保安服务质量控制方案

保安服务项目

保安服务质量控制方案投标文件

保安服务质量控制方案

总则

第一条为了加强保安队伍的管理工作，保障正常安保秩序，负责进出机动车、行人的登记，杜绝闲杂人员进入服务区域内，处理庭院大门及其周边三包范围内的各项突发事件。确保人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。

第二条认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。

第三条保安人员执行相关规章制度，其它部门员工应配合保安人员工作。

第四条保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由安全主管进行合理安排。

第五条执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。

第六条保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。

第七条对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。

1.8人员进出管理

（1）除上班时间外的其他时间，有员工要进入辖区内部的，安保人员应确认其身份是否为公司员工，确认完毕后需进行有效的进出入人员登记，否则因工作失误造成的经济损失按公司《奖惩制度》二级惩罚标准予以罚款并赔偿相应损失；

（2）除上班时间外的其他时间，安保应先了解对方来意，如是来找公司员工的，安保需先与公司员工取得联系，确认无误后在不影响工作的情况下允许见客，如果是其它的办事人员（如政府人员、其它与公司业务挂钩的办事员等），安保必须先与服务中心取得联系，由行政人员到安保人员带领相关人员进入，否则将按公司《奖惩制度》一级惩罚标准对安保人员予以罚款。

1.9车辆进出管理

（1）非上班时段车辆及客户车辆进出，须登记进出时间及车牌号，否则按公司《奖惩制度》一级；

（2）所有车辆入辖区后均由安保人员引导至相应的停车位上；

（3）其他规定参照《车辆管理制度》相关规定。

1.10物品进出管理

（1）员工及外来人员（不包含客户）携带行李、包裹进出门时，须自觉接受安保的检查与登记。

（2）携带特殊物品时，须有负责人以上审核，在《物品出入登记表》携带物件一栏上注明，经核实无误后方可出。

（3）对人员、车辆所携带物件有疑问时，应及时询问相关人员加以确认无误后方可放行。

1.11严禁进出辖区的人员

（1）携带易燃易爆及危险品的人员及车辆；

（2）不明身份、衣冠不整的人员；

（3）推销产品及收购废品的人员及车辆；

（4）非洽谈公务人员与车辆，或是洽谈公务但拒绝登记检查者；

（5）来访人员报不清受访部门及受访人员者；

（6）来访人员不能出示有效证件者；

（7）携带违禁物品者；

（8）上班穿拖鞋、短裤、背心者；

（9）衣帽不整者；

1.12检查时应注意的事项

（1）不可触及人身；

（2）主要是检查有无公司产品、物料半成品或工作用具等公司财物为主；

（3）检查时要谦和有礼，避免引起被检查人的误会与反感，必要时婉言说明，并请谅解；

（4）严禁有公报私仇、故意刁难等不妥行为，如被举报且属实，追究其相应责任。

1.13突发事件的处理

（1）遇火灾、水灾等自然灾害时应勇于救护，情节严重应迅速先拨打119火警电话，并及时向辖区负责人员和项目经理汇报；

（2）遇打劫、偷盗等危害辖区安全的行为，值班安保应迅速与其它安保联系，指派一人立即打当地派出所电话报警，并在外面等接引警方和随时观察里面的情况，通知上级主管部门，其他队员相互配合牵制偷盗或闹事者，保护好现场，待事情处理完毕后，应将事情经过详细记录在安保日志上；

（3）员工之间发生纠纷或有不轨行为时，安保人员应及时劝阻，并制止事态的进一步发展，员工与外部人员发生争吵、斗殴等行为时，应协助调解，并及时报告行政部处理，必要时拨打110报警；

1.14工作交接

值班状况交接

（1）接交接班时，详细了解上一班次值班情况；

（2）查看安保值班日志，检查需交接的公文、信件和证件；

（3）检查来访人员情况；

（4）上级规定或寄存物品的转交；

警具、警械的交接

（1）交接班时，仔细检查对讲机、警棍和充电器、手电筒的使用状态；

（2）接班后，警具、警械应随身携带，不得交于无关人员玩耍；

（3）接班时警具如有人为损坏（因公损伤除外），应追究当事人责任；

（4）所有交接物品，应在当面交接时清点，检查清楚，并详细记录于安保值班日志上，以保证遇紧急情况时能投入正常使用，否则，由接班安保负责。

1.15查勤及巡逻

（1）巡逻负责人坚持不定时查岗查夜，及时纠正安保人员的不规范行为；

（2）查岗查夜的时间由项目经理安排；

（3）在查看时发现有违纪行为，应及时记录，作为考核的依据；

（4）每日查勤情况应详细记录于巡检表上，每周交服务中心审查；

（5）查勤内容：

安保仪容仪表；当班安保日志；物件签收事宜，人、车、物出厂稽查；异常事件的处理。

（6）安保巡逻内容：

上班员工有无睡觉、闲聊等违纪现象；员工的上下班打卡；防火标志、疏散方向标志是否正确；消防通道是否畅通，现场有无隐患，公司周边有无其他异常情况；

1.16安全工作检验标准

考核按《安全工作检验标准》执行，并填写考核表，80分为达标，补考两次不达标者辞退。

仪容仪表

1.按规定着装，统一穿制服，黑色皮鞋、戴保安帽、系领带，上岗必须佩带工作牌；

2.精神饱满，姿态良好，抬头挺胸，不东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰，做到站如松、坐如钟、动如风；

3.举止文明、大方、得体，不随地吐痰、乱丢杂物，不挖耳抠鼻孔或玩弄其它物品；

4.不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背；

5.不准留长发、蓄胡子、留长指甲；

6.禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、打赤脚。

服务态度

1.做到微笑服务；

2.主动、热情、耐心、周到地为业主服务；

3.不发生争吵、打斗事件；

4.巡逻中见到业主时应闪身站在一边，微笑并点头问好。

5.文明用语：熟练五声十一字，对人热情，微笑服务，不卑不亢。

服务要求

1.不出现管辖范围内秩序混乱等情况；

2.车场内车辆完好无损，车辆指挥标准及时；

3.接到业主报警不超过两分钟赶到现场并报告；

4.处理各种违章，文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则；

5.及时发现各种事故隐患，不因失职而出现意外事故；

6.指挥手势动作规范、准确、有力、符合交通指挥规范。

纪律要求：

1.按时交接班，不喝酒、吸烟，不嬉笑、打闹，不迟到、早退，忠于职守；

2.不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、看书报，不脱岗、睡岗；

3.处理问题讲原则、讲方法，以理服人；

4.遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受业主钱财和物品，不利用工作之便敲诈勒索，保守内部机密；

5.上班不会客、闲谈，不做与本职工作无关的事；

6.服从领导安排，团结同事，不挑拨是非；

7.不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁工作；铺位保持整齐排行，被褥按军事化规定叠放；床下物品摆放整齐；毛巾、刷具必须按规定摆放。

8.禁止利用空暇之余进行赌博等其它变相的违法行为；

9.勇于同违法乱纪行为作斗争；

10.加强学习，提高自身素质。

工作标准

1.服从领导，听从指挥；

2.能熟练掌握管理范围的基本情况，包括业主的基本情况（姓名、特征等）。熟悉楼宇结构，防盗消防设备，主要通道的具体位置，配电房，水泵房，消防中心等重点位置的防范等；

3.能熟练掌握报警监控、对讲，电梯等设施、设备的操作；

4.善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理问题的能力；

5.熟悉车场的基本情况，熟练掌握业主相貌特征、车牌号和车辆外型、颜色等；

6.能及时、准确填写各种表格、记录；

7.能熟练掌握公共设施的情况；

8.对破坏花卉、草坪等行为及时制止；

9.车辆管理中指挥手势动作规范、准确，能准确辨别车辆转向灯，正确指挥车辆停放；

10.驱赶管理范围内乱践踏草地、散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员；

11.按车位泊车，无车辆违章停放在绿地、人行道等行为；

12.摩托车、自行车停放整齐有序；

13.做好值班室及宿舍的卫生等情况；

其它

1.能遵守保安员培训制度，坚持学习、训练（按培训大纲及记录检查）；

2.能遵守保安员职责、权限规定。