2010年商务部全国秘书职业技能大赛情景模拟案例

公司接待案例

——周文侠

公司背景

新业集团是国内家电产业的龙头企业，为了企业的发展，新业集团每年都投入大量的人力、物力进行新产品的开发。近期，集团新开发的国内外领先的40英寸可以和电视兼用的TFT液晶显示屏已经研究成功，并且通过了技术检测和技术鉴定，为此，集团准备为新品举行一次新闻发布会。

案例简介

举行发布会的通知一经发出，各大媒体纷纷前来预约并商谈有关事宜。2010年11月24日扬子晚报的袁记者来到新业集团。前台和秘书进行接待。

场景一

人物：新业集团总经理赵大年、总经理秘书周文侠、前台秘书陈响

（袁记者走进新业集团大厅）

前台陈秘书：您好！欢迎来到新业集团！请问您贵姓？

袁记者：我是扬子晚报的记者袁燕，我来找赵经理谈谈有关新闻发布会的事宜。

前台陈秘书：袁记者，您好，请问您带名片了吗？

（袁记者拿出名片，陈秘书双手接过）

前台陈秘书：袁记者，请您稍等，我打电话问问总经理在不在。

袁记者：嗯嗯，好的。

（拨打电话）

周秘书：您好，新业集团。

前台陈秘书：周秘书，我是小陈。扬子晚报的袁记者来找总经理，她说事先有预约的。

周秘书：是的是的，袁记者有预约的，可是总经理现在在开会，这样吧，你先让袁记者到我办公室来吧。

前台陈秘书：嗯，好的，周秘书再见！

周秘书：再见！

前台陈秘书：袁记者，总经理还在开会，您先到秘书办公室休息一下好吗？

袁记者：嗯，好的，谢谢！

（袁记者敲门）

周秘书：请进

袁记者：你好，我是扬子晚报的记者袁燕

（周秘书放下手中的工作，并起身前去握手）

周秘书：袁记者，您好！总经理现在还在开会，会议大约十点钟结束，您先请坐。请问您是喝茶还是咖啡啊？

袁记者：咖啡吧，谢谢

（十分钟后，会议结束）

周秘书：（打电话给总经理）赵总，我是小周，扬子晚报的袁记者到了

赵经理：嗯，带她过来吧，我在办公室等着

周秘书：好的，我马上带袁记者上去

（周秘书引导袁记者上楼，注意礼仪规范）

周秘书：（敲门）

赵经理：请进

周秘书：袁记者，这位是赵经理，赵总，这位是袁记者

（双方握手）

赵经理：袁记者请坐

（双方坐定，周秘书端上茶水）

周秘书：赵经理，如果没什么事我先出去了

赵经理：嗯好，你先去忙吧，有事我会通知你

场景二

人物：新业集团总经理赵大年、总经理秘书周文侠、前台秘书陈响、访客李芳

前台陈秘书：您好，欢迎来到新业集团

李芳：你好，我是赵经理的朋友，我现在想见他

前台陈秘书：请问您贵姓？

李芳：你们说他朋友来了，他自然就知道了

前台陈秘书：那么，请问您有预约吗？

李芳：没有，见老朋友还得预约吗难道？

（李芳执意要见，准备自己上去，前台见机给周秘书打电话）

前台陈秘书：周秘书，这边有位客人自称是赵总的朋友，要见赵总，而且不愿提供个人信息周秘书：我知道了，你先让她到会客厅等下，我问问赵总

周秘书：赵总，我是小周，楼下来了位客人，说是您的朋友，要见您

赵经理：朋友？我没有朋友要来啊，告诉她我在开会，不见

周秘书：好的，我马上去处理，赵总再见

（周秘书下楼）

周秘书：实在不好意思，让您久等了，不过很抱歉，赵总他现在在开会，可能要到下午，您看……

李芳：开什么会啊要这么长时间，我看你们在忽悠我

周秘书：我们怎么会忽悠您呢，您看这样好吧，您先把姓名和联系方式留下，回头，我提醒赵总联系您

李芳：算了算了，我以后再来吧

周秘书：那也好，小姐您慢走

公司办公室电话礼仪案例

公司背景

案例简介

举行发布会的通知一经发出，各大媒体纷纷打电话前来预约并商谈有关事宜。下面是前台和秘书处理电话预约事宜的案例。

人物：新业集团总经理赵大年、总经理秘书周文侠、前台陈响、扬子晚报记者袁燕

（电话响起）

前台陈秘书：您好，这里是新业集团

袁记者：您好，我是扬子晚报的记者袁燕

前台陈秘书：袁记者您好！请问有什么能为您服务的？

袁记者：是这样的，我想要参加你们这次的新闻发布会，具体情况想跟你们经理谈谈

前台陈秘书：嗯，好的，我马上为您转接秘书办公室

（电话响起）

周秘书：您好，新业集团

袁记者：您好，我是扬子晚报的记者袁燕，我想请问一下赵经理什么时候有时间，关于新闻发布会的一些事情，我想跟赵经理面谈

周秘书：好的，请您稍等，我看看赵总的行程表

袁记者：好的，谢谢

（翻看行程表）

周秘书：从行程表上看，赵总17号和19号上午和有时间

袁记者：那我明天上午可以和赵总见面吗？

周秘书：请您稍等，我打电话问问赵总有没有新的安排

周秘书：（拨通经理的电话）赵总，我是小周

赵经理：小周啊，什么事？

周秘书：是这样的，扬子晚报的袁记者想约您见个面，我看了您的行程表，17号和19号上午没安排，您看17号上午可以吗？

赵经理：额，刚老同学来电话，17号上午11点我要参加同学会

周秘书：那我告诉袁记者19号上午过来吧

赵经理：嗯，这样吧，你安排袁记者17号上午早点过来，应该来得及参加同学会的

周秘书：好的，那我就通知袁记者让她17号早上九点过来

赵经理：嗯嗯，好

周秘书：赵总再见

赵经理：再见

周秘书：（拨通袁记者的电话）您好，袁记者吗？我是周秘书

袁记者：嗯，我是

周秘书：我刚确认了一下，赵总17号11点之前有时间，赵总17号上午九点会在办公室等您。袁记者：好的好的，麻烦你了周秘书

周秘书：不客气，请问您还有什么事吗？

袁记者：没有了，谢谢你，再见

周秘书：再见

秘书处理临时事项案例

——李芳

事件过程：宏达公司是一家全国连锁以生产装修装饰设备产品为主的公司。2010年1月中国区总公司陆陆续续接到各地的投诉电话说其生产的一款圆弧抛光机在使用中经常出现问题。应总公司的要求，3月12日晚上总经理***要到达深圳公司总部进行会议讨论，寻求解决问题的方法。3月10日上午9点20分总经理接到总公司的紧急会议通知电话，9点45分将秘书**叫进办公室吩咐其相关事项。

人物：宏达公司上海区总经理赵大年总经理秘书周文侠

技术部小张陈响部门经理袁燕总公司李芳。

场景一

3月9日上午9点20分。（电话响起）

总经理：喂，你好，宏达公司总经理办公室。

总公司：你好，赵经理。我是小钱。

总经理：你好，小钱。有什么事吗？

总公司：是这样的，自2010年1月以来，公司总部频繁接到关于N13型号的圆弧抛光机的投诉电话，称在使用过程中经常会发生故障。经我公司的技术部门和售后服务部门的调查，发现问题确实存在。现应总公司唐经理的要求，召开全国各地区分公司总经理会议，会议通知及相关内容我会随后发给各分公司。事发突然，我们也深感抱歉，但还是希望*经理做好准备在3月12日能准时参加会议。

总经理：恩好的，我会马上进行准备的。谢谢你了啊！

总公司：好的，赵经理，再见！

总经理：再见！

场景二

3月9日上午9点45分。（电话响起）

周秘书：你好，宏达公司办公室。

总经理：小周，是这样的，我刚刚接到总公司的电话，通知我3月12日到北京总公司参加一个紧急会议。主要是针对N13型号的圆弧抛光机在使用过程中出现的问题进行讨论。你准备一下相关的资料，帮我预定一下最迟3月10日晚上8点的火车票。

周秘书：恩好的，总经理。我马上去办。请问那原定于3月12日下午进行的公司例会是要推迟吗？

总经理：哦对了，那你通知一个各部门经理例会推迟，具体时间到时再定。

周秘书：恩好的，总经理请问还有其他的事吗？

总经理：暂时就这些了。你先去办吧！

周秘书：那总经理再见！

场景三

3月9日上午9点50分

旁白：陈秘书在网上预定火车票。根据网上所显示的信息得知前往北京最近的火车票有3

月11日上午10点和3月10日晚上10点的，陈秘书按公司规定的员工出差标准预定了一张3月10日上午10点的软卧火车票。填好信息之后将火车票打印出来。放进文件夹里。

场景四

3月9日上午10点30分（电话通知分部门经理）

周秘书：你好，袁经理，我是办公室小周，因总经理临时有紧急事项需要办理，本来定于12日下午的公司例会被取消了，具体会议时间另行通知。

袁经理：哦，我知道了！还有别的事吗

周秘书：没有其他事了，袁经理再见！

场景五

3月9日下午3点周秘书在收拾总经理出差的相关物品。

包括：会议中要用到的相关资料，常备救急药物等。发现缺少技术部门关于N13型号圆弧抛的修改方案。

（电话与相关文件保管员小赵联系，知道小赵因身体不舒服请假今天没来上班。之后电话与技术部门联系）

周秘书：你好，是小张吧，我是办公室小周。

小张：周秘书啊，你好啊！

周秘书：是这样的，之前我们不是接到过顾客关于N13型号圆弧抛光机的投诉嘛，当时总经理也召开了会议，你们部门在会中给出了关于N13的改进方案，总经理在12日要到总公司开一个会议需要相关资料，当时的文件是交到文件保管处进行保管的，但是不巧的是保管文件的小赵今天因身体不舒服没来上班。我想请问一下，你们部门还有相关的资料可以提供一份吗？

小张：恩有的，我待会整理一份给你送过去吧！

陈秘书：那谢谢你了啊，小张！

场景六

10分钟后，小张给陈秘书送去相关资料。（敲门）

小张：周秘书，这是你要的资料，你看对吗？

周秘书：（翻看了一下）是对的，多谢你了啊，小张。

小张：不客气，不打扰你工作了啊！

周秘书：恩好的，再见啊！

旁白：3月9日下午4点，周秘书将总经理出差用的物品准备妥当。

3月10日总经理顺利上了火车，三天之后，问题顺利解决，总经理满意归来！

模拟结束！

华夏传媒集团十周年庆典筹备会

——赵大年

背景：为了更好的来迎接2010年12月5日华夏传媒集团十周年庆典，确保庆典既不铺张浪费又不失庄重大方，达到总结经验，展示成就，扩大影响，促进建设，凝聚人心，做大做强的宗旨，现公司总经理电话告知秘书，要秘书通知公司各部门经理在公司会议室召开华夏传媒集团十周年庆典筹备会。

人物：总经理—赵大年秘书—周文侠行政部经理—袁燕

后勤部经理—陈响人事部经理—李芳

场景一

（2010年11月20日上午9点，总经理打电话给周秘书）

——电话铃声…….

周秘书：您好，华夏传媒集团秘书办公室。

总经理：嗯，那个小周啊！我是总经理。现在，你立即电话通知公司各部门经理，今晚8点在公司会议室召开公司十周年庆典筹备会。

周秘书：好的，我现在就通知，总经理，还有什么事需要吩咐的吗？

总经理：嗯，好的，没事了，你现在就通知吧！

周秘书：好的，那就这样！再见！总经理！

总经理：再见！

场景二

（周秘书在挂了电话之后，立即使用公司内部电子邮件的方式，给公司各部门经理发送会议通知。）

场景三

（晚上8点，各部门经理准时到会，筹备会如期召开）

总经理：各位都坐下吧！今晚找你们来呢，可能你们通过周秘书发给你们的通知已经知道了。

公司在各位经理以及公司全体员工的共同努力之下，转瞬之间已经走过了差不多整

整十载春秋，可以说真的很不容易！很快就要迎来公司成立十周的大喜日子了，为

了充分展示公司十年来的发展成果，扩大企业在国内的影响力，振奋公司全体员工

的精神，现召集大家一起商讨一下关于此次庆典活动筹备事宜，能共同把此次庆典

活动办的更加富有特色。接下来大家就针对此次庆典活动简单说说自己的看法吧袁经理：我先来说两句吧，我个人认为在庆典活动当天上午，我们可以在公司广场上召开公司十周年庆典及其传播设备交接仪式。这样一来呢？就可以在某种程度上，增加社

会关注度。从而来扩大公司在社会上的影响力。

总经理：嗯，说的挺好的，那陈经理你就你们部门的性质没有什么要说的吗？

陈经理：我个人认为，在公司成立十周年大会上，我们可以表彰一批先进集体和先进个人。

以此来作为对他们工作的一种正面肯定！同时，也可以勉励其他集体和员工更加积

极的投入到未来公司的发展中去！

总经理：嗯，好，这个想法不错。我想这样做的话，估计一定会激发公司全体员工的工作积极性的，对吧？嗯……那李经理呢？你有没有什么要说的？

李经理：是这样的，我们可能还可以举办“华夏传媒集团两日行”，邀请集团公司离退休干部、职工代表、家属代表赴公司参观，让他们亲身感受一下华夏传媒集团的发展变

化。再者嘛？就是可以在庆典晚上8点在公司大礼堂举办一场大型文艺晚会，以文

艺形式展示十年成就。我认为这样做所带来的社会反响一定会很积极的！

总经理：好！听了你们各个部门针对此次庆典活动的参谋策划，我现在对此次庆典活动的顺利展开可以说是信心满怀啊！各部门回去尽快把各部门的工作认真的落实下去，为

下月庆典活动的顺利开展贡献各个部门的一份力量。好了，今天的会议就到这儿！

散会！

联想集团公司背景

会议背景：——袁燕

联想集团与中新加坡阳光集团通过了合作意向书，但由于经济危机的冲击，原本对方的100万订单降到了60万，但联想集团已经库存了74万台电脑，此举对联想无疑是一次重创，双方在本次合作的条件上一直僵持不下，为了摆脱次贷危机的影响，联想极力把握这次合作机会，故联想集团总经理陈响女士特邀请中新加坡阳光集团总经理袁燕女士来公司实地考察并就双方的合作问题进行一次谈判。（旁白）

（众代表入座）

袁经理：开门见山的说，我公司开出的条件应该是非常优厚的：提供生产笔记本电脑芯片核心技术和配备所需要的专业技术人员，国内众多家IT行业都想与我们合作。

陈经理：李总，贵公司的能力我们非常信得过，也非常感谢贵公司提供技术上的支持，但是贵方擅自更改订单数量，我公司已经在生产原料上投入了大量的资金，目前暂停此100万的订单项目已经为时已晚，我公司的人力、物力、财力资源投入太大，订单缩水给我们公司造成了无法挽回的损失，我们公司之间的合作也不是一天两天的了，诚信是最为重要的，这样的毫无征兆的更改订单数额，贵公司也该给我们一个说法吧！

袁经理：我们都是生意人，都讲究诚信，之所以将订单更改到60万，也希望贵方理解，经济危机影响下，谁都不敢保证电脑的销售量，万一出现大量的库存，公司经济周转也会受到极大影响，我不能拿员工的生存开玩笑。

陈经理：李总，这点，您是多虑了，您也知道联想名牌在全国的排名及销售份额。以联想的实力，难道还不足以说服袁总么?

袁经理：大家都是商人，还是以数据说话吧！让我们看看贵公司的近期销售额再做考虑吧！陈经理：周总监，你给大家讲解一下咱们公司电脑的市场份额及销售状况。让对方代表对我公司的产品有个更清楚的认识。

周总监：好的，陈总。大家请看大屏幕，这是联想最新的中国市场排名，从图表中不难得知，联想，这个家喻户晓的品牌，一直占据着中国电脑销售的龙头老大位置。为什么联想电脑有这种魄力，主要在于它独有的优势：

1、联想与IBM合作：联想的创新精神和IBM个人电脑事业部不断寻求突破的传统在今天的联想得到了延续，新联想将是一个具有全球竞争力的IT巨人。

.2、优秀的研发团队：联想研发团队的最终目标是改善个人电脑拥有者的整体体验，同时降低总体拥有成本。

3、市场广阔：放眼全球，联想集团于2004年作为第一家中国企业成为国际奥委会全球合作伙伴。作为国际奥委会的全球赞助商，联想集团为都灵冬季奥运会和北京奥运会以及上海世博会独家提供计算技术设备以及资金和技术上的支持。这些大型体育营销计划将帮助联想将其品牌推向世界。

联想的市场销售量一直呈现上涨的趋势，并且在经济危机初期没有受到影响，相信以联想的坚实基础，可以创造经济危机时期的销售神话。

袁经理：我公司对联想笔记本也是有一定认识的，相信它的市场潜力，听您这么说嘛，那我们觉得可以再加10万订单，70万，您看如何?

陈经理：袁总，我方也知道，经济危机会给IT业带来一定的冲击，但是您也思量一下，贵方不是给我公司提供了专业的技术人员，相信很大程度上可以改善产品的质量，使之更上一个台阶，同时扩大市场份额不是难事啊，况且，目前我公司的后备服务设施又大大改善了，若贵公司愿意增加订单数额，我方可以考虑新加坡的最大联想代理就交给贵公司。

袁经理：贵方提出的条件甚是诱人，但是增加订单，您也知道，造成积压的话那我公司营运会非常成问题的，我方最多再增加十万订单，80万，您看如何？

陈经理：我方知道贵公司雄心勃勃，一直想入住内地的IT企业，不知道联想是否有此荣幸，请贵公司入股呢？

袁经理：贵公司真有此意？

陈经理：当然！我方很欣赏中新加坡阳光公司的技术，若是有贵方加盟，必定如虎添翼，所以我方愿意让出10%的股份，贵方入股以后，我两家公司自然就是荣辱与共的，那么贵公司的订单可以加到多少呢?

袁经理：我方可不能这么让贵公司牵着鼻子走啊，我公司的订单下多了，可不知贵方能否准时出货呢？我们这批货要的非常的急，要是出了什么岔子，贵公司能承担后果吗?

陈经理：袁总，还不太信得过我公司的资金及物资力量啊！赵总监，给袁总看看我公司的财务状况吧。

赵总监：袁总请看报表，纵使在经济危机影响下，我公司的流动资金自然是足够支持这次项目的，我公司的盈利状况也是相当的好，我公司拒绝了与苏达公司的合作而选择贵公司，也自然是想建立长久合作关系，多家企业也是对我们虎视眈眈啊，我跟国贸集团总裁私交又很好，这次不惜牺牲我们多年的友谊邀请贵公司加盟，他可是不大高兴啊。

李经理：我方已经充分感受到贵公司的诚意了，还有什么优惠政策，您就都说了吧！

赵经理：李总也是爽快人，那我直说了，我方承担运输费，并完善后备服务，如此一来，我们希望订单加到120万。

李经理：成交了！不愧是赵总，您绝对是一流的谈判专家。跟您合作是我公司的荣幸，更是我个人的荣幸。

赵经理：李总您客气了，希望我们合作愉快！

李经理：合作愉快！

（合影留恋）

汇报工作案例

——陈响

背景：苏达公司的数码产品展销会会议即将拉开帷幕，总经理紧急召开一个部门会议，通知各部门经理参加会议，就他们各部门的准备情况进行工作汇报。三大展区负责人见下：

人物：总经理秘书：陈秘书电脑展区：袁经理

数码影像部经理：赵经理手机营销部：周经理

旁白：李秘书提前进入会议室，准备好文件资料，与会人员的茶水以及记录的准备用具。陈总以及三大部门经理进入会议室。

陈总：请坐

陈总：这段时间大家都忙于展销会工作，都忙坏了吧，大家辛苦了啊！

周经理：哪里，做好这些工作也是我们的职责，能够把我们公司建设的更强大是我们共同的目标！

陈总：嗯，这次数码产品展销会对我们公司未来的发展的却又举足轻重的意义！千万不可掉以轻心。我们要做好万全的准备期待着展销会时能先声夺人，一炮而红！

袁经理：我也认为这是个绝佳的时机，对于不断增强我们公司的美誉度和消费者的信任度都很重要。

陈总：恩，这次举办的展销会的确可以为公司带来很多层次的效益，今天召集大家过来，就是想了解一下你们工作进行的如何了？我想首先谈谈我们的电脑产品，当前的数码产品市场竞争日益白热化，特别是电脑这一领域，品牌众多，各有特色，你们展区此次会如何突显产品的特性呢？会运用什么样的方式来吸引消费者亦或经销商的眼球呢？

袁经理：电脑产品的激烈竞争是不容置疑的事实，但是我们苏达电脑有着自身独特的优势，高端的科技含量，卓越的品质以及无可挑剔的售后服务，一直以来深受消费者的推崇和青睐，在本次的展区中，我们将充分利用这些优势，比结合新产品新颖的个性特色，别致的设计造型，以及前卫的时尚品味来突显它的亮点。

陈总：袁经理，你们新推出的产品主打的是什么？消费群体是什么？亮点如何？

袁经理：陈总，在此次的展销会上我们新产品的主打群体是青少年，经过详细的市场调查得出，当前的数码产品消费群体中以青少年消费为主，特别是大学生消费群体，有着深厚的潜

力和可观的发展前景，而产品展销的亮点以优秀的品质，高端的技术为基础，而它的时尚品味以个性化的特色为表现，重在符合青少年的需求和独特品味，紧抓青少年的心理，是我们展销会的关注点。

陈总：恩很好，对于数码产品来说，不仅是电脑市场在其他产品领域青少年也逐渐占据了消费主流，那么赵经理，对数码相机这一展区，你们的工作准备的如何。

赵经理：数码相机的市场变化很大，从传统相机过渡到数字化产品，在给人们带来更多便利的同时，也打开了数码相机的销售市场，从产品展示的亮点来说，我们着重突出它的时尚，新颖的个性化，丰富多样的功能化以及精致多变的造型设计。

陈总：展销最重要的是突出你的亮点，能够吸引经销商的眼光，而你们的关键点把握十分到位，除此之外，产品的质量与品质突显也十分重要，切勿忽视。

赵经理：您放心，我们的展销方案中都已做出了详细的实施方案，针对这些细节都作出了很好的计划。

陈总：不错，你们的展销会筹备工作都很到位，那么周经理，请你谈谈针对手机展销区，你有什么新的想法呢？

周经理：当前的手机消费是第一大奢侈品消费，手机的市场竞争甚至比电脑市场竞争更为激烈，名牌手机更多国内外品牌集聚，而我们苏达手机却能在这个领域独占鳌头，与我们苏达的品质与信誉是分不开的，此次新突出的手机不仅性能更加优越，功能品种更加齐全，同时在外形和色彩的设计上，也可谓独出心裁。

陈总：哦，听起来已经颇具新引力了，详细的介绍下吧

周经理：好的，手机的消费群体主要是青少年，他们的消费需求不仅注重产品的质量和性能，同时个性化的追求以及时尚性的品位要求也很高，针对他们的消费心理，此次我们推出的产品更能吸引他们的眼球以及经销商的关注度。

陈总：恩非常好！今天听了你们几位经理的汇报工作，我对展销会的成功举办以及它的丰硕成果非常期待。李秘书，展销会的整体布局以及新闻媒体的邀请都已落实好得了吧！

李秘书：嗯是的，都已准备完毕了。

陈总：恩好的，预祝我们展销会取得圆满成功，今天会议到此结束，散会！

礼仪案例设计

——陈响

背景：苏达公司的新产品发布会成功落幕，而这次的新品的市场反响和社会反响尤为强烈，赵总经理这几天一直忙于与有合作意向的公司商谈合作事宜。陈秘书在办公室中忙于工作，忽然接到上司的电话，让她十分钟后亲自到公司门口迎接泰华公司的周总，由于他现在很忙，需要先请周总到会议室稍等片刻，故要求陈秘书亲自负责好！

人物：苏达公司总经理：赵总秘书：小陈

泰华公司总经理：周总秘书：小袁

旁白：李芳

场景一

小陈：您好，赵总，我是小陈。

赵总：小陈，现在手头工作忙吗？

小陈：还好，我正在整理一些客户的合作资料。

赵总：哦，那你把手头的工作放一下，10分钟后到公司门口亲自迎接泰华公司的周总，将他们接到三楼的会议室，我这边还有一位客户，请他们稍等5分钟，我这就过去！

小陈：好的

赵总：他是一位很重要的客户，要好好接待啊！

小陈：我明白了，赵总您还有其他什么事需要我办理的吗？

赵总：暂时没有，你先忙吧，再见

小陈：再见

场景二

旁白：陈秘书提前5分钟到门口等待，周经理和他的秘书小袁下车，向公司走来，陈秘书主动上前迎接。

陈秘书：您好，请问您是泰华公司的周总吗？

袁：这是我们的周总经理

陈秘书：您好

周经理：你好，这是我的名片

陈秘书：谢谢，二位这边请。

旁白：陈秘书位于左前方引导，到大厅的无人电梯处，陈秘书按下3键，带电梯打开后，先进入电梯，退居一侧，请二位进入电梯。

陈秘书：二位，请。

周总：好

旁白：陈秘书待二位进入电梯后，按下关闭键，到3楼时，电梯打开，陈秘书走出电梯，做出引导手势。

场景三

陈秘书：周总，这边请，这是我们的招待室。

旁白：周总微笑点头，陈秘书上前一步为其开门，待双方进入请其坐下。

陈秘书：周总，请问您是喝茶还是咖啡？

周总：来一杯茶好了。

陈秘书：好的，袁秘书，你是要哪种饮品？

袁秘书：茶就好了。

陈秘书：好的，二位请稍等。

旁白：陈秘书立即上前倒好两杯浓茶，有托盘放到茶几上，然后取出一杯从右后方递给周总，而后递了一杯给袁秘书。

陈秘书：周总，我们赵总那边有些急事，请您稍等5分钟，他马上过来。

周总：好的，没问题

陈秘书：周总，您看还有什么事需要我做的吗？

周总：哦，不用了，谢谢你，真是麻烦你了啊！

陈秘书：您太客气了，您先坐，我去告知一下总经理

周总：好的，你先忙吧！

旁白：陈秘书退出，前往总经理办公室通知赵总。

10大职场情景剧模拟

10大职场情景剧模拟案例一：年纪相仿、几乎是同时入职的小孟和Ada，由于性格投契很快成为好友。她们在工作时合作愉快，工作之外也如知己般无所不谈。然而改变却由一次奖励开始。为人处事八面玲珑的Ada因为深谙与上司的相处之道，在去年的年会上获得“最佳员工奖”，逐渐成为部门“红人”。此后，她的举手投足开始发生微妙的变化，与同事说话的语气也发生强势起来——当然，这一切也许都是小孟自己的感觉而已。 “不知为何，我觉得她和以前不一样了，仗着自己受宠，说话做事样样带刺，让我难以接受。”她说，“后来终于有一次，我们因为工作上的小分歧，大吵了一架。” ?请问小孟存在的问题是什么？如何解决？专家支招：如何应对职场嫉妒心理？要克服嫉妒心理，关键是要对嫉妒心理有一种正确的态度，敢于直面嫉妒。嫉妒是不可避免的，这可能是人类的一个弱点，我们对此不必大惊小怪，因为这样有助于我们保持冷静的头脑，并通过努力来不断提升自我能力。在具体做法上，首先，要有意识地提高自己的人际信任水平和自尊水平，在生活中多运用积极的应对方式，充分利用自己的社会支持系统功能，及时疏导或者降低这种消极情绪，这样可以让我们生活得更加轻松、快乐。其次，可以求助于心理咨询。多参与一些心理调适的讲座或者进行心理咨询，也有助于帮我们认清嫉妒的原因，寻找消除嫉妒的方法，从而将注意力更多地放在提高自我能力以及人际关系的和谐上。案例二．辛蒂是办公室出了名的“多项全能”，搜集素材、整理报表、制作PPT，甚至连修电脑都样样在行。同事在需要帮助的时候，她总是能全力援助。久而久之，辛蒂似乎成为了办公室里最受人欢迎的“贴心好帮手”。然而，应接不暇的求助让加班成了家常便饭。更让辛蒂头疼的是，朋友聚会的邀请她也很难拒绝，故经常到了深更半夜才能钻进自己温暖的被窝……

2016年中国技能大赛——第十一届全国气象行业职业技能竞赛实施方案

附件2 2016 年中国技能大赛——第十一届全国气象行业职业技能竞赛实施方案第十一届全国气象行业职业技能竞赛组委会 2016年5 月

目录一、竞赛组织机构 (1) （一）竞赛组织委员会 (1) （二）竞赛组织委员会办公室 (2) （三）竞赛试题组 (2) （四）竞赛裁判组 (3) （五）竞赛监审组 (3) （六）竞赛后勤组 (4) （七）竞赛宣传组 (4) 二、竞赛安排 (5) （一）竞赛地点 (5) （二）竞赛日程安排 (5) （三）代表队及参赛选手 (5) （四）参赛须知 (5) 三、竞赛内容与评分标准 (6) （一）综合气象业务基础理论 (6) （二）天气预报与服务 (11) （三）技术保障 (11) （四）观测数据综合处理 (14) 四、竞赛工作人员职责及工作纪律 (14) （一）赛场纪律 (14) （二）裁判长职责 (15) （三）裁判工作纪律 (15) （四）监考人员职责 (16) （五）评卷人员职责 (16) （六）计分人员职责 (16) （七）监审职责 (17) 五、竞赛奖项设置及奖励办法 (17)

为深入贯彻落实中国气象局党组全面推进气象现代化，全面深化气象改革的决策部署，以技能竞赛为导向，促进县级综合气象业务人员业务素质和基本技能水平的提高，推动县级气象机构气象事业发展。特制定第十一届全国气象行业职业技能竞赛实施方案如下。一、竞赛组织机构（一）竞赛组织委员会 1．人员组成主任：中国气象局副局长于新文副主任：中国农林水利工会全国委员会主席盛明富中国就业培训技术指导中心副巡视员袁芳委员：综合观测司司长王劲松应急减灾与公共服务司司长张祖强预报与网络司司长顾建峰人事司司长胡鹏直属机关党委副书记宋云中国气象局气象探测中心副主任曹晓钟成都信息工程大学党委副书记敬枫蓉四川省气象局副局长陈忠明中国就业培训技术指导中心竞赛处处长贾伟一中国农林水利工会林业气象工作部部长刘季英

秘书技能大赛的试题及答案

秘书技能大赛的试题及答案基本规则：一、决赛题分为现场问答和即兴演讲两种形式，事先由选手从竞赛命制的试题中抽题。二、现场问答：3道题，现场作答，时间3分钟。三、即兴演讲：1道题，现场演讲，时间3分钟。一号题一、现场问答： (1)仔细查看下面这份《电话记录单》，请回答它的基本要素是否完备? 电话记录单来电时间：2008年11月×日×时×分来电单位：北京市××公司来话人姓名：××× 电话号码：010-8899×××2 通话内容：该公司将派2名业务员来我单位商洽购销事宜…… 电话记录人：××× (2)大型会议活动的善后工作主要有哪些? (3)开展档案利用工作的方式有哪些? 参考答案： (1)缺“领导签批意见(或拟办意见)”、“办理结果”

(2)安排与会人员返程、会议文件资料的立卷归档、经费结算、总结等 (3)开设阅览室、档案外借、制发档案复制本、出具档案证明、提供咨询服务、印发目录、举办档案展览二、即兴演讲：一天，总经理办公室秘书小吕和几个同事相约一起吃饭。席间，大家谈到了公司马总经理和钱副总经理最近闹矛盾的事，有的说是马总对，有的说是钱副总对。同事要小吕就此发表看法，你认为此时此刻小吕该如何应答? 要点提示：背后议论上司的是非不妥。小吕作为总经理办公室秘书，更不宜参与其中，可另换话题巧妙避开。(言之成理即可酌情给分) 二号题一、现场问答： (1)公文眉首部分(文头)的构成要素有哪些? (2)请以此次秘书职业技能大赛为例，谈谈会议经费预算方案的主要内容有哪些? (3)明知领导拍板的这个方案存在重大缺失，但领导一再坚持，这个时候，你作为秘书该怎么办? 参考答案： (1)公文份数序号、密级程度、缓急时限、发文机关标识、发文字号、签发人、红色反线 (2)文件资料印制费、通讯费、设备用品费、场所租用费、会议交通费、食宿费等 (3)作为秘书要及时劝谏，陈说利害，提出修正建议。如果领导仍然坚持，则应提前准备应急预案，以备后用。

情景模拟

组织行为学情景模拟 1班准备内容情景1（同事之间的沟通）丁：（咚咚咚）经理好！李：正予，你来啦！坐吧。是这样的，就之前你找我讨论的那个问题，你们团队里其他三人对陈欣是个什么样的态度，你再仔细地给我说明一下，把这个问题、矛盾给我揪出来。丁（情绪比较激动）：就是我感觉，我们组里其他三个成员，在陈欣来了之后，工作态度上没有以前那么积极了。就因为她太能突出自己，太过于自负了。每次她完成工作，她完成了就完成了，她还要帮我们做，你说她这是什么意思，我们又不是没有那个能力去完成工作。她这样的做法，让我们感觉到她对我们能力的质疑，其他成员对此很是不满。李：这个…会不会是你们想太多了，也许她也就是单纯地想帮助你们。丁：帮助？这需要帮助吗？本来就是份内的事，我又不是不能在规定的时间内完成工作。李：如果真是这个问题的话，我一定会和她好好交流一下，肯定会把这个问题好好处理一下。不能因为她个人的问题，把整个团队的工作效率给弄下去丁：对，我也不希望看见这个情况发生。你看我们小组成员都没有以前那么积极了，做工作都拖拖落拉的… 李：行，这个矛盾我大致也了解了。这次我也安排陈欣过来了，她马上就到了。之后，她来了，你跟她交流的时候不能太激动，要注意语气，好好把问题给解决了。丁：行，这个我知道。李：我安排这次会谈的目的，主要也是希望你们团队要注重合作，不能太敌对了，双方都需要改进一下，团队和谐最重要嘛。（陈欣上）陈：经理好！正予好！李：今天叫你们，主要就是希望你们俩能好好交流一下。（转向陈欣）上次我也和你聊了一下，你们之间的矛盾这次趁着正予也在这，我们就拿出来好好解决解决。刚才我跟正予也交谈过了，他们主要对你是个什么态度呢，就是因为你工作速度比较快，完成本职工作后想要帮助他们，这给他们整个心理上会带来一种压力。他们反映，既然这项工作他们能在规定时间内能够完成，你为什么要给予他们帮助，这明显地就是一种自负的表现。所以我想看一下你的看法。无效沟通情境（第一回合对战，双方比较针锋相对）陈（稍显傲慢）：我并没有觉得我哪里做错了，我觉得我在工作上特别地尽心尽力。我觉得我在这个小组的工作上付出了很大的心血，我不知道他们为什么对我有意见，我搞不懂，我觉得我很好心地也想去帮助他们。（转向正予）我不知道为什么，到底你们对我有什么看法，正予。我不懂… 丁：没说你工作没做好，也没说你工作成绩不好。但是，我们的工作就是我们的工作，我们又不是不能完成，你来帮我们是什么意思啊，这个，确实也让我们感觉很不舒服。（停顿一下）我们也是工作了那么多年的人了，大家工作生活都能分得开，我想，你可能刚从学校出来吧，学校作息时间还没有改变过来，整天就知道工作。其实我看你这样，我也挺难受的，你看你平时业余生活也没有，这样怎么能活得下去啊。陈：我有自己的想法，我有没有业余生活也跟你们没有关系，我在学校就是受得这样的教育。你们是我的前辈，可是也有青出于蓝胜于蓝的情况。我现在身为小组一员，我就是要用我自

职业技能竞赛整体方案

2016年中国技能大赛——全国第四届模具工职业技能竞赛整体方案随着“中国制造2025”战略规划的制定和两化深度融合水平的进一步提高，制造业已经迎来一个崭新的发展阶段。模具是工业生产中重要的基础工艺装备，在新型工业化要求下模具企业正加快推进产业结构调整和优化升级，在发展中对技能人才无论从数量还是质量上都提出了新的要求。为了加快培养和造就一大批适应行业发展的技术技能型、复合技能型和知识技能型人才，在整个行业中营造重视技能、尊重技能人才的氛围，构筑高技能人才成长的绿色通道，在各相关企业、院校的积极倡议下，中国机械工业联合会、中国就业培训技术指导中心、中国机冶建材工会全国委员会决定举办“2016年中国技能大赛——全国第四届模具工职业技能竞赛”活动。一、竞赛类型本届竞赛活动属于国家二类竞赛项目。二、竞赛机构及主要职责（一）主办方：中国机械工业联合会中国就业培训技术指导中心中国机冶建材工会全国委员会（二）协办方：中国模具工业协会中国机械工业企业管理协会机械工业经济管理研究院（三）承办方：机械工业职业技能鉴定指导中心深圳市龙岗区人民政府深圳技师学院润品机电科技有限公司（四）冠名单位：深圳市龙岗区人民政府（五）竞赛机构名称根据《国家职业技能竞赛技术规程》，成立竞赛组织委员会,竞赛组织委员会包括竞赛指导委员会和竞赛执行委员会。竞赛执行委员会

下设技术委员会（包括命题组、裁判组和仲裁组）、竞赛办公室及预赛组委会。（六）机构主要职责竞赛指导委员会负责审定执行委员会提出的竞赛原则和竞赛方案，指导和监控竞赛的全过程；对竞赛期间的重大事项进行决策；发布竞赛决赛结果。竞赛执行委员会在指导委员会领导下，组织制定并落实竞赛方案，竞赛整体安排和组织管理。技术委员会在竞赛执行委员会的领导下，全面负责竞赛的各项赛务工作。主要包括确定本届竞赛参赛单位范围；设计竞赛项目；编制竞赛考核大纲；制定竞赛规则、竞赛裁判方案及相关竞赛技术性文件；负责竞赛决赛结果的核实、呈报工作，对本届竞赛进行技术点评等。命题组在技术委员会领导下，负责竞赛命题工作，编制竞赛试题，制定评分标准。裁判组在技术委员会领导下，负责竞赛各阶段的评判工作，负责竞赛场地、工辅具、设备的检验、确认及分配；确保裁判公正，保证赛场秩序。仲裁组在技术委员会领导下，负责对竞赛中出现的争议进行仲裁。竞赛办公室在竞赛执行委员会的领导下，具体负责竞赛的组织安排和日常管理工作。主要包括制定竞赛的具体组织方案及实施计划，并组织和监督实施；负责与竞赛各相关单位的日常沟通和协调；负责竞赛期间的各项宣传工作；负责竞赛奖品、物品（包括纪念品、宣传品等）的设计、制作和管理；负责竞赛经费的筹措、使用和管理；负责竞赛的总结和统计分析等，办公室设在机械工业职业技能鉴定指导中心。预赛组委会由各参赛单位（企业和院校）组成。主要职责：依照“赛鉴结合”的原则，在竞赛办公室指导下，负责预赛阶段的具体赛事（含职业技能鉴定）。包括制定预赛方案、编制竞赛试题试卷、组织赛前培训、预赛操作技能考核和理论考试，以及决赛的报名等工作。三、竞赛原则

秘书职业技能大赛演讲稿

秘书职业技能大赛演讲稿一、如何培养自己的团队精神？一个积极向上的团队能够鼓舞每一个人的信心，一个充满斗志的团队能够激发每一个人的热情，一个善于创新的团队能够为每一个成员的创造力提供足够的空间，一个协调一致、和睦融洽的团队能给每一位成员一份良好的感觉。今日的世界是一个合作的世界，作为一名公司的职员，尤其作为一名秘书，培养自己的团队合作精神是十分必要的。公司的命运和利益包含着每一个公司员工的命运和利益，没有哪个员工可以使自己的利益与公司相脱节。只有整个团队获得更多利益，个人才有希望得到更多利益。因此，每个人都应该具备团队精神，融入团队，以整个团队为荣，在尽自己本职的同时与团队成员协同合作。培养秘书的团队合作精神，在我看来，首先在工作中，我们应接受任务并按时、保质、保量的完成。如果每个人都将自己的职责抛在一边，而只想从团队中攫取自己想要的东西，那么整个团队不成了一盘散沙了吗？在一个团队中，也许很多人都厌倦了做一个默默无闻的支持者，希望像核心人物那样出尽风头，但是无论怎样，个人总要服从团队，孤掌难鸣，再大的水滴离开大海都会消失殆尽。要想拥有良好的合作关系，其次就要学会欣赏他人——要经常看到别人的长处，同时懂得及时地赞美他人，就能得到别人的好感，产生亲近感，从而建立良好的人际关系，达成合作。以下有几个方法可以培养良好的合作精神：（1）平等友善。即使你各方面都很优秀，也要懂得一个人的力量是有限的，对待其他人，一定要抱着平等友善的态度。不要自作聪明，自视清高。（2）树立集体荣誉观。要知道你与你所在的集体是命运相连的，维护集体的利益就是维护自己的利益，因此团结他人共同解决问题是最明智的做法。（3）要善于跟他人交流。同在一个环境下工作，你与同事之间会存在某些差别，知识、能力、经历的不同会使你们在处理问题时产生不同的想法。交流是协调的开始，大胆地把自己的想法说出来，耐心地倾听别人的想法，你要经常说这样一句话：“你看这件事怎么办？我想听听你的想法。” 二、处理同事间关系是应遵守的原则同事，是共同共事的人，彼此的关系是相互合作，公平竞争的关系。因此，记住，只要接纳别人，张开双臂，就会多握一个有力的臂膀，只要待人如已，慢慢地一定会缓解你们的关系，建立友谊的。处理好同事的关系提如下建议： 1、遵重他人。同事中每个人的秉性、志趣、爱好都各有不同，职位、能力、水平也各有差异，毕业生新到一个单位，要象尊重老师那样尊重每一个同事，不要以己之长比人之短，不能歧视和嘲笑那些与自己观点不同甚至某些方面不如自己的同事，这样只会伤害他人的自尊心，造成人际关系的疏远。 2、热心助人。助人为乐是做人的美德，当身边的同志遇到困难时，热情真诚地给予帮助，是增进友谊的“黏合剂”。而那种凡事只怕自己吃亏，遇困难就躲，见荣誉就争，贬低别人，抬高自己的人，不仅不会赢得别人的好感，更不会得到别人的帮助，人际关系肯定紧张。 3、诚实守信。诚实，就是待人处事真心实意、实事求是，不三心二意，不搞当面一套，背后一套；守信，就是恪守诺言，言行一致，说到做到。诚实守信是做人的基本准则，也是建立良好人际关系的基本要求。只有诚实守信，才能在交往中互相了解，彼此信任，和谐相处。 4、随和大度。在与同事领导交往时，平易近人，随和主动，会给人一种亲切感，人们自然会愿意跟你相处。相反，清高自负，自命不凡，或性格孤僻，不和群的人，别人自然会对你敬而远之。彼此交往中难免会产生一些摩擦或误会，当自己受到委屈或误解时，要胸怀大度，宽以待人，不要斤斤计较，不要感情用事，这也是搞好人际关系的良策。 5、不卑不亢。处理好上下级关系，是人际关系中的重要方面，明智的做法是不卑不亢。不能因为是你上司就一味阿谀奉承献媚讨好，这样既有损人格，也会是正直的领导和同事反感。另一方面，有必须尊重上司，服从领导。领导布置的工作要认真完成，有不同意见，应该用恰当的方式提出，不能自行其是，更不要当众拒绝，损伤上司脸面。 6、不在背后议论同事的隐私。每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。三、怎样提高自身道德素质？每个人要提高自身的道德素质，需要做一些什么样的努力呢？从目前的社会环境来看，从目前的思想道德素质的现状来看，我认为我们要提高思想道德素质，就需要从以下这三个方面来做出努力。第一，人生价值正位。现在大家都关心自己的人身价值怎么样实现，那么人生价值到底在哪里呢？人生价值的正位就是应该在自我价值和社会价值的结合上。我们既不否定每一个人的自我价值，但是我们也不能否定社会价值，所以正确的正位，就是要把二者结合起来，善于把自我价值融入社会价值之中，善于通过社会价值的实现体现自我价值。人的价值最可贵之处在哪里啊？在于具有创造价值的价值，人是能够创造价值的，这是人和一切物最大的不同点，各种各样的物也有它的价值，人不但是价值的体现者，还是价值的创造者，人是能够创造价值的，而且人的价值最可贵的地方就在于能够创造价值的价值，如果离开创造价值的价值。北京有一位公共汽车的售票员叫李素丽。李素丽现在有很多的荣誉，三八红旗手、全国劳动模范等等，北京的青年人对李素丽是服气的。接受采访时，主持人说北京人现在都特崇拜你，你的人身价值实现了。李素丽说了一句很朴素的话，她说，其实我只不过是在售票员的岗位上十几年如一日认真做好本职工作，热心为乘客服务。这句话很朴实，但是说出了真理，一个人的价值从那儿体现出来，就是在你的本职岗位上，你在本职岗位上做出奉献、做出贡献，那不就是你的价值吗？这是第一个努力，人身价值取向要正位，我们每一个人要善于把自我价值融入到社会价值里，要善于通过社会价值来体现自我价值。第二，维系道德良心。要提高自己的道德素质，我们就很有必要从“四个心”入手，从培养“四个心”入手，这“四个心”就是仁爱心、责任心、同情心、羞耻心。四心归一心，也就是我们常常说的道德良心，我们日常生活常常提到某某人挺有良心的，或者某某人挺没有良心的，良心叫狗咬了。什么是良心呢？良心就是仁爱心、责任心、羞耻心、同情心这四心的结晶。良心对一个人的道德素质养成作用是非常大的，良心在一个人行为之前，就好比是一个指挥官，指挥着你什么事情可以做、什么事情不可以做。在一个人行为之中就好象是一个监察官，监督你这个事情可以做那个事情不能做。在一个人行为之后，就好比一个检察官，回头看看你这个行为做的对还是不对。第三，良好行为习惯的养成。行为习惯怎么养成呢？从许多经验来看就是要不断实践，你要做好事你要不断的做，你不乱扔垃圾你不断的实践，把认识落实到行为，行为沉淀为习惯，习惯升华为信念。我们在养成道德素质时要注意养成一些良好的行为习惯，这个习惯的力量是巨大的，习惯主宰人生。美国的一位心理学家威廉斯曾经说过一句名言，“播下一个行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种人生。” 各位朋友，我们要有效的提升自身的思想道德素质，就让我们共同在人生价值正位、维系道德良心和养成良好行为习惯方面作出努力吧。四、小汤是某公司部门经理的秘书，平日办事风风火火，总是忘记把重要的文件放在什么地方；客户刚刚传过来的材料不见了，

商务礼仪三人情景剧

竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪三人情景剧篇一：商务礼仪情景剧剧本商务礼仪情景剧剧本对白：潘康敏陈观裕主方：水运091货代公司总经理：陈紫雁（陈总）水运091货代公司总经理助理：李少佳水运091货代公司财务经理：曾露露客方：通用食品集团总经理：冯冰棠（冯总）通用食品集团总经理助理：唐晓君通用食品集团项目经理：钟宁前序：参演人员演示正确站姿。身穿职业装，高跟鞋，一字排开，头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约６０°，身体重心落于两脚

正中。第一场：机场接机时间：20XX年6月8日星期三下午14时地点：广州白云机场内容：水运091货代公司人员在白云机场等待接机。通用食品集团相关人员从机场走出，陈紫雁：（满脸笑容地）你好！我是水运091货代公司的总经理陈紫雁（从助理李少佳手里接过名片双手递给冯冰棠）,这是我的名片。冯冰棠：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与陈总握手）陈总，你好，我是通用食品集团的总经理冯冰糖。很高兴认识你！（从助理唐晓君手里接过名片双手递给陈紫雁）。陈紫雁：（接过名片看了看后，将名片交给助理李少佳），这是我们公司财务经理曾露露（曾露露向前，冯冰棠同曾露露握手），这是助理李少佳（李少佳向前，曾露露同李少佳握手）冯冰棠：这是公司项目经理钟宁（钟宁向前，陈紫雁同钟宁握手），这是助理唐晓君（唐晓君向前，陈紫雁同唐晓君握手）。陈紫雁带领相关人员向车子走去。旁白：在这一个情景我们主要跟大家演示的是接待礼仪，

文秘技能大赛方案

第五届文秘技能大赛一、活动主题青年有为，展现当代秘书风采；关注文秘专业，打造“先锋”品牌二、活动目的随着经济社会及现代科技的迅猛发展,秘书人员所面临的挑战越来越多.面临新形势,我们秘书怎样才能更好地承担起参与处理事务和为领导提供服务的职能,真正起到秘书的作用最重要的是要具备正确的角色意识.秘书的角色意识是做好秘书工作的重要保证,在秘书工作中,扮演好秘书的角色,调整秘书的角色定位,注重秘书角色意识的培养,才能更好的开展秘书工作.因此,秘书的角色意识是秘书人员对秘书角色的心理体验,是秘书工作活动中的心理活动.因此,一名优秀的秘书,不仅要具备良好的业务素质及操作技巧技巧,而且还要提高秘书角色意识.所以,就当前的就业形势在学院的领导下，我们开展了第五届秘书节活动. 三、活动组织机构（1）主办单位：行知学院团委（2）承办单位：行知学院文学分院学生会四、活动对象浙江师范大学所有在校学生五、活动时间、地点报名截止时间 4月3日初赛 4月9日 18:30-20:30 16-107 复赛 4月16日 18:30-20:30 16-114

决赛 4月23日 18:30-20:30 16幢报告厅六、活动流程（一）前期准备： 1.申请教室（初赛16—107，复赛16—114，决赛16幢报告厅）2人 2.邀请学院领导（童卫丰老师、徐燕老师、王湘平老师及专业老师一位1位） 1人 3.邀请嘉宾（院学生会、各分院学生会共30人） 2人 4．大赛所需物品，包括奖品 2人 5．收取评分表 1人 6．计分 2人 7．邀请主持人2位 8．邀请礼仪2位 9．制作、播放PPT 2人报名方式： A.网络报名：由科研部通知08,09,10级各班班长此次活动，详情请见科研部对外邮箱：xzky08@https://www.360docs.net/doc/1119087847.html,(密码：keyanbu)，由班长下载报名汇总表，将班级报名同学基本信息填至表中，要求以附件word形式回复至该邮箱，邮件主题为“XX班级文秘技能大赛报名”。 B.现场报名：分别在杏园和桃源两处设点，每天安排人员负责当天的报名情况。宣传方式 1、海报板 2块（在桃源、杏园放置） 2、海报 4张贴于各公寓门口（二）活动的主要内容及具体安排

职业技能大赛宣传策划方案

大兴区职业技能大赛宣传策划方案来源：日期： -03-15 各分赛组委会：大兴区职业技能大赛拟于 2月拉开帷幕，大赛将持续到 12月。按照市有关部门要求，本次职业技能竞赛将是贯穿本市全年职业能力建设工作的重中之重，是“选人才、造环境、建队伍”的有利契机，将作为向党的十八大献礼工程，给予高度重视和精心组织。为配合大赛做好各项宣传工作，应用区域媒体与大赛形成策应互动，并在全区营造“重视培训、崇尚技能、尊重人才”的良好氛围，特拟定此方案。一、大赛宣传主题举办职业技能大赛，目的就是经过以赛促训的形式，一是要激发广大劳动者学习技术、钻研业务、创新工作的积极性，二是全面提升全区劳动者的技能水平，三是促进城乡劳动力充分就业、企业在职职工稳定就业，四是培养、发现和选拔一批技能型人才，五是营造重视培训、崇尚技能、尊重人才的良好氛围主题：创新驱动新区发展技能成就美好未来口号：比技能、促创新、选人才、促发展（宣传口号详见附件）二、宣传目标 1．宣传举办职业技能大赛的意义，动员全区在职职工、在校学生和社会人员等广泛关注和参与大赛。 2．经过对大赛活动的宣传报道和推广，在全社会营造“重视培训、崇尚技能、尊重人才”的良好氛围。 3．经过对劳模先进人物和高技能型人才的宣传，引导公众建立对职业技能的正确认识，促进职工素质建设水平的提升。三、网站宣传区人力资源网站开辟专栏，适时更新赛事动态、政策等信息，提供咨询服

务，进行政策普及，全方位、多角度宣传报道本次大赛。四、媒体形象宣传拟将大赛的形象宣传分为赛前、赛时、赛后三个阶段。（一）赛前宣传（3月1日––5月30日）本阶段的宣传任务是大赛发布和动员，重点宣传此次大赛的时间、形式、规程和有关奖励等事项，鼓励广大职工和社会人员广泛关注大赛并踊跃报名参赛。 1．大兴电视台发布公告大赛报名阶段，利用大兴电视台，连续15天发布技能大赛公告的主要内容，提高全区群众对大赛的知晓率。 2、各分赛组委会充分营造积极参赛的氛围，在行业内明显地点张贴和悬挂大赛海报、横幅、标语等宣传品，将大赛宣传须知发放到每名职工手中。 3、区竞赛工作办公室利用区职介中心、人才中心电子屏幕滚动发布大赛公告，定期通告大赛进展情况，区职业学校在明显处招贴竞赛海报并组织发放大赛宣传材料。各镇、街道利用大兴主要街道路口的电子显示屏，自大赛报名开始每天滚动播出大赛宣传主题和口号，吸引社会广泛关注。同时，有条件的镇、街道要结合区域实际，开展特色工种竞赛，在全区营造比技能、促创新、选人才、促发展的社会氛围。（二）赛时宣传（6月1日––10月30日）本阶段的宣传任务是大赛赛况的跟踪报道，经过新闻稿件的采写反映比赛的场面和细节，描绘大兴职业劳动者风貌，引导公众树立崇尚劳动技能的观念。 1.启动仪式仪式选择在具有代表性的赛区进行，经过仪式宣告大赛帷幕的拉启。拟邀请领导和嘉宾出席仪式，设置裁判员宣誓、参赛人员发言等环节。届时邀请北京电视台、北京日报、北京晚报、京郊日报、劳动报、北京市劳

职业技能大赛实施方案

职业技能大赛实施方案为深入展开“以病人为中心，以提升医疗服务质量为题”、以 “群众满意医院”建设活动为载体的医院管理年活动，进一步增强全市医务人员的业务水平建设，提升医疗服务水平，根据市劳动竞赛委员会“关于展开万名职工技能大赛和评选十大金牌员工活动的通知” 精神，由新余市卫生局承办临床技能竞赛。为确保活动顺利实行并取得实效，特制定本实施方案。一、指导思想展开临床技能竞赛活动，要以科学发展观为指导，坚持以人为本的服务理念，坚持立足本职岗位，提升医务人员综合素质，增强业务技能，造就一支高素质的医疗卫生技术队伍，努力为人民群众提供优质、高效、安全的医疗卫生服务。二、活动范围与对象活动范围为全市乡级以上医疗机构，重点是二级及二级以上医疗机构。对象为全市乡级以上医疗机构所有医务人员。三、组织领导略四、主要内容 (一)医师学习训练的重点内容。体格检查，病历书写，实验室检查报告、心电图、医学影像结果的判读，徒手心肺复苏、气管插管、机械通气、心脏电复律、急救止血，胸腔穿刺、腹腔穿刺、腰椎穿刺、骨髓穿刺、换药、穿脱隔离衣等基本技能。专科医院医师学习训练的内容根据医院基本任务和不同岗位的职责与特点，可适当调整。 (二)护士学习训练的重点内容。护理文书书写，无菌操作、生命体征测量、密闭静脉输液、鼻导(塞)管吸氧、口腔护理、徒手心肺复

苏、吸痰、铺备用床、导尿、灌肠、胃肠减压、重病人翻身、皮试液配制等常用操作技术。 (三)医技人员学习训练的重点内容。由各医院根据工作实际自行确定。五、方法步骤 (一)筹划部署阶段(20xx年6月底前) 利用一个月时间，对临床技能竞赛活动实行筹划安排和动员发动，使各级各类医院及其医务人员明确展开活动的目的、内容、标准和方法步骤，充分做好各项准备工作。 (二)学习训练阶段(20xx年7月—8月底) 安排二个月时间，采取自主学习、岗上训练、专题讲座、示范教学、短期培训、观摩指导等多种形式，有计划、分步骤地抓好医务人员的学习训练，提升医务人员的临床技能。 (三)比武考核阶段(20xx年9月—10月中旬) 9月份举行市级临床技能竞赛，由市卫生局在各单位自行推荐的优秀选手中确定参赛人员(具体时间、地点另行通知)。六、表彰奖励 1、对获得综合第一名的选手，授予“新余市技术标兵”;符合条件的授予“新余市金牌员工”称号;获得第二、三名的选手，授予“新余市技术能手”称号;获得四至六名的选手，授予“新余市优秀选手” 称号，同时给予一定的物质奖励。 2、对获得比赛团体总分前三名的代表队颁发新余市职工职业技能大赛团体优胜奖。职业技能大赛实施方案篇二

职场搞笑小品剧本

职场搞笑小品剧本导读：本文职场搞笑小品剧本，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。职场搞笑小品剧本（一）场景：两个家道具：两台电脑人物：孤男、寡女男：（自语：自从被女友吵了鱿鱼，生活就少了乐趣，每天睁开眼是一个人，闭了眼还是一个人，这不，晚上只好打打小牌，聊以慰藉一下孤冷的心吧。）（开始敲击键盘）水阳江在吗？女：（脱下大白褂自语：男友闪了之后，生活没了着落，每天爬上床是一个人，滚下床还是一个人，寂寞啊！）（瞅了一下荧屏）呦！敬亭山又上来了啊！（敲击键盘）在！老规矩，先把房间开好，我冲把澡就来。（退下，裹一袭睡衣再上）男：女人就是会撩人，搞得我心里痒痒的。（点击鼠标）二十四号房，二五桌，床都给你铺好了，快上吧。（男女各自点击鼠标数下）女：快递一张黑桃，好！上手了，拉拉机扒底！哎呀！一钵子分，每人得二二五分，我已经变成120救护车了。男：我晋升为486xiaohun机了。好了！今晚收手，免得对子后面跟鳖。

女：好吧，见好就收！（男女各自转身喝了一口水，欲罢不能，又上机敲击）男：你真的是宣城的吗？女：有假包换！不信可做DNA.你也真的是宣城的吗？男：木棺钉钉！不信给你出具死亡证明书！（用手捂嘴自语：三句话不离老本行，差点说漏了嘴。）女：别嘴硬！我来验证验证你。麻姑晓日。男：（自语：哈哈！宣城十大美景谁不知道？！）敬亭烟雨。女：再来！鳌峰赤壁。男：柏枧飞桥女：澄江夜月男：北楼远眺女：南湖落雁男：华阳积雪女：啊吆！暗号都对上了！看来是真的！男：真金不怕火炼！女：弱弱地问一下子，你的另一半也喜欢打牌吗？男：现在暂时空缺。以前的女友喜欢听音乐，至从到我单位听过音乐之后就再也不听了，并且给我提了个建议，要么换工作、要么换人，后来我就被她换了。悄悄地问一哈子，你的另一半喜欢什么？女：现在也暂时空巢。以前的他喜欢烧菜，他有洁癖，不敢吃我烧的菜，自己烧，烧烦了就跳槽去吃人家烧的菜了。

文秘技能大赛实操题

第二部分：实操题（机答题，满分100分，时间2小时）班级：姓名：得分：一、越位有何表现？为什么会发生“越位”现象？它有何危害？（20分）二、有人说：“当秘书只要上班早，手脚勤，嘴巴甜，让领导高兴就是好秘书”，你对此说法有何评论？（20分）三、你如何认识秘书工作的综合性？（15分）四、王秘书进入总经理办公室时，总经理与副总经理正在激烈地争论，王秘书听了一会儿后，当场附和了副总经理的意见，引起了总经理的不悦。如果你是该公司办公室主任，你将如何处理此事？（15分）五、（共2小题，总分30分。第1题20分，第2题10 分。时间40分钟）。 1、假如你是凉州区教育局办公室的一位文秘，参加了2011年12月7日下午，召开的凉州区教育系统安全管理工作会议，请根据下列会议内容，拟写一份会议纪要。凉州区教育系统安全管理工作会议 2011年12月7日下午，区教育局在五楼会议室召开全区教育系统安全管理工作会议。教育局全体领导班子成员，各乡镇学区、区直学校、幼儿园和民办教育机构以及局机关科室负责人近200人参加了会议。

会议由区教育局党委书记张以德主持。会议认真总结了今年以来全区的学校安全工作，客观分析了当前中小学、幼儿园安全工作面临的形势和任务，全面安排部署了近期全区学校安全管理工作，并通报了全区学校安全集中整治活动情况和几起校园安全事故的处理决定。会上，局长、党委副书记苏万俊指出，要进一步提高思想认识，从讲政治和重民生的高度出发，本着对学生负责、对事业负责，也对自己负责的态度，充分认识做好安全稳定工作的重要性、长期性和艰巨性，牢固树立安全高于一切、压倒一切的思想，进一步增强责任意识、忧患意识，扎扎实实地做好学校安全工作，为促进全区教育事业的健康和谐发展提供有力保障。苏局长要求，各学区、学校、幼儿园要对校园安全管理工作进行“回头看”，再次开展全覆盖、拉网式的校园安全整治排查活动，重点加强对校车运行情况的检查，同时要进一步健全安全事故应急预案和安全预警机制，切实抓好安全教育宣传、学校内部安全保卫、交通及校车、食品卫生、校舍、课堂、校园周边安全管理以及维稳工作，做到任务到位、组织到位、责任到位、措施到位、处罚到位，坚决杜绝各类校园安全事故的发生。苏局长强调，校园安全工作实行一把手负责制，校（园）长是学校（园）安全工作第一责任人，站长是辖区内学校（园）安全工作第一责任人。要进一步加强安全管理“三个体系”（组织体系、责任体系、制度体系）建设，着力构建安全管理“三全”（全面、全员、全程）和“三防”（人防、物防、技防）格局，努力形成上下贯通、左右衔接的全天候、全方位的安全管理工作网络。要加大监督检查力度，开展定期与不定期相结合的巡查活动，做到防患于未然。各学校必须于下学期开校前按照区上8个督查组提出的意见完成整改，未按时完成的，公办学校要严肃追究领导责任，民办学校要取消其办学资格。会议最后，张书记要求，要进一步提高思想认识，全力抓好会议精神的贯彻落实，切实强化政治纪律、组织纪律、工作纪律，在思想上、政治上、行动上同区委、区政府和上级部门重大决策保持高度一致，严格落实领导干部问责制，做到有“责”必问、有“责”必究，强化“硬”约束，确保学校安全管理各项工作落到实处。本次会议是对年初教育工作会议上提出的“抓安全，保平安”工作思路具体落实的一个阶段性总结会，也是“11.16”事故发生后全区上下各部门联合开展学校安全集中排查整治活动的一个情况通报会，更是一次贯彻落实省市区领导重要批示、对学校安全管理工

专业技能大赛策划书

江西农大动科院首届“生泰尔”杯专业技能大赛策划书一、活动主题：关注动物文化，比拼专业技能，增强就业优势二、活动目的：展现专业特色、培养专业人才三、活动时间：二○一一年四月二十四号（视天气情况）四、活动地点：动物营养实验楼前五、活动对象：专业组：08级动医，08级动药学生非专业组：08级动科，08级水产，09级所有专业六、组织领导： 1、主办单位：共青团江西农业大学动科院委员会、北京生泰尔集团承办单位：江西农业大学动科院学生会、动科院生泰尔班 2、大赛技术顾问：待定 3、大赛评审组：待定七、活动流程 1 ．活动开幕：主持人介绍到场嘉宾,评委 2 ．嘉宾致辞 3 ．院领导致辞并宣布大赛开幕 4 ．总评委介绍比赛规则和评分标准，并宣布比赛开始 5 ．专业技能比赛 6 ．大赛总评委对本次比赛进行总结 7 ．院领导宣布获奖名单 8 ．颁奖仪式

（大赛总时长约为2个半小时）八、活动内容（一）内容简介由江西农业大学动科院主办，我院所有专业的学生参加的此次技能大赛，旨在全面提升学生的动手操作技能。力求为同学们上演一台深入人心的操作大赛，让同学们从多角度、多方面真切地去体会每一种生命其所存在的意义。学生在学习基本理论知识之后, 应该将这些理论知识用于实践，通过理论来解决问题。同时,我们也希望通过这动物技能大赛能为学生走向社会打下一个良好的基础。现代大学生必须迈出实践操作这个台阶，才能适应社会的发展。此次活动不是为了展现个人的操作技能，而是力争在整个行业中形成这种实践的氛围，进而形成一个“理论—实践—理论—实践”的良好循环。为此，竞赛内容包括实验动物解剖，手术两项。（二）竞赛项目专业组：家禽的采血及解剖；犬的腹腔探查，胃切开缝合非专业组：家禽的解剖；家兔的解剖（三）竞赛方式现场实际操作（四）大赛流程专业组：必须两项都完成，非专业组：初赛，进行家禽解剖决赛，进行家兔解剖（五）报名方式以班级为单位，每班限报1到2组。专业组6人，一组，非专业组3人一组（六）大赛场地与设施要求 1、赛点动科院动物营养实验楼前 2、赛场配置竞赛场地配置相应类型的器械、药品、沙布、手套等各种器材

职场模拟情景剧本

职业规划之职场模拟角色扮演故事：吴思与高明同时受雇于一家超级市场。两人的起点一样，都是从最底层做起。可是，不久以后，情况发生了变化。吴思得到总经理的赏识，一再被提升，很快从领班做到了部门经理。而高明却仍然在底层，做最脏最累报酬又最低的工作。有一天，高明终于忍受不了了，他向总经理提出辞职，并借机斥责了总经理一顿，说他没有眼光，光提升那些会阿谀奉承的人，却不提拔辛勤工作的人。总经理很平静地听完高明的话，他也知道，高明是一个工作很认真，又肯吃苦的人。但是，他也只适合现在的职务。为了让高明心服口服，总经理想出了一个办法。他对高明说：“在你正式辞职离开之前，请你再为我去做几件事。你现在到集市上去，看看今天有什么可买的。” 高明匆匆地跑出去，很快就从集市上回来。他告诉总经理说：“刚才的时候，集市上只有一个农民在卖土豆。”“一车大约有多少袋？”总经理问。高明赶快戴上帽子又跑到集市上，一会儿，他从集市上回来，说：“共有十袋。”“价格是多少？”高明又第三次匆匆地跑去集市。等到高明气喘吁吁地跑回来，总经理对他说：“你先休息一会儿，看看吴思是怎么做的。”说完，他把吴思叫过来，对他说：“吴思，你现在马上到集市去，看看今天有什么可买的。” 吴思很快就从集市回来了，告诉总经理，到现在为止，只有一个农民在卖土豆，整整一车有十袋，价格适中，质量很好。他还特意带了几个土豆给总经理看。并告诉总经理。这个农民过一会儿还会运几筐西红柿来卖，价格也还算公道，而超市又正好需要一些西红柿，可以进一些货。所以，他带回几个西红柿做样品。而且，把那个卖菜的农民也带来了，正等在外面。总经理立即说：“请他进来。” 目睹这一切的高明，只羞得面红耳赤。

职业技能大赛宣传策划实施计划方案

大兴区职业技能大赛宣传策划方案来源：日期：2012-03-15 各分赛组委会：大兴区职业技能大赛拟于2012年2月拉开帷幕，大赛将持续到2012年12月。按照市有关部门要求，本次职业技能竞赛将是贯穿本市全年职业能力建设工作的重中之重，是“选人才、造环境、建队伍”的有利契机，将作为向党的十八大献礼工程，给予高度重视和精心组织。为配合大赛做好各项宣传工作，应用区域媒体与大赛形成策应互动，并在全区营造“重视培训、崇尚技能、尊重人才”的良好氛围，特拟定此方案。一、大赛宣传主题举办职业技能大赛，目的就是通过以赛促训的形式，一是要激发广大劳动者学习技术、钻研业务、创新工作的积极性，二是全面提升全区劳动者的技能水平，三是促进城乡劳动力充分就业、企业在职职工稳定就业，四是培养、发现和选拔一批技能型人才，五是营造重视培训、崇尚技能、尊重人才的良好氛围主题：创新驱动新区发展技能成就美好未来口号：比技能、促创新、选人才、促发展（宣传口号详见附件）

二、宣传目标 1．宣传举办职业技能大赛的意义，动员全区在职职工、在校学生和社会人员等广泛关注和参与大赛。 2．通过对大赛活动的宣传报道和推广，在全社会营造“重视培训、崇尚技能、尊重人才”的良好氛围。 3．通过对劳模先进人物和高技能型人才的宣传，引导公众建立对职业技能的正确认识，促进职工素质建设水平的提升。三、网站宣传区人力资源网站开辟专栏，适时更新赛事动态、政策等信息，提供咨询服务，进行政策普及，全方位、多角度宣传报道本次大赛。四、媒体形象宣传拟将大赛的形象宣传分为赛前、赛时、赛后三个阶段。（一）赛前宣传（3月1日––5月30日）本阶段的宣传任务是大赛发布和动员，重点宣传此次大赛的时间、形式、规程和有关奖励等事项，鼓励广大职工和社会人员广泛关注大赛并踊跃报名参赛。 1．大兴电视台发布公告大赛报名阶段，利用大兴电视台，连续15天发布技能大赛公告的主要内容，提高全

全国职业院校技能大赛实施方案

年全国职业院校技能大赛方案

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

附件1： 2014年全国职业院校技能大赛方案一、大赛名称：2014年全国职业院校技能大赛二、比赛时间：2014年6月三、比赛地点：主赛场——天津分赛区——北京、山西、吉林、江苏、浙江、安徽、山东、河南、广东、重庆、甘肃、广西四、主办单位：教育部、天津市人民政府、科学技术部、工业和信息化部、国家民族事务委员会、民政部、财政部、人力资源和社会保障部、国土资源部、环境保护部、住房和城乡建设部、交通运输部、水利部、农业部、商务部、文化部、国务院国有资产监督管理委员会、国家旅游局、国家测绘地理信息局、国家中医药管理局、国务院扶贫开发领导小组办公室、中华全国总工会、共青团中央、中华职业教育社、中国职业技术教育学会、中华全国供销合作总社、中国机械工业联合会、中国有色金属工业协会、中国石油和化学工业联合会、中国物流与采购联合会、中国纺织工业联合会等部门。五、比赛分组：中职组、高职组

六、比赛项目：共12个专业大类，94个分赛项。其中，中职组11个专业类，46个赛项；高职组12个大类，48个赛项。七、大赛具体报名通知及各赛项规程由大赛执委会另发。八、报名资格报名以省（自治区、直辖市、计划单列市、新疆生产建设兵团）为单位组队。团体赛不得跨校组队。计划单列市报名仅限中职项目。高职参赛选手应为高等学校在籍高职高专类学生。中职参赛选手须为全日制正式学籍的在校生。高职参赛选手年龄限制在25周岁（当年）以下，中职参赛选手年龄限制在21周岁（当年）以下。五年制高职学生报名参赛的，一至三年级（含三年级）学生参加中职组比赛，四、五年级学生参加高职组比赛。参加团体比赛的队伍和参加个人赛的选手均可指定指导教师，每名指导教师不限于指导一名参赛选手。九、分赛区组委会名单（一）北京分赛区组委会主任：杨晓超北京市人民政府副市长副主任：侯玉兰北京市人民政府副秘书长线联平北京市教育委员会主任委员：何劲松北京市教育委员会副主任王定东北京市教育委员会委员李晓松北京市交通委员会副主任