产生活当中所经历的典型的富有多种意义的事件陈述。它是人们所经历的故事当中的有意截取。案例一般包括三大要素。第一文档网今天为大家精心准备了银行服务案例，希望对大家有所帮助!银行服务案例一篇为全面贯彻《中国银行业文明服务公约》及其实施细则，不断提升服务质量和水平，争创“服务金牌单位”，推动xx 支行精神文明建设，展现锦州商行的现代商业银行形象。 一、扎实推进文明规范服务工作，全面提升优质文明服务水平 为了认真落实辽宁省银行业协会和中国银行业协会文明规范服务竞赛活动部署，进一步规范服务管理和从业水平，我行分三个阶段开展工作： (一)在组织动员阶段，领导精心部署，员工认真学习 一是成立文明规范服务参赛工作领导小组，制定翔实的活动方案和细致的服务评比标准。二是组织全行员工认真学习省银行业协会下发的《辽宁省银行业营业窗口XX年度文明服务竞赛活动方案》，中银协下发的《关于开展“中国银行业文明规范服务竞赛活动”的通知》、《关于进一步加强文明规范服务的意见》、《中国银行业文明服务公约》以及市行下发的《锦州市商业银行服务公约》等，使员工掌握服务质量的考核内容，自觉牢记“严格、规范、谨慎、诚信、创新”
的十字行风，主动改进服务质量，切实提高服务水平。三是通过定期聘请礼仪老师为员工讲授礼仪知识，组织员工观看金融服务礼仪光盘和开展员工职业道德教育活动，提高服务意识，明确服务标准，学习服务技巧，培养员工爱岗敬业精神。四是每天中午《温馨家园》广播站都会定时播出《员工服务礼仪》节目，时刻提醒一线员工用文明礼貌用语服务客户。五是与员工签订《优质文明服务目标责任状》，增强员工优质文明服务的责任感和使命感。 (二)在问题揭摆阶段，多管齐下查摆工作中存在的问题 本阶段通过五种方式查摆工作中存在的问题：一是各部门对照服务公约和竞赛活动考核内容，自查出22项问题;二是以回放录像的方式，检查了员工服务，对不符合要求的员工进行了批评教育和处罚;三是检查客户意见簿，如实反馈和及时答复客户提出的意见与问题;四是开展“看身边银行，议xx支行，更爱我商行”活动，组织员工到服务水平比较先进的单位参观学习，查找差距与不足，并提出合理化建议;五是向客户发放意见征求表，让客户给我们挑毛病、提意见，共征集到39条宝贵意见和建议。 (三)在整改阶段，积极整改，力求实效 一是发动员工，集思广益，共征集合理化建议38条，经过行务会议讨论研究，形成了具有22项内容的整改方案。 二是针对自查存在的问题和省银行业协会的检查意见，
中国移动案例分析
中国移动公司案例分析 中国移动是中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC ）的简称，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超8,000亿元人民币，网络规模和客户规模均居世界首位的目前全球市值最大的电信运营公司。 中国移动已连续六年入选美国《财富》杂志全球企业500强排行榜（表1.1），并跻身于全球电信运营商的第一梯队，是北京2008年奥运会合作伙伴；在英国《金融时报》最新“全球最强势100品牌”排名榜中，中国移动以品牌价值392亿美元高居第四；中国移动还是连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。 中国移动商业模式 在启动3G后，全行业都在思考一个问题。那就是在3G时代，运营商应该提供什么样的服务。尽管同2G相比3G的带宽有了很大提高，可是如果没有相应的业务，3G只能沦落为简单的互联网接入通道，而不能给运营商带来与成本相匹配的收益。移动支付，逐渐成为中国3G没有大吸引力的最大障碍物。 全球手机移动支付业务发展迅猛进入21 世纪，日韩、欧美等地区，通过采用 RFID 技术，大力开展手机移动支付业务。经过几年发展，手机移动支付业务得到用户的广泛认可和接受，2008 年全球手机移动支付额约为 550 亿美元。据英国调研公司Juniper Research 预测，2013 年全球手机移动支付额将达6000 亿美元，增长近 10 倍。 中国移动手机移动支付业务收入主要来源于两方面：业务实现的佣金提取以及合作商户接入的比例分成。为此，中国移动建立了两级移动支付业务中心。其中，全国级中心，主要处理清算及结算业务，运营商可根据业务实现情况，提取佣金。相比银行卡刷卡佣金分配环节，手机移动支付佣金分配环节少，可由运营商直接控制，佣金比例比银联更具优势。运营商可通过具竞争力的佣金比例，以及更便捷的T+n 资金划拨周期，获得盈利；省级中心，主要处理各省商户接入管理与运作等事宜。与提供运营平台的合作商，按交易流量，比例分成，实现收益。 普遍分析观点分析认为，手机移动支付业务将给中国移动带来三重收益：其一，应对联通和电信的竞争：通过在 SIM 卡附加增值服务，增强用户体验，能帮助中国移动加快预付费用户群向后付费用户群的转移，捆绑用户；其二，降低发展用户成本：该项业务能够显著降低中国移动在新增用户与留住已有客户方面的支出；其三，引领移动支付市场：在手机移动支付行业中抢占先机，并从行业快速增长中获利。 新的商业模式是中国移动的最大增长驱动力 据媒体报道，中国移动董事长王建宙做客人民网时表示，三新和两新成为中国移动增长的驱动力。“三新”指“新用户”、“新话务”、“新业务”，“过去那么多年来一直是增长的主要驱动力”，而“两新”指“新领域”和“新模式”，“比如手机支付、手机金融、手机游戏等，都需要不断进入新的领域，开拓新的模式”。 在这些创新中，商业模式的创新更是中国移动未来发展的必须。简单的说，商业模式的创新大概表现在以下方面： 第一、从收费到免费。在现在这个社会中，虽然赚钱是必须的，但收费却并不是必须的，一直在涨价的银行、铁路、电力、有线，其实都是外表强悍内心虚弱，而一直免费的谷歌、淘宝等却是无往而不利。中国的通信行业资费水平在持续下降，未来“打电话不要钱”可期，运营商必须探索适合免费经营的商业模式。
餐饮创新大案例
餐饮创新大案例 “餐饮的微利时代到来了！” 原料在涨价，员工工资在攀升，管理费用直线上涨，房租也越来越贵，餐饮的利润正在被一点一点地挤压到极限。 餐饮同行聚在一起最热门的话题就是“这么高的成本，餐饮怎么经营？如何找到新的赢利点？” 我们总结每个阶段引领市场的餐饮企业，他们无一不是靠两个字绝处逢生：创新。 创新？很多同行说，我们天天推出新菜品，每天都有新产品和顾客见面，难道还不够新吗？ 创新有很多方面，菜品创新只是其中一个方面，还有餐具创新、服务流程创新、管理方式创新、成本降低方法创新等等，本文就以实际案例来讲述餐饮如何创新。 创新，从根本上有所改变，从容面对市场竞争。 创新，从市场上找出灵感，从灵感中找到策略。 猪肉价格一升再升······ 案例1 餐具创新 顺风肥牛火锅大锅换成一人一小锅 小火锅精致漂亮火锅衍生出了新吃法 一人一个的小锅火锅从大到小的变迁 创新核心 从餐具入手创新，把传统的火锅大锅换成一人一个的小锅，一人一锅的新型涮法，提高了就餐档次，最大可能地降低了成本，迎合了顾客心理，营造舒适的就餐氛围，可以说这是小锅致胜的原因。 “加炭、加汤……”随着客人的一声吆喝，店员一手拿着一节小烟囱，一手拿着木炭扔到铜火锅中间。这样的情景独属于东来顺、云亭这样的传统木炭火锅，现在恐怕已不多见了。传统的加炭大火锅已逐步退出了舞台，现在是一人一个的小锅最受青睐。行业人士都知道的顺风肥牛火锅，就是靠独创的“小锅”概念把连锁店开到了80家。随之跟风的也有很多，如东方肥牛王等，也因此举深受欢迎。 锅变小了，市场更加火了。这是为什么呢？ 小锅卫生 顺风肥牛是最早把小锅模式引入山东市场的火锅店之一。炉具上突破了使用木炭作燃料的局限性，最早是采用酒精，客人就餐时火苗恰到好处地微微燃烧着，一直到吃完都没问题。现在更先进了，直接把微型电磁炉安置在桌子上，动动开关就可以了。桌子上看不见炉子，操作更加方便。火锅燃料从木头，到木炭，到酒精，最后发展到电。享受美食而不必再受到烟熏火燎的困扰，火锅变得更加清洁与惬意。木炭火锅就慢慢消失了。 小锅省钱
XX银行 服务创新金点子
XX银行服务创新金点子 服务创新金点子之“服务之星”大评比供稿单位XX支行作者XX方案设计理由“服务之星”心语以人为本以诚待人以情感人“服务之星”心愿用“心”的服务感动客户用“心”的服务创造价值用“心”服务回报社会用“心”的服务期待未来。一、方案设计理由一个团队树立先进、发掘典型既可以提高柜面一线窗口服务水平又可以充分发挥先进员工模范带头作用从而有效推动团团队整体服务质量。一、方案设计理由方案内容考核范围评定硬件要求评定办法相关奖励二、方案内容按照柜员综合服务质量为考核标准以“三声服务”、“微笑服务”、“站立服务”为基础结合我行“彩虹服务”相关内容重点考核柜员柜面服务质量和效率结合各项服务技能、业务技能和理论学习旨在全面提升员工团队整体素质。1 考核范围方案内容设置统一的“服务之星”公示栏内容包括江南银行统一标识员工姓名、照片、服务格言、推举理由等。其中每位员工的基本信息设与人保管本着“人人学榜样人人做榜样“的原则最终实现团队成员都有机会也有实力上榜获此荣誉。2评定硬件要求方案内容2评定硬件要求方案内容照片“服务之星”每月评选一次。此考核以表扬先进、树立典型、激励团队为宗旨原则上只公布服务质量排名前三名员工姓名。考核评分分为三部分团队成员打分占30运管员和大堂经理按照柜员服务质量各自打分分别占15客户打分占40。每月向客户发放《客户满意度调查表》。3 评定办法方案内容月“服务之星”张贴荣誉榜亍营业大厅醒目位置格调要不我行品牌标识塑造一致。同时利用晨会、职工大会等对“服务之星”集中表扬。幵组织团队成员在适当时间聆听“服务之星”服务心得学习其先进服务理念以
便更好的投入到下阶段工作当中。4相关奖励方案内容4相关奖励方案内容物质奖励为切实起到激励员工作用需要必要的物质奖励。由亍此项涉及到员工考核需要总行部门在员工绩效考核当中明确规定才能顺利实行因此物质奖励需要总行酌情考虑。支行范围内实行只能纳入年终统一考核。此方案的意义设置“服务之星”大评比重在激励树立模范带头作用切实提高团队整体服务质量。在团队内部通过人人争先进逐步坚定团队成员积极向上、开拓进取的创造力和荣誉感从而有效提高网点整体服务水平和扩大我行知名度吸引越来越多的新老客户关注和光临我行办理业务对经济和宣传效益都有推动作用。三、此方案的积极意义尊敬的客户您好非常感谢您来我支行办理业务请您抽出宝贵的时间就我支行柜员服务提出宝贵意见。1、为您服务的柜员与业素质您如何评价20分好□一般□差□2、为您服务的柜员是否能够热心为您解答办理业务中提出的相关问题20分是□否□偶尔□3、该柜员为您办理业务过程中是否存在办事拖延等情况20分是□否□偶尔□4、该柜员在为您办理业务过程中是否存在脸色难看、言辞丌当、丌耐心等情况20分是□否□偶尔□5、您对该柜员的服务是否满意20分是□一般□丌满意□6、如果您有空请您为我们的服务留下您宝贵的服务意见戒建议。尊敬的客户感谢您在百忙之中对我们的支持谢谢我们的联系电话江南银行天宁支行年月注联系电话及日期请各支行、部门自行填写。支行柜面服务调查问卷附件END谢谢
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商业银行经营管理案例分析 案例1 案例名称：南京爱立信“倒戈”投奔花旗银行 案例适用：金融对外开放与商业银行的业务创新 案例来源：根据《爱立信倒戈投奔“洋”银行南京金融业经历“脑震荡”》，《中国青年报))2002年3月26日；《南京爱立信倒戈投奔花旗此举震惊南京银行业》，新浪网，2002年3月26日等新闻报道编写案例内容 2002年3月21 Et，花旗银行上海分行首先获准向中国境内各类客户开办外汇业务，这是我国履行对世贸组织的承诺，进一步开放银行业的第一项举措。几乎与此同时，媒体也爆出了爱立信放弃中资银行、投奔花旗银行的新闻。3月26日的各媒体新闻言称，近Et南京爱立信公司突然作出惊人之举，凑足巨资提前还完了南京工商银行、交通银行19．9亿元贷款，转而再向花旗银行上海分行贷回同样数额的巨款。爱立信南京公司是南京市最大的外资企业，多年来，一直由中国银行江苏省分行、交通银行南京分行、工商银行江苏省分行和招商银行南京分行为其提供金融服务。然而，从2001年下半年起，该公司陆续归还了中资银行的贷款。到2002年3月底，在中资银行的贷款余额只剩下0．5亿元。与此同时，该公司开始向外资银行贷款，2001年9月向花旗银行上海分行贷了6000万美元等值的人民币贷款；12月底与汇丰、渣打等外资银行签订了1亿美元等值的人民币贷款，2002年3月28日与花旗银行上海分行签订了金额为5亿元人民币的无追索权保理贷款协议。“爱立信投奔花旗”一说就是指这一
协议。协议的含义是：爱立信将其持有的一定数量的应收账款出售给花旗银行，同时花旗银行给爱立信5亿元人民币贷款，即花旗银行将爱立信的应收账款买断，如果花旗银行收购的应收账款到期不能收回，爱立信不负责购回。消息还表示，交通银行南京分行已经完成了数万字的《关于爱立信事件引发的思考》研究报告。另有报道指出，此次事件已在江苏金融业产生激烈震荡，业内人士更是开始担心此次倒戈事件会在金融业引起连锁反应。 有关记者在随后的追踪采访中发现，上述报道并非完全真实，甚至有可能是一次新闻炒作。无追索权保理贷款协议确有其事，但完全转移这样大规模的信贷业务关系是不存在的。爱立信南京公司不可能也没有将金融服务的业务完全转向外资银行。相关的国内银行也出面加以澄清，相应证实了爱立信公司的一些说法。 案例评析 随着我国按照人世协议的要求逐步对外资金融机构开放国内金融市场，我国金融机构将面临着越来越激烈的市场竞争。如何增强国内商业银行及其他金融机构的市场竞争能力，已成为摆在我们面前的重大问题。决定商业银行竞争能力高低的因素是多方面的，包括产权构成、资本及规模实力、机构组成及内部管理效率、资产及服务质量、管理层及员工素质、技术及企业文化、业务范围及运作模式、产品结构及创新，等等。而本案例所反映的主要是产品及服务创新对我国银行经营的巨大冲击。 虽然这一事件最后被证实报道有误，但报道的内容仍然对我们的思维产生了一定的冲击，可以说是中国金融业经历了一次“脑震荡”。我们同
物业管理服务创新案例一.
物业管理服务创新案例一 准军事化“八化”管理 独山子石化矿区服务事业部
一、实施背景 660作为独山子石化矿区服务事业部解决职工群众生活问题的一支物业维修服务队伍，2009年组建时，人员来自6个不同单位，年龄普遍偏大、文化水平不高，多年来形成的低标准、老毛病问题严重。针对以上问题，通过运用军事化管理手段，对员工进行思想教育，强化服务意识，锤炼队伍作风，塑造团队形象，激发广大员工爱岗敬业热情，增强凝聚力和执行力，不断推动660内部管理科学精细、维修服务高效快捷、行为文明规范，全力履行好保障矿区居民生活。 二、内容概述 所谓准军事化管理，是指在生产活动的全过程和日常管理中，应用军事管理所特有的组织形式，如标准的行为准则、严明的管理制度、严格的考核手段，使企业管理达到高度一致，提高工作效率，取得最佳管理效果。以严格、统一、规范、高效为主要特征，并强调军事化管理作风渗透到基础管理与生产之中，更好、更有效地为物业管理服务。 三、组织实施 1、以半军事化管理为起点，规范员工思想行为 2009年开始实施半军事化管理，首先以占全员40%的骨干为主，全面导入军事化队伍管理理念，每天开展晨会队列训练，检查服装、仪容仪表，背诵服务理念、服务承诺、服务用语。通过一年多的努力，660打造了优质服务的形象，得到了管理层和广大居民的认可。2010年实行全员半军事化训练，进一步提高660团队的整体素质，培养团队精神，提升服务形象。
2、开展全员军事队列训练，实现团队整体一致 为使维修人员给广大住户留下良好的第一印象，在军事化管理中着重人员的形体和语言训练。每天开展晨会训练，检查服装、仪容仪表，背诵服务理念、服务承诺、服务用语等。每周一次大集合训练，从最简单的队列训练、指令官口令训练开始，逐步对管理人员、班组长、核算员、指令官等进行军事化口令和队列、形体训练，实现团队的整体一致和规范。 3、开展全员内务整顿树立员工良好服务形象 自2010年开始，开展了以命名班组“赵臣诗班”为标准的先进引路学习活动，以赵臣诗班打造的标准化维修班组为样板，开展全员内务整顿。班组内各类物品定置定位摆放，员工个人物品摆放有序，物品管理、环境卫生责任到人，营造了洁净、有序的班组环境，树立了员工良好的服务形象，养成了良好的工作习惯。
互联网+农业 案例企业整理
互联网+农业案例企业整理 一、互联网金融 1、云联牧场 “云联牧场”是一个新推出的主打全透明化、专注于互联网农牧业投资的移动互联网金融平台，产品的使命就是解决互联网金融投资的黑箱模式，让普通用户也能作为投资者参与更多的项目经营过程。 1、“透明投资”是小云主打的投资模式，致力于将用户投资过程通过互联网全程透明化，选择了一个合适的行业中合适的产品，将社会资金整合用于更有保障的传统畜牧业养殖投资。 2、“设计感”，面向用户提供三个功能：牧场、钱包、牧场主。用户足不出户就可以做一把真正的牧场主：随时汇报饲养进度、实时的环境信息、真实的远程监控。 3、“养殖风险”，选择了肉羊养殖环节中最成熟的育肥阶段；并与内蒙古羊产业行业协会合作，共同制定了《育肥羊饲养管理标准》、《羊舍及配套设备设施标准》等养殖规范；并选择了国内育肥羊最成熟、规模最大的内蒙古巴彦淖尔地区，由内蒙古羊产业行业协会指定的牧场进行合作试点。 4、“低门槛高收益”，允许任何普通用户投资畜牧业项目。1000元参与育肥羊投资，享受项目回报。3～4个月即可回收全部本息，单轮收益率5%，从而投资年化收益率预计在15%～20%。 2、深圳农金圈金融服务有限公司 在深圳前海深港现代服务业合作区注册设立，专注运用互联网金融工具服务国家农业、农村和农民的高新科技创新型企业。农金圈旗下的农发贷平台是国内领先的农业垂直P2P 平台。农发贷平台通过在全国整合辐射的优质农资经销商网络资源，从全国小麦、土豆、香蕉、苹果、茶叶、水稻等主要产区中精选大中型优质种植农户，把农发贷平台从网上募集的资金，以P2P形式直接借款给上述大农户，以满足农户在作物种植过程中的农资采购需求。 专注于农药制剂生产销售的诺普信(002215)3月20日发布公告称，公司与深圳农金圈金融服务有限公司签订《深圳农金圈金融服务有限公司增资协议》，为帮助支持全国优秀种植大户拓宽融资渠道，通过创新和运用先进的互联网金融工具，联系城市与农村，面向“三农”提供创新高效的资金融通、支付和信息等服务，公司以自有资金人民币1750万元增资农金圈，此次增资完成后，公司占农金圈的股权比例为35%。 3、麻布袋 麻布袋（上海）投资管理有限公司（简称“麻布袋）的业务是农业P2P、农业众筹、农业电商的农业全产业链。通过和国资融资担保合作，帮助解决农业经营性贷款，环内农民贷款和中长期农业健康发展的问题。农业众筹通过一个个众筹故事，让优质的农产品为您专享预留，更使一群群城里人的三分田梦想成真。釆耘农产品电商，让城市人吃到原产地安全健康并且原汁原味的优质农产品。 公司委托第一金融支付平台“汇付天下”和新浪“微钱包”对投资人和项目提供线上支付、提现等服务及对资金流转过程进行全面监管。同时，公司还与国内优秀的担保公司签订合作协议，由其为投资人提供全额的连带责任本息担保。另外，公司会依据项目特性及融资人的资产优势，引入再担保、反担保措施，为每一个融资人设计高效地、可操作性的担保方案，以实现理财客户和资金需求方价值最大化。 4、乐钱网 主要做300到3000万的面对中小微企业的贷款。目前，选定了三个领域去做，已经开始做的是农业。为什么做农业？认为农业领域是中国唯一没有进行闭环的供应链，其他的行业都有闭环，或者很大程度上闭环了。只要闭环的行业这样的机构进去实际上不具备竞争力。
用服务创新提升银行核心竞争力
用服务创新提升银行核心竞争力 摘要:是金融市场化催生了银行企业服务竞争的加剧；说明在新服务经济时代，服务创新将彻底改变银行企业的经营理念；论述我国银行创新服务的必要和紧迫；服务创新的要点方法与路径。关键词:银行服务创新核心竞争力 作为现代第三产业的现代服务业,是指那些不生产商品和货物的产业。如金融、保险、信息、物流、交通、通讯、咨询、法律服务以及文化、科研、社会福利等行业。其中金融位居前列，因为它在整个现代社会经济运行中具有举足轻重的地位，可以说，银行金融服务业是最重要的现代服务业。 1 金融业务市场化催生银行服务竞争加剧 所谓金融业务市场化，自然是指金融业提供的金融服务产品，可以在市场上自由竞争。近年来，随着中国银行业逐渐融入世界金融业，我国金融改革的快速推进，以及社会公众财富剧增，对金融服务需求呈现出井喷式的持续增长。而我国商业银行面临的竞争，已不仅仅是技术手段与品种创新层面上的竞争，它更多的是体现在为越来越多的客户提供更多样化、更为细致入微的服务上。银行努力提供的差异化、个性化的金融服务与产品，将成为银行业务发展的主流。不容质疑，随着社会的发展，服务将逐步取代产品的质量和价格，成为市场竞争的新焦点。也既，金融市场的竞争就是服务的竞争。现代的银行必须将服务作为一种特殊的金融产品来营销。银
行向客户出售服务，服务质量是商业银行求得生存与发展的关键。服务创新便是当前提升银行核心竞争力的屡试不爽的手段。 2 新服务经济时代的服务创新彻底颠覆银企经营理念 时代的飞速发展，世界从农业经济到工业经济再到服务经济，体现了人类经济生活的巨变。然而，今天，新服务经济时代已经悄然来临。这个时代的出现，标志着当今生产制造产品，不再以产品为中心，而是以客户为中心，任何企业的产品设计都要通过对客户需求和体验的深入分析与挖掘来指导产品的设计。这便是新服务经济时代的产品设计理念，进而，也可以说是企业经营理念。新经济时代，是一个充满竞争的时代。就金融业而言，面对竞争，各个银行纷纷研发设计出很多具有可操作性的创新金融品种。然而，还缺乏主动和市场“亲和”的机构或者说是手段，去建立制度性的运转体系。那么，服务创新应当成为银行市场开发的重点取向之一。以前瞻性的眼光看，对于金融企业来讲，金融服务创新可能比金融品种创新更重要。特别是，要把金融服务从柜台内扩展到柜台外；要把金融服务的范围从交易发生后推广到交易发生之前。这不是简单的服务方式的转变，而是对企业尤其是金融企业，传统经营理念的彻底颠覆。 3 我国金融银行业服务创新的紧迫性 众所周知，销售的定义是：“创造和保住自己的客户”。所以，为了在市场竞争中创造、保持和扩大自身市场份额，各银行纷纷采取
中国工商银行案例分析
中国工商银行案例分析 一、发展历程 中国工商银行股份有限公司于1984年成立。2005年，中国工商银行完成了股份制改造，正式更名为“中国工商银行股份有限公司；2006年，工商银行成功在上海、香港两地同步发行上市。作为中国资产规模最大的商业银行，经过20几年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。 随着2007年金融租赁公司的成立，工商银行的非银行牌照类业务已延伸到投资银行、基金和租赁等市场领域；收购澳门、非洲等地最大银行股权，进入俄罗斯、印尼等新市场，境外机构达112家，形成了覆盖主要国际金融中心和我国主要经贸往来地区的全球化服务网络。 2008年末企业网上银行客户144万户，个人网上银行客户5672万户。企业网上银行实现交易额110.50万亿元，增长28.9%；个人网上银行实现交易额9.77万亿元，增长135.4%。获《环球金融》杂志“亚洲最佳个人网上银行”、“中国最佳个人网上银行”、“中国最佳企业网上银行”等奖项。 二、商业模式分析 (1)战略目标 工行的战略目标是巩固在我国银行业的市场领导地位并致力于转型为国际一流的金融机构。工行的整体目标是实现股东价值最大化和维持可持续增长。工行相信自身的独特性在于业务创新的经营方式
及引领市场的创新精神。工行致力于继续以业务创新的理念，通过以下战略措施加强工行的独特性： ?进一步发展具有高增长性的非信贷业务以实现收入及资产结构多元化; ?稳健发展本行的信贷业务，积极改善本行的信贷结构; ?通过扩大客户细分、加强目标市场营销和提升客户服务水平来继续提升本行的客户组合和盈利能力; ?通过战略性地提升传统分行网络，并加强电子银行业务，以进一步增强销售和市场推广能力; ?继续加强风险管理及内部控制能力; ?充分利用与战略投资者的合作关系; ?完善与绩效挂钩的激励机制，加强培训，提高员工绩效。 (2)目标与客户 2011年6月末，企业网上银行客户273万户，比上年末增长14.2%；个人网上银行客户突破1亿户达1.07亿户，增长11.4%。并荣获《亚洲银行家》“中国最佳网上银行”称号。 (3)产品或服务 ①、个人金融服务：投资理财、便利金融、个人贷款、存款服务、理财金账户；②、企业金融服务：对公存款、融资业务、票据业务、财智国际、清算和结算服务、理财产品、企业电子银行、投资银行业务、资产托管业务、机构金融业务、企业年金业务、中小企业服务、更多金融服务；