小度写范文2017秘书组工作总结4篇模板

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2017秘书组工作总结4篇

本文目录2017秘书组工作总结6月秘书组个人工作总结秘书组个人工作总结秘书组上半年工作总结范文工作总结范文

秘书组以“优质服务年”活动为契机,以“争先创优”为目标,狠抓本组的业务建设、制度建设和能力建设,进一步发挥了秘书组工作人员的主动性、创造性,有效促进了秘书组各项工作的规范化、制度化、程序化,全面提升了秘书组工作人员“三为”服务水平。

一、办文精益求精,确保了公文处理的准确、及时、安全、保密严格按照《中国共产党机关公文处理条例》、《国家行政机关公文处理办法》和省、市制定的《党的机关公文处理细则》,严格规范行文规则和运行程序,建立健全了《公文起草和校核工作规程》、《公文排印规则》、《文件打印(复印)规定》、《档案借阅制度》、《保密规定》等规章制度,从公文起草、校核、送阅到排印都要求照章办理;制作了《文件办理情况跟踪登记本》,使文件的拟办、批办、催办记载详实,克服了公文办理中“逆向运行”和“下跳子棋”的现象,防范了文件在办理过程中出现的遗漏、拖延甚至丢失等现象,并能随时掌握文件的办理情况;严把校核关,确保了公文观点鲜明、结构严谨、文精炼、表述准确、无语法错误和错别,格式规范、标注齐备、准确,印刷、装订、用印正确、清晰;文件发送做到了及时、安全、无差错。做到了“安全、准确、及时”,至目前为止,尚未出现一起错办、漏办、延办现象。

二、值班工作严谨规范,信访接待热情耐心,确保了政令畅通,信访件件件有回音

进一步建立健全了《值班工作制度》、《节假日及特别防护期值班须知》,明确专人值班,日常值班做到24小时连续运转不离人,电话铃响三声有人接,上传下达畅通及时,有条不紊,并严格执行了值班登记制度,值班记录做到了填写详细,重大事件能及时汇报;对群众来访做到了耐心热情,细心解说,认真做好答复和妥善处理,尽力解决上访群众的实际困难;对书记批办的信访件及时登记、办理和督促,基本上做到了件件有回音,事事能落实。

三、协调精心严密,确保了办公室各项工作的正常开展

秘书组作为县委办的综合科室,发挥着协调各组室职能的作用。一要进一步加强政治学习和业务学习,营造浓厚的学习氛围。一方面通过积极、认真参加办公室组织的政治学习、组织本组工作人员集中学习的形式,加强对邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观等理论知识和市场经济、法律法规等知识的学习;另一方面,通过个人自学、集中讨论等形式加强业务学习和现代办公知识学习,提高参谋服务水平和服务效率。

二要进一步加强横向交流和纵向沟通。注意收集平时工作中遇到的问题,多向省委办公厅、市委办公室请教、学习。加强与兄弟县市秘书组的业务交流,借鉴其成功实践经验,提高服务质量。加强对乡镇、县直办公室的业务指导,组织开展业务交流活动,提高全县办公室队伍的整体业务水平。

三要积极参加“三比三看”活动。看重从三个方面积极参加“三比三看”活动:通过自学和集中讨论的形式,加强政治和业务学习;以制度规范工作,以创新打造拐点,全面提升服务质量;以先进性的标准从严要求,加强廉洁自律,切实维护县委办的良好形象。

工作总结范文

在学校的安排、老师的带领下,我到xx金融机构为期两个月的实习结束了,在这段时间里,使我受益匪浅,专业理论知识和社会实践得到了很好结合。

首先,我觉得学校和单位很大的一个不同点就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,必须要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作,那职员就必须得加班;如果是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,那就必须由经办人自己负责赔偿。

其次,我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如,有的业务办

理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的去解释为什么必须得这么做。

最后,我觉得到了实际工作中以后,学历虽然很重要,但个人的业务能力和交际能力更为重要。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要。因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,使我们具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们实习的真正目的。

6月秘书组个人工作总结2017秘书组工作总结(2) | 返回目录今年上半年来,秘书组以全市党委办公室系统“优质服务年”活动为契机,以“争先创优”为目标,狠抓本组的业务建设、制度建设和能力建设,进一步发挥了秘书组工作人员的主动性、创造性,有效促进了秘书组各项工作的规范化、制度化、程序化,全面提升了秘书组工作人员“三为”服务水平。

一、办文精益求精,确保了公文处理的准确、及时、安全、保密

严格按照《中国共产党机关公文处理条例》、《国家行政机关公文处理办法》和省、市制定的《党的机关公文处理细则》,严格规范行文规则和运行程序,建立健全了《公文起草和校核工作规程》、《公文排印规则》、《文件打印(复印)规定》、《档案借阅制度》、《保密规定》等规章制度,从公文起草、校核、送阅到排印都要求照章办理;制作了《文件办理情况跟踪登记本》,使文件的拟办、批办、催办记载详实,克服了公文办理中“逆向运行”和“下跳子棋”的现象,防范了文件在办理过程中出现的遗漏、拖延甚至丢失等现象,并能随时掌握文件的办理情况;严把校核关,确保了公文观点鲜明、结构严谨、文精炼、表述准确、无语法错误和错别,格式规范、标注齐备、准确,印刷、装订、用印正确、清晰;文件发送做到了及时、安全、无差错。为促进上级公文管理工作的制度化、规范化、科学化,我们根据上级主管部门的有关规定,结合工作实际,配合机要室做好了机密文件的保密监督管理工作;电报阅办采取分管领导批阅,一般明传电报由秘书组办理,特提、密码电报由机要干部直接办理,严格了收发手续,做到了“安全、准确、及时”,至目前为止,尚未出现一起错办、漏办、延办现象。

二、值班工作严谨规范,信访接待热情耐心,确保了政令畅通,信访件件件有回音

进一步建立健全了《值班工作制度》、《节假日及特别防护期值班须知》,明确专人值班,日常值班做到24小时连续运转不离人,电话铃响三声有人接,上传下达畅通及时,有条不紊,并严格执行了值班登记制度,值班记录做到了填写详细,重大事件能及时汇报;对群众来访做到了耐心热情,细心解说,认真做好答复和妥善处理,尽力解决上访群众的实际困难;对书记批办的信访件及时登记、办理和督促,基本上做到了件件有回音,事事能落实。

三、办会规范、有序,确保了各类会议的顺利召开

建立了《会议服务制度》、《县委常委会议服务工作规程》,并严格按照制度对召开的每一次会议都做到了会前准备到位、会中服务周到细致、会后资料整理及时。做好了第十次党代会、县委经济工作会议、全市政治形势分析会、全市信息交流会议、18次县委常委会议等重大会议的组织服务工作;对县委召开的其他工作会议、办公室召开的工作会议等经常性会议的会议服务工作做到了周到、及时;认真做好了省、市领导来桃调研、检查工作和xx专家来xx斟拓厂址座谈会等其他会议的会务和接待工作;编写了县委常委会纪要9期、书记现场办公会议纪要5期;整理制作了《县委经济工作会议材料汇编》、《桃江县社会主义新农村建设调研材料汇编》、《县级领导述职报告汇编》等资料集。

四、协调精心严密,确保了办公室各项工作的正常开展

秘书组作为县委办的综合科室,发挥着协调各组室职能的作用。我们坚持每月月初汇总编制全办工作安排一览表,使领导能全面掌握办公室工作情况,又能使各组室之前相互督促各项工作的落实;根据全省党委办公室(厅)系统优质服务方案和考评记分细则,制定了本办优质服务活动方案,并迎接了省委办公厅、市委办公室的检查,且得到好评;多次成功组织了县委领导出席、参加的重大活动,做到了活动日程详细明了,活动内容周密,活动衔接顺畅。

上半年,秘书组较好地完成了各项工作任务,工作人员的政治水平和业务素质也有了一定

地提高,各项工作得到了完善和改进。下半年,我们将继续以优质服务为主线,不断提高服务能力、服务质量和服务水平,努力做到办事认真高效率,工作负责无差错。

一要进一步加强政治学习和业务学习,营造浓厚的学习氛围。一方面通过积极、认真参加办公室组织的政治学习、组织本组工作人员集中学习的形式,加强对邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观等理论知识和市场经济、法律法规等知识的学习;另一方面,通过个人自学、集中讨论等形式加强业务学习和现代办公知识学习,提高参谋服务水平和服务效率。

二要进一步加强横向交流和纵向沟通。注意收集平时工作中遇到的问题,多向省委办公厅、市委办公室请教、学习。加强与兄弟县市秘书组的业务交流,借鉴其成功实践经验,提高服务质量。加强对乡镇、县直办公室的业务指导,组织开展业务交流活动,提高全县办公室队伍的整体业务水平。

三要进一步提高服务意识、创新意识、主动意识。以为领导服好务、为机关服好务、为基层和人民群众服好务为目标,坚持高标准、严要求,把优质服务的标准贯彻到每一个工作细节和每一道工作程序中,不断创新工作机制,提高主动意识,完善各项规章制度,完成领导交办的各项任务和办公室各项中心工作,做到办文、办会、值班、信访零差错。

四要积极参加“三比三看”活动。看重从三个方面积极参加“三比三看”活动:通过自学和集中讨论的形式,加强政治和业务学习;以制度规范工作,以创新打造拐点,全面提升服务质量;以先进性的标准从严要求,加强廉洁自律,切实维护县委办的良好形象。

秘书组个人工作总结2017秘书组工作总结(3) | 返回目录今年上半年来,秘书组以全市党委办公室系统优质服务年活动为契机,以争先创优为目标,狠抓本组的业务建设、制度建设和能力建设,进一步发挥了秘书组工作人员的主动性、创造性,有效促进了秘书组各项工作的规范化、制度化、程序化,全面提升了秘书组工作人员三为服务水平。

一、办文精益求精,确保了公文处理的准确、及时、安全、保密

严格按照《中国共产党机关公文处理条例》、《国家行政机关公文处理办法》和省、市制定的《党的机关公文处理细则》,严格规范行文规则和运行程序,建立健全了《公文起草和校核工作规程》、《公文排印规则》、《文件打印(复印)规定》、《档案借阅制度》、《保密规定》等规章制度,从公文起草、校核、送阅到排印都要求照章办理;制作了《文件办理情况跟踪登记本》,使文件的拟办、批办、催办记载详实,克服了公文办理中逆向运行和下跳子棋的现象,防范了文件在办理过程中出现的遗漏、拖延甚至丢失等现象,并能随时掌握文件的办理情况;严把校核关,确保了公文观点鲜明、结构严谨、文精炼、表述准确、无语法错误和错别,格式规范、标注齐备、准确,印刷、装订、用印正确、清晰;文件发送做到了及时、安全、无差错。为促进上级公文管理工作的制度化、规范化、科学化,我们根据上级主管部门的有关规定,结合工作实际,配合机要室做好了机密文件的保密监督管理工作;电报阅办采取分管领导批阅,一般明传电报由秘书组办理,特提、密码电报由机要干部直接办理,严格了收发手续,做到了安全、准确、及时,至目前为止,尚未出现一起错办、漏办、延办现象。

二、值班工作严谨规范,信访接待热情耐心,确保了政令畅通,信访件件件有回音

进一步建立健全了《值班工作制度》、《节假日及特别防护期值班须知》,明确专人值班,日常值班做到24小时连续运转不离人,电话铃响三声有人接,上传下达畅通及时,有条不紊,并严格执行了值班登记制度,值班记录做到了填写详细,重大事件能及时汇报;对群众来访做到了耐心热情,细心解说,认真做好答复和妥善处理,尽力解决上访群众的实际困难;对书记批办的信访件及时登记、办理和督促,基本上做到了件件有回音,事事能落实。

三、办会规范、有序,确保了各类会议的顺利召开

建立了《会议服务制度》、《县委常委会议服务工作规程》,并严格按照制度对召开的每一次会议都做到了会前准备到位、会中服务周到细致、会后资料整理及时。做好了第十次党代会、县委经济工作会议、全市政治形势分析会、全市信息交流会议、18次县委常委会议等重大会议的组织服务工作;对县委召开的其他工作会议、办公室召开的工作会议等经常性会议的会议服务工作

做到了周到、及时;认真做好了省、市领导来桃调研、检查工作和xx专家来xx斟拓厂址座谈会等其他会议的会务和接待工作;编写了县委常委会纪要9期、书记现场办公会议纪要5期;整理制作了《县委经济工作会议材料汇编》、《桃江县社会主义新农村建设调研材料汇编》、《县级领导述职报告汇编》等资料集。

四、协调精心严密,确保了办公室各项工作的正常开展

秘书组作为县委办的综合科室,发挥着协调各组室职能的作用。我们坚持每月月初汇总编制全办工作安排一览表,使领导能全面掌握办公室工作情况,又能使各组室之前相互督促各项工作的落实;根据全省党委办公室(厅)系统优质服务方案和考评记分细则,制定了本办优质服务活动方案,并迎接了省委办公厅、市委办公室的检查,且得到好评;多次成功组织了县委领导出席、参加的重大活动,做到了活动日程详细明了,活动内容周密,活动衔接顺畅。

上半年,秘书组较好地完成了各项工作任务,工作人员的政治水平和业务素质也有了一定地提高,各项工作得到了完善和改进。下半年,我们将继续以优质服务为主线,不断提高服务能力、服务质量和服务水平,努力做到办事认真高效率,工作负责无差错。

一要进一步加强政治学习和业务学习,营造浓厚的学习氛围。一方面通过积极、认真参加办公室组织的政治学习、组织本组工作人员集中学习的形式,加强对邓小平理论、三个代表重要思想、科学发展观等理论知识和市场经济、法律法规等知识的学习;另一方面,通过个人自学、集中讨论等形式加强业务学习和现代办公知识学习,提高参谋服务水平和服务效率。

二要进一步加强横向交流和纵向沟通。注意收集平时工作中遇到的问题,多向省委办公厅、市委办公室请教、学习。加强与兄弟县市秘书组的业务交流,借鉴其成功实践经验,提高服务质量。加强对乡镇、县直办公室的业务指导,组织开展业务交流活动,提高全县办公室队伍的整体业务水平。

三要进一步提高服务意识、创新意识、主动意识。以为领导服好务、为机关服好务、为基层和人民群众服好务为目标,坚持高标准、严要求,把优质服务的标准贯彻到每一个工作细节和每一道工作程序中,不断创新工作机制,提高主动意识,完善各项规章制度,完成领导交办的各项任务和办公室各项中心工作,做到办文、办会、值班、信访零差错。

四要积极参加三比三看活动。看重从三个方面积极参加三比三看活动:通过自学和集中讨论的形式,加强政治和业务学习;以制度规范工作,以创新打造拐点,全面提升服务质量;以先进性的标准从严要求,加强廉洁自律,切实维护县委办的良好形象。

秘书组上半年工作总结范文2017秘书组工作总结(4) | 返回目录下面是xx小编给您带来的工作总结,希望能帮助到您。

今年上半年来,秘书组以全市党委办公室系统优质服务年活动为契机,以争先创优为目标,狠抓本组的业务建设、制度建设和能力建设,进一步发挥了秘书组工作人员的主动性、创造性,有效促进了秘书组各项工作的规范化、制度化、程序化,全面提升了秘书组工作人员三为服务水平。

一、办文精益求精,确保了公文处理的准确、及时、安全、保密

严格按照《中国共产党机关公文处理条例》、《国家行政机关公文处理办法》和省、市制定的《党的机关公文处理细则》,严格规范行文规则和运行程序,建立健全了《公文起草和校核工作规程》、《公文排印规则》、《文件打印(复印)规定》、《档案借阅制度》、《保密规定》等规章制度,从公文起草、校核、送阅到排印都要求照章办理;制作了《文件办理情况跟踪登记本》,使文件的拟办、批办、催办记载详实,克服了公文办理中逆向运行和下跳子棋的现象,防范了文件在办理过程中出现的遗漏、拖延甚至丢失等现象,并能随时掌握文件的办理情况;严把校核关,确保了公文观点鲜明、结构严谨、文精炼、表述准确、无语法错误和错别,格式规范、标注齐备、准确,印刷、装订、用印正确、清晰;文件发送做到了及时、安全、无差错。为促进上级公文管理工作的制度化、规范化、科学化,我们根据上级主管部门的有关规定,结合工作实际,配合机要室做好了机密文件的保密监督管理工作;电报阅办采取分管领导批阅,一般明传电报由秘书组办理,

特提、密码电报由机要干部直接办理,严格了收发手续,做到了安全、准确、及时,至目前为止,尚未出现一起错办、漏办、延办现象。

二、值班工作严谨规范,信访接待热情耐心,确保了政令畅通,信访件件件有回音

进一步建立健全了《值班工作制度》、《节假日及特别防护期值班须知》,明确专人值班,日常值班做到24小时连续运转不离人,电话铃响三声有人接,上传下达畅通及时,有条不紊,并严格执行了值班登记制度,值班记录做到了填写详细,重大事件能及时汇报;对群众来访做到了耐心热情,细心解说,认真做好答复和妥善处理,尽力解决上访群众的实际困难;对书记批办的信访件及时登记、办理和督促,基本上做到了件件有回音,事事能落实。

三、办会规范、有序,确保了各类会议的顺利召开

建立了《会议服务制度》、《县委常委会议服务工作规程》,并严格按照制度对召开的每一次会议都做到了会前准备到位、会中服务周到细致、会后资料整理及时。做好了第十次党代会、县委经济工作会议、全市政治形势分析会、全市信息交流会议、18次县委常委会议等重大会议的组织服务工作;对县委召开的其他工作会议、办公室召开的工作会议等经常性会议的会议服务工作做到了周到、及时;认真做好了省、市领导来桃调研、检查工作和xx专家来xx斟拓厂址座谈会等其他会议的会务和接待工作;编写了县委常委会纪要9期、书记现场办公会议纪要5期;整理制作了《县委经济工作会议材料汇编》、《桃江县社会主义新农村建设调研材料汇编》、《县级领导述职报告汇编》等资料集。

四、协调精心严密,确保了办公室各项工作的正常开展

秘书组作为县委办的综合科室,发挥着协调各组室职能的作用。我们坚持每月月初汇总编制全办工作安排一览表,使领导能全面掌握办公室工作情况,又能使各组室之前相互督促各项工作的落实;根据全省党委办公室(厅)系统优质服务方案和考评记分细则,制定了本办优质服务活动方案,并迎接了省委办公厅、市委办公室的检查,且得到好评;多次成功组织了县委领导出席、参加的重大活动,做到了活动日程详细明了,活动内容周密,活动衔接顺畅。

上半年,秘书组较好地完成了各项工作任务,工作人员的政治水平和业务素质也有了一定地提高,各项工作得到了完善和改进。下半年,我们将继续以优质服务为主线,不断提高服务能力、服务质量和服务水平,努力做到办事认真高效率,工作负责无差错。

一要进一步加强政治学习和业务学习,营造浓厚的学习氛围。一方面通过积极、认真参加办公室组织的政治学习、组织本组工作人员集中学习的形式,加强对邓小平理论、三个代表重要思想、科学发展观等理论知识和市场经济、法律法规等知识的学习;另一方面,通过个人自学、集中讨论等形式加强业务学习和现代办公知识学习,提高参谋服务水平和服务效率。

二要进一步加强横向交流和纵向沟通。注意收集平时工作中遇到的问题,多向省委办公厅、市委办公室请教、学习。加强与兄弟县市秘书组的业务交流,借鉴其成功实践经验,提高服务质量。加强对乡镇、县直办公室的业务指导,组织开展业务交流活动,提高全县办公室队伍的整体业务水平。

三要进一步提高服务意识、创新意识、主动意识。以为领导服好务、为机关服好务、为基层和人民群众服好务为目标,坚持高标准、严要求,把优质服务的标准贯彻到每一个工作细节和每一道工作程序中,不断创新工作机制,提高主动意识,完善各项规章制度,完成领导交办的各项任务和办公室各项中心工作,做到办文、办会、值班、信访零差错。

四要积极参加三比三看活动。看重从三个方面积极参加三比三看活动:通过自学和集中讨论的形式,加强政治和业务学习;以制度规范工作,以创新打造拐点,全面提升服务质量;以先进性的标准从严要求,加强廉洁自律,切实维护县委办的良好形象。

秘书组上半年工作总结例文2017年上半年秘书组工作总结2016年秘书组个人总结范文秘书组工作的自我总结秘书组上半年工作总结

2017秘书组工作总结4篇

综合部工作总结及计划-(1)

综合部2016年工作总结 综合部人员编制2人:李卫莉、阮兴波 2016年度工作完成情况如下: 一、人事板块: 1、集团各公司社会保险的维护,包括新入职员工参保、离职员工停保、保险基数核定、劳动执法年审申报等。 2、员工入离职办理(保密协议签订)及培训。 3、人员的招聘。 4、各食堂指纹考勤机安装完成及维护;员工考勤的管理,工资表制作。 5、团膳及麦维多员工人事档案的建立和完善。 6、各公司需要的内资企业情况登记表的领取。 7、整理拟定有关人事管理的各项制度及执行。 行政板块: 1、办公用品的采买、领用,会议室、卫生间、职工书屋的管理及卫生安排; 2、桶装水的管理。 3、晨会管理及各种通知的拟定、发布。 4、参与各种展会供餐的筹备及开展。 5、完成集团各公司所有证照的新办、注销、变更、年检等。 7、协助建立车辆管理的档案。 8、整理拟定部分有关人事、健康证的各项制度及执行。

9、参与各种展会供餐的筹备及开展。 10、参与马龙二中及昆三中的开业筹备。 综合部2017年工作计划 根据2017年工作中存在的不足,结合公司今后的发展趋势,拟定了2017年度工作计划,并遵照计划开展具体的工作,旨在能更好的为各部门服务,更好的协调各部门的运作及支持公司决策,推进公司整体发展。2017年度除完成行政、人事日常工作外,增加工作内容如下: 一、企业文化和团队建设 提炼并学习企业文化,达到统一思想、教育员工、净化环境、内聚人心、外树形象、激励、稳定的目的。 企业文化具有两种约束力,一种是硬的——制度,一种是软的——文化生活。 梳理企业价值观、企业精神、经营理念,完善并明确能使员工接受的具体内容。 公司内部,每季度组织一次小型活动,每半年组织一次集体活动,旅游、聚餐形式不定,用于提高企业凝聚力,活跃企业气氛。 二、具体团队建设项目 1、重要节日活动及福利发放,三八妇女节、端午、中秋、春节

客服工作总结范文5篇

客服工作总结范文5篇 客服工作总结篇1 1、提升服务品质。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。 部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培

训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事件:7例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元,三店同保),只要是在我公

年终客服部工作总结(通用版)

年终客服部工作总结(通用版) Through the summary, we can fully and systematically understand the past work situation, and can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work. ( 工作总结 ) 部门:______________________ 姓名:______________________ 日期:______________________ 编号:MZ-SN-0122

年终客服部工作总结(通用版) 客服个人工作总结—xxxx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面: 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由

服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。 XXX图文设计 本文档文字均可以自由修改

2021年年终综合办公室工作总结

2017年年终综合办公室工作总结 时至岁末,新的一年正悄悄走近,回顾过去一年的工作,感慨万千。 2017年年终综合办公室工作总结一 20xx年,在办公室各位主任的正确领导下,在各科室的大力支持和配合下,今年的综合工作坚持服务中心、服务决策、服务基层,突出重点,讲究质量,强化服务,取得了较大成绩。现将全年工作情况总结如下: 一、围绕中心工作,提高服务水平,发挥助手作用 一年来,我们始终把提高服务水平,为领导服好务作为工作的重点和中心。一是服务县委大型会议,参与起草领导讲话。我们认真搜集整理全县经济社会发展情况,积极思考,努力创新,撰写了经济工作及三级干部会、农村工作会、农村税费改革会、党务工作会、人大政协工作会、县委十届七次全会等十几个县级重要会议上的领导讲话。二是服务于县委日常活动,收集各方面的材料。我们始终坚持为上级党委服务、为县委服务的宗旨。平时认真搜集各方面的资料,并加强与县直各职能部门的联系,以便掌握全县经济建设、社会发展和重大事件等方面的情况,为写材料积累素材。随时为领导收集、整理各种所需资料,为领导决策提供可靠的依据。三是服务于县委领导,做好秘书工作。我科抽出三名同志专职县委书记和两位副书记的秘书工作,负责承办领导交办的各项任务,协助领导处理日常工作,协调和督办领导安排的工作,接待处理信访工作。科内其他同志也积极为领导服务,临时协助秘书完成领导交办的各项任务。 二、围绕领导决策,深入联系实际,发挥参谋作用 一年来,我们深入基层,积极参与县委、县政府的重大决策的落实,了解各方面的反映,为领导出台政策提供了重要依据。我们参与了农村化债的试点工作,调查了对外招商政策的落实情况,了解了全县发展水产养殖业的潜力和前景,摸清了我县旅游业发展现状、外部环境及与发达地区的差距,为县委出台农村化债政策、招商引资政策、水产业养殖政策和旅游业发展政策提供了参考。同时,我们围绕全县经济工作大局,及时掌握和发现经济和社会发展中的新情况、新事物、新经验,总结推广了对经济建设做出重要贡献的先进典型和先进经验。总结了全县的经济工作经验,形成《培育经济龙头,建设坝上明珠》发表于《三峡了望》;总结了庙垭村的小康建设经验,形成《为有源头活水来》的经验性材料,刊载于《调查研究》,并被《三峡了望》采用;总结了秭归县二医院的艰苦奋斗创业的先进典型,形成《一个乡镇卫生院的发展壮大之路》的典型材料,刊载于《调查研究》,号召全县向之学习,并被《三峡了望》采用。 三、围绕总体部署,服从全局需要,搞好协同作战 一是服从大局需要,积极参与县委布置的其他工作。我科先后抽调人员参加了防非工作组、抢险救灾办公室、139米蓄水移民清库督导办公室等临时机构,直接参与了千将坪抢险救灾,并在其中发挥了积极作用。二是服从办公室统一安排,圆满完成了各种临时性任务。我们始终秉承只要是办公室的事,就是综合科的事,强化集体荣誉感,以主人翁的姿态先后参与了各种会议的筹备、各种接待的准备、各个领导的汇报及其他工作。三是协助办公室其他科室和人员完成了一些具体工作,积极参与了千将坪抢险救灾工作和春节、五一、十一黄金周期间的值班工作,并编发了相关信息。积极参与办公室的柑橘礼品的包装运输工作,尽心尽力的完成各个主任交办的具体任务。 过去的一年,是综合科不断调整、不断进取的一年,取得了不小的成绩,也留下了不少遗憾。一是深入基层调查研究不够,综合所需的材料大多靠电话和传真收集;二是全县经济建设和社会发展中的新经验、新典型总结不够;三是综合汇报材料的质量有待于进一步提高。 20xx年是新一届县委领导班子施政的开局年。新一年的综合工作,将进一步发挥服务上级党委、服务县委、服务基层的职能作用,努力在四个方面下功夫:一是多深入基层调查研

2017客服中心年度工作总结优秀范文

2017客服中心年度工作总结优秀范文 20**年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩。公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度 1、主要从“内强素质、外树形象”着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的

规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 20**年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展 20**年客服部年度工作总结为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,按照学习计划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神,面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服

客服人员年终工作总结范文

客服人员年终工作总结范文 瞬间,2015年即将过去,客服部个人工作总结。在这一年里,似乎值得自己去回顾的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候。2015年11月,我经过应聘和选拔来到了Usfine,我非常.高兴。 加入Usfine已两个多月,但对于我来说,我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考,在这里既对自己前段时间工作批评,也做一些总结,如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司。 一、2015年总结 (一)工作总结 2015年11月23日,我开始加入到Usfine,跟着老员工学习,第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里,我看到到点上,落到实处,减少工作失误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,

与领导多汇报工作情况和建议,做为一个新人要将自己放的低一点,懂得团队的力量和重要性。 (二)勤学习,提高 涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服。工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证,回答客人问题等。面对这些问题,要自己先多了解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色,用专业的言语向客户表达。 (三)多行动,坚守工作职责。 英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象。所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪,给自己解压。 工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较。我刚走出校门,社会经验和工作经验少,因此我们也被很多人用眼高手低来形容。

IT运维部年度工作总结

IT运维部年度工作总结 一、年度部门工作回顾 即将到来的XX年对于IT运维部是崭新的一年。IT运维部是A中心新增的技术部门,成员来自原技术中心和A中心各个部门,经过近一年的磨合和成长,IT 运维部取得了良好的成绩。以下是IT运维部年度主要完成工作任务: 1.软件维护和开发 1)每日报表自动生成系统:4月初,IT运维部完成开发了每日报表自动生成系统, 以提高生产率,减少数据处理人员的人力投入。 2)人员管理系统:10月初,开发完成了人员管理系统第一期,为业务部门提供质 量控制的工具。 3)运营支撑系统:为了规范A中心技术工作内部管理,提高响应速度,进行精确 化管理,IT运维部开发了以下四套系统:

4)协助业务部门进行各种软件维护工作,包括…项目,报表的维护,等等。

2.平台系统维护 1)年度一级故障数据分析: 2)完善A中心平台系统维护规范: 3)加强系统平台主动维护工作,以防患于未然: 4)快速响应,及时处理一系列重大故障。 5)进行A中心平台产品调研工作。 6)知难而上,接手数据库维护工作: 7)维护人员培养工作: 3.终端维护 1)整理终端维护资料:。 2)搭建上网代理服务器: 3)优化域服务器:。 4)C网日常技术支持:为CDMA客服区域、马场区域的座席提供技术支持工作。4.数据处理和分析 1)配合s项目:。 2)配合业务部门进行多项数据分析工作:。 二、经验教训和相关建议 在这一年中,虽然取得了不错的工作成绩,但是也存在着一些问题和不足。 1)需加强与A中心其他部门互动,以更顺利开展相关工作。

2)需加强大项目的开发进度的管理能力。 在年度公司的转型和发展过程中,我们很欣喜地看到公司蓬勃发展的良好局势。在展望持续发展的远景的同时,也提出我们对公司的相关建议: 1)增加员工职业发展、培训和继续教育的机会。员工的发展是公司保持持续创新 和进步的重要因素。 三、2009年工作思路和工作计划 1、继续做好A中心各种技术支撑工作,各项工作都要比08年做的更好。 2、开发人员管理系统第二期:包括薪酬计算模块,话务统计系统模块等等。 3、加强团队的团结性、高效性的培养,提高员工的积极性。同时,加强团队内部 沟通工作,提高团队开发水平。完善管理制度与工作规范,锻炼培养管理团队,提高部门整体管理水平。 4、加强部门内部的培训力度,活跃IT运维部内部的学术氛围。 IT运维部

综合管理部年度工作总结(全)

综合管理部年度工作总结 2010年,随着项目建设的正常推进、正式点火投产的步伐,xxxx有限责任公司走过了成长期间的关键一年。这一年是紧张忙碌的一年,也是我们不断加强管理、完善制度、为长远发展打基础的一年。一年来,综合管理部在公司领导的指导下,在相关部门的大力支持下,经全体员工的共同努力,发挥团队协作、任劳任怨的精神,一切紧紧围绕项目建设这一中心,较好地完成了公司下达的全年目标任务。成绩的取得离不开公司领导的关心和全体员工的支持,在此综合管理部的全体员工向公司领导及同仁表示最衷心的感谢!下面就本部门2010年的主要工作和 完成情况及2011年工作思路分别汇报如下: 2010年主要工作情况 一、整体工作完成情况 一年来我们克服重重困难,采购物资、招聘员工、落实食宿、开源节流、狠抓生产安全、密切配合项目建设,保证了项目生产建设正常的需求。最主要体现在:及时、准确采购生产生活办公;招聘员工200余人,定编满员90%以上;实现生产安全事故零记录;厂区办公信息自动化,完成98%;员工食宿基本正常化;厂区周边拆迁、协调达标化,目前已完成总工作量的95%;部门工作制度化,完成部门制度修订85%; 二、阶段性突击工作情况 综合管理部所有工作紧紧围绕一期5000d/t生产线点火仪式庆典活动来开展工作。从点火仪式办公室成立起,我部就抽调了专人协助点火仪式办公室从方案制定、物资准备、组织协调到现场控制的所有工作。不断开会、不断讨论、不断修改计划。在这段日子里,所有的领导、员工在综合部的组织带领下连续通宵达旦的工作了近半个月,熬红了多少双眼睛、挥洒了多少滴汗水。点火庆典仪式成功举办得到了领导、媒体、同行的一致好评,这所有的一切都化作在成功送走所有参加庆典来宾的那一刻那句:终于成功了,我们也该歇歇了。因为大家努力,让所有的人看到了我们xxxx水泥这个优秀的团队力量。 三、完善制度、规范办文 公司成立建设的过程也是所有的规章制度逐步完善的过程,一年来,综合管理部借鉴兄弟企业的成功经验、结合本公司的实际情况,建立健全了《档案管理制度》、《办公用品管理制度》、《公务用车制度》、《招待费管理制度》、《通讯费管理制度》、《计算机暂行管理规定》、《会议管理制度》、《出差管理制度》、《员工培训管理制度》、《员工异动管理制度》、《劳动合同管理制度》、《员工福利管理制度》、《人才招聘制度》、《休假管理制度》、《安全生产管理制度》等等规章制度。

客服工作总结范文

客服工作总结范文 客服工作总结 xxxx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待

客服部年终的工作总结

客服部年终的工作总结 导读:本文是关于客服部年终的工作总结,希望能帮助到您! 客服部年终的工作总结1 丰富繁忙的20xx年已经过去,崭新的一年接踵来临。在过去的一年里,我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下,在各部门的积极配合下,在客服部全体员工的共同努力下,客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务,现总结如下: 一、20xx年年初,对xx东路x号小区x号楼xx户业主的xx资料进行了收集填写,并网上录入,在最短的时间内办理了xx户房产证及他项权证,并将他项权证移交银行、公积金,同时退回住房公积金保证金xx万元,并同时准备xx户拆迁户办理房产证,土地证资料,并协助拆迁户办理房产证,收集填写xx户健康东路x号小区x号楼办理土地证资料共计xxx本,办理了xx户土地证。 二、为了使销售档案规范化,整理了从20xx年至20xx年之前的销售档案,将xx花园,x号小区,x号小区销售档案进行了资料分类成册,对档案进行编码、装订、装盒、贴标签,共计xx卷。并制作了电子版的卷内目录以备查,整理公司人员证件及借阅工作,也制作了电子版的汇总。 三、前期认购期,根据公司销售制度审核每日签约的认购单,登记台账,销控好房源。 四、为了后期更好的工作,根据房管局的要求,提前制作了《商品房买卖合同》共计xx套xxx本,对公共部分盖章、粘贴。 五、为了xx号小区的宣传工作,为了20xx年x月x日房交会,准备

了房交会的资料及前期工作,使x月x日房交会圆满顺利进行,同时负责管理统计发放礼品,并将房交会资料装订成册以备查,对20xx年其他房产公司的信息,通过电话调查,对多家房产公司价格进行了调查及汇总,通过这次房交会对xx号小区的开盘奠定了基础。 六、为了使公司能尽快预售,准备收集xx号小区预售证资料,并进行网上申报,在前期部x经理的积极协作下,在最短的时间内办理出预售许可证,使下半年的工作有了一个好的开始。 七、因为客服部门工作比较繁琐,稍不注意易出现重复工作的现象。因此,要求每一个人要细心、细致,时时刻刻,时时处处都要细致的做好每一件事,为了保证工作的进度和质量,在工作质量和要求上突出“严”字,要提高工作质量,就必须在工作中严格要求,严格把关,克服“过得去”的思想,周密安排,努力提高工作质量和效率,要想取得预计的效果,关键取决于过硬的工作作风,每人必须认真,严谨的规范的完成每件小事,每一项具体工作,才使我部门在预售期的第一个月底x月x日顺利的将xx 户贷款资料上报及审批通过,使xx户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户,给公司带来了效益。 八、截止20xx年x月x日,已审核商品房买卖合同xx户,并正确无误登记房源,做好台账,使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料,其中网上录入,扫描上传贷款客户资料,正确无误的填写公积金、银行借款合同,办理预告、预抵证,共计贷款到账金额xx多万元,放贷率达100%。 回顾这一年来的工作,我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务,主要是因为以下几个方面: 一是公司领导的重视支持;

运维部年度工作总结

运维部年度工作总结 篇一:运维部年度工作总结 XX年运维部工作总结XX年业已尾声,我部门在公司的正确领导下,认真执行公司制定的各项制度及部门制度,努力改进工作中存在的不足,并取得了一定进步,XX年我部门总体工作特点是:运维 任务基本饱和且多个项目同时进行,工作分散、繁琐,现就部门的各项工作进行一下简要总 结。 ⅰ.一年工作概况 1、上半年运维任务相对轻松,根据公司和部门要求集中进行内部优化,以及对以前工作 进行总结,各负责人在现有条件基础上,统筹安排,有条不紊的完成公司规定的任务指标, 没有因运维任务繁多而出现混乱。 2、下半年各主要项目陆续接手,同时部门内部各人员职责基本清晰,各负其责,整个部 门运行基本踏入正轨,方案、合同、资料、服务流程运行良好,同时现场服务人员能认真负 责的执行公司及部门的各项规定,掌握、收集、记录现场第一手资料,完成公司交办的各项 任务。

3、本年度中部门与部门间、员工与员工间,都在工作中不断的磨合,发现问题、解决问 题,各项工作并没有因此而停滞不前,经过一年时间的不断改进,对内公司各项工作渐渐运 转自如,对外也赢得了相关客户的认可,一切正朝着令人欣喜的方向前进。 4、本年度人员安排如下: 5、本年度服务数据如下: 6、本年度部门收费回款如下: 7、运维和参与项目实施情况㈠.全年部门完成运维任务: ①.解决招行成都分行监控中心大屏和两河公园停车场故障 与项目尾款回款两个难题;②.完成招行密押系统升级更新和其他系统运维任务;③.完成安 县交通卡口及金牛公安分局等其他客户监控系统运维任务;㈡.全年部门完成参与项目实施任务:金牛公安分局视频资源管理系统ⅱ.但是总结本年度的工作,还有一些问题存在,有些工作亟待改进: 一、备件管理 1、备件管理在XX年做得并不好,由于项目运维还处于成熟过程中,对运维备件要求 未按照实际使用作计划,导致在运维过程中,无法对备件进行有效控制,在今后工作中要着

综合管理部2019年工作总结暨2020年工作计划

XXXX年度工作总结 暨XXXX年度工作计划(综合管理部) 总结人:XXXXXX 日期:XXXX年XX月XX日

XXXX年工作总结暨XXXX年工作计划 XXXX年是公司发展取得较大突破的一年,各项工作都取得了一定的成效,为公 司的转型升级实现多客户经营的奠定了基础。作为公司的综合职能部门,综合管理 部在公司领导的正确领导下,在各部门的协作下,从适应公司发展要求出发,努力 而艰难地完成了部门各项任务。现就综合管理部XXXX年度工作总结暨XXXX年度总 体计划安排做汇报。我汇报的题目是“夯实管理,持续提升,为公司XXXX年实现项 目制管理而奋斗工作”。请董事长、总经理和各位同事予以审议并提出意见。 一、XXXX年工作总结 (一)行政管理方面:XXXX年完成生产、质量、安全的周、月等各项会议定期召开,初步搭建形成适合各 部门的交流机制;对公司所需行政办公物资的采购、使用、储备等进行计划、组织和控制;对公司办公车辆与货 物物流车辆使用情况实行申请制,并且对车辆出入厂区做好登记;对公司各类档案的创建、收集、整理、统计、 保管进行规范管理;修订《合同管理办法》、《公司印章使用管理办法》两份 制度;完成员工手册发布,并从每个车间选定入职满3个月与未满3个月的一线职工共计10人次进行分批次组织 学习。 (二)人事管理方面:XXXX年满足公司对各层次人才的需求,通过网络、报刊、招聘会等渠道,如:招聘会、智联、58同城、国内专业人才网。向市人社局、招商局提困难申请支持,通过其牵线引荐与XXX学院达成应届毕业生就业合作意向,使公司的招聘辐射范围得到更大的拓展;为使公司人员配置合理有效,打破传统枷锁,凡不涉及跨部门跨工种的人员调整充分授权给部门负责人自行依据工作情况进行安 第2页共8页

客服个人工作总结4篇

客服个人工作总结4篇 2017-04-15本文目录客服个人工作总结6月客服个人工作总结范文客服个人年终工作总结范文4月电信客服个人工作总结我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。 在这三年里,有苦有累,有欢笑也有感动。 有收获有疑问,有成熟更有对客服未来的不断探索。 在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实。 因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之促成。 这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利。 于自己的成长有更好的磨练。 在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。 在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在被安排去**10000号交流学习,期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为度优秀员工.在文娱方面,兴趣广。 爱好文笔。 在去年5月份举办的电信产品广告征集中被采纳一条有价值的广告语。 今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目,获得大家的好评。

做客服,人说这是在做吃力不讨好的事。 确实,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的……刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变。 被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到。 想想这是很不成熟的表现。 所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来。 用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。 在初接电话,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应。 但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。 于是,我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。 记得当初接线时,我遭遇很多困难,不止一次没有完全回答好客户提出的问题,甚至遭遇到客户的投诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。 但是,我没有因此而放弃自己,而是一直在寻找弊端,不耻下问,加强业务积累和学习,还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。

客服部2017年度工作总结

客服部2017年度工作总结 【第1篇】物业客服部2017年度工作总结 我从2017年6月1日xx物业正式成立后,接管xx物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务,具体情况如下: 一、规范行为,强化内部管理,自身建设质量提高。 1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。 2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、规范服务 1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。 2、建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,

小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。 4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385 件,其中住户咨询175件,意见建议43件,住户投诉69件,公共维修752件,居家维修740件,其它服务26件,表扬23件。 5、办理小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张。 6、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计23盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。 三、房屋管理深入细致 及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着地付出勤劳的汗水。

XXXX年运维工作总结

XXXX有限公司 XXXX年度运维工作总结 工作总结 XXXX XXXX/X/X 对过去的XXXX年的运维工作进行总结,主要总结工作内容、运维工作流程、经验总结。

目录 1工作内容 (3) 1.1例行工作 (3) 1.1.1 设备巡检 (3) 1.1.2 日常数据配置 (3) 1.2 网络割接、工程配合与配置优化 (4) 1.2.1网络割接 (4) 1.2.2 工程配合 (4) 1.2.3 系统配置优化 (4) 1.3 故障处理 (4) 2运维工作 (4) 2.1 服务精神 (4) 2.2 自我要求 (4) 2.3 运维水平 (5) 3经验总结 (5) 3.1 运维工具 (5) 3.2 智能巡检 (5) 3.3 经验总结 (5) 3.4 项目实施 (5) 3.5 轮岗 (5) 3.6 机房割接 (6) 3.7 部门协助 (6)

XXXX年度运维工作总结 1工作内容 工作内容主要分为:例行工作、网络割接、工程配合、配置优化、以及故障处理几项。 1.1例行工作 例行工作占全部工作的X%,主要包括:设备巡检、日常数据变更。具体百分比如下: 设备巡检:X%、日常数据变更:X% 1.1.1 设备巡检 设备巡检分为定期巡检和不定期巡检,定期巡检分为周巡检和月末巡检两种。定期巡检X次:周巡检X次,月末巡检X次 不定期巡检,主要是在每个工作日开始,根据具体工作安排情况对核心设备的log进行简单分析,以及时发现前一工作日设备的运行变化是否有异常,此项工作是周一早晨的重点工作。 1.1.2 日常数据配置 日常数据配置变更主要根据各部门提交的工单来处理,以及移动内部的协作配合工单需求,主要分为以下几类: 常规操作工单; 终端应用故障排除; 无线用户接入; 新增设备的网络规划; 配合新增设备网络布线; 涉及核心设备的接口地址变更操作; 大量需要集中处理的工作,如服务器批量接入等; 涉及网络拓扑变化的操作; 应其他部门要求的网络保障。

综合部工作总结

综合部工作总结 (4月—8月) 雪季经营期结束后,综合部除以对内、外协调工作为重点外,根据夏季经营方案,做了相应的基础建设工作,现将近4个月的工作汇报如下: 一、加强、完善基础建设和办公室日常管理工作 1、综合行政统筹工作的关键事情控制和内部管理,结合公司实际情况制度部门年度预算; 2、配合财务部门,对冬季经营期各单位的挂账进行清算。 主要企业为市冬管中心、开发区政府等。同时,细致整理雪期2010至2011年雪期招待单据,为公司提供有效的经营数据,并贯彻后勤的成本控制,切实做好后勤费用的报销审核,严格按照程序核定的使用标准执行; 3、切实抓好企业管理的日常工作 按照预算审批制度,组织落实公司办公设施及其所需耗材、办公用品等商品的采购、调配、实物管理和盘点工作;根据各部门实际情况进行办公设备的维修保养工作,为各部门基础工作提供保障; 4、做好对内、外协调沟通工作 对内:配置新上任高管人员工作区、休息区等事项;配合营销部做好夏季经营服务工作; 对外:与政府部门和关系单位进行实效沟通,确保夏季经营工作顺利进行,如协调市领导踏察企业事宜、协助开发区协调全国拓展大赛事宜等;

5、认真做好文书档案、印章等资质的管理工作 增加了一名档案室人员编制,安排了专人负责,认真做好文书资料的收集、整理、归档、立卷,做到资料齐全、目录清楚、装订规范、保管有序。并按照保密制度的要求,认真做好档案借阅、利用工作;6、完善制度、规范办文等工作 草拟综合性文件、合同和报告等文字工作,负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼,并负责对会议有关决议的实施;认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作;及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神;公司的重要文件资料、批文等整理归档,做好资料的归档管理工作;做好总监级以上高管人员主持的工作会议的会务准备安排工作;建立了《档案管理制度》、《办公用品管理制度》、《员工餐厅管理制度》《员工宿舍管理制度》,并草拟了《车辆管理制度》、《通讯费管理制度》等等规章制度待领导审核通过后正式发文; 7、做好公司车辆的有效管理工作 车辆管理一直为本部门工作的重点,现已办理公司四台车车辆转籍事宜(塔菲克暂进尚未确定是否可以维修,如可以维修,方可办理转籍事宜),部门严格控制所有车辆的加油、维修等事宜,认真做好行车记录,根据公司计划合理购买车辆,以达到节约各项费用的目的,减少了公司不必要的费用支出。 二、后勤服务保障工作 1、后勤服务工作包括了食堂和宿舍两方面,这也是与员工息息相关的两方面。为保证我司雪期经营及冬运会筹备等实际工作需要,部门

客服人员工作总结范文客服个人的工作总结范文

客服人员工作总结范文|客服个人的工作总结范文 xx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面: 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检 查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到 加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具 体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每 周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单参加人员由服务办 人员、部门领班、主任、楼层值班经理,现场管理逐级负责、分级管理服务办公司级→各 商品部部门级→班长级→店长—员工,加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问 题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销 售跟进。 第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案, 对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职 手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境。。 截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推 出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通 过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为 了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到 了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形 式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范 自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序 规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,服务办定期检查,对不规范的管 理人员进行处罚。 在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾 客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉 能力。 XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事件:7例在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险保费共3000元,三店同保,只要是在我公司发生的突发事件,均属 于保险范围,从而为公司减低了损失。

客服部门年终工作总结

客服部门2018年终工作总结. 2018年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年,在部门领导的带领下,客服部各班组同心协力、相互配合,客户接待办以“提供优质服务,提升业务水平”为目标,认真做好接访工作,积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题,服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件,电话咨询余3100余次,用户投诉处理率100%,用户满意率达xx%。现将2018年工作总结如下: 一、深化系统学习业务,不断提升综合素质 今年四月,在参加了xx水司xx主任的培训学习后,客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上,更进一步开展规范服务;并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识,进一步强化综合业务水平,以应对用户的各类咨询,及时解决用户反映的问题,为提升公司客户服务工作打好基础。 二、完善服务细节,把握服务重点 客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节,对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化,方便随时查阅,使各项工作更加有序运行;每月及时对登记用户进行回访,以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率,防止推诿扯皮,客户服务部加强了“工作联系单”的使用,对用户反映的问题

随报随签,及时跟踪落实情况。对待“三来”用户,接待人员始终做到热情服务、耐心解答,对投诉事件做到件件有落实、事事有回音,严格执行“首问负责制”和“一站式”服务,让用户满意、认可我们的工作。 三、工作中相互联动,及时解决用户燃眉之急 在日常工作中,客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息,遇到这种特殊情况,客服接待员及时将问题上报,并主动与用户沟通,多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾,找原因想办法,尽快解决用户的各类用水困难,不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户,服务人员都会耐心解释,宣传供水条例,讲解供水知识,将用户不理解的地方解释清楚,让他们的问题得到处理,尽量做到让用户满意。 有一次,有位物业老板气冲冲来到接待办,叫嚷着反映问题,接待员xx问清是由,开始打电话落实,因为牵扯情况比较复杂,所以在逐步落实时这位老板等不及,就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时,她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上,为了缓解气氛和用户情绪,xx同志强忍内心的委屈,向用户做出道歉,虽然事后内心久久不能平静,但是为了公司形象,她还是及时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎,应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要,客户接待办的接待员今年相继调整过五位,每个人都遇到过不讲理的用户,不管遇到再大的困难,都会以维护公司的形象为主,为顺畅开展工作将自身情绪先

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