12333社会保障语音服务流程图

附件2

生育津贴申请材料请按2 用人单位申领津贴条件请按1

生育津贴申领请按4 人工服务请按0

少儿及大学生

保险咨询请按6

少儿及大学生保险缴费标准请按1 少儿及大学生保险待遇请按2 门诊待遇请按1 住院待遇请按2 非在园在校的少年儿童参加医疗保险业务请按3

中小学校学生及幼儿园儿童参加医疗保险业务请按4 大学生参加医疗保险业务请按5 少儿及大学生姓名变更请按6 少儿及大学生身份证号码变更请按7 少儿及大学生户籍变更请按8 人工服务请按0

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工伤保险及劳

动能力鉴定咨询请按7

工伤保险缴费标准请按1 工伤保险待遇请按2 工伤认定请按3

工伤理赔请按5

1至4级伤残职工和供养亲属生存验证请按6 人工服务请按0

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劳动能力鉴定请按4 五至六级伤残请按2 七至十级伤残请按3 一至四级伤残请按1 重听请按#号键

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因工死亡待遇请按4

工伤期间工资待遇请按5 失业保险咨询

请按8

失业保险缴费标准请按1 失业保险待遇请按2 申请领取失业保险待遇请按3 稳岗补贴标准请按5

享受稳岗补贴的对象与条件请按6 人工服务请按0

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停止领取失业保险金请按4 参保信息变更、

社保缴费、制卡等征收业务咨询请按9

新企业参保请按1 企业欠费补扣请按2

企业信息变更请按3

社会保险跨省转移请按5 社会保险省内转移请按6 人工服务请按0

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员工信息变更请按4

企业组织机构代码证号变更请按2 企业法定代表人信息变更请按3

企业名称变更请按1

重听请按#号键返回上层请按*号键企业地址变更请按4 企业银行账号信息变更请按5 企业恢复参保请按9

企业行业类别变更请按8

企业工商注册号变更请按7

企业网上申报系统密码变更请按6 员工身份证号码变更请按2

员工户籍信息变更请按3

员工姓名变更请按1 员工职工性质变更请按4

员工身份证号自然升位请按5

港澳台、外籍员工姓名或证件号变更请按6 重听请按#号键

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社会保险补缴请按7 社会保险清单打印请按8 金融社保卡办理请按9 重听请按#号键

延长医疗终结期鉴定请按2 旧伤复发的鉴定请按3 首次伤残鉴定请按1 重听请按#号键

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有关部门的委托鉴定请按4 劳动能力复审鉴定请按5 劳动能力复查鉴定请按6 伤残军人伤残等级鉴定请按7 更新、维修康复器具确认请按8 非因工伤残或因病丧失劳动能力鉴定请按9 工人身份变更为干部身份请按7 人工服务请按0

人工服务请按0

人工服务请按0 人工服务请按0

人工服务请按0

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人工服务请按0

社会保障卡照片采集标准及要求

附件5 社会保障卡照片采集标准及要求照片样式照片规格：26mm（宽）x32mm（高），分辨率350dpi；颜色模式：24位RGB真色颜色模式；基本要求：近期正面免冠彩色照片，不着制式服装或白色上衣，不应佩戴首饰。常佩戴眼镜应佩戴眼镜（不含墨镜）。要求人像清晰，层次丰富，神态自然，无明显畸变。头部占照片尺寸的 2/3，白色背景无边框，照片尺寸26mm（宽）x32mm（高）。头像大小及位置：人像在照片矩形框内水平居中稍偏上，其中脸部宽207±14像素，头顶发迹距照片上边沿7-21像素，眼睛所在位置距照片下边沿的距离不小于207像素，当头顶发迹距照片上边沿距离与眼睛所在位置距照片下边沿的距离不能同时满足上述要求的情况下，应当优先保证眼睛所在位置距照片下边沿的距离不小于207像素，特殊情况下可部分切除耸立过高的头发。以上照片样式、规格要求、颜色模式、基本要求和头像大小及位置与公安部门二代身份证上的照片要求基本一致。单人拍照电子照片命名方式为：姓名信息检索码.jpg，例如张三的照片可以命名为“张三 00012."jpg”；批量拍照电子照片可用“批量压缩图片工具软件”按照相机实际拍照时间和拍照顺序命名并排序，如： 9."28上午联通 001."jpg、

9."28上午联通 002."jpg、 9."28上午联通 003."jpg…….。上传电子照片的文件大小：60KB~80KB之间。照相人员须知社保卡照片对照相人员的基本要求：白色或浅色必须换为深色上衣、洁净面部、去除浓妆、整理头发、去除饰物，并特别注意的以下几项要求： 1.衣着：请穿深色有领上衣,不要穿白色或浅色上衣，不要敞开衣领。 2.头部： A.头发整理好不要凌乱，发髻不要盘在头顶，不要留太高的发型或怪异发型。 B.刘海不要挡住眉毛和眼睛。 C.不要戴眼镜，常戴眼镜的请佩戴照相馆提供的无镜片眼镜框，避免镜片反光。不允许戴彩色隐形眼镜。 D.露出两耳，不要带饰品。 E.面部洁净，不要涂口红，禁止化浓妆。 3.颈部：不要戴饰品，如项链、吊坠等。 4.肩部：坐姿端正、头部正直、肩膀水平、不要倾斜。

新型社会保障卡使用指南及注意事项

新型社会保障卡使用指南及注意事项一、什么是社会保障卡? 社会保障卡，是国家统一规划，由人力资源社会保障部门面向社会公众发行，主要应用于人力资源社会保障领域政府社会管理和公共服务的集成电路卡。二、社会保障卡具备哪些功能? 社会保障卡在单一芯片上同时实现社会保障功能和金融功能。 (一)社会保障功能身份识别：通过社会保障卡卡面印有的持卡人姓名、照片、社会保障号码等信息，作为持卡人参保缴费、待遇领取等办理人力资源社会保障业务的身份凭证。社会保障号码即为公民身份号码。信息记录：社会保障卡可记录持卡人的参保信息、就业状况等相关信息。信息查询：持卡人可通过社会保障卡查询人力资源和社会保障等有关信息。费用结算：持卡人可持社会保障卡在定点医疗机构及定点零售药店就医和购药，并实现即时结算。 (二)金融功能：社会保障卡可作为银行借记卡使用，具有现金存取、转账、消费等银行借记卡功能。随着社会保障功能的不断完善，将逐步通过金融功能实现各项社会保险费用缴纳及各项社会保险待遇发放。三、哪些人应该申领社会保障卡?怎样办理社会保障卡? 凡需要在我省人力资源社会保障部门办理人力资源社会保障相关业务的个人，均可申领社会保障卡。社会保障卡可由用人单位统一办理，也可个人到参保地人力资源社会保障部门申办。四、到哪里办理社会保障卡启用、挂失、解挂、补卡、换卡等业务? 为保证持卡人个人信息和资金安全，人力资源社会保障部门通过指定合作银行服务网点受理社会保障卡的启用、挂失、解挂、补卡、换卡等业务。五、领取社会保障卡后发现卡面信息有误如何更改? 持卡人领取社会保障卡后，若发现卡面所印姓名、照片、社会保障号码等信息有误，应持本人有效身份证件到申领社会保障卡的人力资源社会保障部门修改换卡。六、社会保障卡如何启用? 为保证持卡人个人信息和资金安全，必须由持卡人持本人社会保障卡和有效身份证件相应的“人社部门服务网点”办理启用手续后，社会保障卡才能正常使用。启用分为社会保障功能启用和金融功能启用。

社保卡照片技术要求

中华人民共和国社会保障卡制证用数字相片技术要求新闻发布时间：2011年05月26日 1 范围本标准规定了中华人民共和国社会保障卡制证用数字相片的样式、规格及要求。本标准适用于中华人民共和国社会保障卡的受理、制证及应用系统的开发与建设。 2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误内容）或修订版均不适用于本标准。然而，为鼓励根据本标准达成协议的各方研究使用这些文件的最新版本，凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 ISO/IEC 1794-5:2005 面部图像数据 ISO DIS 10918-1 CCITT 建议T.81连续色调静止图像的数字压缩和编码 ICAO9303国际民航电子护照标准 3 术语和定义 F列术语和定义适用于本标准

3.1 中华人民共和国社会保障卡制证用数字相片中华人民共和国社会保障卡制证使用的申领人近期六个月内彩色正面免冠头像的数字化图像文件（简称数字相片） 3.2 脸部宽左右脸颊（耳朵与脸的连接处）之间的距离，也就是在脸颊两边画直线，脸部宽为两直线线平行于图像高边缘）之间的距离 3.3 头顶发迹头的顶部（含头发在内） 3.4 双眼连线左眼中心和右眼中心的连线 4 样式、规格及要求 4.1样式及规格标准数字相片样式见图1

4.1.1 规格 236*295 分辨率300dpi , 24位RGB真彩色 4.1.3压缩方式采用JPG压缩技术，压缩品质因子70（品质因子取值范围0~100），一般相片的文件容量在20K~100K。 4.1.4头像大小及位置人像在相片矩形框内水平居中，脸部宽度179?255像素，头顶发迹距相片上边缘7?21像素，双眼连线中点距离图像左边缘为162?196像素，双眼连线距相片下边缘的最短距离不小于207像素，（当头顶距相片上边缘距离与眼睛距下边沿的距离不能同时满足要求时，特殊情况下可切除部分耸立过高的头发）。 4.1.5 一般性要求中华人民共和国社会保障卡相片通过数码照相网络采集的申请人在六个月内拍摄的正面免冠彩色头像。要求头部占图像尺寸的2/3左右,人像需露双肩和双耳；双眼睁开正视前方并

社会保障卡照片采集标准及要求

社会保障卡照片采集标准及要求照片样式照片规格： 26mm （宽）x32mm （高），分辨率350dpi ; 颜色模式：24位RGB 真色颜色模式；基本要求：近期正面免冠彩色照片，不着制式服装或白色上衣，不应佩戴首饰。常佩戴眼镜应佩戴眼镜（不含墨镜）。要求人像清晰，层次丰富，神态自然，无明显畸变。头部占照片尺寸的2/3，白色背景无边框，照片尺寸 26mm （宽） x32mm （高）。头像大小及位置：人像在照片矩形框内水平居中稍偏上，其中脸部宽207 ± 14像素，头顶发迹距照片上边沿 7-21像素，眼睛所在位置距照片下边沿的距离不小于 207像素，当头顶发迹附件 5 207 *?± 14 261HUI 32iinn IS ± I mm

距照片上边沿距离与眼睛所在位置距照片下边沿的距离不能同时满足上述要求的情况下，应当优先保证眼睛所在位置距照片下边沿的距离不小于207 像素，特殊情况下可部分切除耸立过高的头发。以上照片样式、规格要求、颜色模式、基本要求和头像大小及位置与公安部门二代身份证上的照片要求基本一致。单人拍照电子照片命名方式为：姓名信息检索码.jpg ，例如张三的照片可以命名为“张三00000012.jpg ”；批量拍照电子照片可用“批量压缩图片工具软件”按照相机实际拍照时间和拍照顺序命名并排序，如：9.28 上午联通001.jpg 9.28上午联通002.jpg、9.28上午联通003.jpg …….。上传电子照片的文件大小： 60KB~80KB 之间。

照相人员须知社保卡照片对照相人员的基本要求：白色或浅色必须换为深色上衣、洁净面部、去除浓妆、整理头发、去除饰物，并特别注意的以下几项要求： 1.衣着：请穿深色有领上衣,不要穿白色或浅色上衣，不要敞开衣领。 2.头部： A.头发整理好不要凌乱，发髻不要盘在头顶，不要留太高的发型或怪异发型。 B.刘海不要挡住眉毛和眼睛。 C.不要戴眼镜，常戴眼镜的请佩戴照相馆提供的无镜片眼镜框，避免镜片反光。不允许戴彩色隐形眼镜。 D.露出两耳，不要带饰品。 E.面部洁净，不要涂口红，禁止化浓妆。 3.颈部：不要戴饰品，如项链、吊坠等。 4.肩部：坐姿端正、头部正直、肩膀水平、不要倾斜。★★★ 自行保管好随身物品；拍照完成后，检查手机、项链等饰品是否遗失。

社保卡领卡证明

社保卡领卡证明那领卡证明上有社保卡号(9位数字)，但不是身份证号，你还是去把社保卡领了吧，办信用卡一般有身份证就行，社保号提不提供他们都会查到的。 2 50.社保卡领卡证明有什么作用? 答：领取新卡时的凭证; 在制卡期间可凭此证明看病就医。炒金如何赚钱专家免费指导银行黄金白银TD开户指南银行黄金白银模拟交易软件集金号桌面行情报价工具 - 51.社保卡领卡证明丢了怎么办? 答：持身份证或户口簿到申办的卡服务网点办理补打手续。 52.办理补换卡后多长时间可以领到新卡? 答：一般为15个工作日，领卡证明上有领卡日期。 53.领取新补(换)卡需带哪些证件? 答：持《社保卡领卡证明》和本人的身份证或户口簿。 54.领取新补(换)的卡可否由他人代领? 答：可以，但需带以下证件： (1)代办人的身份证或户口簿; (2)持卡人本人的身份证或户口簿; 3 、到哪能查询社保卡内信息? 答：到卡服务网点或卡服务网点及二级以上定点医院机构的自助终端机上查询。二、怎么查询卡内信息? 答：(1)可拨打社会保障卡服务热线“96102”; (2)持卡到卡服务网点由工作人员帮助查询; (3)持卡在自助终端机电子触摸屏上自助查询。三、在自助终端机如何进行查询及密码? 答：需要输入密码，初始查询密码为本人社会保障号码的后六位。密码可以修改。可以按下方式进行修改：(1)可到卡服务网点(设在街道社保所、区县社保中心)修改;(2)在自助终端机上自助修改;(3)或拨打社保卡服务热线自助语音服务进行修改。忘记查询密码可到卡服务网点办理密码重置。四、哪些情形需进行社保卡信息变更? 答：(1)医疗保险在职转退休; (2)残疾军人新参保; (3)转换医疗保险险种; (4)特殊病种审批。 (5)手册丢失补领手册。五、如何进行社保卡信息变更? 答：由参保单位持卡，到区县社保中心或区县医保中心办理。六、社保卡丢了怎么办? 答：持卡人的社会保障卡遗失后，可拨打社会保障卡服务热线“96102”(24小时服务)进行电话预挂失。也可持本人的居民身份证或户口簿到社会保障卡服务网点办理书面预挂失手续，

12333电话咨询服务信息系统建设规范

12333电话咨询服务信息系统建设规范（讨论稿）第一章概述本标准根据12333信息系统现状及其发展趋势，结合12333业务支撑的实际需求，制定了总体系统规范，是建设12333信息系统的依据。本标准主要包括以下几方面内容：概述、系统架构、系统规模、业务功能、质量指标规范、运维标准规范和其他要求。本规范规定了12333信息系统体系结构、组网等技术和业务要求，适用于各级单位指导和规范12333信息系统的建设。如其他规范、协议或文件与本规范有矛盾，按此规范执行。一、建设原则人力资源社会保障电话咨询服务系统建设应遵循以下原则： 1.先进性。在实用、可靠的前提下，系统设计尽可能地跟踪国内外先进技术，系统架构应选择基于J2EE的多层B/S架构，软件设计中采用组件技术、SOA技术以提高软件的通用性和复用性，保证系统能够最大限度地适应技术和业务发展的需要，确保系统的先进性。 2.实用性。系统建设应以满足当前人力资源社会保障咨询服务工作的业务需求为首要目标，充分考虑人力资源社会保障信息系统建设的现状，坚持实用、经济的原则，在硬件、软件、网络等设计方面，不可盲目追求“高、大、全”，造成资金的浪费。应做好总体规划和

顶层设计，采取分步实施的策略，确保系统的实用性 3.可靠性。要确保系统7×24小时不间断、无故障运行，系统设计时要采用成熟、稳定的技术，系统各环节具备故障分析恢复和容错能力，在安全体系建设、复杂环节解决方案和系统切换等各方面要周密设计，确保系统长期安全地运行，做好数据的备份工作。 4.安全性。系统设计应充分考虑信息系统的安全性，建立必要的信息安全保护和信息保密措施，建立可靠的安全保障体系，对非法侵入、非法攻击和网络计算机病毒应具有很强的防范能力，具有健全的备份和恢复策略，所采用的保护措施应能按照等级保护的要求，系统建设需符合金保工程的信息安全要求，保证整个系统正常高效的运转。系统应该在各个层次对访问进行权限控制，设臵严格的操作权限，并充分利用日志系统，确保系统的安全性。 5.可扩展性。系统设计要考虑到业务发展的需要，具有一定的前瞻性。充分考虑在统一系统架构下增加新咨询服务业务的可行性，以及系统升级、扩容和维护的便利性；要充分考虑新建系统与原有系统的兼容性，保证整个系统在实际需要时可以平滑地过渡或升级。 6.易用性。系统设计时应充分考虑咨询员队伍的现状和操作习惯，为用户提供友好的操作界面以及丰富的联机帮助，采用统一的用户界面风格，实现各类按钮、图标、文字、热键的统一，达到便于使用、易于学习的目的。 7.标准化。系统设计要严格遵循国家相关标准规范，遵循人力资源社会保障部颁发的有关信息系统建设和电话咨询服务中心建设的

社会保障卡上交照片标准

社会保障卡上交照片标准 1.样式数字相片样式见图1。 2.规格 236像素（宽）×295像素（高），规格为25（高）mm×20（宽）mm，分辨率300dpi； 3.颜色模式 24位RGB真彩色。 4.压缩方式 JPEG格式，压缩因子70，大小控制在100K以内。 5.一般性要求不着制式服装，常戴眼镜的参保人应配戴眼镜（采集点配置无镜片眼镜）。要求人像清晰，层次丰富，神态自然，无明显畸变。 6.头像大小及位置在即定尺寸内，左右无明显距离差异，照片上沿与头顶发迹之间留少许距离，照片下沿以刚露出锁骨或者衬衣领尖为准。 7.背景、边框白色背景，无边框。

8．照片命名要求每个人的照片保存为一个文件,以被拍摄人身份证号码(必须为18位)+姓名为照片文件命名。 9．照片所在文件夹命名要求照片文件存放在名称为：“pic”+“_”+“单位代码”的文件夹下。单位代码：企业在核心平台二版中的代码编号。社会保障卡照片拍摄具体要求 1. 数码相机使用100万像素以上数码相机。 2. 拍摄环境室内，窗子应有窗帘避免阳光直射。 3.灯光要求 1）有条件的可以配置：配置三基色柔光灯（冷光源、色温为5600K）两只、灯架两只、配套灯管12只、配套电缆（6米×2）及插头2套。灯具摆设高度与被拍摄人肩部同高，角度为左右各45度，朝向对准被拍摄人头部，距离被拍摄人1.5-2米。 2）一般配置：自然光拍照。 4. 背景统一使用白色背景。 5. 拍摄设置 A.被拍摄人采用坐式，正面拍照，眼睛直视镜头，双肩、双眼处于水平。

B.被拍摄人离背景距离应保持1米距离。 C.被拍摄人离拍摄数码相机应保持1.5-2.0米距离。 D.成像区全部面积48mm×33mm，即普通证件照片，彩色免冠照片，画面主要为人物的头部和半胸；头像居于正中，脸部需占整张照片的50%到60%；拍摄人发顶至照片顶部约占10%。 E.被拍摄人应着棕色、红色、绿色、黑色等深色系服装(不能着白色等浅色系服装)。 F.相机设置为自动曝光模式，环境明暗程度应能使照相机闪光灯自动闪光；照相机设置为SQ 640*480(或更高)，压缩比1/2.7。 G.照相机要用三角架支持，防止产生抖动。 H.照片成像取景要求见以下例图： 6.一般性要求不着制式服装，常戴眼镜的被拍摄人在拍摄时应配戴眼镜(无镜片)，必须能清楚地看到双眼，镜框不能遮住眼睛的任何一部份。要求人像清晰，层次丰富，神态自然，无明显畸变，脸上不能有阴影，发型整齐不能遮住脸，特别是不能遮住眼睛，要露出全部面庞。 7．照片命名要求每人图像保存为一个文件,以被拍摄人身份证号码加姓名为照片文件名。例如：身份证号码为123456789123456789，姓名为：李四，则照片名称为：

呼叫中心应用案例

呼叫中心行业应用案例集锦呼叫中心的价值体现如今"呼叫中心"不仅成为普通人生活中不可或缺的一部分，更是电信、航空、金融、以及电力等国家支柱产业中的利润中心、客服中心。它已经彻底融入关系到国计民生的各个环节，为企业和老百姓不断创造新的价值。客服中心提升消费体验售前售后的服务质量对于消费者的体验有着至关重要的影响。随着市场竞争的加剧以及人们维权意识的不断加强，企业对提升服务质量日益重视，纷纷加大对客服呼叫中心的投资建设。对于很多服务性行业来说，客户就是核心，客服中心作为其核心业务部门，运转效率直接影响到企业收益，所起的作用就更加不言而喻了。现代化多媒体呼叫中心除了帮助企业大幅提升传统的语音服务质量之外，还可以通过开通网上服务渠道，新增设互联网坐席，提供Web、短信、邮件等多媒体服务新方式，让客户享受全方位的数字化服务，助力企业的客服系统全面进入e时代。呼叫中心平台的二次开发接口还能够与CRM等系统相结合，使得客服中心完整渗透到企业流程的各个环节，最终构建起一个畅通的、与用户交流的双向通道，为企业提供专业化、多方位的客户管理和服务。营销中心推动经济发展如今呼叫中心已不只是承担被动的客户服务。随着呼叫中心的发展，呼叫中心已经逐步从一个单一的服务部门转换成了服务营销部门，成为企业增加盈利的重要支点。一旦企业有效地建立了客户营销和服务网络，呼叫中心系统便可化身企业取得商业成功、推动经济发展的关键利器。新一代智能化的呼叫中心可以实现通信应用与商务流程的无缝连接，通过任何网络，在恰当的时间以恰当选择的话音、文本或视频方式将工作人员、客户和流程连接到恰当的人。座席部署变得灵活、便捷，不再受物理空间限制，只要网络可达，分支机构、家庭、出差外地等场所通过专线或VPN均可部属座席，从而大大提高生产效率和营销效果，增强企业竞争实力，为社会带来实际的收益。政民互动桥梁完善公共服务水平随着中国城市化进程的推进，政府逐步从发展经济的承担者角色向为城市发展提供公共服务者的角色转变。只有政府、市场与社会产生良性互动，才能为老百姓提供优质高效的公共产品与服务，建立起和谐的信息化城市管理新模式。在这样的形势下，各类基于呼叫中心

社保卡社会保障卡知识及答案详解

社保卡社会保障卡知识及答案一、必答题（82题）（一）判断题（50题） 1.首次申领社会保障卡需要缴纳工本费。 2.凡在省内参加社会保险的城镇职工、退休人员和城乡居民等各类人员，均需申领社会保障卡。 3.持卡人在社会保障卡补（换）期间急需用卡的，可以申请办理临时社会保障卡。 4.临时社会保障卡具备金融功能。 5.临时社会保障卡有效期为两个月。 6.社会保障卡只限于持卡人本人使用，不得转借给他人使用。 7.持卡人在省内发生社会保险关系转移时，无需换卡，所持社会保障卡在新参保地仍可继续使用。 8.持卡人可到社会保障卡服务窗口，或通过人力资源社会保障12333咨询服务电话、自助服务终端等方式，查询个人基本信息。 9.持卡人忘记社保账户密码的，可到社会保障卡服务窗口，办理社保账户密码重置。 10.社会保障卡遗失后，因持卡人未修改初始账户密码或未及时办理挂失手续所造成的经济损失，由人社部门承担。 11.使用他人社会保障卡或伪造他人社会保障卡造成经济损失的，将予以追回并按相关规定进行处罚，造成严重后果的由司法机关依法追究其法律责任。 12.新发放的社会保障卡正式使用后，原医保卡自动停用。 13.社会保障号码每人唯一。 14.社会保障卡应用于人力资源和社会保障各业务领域，而原医保卡仅应用于医疗保险业务。15．12333电话咨询服务热线可以向参保人员提供社会保障卡临时挂失、社会保障卡制卡进度查询、社会保障卡状态查询等服务。 16.人力资源和社会保障咨询服务电话为12333。 17.社会保障卡首次办卡不需要缴纳工本费。 18.社会保障卡社保功能的初始密码为123456。 19.具有金融功能的社会保障卡可以兼容医保卡的原有功能。 20.持卡人可凭社会保障卡办理本地及省内异地医疗费用结算。 21.持卡人只有在办理金融账户激活手续后才能通过社会保障卡缴纳社会保险费。 22.持卡人只有在办理金融账户激活手续后才能通过社会保障卡领取社会保险待遇。 23.社会保障卡可以转借给他人使用。 24.持卡人通讯地址、联系电话等非社会保障卡卡面的个人信息发生变更时，需及时到社会保障卡服务窗口办理社保账户个人信息变更。 25.持卡人终止社会保险关系后应由本人（或代理人）注销社会保障卡社保账户。 26.修改社保账户密码可到社会保障卡服务窗口办理。 27.修改社保账户密码只能在社会保障卡服务窗口办理。 28.中国公民的社会保障号码与公民身份证号码相同。 29.社会保障卡挂失分为口头（临时）挂失和正式（书面）挂失。 30.持卡人可以先行办理口头挂失，再办理正式挂失，也可以直接办理正式挂失。 31.持卡人不能在未办理口头挂失的情况下直接办理正式挂失。 32.个人可以凭社会保障卡到公共就业服务机构进行就失业登记。 33.个人直接办理业务时，可以凭社会保障卡进行参保登记。 34.个人直接办理业务时，不能凭社会保障卡进行缴费申报。

社会保障卡照片采集标准及有关要求

社会保障卡照片采集标准及有关要求一、上交照片标准（一）样式数字相片样式见图1。图1 （二）规格 236像素（宽）×295像素（高），规格为25（高）mm×20（宽）mm，分辨率300dpi；（三）颜色模式 24位RGB真彩色。（四）压缩方式 JPG格式，压缩因子在10以上（PhotoShop8.0版本以上），大小控制在100K以内。（五）一般性要求不着制式服装，常戴眼镜的参保人应配戴眼镜（采集点配置无镜片眼镜）。要求人像清晰，层次丰富，神态自然，无明显畸变。

（六）头像大小及位置在即定尺寸内，左右无明显距离差异，照片上沿与头顶发迹之间留少许距离，照片下沿以刚露出锁骨或者衬衣领尖为准。（七）背景、边框白色背景，无边框。（八）照片命名要求每个人的照片保存为一个文件,以被拍摄人身份证号码(必须为18位)+姓名为照片文件命名。（九）照片所在文件夹命名要求照片文件存放在名称为：“pic”+“_”+“单位代码”的文件夹下。单位代码：企业在核心平台二版中的代码编号。（十）照片处理要求上交的数码照片必须经过Photoshop等图像处理软件进行抠白处理。宽20mm、高25mm、分辨率300dpi。（十一）建议如果是上交数码照片模式，由于参保人自己照相很难达到照片采集要求，建议单位（社区）联系照相馆，由照相馆采集和处理照片，以保证照片的采集达到要求。二、拍摄具体要求（一）数码相机使用100万像素以上数码相机。

（二）拍摄环境室内，窗子应有窗帘避免阳光直射。（三）灯光要求 1、有条件的可以配置：配置三基色柔光灯（冷光源、色温为5600K）两只、灯架两只、配套灯管12只、配套电缆（6米×2）及插头2套。灯具摆设高度与被拍摄人肩部同高，角度为左右各45度，朝向对准被拍摄人头部，距离被拍摄人1.5-2米。 2、一般配置：自然光拍照。（四）背景统一使用白色背景。（五）拍摄设置 1、被拍摄人采用坐式，正面拍照，眼睛直视镜头，双肩、双眼处于水平。 2、被拍摄人离背景距离应保持1米距离。 3、被拍摄人离拍摄数码相机应保持1.5-2.0米距离。 4、成像区全部面积48mm×33mm，即普通证件照片，彩色免冠照片，画面主要为人物的头部和半胸；头像居于正中，脸部需占整张照片的50%到60%；拍摄人发顶至照片顶部约占10%。

社保卡电子版照片要求及报送流程图

单位办理社保卡须知企业职工未领取到社保卡分下列三种情况，请各企业劳资人员仔细阅读各种情况的具体办理流程。一、做了信息比对未领到卡职工的社保卡办理流程职工做了信息比对但未领取到社保卡，是因为该职工在公安局未提取到照片，所以没有制出社保卡来。请单位劳资专管员及时联系信息科获取该批职工的，并按照《社保卡照片要求》及《社保卡电子版照片报送流程》到信息科报送照片。（拿到后再提供照片）二、新增人员社保卡办理流程 2010年11月以后新增的参保人员不必再拷盘做信息比对了，请单位劳资专管员到社保二楼大厅统筹科，将本单位2010年11月份之后增加的参保人员打印《单位人员基本信息确认表》或者用U盘拷贝回去，仔细核对参保人员的、等基础信息（若因数据错误重复制卡，需要另外交纳制卡费用），确认无误后按《社保卡照片要求》及《社保卡电子版照片报送流程》到信息科报送照片即可，（市局不再到公安局提取照片）。三、未做信息比对单位的社保卡办理流程我市信息采集大部分已完成，对一直未做信息比对拷盘或部分职工未做信息比对拷盘的单位市局也不再到公安局提取照片，请这些单位尽快到二楼社保大厅统筹科拷贝本单位人员信息，在报送人员信息确认表与数据的同时，一并按《社保卡照片要求》及《社保卡电子版照片报送流程》要求到信息科报送本单位人员的照片。

社保卡电子版照片要求请仔细阅读以下要求：电子版照片要求 1、以“本人的18位”命名；（不带，请确保准确无误且无空格等其它非法字符，否则会因命名格式不规而导致社保系统无法读取照片信息。《请确保该18位同社保缴费的相同，如果不同的话该照片无法导入系统》） 2、白底彩色大头照； 3、照片文件为JPG格式，规格为358 X441（像素），分辩率350dpi，相片文件大小在100K字节以。面部光线暗淡、目不正视或面部一侧暗一侧亮的均视为不合格相片。请尽量到定点照相馆拍照以免照出的照片不合格。具体要求详见下图：（眼到头顶的距离，以及脸的宽度，不用那么精确，但照片的规格、分辨率及大小一定要准确）

浙江省社会保障卡使用指南讲课稿

浙江省社会保障卡使用指南一、卡片简介浙江省社会保障卡（以下简称：社保卡）是指浙江省人力资源和社会保障厅与工商银行浙江省分行联合向省本级社会保险参保个人发放的社会保障与牡丹灵通卡金融应用合一的卡片。 ?卡片正面全国统一的社会保障卡图案+隐形磁条 ?卡片背面芯片+彩照+个人信息+银联标专+工行LOGO 二、功能简介社保卡将方泛应用于养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保障领域，同时兼具工行牡丹灵通卡金融功能。社会保障功能目前主要应用于城镇居民基本医疗保险，今年逐步扩展到社会保障其他领域。（一）医保功能 1、省级医保本地、异地一卡通结算省级社保卡将取代原医保磁卡，参保人员可在省级定点医疗机构、药店及全省异地就医联网结算定点医疗机构、药店直接刷卡结算，应由医疗保险基金支付的费用由省医保中心与定点医疗机构或定点药店直接结算。本地。异地刷卡结算方法相同。 2、个人支付部分费用的处理

参保人员在定点医疗机构或定点药店就医配药过程中产生的自费、自理、自付等费用由参保个人与定点医疗机构和零售药店直接结算，除现金结算外，也可通过社保卡搭载的金融功能直接从个人金融帐户中刷卡支付。让您刷卡完成就医配药时的各项结算业务，使您医疗就诊理更轻松！（二）金融服务 1、拥有借记卡多项功能该卡除具有这社会保障卡功能外，还具备牡丹灵通卡多项功能，“一卡多个帐户，一卡多项功能”，帮助您轻松享有金融服务。您持有该卡可以办理定期与活期储蓄、转帐与汇款结算、境内刷卡消费、投资理财（股票、开放式基金、外汇、黄金、国债、本外币理财等）代理缴费、24小时自助服务等，除境外刷卡消费以外的各项借记卡业务。 2、省内异地存取款费用优费为支持异地就医，省内非杭州地区持卡人，为就医看病、支取医保报销资金等社保需要，在省内工行网点柜面存取资金，可退还异地存取款手续费。待自动免费方式开通后，工行将短信通知已留取联系方式的持卡人，并在省医保中心社保卡管理窗口予以公告。三、启用须知（一）启用医保功能您领取新开立的卡片后，无须办理任何手续，医保功能即可使用，您可以在定点药店持卡享受医疗保险相关待遇。

关于我司承建的12333呼叫中心系统建设与研究

一、关于呼叫中心系统 (一) 呼叫中心系统概念的由来呼叫中心这个词是近代才出现的，呼叫中心在国外出现的具体时间很难确定。也同样是30 多年前，比如机票预定，房间预定等行业由于工作性质相对人性化，在早期便开始构建网络服务的平台，这便是早期呼叫中心的雏形。[6]到了70年代初，银行作为一个大型的服务性企业也开始规划适合自己的呼叫中心。但那时的呼叫中心不具备专业的模式和标准。在80 年代初都少有企业能建设大呼叫量大规模的呼叫中心，当然也由于各企业的重视程度不同，投入的技术，财力受到了严重的限制。80 年代后期，90 年代初是呼叫中心蓬勃发展的阶段，由零散的自发建设变成了规模型的发展，与之配套的软硬件厂商应运而生。在这一阶段诞生了我们熟知的800 号码，更使得呼叫中心行业走入规范。[7]国外的呼叫中心以美国和加拿大为主。截止到目前的统计大约在14 万个左右。其余的分布在世界各地约有 2 万多个。还有一些小的具备简单处理能力的网络呼叫平台没有计入这个数字。仅呼叫中心便解决了美国3%的就业。就业人数达到700 万人。呼叫中心的坐席将近155 万个。规模远远超越了所有其他的国家。同时欧洲在呼叫中心的就业比例也达到了1%。呼叫中心软件系统利用交互式语音800 呼叫中心流程图应答系统也就是我们平时说的IVR、自动呼叫分配系统即ACD等新兴的计算机技术，建立起来的服务于企业管理与企业营销的软件系统。呼叫中心其实相当于一个电话营销中心。[3]呼叫中心软件系统的出现在另一个方向为企业打开了一扇窗，可以有效提高公司的销售效率，增加成交几率，减少人员开支，降低经营成本。并在反复的沟通过程中了解到客户需求，有效的避免客户流失，保障客源稳定。同时作为公司对外交流的渠道提高服务质量，提升企业形象。为提高资源利用，节省办公成本也提供了及时的咨讯。还可以通过与客户的不断沟通为企业发展提供决策依据，避免与客户的服务纠纷等等。呼叫中心的出现渐渐成为公司企业信息化，高效化的标志。 (二) 呼叫中心系统目前国内建设情况呼叫中心在我国已发展了30 年，在最近的十年中，各种为呼叫中心提供支持的软硬件厂商相继出现，随着电信，银行已经各类大型企业对呼叫中心的重视程度

南海区社会保障(市民)卡使用指南

南海社会保障（市民）卡使用手册南海社会保障（市民）卡（简称“社保卡”）是集社会保险及其他事务功能于一体的集成电路卡。每张卡均有一个医疗保险个人账户（用于发放医疗保险个人账户资金）和对账存折（用于打印卡交易流水明细记录），不能用于支取现金，卡内资金专款专用。一、主要应用 1、社保卡作为参保人享受医疗保险待遇的凭证；参保人门诊就医、住院社保登记、出院结算时需出示该卡。 2、社保卡内医保个人账户资金用于支付参保人及其亲属下列费用：在定点医疗机构就医发生的属于个人自负的医疗费用；在定点医疗机构进行健康体检、中医“治未病”发生的费用；在卫生防预机构、定点医疗机构进行的疫苗接种费用；在定点零售药店购药的费用；缴纳基本医疗保险费。二、社保卡相关业务办理（一）申领业务 1、申领对象参加了佛山市城镇职工基本医疗保险且未申领过社保卡或医保卡（包括佛山市内其他区发放的医保卡）的参保人均符合条件申领，根据工作推进逐步扩展其他类别的参保对象。 2、申领手续

单位经办人或没有单位的参保人（如灵活就业人员等，下同）接到社保部门的申领通知后，到所属各镇（街道）社保分局办理申领手续（确定代发卡银行、缴纳工本费、到合作照相馆照相）。 3、卡片领取原则上参保人员如有单位则由单位统一领卡，没有单位的参保人，由个人领卡。参保单位经办人凭单位介绍信（加盖公章并注明经办人员的姓名及身份证号码）、营业执照副本或组织机构代码证、本人身份证到代发卡银行在所属镇（街）指定的服务网点领取社保卡。没有单位的参保人凭本人身份证到代发卡银行在所属镇（街）指定的服务网点领取社保卡。（二）挂失持卡人在社保卡遗失时，可以选择进行电话挂失或书面挂失，以书面挂失为准。持卡人未按规定及时办理挂失手续由此造成的损失，由持卡人自行承担。 1、电话挂失拨打代发卡银行客户服务热线（农行：95599→选择语种→选择0→选择2；光大：95595→选择语种→选择9)，接通后经客服核实持卡人资料后，申请办理电话挂失。持卡人在电话挂失后，须在5个工作日内凭身份证到代发卡银行指定服务网点办理正式书面挂失手续。 2、书面挂失

传统呼叫中心系统存在的问题及解决办法

传统呼叫中心系统存在的问题及解决办法在商业、零售行业，进入九十年代以来，连锁经营、集团化经营的大量出现，使得竞争趋于白热化。同时，随着人们生活水平的不断提高，人们越来越要求更丰富、更人性化的服务，客户服务的观念也开始发生根本性的变化。各个行业在这股大潮更是首当其冲。只有不断挖掘用户需求，提高服务质量，加强与客户间的联系，树立起令人信赖的企业形象，才有可能在竞争中立于不败之地。而运用先进的CTI技术，建立一个优秀的客户服务网络，正是其中不可或缺的重要手段。另外它还可以帮助企业改善内部管理体制，减少层次，优化的平面服务结构，提高工作效率；宣传并改善企业形象，扩大企业影响，提高企业社会效益；还可以通过对收集到的大量信息和数据进行分析，为企业再发展和决策提供依据。随着客户消费的成熟，也促使企业竞争由价格竞争、品牌竞争转变成服务竞争，利用呼叫中心为客户提供全面、周到、高质量的服务，是企业持续发展必然选择；建立企业呼叫中心也是稳定企业原有客户的重要手段之一；同时采用呼叫中心方式进行交流，是使“客服中心”成为“营销中心”、“赢利中心”的最有效手段。老系统采用传统程控电话交换机+功能系统（如IVR、REC等）模式无论在技术、还是应用都己落伍。 ?ACD采用通讯板卡进行数据传输，无法保证ACD数据的准确性和完整性。 ?IVR系统可用性差，如流程调整需要设备重启动，ACD分组需要在对交换机进行调整。 ?CTI系统：由于没有CTI系统，客服中心众多运营指标、客户信息等均无法快捷获取。 ?信息管理系统（知识库）：由于缺少知识库系统的支持，坐席为客户提供咨询时，仍然依赖于MS Office（EXCEL或WORD）。从而增加了坐席的作业难度、知识维护难度和错误率。 ?预测外拔系统：由于缺少外拔系统的支持，坐席在做调查、回访、营销等外拔业务时，需要手工拔打电话号码。从而增加了坐席劳动强度且出错率高。客户关系管理系统：CRM是营销型呼叫中心不可或缺的支持系统。客户信息、订单信息、消费信息等均需要CRM系统来管理。

社会保障卡制卡照片样式、规格及要求

社会保障卡制卡照片样式、规格及要求 1.样式及规格标准数字相片样式见图。 2.规格 358像素（宽）*441像素（高），分辨率350DPI。 3.颜色模式 24位RGB真彩色。 4.压缩方式采用JPEG压缩技术，压缩品质因子70(品质因子取值范围0～100)，一般相片的文件大小为14K-40K。 5.头像大小及位置人像在相片矩形框内水平居中，脸部宽度179～255像素，头顶发迹距相片上边缘7～21像素，双眼连线中点距离图像左边缘为162～196像素，双眼连线距相片下边缘的最短距离不小于207像素，(当头顶距相片上边缘距离与眼睛距下边沿的距离不能同时满足要求时，特殊情况下可切除部分耸立过高的头发)。 6.一般性要求中华人民共和国社会保障卡数字相片通过数码照相采集的申请人在六个月内拍摄的正面免冠彩色头像。要求头部占图像尺寸的2/3左右,人像露双肩和双耳；双眼睁开正视前方并保证瞳孔清楚可见、中性表情、人像清晰、色彩自然、层次丰富、无明显畸变；在脸部或背景上无阴影、亮点或反光；对比度和 — 1 —

亮度适当。常戴眼镜者应佩戴眼镜，但必须将双眼清楚显现出来；眼镜不能反光或为有色镜片,不能为色彩过深的宽边镜框。确保人像面部可见，双耳可见,不允许有遮盖面部的覆盖物、头发、头饰或脸部饰物(如耳环，头巾等)，因宗教原因或医学因素不能摘除的，应保证人像面部特征可见。照相者坐姿端正，双肩等高平行，眼睛平视看镜头，表情自然，不允许斜视、闭眼及皱眉等不正常表情。照片清晰、脸部布光均匀、不偏色。着装颜色应区别于白色背景。幼儿的照片不能有玩具，椅背以及他人出现。 7.背景、边框白色背景，无边框。 8.清晰度人像轮廓及面部特征点清晰可见。 — 2 —

石家庄市社会保障卡使用注意事项

石家庄市社会保障卡使用注意事项一、核对卡面信息领到社会保障卡后，应首先核对卡面信息，若发现卡面上的姓名、性别、社会保障号码(身份证号码)等信息与本人身份证信息不一致时，则需携带社会保障卡与有效证件到社会保障卡服务窗口办理信息更正手续，申请重新制卡。二、卡的启用社会保障卡具有医疗保险结算功能和银行金融功能，需要分别激活后才能使用。（一）医疗保险结算功能的激活 1、对持有医疗保险卡的人员，需携带社会保障卡到定点药店或定点医院（以下简称为“两定点机构”）进行新旧卡切换。切换时，若医疗保险卡设置了密码，则需先输入医疗保险卡密码，再设置社会保障卡服务密码(输入两遍同样的密码后，按“确定”完成新旧卡的切换)，切换成功后医保卡中的个人信息将自动关联到社会保障卡中；若以前未设置过医疗保险卡密码，则直接设置社会保障卡服务密码即可。 2、对从未办理过医疗保险卡的新参保人员，可持社会保障卡直接使用。但为了用卡安全，请尽快到两定点机构的医保收费窗口设置社会保障卡服务密码。两定点机构：目前只包括石家庄市内的市医保医院和药房。（二）银行金融功能的激活请持本人有效证件和社会保障卡到发卡合作银行营业网点柜台办理激活手续，激活密码如下：河北银行：888888 农业银行：111111 中国银行：身份证号去掉最后一位的倒数6位数工商银行：无初始密码建设银行：955330 三、如何启用社会保障卡的医保结算功能参保人员在医疗保险卡非住院状态下，可在任何一家两定点机构启用社会保障卡。社会保障卡启用后，原医疗保险卡则自动停用，个人医保信息自动关联至社会保障卡中。两定点机构操作人员在使用社会保障卡进行读卡操作时，系统会自动判断参保人员状态和社会保障卡状态，提示该社会保障卡是否已启用。四、挂失办理发现社会保障卡丢失或被盗后，为了避免个人权益受到损失，应立即申请社会保障卡社保功能和金融功能挂失。挂失后请尽快申请补卡，以免影响个人社会保障和金融相关业务的办理。（一）社保功能挂失方式：窗口挂失、短信挂失和电话挂失。窗口挂失：持本人有效证件到社会保障卡服务窗口办理挂失。代为办理的需提供双方的有效证件。短信挂失：持卡人可以使用信息采集时提供的手机号码发送短信GS#社会保障卡号#社会保障卡密码或GS#身份证号码#社会保障卡密码至10639006进行社保功能挂失。

社保卡信息采集工具操作说明

社保卡信息采集说明一、采集范围：本次社保卡信息采集范围涵盖全市所有在校学生，学生须先登录山西省社保卡便民服务网（IP 地址： 183.203.220.187）查询社保卡制卡信息：已经制卡或正在制卡的人员无需采集信息，仅限尚未制卡的人员。二、社保卡信息采集工具、操作说明：社保卡信息采集使用工具，使用者为班级社保卡管理员，由班级社保卡管理员负责信息的采集，不针对每个参保学生。《社保卡信息采集工具》采用智能安装方式，如无特殊要求，点击‘下一步 '即可成功安装。（使用《社保卡信息采集工具》时，请先检查电脑的系统时间是否正确。） 1．单位信息第一次运行《社保卡信息采集工具》时，会要求维护单位信息，请先完整填写单位信息后，再增加参保人员信息。单位信息中的所有项目都是必填项目。填写的单位信息中，不允许有tab 键或回车等特殊符号。联系人电话是固定电话的，须将区号与电话号码间用英文短横杠连接。维护后点保存才可以新增参保人员信息，而且已经增加的未上报人员的单位编号和单位名称，也会被自动更新到最新保存的数据。 2．人员信息（1）可以新增或更改人员信息。

（2）所有带红色* 的项目都是必填项。填写完参保人员信息后，必须保存后再选择照片。照片要求jpg 格式，并且照片文件在10—120K 之间的彩色正面免冠照片，并且照片底色为白色。社会保障卡个人信息采集核对表交回市人社信息中心备案（电子版和纸质版A4 纸打印）。 3．查询在查询页面，显示已经维护的参保人员列表，可以通过录入‘公民身份证号码 '的方式，进行定位查找。如果需要修改，可以选择需要修改的参保人员，然后点击‘修改 '按钮，会切换到‘人员信息 '页面进行修改，也可以选择需要删除的人员，然后点击‘删除 '按钮，进行删除操作。删除时，所选参保人的照片信息也将被删除。点击“使用说明”按钮，会打开社保卡信息采集工具操作说明书。 4．上报数据参保人员信息全部录入完成后，点查询页面中的 ‘生成上报数据 '按钮，系统会检查所有参保人是否都有照片信息，如果未添加照片信息的参保人员，系统会提示未添加照片信息的人员数量。如果检测通过，会出现询问是否上报数据的提示，选择 ‘是'将继续上报数据，选择‘否'，将中断上报操作。选择‘是'，继续上报数据后，将出现选择‘保存 '上报数据的对话框。选保存目录后，上报数据会自动保存到您所选的目录中。学校将各班级上报数据汇总到一个文件夹，文件夹修改为学校名称，文件夹内的每个文件须备注班级名称，将文件夹打包压缩后交回孝义市人力资源和社会保障信息中心（政务服务中心

什么是呼叫中心系统

什么是呼叫中心系统？最近，小编在值客服在线的时候遇见一件非常尴尬的事情，就是很多人跑过来咨询问：你们家是做在线客服的吗？每次我都要回答：抱歉，不是，我们家是做呼叫中心系统的，不是在线客服系统，我们的全能型产品结合了在线客服功能，但是主要的还是以语音为技术的呼叫中心系统。吧啦吧啦一通...... 接着：弱弱的问一句，什么是呼叫中心系统？我：哦，天（捂脸）。看来小编有必要给大家普及一下什么是呼叫中心系统这个问题了。什么是呼叫中心简单来讲，呼叫中心是一个工作组，它由若干成员组成，这些成员既包括普通的人工坐席，也包括一些自动语音应答设备（IVR）等，这些成员通过共享网络上的资源。呼叫中心系统使用举例其实，我们中的大多数人早已使用过呼叫中心。114电话号码查询台就是一个常见的呼叫中心。用户拨“114”，这个呼叫首先被放置到ACD（Automatic Call Distribution）队列中，ACD会把这个呼叫分配给空闲的座席人员，您就可以告诉该座席人员要查询的电话号码。之后，座席人员会从数据库中查出您要查询的电话号码，并把这个呼叫转移到自动语音应答设备，再由自动语音应答设备报出电话号码。这是一个使用呼叫中心的简单实例。当然呼叫中心系统能处理的事情远比这个多，就以我们天润融通的呼叫中心系统的一个产品线—全能型产品来看，其最基本的功能包括自动语音导航、来电弹屏、

来电智能分配、统计报表、质检模块、外呼模块、座席端、客户资料管理、工单中心、知识库、微信端等，产品的更新也是在不断的更迭中。可以顺应现阶段的技术发展升级产品功能。天润融通的呼叫中心系统的界面化可以使用户简单方便地获取信息，从而改善了对客户的服务质量，增强了竞争力，减少了管理开支，而且可以全天24小时提供礼貌和周到的服务，受到人们的普遍欢迎。据统计，呼叫中心其市场价值达到几千亿美元，而且每年以20%的速度增长。随着服务意识的不断提高，可以预期，国内的呼叫中心业务具有极大的潜力，它必将被更广泛地应用于各行各业。