上海市零售药店分布与医疗机构分布的关联分析

上海市零售药店分布与医疗机构分布的关联分析
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上海市零售药店分布与医疗机构分布的关联分析

刘宝1岳伟2张仁伟2胡善联1

摘要本研究考察了上海市零售药店分布与医疗机构分布的关联。研究以零售药店密度和医疗机构密度分别作为零售药店分布和医疗机构分布的指标,通过非参数回归和参数回归分析发现了上海市零售药店密度与医疗机构密度之间存在的“下凹”非线性关系。结果表明目前上海市零售药店分布与零售药店所面临的竞争环境并不协调。

关键词零售药店医院分布关联

The Relationship Between the Distribution of Retail Drug Stores and Hospitals in Shanghai Liu Bao Yue Wei Zhang Renwei Hu Shanlian

Department of Health Economics, School of Public Health, Fudan University, Shanghai 200032

Abstract This paper studied the relationship between the distribution of retail drug stores and hospitals in Shanghai. By using the density indicators as proxy for the distribution of retail drug stores and hospitals, both non-parametric and parametric method found the relationship between the density of retail drug stores and hospitals is nonlinear and concave downward. This results suggested that currently the distribution of retail drug stores in shanghai disharmonized with the competition situation they confronted.

Key words Retail drug store Hospital Distribution Relationship

2001年我国加入世界贸易组织后,在药品流通领域对外开放程度不断扩大的过程中,零售药店日益成为众多国内外企业和资本重点关注的投资选择。然而,零售药店作为直接面向大众的销售终端,不仅面临零售药店之间的竞争,还受到医院药房的显著影响。目前看来,医疗卫生体制改革中“医药分家”的艰难推进似乎还远不能改变医院药房在药品流通领域中所扮演的重要角色。因此,在这样的背景下,零售药店投资将不得不考虑医疗机构的存在与分布特点。本文拟通过上海市零售药店与医疗机构分布的现状以及二者的关联分析,为理性的零售药店投资选择提供参考依据。

1 资料来源与方法

1.1 资料来源

上海市连锁药店数据来源于上海市食品药品监督管理局公布的上海市药品经营企业数据库(2004年7月15日)[1]。有关上海市人口、地理面积、和行政区划的信息则来自2004年上海统计年鉴,上海市19个区县的增加值资料来源于2003年上海年鉴(因增加值资料反映的是2002年的数据,故在计算人均增加值时采用的也是2002年的人口统计数据)[2,3]。上海市医疗机构数据库来源于上海市政府信息公开目录中关于一级、二级和三级医疗机构的数据库资料[4]。

1复旦大学公共卫生学院卫生经济学教研室,上海200032

2上海市食品药品监督管理局,上海200021

1.2 方法

1.2.1 上海市零售药店分布以及上海市医疗机构的数量及构成主要采用描述性分析的方法。其中零售药店密度和医疗机构密度的计算参考了郑小华等提出的卫生资源密度测算方法[5],具体公式如下:

零售药店密度 = 零售药店数量(个)/)()(万人区人口平方公里区地理面积? (1) 医疗机构密度 = 医疗机构数量(个)/)()(万人区人口平方公里区地理面积? (2) 1.2.2 采用非参数回归(non-parametric regression )中的局部加权回归方法(locally weighted regression )描述上海市零售药店密度与医疗机构密度的联系。与参数方法(parametric method )相比,非参数回归方法直接从数据本身考察变量之间的联系,没有参数方法中对变量间关系的先验假设,是对未知变量关系进行描述的重要手段[6]。具体而言,即不先验规定公式C k =F(D k )中F 的函数形式(functional form ),其中C k 和D k 分别表示k 区的零售药店密度和医疗机构密度。并且可应用非参数回归预测值作变量关系图。

1.2.3 针对变量之间的非线性(nonlinear )关系,采用分数多项式回归(fractional polynomial regression )识别最佳的多项式函数形式[7]。分数多项式回归模型如公式(3)所示,多项式的幂可取非整数(p m 为0时表示自然对数形式),这不同于传统的幂只取正整数的多项式回归(公式(4)),从而能更全面地考察各种不同的函数形式。

m p m p p x x x m FP βββ+++=...)(2121 (3) m m x x x m P βββ+++=...)(221 (4)

1.2.4 通过分数多项式回归获得的描述变量间关系的函数形式可能有多种,可进一步应用J 检验对不同的函数形式(非嵌套函数形式,non-nested functional form )进行比较[8]。具体过

程为假设采用模型1函数形式获得的应变量预测值为1?y

,采取模型2函数形式获得的预测值为2?y

,估计回归模型εα+-=-)??(?121y y y y ,如果t 检验不能拒绝H 0:α=0的假设,则不能说明模型2优于模型1。

2 结果

2.1 零售药店分布和医疗机构分布的基本描述

表1为截止2003年7月15日上海市零售药店在19个区(县)的数量分布情况。上海市零售药店的总量为1722家。零售药店超过100家的有浦东新区、徐汇区、普陀区、虹口区、杨浦区、宝山区和闵行区,其中浦东新区的零售药店数量最多,达到237家。低于50家零售药店的有卢湾区、金山区和崇明县,崇明县最少,仅44家。比较10个中心区(浦东、黄浦、卢湾、徐汇、长宁、静安、普陀、闸北、虹口、杨浦)和9个郊区县(宝山、闵行、嘉定、金山、松江、青浦、南汇、奉贤、崇明)的零售药店数量,可以发现10个中心区零售药店总数为1062家,占上海市零售药店总量的61.67%,相应9个郊区县共有660家零售连锁药店,占全上海的百分比约为38%。

表1同时列出了上海市医疗机构的总量和构成。从医疗机构的数量上看,在总共492家一、二、三级医疗机构中,10个中心区拥有267家,占全上海的54.3%,9个郊区县医疗机构总数则为225家,占上海市医疗机构总量的45.7%。进一步看医疗机构的构成,表1给

出了各区县一级医疗机构数量与二、三级医疗机构数量的比值。比值最高的为青浦区,一级医疗机构数量是二、三级医疗机构数量的2倍;而比值小于或等于0.5的区则包括黄浦、卢湾、徐汇、长宁、静安、闸北和杨浦等中心区,即10个中心区中有7个区的二、三级医疗机构数量是一级医疗机构数量2倍或2倍以上。

表1 上海市零售药店及医疗机构的数量和构成

零售药店* 医疗机构医疗机构数量比

区(县)N % N %

(一级/二、三级)

浦东新区237 13.76 50 10.16 0.92

黄浦区89 5.17 34 6.91 0.36

卢湾区48 2.79 16 3.25 0.33

徐汇区123 7.14 34 6.91 0.48

长宁区85 4.94 24 4.88 0.50

静安区51 2.96 21 4.27 0.31

普陀区103 5.98 17 3.46 1.13

闸北区95 5.52 22 4.47 0.47

虹口区114 6.62 23 4.67 0.53

杨浦区117 6.79 26 5.28 0.44

宝山区128 7.43 31 6.30 1.07

闵行区144 8.36 25 5.08 0.92

嘉定区71 4.12 22 4.47 1.20

金山区48 2.79 27 5.49 1.25

松江区51 2.96 22 4.47 1.75

青浦区54 3.14 18 3.66 2.00

南汇区65 3.77 31 6.30 1.82

奉贤区55 3.19 27 5.49 1.70

崇明县44 2.56 22 4.47 1.75

总计1722 100 492 100 0.84

*:零售药店包括连锁药店和非连锁药店

概括表1的结果,可见上海的零售药店和医疗机构(特别是二、三级医疗机构)主要更集中于中心区,但10个中心区的总地理面积为812.2平方公里,仅占上海市总地理面积的12.8%。因此,在研究零售药店和医疗机构分布的联系时,不能简单地从机构数量上进行比较,而需要从资源密度的角度进行分析,并且传统的仅考虑人口因素的密度指标显然也不能准确反映上海市零售药店和医疗机构的分布状况。表2引入了综合人口和地理面积因素的资源密度公式分别测算了各区县的零售药店密度和医疗机构密度。

上海市的零售药店密度为0.59。除浦东新区零售药店密度为0.78外,10个中心区中有9个区的零售药店密度均在1.4以上;9个郊区县中除宝山和闵行的零售药店密度高于0.59,其余郊区县都低于0.5。上海市医疗机构密度为0.17,9个郊区县的医疗机构密度均低于0.17,而除浦东新区外的另9个中心区的医疗机构密度则均高于0.17,最高的静安区达到了1.34。

表2 上海市零售药店密度与医疗机构密度*

区(县)

土地面积

(平方公里)

年末户籍人口

(万人)

人均增加值

(万元)

零售药店

密度

医疗机构

密度

浦东新区522.75 176.69 7.25 0.78 0.16

黄浦区12.41 61.87 1.23 3.21 1.23

卢湾区8.05 32.84 1.17 2.95 0.98

徐汇区54.76 88.61 0.75 1.77 0.49

长宁区38.30 61.71 0.84 1.75 0.49

静安区7.62 32.07 1.55 3.26 1.34

普陀区54.83 84.53 0.61 1.51 0.25

闸北区29.26 70.79 0.61 2.09 0.48

虹口区23.48 79.22 0.63 2.64 0.53

杨浦区60.73 108.17 0.52 1.44 0.32

宝山区415.27 85.43 1.79 0.68 0.16

闵行区371.68 75.12 3.21 0.86 0.15

嘉定区458.80 51.18 4.28 0.46 0.14

金山区586.05 52.71 1.75 0.27 0.15

松江区604.71 50.68 3.58 0.29 0.13

青浦区675.54 45.83 3.67 0.31 0.10

南汇区687.66 69.91 2.28 0.30 0.14

奉贤区687.39 50.87 2.17 0.29 0.14

崇明县1041.21 63.54 0.98 0.17 0.09

总计6340.50 1341.77 -- 0.59 0.17

2.2 零售药店密度与医疗机构密度的联系:非参数估计

图1给出了零售药店密度与医疗机构密度的散点图,同时给出了应用局部加权回归的非参数方法获得的拟合曲线(bandwith=0.8)。该曲线直观地显示了零售药店密度和医疗机构密度之间的非线性关系,曲线表现出下凹`(concave downward)的特点。

图1 上海市零售药店密度与医疗机构密度的非参数回归图

2.3 零售药店密度与医疗机构密度的联系:参数估计

虽然非参数回归方法比较直观地显示了零售药店密度与医疗机构密度之间的非线性关系,但是并不能给出二者之间具体的非线性函数形式。“下凹”形曲线通常有倒数或对数的函数形式,作者进一步应用分数多项式回归方法进行了非线性函数形式的考察,结果表明,在控制人均增加值和医疗机构数量比这两个变量的情况下,对医疗机构密度取一项式函数形式时(degree=1),最佳函数形式为对数;对医疗机构密度取二项式函数形式时(degree=2),最佳函数形式为倒数形式的二项式,二项式的幂分别为-0.5和-1。由于图1拟合的曲线未出现拐点(inflection point),故不考虑三项式及三项式以上的函数形式。表3分别根据这两种最佳函数形式进行了两个回归模型的拟合,并分别给出了各自变量的回归系数以及回归系数检验的t统计量。

零售药店密度回归模型I的结果显示,涉及医疗机构密度的两个变量(D-0.5和D-1)的回归系数均有显著统计学意义,D-0.5的系数为负而D-1的系数为正,典型地反映了零售药店密度与医疗机构密度之间的非线性关系的“下凹”特征。模型II中医疗机构密度采取自然对数形式,相应的回归系数为1.19,具有显著的统计学意义,该函数形式同样反映了零售药店密度与医疗机构密度之间的“下凹”形非线性关系。模型I与模型II中的人均增加值和医疗机构数量比的回归系数都无显著的统计学意义。此外,两个回归模型的校正R2均为0.96,并且Ramsey’s RESET 检验也表明模型I和模型II都未出现遗漏变量的模型错误(model specification error)。鉴于模型I和模型II的非嵌套性(non-nested),作者进一步采用J检验对两个模型进行了比较(具体步骤见方法学部分),结果表明α的估计值为1.03,相应t统计量为1.74,提示α与0的差别无统计学意义,因此不能说明两个模型在解释零售药店密度变异上的优劣。

表3 零售药店密度回归模型*

模型I 模型II

自变量回归系数t 回归系数t

D-0.5-3.15 -9.44

D-10.47 5.26

ln(D) 1.19 11.85

人均增加值(万元) 0.02 0.74 0.00 0.00

医疗机构数量比(一级/二、三级) -0.16 -0.84 -0.06 -0.36

常数 5.67 23.01 2.94

校正R20.96 0.96

Ramsey’s RESET 检验(p值) 0.56 0.55

N 19 19

*:模型I与模型II的应变量均为零售药店密度。t为回归系数检验的t统计量。

D表示医疗机构密度,D-1和D-0.5中的-1和-0.5为D的幂,ln(D)代表D的自然对数。

3 讨论

对零售药店资源配置起基础性作用的是市场,那么针对零售药店的投资决策正确与否主要取决于投资主体对药品零售市场的分析、判断和预测。但在我国现行医疗卫生体制下,零售药店所面临的竞争除了来自零售药店市场本身,还必须考虑并非市场配置的医院药房的强大竞争压力。本研究撇开零售药店之间的竞争,选择零售药店分布和医疗机构分布的关联作

上海市民营医院数量具体情况3年数据分析报告2019版

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引言 本报告针对上海市民营医院数量具体情况现状,以数据为基础,通过数据分析为大家展示上海市民营医院数量具体情况现状,趋势及发展脉络,为大众充分了解上海市民营医院数量具体情况提供重要参考及指引。 上海市民营医院数量具体情况数据分析报告对关键因素民营医院总数量,三级民营医院数量,二级民营医院数量,一级民营医院数量,未定级民营医院数量,综合类民营医院数量,中医类民营医院数量等进行了分析和梳理并进行了深入研究。 上海市民营医院数量具体情况数据分析报告知识产权为发布方即我公司天津旷维所有,其他方引用我方报告均需注明出处。 报告力求做到精准、精细、精确,公正,客观,报告中数据来源于中国国家统计局、相关行业协会等权威部门,并借助统计分析方法科学得出。相信上海市民营医院数量具体情况数据分析报告能够帮助大众更加跨越向前。

目录 第一节上海市民营医院数量具体情况现状 (1) 第二节上海市民营医院总数量指标分析 (3) 一、上海市民营医院总数量现状统计 (3) 二、全国民营医院总数量现状统计 (3) 三、上海市民营医院总数量占全国民营医院总数量比重统计 (3) 四、上海市民营医院总数量(2016-2018)统计分析 (4) 五、上海市民营医院总数量(2017-2018)变动分析 (4) 六、全国民营医院总数量(2016-2018)统计分析 (5) 七、全国民营医院总数量(2017-2018)变动分析 (5) 八、上海市民营医院总数量同全国民营医院总数量(2017-2018)变动对比分析 (6) 第三节上海市三级民营医院数量指标分析 (7) 一、上海市三级民营医院数量现状统计 (7) 二、全国三级民营医院数量现状统计分析 (7) 三、上海市三级民营医院数量占全国三级民营医院数量比重统计分析 (7) 四、上海市三级民营医院数量(2016-2018)统计分析 (8) 五、上海市三级民营医院数量(2017-2018)变动分析 (8) 六、全国三级民营医院数量(2016-2018)统计分析 (9)

联系单签证制度及附件

关于设计变更、现场签证的协议 甲方: 乙方: 甲、乙双方经协商于年月日签订了合同,为规范与该合同有关的设计变更、现场签证(以下简称“变更”“签证”)的管理工作,分清责任,提高结算效率,保护甲乙双方的利益,特签订以下协议: 第一条:乙方对于甲方正式发出的变更、签证,应及时、完整地的执行,并保证工程的质量和进度要求; 第二条:关于变更、签证办理的约定 (一)甲方发出的变更、签证通知单,应加盖甲方指定的印章,否则乙方可以不接受;乙方出具的要求甲方结算价款的变更、签证单,如果没有甲方指定的印章,甲方将不予结算费用。 (二)甲、乙双方指定的有效印章式样如下: (甲方印章式样)(乙方印章式样) (三)合同履约中,甲、乙双方填制的变更、签证通知单都应使用本协议后附的标准表格,否则甲方可以不予审核费用,乙方可以不予接受。 (四)甲、乙方均应对变更、签证通知单分专业连续编号、妥善保存;甲、乙双方都应设置变更、签证事项的单据交付记录,交付对方单据时应要求对方签收,接受方不得拒签。 第三条关于变更、签证计价及结算的约定 (一)变更、签证的计价严格执行合同的的相关规定。 (二)在双方核对变更、签证的价款时,乙方负责事先就每张变更、签证通知单做一份完整结算书,提交于甲方;甲方不接受乙方以汇总方式编制的多项变更、签证事项的结算书。 (三)结算书的内容必须完整、准确,若结算报价超过最终审定价 %,将把最终审定价的降低 %;结算书一般包括以下内容:①结算总费用;②原合同相同工作内容的综合单价;③套用定额编号的直接费计价表;④其他直接费、间接费的取费表;⑤综合调差系数和主材调差依据;⑥定额以外项目的工料机分析;⑦变更签证单原件及所有相关的往来函件、其他需要说明的与造价有关的问题。 (四)乙方接受甲方发出的变更通知单后,应立即组织计算变更费用,最迟在该变更内容全部施工完毕后日内(从监理及甲方工地代表确认完工情况的日期计算),向甲方报

公共关系案例分析

一、香港回归祖国倒计时活动——《中国名牌》杂志社的公关创意《中国名牌》杂志社会组织策划了高扬爱国主义旗帜的中国政府对香港恢复行使主权倒计时活动,产生了深刻的政治意义与深远的历史意义,其创意如下:一、背景:项目调查1、历史:香港问题是英帝国主义入侵中国后强迫清政府签定的不平等条约。2、立场:香港是中国领土,不属于“殖民地”范畴。邓小平同志明确地表示1997年要收回香港。 3、结论:1997年7月1日这一天回归,使一个世纪的悲欢离合、一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝聚升华。二、项目策划1、目的:高扬爱国主义旗帜。2、切入点:倒计时(让它分分秒秒叩动每一位炎黄子孙的心弦)。3、规模:每字高度不小于1米,总面积150平方米,可视距离1000米以上。 4、焦点:倒计时牌建在祖国心脏——首都北京。具体建在市中心——天安门广场的中国革命历史博物馆正中。 5、层次:报呈新华社领导、北京市政府、国务院澳办,直到中央领导。 6、时间:启动在1994年12月19日(中英联合声明10周年)至1997年7月1日,运行925天。三、项目实施1、高层公关:中央支持;2、政府各职能部门公关:热情赞许;3、横向公关:全国人导振奋。四、项目评估1、中央领导高度评价;2、925天中,参观率最高,也是爱国主义教育基地;3、世界之最:面积、时间、目睹、参与人数、新闻报道。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答:此案例主要体现了公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念三个知识点。三者之间的关系是:公共关系活动的结果形成特定的公共关系状态,而自觉、科学的公共关系活动又必须在现代公共关系观念的指导下进行。 1、公共关系活动,是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。“香港回归祖国倒计时”这一公关活动就通过项目调查、项目策划和项目实施等公共关系操作实务,紧紧围绕香港回归这一重大历史事件、高扬爱国主义旗帜这一主题策划并实施了这次公共关系活动,具有深刻的政治意义和深远的历史意义。 2、公共关系状态,是指一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。《中国名牌》杂志社的这一公关活动得到了中央领导的高度评价,从1994年12月19至1997年7月1日这925天中,倒计时牌成为爱国主义教育基地,并创造了数项世界之最。公众从中受到爱国主义教育,组织与公众间的关系状况和舆论状况得到极大的改善。 3、公共关系观念,是一种引导、规范组织行为不端的价值观念和行为准则。此次活动的策划人员正是通过形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念,策划并实施了此次爱国主义教育活动。 二、1036——传情五环广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案:立足将城市之声5周年台庆与申办奥运活动相结合,通过电子传播媒介,传达“城市人盼奥运”的城市之声电台的时代强

工程联系单

工程联系单:用于甲乙双方日常工作联系。只需建设、监理(或设计)、施工单位签认。例如:施工单位联系建设单位催要甲供材料。工程联系单就是用于联系工程技术手段处理,工程质量问题处理,设计变更等的函件,一般多见于施工单位出具联系单给建设单位或设计单位,建设单位也常常向设计单位出具联系单,收件单位均要依据具体情况予以答复。 工程联系单就是用于甲乙双方日常工作联系的单据,使用单位就是建设单位与施工单位居多; 工作联系单:施工过程中如存在一些业务方面的工作需与业主、监理协商,通过工作联系单文字形式发送业主、监理。然后业主、监理给予回复处理意见。 工程变更单就是设计单位下发的,只有在图纸有变更的时候才用得到,一般就是设计单位发给建设单位的。 关于XXX工作的联系单。需要有以下内容: 联系谁(联系哪个单位、部门)、联系什么内容、要求被联系人什么时间做到、做到什么标准,需不需要被联系人反馈结果、以什么方式反馈。 联系人就是谁(哪个单位、部门),发出联系单的时间。 需要的话盖公章。

联系部门,联系内容、要求被联系人做到的时间、做到的标准, 需不需要被联系人反馈结果。 联系人。发出联系单的时间。 需要的话盖公章。 例如:

工程联系单就是用于联系工程技术手段处理,工程质量问题处理,设计变更等的函件。 一般多见于施工单位出具联系单给建设单位或设计单位,建设单位也常常向设计单位出具联系单,收件单位均要依据具体情况予以答复。 工程联系单就是参建一方对有关工程内容在事前提出、经确认后作为施工与结算依据、涉及工程量变更与工程价款调整的补充性文件。 就是参建双方履行合同的一个重要组成部分,就是控制造价与调整的重要依据。 按照国家财政部、建设部联合下发的《建设工程价款结算暂行办法》通知要求,严格按规定的时限逐级对工程联系单作出审核审批意见。 对属于一般事项的工程联系单,在受理后的3个工作日内,给予签发或答复;对属于重大事项的工程联系单,在受理后的7个工作日内,给予签发或答复。 工程联系单未经管委会加盖"公章"确认的,不能生效作为施工、办理竣工资料与办理结算的依据;施工单位如擅自实施,承担相应增加的费用与质量、安全管理责任。 工程联系单:用于甲乙双方日常工作联系。只需建设、监理(或设计)、施工单位签认。工程联

公共关系学经典案例分析

广州有家五羊城酒店,店内设施属于中档,收费又不高,但服务水平却达到上乘,他们热情为顾客服务,让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此,这家酒店受到了顾客高度赞扬。 这家酒店是如何做好服务工作的呢?他们要求每一位员工必须处理好同顾客的关系,为顾客着想,提供服务要热情、周到,富有人情味。他们是这样做的,如只要顾客来投宿,不管当时是否已经客满,都尽量安排居住。顾客住下后,服务员马上递上一块香巾让顾客净面,沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间,让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时,服务员则帮助提着行李送到门口…… 一次,湖南湘潭市3位女同志深夜来到五羊城酒店投宿。当时已经客满,值班服务员马上把会议室整理出来安排她们居住,并说明可以降低收费标准。部门领导也来到临时客房,亲切的问候。服务员又立即递上香巾,沏上热茶,让她们好好休息。她们住了几天后,临走时,服务员帮助提行李到门口,表现出恋恋不舍之情。她们很受感动,—齐说道:“我们下次来广州,一定再住你们店!” 凡是在这里住过的顾客,都对五羊城酒店留下了很好的印象。温州个体户中跑广州做生意的比较多。许多温州个体户,每次来广州都喜欢投宿五羊城酒店,因为这里的服务周到、热情。于是,在五羊城酒店的客人中,“回头客”占很大的比重,而这批老顾客又常常带来许多新顾客,使该酒店客源不断。 ?问:1、指出本案例的主体要素、客体要素、形象要素、传播媒介要素、环境要素。 ?2、本案例体现出哪些现代公共关系观念? 要点:1、本案例的主体要素是五羊城酒店;本案例的客体要素是湖南湘潭市3位女同志;本案例的形象要素是凡是在这里住过的顾客,都对五羊城酒店留下了很好的印象,每一位员工都处理好同顾客的关系,为顾客着想,提供服务要热情、周到,富有人情味;本案例的传播媒介要素是如只要顾客来投宿,不管当时是否已经客满,都尽量安排居住。顾客住下后,服务员马上递上一块香巾让顾客净面,沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间,让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时,服务员则帮助提着行李送到门口……;本案例的环境要素是广州五羊城酒店,店内设施属于中档,收费又不高,但服务水平却达到上乘,他们热情为顾客服务,让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此,这家酒店受到了顾客高度赞扬。2、本案例体现出的现代公共关系观念有塑造形象的观念,提高信誉的观念,服务公众的观念,互惠互利的观念,沟通协调的观念,全员公关的观念,立足长远的观念,注重效益的概念。 ?中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》,奥秘之一是访问用户活动。厂供销处在接待来厂客户中,不仅如实地介绍产品,而且对客户的意见一丝不苟。1996年元月,厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信,说他买的一双3517牌解放鞋,穿了不久就脱胶。对于这件事工厂领导十分重视,立即派人寻找写信人,几经周折找到水竹村,可是这位写信人到镇上打工去了,在一位热心人的帮助下,终于在工地上找到老蒋,当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中。经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。千里换鞋这件事,很快在工地民工们中传扬开了,从此工地上工人们都成了3517厂的“铁客户”。 ?问题:1.请结合案例,阐述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重要性。 ?要点: ?首先,“服务意识”是处理顾客关系必须具备的公关意识,它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念。3517厂的销售人员具有强烈的“服务意识”,时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上,“千里换鞋”,以优质的服务树立和推广企业形象,提高了企业在公众中的美誉度。 ?第二,“信誉第一、顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现,树立“服务意识”必须把“信誉第一、顾客至上”贯穿于企业营销的全过程。在处理与顾客的纠纷时,一定要

上海市三级和二级民营医院数量3年数据专题报告2019版

上海市三级和二级民营医院数量3年数据专题报告2019版

序言 上海市三级和二级民营医院数量数据专题报告从民营医院总数量,三级民营医院数量,二级民营医院数量等重要因素进行分析,剖析了上海市三级和二级民营医院数量现状、趋势变化。 借助对数据的发掘及分析,提供一个全面、严谨、客观的视角来了解上海市三级和二级民营医院数量现状及发展趋势。上海市三级和二级民营医院数量专题报告数据来源于中国国家统计局等权威部门,并经过专业统计分析及清洗而得。 上海市三级和二级民营医院数量数据专题报告以数据呈现方式客观、多维度、深入介绍上海市三级和二级民营医院数量真实状况及发展脉络,为需求者提供必要借鉴及重要参考。

目录 第一节上海市三级和二级民营医院数量现状 (1) 第二节上海市民营医院总数量指标分析 (3) 一、上海市民营医院总数量现状统计 (3) 二、全国民营医院总数量现状统计 (3) 三、上海市民营医院总数量占全国民营医院总数量比重统计 (3) 四、上海市民营医院总数量(2016-2018)统计分析 (4) 五、上海市民营医院总数量(2017-2018)变动分析 (4) 六、全国民营医院总数量(2016-2018)统计分析 (5) 七、全国民营医院总数量(2017-2018)变动分析 (5) 八、上海市民营医院总数量同全国民营医院总数量(2017-2018)变动对比分析 (6) 第三节上海市三级民营医院数量指标分析 (7) 一、上海市三级民营医院数量现状统计 (7) 二、全国三级民营医院数量现状统计分析 (7) 三、上海市三级民营医院数量占全国三级民营医院数量比重统计分析 (7) 四、上海市三级民营医院数量(2016-2018)统计分析 (8) 五、上海市三级民营医院数量(2017-2018)变动分析 (8) 六、全国三级民营医院数量(2016-2018)统计分析 (9)

工程联系单管理规定

-- 工程联系单 工程联系单:用于甲乙双方日常工作联系。只需建设、监理(或设计)、施工单位签认。例如:施工单位联系建设单位催要甲供材料。工程联系单是用于联系工程技术手段处理,工程质量问题处理,设计变更等的函件,一般多见与施工单位出具联系单给建设单位或设计单位,建设单位也常常向设计单位出具联系单,收件单位均要依据具体情况予以答复。 工程联系单是参建一方对有关工程内容在事前提出、经确认后作为施工和结算依据、涉及工程量变更和工程价款调整的补充性文件,是参建双方履行合同的一个重要组成部分,是控制造价和调整的重要依据。 工程联系单:用于甲乙双方日常工作联系。只需建设、监理(或设计)、施工单位签认。实际上就是甲方和乙方一种文字沟通的方式。有时候光靠嘴说是不行的,必须要有文字性的东西,方便以后结算。或记录某些重大事情。 例如:施工单位联系建设单位催要甲供材料。 工程联系单是用于联系工程技术手段处理,工程质量问题处理,设计变更等的函件,一般多见与施工单位出具联系单给建设单位或设计单位,建设单位也常常向设计单位出具联系单,收件单位均要依据具体情况予以答复。 工程联系单管理规定 第一章总则 第一条为了加强对工程投资的管理,进一步规范参建各方在工程联系单提出、审核、确认、实施等环节的行为,提高管理与协商效率,明确程序和办理期限,有效地控制工程造价和合理控制施工进度,保证工程质量,根据有关法律法规和合同条款,制定本规定。 第二条本规定适用于管委会发包的工程范围内,管委会有关处室和参建的施工单位、设计单位、监理单位,对工程联系单涉及的技术、经济、工期等内容,所进行的协商、管理活动。

本规定“附件一”列出工程联系单管理工作流程,参建各方均应严格执行。 本规定“附件二”为工程联系单处理意见表,由工程处、总工室技术处在受理工程联系单后填写。 暂定价物资的选用与计价管理,在《温州生态园管委会工程材料设备监督管理规定(试行)》中另作专门规定。 第三条工程联系单是参建一方对有关工程内容在事前提出、经确认后作为施工和结算依据、涉及工程量变更和工程价款调整的补充性文件,是参建双方履行合同的一个重要组成部分,是控制造价和调整的重要依据。 第四条管委会实行工程联系单分级管理制度,将工程联系单按所含内容的重要、复杂程度,分为一般事项联系单、重要事项联系单。 一般事项联系单涉及的技术内容较为简单明确;增加或减少造价在2万元以下;延长或缩短工期在一周以内;换用或新增次要材料设备等。 重大事项联系单涉及结构安全或影响使用功能;增加或减少造价2万元以上;延长或缩短工期一周以上;改变了原平面布置或整体外观效果;换用或新增主要材料设备等。 第二章工程联系单的提出 第五条施工单位应综合考虑施工进度计划、现场情况,加强施工前的图纸审查等技术管理工作,及时在工程联系单中说明需要事先协商或联系的事项。 施工单位在工程联系单中列出的项目名称,应符合《建设工程工程量清单计价规范》关于分部分项工程项目、措施项目或其它项目的划分设置规定,并说明各项目的特征。提出合同外新增项目、桩基等隐蔽工程的变更,须报综合单价及预算总价。 施工单位提出的工程联系单,其格式应符合城建档案管理机构的有关要求,留出其它参建方签字、盖章的“一致意见”栏。 第六条设计单位应根据施工图设计文件审查意见、施工图会审纪要和管委会的意见,及时提出工程联系单,对施工图中的缺陷进行修改、补充,以免延误施工,引起争议和索赔。 较大型工程的设计单位,应派出现场代表或指定专人,负责工程联系单办事事项。 对于工程设计更改,在《工程设计变更管理制度(暂行)》中另作专门规定。 第七条因管委会自身要求或出于优化设计、改变材料设备等需要,由有关处室提出相应

公共关系经典案例分析

公共关系案例分析 [——“蒙牛—超女”与“闪亮—快男” “超女”、“快男”的推出是的原本火爆的湖南卫视收视率再创新高,尤其是“第二节超级女声”大赛成为2005年中国演出市场上最引人瞩目的现象,甚至到达了轰动全国的地步。而07年的“快男”也在短短3 个月时间内打了一场高效漂亮的闪电战。“超女”、“快男”何以取得如此巨大的成功?让那么多中国家庭的电视机同时集中到一个电视台,让那么多媒体跟踪报道,成为全国成像那么多百姓的街头巷议论轮的话题,这和他们所从事的公共关系活动是密切相关的。 公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系,促进公众对组织的认识,理解及支持,达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它的本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态,任何一个企业或个人都出于某种公共关系状态中。它又是一种活动,当一个工商企业或者个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时,就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分,公共关系的涵义是指这种管理职能:评估社会公众的态度,确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序,拟定并执行各种行动方案,提高主体的知名度和美誉度,改善形象,争取相关公众的理解与接受。 公共关系包括组织、公众和传播三要素,接下来我将从这三方面对“蒙牛—超女”和“闪亮—快男”的成功进行分析。 首先,从组织上讲,社会学家认为,“组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体”①,“超女”、“快男”这个组织的设计可谓独具匠心,从海选到预赛、复赛,层层淘汰,又层层设立复活机制,有决出的各赛区冠亚季军参加在星城长沙举行的决赛,吊足了观众的胃口,也可以在长达几个月的时间内对选手进行包装。另外,组织作为一个有机体,它的生存、发展也需要良好的环境,环境构成了组织发展的基本条件,“组织是社会的一种器官,只有能为外部环境做出自己的贡献,才能算有所成就”,“组织存在的唯一理由,就是为外部环境提供良好的服务”。

民营医院发展现状分析及展望

民营医院发展现状分析与展望 【摘要】本文基于公共经济学、产业组织理论分析了上海民营医院兴起的背景,并采用了SWOT分析法对当前民营医院的状况进行了系统分析。并指出我国医疗卫生领域市场化势在必行。并据此对民营医院的发展提出相关对策建议。 【关键词】民营医院;SWOT分析;市场化 【Abstract】To discuss the background of privately owned hospitals arising in Shanghai,according to the theory of Public Economics and Industrial Organization, analyze the current condition with the method of SWOT,The text points out marketization in medical treatment trade be imperative. We hereby table a proposal to promote the development of nongovernmental hospital. 【Key words】privately owned hospitals;SWOT; marketization 一、上海民营医院的发展是提高医疗服务效率,为社会提供更多公共福利,为上海的新一轮发展提供人力资本积累的需要 医疗卫生服务作为一种带有公共物品性质的混合物品1,过去政府一直在充当着主要生产者的角色,在建国以后的几十年时间里,国家几乎包办了上海的城市医疗卫生,这与当时的计划经济体制是相适应的。一方面,上海的卫生事业得到了迅速地发展,另一方面也造成了国有医院几乎垄断了目前整个上海的医疗服务市场。同时卫生经费来源的单一化使医疗卫生经费的缺口也越来越大。上海城市医保统筹基金早就收不抵支,政府财政每年光在这一项上面的补贴就达到了20亿元左右。在日益深化的经济改革大潮中,由于市场经济体制的确立,由政府 直接、完全提供医疗卫生服务的垄断弊端日益显现。产业组织理论认为

中国民营医院四大门派

中国民营医院四大门派 在中国大多数城市,基本上都可以找到名称相同的男性专科医院、女子医院、整形美容医院等医疗机构,这些医疗机构之间是何关系,投资方是谁,除了极少数知情人外,无人可以讲述清楚。2008年底,时代周报记者历时一月余,辗转广州、福建、北京等地,终于大部分摸清了这些医院之间的内在联系,揭开了莆田系民营医疗“陈、詹、林、黄”四大家族的神秘面纱。 这些由东庄人投资做起来的医院,其发家大多都是沿循相似的路径:从性病游医开始完成原始资本积累,进而开始利用资本的力量在全国各地攻城略地。为了摆脱“原罪”,从东庄出来的医疗资本大佬在扩张圈地过程中,往往采取复杂的方式来隐蔽自己的投资路径。 如今,面对医疗市场不断放开,国际资本汹涌而入,活跃在全国各地的东庄人无疑面临着艰难而激进的转型选择。 据东庄人称,全国至少80%以上的民营医院是东庄人创办;莆田秀屿区在全国各省市从事医疗行业的企业共有1万家(东庄镇占93%),资产总数达360亿元,年营业额3050亿元,员工总数63万人;在外医药和医疗器械生产企业500家(东庄镇占80%),资产总数25亿元,年营业额50亿元,员工总数5万人。 一业内人士告诉时代周报记者:以东庄镇人所办的民营医院及相关企业创造的产值,超过了中国中西部个别省的国民生产总值。 陈氏:庞大的西红柿王国 广州华美整形美容医院,号称“中国美容整形十佳机构”和“亚洲医学整形美容研究院科研单位”,坐落于繁华的广州市黄埔大道上。

阿克苏白水医院,一家位于中国西北边陲小镇,紧邻吉尔吉斯斯坦和哈萨克斯坦的综合性医院。阿克苏在维吾尔语中就是“白水”,意思是圣洁的水,这家遥远的小镇医院属于香港华悦投资有限公司。 上海虹桥医院,是位于上海市虹梅路的一家大型综合医院,是上海美迪亚医院集团旗下的医院。 烟台新东方女子医院,现改名为新东方中西医结合医院,是一家占地一万多平米的专科医院,提供酒店式星级服务,也收取同样昂贵的费用,是加拿大麦迪克医院管理公司旗下“新东方系”连锁医院之一。 苏州东吴中西医结合医院,坐落在美丽的姑苏沧浪古城区内,由上海润佳医疗投资有限公司投资管理。 这些医院有着完全不同名字的医院,分布在不同的地域,从事着不同的医疗领域,属于不同的医疗公司,有着不同的法人。这些看似天南海北,风牛马不相及的医院,背后却闪现着同一个身影—西红柿集团。 西红柿集团和农业扯不上任何关系,而是一个庞大的医疗王国。陈金秀,这个医疗王国的掌控者,令至今为止也没有几个媒体记者见过他的庐山真面目。 据公开资料显示,陈金秀掌控下的上海西红柿投资有限公司是以医疗产业投资为主的多元化投资公司,已投资上海浦西医院、苏州美莱美容医院、苏州东吴医院等10余家医院,形成了以上海为中心、长江三角洲为重点区域的发展格局。 圈内人士知道的陈氏产业,还有华美整形系医院,据说这是中国最早的整形连锁医院。华美系旗下的整形美容医院,覆盖广州、四川、南宁、长沙、福州、云南、重庆、济南等地。一业内人士告诉时代周报记者:“圈子内的人都知道陈氏家大业大,但究竟有哪些产业,谁也说不清楚。” 业内人士提到的一个故事,从另一个层面证明了陈氏医疗产业的隐蔽性。

工程联系单(改)

C.0.1 工程联系单 工程名称:野丁安置小区二期工程编号:C.0.13— 事由关于工期一事签收人姓名及时间 致:盐城安科置业有限公司 江苏建业建设集团有限公司 我公司承建的野丁安置小区二期工程,于2014年11月26日至12月23日全部主体封顶,2015年3月23日主体验收。 1、外墙保温材料检测不符合要求,停工约45天; 2、外墙石材干挂开工时间为2015年6月初,合同工期为90天,延迟70天; 3、电梯安装队伍2015年11月进场,计划时间90天内完成,目前还有7台未安装到位; 4、室外附属配套工程2016年4月进场施工; 5、公共部位分户表箱位置还没有明确答复,桥架不好加工,室外供电至今还未进场。 (附件共页) 发文单位(章): 项目负责人(签字):年月日 注:1、本联系单分为建设单位工程联系单(C.0.11)、项目监理机构工程联系单(C.0.12)、施工单位工程联系单(C.0.13)。 2、收到单位如有疑义,应在自收到本联系单后48小时内书面提出。 3、本表发文与收文单位各一份。 第五版表江苏省住房和城乡建设厅监制

工程联系单 工程名称:野丁安置小区二期工程编号:C.0.13— 事由关于临时用电私拉乱接一事签收人姓名及时间 致:深圳市华剑建设集团有限公司 我公司承建的野丁安置小区二期工程,幕墙工程由建设单位单独招标,由贵方中标施工。经巡查你方现场脚手架使用、临时用电等存在诸多安全隐患,相关单位已要求你方全面停止现场施工。但我项目部电工巡查发现2015年10月10日下午8#楼施工班组、2015年10月11日上午3#楼施工班组私自将电线接到我土建单位的三级电箱,偷窃用电,仍继续施工作业。现对你单位处以贰仟元(¥2000)的安全罚款,希你单位吸取教训,做好安全相关工作。 (附件共页) 抄送:盐城安科置业有限公司 江苏建业建设集团有限公司 发文单位(章): 项目负责人(签字):年月日 注:1、本联系单分为建设单位工程联系单(C.0.11)、项目监理机构工程联系单(C.0.12)、施工单位工程联系单(C.0.13)。 2、收到单位如有疑义,应在自收到本联系单后48小时内书面提出。 3、本表发文与收文单位各一份。 第五版表江苏省住房和城乡建设厅监制

公共关系案例分析题

公共关系案例分析 广州本田自我“曝光” 2007年3月19日起,50 余万辆雅阁、奥德赛和飞度轿车将被广州本田汽车有限公司实施召回。本次召回包括2003年1月7日到2006年12月21日期间生产的各款雅阁轿车共419613 辆。召回范围内车辆在长期使用过程中,助力转向油管可能会出现渗漏。情况严重时,可能出现转向操纵力增加,方向盘转动沉重。本次召回还包括2005年2月22日到2007年2月14日期间生产的奥德赛轿车共68993辆,2005年8月1日到2005年9月30日期间生产的雅阁、奥德赛和飞度轿车共39800 辆。 案例分析: 1.公共关系是坚持以“美誉为目标”的,广州本田自揭“家丑”的行 为和公共关系的原则是否矛盾你是怎样理解的 2.公共关系的原则;真实性原则;公共利益优先原则;创新原则;互 利互惠原则;全员公关原则 3.坦诚原则就是告诉公众事件真相, 争取公众的同情,减少危机的损 失,使公众理解真实情况。 4.人道主义原则也就是不推卸责任,勇于承担责任。危机在不少情况 下会带来生命财产损失,舆论界对造成危及人的生命的事故或事件尤为重 视,甚至加以渲染。 5.企业要讲信用,企业的信誉是企业的生命线,而危机的发生必然会 给企业信誉带来损失,甚至危及企业的生存。故而维护信誉原则是企业处 理危机过程中不可或缺的重要原则。 6.大家都知道一句名言:态度决定命运。对危机事件来说,这句话再 也贴切不过了。在危机事件的处理上,态度比方法更重要。如果态度过 关,方法就算有所欠缺也会挽回损失;而态度不好,再好的方法也会无济 于事。因此,笔者希望,在此“危机四伏”的年代,我们的企业一定要秉 承一种积极的、负责任的理念,并保持良好而诚恳的态度将理念落实到实 处,无论遇到什么事件,都要把“诚实”、“负责”的态度放在首位, 真正经得起社会公众的考验,变“危机”为“机会,进而赢得消费者更高 的忠诚。 2.假如你是该厂的公关部经理,针对这一事故进行一次公关活动策划。 公关目标:让有关公众尽快得到该事件的完整、准确的信息资料,迅速平息流言,稳定企业 的正常生产秩序,尽可能减少事件对企业生产及在社会的公众形象的不利影响。 一、前期准备工作

工程联系单管理规定

XX电厂XX工程工程联系单管理规定 编写:XX 审核: 批准: XX年XX月

工程联系单管理规定 1.目的 规范XX工程联系单的管理,保证各级机构的正常运作,为整个 施工过程提供必要的技术保障,确保各项施工任务的顺利开展 和竣工资料顺利移交。 2.适用范围 适用于XX工程工程联系单的管理,包括XX工程各部门和监理 单位、设计单位、制造单位、施工单位的各种联系单发送和接 收。 工程联系单的适用范围仅限于XX工程各部门、监理单位、设计 单位、制造单位、施工单位之间的技术工作协调和联系,不适 用于合同范围及工程量变化的确认。 3.职责 3.1. 工程部文件管理工程师负责XX工程各种工程联系单的发放、接 收、扫描上网和统计。 3.2. 各部门、单位负责各自工程联系单的编制、审核及编号。 3.3. 各部门、单位负责人或授权人负责工程联系单的批准。 3.4. 被联系部门、单位负责人监督工程联系单工作的执行。

4.相关文件 4.1.《XX工程文件编号管理规定》 5.管理内容与方法 5.1. 编制 5.1.1 工程联系单必须采用标准格式使用宋体四号字统一打印,部分 关键字眼可以加黑处理。 5.1.2. 工程联系单的编写和审核由各部门、单位负责。 5.1.3. 各部门、单位必须在工程联系单上按要求编号。 5.1.4. 编号原则可参照《工程文件编号管理工作程序》执行。 5.1.5. 工程联系单要求一式四份原件,如送交单位多,可根据情况增 加,但不得少于四份。 5.2. 工程联系单的发送和接收 5.2.1. 业主发送给施工单位的工程联系单。工程联系单由业主工程师 起草后,从工程文件管理工程师处取号,经业主各部门负责人 批准,然后交给工程文件管理工程师登记后发送给监理单位(一 般要四份原件),监理单位签署意见后送交给施工单位,施工单 位答复后,留一份原件,然后将其它原件送交给监理,监理留 一份原件,剩下一份原件返回给业主。工程联系单由文件管理 工程师接收后,原件存档并扫描上网,复印件送交给相关部门。 5.2.2. 施工单位发送给业主的工程联系单。由施工单位负责人批准后, 送交给工程监理;由工程监理签署意见后发送给业主,由业主

公共关系学经典案例分析

案例分析:老字号新辉煌 ——全聚德135周年店庆大型活动公关案例 “全聚德”作为我国餐饮业驰名中外的老字号企业,自清朝同治三年(公元1864年)创立至今已有135年的发展历程,经过几代人的努力,“全聚德”形成了以烤鸭为代表的系列美食精品和独特的饮食文化。集团公司决定以1999年全聚德建店135周年为契机,全年推出多层次、一系列的企业形象公关活动。 一、公关目标 发扬“全而无缺,聚而不散,仁德至上”的企业精神,(对外)弘扬全聚德民族品牌,树立全聚德老字号的崭新形象,以店庆造市场,以文化兴市场;(对内)强化全聚德烤鸭美食精品意识,丰富全聚德企业文化内涵,激励全聚德集团的全体员工以百倍的信心迎接新世纪的 挑战。 二、公关策略 为了达到这一目标,准备举办“全聚德杯”有奖征集对联、全聚德烤鸭美食文化节、全聚德品牌战略研讨三项大的活动。这些公关活动在媒体选择上主要以报纸为主,兼有电视台、电台,并辅以本公司宣传刊物。 三、具体计划 全年系列公关活动分为三个阶段,从序曲到高潮: 第一阶段:在含有元旦、寒假、春节、元宵节等节日的第一季度与《北京晚报》、北京楹联研究会联合举办“全聚德杯”新春有奖征集对联活动(以下简称征联);面向全社会(包括集团员工)开展(我与全聚德)征文,征集店史文物活动;着手整理资料,编辑、出版《全聚德今昔》一书。 第二阶段:在农历六月初六,即全聚德创建日的7月18日举办“全聚德建店135周年店庆首届全聚德烤鸭食文化节开幕式”。 第三阶段:在金秋的10月份,借新中国五十华诞举办全聚德品牌战略研讨会。 四、项目实施 年初,集团公司在工作会上针对全年公关系列活动进行动员。针对每一活动分别成立了由总经理或副总经理牵头的、由不同业务部室有关人员组成的专门工作组负责具体实施。(一)序曲:"全聚德杯"(1998年12月—1999年3月) 下面是此次活动期间《北京晚报》宣传报道: 1、1998年12月22日刊登“本报副刊中心、全聚德集团、北京楹联研究会联合举办‘全聚德’杯新春有奖征联活动”通知,这个通知主要目的是为了引起注意。 2、1999年1月10日“‘全聚德’杯新春有奖征联评委会名单”,这个报道是为了突出权威性,以引起读者重视并参与。 3、1999年1月16日、1月22日、1月26日,分别选登了作品。目的在于提示公众征联活动正在进行中,并提示截稿日期。 4、1999年2月15日(农历除夕)公布获奖作品及名单,选在大年三十这一天公布,一来读者比平时多,二来也算给广大读者送上新春文化礼物,以示祝福。 5、刊登领奖会消息,宣布活动圆满结束。 6、1999年3月16日,北京人民广播电台《企业文化》栏目播放“全聚德”杯新春有奖征联颁奖会记者现场采访录音。 第一阶段征联活动结束后,为更好地开展第二阶段店庆活动,集团公司及时进行总结,并于1999年3月30日以书面行式正式下发《关于庆祝全聚德建店135周年系列活动的安排》的通知,将每项活动进一步分解落实。向全社会开展《我与全聚德》征文,征集店史文物活

公共关系案例分析

新加坡航空公司的完善服务 新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激励竞争中独占鳌头,多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处,他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起,把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程,给每一位乘客留下极为深刻的良好印象,使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员,再加上通过新闻媒体做广告宣传,公司的形象就不胫而走,誉满五洲。 新航的服务准则是:对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌,在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象,并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。这此服务措施有:(1)订票时可得座位号,登机时对乘客以姓相称;(2)殷勤款待,乘飞机如同做客;(3)照顾乘客休息用餐,将饭店服务方式搬进机舱;(4)纪念品加优待券,希望你再来光顾。 以上这些及其它各项服务措施,构成新加坡航空公司充满活力的公共关系,使新航在国际航线上赢得了声誉,赢得了顾客,在激烈的国际竞争中胜人一筹。 案例思考:本案例给我们什么启示?企业为什么必须与顾客建立良好的关系,服务在其中又起到什么作用?答:1.新加坡航空公司为塑造本组织的形象,从公关基本原理出发,实行了完善服务的一系列措施,其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一个细小环节来赢得顾客的信任,为塑造组织形象服务。2、是属于服务型公关模式。它是以提供各种实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。新加坡航空公司在整个旅行过程中,让旅客时刻都能感受到乘务员无微不至的热情服务,使旅行生活显得丰富多彩,充满情趣。3、服务型公关模式能够有效地使人际沟通达到"行动"层次,是一种最实在的公共关系。4、新加坡航空公司开展的" 全员公关" 活动,让公关意识融入每个员工的头脑,体现在每个员工的行动中,贯穿于公司的每次活动之中,这是树立企业形象的根本。因此有人说"全员公关是组织公共关系的最佳状况。5、企业要处理好与顾客的关系,得到顾客的信任和支持,必须强化服务。有人说:“现在的顾客与其说是买东西,不如说是买服务,就交易成功率来说,周到的服务大于商品的质量与价格”。6、作为运输性企业,要搞好公共关系工作,除保证旅途运输的安全外,为顾客提供周到细致的服务显得更为重要。7、建立良好的顾客关系的目的,是促使消费者形成对组织及其产品或服务的良好印象和评价,提高组织及其产品或服务的知名度和美誉度,增加对市场的影响力和吸引力,实现组织与顾客利益的双赢 IBM公司的金环庆典 美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会,对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种表彰活动被称作“金环庆典”。这种活动常常是在风光旖旎的地方,如百幕大或马霍卡岛等地进行。在庆典中,IBM公司的高层管理人员始终在场,并主持盛大、庄重的颁奖酒宴,然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活,乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人员中,不仅有股东代表、工人代表、社会名流,还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。 在庆典活动中,公司主管会同那些常年忙碌,难得一见的销售人员聚集在一起,彼此毫无拘束地谈天说地。在这种交流中,无形地加深了彼此心灵的沟通,增强了销售人员对企业的“亲密感”和责任感。IBM公司的“金环庆典” 活动属于企业内部的公共关系活动,它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。 通过分析我们不难得到结论:IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动,它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。 第一,它可以增强企业内部的凝聚力与向心力,显现企业文化的氛围。通过“庆典”活动,让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心,感受到企业IBM公司每年一度的“金环庆典”

民营医院的现状分析

民营医院的现状分析 近年来,随着医疗改革推进,虽然国家加大了对公立医院的投入,意在改善医疗资源紧张,但是还是缓解不了人们“看病难”的问题,因此,在上世纪80年代开始,民营医院在医疗行业中出现,经过十几年的发展,民营医院已经成为国家医疗卫生事业的重要补充力量。国家大力鼓励有资格的人员创办民营医院,意在降低公立医院在卫生领域内的比重,形成公立医院与非公立医院相互促进、共同发展的格局。 我国的公立医院主要以综合性医院为主,具有社会公益性的特点,是非营利性的公共医疗服务机构或公共性质的服务项目,而大部分民营医院以产权归己所有为特点,多以门诊为主,经营方式灵活多变,适应市场需求,以大专科小综合为主,聘请大批退休专家。民营医院设置的专科专病是公立医院很少设置的,这说明它们还处在公立医院的夹缝当中;由于民营医院是民间投资,需要自负盈亏,因此它们比公立医院更注重经济成本的核算,即经济效益与社会效益的统一,这是目前公立医院所普遍欠缺的,而公立医院由于有政府的补贴和资助,因此不需要过分考虑经济成本的压力。 但是就目前的市场情况来看,民营医院的模式和管理上存在着许多问题: 1.国家对于民营医院的政策、态度不明确。 政府虽然依家从政策层面上认可并支持民营医院的发展,但是这些政策并不能从根本上解决当今卫生领域中,公立医院一枝独秀的局面,国家设定医疗保险定点单位,大部分公立医院都能参加,并享有政府的补贴,除了少数民营医院能跻身在内以外,大部分的民营医院就没有这个待遇,在民营医院由于看病不能参与医疗保险,这使得大部分的患者都不愿意到民营医院看病,这是其一;其二,关于民营医院的纳税问题是影响民营医院发展的重要的问题,究竟民营医院纳税是按企业征税还是按服务性行业征税?根据财政部、卫生部有关文件规定,营利性医院在分类管理登记以后前3年是免税的,但是在地方上,税务部门还是按分类登记之日起开始纳税,医疗行业是具有公益性质的行业,这使得民营医院背负着沉重的税收压力。 2.医院的医疗服务的质量有待提高。 民营医院主要以大专科、门诊为主,而医疗人员队伍则以退休的专家为主,但是医疗设备和医院基础设施上明显与公立医院有着明显的差别,甚至有些民营医院的检查设备都是公立医疗淘汰下来的,已有了一定的使用年份,容易造成检查结果的失真,诊断错误的问题,加上少数民营医院门诊病历存在着填写不按规定或缺失的现象,住院病历不规范,医护人员擅离职守,不重视医疗安全等因素导致民营医院的医疗服务的质量下降,严重影响了医院的声誉。很多民营机构都有做过医疗广告,医疗广告是一把双刃剑,医疗广告有时能打响医院的名号,提

工程联系单

工程联系单:用于甲乙双方日常工作联系。只需建设、监理(或设计)、施工单位签认。例如:施工单位联系建设单位催要甲供材料。工程联系单是用于联系工程技术手段处理,工程质量问题处理,设计变更等的函件,一般多见于施工单位出具联系单给建设单位或设计单位,建设单位也常常向设计单位出具联系单,收件单位均要依据具体情况予以答复。 工程联系单是用于甲乙双方日常工作联系的单据,使用单位是建设单位和施工单位居多; 工作联系单:施工过程中如存在一些业务方面的工作需与业主、监理协商,通过工作联系单文字形式发送业主、监理。然后业主、监理给予回复处理意见。 工程变更单是设计单位下发的,只有在图纸有变更的时候才用得到,一般是设计单位发给建设单位的。 关于XXX工作的联系单。需要有以下内容: 联系谁(联系哪个单位、部门)、联系什么内容、要求被联系人什么时间做到、做到什么标准,需不需要被联系人反馈结果、以什么方式反馈。 联系人是谁(哪个单位、部门),发出联系单的时间。 需要的话盖公章。 联系部门,联系内容、要求被联系人做到的时间、做到的标准,

需不需要被联系人反馈结果。联系人。发出联系单的时间。需要的话盖公章。 例如:

工程联系单是用于联系工程技术手段处理,工程质量问题处理,设计变更等的函件。 一般多见于施工单位出具联系单给建设单位或设计单位,建设单位也常常向设计单位出具联系单,收件单位均要依据具体情况予以答复。 工程联系单是参建一方对有关工程内容在事前提出、经确认后作为施工和结算依据、涉及工程量变更和工程价款调整的补充性文件。 是参建双方履行合同的一个重要组成部分,是控制造价和调整的重要依据。 按照国家财政部、建设部联合下发的《建设工程价款结算暂行办法》通知要求,严格按规定的时限逐级对工程联系单作出审核审批意见。 对属于一般事项的工程联系单,在受理后的3个工作日内,给予签发或答复;对属于重大事项的工程联系单,在受理后的7个工作日内,给予签发或答复。 工程联系单未经管委会加盖"公章"确认的,不能生效作为施工、办理竣工资料和办理结算的依据;施工单位如擅自实施,承担相应增加的费用和质量、安全管理责任。 工程联系单:用于甲乙双方日常工作联系。只需建设、监理(或设计)、施工单位签认。工程联系单是用于甲乙双方日常工作联系的单据。

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