员工当日活动时间记录表(doc 1页)

员工当日活动时间记录

员工投诉处理流程

员工投诉程序第一章总则第一条为保证公司员工投诉渠道通畅，引导内部员工合理、有效的利用内部投诉的工具，规范内部员工投诉及办理，特制定此程序。第二条该制度适用于公司各职能部门有关员工投诉工作。第二章投诉的范围、原则及方式第三条投诉分类（范围）：（以下分类相互重复，按范围重新整理）（一）第一类：对他人违反公司现行管理制度的投诉 1、违反国家法律法规的； 2、违反公司规章制度的。（二）第二类：对他人损坏公司利益行为的投诉 1 ?故意涂改公司文件或损毁公司设备物资的； 2 ?在工作中存在滥用职权、处事不公、以职谋私、弄虚作假等行为； 3?其他损坏公司利益的行为。（三）第三类：对员工自身权益造成影响的投诉 1 ?在工作过程中受到强制劳动； 2. 在工作过程中受到歧视； 3. 在工作过程中爱到骚扰、虐待或体罚； 4. 自由结社和集体谈判权利受到妨碍； 5. 工作时间超过法律规定时间； 6. 工资和福利与公司规定不符； 7?对于工作职责范围内相关事务咨询不予以积极答复（公司保密信息除外）。（四）第四类：员工关系类投诉 1 ?故意挑拨员工之间关系；

2. 对同事恶意谩骂、陷害，制造事端； 3?利用职权任人唯亲、拉帮结伙，或对同事正当行使民主权利进行打击报复。（五）第五类：对上级工作决策类投诉 1. 上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为； 2. 上级有出卖、泄密等危害企业行为； 3. 上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为； 4. 上级违章指挥会造成严重事故隐患； 5. 上级对其行政处分侵犯职工合法权益； 6. 其他严重不合理行为。（六）第六类：对公司造成严重影响、危害的行为类投诉；（七）第七类：其他类型投诉。第四条投诉原则：投诉人必须对投诉内容的真实性负责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司对投诉人予以处罚。第五条投诉方式：投诉人应采取实名方式进行投诉。可采用电话、信函、面谈、传真、电子邮件等方式进行投诉，匿名投诉原则上不予接受。第三章员工投诉受理第六条公司及及人事行政部为投诉通道管理部门，负责各种投诉的受理及结果反馈。第七条涉及经济问题的投诉，公司及人事行政部转公司财务监察审计部受理。非经济问题的投诉由公司及产业人力行政中心资源部受理。第三章员工投诉处理程序第八条投诉处理： 1. 投诉受理人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。 2. 隔级上级及有关部门负责人受理投诉应当在十五日之内做出裁决，投诉人如服从处理则必须履行。 3. 公司及人事行政部受理投诉，有权为员工辩护，有权代表员工向其直属领导或有关所属部门了解有关细节，应当在十五日内做出调解，投诉人服从调解则必须履行。

员工生日会方案

员工生日会方案 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

公司员工生日会活动方案 1、目的表示公司对每一位员工的人文关怀，增进员工的归属感，使大家真正融入到公司大家庭中，同时推动公司企业文化建设，特举办生日会。 2、时间公司：每季度最后一个周五或者每季度最后一个周五，中午午餐前举行，30分钟以内工厂：比公司提前一天 3、活动安排（1）地点：公司办公室、工厂办公室（2）人员：每季度过生日的员工，全体人员（3）行政负责安排摄像人员、礼品包装、采购所需物品。 4、活动准备（1）统计当期过生日人员名单，活动前1-2天公布“寿星榜”。（2）准备好生日贺卡，由负责人写上生日祝福并签名。（3）行政人员购买生日蛋糕。（4）提前购买活动需要的茶水、饮料、水果、生日卡、生日礼物。（5）一名主持人、一名摄像。（6）现场安排：音箱、音乐。 5、流程（1）放生日歌，主持人宣布开始，寿星们带好寿星帽，主持人宣读名单，并说明生日按身份证日期。（2）由一位公司领导致辞，表达对员工的祝福，赠送贺卡和精美生日礼物。（3）过生日员工（随机）发表感言，或分享一件生活中的小事。（4）齐唱生日歌、许愿、分享蛋糕。（5）拍照留念，整理后分享到公司的企业文化建设中。（6）生日会结束，清理场地。

生日会结束后大家各自正常就餐。 6、费用预算根据每次活动情况提前做出预算金额，预算表格式如下：费用预算 7、其他说明（1）每次活动前提前一天给全体人员发通知，活动时间和过生日人员。（2）工厂生日会由公司统一安排组织。（3）活动结束后，选取照片张贴（宣传）并赠送给本人留念。

员工投诉举报管理办法

员工投诉举报管理办法员工投诉举报管理办法第一章总则第一条为规范员工的职业行为，加强公司治理与内部控制，维护公司合法权益。根据《企业内部控制基本规范》，特制定本办法。第二条适用范围：全体员工。第三条投诉举报范围包括： 1. 渎职、失职行为； 2. 营私舞弊、弄虚作假、谋求个人利益； 3. 收受贿赂或回扣，牟取不正当利益； 4. 非法使用公司资产；贪污、挪用、盗窃公司财产； 5. 上级滥用职权，处理事件不公； 6. 泄露公司的商业或技术秘密； 7. 其他违反国家法律法规及公司规章制度的行为。第二章投诉举报受理第四条投诉举报受理部门控股公司风险管理部负责受理投诉举报。风险管理部依据本制度受理投诉举报事项的接收、调查核实、结果反馈。举报电话：举报电子邮箱：通信地址：第三章投诉举报方式第五条员工可通过书面、电话、电子邮件等形式进行，也可以当面投诉举报。第六条投诉举报时应当表明事情的基本经过，被投诉举报对象的名称、地址、具体当事人、投诉举报人的姓名、联系方式、投诉人的具体投诉要求，并应同时提供投诉人利益或公司利益受到侵害的证据，以及与投诉举报事项相关的其他材料。第七条公司要求实名举报。凡实名举报的，风险管理部必须受理核实，同时严格保密并以适当的方式将处理结果反馈给举报人。非实名举报，受理部门将视情况选择是否受理调查。

第四章投诉举报处理程序第八条登记 1. 风险管理部监察经理负责记录所有举报事项，相关电子邮件、信函或面谈记录必须进行存档。电子邮件需要打印存档；信函需要存档信封和正文。 2. 登记人员对举报事项进行记录后，风险管理部进行初步审查，需要调查的提出具体意见,由风险管理部总经理向总裁请示。 3. 非实名举报，经初步审查认为不具备调查条件的，由举报登记人员记录原因，风险管理部总经理签字后存档。第九条受理 1. 对于具备调查条件的举报事项，由风险管理部成立调查小组，进行调查。 2. 举报人有权了解其举报事项的受理情况，可以直接向风险管理部监察经理提出询问。第十条调查 1. 举报调查小组负责人根据具体举报事项的实际情况，开展调查工作。 2. 举报调查小组对受理的投诉举报，根据调查需要，可要求被投诉举报部门和人员提供与举报事件有关的文件资料，包括会计凭证、财务报表等，并可要求被投诉举报的部门和人员就涉及的问题做出解释和说明，相关部门应当予以配合。 3. 根据事件复杂程度，如需要产业集团有关部门配合或参与调查的，经控股公司总裁同意，产业集团或下属公司应安排专人共同完成调查。第十一条报告 1. 调查小组完成必要的调查程序后，根据调查核实的事实，出具调查报告，上报公司总裁，重大事项以及涉及公司高级管理人员的举报事项需上报董事局主席。 2. 对于经调查属实，并触犯国家法律的举报事项，由风险管理部移交司法机关处理。第十二条投诉举报受理期限对于具备调查条件的举报事项，受理部门在30个工作日内办理完毕；情况比较复杂的，经总裁批准，可适当延长办理期限，但不得超过60日。第五章其他第十三条风险管理部或其他调查部门在处理举报或投诉事件时，应坚持实事求是、保密、回避的原则。第十四条对借举报或投诉之名故意捏造事实，诬告陷害他人，或以举报为名制造事端，干扰正常工作的，将依照有关规定严肃处理；构成犯罪的移送司法机关处理。第十五条公司鼓励员工及时发现并举报公司中存在的不良行为，举报事项经查证属实，为公司挽回损失或对公司规范运营提供重要线索的，公司将对举报人酌情给予奖励。

公司集体生日会策划方案

公司集体生日会策划方案一、生日员工享受福利： 2、生日会上可获得公司为你们准备的生日蛋糕一个。 3、生日会上可获得公司为你们准备的精美礼物一份。 4、可参加公司为你们组织的生日会上的抽奖活动。(人人有机会!) 二、生日会活动内容 1、活动主题：xx——你我的家 2、活动时间：未定(具体时间请留意员工生日栏) 4、活动地点：员工俱乐部 5、参加人员：公司领导、当月生日员工、企业文化小组(负责生日会上的一切事宜) 7、活动具体事宜： (1)等待各位进场(生日幻灯片，背景音乐“祝你生日快乐”) (2)主持人开场白：暂定(胡文蓉、潘朝波) 尊敬的各位领导，博硕亲爱的伙伴们，大家晚上好!在这欢聚的时刻，迎来我们公司4月份的员工生日。首先请允许我代表博硕江西有限公司的全体员工对大家的到来表示热烈的欢迎和忠心的感谢，同时要对4月份的寿星们表示深深的祝福。 (3)下面有请我介绍今天到场的领导和嘉宾。(请某某领导给我们今天的寿星们送上最真挚的祝福——员工代表说话(可以提前为她拟好稿件会上直接念)

(4)就让我们一起来分享生日甜蜜和快乐，分享生命绽放的美丽!祝愿寿星们在事业和生活上一帆风顺，前景美好，好运连连!让我们点燃生日的蜡烛，唱起生日的赞歌(幻灯片图片出来，音乐响起，灯光暗下，寿星许愿!一起吹蜡烛!) (4)联欢节目：可设置2-3个节目，有奖竞猜、3个游戏，游戏中设奖项，获胜者可得精美小礼品，节目和游戏可穿插。 A、节目待定 B、有奖竞猜题目暂定有：(可加公司制度类问题) 1、您的入职日期是哪一天? 2、博硕江西有限公司经理全名是? 3、公司是谁旗下的谁的子公司?(是全球领先的3C解决方案提供商华硕旗下和硕集团子公司) 4、在博硕公司，让你最感动的一件事情是什么? 5、如果有一天您要辞职，最主要的原因是什么? 6、博硕江西有限公司一期奠基日期是什么时候? 7、博硕江西有限公司二期什么时候投产?(20XX年7月1日) 8、听主持人唱歌中的前一句，请接下面3句。(例：今天是你的生日，我的中国，清晨我放飞一群白鸽……………………!) 10、你选择加入博硕的原因是什么? 11、员工生日的福利有哪些?(长寿面、生日蛋糕、一支花、一。张贺卡、参加生日会抽奖机会) 12、请说出您部门5位同事的姓名? 14、婚假几天?需提供什么证件?(从业人员结婚者可请婚假五日，工资照给。需提供结婚复印件，交验原件) 15、工资发放日为哪一天?(每月15日)

投诉处理流程图

1、投诉处理流程图 2.程序 2.1投诉反对认证决定 2.1.1认证机构有确保所有的投诉都能以建设性、公正、及时方式处理的政策和程序2.1.2投诉处理过程的说明在学会网站https://www.360docs.net/doc/1114206102.html,.以公共文件（见附录A）描述。 2.1.3认证机构保留各级申诉处理过程中的所作决定的权利，并确保涉及投诉的人和处理申诉处理过程的人员不是相同的人。 2.1.4申诉的提交、调查和决定应不会导致任何对申诉人员的歧视行为。 2.1.5认证机构有对投诉接收、评价和作决定的书面文件。投诉处理过程包括： 2.1.5.1投诉调查、接收、验证的过程，以及采取什么样的措施去应对投诉，考虑以前类似的投诉处理结果。 2.1.5.2追踪和记录投诉包括采取行动去解决这些投诉。 2.1.5.3确保采取适当的整改措施。 2.1.6认证机构将承认接收投诉，同时必须提供投诉进展情况的报告和结果，包括将投诉处理过程的最终处理结果正式通知最终投诉人。对认证决定的申诉结果，学会应主动公布有关申诉处理过程的说明。 2.2抱怨 2.2.1人员认证机构有接收、评价和对抱怨作处理决定的书面过程。 2.2.2抱怨处理过程的说明在学会网站https://www.360docs.net/doc/1114206102.html,.以公共文件（见附录A）描述。 2.2.3认证机构有确保所有的抱怨都能以建设性的、公正的、及时的方式处理的政策和程序。投诉处理的过程包括： 2.2. 3.1接收、验证和调查抱怨的过程概述以及： 2.2. 3.2追踪和记录抱怨包括采取行动去解决这些投诉。 2.2. 3.3确保采取适当的整改措施。 2.2. 3.4在接收到一个抱怨，人员认证机构应该确认抱怨是否与认证活动的责任心有关，如果是必须处理。 2.2.4如果可能，人员认证机构确认收到了投诉，并且给投诉人提供抱怨处理的进度报告和结果。

员工生日会策划方案

员工生日会策划方案篇一：员工生日会策划方案为了进一步落实“以人为本”的精神，显现企业文化的作用，提升员工对企业的认同感和归属感，使广大员工真正地融入集体大家庭，以企为家，现公司决定每月为员工举办生日Party，具体内容如下：一、生日员工享受福利： 1、生日会上可获得精美贺卡一张。 2、生日会上可获得公司为你们准备的生日蛋糕一个。 3、生日会上可获得公司为你们准备的精美礼物一份。 4、可参加公司为你们组织的生日会上的抽奖活动。（人人有机会！）二、生日会活动内容 1、活动主题：博硕——你我的家

2、活动时间：未定（具体时间请留意员工生日栏） 3、活动形式：联欢（唱歌、跳舞、游戏、抽奖） 4、活动地点：员工俱乐部 5、参加人员：公司领导、当月生日员工、企业文化小组（负责生日会上的一切事宜） 6、活动流程：主持人开场白——经理祝词——员工代表发言——联欢（唱歌、跳舞、游戏、抽奖）——点生日蜡烛、唱生日歌、吃蛋糕——摄影留念（之后可张贴在员工生日栏中）——抽奖环节——主持人结束词 7、活动具体事宜：（1）等待各位进场（生日幻灯片，背景音乐“祝你生日快乐”）主持人开场白：暂定（胡文蓉、潘朝波）尊敬的各位领导，博硕亲爱的伙伴们，大家晚上好！在这欢聚的时刻，

迎来我们公司4月份的员工生日。首先请允许我代表博硕江西有限公司的全体员工对大家的到来表示热烈的欢迎和忠心的感谢，同时要对4月份的寿星们表示深深的祝福。下面有请我介绍今天到场的领导和嘉宾。（请某某领导给我们今天的寿星们送上最真挚的祝福——员工代表说话（可以提前为她拟好稿件会上直接念）（4）就让我们一起来分享生日甜蜜和快乐，分享生命绽放的美丽！祝愿寿星们在事业和生活上一帆风顺，前景美好，好运连连！让我们点燃生日的蜡烛，唱起生日的赞歌（幻灯片图片出来，音乐响起，灯光暗下，寿星许愿！一起吹蜡烛！）（4）联欢节目：可设置2-3个节目，有奖竞猜、3个游戏，游戏中设奖项，获胜者可得精美小礼品，节目和游戏可穿插。 A、节目待定 B、有奖竞猜题目暂定有：（可加公司制度类问题） 1、您的入职日期是哪一天？

员工投诉管理流程说明书

1、流程说明通过本流程详细描述从员工开始投诉到相关部门受理并处理投诉的一系列过程，明确了这一过程中直线经理、各级人力资源部门，以及集团督委会之间的职责分工。 2、流程适用范围集团总部、产业集团、成员企业 3、流程范围 [1]起点：员工不满或认为受到不公平待遇 [2]终点：人力资源部门善后及总结工作 4、接口关系 [1]上游流程：绩效沟通 [2]下游流程：员工满意度调查 [3]其它接口：无 5、关键KPI [1]人力资源部门受理和调查投诉的效率及质量 [2]直线经理收到《催办通知单》之后妥善处理及反馈的时间 6、流程图 HR-09.03.01 员工不满或认为受到不公平待遇－员工认为受到不公平待遇或个人利益受到侵害 HR-09.03.02 员工与直线经理沟通－员工与直线经理就自己不满的问题进行沟通 HR-09.03.03 妥善解决或给予员工合理的解释－直线经理根据员工反映的情况进行判定：问题确实存在的，直线经理给与员工妥善解决；如果员工有所误解，直线经理将相关的制度及政策解释给员工，以消除误解－员工对直线经理的处理或解释满意，不再进行投诉－员工对直线经理的处理或解释不满意，正式进入投诉程序 HR-09.03.04 员工进行投诉

－员工向本级人力资源部门提出投诉－员工也可直接向上一级人力资源部门投诉 HR-09.03.05 成员企业及产业集团人力资源部受理投诉－本级人力资源部门受理投诉，并根据投诉的内容做好记录，填写《员工投诉受理记录单》 HR-09.03.06 调查－接到投诉的人力资源部门就投诉人投诉的问题，由专人负责展开调查，根据调查结果形成《调查结果确认单》 HR-09.03.07 向员工说明属于无效投诉的理由 —经人力资源部门判定为无效投诉的，直接给与投诉人反馈，并向其说明属于无效投诉的理由，做好解释工作 HR-09.03.08 妥善解决或给与员工合理解释 —经人力资源部门判定为有效投诉的，由人力资源部门将该投诉的内容及建议处理意见以《催办通知单》的形式下发给该员工的直线经理－直线经理在收到《催办通知单》后，限期内妥善处理该问题并将处理结果反馈给投诉人；确实存在困难不能解决的，直线经理要在期限内给予投诉人合理的解释。 HR-09.03.09 报人本中心备案－投诉人对本级人力资源部门的处理结果满意，投诉过程结束。－各级人力资源部门须在每月月末统计当月受理及处理的投诉，填制《投诉管理统计表》上报上一级人力资源部门。 HR-09.03.10 员工投诉－投诉人对本级人力资源部门的处理结果不满意仍有投诉意愿的，可向上集团人本中心投诉。 HR-09.03.11 人本中心受理投诉－人本中心受理投诉，并根据员工投诉的内容做好记录填写《员工投诉受理记录单》－员工也可选择直接向集团人本中心投诉

员工建议和投诉处理管理制度[116690]

员工建议和投诉处理管理制度[116690] 关于员工建议、提案和员工、客户投诉处理的管理制度一、员工建议和提案 1.基本原则 1.1 为发挥员工的聪明才智,使全体员工参与集团的建设和管理,集团建立员工建议提案制度。 1.2 集团欢迎员工献计献策,并以制度形式保证员工当家作主和参与管理的热情和权利。1.3 员工的提案,不论形式如何,不论收益大小,集团均采取慎重态度处理。对于集团发展有益的建议,集团将采纳执行,并给予奖励,执行效果显着或有突出表现的个人, 集团将依据奖惩细则予以表彰,并作为员工晋升的依据之一。 1.4 集团规定各公司办公室必须设立员工建议箱,有专人负责定期开启、分类、登记、处理并及时反馈。集团在行政办公室设立员工建议箱,各地分公司还应着手建立自己的客户投诉接待制度(内容包括接待人、接待时间、地点、方式、处理反馈等)。二、适用范围 1、提案人的范围: 全体员工 2、提案范围: a.集团及各公司发展的新思路,新设计的方案。 b.对长期困扰集团及各公司发展的一些难题的解决方案。 c.开源节流,::有效地降低集团及各公司各项成本的方案。 d.在目前基础上,对新的经营领域的可行性方案。 e.有助于提高员工工作效率的方案。 f.有助于完善公司经营管理的方案。 g.有助于增强公司市场竟争力的营销方案。 h.其它对公司有益的建设性方案。三、责任部门 1、由集团行政办公室全权负责,各公司办公室具体负责。 2、职责 a.提案的汇集、登记、转交。 b.审议并确定一般提案的处理意见。 c.就重大提案提出处理意见并报总经理审批。 d.监督下属公司对提案处理意见的执行情况。 e.对提案者的奖励提出建议,报总经理审批后执行。 3、工作制度 a.高度重视员工提案,认真具体地提出提案处理意见。 b.提案所涉及的部门,在提出处理意见时,必须征求提案人的意见。 c.对批准执行的提案处理意见,各部门提出时间表和落实计划,严格执行,并及时反映落实结果。四、程序 1、各公司员工提案由各公司办公室统一负责处理,涉及集团发展方面的建议、提案交集团行政办公室进行登记、分类。 2、涉及各公司发展的建议、提案,集团办公室将提案原稿附提案处理单转交有关公司。 3、各公司应对员工的建议或提案,进行详细分析和研究,拿出处理意见。 4、各公司征求提案人意见,并由提案人对处理意见签署意见。

员工投诉处理程序

员工投诉处理程序 1.目的：为员工提供对公司社会责任有任何不满意的申诉渠道，以维护员工合法的权益。 2.范围：适用于公司所有员工。 3.参考文献：无 4.定义：无 5.职责： 5.1 行政部经理负责受理员工投诉，与工会代表和员工进行沟通。 5.2 工会代表与员工代表负责参与员工投诉的调查和处理。 6.程序 6.1 投诉内容当本公司员工对包括但不限于以下内容有不满意或质疑时，可提出投诉： 6.1.1发现或怀疑公司某员工可能为童工； 6.1.2被公司或中介机构收取押金或扣压身份证件； 6.1.3非自愿被安排强制加班； 6.1.4对公司车间、食堂、宿舍环境卫生不满意； 6.1.5被要求进行违反安全操作规程工作或未配备岗位所需的劳保用品； 6.1.6对公司消防、安全设施以及设施管理办法有疑惑； 6.1.7收到歧视或不公平待遇； 6.1.8对公司实施的惩戒性处罚不满意； 6.1.9对公司的工作安排与休假安排不满意； 6.1.10对公司福利待遇（包括薪资、保险、伙食等）不满意； 6.2投诉方法员工可通过以下方式对不满意之处向公司管理层投诉： 6.2.1以文字形式投入公司员工意见箱； 6.2.2拨打员工投诉热线电话； 6.2.3向该部门或区域员工代表口头投诉。 6.3投诉收集 6.3.1行政部负责在公司内部设立员工意见箱，每个工作日下班前收集一次。 6.3.2行政部应设立员工投诉热线，并公开每日开通时间，接线员应将员工投诉进行记录。 6.3.3员工代表受到员工投诉后，应进行记录并在当日反馈给行政部。 6.3.4行政部应指定专人对收集的所有员工投诉进行整理、分类、汇总记于《员工投诉记录表》后报行政部经理。 6.4投诉调查行政部经理收到投诉后，应组织工会、员工代表与相关员工进行沟通，了解投诉诉内容与细节；如需要，收集相关证据进行分析。 6.5投诉处理 6.5.1行政部应在接收投诉后1周内，确定解决方案并以口头或书面形式回复投诉员工，员工接收公司回复时，投诉结案。 6.5.2当员工不接收公司的回复时，工会应组织公司选派的代表、员工代表组成调解员进行调节，协商一致结果，员工接受投诉结案。 6.5.3当员工对调解委员会的回复仍不满意时，工会负责将其呈报当地劳动管理部门进行仲裁。 6.6记录员工投诉记录表与公司回复相关记录由行政部保存至少2年。 7.附件：无

员工生日晚会方案

2014年10月生日晚会筹备方案一、晚会主题：番禺XX10月员工生日晚会二、晚会目的：增进员工的内部凝聚力和其合理，加强“家”文化的建设；让员工充分的展现自我，在活动的过程中认知自我及企业大家庭的气氛；实现领导和员工的互动，让企业和各层工作者在共同的平台下交流；丰富员工业余生活，给员工们一个面对面的交流机会，增进同事感情。三、晚会时间：2014年10月23日（周四）晚20:00-21:00 四、晚会地点：番禺XX生活区多功能厅五、晚会筹备小组（一）筹备小组成员顾问：江力、封伟豪组长：人员A 工作人员：人员A、人员B、人员C、人员D、人员E、人员F、人员G 主持人：钟彬彬、周丽晶（二）筹备小组人员工作职责【人员A、人员B、人员C】：活动前负责游戏道具、奖品、抽奖箱、抽奖名单、现场布置（桌椅、蛋糕、水果、饼干、水、打火机）以及奖金等一切准备工作。【人员G】负责活动现场拍照。【人员A】ppt的播放并担任机动人员，时刻注意场上的有关情况。【人员C】：奖金的派发、中奖人员名单确认与登记，负责领导讲话、员工代表讲话麦克风传递。【人员E】活动现场负责生日人员签到、收集签到表；发放奖品【人员E、人员C、人员F】负责蛋糕的上场准备、撤、切工作；及游戏道具的上、撤工作。【人员F】：负责拿抽奖箱、发放奖品。

【李罗】：现场负责音响设置调试、音乐播放，声音大小控制、切蛋糕环节负责关灯；PPT的控制。【主持人】负责现场主持、气氛的调动。【人员B、人员C、人员E、人员F】负责游戏的试玩。【人员B】同时担任机动人员。工作人员的注意事项：【人员C】：奖金的派发注意分清等级。【人员E、人员F、人员C】：晚会开始后，即收回签到表；如遇到在上抽奖箱环节无人拿抽奖箱，则帮忙先上抽奖箱，并互相配合好游戏道具的上撤工作，分蛋糕等相关事宜。【人员G】：负责拍照。【人员A】担任机动人员，时刻注意场上的有关情况。六、晚会节目安排（一）晚会节目表

员工申诉处理程序

员工申诉处理程序 1目的：为了使公司基层员工更好地与公司管理层进行沟通，使公司管理层能更好地倾听基层员工的心声，了解并解决他们的各项需求。 2范围：适用于公司内部全体员工向公司管理层进行的各项沟通及申诉。 3职责： 3.1员工代表：由全体员工通过一人一票选举产生，是全体员工利益的代表，负责代表员工向公司高层协商解决员工的申诉问题。 3.2工会代表：与员工代表共同沟通，达成一致意见，与公司高层协商解决员工的福利、待遇等问题。 3.3管理者代表及公司相关职能部门（主要是行政人事部及总经理办公室）：根据各自在公司组织架构中的位置，不同程度地对员工各类申诉进行处理。 3.4总经理：对员工的各类申诉中最重大事项进行最终的裁决。 4 内容： 4.1 员工申诉要求： 4.1.1 保证员工代表在任何环境中都能够接触到基层员工，了解他们的需求和在工作中的意见和建议，以及相互沟通。 4.1.2 公司为组织工会会议的员工代表及员工提供场地和时间上的便利。

4.1.3 尊重员工代表和提出报告、投诉、建议及意见书的员工，绝对不对上述人员实施打击报复及采取歧视政策。 4.2 投诉渠道： 4.2.1 员工对班组长工作的安排不满或粗鲁的行为等可直接向员工代表、工会代表或部门主管申诉。 4.2.2 员工对主管有意见可直接向管理者代表或行政人事部提出申诉。 4.2.3 各类申诉、建议必须先以书面形式向本部门直接领导反映，如申诉内容涉及直接领导的，可以越级申诉；部门内部日常工作事务纠纷由部门负责解决，较重要问题由管理者代表负责解决；在三个工作日内得不到明确答复或答复处理依据与事实出入较大而又无法进一步进行良好沟通的，申诉方可直接向更高级领导提出申诉。 4.2.4 对于跨部门纠纷，一般问题由管理者代表和行政人事部进行协调；管理者代表和行政人事部无法协调的重大问题，上报总经理办公室进行协调；如协调依然未果，最终由总经理进行裁决。对管理者代表和行政人事部的申诉处理结果不认同的，可直接向总经理办公室提出申诉。 4.2.5 员工对公司各项政策，如员工福利、晋升机会、工作、生活环境及工资工时等问题不满的，可先向员工代表反映，由员工代表与工会代表、管理者代表及总经理进行协商，如达不成协议，可直接向劳动争议仲裁委员会提出申诉。 4.3 申诉方法： 4.3.1各类申诉，应将涉及人物、时间、地点、情节写明，需要时申诉人有义务进行配合，协助调查；所有的申诉都要求举报人签署真名，一般情况下，公司对匿名举报信件不予处理。

公司员工生日会活动策划方案

公司员工生日会活动策划方案篇一：公司员工生日会策划方案阳春三月天气新，湖中丽人花照春。春风三月的姹紫嫣红荡漾我们的心潮，让我们以感恩之心为三月寿星们献上生日祝福……**的发展浸透着大伙的汗水！**的满园春色缕缕含香，我们诚邀您在枝繁叶茂的三月天，一同约定，春暖花开时，参与本月的主题生日会！伙伴们，让我们手牵手，肩并肩一同融入**大家庭中共聚愉悦，一同分享惬意的生日会，与公司共同成长和发展，共同谱写**文化的华丽篇章。一、活动主旨：我们致力宣扬公司绿色健康的理念，丰富员工文娱生活。心系员工，意在能使大家过一个难忘的集体生日聚会，增强团队凝聚力，传播**大家庭的文化气息。二、活动时间与地点：三、活动对象：特邀嘉宾**董事长、总裁**及三月寿星们四、活动筹备与安排：（1）准备工作：准备生日贺卡、生日蛋糕和布置活动现场。培训部统计当期生日员工名单，准备好生日贺卡，提前申请采购生日礼物、蛋糕以及活动所需物品。生日会届时做好活动现场布置。

（2）策划工作：培训部将计划主要通过拍VCR的形式分别安排**董事长（计划预约在27日上午）发表对本月寿星们的祝福，同时也让寿星们表达对皮董的祝福，拍摄同时附上写着祝福心语的便利贴。具体安排如下图：为了使生日会各项进程顺利落实，需要各部门的齐心协力，共同完成，如表：生日会各部门分工恰逢3月5日当天是xxx董的生日，耐人寻味的是我们将制造惊喜，把较早前拍摄好的VCD呈现在生日会上，让**接收到**家人们温馨无比的祝福话语。（3）活动内容：主持人开场，特邀嘉宾**、**寄语，感谢员工为公司做的贡献，表达公司对员工的祝福；寿星代表发表生日感言，培训部播放VCR。联欢活动环节：唱生日歌，许生日愿望，分享生日蛋糕；合唱《明天会更好》或《感恩的心》，现场派发生日卡与生日礼物，合影留念。生日会结束，清理场地。五、活动费用预算篇二：员工生日会策划方案一、目的为体现公司对员工的人性化管理和关怀，并以此增进员工对公司的认同度和归属感，使广大员工真正地融入到公司大家庭当中，进

投诉处理流程

投诉处理规程一、目的为了规范物业客服部对业户投诉处理的工作流程、标准与要求，提高物业客服部业户服务水平，特制定本规程。二、适用范围适用于物业客服部对业户投诉的受理、跟进、处理工作。三、职责 1.业户在任何时侯、场合提出投诉，物业服务中心每一位员工都必须热情、耐心受理。 2.客服部负责业户投诉的受理、出单、跟进、回访。四、定义与分类 1.业户投诉的定义本规程中投诉是指业户对物业服务中心各项管理服务工作的任何抱怨与不满，其中包括有效投诉与无效投诉。 2.无效投诉：经调查核实物业中心依法合规操作，礼貌待客，无明显过错和责任，引发投诉是出于业户误解或问题的发生确属业户过错和责任，认定为无效投诉。 3.有效投诉：反之则为有效投诉。 4.业户有效投诉的分类业户投诉分为三类：“一类投诉”、“二类投诉”和“三类投诉”。 1)“一类投诉”包括： A.群体性投诉，指五人或以上业户针对同一事项联合提出的口头或书面投诉； B.被媒体或当时未被曝光但可能被曝光的投诉； C.影响恶劣，已经或可能影响公司或物业服务中心声誉、形象的投诉； D.造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的投诉； E.以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件。 2)“二类投诉”包括： A.对物业服务中心或某个部门整体服务水平的投诉；

B.对服务人员（含外包单位）服务态度、职业道德、廉洁纪律的投诉； C.二次投诉，指投诉人对物业服务中心工作人员在处理其提出的投诉时的采用的工作方式或处理结果不满而再次提出的投诉； D.书面投诉； E.政府管理部门转来的业户投诉。 3)“三类投诉”是指物业服务中心受理的除一类和二类之外的其它投诉。五、工作要求 1.总体要求 1)业户以任何方式提出的任何内容的投诉，客服部都必须记录，并出单。 2)物业服务中心工作人员必须充分尊重业户提出投诉的权利，态度要诚恳，要理解业户心情，认真聆听业户投诉，耐心解释，认真记录，负责到底，做到业户满意为止。 3)处理业户提出的经济赔偿和法律责任等实质性诉求时，工作人员必须慎言，未经物业事业部部长授权不得作出任何实质性承诺，不能留下任何对公司不利的证据。 4)出现群体性投诉，或在公共场合出现业户强烈投诉，造成局面混乱，影响正常办公或引起旁人围观等现象时，现场工作人员应立即通知物业事业部副部长，物业事业部副部长应立即向物业事业部部长报告。 2.受理工作要求 1)来访业户亲自投诉 A.业户亲自到物业服务中心做出投诉，接待人员应以亲切态度招待业户，使业户的怨气平息。(可奉上茶水) B.用真诚友好谦和的态度耐心的听取业户问题，绝不允许表现出不耐烦的态度，更不要打断业户的陈述，尽可能不使用“不、不懂、不行、不对、不会、不知道、不是我管的、不过、不可能、真的吗？、可是、但是等词汇”与业户交谈。 C.准备好纸、笔，将业户投诉内容详细记录下来。 D.如可立即解决，应马上派人处理，并记录有关内容。

员工投诉处理办法

员工投诉管理办法 1 目的为员工投诉提供正当、畅通的渠道并以公开、公正的方式来受理投诉，明确管理者对投诉的责任，及时发现和处理隐患问题，建立良好工作氛围，以保证公司生产经营正常、有序运行。 2 适用范围本规定适用于公司所有员工。 3 定义员工投诉是指员工为维护公司、部门或自身利益，按照规定的渠道与方式，向特定的管理员陈述、表达意见，希望得到关注、纠正的行为和过程。 4 投诉内容公司允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下进行投诉。员工的投诉既是权利也是义务。 4.1 公司任何个人或部门的违规（特别是违反采购、财务等制度）或非法行为，该行为使公司、部门或员工个人的正当利益受到损害。 4.2 不合理的工作布置、要求，特别是违章指挥可能造成严重事故隐患的；不合适的工作条件、环境，特别是会危害员工身体健康的。 4.3 不恰当或不公正的劳动关系、工作报酬等。包括不按时签订劳动合同，不按时发放工资，不按时缴纳社会保险，对绩效考核（如考核处罚不公）、劳动报酬******* 公司

（如分配不公）等有争议的。 4.5 在公司内受到侮辱、诽谤、遭受打击报复或不公正的对待。包括性别歧视、民族歧视等。 4.6 其它损害公司、部门或员工利益的行为或违反公司规章制度的行为，无论其后果是否已经发生。 4.7 员工认为应当向公司提出的需要解决和投诉的其他问题。 4.8 投诉人必须对投诉内容的真实性负责，严禁捏造或恶意夸大事实。 5 投诉方式与途经 5.1 投诉方式：投诉人可采取面谈、电话、电子邮件、信函等方式进行投诉。除此之外的其它方式，如私下传播、工作QQ 群留言或在公司主页、内部网发贴等，公司均视为不正当方式，通过不正当方式进行的投诉公司不予受理，并视为违规行为加以处理。 5.2 投诉渠道：投诉人可以向直接上级或部门负责人进行投诉，也可直接向总经办进行投诉（联系方式附后）。原则上直接上级或部门负责人能处理好的先向直接上级或部门负责人投诉。但员工遇到下列情形可以直接向总经办投诉： 5.2.1 任何个人或部门违反公司采购、财务等经济制度或国家法律、法规的行为。 5.2.2 员工认为问题较重要，本公司或部门负责人解决不了的。 5.2.3 投诉内容涉及所在公司或部门相关负责人的。 5.2.3 投诉后在规定的期限内得不到明确答复（或答复处理与事实出入较大）而又无法进行良好沟通时。

员工生日会策划方案

员工生日会策划方案各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢篇一：员工生日会策划方案为了进一步落实“以人为本”的精神，显现企业文化的作用，提升员工对企业的认同感和归属感，使广大员工真正地融入集体大家庭，以企为家，现公司决定每月为员工举办生日Party，具体内容如下：一、生日员工享受福利： 1、生日会上可获得精美贺卡一张。 2、生日会上可获得公司为你们准备的生日蛋糕一个。 3、生日会上可获得公司为你们准备的精美礼物一份。 4、可参加公司为你们组织的生日会上的抽奖活动。二、生日会活动内容 1、活动主题：博硕——你我的家 2、活动时间：未定

3、活动形式：联欢 4、活动地点：员工俱乐部 5、参加人员：公司领导、当月生日员工、企业文化小组 6、活动流程：主持人开场白——经理祝词——员工代表发言——联欢——点生日蜡烛、唱生日歌、吃蛋糕——摄影留念——抽奖环节——主持人结束词 7、活动具体事宜：等待各位进场主持人开场白：暂定尊敬的各位领导，博硕亲爱的伙伴们，大家晚上好！在这欢聚的时刻，迎来我们公司4月份的员工生日。首先请允许我代表博硕江西有限公司的全体员工对大家的到来表示热烈的欢迎和忠心的感谢，同时要对4月份的寿星们表示深深的祝福。下面有请我介绍今天到场的领导和嘉宾。就让我们一起来分享生日甜蜜和快

乐，分享生命绽放的美丽！祝愿寿星们在事业和生活上一帆风顺，前景美好，好运连连！让我们点燃生日的蜡烛，唱起生日的赞歌联欢节目：可设置2-3个节目，有奖竞猜、3个游戏，游戏中设奖项，获胜者可得精美小礼品，节目和游戏可穿插。 A、节目待定 B、有奖竞猜题目暂定有： 1、您的入职日期是哪一天？ 2、博硕江西有限公司经理全名是？ 3、公司是谁旗下的谁的子公司？ 4、在博硕公司，让你最感动的一件事情是什么？ 5、如果有一天您要辞职，最主要的原因是什么？ 6、博硕江西有限公司一期奠基日期是什么时候？ 7、博硕江西有限公司二期什么时候投产？ 8、听主持人唱歌中的前一句，请接下面3句。

医院职工内部投诉及建议管理办法

医院职工内部投诉及建议管理办法各科室：为保护职工工作、学习、生活的合法权益，激励职工更好地为医院服务，及时发现和处理隐患问题，结合医院实际，制定《医院职工内部投诉及建议管理办法》如下：第一条为充分调动职工主人翁精神，鼓励广大职工积极参与医院管理，不断提高医院服务满意度，提升医院形象，制定本办法。第二条本办法所指的投诉，是指医院内部职工（以下简称投诉人）以来信、来电、来访等方式对医院或科室及个人在医疗、服务、管理及环境设施等方面存在的问题提出意见和要求，对违法违纪、失职行为提供线索、反映情况的行为。第三条办公室是职工内部投诉的管理部门，全面负责全院职工内部投诉处理的监督和管理。履行以下职责：（一）统一受理投诉。（二）调查核实投诉事项，提出处理意见，处理结果及时答复投诉人。（三）组织、协调、指导全院的职工内部投诉处理工作。（四）定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。第四条医院各部门、各科室指定1名负责人配合有关部门

做好投诉处理工作。（一）属医疗业务方面的由医务部或护理部负责办理。（二）属医德医风、服务态度和违章违纪方面的，由办公室牵头责任科室所属支部和科主任办理；办公室在认真履行督办职责前提下，按照“医德考评制度”的要求及时完善考评记录。（三）属劳动纪律方面的，由人事科负责办理。（四）属医疗业务以外的，如医院环境、设施、就餐、物资供应方面的，由总务科负责办理；器械、设备方面的，由设备科负责办理；药品方面的，由药剂科负责办理。（五）属价格、收费方面的由计财科负责办理。（六）属医院管理方面的，由办公室负责办理。（七）属对外宣传、舆情管理方面的，由办公室负责办理。第五条投诉人可采取面谈、电话、信函等方式进行投诉；既可以按照职责分工向有关职能部门投诉，也可以直接向办公室进行投诉，办公室电话号码为5020468,（小号：8001）。第六条职工投诉接待实行“首诉负责制”。投诉接待人员应当认真听取投诉人意见，填写《医院职工投诉登记表》，如实记录投诉人反映的情况。第七条相关部门接到职工投诉后，应当在48小时内向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况，当事部门、科室和相关人员应当予以积极配合，在一周内按要求完成投诉事项书面记录、初步责任认定及科室初步处理意见。

员工集体生日会策划方案知识讲解

员工集体生日会策划方案

纯正消防安全设备有限公司员工生日活动晚会策划方案一、活动目的 1、庆祝在X月份（X季度）生日的部分员工，增进公司员工的内部凝聚力和亲和力，加强“纯正家”的建设； 2、让员工充分的展现自我，在活动的过程中认知自我及企业大家庭的氛围； 3、实现领导和员工的互动，让企业和各层工作者在共同的平台下交流； 4、丰富员工业余生活，给员工们一个面对面的交流机会，增进同事感情。 5、增进员工对公司的认同度和归属感，与公司共同成长和发展，推进公司企业文化建设，加深企业文化内涵。二、活动主题：公司与你一起成长(特质:增强凝聚力，培养员工忠诚品质;体现公司重视、关注每一位员工的成长，并且公司愿意与员工一起成长的涵义) 三、活动时间：XXXX年XX月XX日四、活动地点：公司一楼饭堂五、活动组织形式：由公司行政部统一组织、执行六、活动参加人员：董事长、各部门经理，行政部成员、公司当月份（当季度）生日员工。（或全体员工）

七、活动的过程： 1、18:00进场 2、18:30正式开始，活动历时1个半小时 3、20:00—20:30整理活动现场八、活动的简易流程: 1、“公司与你一起成长”之公司关怀——总经理祝词 2、“公司与你一起长成之幸福惊喜”——各部门经理分发生日礼品、贺卡和鲜花 3、“公司与你一起成长之我的生日感言”——员工讲话 4、“公司与你一起成长之我的生日秀”——表演节目 5、“公司与你一起成长之我动故我在”——游戏、跳舞时间 6、“公司与你一起成长之温情时刻”——点生日蜡烛，唱生日歌、切生日蛋糕 7、“公司与你一起长成之幸运寿星”——抽取幸运寿星奖

公司员工生日会策划方案

约定，春暖花开时 ——2012年3月主题生日会

三月生日会策划方案阳春三月天气新，湖中丽人花照春。春风三月的姹紫嫣红荡漾我们的心潮，让我们以感恩之心为三月寿星们献上生日祝福……**的发展浸透着大伙的汗水！**的满园春色缕缕含香，我们诚邀您在枝繁叶茂的三月天，一同约定，春暖花开时，参与本月的主题生日会！伙伴们，让我们手牵手，肩并肩一同融入**大家庭中共聚愉悦，一同分享惬意的生日会，与公司共同成长和发展，共同谱写**文化的华丽篇章。一、活动主旨：我们致力宣扬公司绿色健康的理念，丰富员工文娱生活。心系员工，意在能使大家过一个难忘的集体生日聚会，增强团队凝聚力，传播**大家庭的文化气息。一、活动时间与地点：二、活动对象：特邀嘉宾**董事长、总裁**及三月寿星们四、活动筹备与安排：（1）准备工作：准备生日贺卡、生日蛋糕和布置活动现场。培训部统计当期生日员工名单，准备好生日贺卡，提前申请采购生日礼物、蛋糕以及活动所需物品。生日会届时做好活动现场布置。

（2）策划工作：培训部将计划主要通过拍VCR的形式分别安排**董事长（计划预约在27日上午）发表对本月寿星们的祝福致辞，同时也让寿星们表达对皮董的祝福，拍摄同时附上写着祝福心语的便利贴。具体安排如下图：为了使生日会各项进程顺利落实，需要各部门的齐心协力，共同完成，如表：生日会各部门分工部门工作内容完成时间生日会方案2月22日培训部生日贺卡2月10日

拍摄VCR 2月27日场地布置3月5日人力资源部生日人员名单2月22日行政部生日礼物2月26日生日蛋糕3月4日场地布置3月5日品牌策划与推广VCR剪接2月28日各部门负责人协助组织员工拍摄VCR 2月27日恰逢3月5日当天是=董的生日，耐人寻味的是我们将制造惊喜，把较早前拍摄好的VCD呈现在生日会上，让**接收到**家人们温馨无比的祝福话语。（3）活动内容： ◆主持人开场，特邀嘉宾**、**寄语，感谢员工为公司做的贡献，表达公司对员工的祝福； ◆寿星代表发表生日感言，培训部播放VCR。

如何正确处理员工投诉

如何正确处理员工投诉员工是酒店巨额财富，是酒店运作不可缺少的部分，日常生活中常有员工因各种各样的原因提出投诉，作为部门主管或领班往往是接受员工投诉的第一接待人，如何正确处理员工的投诉，将是部门主管或领班工作中的一项内容。在处理内部员工投诉时，应保持耐心、冷静、调查、了解、分析后，公平、合理地处理投诉，解决员工心理和实际问题，减少由于工作失误原因造成酒店人员流动率升高，从而提高部门工作效率，达到良好沟通，使整个酒店顺畅运作。为有效、快捷及妥善的处理员工的投诉问题，便于在实际工作中有据可循，处理员工投诉应遵循程序：一、对待内部员工投诉，需诚意接受。各部门主管（包括大堂副理、值班经理及人事部）必须热情、认真严肃的对待每个员工的投诉。二、在员工投诉过程中，如果出现大声吵闹或喧哗，应将投诉者与其它员工分开，以便全面的听取员工投诉。三、仔细聆听员工的投诉，在当值值班本上或员工投诉记录本上详细记录。四、了解员工的感受，并尝试以投诉者角度洞悉其意向。五、无论在解决投诉过程中采取任何措施，请勿有任何让投诉者感到有被侮辱的行为。六、调查员工投诉的真实性，了解其投诉的目的，并加以分析。联同有关部门向员工明确指出问题所在，恰到好处地回答员工的投诉。七、切勿轻易向其许诺任何超出你能力范围以外的承诺。八、如问题解决不了时，及时向上级汇报。如果能解决、马上解决投诉。九、注意处理结果的跟办和给予员工明确的答复，让员工感觉他/她是被关心的，酒店重视他/她的投诉。

十、事后，将详细情况记录下来。人事部联同相关部门和人员对每宗员工投诉进行调查了解。将员工投诉内容及处理结果记录存档。将每宗员工投诉的调查结果和处理意见报总经理室审批。凡参与投诉的员工离职时，人事部必须连同有关投诉的过程记录，一齐上交到总经办。注：员工投诉一定要遵循层级管理：首先是自己直接上级，不果时再越一级，再不果时，再上报越多一级。安全分析：略（请在15分钟内写出处理方式。）